計劃與總結培訓心得體會多篇

【第1篇】國小骨幹教師培訓心得體會總結範文

國小骨幹教師培訓心得體會總結範文

20xx年x月x日，我有幸參加了xx市中國小骨幹教師微課製作培訓。此次培訓學習雖然只有短短的三天，但對我來説卻是一次難忘的自我提升的學習機會。

這次培訓由線上學習和線下學習兩個部分組成。線上學習也叫網絡研修，主要圍繞師德建設、學科教學能力、教學科研能力以及教育信息技術應用能力等課程。本文主要談談線下集中培訓的心得體會。

這次集中培訓從x月x日開始到x月x日結束，為期三天，主題是圍繞着多媒體課件的理論與實操演練處理技巧，多媒體課件和微課在教學中應用技巧、方法與原則，微課製作的基本理論與實踐演練。

通過這次培訓，我瞭解到了信息時代下新的教學要求，一些網絡名詞比如：翻轉課堂，微課教學，慕課（mooc）等闖入了我的視野，讓我深刻體會到：作為新時代的一名國小英語一線教師，面對信息技術日新月異的當今時代，必須提高多方面的知識和能力，並創造性的運用到我們的日常教學工作中去。通過這次培訓，我提升了對ppt的使用技能，瞭解用camtasia studio（簡稱cs）製作微課的基本方法等。這次培訓讓我深深體會到提高自身的專業素養的重要性，促使我有滿腔熱情的動力去不斷學習。

特別感謝這次為我們培訓的三位專家以及所有工作人員的辛勤付出。來自xx市xx區的xx老師和xxx有限公司的xx老師的講座讓我們更深刻地認識到作為21世紀信息時代下的一線教師，必須適應新的教學要求；xx市中國小名教師工作室主持人xx老師主要給我們分享了教師提升專業素養的途徑，重點強調教師讀書的重要性。這次培訓讓我深深體會到，現代教師要跟上時代的步伐，跟上學生的心理成長，就要從各個方面都有所加強，多方面的知識和能力對現在教師的要求是必要的。

三天的培訓學習時間雖短，卻收穫滿滿，理論知識和實踐操作相結合。通過這種學習方式，我學到了很多知識，因此非常珍惜這一次的培訓機會，對自己專業成長更是一次質的提升。

培訓返崗後在教學中我將積極嘗試所學用於實踐指導自己的課堂，學習借鑑先進的微課視頻幫助學生解決實際問題，自己也積極嘗試製作微課並計劃參加老師所推薦的各種微課教學比賽。

通過這次培訓，我看到了主講老師們嚴謹的教學態度，授課的專注，看到了同行們的認真鑽研與孜孜不倦的學習勁頭，同時也看到了自己的不足之處。在今後的教與學中，我要改變自己以往傳統的教學思想，要用新的教學理念進行教學，刻苦鑽研，勇於創新，創造性地使用教材，讓教材內容更加符合教學實際，增強英語課堂的有效性，把課堂還給學生，挖掘學生潛能，開展探究性、合作式的學習課堂。

總之，經過這次培訓，我從觀念上，理論知識水平上，方法以及技巧上都得到了很大的認識與提高。

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【第2篇】公司培訓心得體會總結

通過公司舉行培訓，從訓練結束我得到了一個充分的學習，感覺自己上了一個台階。從各個訓練的角度來説是對銷售人員來講是對我們的一種培訓的技能。是我們的一種提高人體素質的體現。

從培訓那天起我們做銷售就一定要做得更好，因為我們接受培訓了，從擴展訓練中我體會到我們不管做什麼事情，什麼工作，對待任何事物我們都要用一種努力認真的態度去做好它。最主要是要靠我們的努力，我們的素質，技能，決心。時間就是金錢，技術就是飯碗，參加了公司的培訓對此受益匪淺，而且讓自己的技能的得道了提高。我瞭解到，做銷售業務員之類的都必須憑着認真仔細的態度做好每件事，所以做好這個工作，不僅能鍛鍊自己，也是公司的重要崗位。而且現在競爭越來越注重創新，提高競能力了。是時候展現我們培訓的知識了。所以我們要努力，贏得市場。

在培訓老師講的幾個細節和工作技巧對我幫助很大，也是以前不知道該怎麼去辦的問題的關鍵，使我受益匪淺。所以我要求自己要做不知不覺工作中，努力學習，在實踐中慢慢成長。

【第3篇】網上培訓心得體會總結

通過這一輪的網上培訓學習，我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積澱，也有教學技藝的增長。這一切讓我的收穫變得燦爛無比。下面是本站範文網小編為大家收集整理的網上培訓心得體會總結，歡迎大家閲讀。

網上培訓心得體會總結

為適應教育形勢需要，不斷更新教育教學觀念，提高自身的教育教學水平，積極響應上級的號召，認真參加這次的網絡培訓學習。通過參加這次網絡崗位素質培訓學習，使我感到收穫良多。主要體現以下幾方面：

首先，通過學習教師職業道德，知道教師職業道德方面存在的問題，瞭解新時期人民教師應具備的職業道德的內函;教師職業道德的基本特徵、核心思想，使我深刻認識到了教師職業道德對於教師成長的重要性。教師的思想政治素質和職業道德水平直接關係到國小德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，所以教師職業道德與能力培養不容忽視。時代在要求人民教師須日常工作中樹立良好的道德模範，不斷提升教師的職業道德魅力。

其次，在這次學習中，聽了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴密的邏輯，新穎的觀點，有效地方法，獨到的講解。使我對教育教學有了更多新的認識、更多新的感悟和更深的體會。得到更全面更先進的教學理念，在拓寬和豐富知識面的同時也提高了自身素質，學習專家先進教育方法，運用於自身的教學中，從而彌補自身在教學上的不足。同時要求我們加強教育藝術的學習，加強科學文化知識的學習。我們只有不斷地加強學習，不斷地加強修養才能勝任教育這項工作。

還有，當前課程改革仍然還處在於探索階段，作為在第一線教師認真摸索和總結。經過這一次的培訓，認識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應去推動它朝正確放向發展，做一個課改的積極實施者。

網絡學習的時間雖然不長，但是這次學習對我的影響深遠，我會在今後的工作中，根據所學的知識指導自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個成功的教育者。

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【第4篇】汽車銷售實訓總結報告-培訓心得體會

銷售是一個極富有挑戰性的工作，他需要一個良好的精神狀態，同時還需要一個靈活的頭腦，反應力，而且這種顧問式銷售也不同於以前普通的銷售，不是僅僅只把東西賣出去那麼簡單，而是要通過自己的言行舉止贏得消費者的充分信任，以前自己也覺得只要能説話的能都能成功做銷售，現在我發現錯了，作銷售必須要有一張能夠迎合消費者口味的嘴，俗話也就是説“見什麼人説什麼話”。這樣你就會邁出成功營銷的第一步，當然誠信尤為重要。

一個優秀的銷售員必須具備深刻的瞭解自己的產品，準確的鎖定目標羣，嚴格的執行擬定的銷售計劃，記錄完善的客户信息等。銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產品定為及市場定位，然後根據定位鎖定目標客户羣，制定每日銷售工作量並嚴格執行，只有確保量變才能產生質變，必須完整記錄客户的有效信息，只有確保客户的沉積才能保證銷量的平穩及足部的上升。

一、實習時間：20xx年4月至5月

二、實習地點：xx省xx市江玲汽車銷售服務有限公司

三、實習目的：

(1)進一步加深對理論知識的理解,，深入實踐掌握“汽車九步銷售流程”;

(2) 在推銷的過程中逐漸掌握汽車銷售技巧，學會與顧客接觸，交流，培養和提高處理顧客異議的能力;

(3)通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情

(4)更快的適應社會，提高自己的綜合素質和與人溝通的能力;

(5)瞭解所在實習公司的汽車各種品牌，價格，性能，掌握各款車的主要賣點。

(6)通過“六點繞車介紹”實踐進一步加深對汽車結構的認識，掌握各組成部分的工作原理，進一步瞭解汽車新技術的工作原理和應用。

四、實習主要內容

1、實習所在4s店或銷售公司介紹

江玲汽車銷售服務有限公司是一家成立於1997年的民營股份制企業，位於臨海市靖江南路85號(104國道旁)，是江鈴汽車集團唯一授權在台州區域的一級代理商，集整車銷售,配件供應,特約維修,信息反饋四位一體的專營公司,現設有銷售部,市場部,管理部,維修中心,配件部,財務部共六大部門。公司擁有一流的標準化汽車展示大廳,現代化的汽車維修車間,大型的汽車配件中轉庫及一批訓練有素的高素質人才。公司實施以顧客滿意為導向的經營理念，為廣大客户提供購車,保險,上牌,信貸消費,維修,配件供應,緊急救援,預約投訴,三包索賠等一條龍優質服務。公司主要銷售江鈴寶典皮卡,凱運廂貨,福特全順,陸風雙門越野車,陸風四門suv等幾大車型，同時承擔江鈴所有車型的售後服務工作。為了方便客户購車，完善銷售網絡，現有方林汽車城全順專營店,温嶺金典,天台新世紀,仙居萬達,三門分公司,台州江鈴全順汽車銷售服務有限公司共6家自有或合作分銷商公司通過iso9001：xx質量管理體系認證,5s現場管理及福特serverxx認證，年年被台州市公路運輸管理處評為汽車維修'優質文明示範企業'稱號。

2、按照“九步銷售法”詳細敍述推銷過程

今年2月份我進入了江玲汽車銷售有限公司，在公司的前兩個月，由於缺少銷售方面的經驗，再加上銷售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以學習為主，當銷售顧問在接待客户時，我就站在一旁學習怎麼接待，同時，也不斷地鞏固自己的業務知識，雖然這段時間有點長，自四月底開始正式接待客户開始，下面就以其中一個為例進行説明。

1.接待

這是銷售的開始，接待客户之前要檢查好自己的儀表，工作文件夾，做好銷售的準備。我的第一個客户是開車來展廳看車的，首先，我得走到門前去迎接，然後致歡迎詞，接到展廳內，相互認識了，遞交了我的名片，然後帶到休息區，讓客户先喝杯水，休息一下。

2.諮詢

在接待的同時，可以向客户諮詢購車的用途，對欲購車型的需求(配置、性能、動力、用途方面)，通過交談進一步理解客户的需求，然後進行需求分析，確定客户的類型。

3.車輛介紹

這是銷售過程最認真的一個環節，這個環節的好壞直接影響着客户的心理需要。

1)車前45°兩米

【第5篇】優秀範文：xx黨員培訓心得體會的總結

今天是畢業崗前黨員培訓的第二天，我們組織的活動是觀看先進黨員和不合格黨員事蹟影片。活動之中和之後的我感觸頗深，所以決定寫下自己的心得體會。

其實，第一個影片是關於一個黨外幹部的光輝事蹟——重慶市忠縣水利局副局長張蘭權為了完成世界級工程三峽水壩建解決居民拆遷問題而廢寢忘食，最後由於操勞過度在崗位上結束了年僅37歲的生命。然而，他臨終前的願望就是能夠加入中國共產黨。此時的我倍感榮幸，因為我在21歲的時候光榮的加入了中國共產黨。説來，對我來説，入黨不僅僅是一種榮譽，一種肯定，更重要的是對我做人做事的一種鞭策和規範。看了一遍遍的黨員的權利和義務，無非是教我們要做一個純粹的人，真實的人罷了。黨員這個名稱，也不能説明什麼，但是，一旦你屬於這個集體，就要為你的選擇而負責。這讓我想起這段時間抗震救災的偉大的志願者們，他們不都是中共黨員，有的甚至連積極分子都不是，能比有些表面上吵着要“為人民服務”，“災區人民多可憐”之類的空話的黨員做的好得多。我是看在眼力，記在心裏的。説實話，黨員不比別人多什麼好處，它只是教你在人民或者説是弱者需要幫助的時候能夠伸出援助之手去幫幫他們而已，這應該是起碼的做人準則吧！

第二個影片展示了一系列犯罪的黨員幹部，有市長、縣長等國家幹部，還有一些在世界上都很有名的國企董事長（如深圳能源董事長勞德榮——世界婦女代表）。他們之所以走上犯罪道路，很大一方面是他們的意志不堅定，貪心太重。其實，他們也不想這樣，他們剛開始也是立志為人民服務，為國家做貢獻的。但是，面對金錢和美色的誘惑，攀比心和僥倖心理讓他們產生貪慾，俗話説：“貪慾如火，不遏則燎原”。他們有的是因為結識了有不良目的的朋友而無法自拔，有的卻是因為包二奶、享受刺激生活而玩物喪志，有的是為了能讓家人和後代過上更富裕的日子，而有的是因為自己的愛人的唆使，抱着“應該不會出什麼事”的心理，走進了鐵門。我覺得，一個人的成功與否，很大程度上取決於他接觸的人羣，尤其是親近的人——家人，愛人，朋友。他們雖然每個人都很後悔，但是，很多時候後悔是解決不了問題的。最後他們終於明白，拉他們走入犯罪之門的所謂的朋友和知己早已不知所蹤，而等待他們的是殘酷的現實。

作為一名共產黨員，首先要做好一個人，要對的起自己的良心，要堅定自己的理想和信念。有一個犯罪入獄的老幹部説：“我從小最大的兩個願望：一是成為一名人民解放軍，二是加入中國共產黨。為了實現這兩個願望，我不懈努力，範文網，免費範文寫作第一站！終於實現了。我不輕易流淚，我父親去世我流淚了，我兒子死去我流淚了，我在退黨書上簽字我流淚了”……他是在臨退休前被逮入獄的，我真的説不出什麼了。

總之，我個人認為這次崗前培訓很有意義。對我們這些即將不如社會的大學生來説，要面對的是形形色色的誘惑，這時候需要我們有堅定的意志和信仰鞭策自己，才會避免走彎路和誤入歧途。在倡導黨風黨建的今天，類似的黨員培訓如果都能定期開展的話，相信貪污腐敗的黨員人數會有所減少。作為一名中國人，我希望我們的祖國越來越強大；作為一名中共黨員，我希望我們的黨越來越純粹和團結！

【第6篇】xx黨員培訓心得體會的總結

今天是畢業崗前黨員培訓的第二天，我們組織的活動是觀看先進黨員和不合格黨員事蹟影片。活動之中和之後的我感觸頗深，所以決定寫下自己的心得體會。

其實，第一個影片是關於一個黨外幹部的光輝事蹟——重慶市忠縣水利局副局長張蘭權為了完成世界級工程三峽水壩建解決居民拆遷問題而廢寢忘食，最後由於操勞過度在崗位上結束了年僅37歲的生命。然而，他臨終前的願望就是能夠加入中國共產黨。此時的我倍感榮幸，因為我在21歲的時候光榮的加入了中國共產黨。説來，對我來説，入黨不僅僅是一種榮譽，一種肯定，更重要的是對我做人做事的一種鞭策和規範。看了一遍遍的黨員的權利和義務，無非是教我們要做一個純粹的人，真實的人罷了。黨員這個名稱，也不能説明什麼，但是，一旦你屬於這個集體，就要為你的選擇而負責。這讓我想起這段時間抗震救災的偉大的志願者們，他們不都是中共黨員，有的甚至連積極分子都不是，能比有些表面上吵着要“為人民服務”，“災區人民多可憐”之類的空話的黨員做的好得多。我是看在眼力，記在心裏的。説實話，黨員不比別人多什麼好處，它只是教你在人民或者説是弱者需要幫助的時候能夠伸出援助之手去幫幫他們而已，這應該是起碼的做人準則吧！

第二個影片展示了一系列犯罪的黨員幹部，有市長、縣長等國家幹部，還有一些在世界上都很有名的國企董事長（如深圳能源董事長勞德榮——世界婦女代表）。他們之所以走上犯罪道路，很大一方面是他們的意志不堅定，貪心太重。其實，他們也不想這樣，他們剛開始也是立志為人民服務，為國家做貢獻的。但是，面對金錢和美色的誘惑，攀比心和僥倖心理讓他們產生貪慾，俗話説：“貪慾如火，不遏則燎原”。他們有的是因為結識了有不良目的的朋友而無法自拔，有的卻是因為包二奶、享受刺激生活而玩物喪志，有的是為了能讓家人和後代過上更富裕的日子，而有的是因為自己的愛人的唆使，抱着“應該不會出什麼事”的心理，走進了鐵門。我覺得，一個人的成功與否，很大程度上取決於他接觸的人羣，尤其是親近的人——家人，愛人，朋友。他們雖然每個人都很後悔，但是，很多時候後悔是解決不了問題的。最後他們終於明白，拉他們走入犯罪之門的所謂的朋友和知己早已不知所蹤，而等待他們的是殘酷的現實。

作為一名共產黨員，首先要做好一個人，要對的起自己的良心，要堅定自己的理想和信念。有一個犯罪入獄的老幹部説：“我從小最大的兩個願望：一是成為一名人民解放軍，二是加入中國共產黨。為了實現這兩個願望，我不懈努力，終於實現了。我不輕易流淚，我父親去世我流淚了，我兒子死去我流淚了，我在退黨書上簽字我流淚了”……他是在臨退休前被逮入獄的，我真的説不出什麼了。

總之，我個人認為這次崗前培訓很有意義。對我們這些即將不如社會的大學生來説，要面對的是形形色色的誘惑，這時候需要我們有堅定的意志和信仰鞭策自己，才會避免走彎路和誤入歧途。在倡導黨風黨建的今天，類似的黨員培訓如果都能定期開展的話，相信貪污腐敗的黨員人數會有所減少。作為一名中國人，我希望我們的祖國越來越強大；作為一名中共黨員，我希望我們的黨越來越純粹和團結！

【第7篇】銀行服務培訓心得體會總結

經過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地。下面是本站範文網小編為大家收集整理的銀行服務培訓心得體會總結，歡迎大家閲讀。

銀行服務培訓心得體會總結

在培訓中我們主要學習到了農行的企業文化、員工的行為守則、銀行櫃面業務的基本制度規範、內控合規管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以後的工作更加明白了，以後的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業務也更加熟悉了，另外我也瞭解在以後的工作中一定要遵守銀行的基本規章制度，嚴格按照規矩辦事，提高風險防範意識。 還沒正式上崗，已經覺得自己要揹負的責任很重、壓力也不小。在現在的環境裏，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。

在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職。

2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月裏，我們從校園走入商行的企業氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

3.與時俱進強素質 創新思維抓服務

陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷着空杯的心態和期待的心情，參加了市行組織的前台人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這麼生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔迴響：業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門説話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。多麼質樸的語言，一語道破學習有多麼重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要着眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉着應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。

二、創新思維抓服務

説起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，説實在我本人也一直如此以為，只要有着滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的領會到服務有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客户的需求，只有加強內涵式服務，如對客户細分實行差別化服務、針對不同客户實行量身定做理財產品、使客户在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客户提高產品收益等等，才能留住客户，才可以打動客户的心，重而挖掘更多客户資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。

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【第8篇】消防安全培訓心得體會總結

消防安全培訓心得體會總結

今天石家莊華安消防知識宣傳中心河北宣教處的宣傳員，對我們進行消防安全知識培訓，通過這次學習，讓我深刻的認識到了消防安全的必要性和重要性，同時增添不少的見識和實際性理論知識，就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。

一、疏忽大意、僥倖的心理不可有

火災的發生是現實生活中最常見的，因疏忽所引發的，危害的一種災難之一，所以我們要時刻警惕安全消防隱患及存在的問題和漏洞，徹底貫徹“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”的精神，在消防安全工作中要警鐘長鳴，做到居安思危，防患於未然，確保做到安全為天的理念。

二、引發火災的幾種原因

1、生活火災。

①生活中燃氣軟管老化；

②亂拉電源線路，接線板超負荷使用；

③使用大功率照明設備；

④用紙張、可燃布料做燈罩；

⑤亂扔煙頭，躺在牀上吸煙；

⑥在室內燃放煙花爆竹；玩火等。

2、電氣火災。

①電視機、電腦、充電器、電吹風亂接電源線路，造成電源短路、斷路、接點接觸電阻過大、負荷增大；

②購置的電器設備如果不合格，尤其電熱器的使用不當都引發火災的危險性的因素。

3、自然現象火災。

①雷電，它產生的電弧可成為引起火災的直接火源，摧毀建築物或竄入其他設備可引起多種多樣的火災；

②物質的自燃。

4、人為縱火。縱火都帶有目的性，一般多發生在晚間夜深人靜之時，有較大的危害性。

三、保持鎮定冷靜的心態

1、當面對火災時，要保持鎮靜，及時撥打報警電話119，要準確彙報時間、地點、火情範圍；

2、用被子或者其他絕緣空氣物體來自救和幫助別人逃生，瞭解逃生的方向是否可行。

3、在室內要採取趴在地上，用濕毛巾捂住口鼻保持呼吸，等待救援。

四、瞭解消防設備設施並會使用

1、滅火方法

①冷卻滅火法；

②隔離法；

③窒息法；

④抑制法。

2、家中配備必要的消防器材，時刻防範火災。

在這一個多小時的學習培訓中，使我受到了很大的`啟迪，開拓了思維，同時也掌握了許多消防知識，隱患險於明火，防範勝於救災，責任重於泰山，我們要時刻做到居安思危，警鐘長鳴，防患於未然。

消防安全培訓心得體會總結，盡在本站範文網。

【第9篇】新教師培訓心得體會總結

在培訓中我瞭解了園本教研的內涵：就是以幼兒園為研究基地、以幼兒教師為研究主體、下面是小編整理的關於新教師培訓心得體會總結，歡迎閲讀!

新教師培訓心得體會總結範文本學期的新教師培訓進入了尾聲。這一學期我們開展了講故事比賽、舞蹈表演，並且還進行了新教師的觀摩活動和實錄反思的分析。通過新教師的培訓，我從中也取得了不少的收穫。我就拿本學期末的一堂實錄反思來講吧。

活動前我認真反覆的看了xxx老師的一堂觀摩課，並且還做了詳細的筆錄。再結合yy老師上的《盒子上的數字》進行了一個調整。我發現xxx老師在説到保質期的時候出示的是2022~2022的數字，她在和孩子們談保質期的時候，有的孩子説三年，有的説兩年，在驗證的時候雖然x老師説的比較清楚，但孩子們似懂非懂，好像還是沒有接受。所以對於這一現象，我進行了調整。我利用牛奶盒上的數字來對保質期進行一個説明。因為我發現牛奶的食用週期短，也就意味着它的保質期時間不長，也就是七天。用這七天和三年的保質期來比，孩子似乎更容易接受前者，也由於七天時間短，孩子可以用數的方式來感受保質期的天數，而三年這個概念比較遙遠，所以説用牛奶盒來説明保質期更貼切孩子們的實際生活，也更能讓孩子們去理解。

在看了yy老師上的《盒子上的數字》後，我也思考着一個問題。因為在yy老師出示藥的時候，雖然藥盒上也有年齡及用藥量，但是，她所用的藥是成人的藥，似乎脱離了孩子的實際生活，就這一點我也進行了調整。我選擇的是孩子感冒後常喝的兒童藥水，因為從外表包裝上就能一眼看出是孩子吃的藥，而且包裝比較卡通，容易吸引孩子們的興趣。藥盒上也有年齡提示和藥量提示，正符合了我的目標。而對於藥量我出示了一個量杯，可以讓孩子們在藥水和量杯之間進行比較，有了實物的比較，孩子們也更能容易接受和理解，而不是空空之談了，對於我的這次活動也又提升了一些價值。

這次的變動還增加了一個重量概念。在剛開始的時候我還真不知道怎麼去解釋這個重量的意思。説的太簡單了怕沒説出理由，説的複雜了，就連我也聽不懂了，更別説孩子們了。所以我也簡單説明了克就是重量的意思，並且還具體説明了克前面的數字越大代表着東西越重。而且為了使孩子們理解，我出示了兩種重量不同的盒子，讓他們運用新學到的本領進行探索和比較。這一實踐也證明我的想法是對的，孩子們通過這樣的操作，很快的就理解了克的意思。

當然其實這次活動的缺點也是很多的。比如剛開始時對孩子們提出的101我就沒有一個很好的解釋。而且整個活動我急於完成四個重點的説明，所以給予孩子們的自由探索發現甚少，基本都是由我自己在發現數字，再去引導孩子們去發現，所以侷限了他們的自主探索空間，他們的發言機會也比較少，老師完全有高控的行為，而且在提問上也缺少針對性。對於這些比較明顯的缺點，還需要在日後的活動中去琢磨和改進。相信通過下學期的新教師培訓，我會進步的更快。

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【第10篇】教師培訓心得體會總結

通過對幾種教育法規的學習，我瞭解作為一名教師最基本的義務教書育人。教師應無私地將知識傳授給自己的學生，維護自己的學生，下面是小編整理的關於教師培訓心得體會總結範文，歡迎參考!

教師培訓心得體會總結一：

短短的幾天的培訓學習，令我的心情久久不能平靜，可以説是我近年來教學生涯中，一次難忘的學習交流。在學校這些勤懇敬業老師的發言中沒有多少華麗的辭藻，卻流露出大光華人的那種樸實真誠、謙虛好學，勤奮敬業的工作態度，讓我在這次學習中受益匪淺，百聽不厭，百學不倦。

我想，作為教師，不僅是一個學者，她更應該是一個研究者，在教學育人的過程中，我們教師必須以局內人的身份進入生活本身，入乎其內，根據教學現場當時的內在真實，來展示教學的真實面貌。

十年樹木，百年樹人，踏上了三尺講台，也就意味着踏上了艱鉅而漫長的育人之旅。怎樣才能做一名好教師呢?，通過培訓，我認為，熱愛學生，尊重學生是教師最基本的道德素養。經過培訓學習，我更堅定了自己教書育人的思想，要逐步從以下幾個方面努力去做：

(一)做一天蠟燭，就要發一天光;做一隻春蠶，就要吐一寸絲。

這是我的教育觀和思想觀。我不會有當一天和尚撞一天鐘的逍遙懈怠思想，有的就是一種教師的使命感。因為我深深地懂得：教師的工作是神聖的，也是艱苦的，教書育人需要感悟、時間、精力乃至全部心血的付出。這種付出是需要以強烈地使命感為基礎的，是要以強烈的責任心做代價的。一個熱愛教育事業的人，是要甘於辛勞，甘於付出，甘於無怨，這是師德的首要條件。

(二)要鼓勵自己學無止境

我要在新學年裏，不斷學習他人的新經驗，使自己具有一桶源源不斷的活水。如果不強化自育意識，力學苦練，做到問道在先術業有專攻恐非易事。

(三)要熱愛自己的學生

教師必須關愛學生，尊重學生的人格，促進他們全面健康地發展。這種熱愛，首先應該是温暖的，是充滿情感和愛的事業。作為教師，應該多與學生進行情感上的交流，做學生的知心朋友、這種愛也需要教師對學生傾注相當的熱情，對他們給予各方面的關注，從心靈上、思想上、身體上、學習上去關心、熱愛、幫助，把教學中存在的師生的我與你的關係，變成我們的關係。愛使教師與學生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悦，分擔挫折的煩惱。

通過培訓，我懂得了怎樣去愛學生。愛是一門藝術，能愛是一個層面，善愛則是另一個層面、作為教師，今後我要努力做到能愛、善愛，去關愛學生成長過程中的每一個微小的閃光點，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們在教育過程中的主體能動性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果。

愛要以愛動其心，以嚴導其行;愛要以理解尊重，信任為基礎;愛要一視同仁，持之以恆;愛要面向所有學生。在教育這個舞台上每天發生着許許多多平凡的和不平凡的教學故事，這些在教育教學活動中所發生、出現、遭遇、處理過的各種事件，不是瞬間即逝，無足輕重，淡無痕跡的，它會長久的影響學生和教師的教育教學。從培訓中老師所談的這些親身經歷的事件中，我們能夠學到很多東西，得到很多大啟發，甚至會產生心靈的震撼。

走近名師，感受名師，更使我明白了我們教師應該熱愛學生，誨人不倦。愛，是教育的基礎;沒有愛，就沒有真正的教育。在今後的教學中，我將針對自己的不足，以名師為榜樣，研究他們的教學藝術和教學思想，為己所用，取人之長補己之短，爭取使自己的教學更趨完美。

教師培訓心得體會總結二：

今天，我有幸聽了王濱教授的教師心理健康講座，對我來説真是意義重大，王教授的講座使我受益匪淺，感想頗多，美國教育心理學家吉諾特説：作為一位教師，他要麼是在幫人，要麼就是害人。在每個人的成長過程中，中國小教師對他們的影響是不言而喻的，教師心理不健康就不能正確理解學生的行為，更無法巧妙地處理學生問題，輕則影響師生關係，重則可能傷害學生心靈。因此，為了更好地教育學生，教師自己首先必須是心理健康的人。，教師心理健康水平比他的專業知識和教學技能更具重要性。教師的心理健康從根本上説還得由教師自己維護。一個優秀的教師應該能夠處理好兩個方面的關係--既關注學生的心理健康，同時也重視自己的心理健康。優秀的教師在需要的時候能承受巨大的壓力，但他絕不應讓自己一直處於壓力之中以至於身心俱損，影響工作和生活的正常進行。身為教師，只有不斷提高自身的綜合素質，不斷學習和掌握新的知識，儘快適應新的教學觀念，掌握新的教學方法，達到新的教學要求，才能尋求新的發展，也才能真正擁有心理上的安全感。教師不斷地接受新知識，開拓自己的視野，也能使自己站在更高的角度看問題，以更平和的心態對待生活和工作中不盡人意之處，更少地體驗到焦慮和挫折，對維護心理健康有重要意義。從心理學的角度來講，教師這一職業是如今最開放的職業。他的工作得接受許多人直接或間接的檢查和監督學生、校長、教研員、學生家長、教育局等等，以至整個社會。所有的這些人和社會團體都認為自己對教師的工作有評價的權利。對於教師應該怎麼做，應該是什麼樣的人，他們都有自己不同的觀念和想法。僅僅是與以上提到的這些人相處就可能讓教師產生焦慮，不管是正常的焦慮還是神經過敏性焦慮。並且，教師自己心裏也有一杆秤，隨時隨地都在監督着自己的工作，甚至比別人更嚴格、更苛刻。因此，教師應該樹立正確而且穩定的自我概念。包括對自己身體、能力、性格、態度、思想等方面的認識，是一系列態度、信念和價值標準所組成的有組織的認知結構，把一個人的各種習慣、能力、觀念、思想和情感組織聯結在一起，貫穿於經驗和行為的一切方面。正確認識自己，客觀評價自己，合理要求自己，瞭解並愉悦地接受自己的優點和缺點,不給自己設定高不可攀的目標。同時，個體因為對自己更加了解，由己及人，也就能夠客觀地評價別人，接納並理解別人的錯誤和缺點，對世事中的不平、不滿、不盡善盡美之處能處之泰然，這種心態對保持心理健康是非常有利的。教師應多學習，多接受新知識，以加強自身修養。教師也可以堅持收集有關他的教學效果和學生學習情況的資料。幫助教師提高教學水平，更清楚地知道是否達到了自己預定的目標。

教師對失敗的看法是自我維護心理健康能力的中心因素。正因為教師是心理上開放的職業，失敗和過錯發生的機率就特別大。人無完人，每個人都會有錯，每個人都會有失敗的經歷，關鍵是看怎麼去認識和對待自己的失敗。如果能從失敗中吸取教訓、總結經驗，失敗就是成功之母。而且能減少壓力和焦慮的來源，更有利於自身的心理健康。比如，一個對自己的教學能力充滿信心的老教師對學生家長和社會上其他人員對課程提出的不同意見會處之泰然。與教育界之外的人談論關於課程的時候，他心態平衡，語氣堅定，因為他知道自己是一個有能力的教師，他知道自己在説些什麼。他清楚地知道，自己對問題的直接接觸更多，因而對整個教育形式也就有更客觀的把握。他從實際工作中建立起來的安全感不會受到影響。因為學生對他友好而不失尊敬，因為他幫助差生並真的使其成績上升，因為他客觀地知道教學中的失敗是不可避免的。事實上，正是因為他能接受這些失敗，並從中總結經驗，才有如此大的心理能量來勇敢面對失敗。教師應該正確的認識和評價生活中所謂的失敗。也可以説是適時當一下阿q。

教師在學生面前應控制自己的消極情緒，不把挫折感帶進教室，更不要發泄在學生身上。教師覺得在工作中受到了委屈，很自然地容易把氣發泄在座在自己教室裏的學生身上，因為學生常常就是讓他們受委屈的罪魁禍首之一。本來，適當地刺激一下搗蛋學生的自尊對矯正學生的問題行為可能是有效的，然而教師在情緒激動的時候很難把握好這一尺度，常常就可能傷害學生，也破壞了自己在學生心中的形象。如果教師是因為自己遇到了挫折而煩躁，並且因此而斥責學生，學生們是能夠意識到的。他們不僅不願再尊重教師，聽教師的話，還可能會報復教師。如果不良情緒積蓄過多，得不到適當的宣泄，容易造成心身的緊張狀態。這種緊張持續時間過長或強度過高，還可能造成心身疾病。因此，教師也應該選擇合適的時候、合理的方式宣泄自己的情緒。情緒的宣泄可以從身、心兩個方面着手。心方面如在適當的環境下放聲大哭或大笑，對親近和信任的朋友或親人傾訴衷腸，給自己寫信或寫日記。身方面如劇烈的體力勞動，縱情高歌，逛逛街，買點自己喜歡的東西等等。還可以出門旅遊，從大自然中使自己的情操得到陶冶。

其次，學生的心理健康也非常重要。心理學研究表明，每一個學生都有很大的潛能，都有可能成為優秀者，天才人物，主要是看後天的教育與影響。而我們作為教師，在平時的教學中應該注重發揮學生的潛能，為學生的發展創造必要的條件，讓其充分的發揮出來。在課堂教學中，教師要注意觀察學生的實際情況，有意識的培養學生的優勢，並注意培養和克服學生的劣勢。注意發揮學生的優勢，可以促進學生的智力的開發，也要注意採取激勵的辦法，記得有位學者曾描述這樣一個公式：學生的學習成績=能力激勵,讓學生看到自己的優勢均,自信心增強了,就會促進智力的發民展,對於後進生,我們更要堅持發揮優勢的原則來處理問題.,對後進生更應該要多看他們的優勢,使用權其能夠順利發展。

通過此次學習，我感受頗深。要想真正做到為人師表，還要不斷提高自己的人格魅力，使自己具有良好的性格、高雅的氣質、卓越的才能、高尚的品質，真正成為學生學習的榜樣。

【第11篇】公司培訓心得體會總結範文

通過公司舉行培訓，從訓練結束我得到了一個充分的學習，感覺自己上了一個台階。從各個訓練的角度來説是對銷售人員來講是對我們的一種培訓的技能。是我們的一種提高人體素質的體現。

從培訓那天起我們做銷售就一定要做得更好，因為我們接受培訓了，從擴展訓練中我體會到我們不管做什麼事情，什麼工作，對待任何事物我們都要用一種努力認真的態度去做好它。最主要是要靠我們的努力，我們的素質，技能，決心。時間就是金錢，技術就是飯碗，參加了公司的培訓對此受益匪淺，而且讓自己的技能的得道了提高。我瞭解到，做銷售業務員之類的都必須憑着認真仔細的態度做好每件事，所以做好這個工作，不僅能鍛鍊自己，也是公司的重要崗位。而且現在競爭越來越注重創新，提高競能力了。是時候展現我們培訓的知識了。所以我們要努力，贏得市場。

在培訓老師講的幾個細節和工作技巧對我幫助很大，也是以前不知道該怎麼去辦的問題的關鍵，使我受益匪淺。所以我要求自己要做不知不覺工作中，努力學習，在實踐中慢慢成長。

【第12篇】2022年11月技術工人培訓心得體會與總結

五一剛過，集團就迎來了第五期技術工人培訓的開學典禮。典禮上主席x總裁的講話使我倍加感動、倍受鼓舞。

作為一名工齡只有兩年的新職工，我深知自己無論在哪方面都可能有嚴重的不足，這就需要我更加的努力學習、努力實踐、努力提升自己。記得主席x總裁説過：”技術工人代表着全港的素質形象和生產效率，而脱產培訓的目的就是為了提高我們的素質和提升我們以後的工作效率。”所以在培訓中的每位學員都聽到非常認真，把每句話都一一記在心中。

一個企業要發展、要進步離不開有着高素質的技術工人，而企業文化學習就是為了培養高素質的員工，只有以人為本才能打造出一支忠貞不二的職工隊伍；只有一個勁頭、一個信仰、一個聲音才能心往一處想、勁往一處使的做好工作；只有把職工培養成高素質、高紀律、高追求的人才，才能使港口永遠的長青、長盛不衰。

這次的培訓主席x總裁提出的三點要求使我精神振奮：一、高標準：要幹就幹一流、要爭就爭第一，對每一份工作都要高標準的完成、思想要高標準的提升。二、嚴要求：嚴格要求自己、自律自己對每一件事都要嚴格對待、嚴肅對待。三、重實效：幹事就要幹出效率幹出成果，不要做無用之功。

我想信只要今後努力的完成主席x總裁的三點要求我們今後的工作就會更上一層樓，生活更上一層樓。

主席x總裁的一番話，使整個海港猶如下了一場甘霖。讓我在今後無論面對怎樣的艱難困苦都能一如既往的保持良好的心態，不畏艱難、不畏困苦努力工作下去。

主席x總裁提出的五個問題更能引起我的深思？

一、如何進一步解決好舉什麼旗、走什麼路以怎樣的精神狀態朝什麼樣的方向前進的問題？

我認為只有始終跟着黨的領導、跟着主席總裁的領導、跟着張經理的領導我們才能永走長盛之路；只有以堅持不懈的堅韌毅力、雷厲風行的工作態度、攻堅克難勇於創新的精神面貌我們才能崗位成才；只有朝着科學發展的堅定方向我們港口才會永盛不衰，永遠基業長青 。

二、如何進一步解決好把好‘思想’總開關的問題？

我認為“幹什麼、怎麼幹、為什麼幹”這就是思想問題，只要思想得到昇華，我們的境界才能提高。人要往好處想，這樣人才能往高處走，思想決定一切，所以我們以後要永遠跟着黨的思想、跟着主席x總裁的思想，心向一處想、勁向一處使真正的幹事創業。

三、如何進一步解決好責任問題？

我認為我們在崗位上不僅要對自己負責更要對他人負責，有壓力才有動力、有責任才有信任，負好責任讓每一級領導放心。在社會上要對港口負責：不做對港口不利的事、不説對港口不利的話，學習當家人不怕難、不怕事、不要命的精神態度來對待自己的工作。

四、如何進一步解決好感恩問題？

我認為我們的港口能有今天我們要感謝主席x總裁的英明領導、我們的生活能有今天我們要感謝港口和主席x總裁的親情造福，我們要牢記港口恩情、牢記主席x總裁的恩情紮紮實實工作、兢兢業業工作，精忠報國，回報港口。

五、如何進一步解決好傳承問題？

我認為我們青島港能有今天是一代代青島港人嘔心瀝血、不畏艱難拼出來的，非常的來之不易，所以我們要把這樣的來之不易一代代傳承下去。我們的基業怎樣才能長青，怎樣才能長盛不衰？就是靠我們每名員工發揚優良傳統，把好的作風、好的思想、好的事蹟發揚光大。每名員工率先垂範為新進職工樹好榜樣，這樣我們才能把我們的基業一代代的傳承。

【第13篇】移動公司的培訓心得體會總結報告

移動公司培訓心得體會篇一

“沒有總結，就沒有收穫，更別説進步了”我這樣對我的小侄子説。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想説，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的到了營銷組，而我則進了客户組。坦白説，通信行業對於我是比較陌生的;我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客户組則是隸屬於利州區公司。

進入客户組後，我被分配跟着劉姐，她是負責學生市場的客户經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客户羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所説的一樣，在客户組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客户打交道。什麼是客户組，就是主要負責聯絡客户，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客户加入某集團，將客户從某集團中刪除，查詢客户的欠費情況併為一些重要客户轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡為客户開户，並辦理存費送費的業務。説實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客户服務，一個小錯誤都極可能為客户或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客户打交道分為兩個方面，一是和客户面對面交流，二是通過電話。

和客户面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝;而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客户經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客户，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也儘量不多説。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。

當時，很多客户都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客户表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確着急過，因為心裏翻湧着一種叫集體榮譽感的東西。

而打電話，對我來説真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛鍊的好機會，應該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心裏默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人説“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客户喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。

在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“理想與現實的差距、校園與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。

短暫的一個月，我覺得自己收穫了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣着我的座右銘“功不唐捐”繼續前行!

移動公司培訓心得體會篇二

20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用户解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業後的工作的環境做一個鋪墊，瞭解社會所需要的人才類型以及鍛鍊自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用户的電話，回答用户的問題，幫助用户辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動用户的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、回答移動用户的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務範圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象範圍、接受範圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什麼可以幫您?電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎麼回事啊?我很着急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導説：先問清楚連接不上提示什麼?先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網線嘗試，在系統知識庫寬帶業務故障諮詢解答可以查詢到處理辦法。回答的時候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。

對於業務的不熟悉，系統操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現在的100個，曾經我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這麼多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業員歸不歸你們管啊?我説：您有什麼意見或者有什麼要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他説：我到那個營業廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然後再回去交話費，那個營業員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那裏，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她説你不急着用交那麼快乾什麼?態度非常惡劣。

我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。

當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什麼我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎麼扣費的?面對用户這樣的質疑，我説：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什麼疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班啊?我請您吃飯啊。呵呵……天天都有這麼多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能説：狠抱歉先生，如您沒有其他業務上需要諮詢，現將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!

實習結果：

20xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對於業務知識紮實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用户解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作並不像在學堂，困了我可以眯一下眼睛，餓了我可以帶麪包在教室書擋着就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下牀，踩着點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明瞭，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那麼在工作過程中你會學到。並且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用户問題要耐心、説話要技巧、工作要認真。

剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什麼叫競爭，面試時我們見識到了什麼叫現實，工作了我們見識到了什麼叫社會。每個人都會有這麼一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也瞭解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是大學裏最後一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力!

移動公司培訓心得體會篇三

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

在兩個月的實習時間裏，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，通過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶着這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動的客户服務中心10086的瞭解就從開始了!

二、實習崗位及實習過程

呼入實習

前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客户電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。

進入潤迅的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共20位同事一起跟着移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話，學會保持良好的聲線，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客户信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客户的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客户電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的`不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客户在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客户，對我發泄他們的不滿情緒，客户的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們説，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客户時一定要準確、自信，讓客户對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我們學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客户的互動，以禮待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客户解決問題。我在呼入客服崗位上學會了説話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊説，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

呼出實習

就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開始了呼出工作，我又開始學習呼出的技能。

呼出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客羣、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客户，進行調研回訪、邀請客户參加優惠活動、幫客户登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客户對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用户拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客户的心理，讓客户感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客户才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。

因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來説很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客户需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客户的心理，將產品營銷出去。

三、實習總結和心得

(一)實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客户的心理，和客户溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客户負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

(二)實習心得

1、在工作進程方面。要提前做好準備，在與用户接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客户問題，在呼出的時候能夠儘快確認到客户是否需要辦理，儘量讓客户圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用户轉，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;儘量不用口頭禪'嗯、這個、那麼'等;讓客户知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼gprs時，可以對用户説'以後3g的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是通過3g網絡聯繫，您現在可以提前嘗試');注意傾聽客户的話;當勸了用户1至2次不同意時選擇放棄，以免被用户投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。

3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上説公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。

四、對實習單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤説清楚，及時關注新人的動態。

2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動用户對移動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客户優惠時真正的為客户着想，對牽涉到收費、綁定等要和客户説明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被用户罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。

五、致謝

實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司裏的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。

【第14篇】技術工人培訓心得體會與總結

五一剛過，集團就迎來了第五期技術工人培訓的開學典禮。典禮上主席x總裁的講話使我倍加感動、倍受鼓舞。

作為一名工齡只有兩年的新職工，我深知自己無論在哪方面都可能有嚴重的不足，這就需要我更加的努力學習、努力實踐、努力提升自己。記得主席x總裁説過：”技術工人代表着全港的素質形象和生產效率，而脱產培訓的目的就是為了提高我們的素質和提升我們以後的工作效率。”所以在培訓中的每位學員都聽到非常認真，把每句話都一一記在心中。

一個企業要發展、要進步離不開有着高素質的技術工人，而企業文化學習就是為了培養高素質的員工，只有以人為本才能打造出一支忠貞不二的職工隊伍；只有一個勁頭、一個信仰、一個聲音才能心往一處想、勁往一處使的做好工作；只有把職工培養成高素質、高紀律、高追求的人才，才能使港口永遠的長青、長盛不衰。

這次的培訓主席x總裁提出的三點要求使我精神振奮：一、高標準：要幹就幹一流、要爭就爭第一，對每一份工作都要高標準的完成、思想要高標準的提升。二、嚴要求：嚴格要求自己、自律自己對每一件事都要嚴格對待、嚴肅對待。三、重實效：幹事就要幹出效率幹出成果，不要做無用之功。

我想信只要今後努力的完成主席x總裁的三點要求我們今後的工作就會更上一層樓，生活更上一層樓。

主席x總裁的一番話，使整個海港猶如下了一場甘霖。讓我在今後無論面對怎樣的艱難困苦都能一如既往的保持良好的心態，不畏艱難、不畏困苦努力工作下去。

主席x總裁提出的五個問題更能引起我的深思？

一、如何進一步解決好舉什麼旗、走什麼路以怎樣的精神狀態朝什麼樣的方向前進的問題？

我認為只有始終跟着黨的領導、跟着主席總裁的領導、跟着張經理的領導我們才能永走長盛之路；只有以堅持不懈的堅韌毅力、雷厲風行的工作態度、攻堅克難勇於創新的精神面貌我們才能崗位成才；只有朝着科學發展的堅定方向我們港口才會永盛不衰，永遠基業長青 。

二、如何進一步解決好把好‘思想’總開關的問題？

我認為“幹什麼、怎麼幹、為什麼幹”這就是思想問題，只要思想得到昇華，我們的境界才能提高。人要往好處想，這樣人才能往高處走，思想決定一切，所以我們以後要永遠跟着黨的思想、跟着主席x總裁的思想，心向一處想、勁向一處使真正的幹事創業。

三、如何進一步解決好責任問題？

我認為我們在崗位上不僅要對自己負責更要對他人負責，有壓力才有動力、有責任才有信任，負好責任讓每一級領導放心。在社會上要對港口負責：不做對港口不利的事、不説對港口不利的話，學習當家人不怕難、不怕事、不要命的精神態度來對待自己的工作。

四、如何進一步解決好感恩問題？

我認為我們的港口能有今天我們要感謝主席x總裁的英明領導、我們的生活能有今天我們要感謝港口和主席x總裁的親情造福，我們要牢記港口恩情、牢記主席x總裁的恩情紮紮實實工作、兢兢業業工作，精忠報國，回報港口。

五、如何進一步解決好傳承問題？

我認為我們青島港能有今天是一代代青島港人嘔心瀝血、不畏艱難拼出來的，非常的來之不易，所以我們要把這樣的來之不易一代代傳承下去。我們的基業怎樣才能長青，怎樣才能長盛不衰？就是靠我們每名員工發揚優良傳統，把好的作風、好的思想、好的事蹟發揚光大。每名員工率先垂範為新進職工樹好榜樣，這樣我們才能把我們的基業一代代的傳承。

這次的培訓就是要趁熱打鐵、一鼓作氣、堅定不移的把今天的學習培訓持久戰打好，進一步提升員工的素質。這麼多年來，港口一直以人為本，以職工為本，職工好，港口就好；職工強了，港口就強了。

培訓期間聽了全集團兄弟單位先摸典型的宣講和公司六位先摸的宣講使我永志難忘，每位先摸時刻激勵着我，他們的先進事蹟是我學習典範，成功的榜樣。在今後自己要向先摸典型看齊，學習他們那樣拼搏創新，真抓實幹的精神。

轉眼入港已過兩載，在港口我看到了很多、瞭解了很多、學到了很多、更得到了很多，兩年內每位同事都對我非常的照顧，隊裏的每位領導對我十分的關係，讓我得到了和家一樣的温暖，所以我特別的知足，所以在今後我要做的：在思想上端正態度，一個信仰、一個聲音、一個勁頭；在工作上膽大心細，一絲不苟，真學真幹，努力學好技術本領，努力增長工作經驗，在實踐中提升、行為中提高，形象中激發素質，工作中激發潛能，牢記三大使命，高舉八大精神高地的光輝旗幟，學習先進個人的工作標準、工作經驗，做對港口有利的事情，自我加壓，加快自我發展。把工作放在第一位、安全放在第一位、責任放在第一位、港口利益放在第一位，同心同德、愛港如家、遵章守紀、雷厲風行、善於學習、樂於奉獻、攻堅克難、勇於創新、求真務實、真抓實幹、精忠報國、服務社會、造福職工、報效港口。

【第15篇】青年教師培訓心得體會總結

3月14日，我參加了我校青年教師培訓。通過這半天的培訓，我對教師這個職業的內涵有了更深一層的瞭解。各位領導和老師的講話也為我將來的工作指明瞭方向，使我明白教師這個職業的沉重份量，對我日後的教育工作有很大的意義。

在培訓中，馬廷芳校長為我們主講了青年教師成長的基本過程和基本規律，以及影響青年教師成長的主要因素和培養青年教師的建議;張蘇校長對我們進行了教學技能的培訓;佟欣銘老師給我們講述了她在美國教學的經歷。

通過學習，我瞭解作為一名教師最基本的義務——教書育人。教師應無私地將知識傳授給自己的學生，維護自己的學生，並關愛他們，以自己高尚的品行為學生樹立起榜樣。面對後進的學生，不能採用暴力或體罰等行為，而是應該用加倍的愛去幫助他們進步，這不僅是從職業角度，更是從法律角度對教師的義務作出了規定。教育不僅是教，更是教與學互動的一個過程。一味地向學生灌輸書本知識只是一個教書匠的水平。只有通過在教育中不斷學習，在學生實際情況的基礎上對教學有所創新，才能逐漸提高教學水平。

在培訓期間，最讓我印象深刻的就是關於教師職業道德。談到職業道德，其實每一項職業都要求具備一定的職業道德。但是對於教師這個職業而言，就顯得尤為重要，且具有一定的特殊性。因為作為一名教師，一言一行都是學生眼中的榜樣和標準。教師在學生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。所以，教師的言行直接影響和關係到學生未來的品德發展。教師必須具備高尚的職業道德，這一點非常重要。

我覺得教師的職業道德，集中體現在教育責任感和工作效率上。教育事業關係着下一代的身心發展，關係着祖國建設的明天，是中國建設中舉足輕重的一部分。教師的工作責任感應該是極其強烈的，只有強烈的責任感才能帶動起工作的熱情和動力，才能真正意識到自己職業的重要性而投入全部的精力。教師要時刻注意自己的言行並留意學生的反應和變化，為學生樹立好的榜樣，改正不良的習慣都是教師的基本責任。如果缺乏對學生負責的心態，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢?更別談兢兢業業地為學生服務了。

教師的職業道德還體現在工作效率上。教師最重要的職責就是教書育人。教師應無私地奉獻自己的知識，傳授學生先進的文化，提高工作效率.教育可以是一件普通的事，也可以是一件艱難的事，關鍵看一個老師如何看待。如果只是單調地將自己肚中的知識塞給學生，這就是件簡單的事。如果要在知識傳遞的過程中，既能引導學生舉一反三，學會學習，又能懂得思考，充分發揮主觀能動性，這就是件艱難的事。優秀老師能在不同的條件下，堅持不懈地研究教學方法，有所創新，有所成就，這是非常不容易的。也為我們新教師樹立了楷模，時刻教育我們不能在工作中只積累經驗，更要邊教邊思考，有所實踐，有所創造。

在培訓後，我更感覺到教育工作任重而道遠。作為一名新教師，在日後工作中要學習的東西有很多很多，碰到意外的困難是在所難免的。只有通過反覆地研究和領悟，才能真正成長為一名合格的人民教師。選擇了教師這個職業，就要懷着一顆為學生無私奉獻的心，帶着對學生全部的愛走上講台。這一信念不僅是促進新教師成長的內在動力，更是作為一名教師應當時刻謹記不能丟棄的精神支柱。