吉林農信培訓心得體會

8月中旬，受總行選派，我們有幸參加了省聯社舉辦的支行長（信用社）營銷及管理能力提升研修班。本期研修班開設的課程主要有張誠謙主席的《營銷管理與實踐》、王長義主任助理的《關於物理網點轉型問題》、外聘講師的《零售銀行行長執行力與渠道營銷》以及各基層行社從高管到部門經理，從支行長到信用社主任不同層級領導和同事們的經驗交流與分享。通過緊張的學習與培訓，使我增長了知識、開闊了眼界、啟迪了思維，受益匪淺。更重要的是在思維、理念上的進步，找到了自身的不足，理清了工作思路，明確了工作方向。

在誠謙主席的授課中我學到了作為基層負責人要履行好五項職責即：抓文化，帶隊伍，牢記使命做團隊的領頭人二是抓技能，強素質，鑽研業務，做產品的明白人；三是抓服務，樹形象，真誠服務，做客户的暖心人；四是抓營銷，提業績，緊盯市場，做拓展業務的有心人；五是抓管理，正風氣，人文關懷，做員工的孃家人；在王長義主任的授課中我充分的學習到，物理網點轉型將大勢所趨，現階段獲客的主要渠仍然是依靠物理網點客户資源，要提升電子渠道的替代率，積極助推我行三方支付，聚和支付，手機銀行等業務十分重要。在外聘老師講課中我學習到了如何建立健全全流程營銷以及在營銷過程中的科學案例，通過學習標準化營銷流程，能夠熟練掌握營銷活動的策劃，實施，監督等操作，在今後的工作中我們可以利用這些工具完善營銷方案，提高營銷活動的效果。在優秀基層網點負責人的講授學習到，營銷落地中會遇到很多細節以及許多彎路，通往成功的路上不會一帆風順，而是要經歷風雨方可見到彩虹，要不忘初心，牢記使命，要客户困難，面對營銷我們迎難而上。

我想要做成事，想要做大事，必須踏踏實實，百折不撓。要找到工作的癥結，提高自身工作能力和發揮全網點全員的優勢，才能事半功倍！通過對照學習，發現分理處還存在着以下幾個方面的問題:

一、“坐商”到“行商”轉變思維不夠。在日常的工作中員工認為只要把客户服務好，做好網點營銷就做好了工作，認為在櫃面與廳堂中營銷就能夠佔領市場，靠眼前利益驅使使得櫃面與廳堂營銷工作變成了工作中的重點內容，不能夠充分發揮主觀能動性，忽略網點有利的地理優勢。觀念陳舊，轉變思維欠缺。

二、學習動力不強。認為學習眼前的業務就足以應付現階段的發展，忽略了對員工的成長教育，對自身能力的提高，學習主動性不強、積極性不高。導致在把握金融政策方面沒有底氣，對現階段的金融發展瞭解不深。

三、“貪大”意識作祟。為了完成上級下達的工作目標，沒有認認真真的分析行領導的主要工作思路，對總行發展把握不準，導致在營銷客户上，“貪大”哪個客户存款基數大營銷哪個客户、誰家動遷營銷誰家，客户存款不穩定，網點存款大起大落，不穩定因素較多。

四、基礎工作築的不牢。對自家的存量客户瞭解不深入，交叉銷售不全面，客户忠誠度不夠等現象，一個客户在多家銀行開立賬户的現象時有發生，並不能夠把我行卡作為主要交易渠道的行為屢見不鮮，從這些方面不難發現，基礎工作做得不夠紮實，也是造成客户不穩定的主要原因。

五、“掃街”工作不細緻。做到了零售業務部的規定，完成了任務，卻沒有深度挖掘客户。掃街雖然每日都在做，但達不到細緻入微。商户能夠提供的只有“營業執照”看的見的內容，卻不願意與我們交心，談真正的所需所求，心存戒備，達不到真正瞭解客户的終極目標。這也是擺在我們面前亟待解決的重要問題。

在今後的工作中要揚長避短、找準工作定位。做好以下幾個方面的工作：

一、轉變工作思維，要穿新鞋、走新路。現今的市場已經逐漸在發生變化，在櫃面業務不斷減少、獲客渠道逐漸減少的時候，如果還是繼續將櫃面、廳堂當作主戰場，那麼將是不斷萎縮的市場。此時此刻客户檔案的建立就顯得尤為重要，客户檔案不僅僅是一張沉睡的數據，更多的是要求全體員工要真正瞭解你的客户、瞭解你客户的實際經營狀況，以及如何為他提供一站式、多元化的服務，這就要求，與客户成為朋友，成為無所不談的朋友，願意找你解決困難的朋友。這就需要員工們增加自己的興趣愛好，增強自己的厚度，提高自己的修養，逐漸將客户當作自己的朋友。這項工作是一項任重而又道遠的政治工作。需要一點一滴的積累更需要將這項工作持續的堅持下去。

二、培養優秀的員工隊伍。眾人拾柴火焰高。網點想要有提高，依靠的是全體員工的共同努力，通過這幾天的學習深刻的體會到，要想達到我行的既定目標，人才是原動力，要對年輕員工多壓擔子、佈置各項工作，要提高他們的工作能力，學會合理的分配各項工作，從而達到網點的大發展。

三、活動安排不可少。我們的每一個工作節點都應該安排好和提前規劃好各項活動，活動不僅可以在網點開展，還可以在社區、在工地、在單位、在廣場。只有提高社會曝光率才能夠產生大影響、並通過各種特色活動使新老客户得到滿足感和獲得感，從而對我行產生依賴感。

四、優質服務記心頭。服務不僅僅是微笑服務、雙手遞接，更是雪中送炭，温馨的節日祝福。我們要做的還有很多，從平凡到優秀需要一點一滴的積澱、積累。

五、黨建業務共促進。切實踐行“學思踐悟”的工作方法，堅持“黨建+業務”理念，將 “黨員志願服務”活動與營銷對接客户工作相結合，黨員帶頭跑市場、訪客户、做營銷，不斷提高金融服務能力和效率。

以上是我對這幾日的學習中一點個人感悟，思想不是很成熟，有許多不足還請領導批評指正。再次感謝行領導的信任與支持。華麗的跌倒，勝過無謂的徘徊。我會不忘初心、牢記使命，在未來的工作中腳踏實地，兢兢業業。努力完成行領導交辦的各項任務。我的彙報完畢，謝謝大家。