聽王溝通課程講課心得體會

聽王溝通課程講課心得體會

11月21日清華大學王龍教授遠道而來為我礦黨員幹部講解了一堂生動而實用的溝通課程。主講人王龍是清華大學首席心理諮詢中心諮詢師督導，現任清華大學國際工程項目管理研究院教授，中國人才研究會超常人才委員會理事，中央電視台東方時空顧問，中央教育台心理顧問，北京有線台心理顧問，解放軍總後心理顧問，北京林業大學心理顧問，泰國正大集團百家醫院管理講壇首席專家。整個課程核心為三點：溝通的三大定律，弗洛伊德的心理解剖圖，溝通的步驟，圍繞這三點，王龍教授展開了詳細的講述。

一位名人説過，人就是社會關係的總和，而人與人的關係的重要紐帶就是溝通，知道對什麼人在什麼時候在什麼場合説什麼話，才能更好的處理關係。所謂溝通，就是語言的媒介，成功的把自己的思想放在別人的腦袋裏，並且讓他認為自己原本就是這樣的想法。通過定義我們知道溝通的重要和目的，要進行有效的溝通就要從定律開始，溝通的三大定律：關係，態度，內容，它們的比例為55:38:7。在生活中我們常常誤解內容的重要性，認為只要説的正確有道理就會被人接受，而事實上每個人天生就是“自以為是”的，如果他沒有認可説話人本身，內容再有用也浮雲，而這種認可就是要靠關係來建立。正如王教授所説，關係並不侷限於法定的、等級的抑或是血緣的，來自同一個地方，同一個學校，做同一個行業，甚至用同一款香水，這都是你們建立關係的共同點，有共同點就會有共同語言，才能打開原本面對陌生人的防護膜，也就贏得了有效溝通的55%。再者，擺正自己的態度，“正”並不是一副正氣凜然，剛強不屈的面孔，而是知道對方的位置和自己的位置，善於轉換自然角色與社會角色，在自然屬性上每個人都是平等的生命體，擁有相當的權利和義務，而在社會屬性中，我們肩負不同的職責，站在不同的位置，決定了我們要説不同的話，真正理解平等的含義，才可以做到“正”的態度。關係和態度的確定，剩下7%的內容，也是自己的目的，便迎刃解決了。

在以前，我從未意識到溝通還有三大定律，通過聽課，仔細想想又確實是這麼回事。在關係好的上下級之間，偶爾的拒絕，對方也是可以理解的，但是如果本身關係不融洽，冷漠的態度立即就會引起領導的反感。而令人反感的態度，直接導致所説內容的牴觸。學習了理論，在以後的工作中就一定要注意溝通的態度，好的態度是溝通的前提。

我在學習過程中記錄了王龍教授的一些語錄，我比較有感，給大家一起分享：

我們不追逐黑暗，但要了解黑暗，用以追求光明。

如果想要別人理解自己，先去理解別人。

不要用自己的感覺去定義一個處在變化之中的人。

通過自我，超我，明白本我才是真正的長大。

與善惡相關的的是手段而不是想法。

想釣魚的時候應該知道魚想吃什麼。

同樣賣水果，拿多點再慢慢減，拿少點再慢慢加，後者的生意一定更好——給身邊的人逐漸增強的評價。

生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛。

人和人之間智商的差異，只有神經反應快慢的差異。

任何人做任何事都有他充分的理由，批評，指責和抱怨只是源於不瞭解。

慷慨讚美，吝嗇批評。

解決問題的辦法有很多，而人們慣於將自己放在受害者的行列，可憐之人，必有可惡之處。

太把自己當回事，就會戰戰兢兢地活在人家的目光中。

通過聽王龍教授的課，我感到有很多新的觀點值得品味，我們不追逐黑暗，但要了解黑暗，用以追逐光明。我們如果不瞭解敵人的手段，在鬥爭中就會處於劣勢，為了更好的戰勝敵人，我們就要了解敵人的手段。還有王龍教授説要三個要領：有依據，不確定，讚揚。有依據的話不一定是名人名語，但一定要是給聽的人認同你的足夠理由。世界上沒有百分之百的事情，不確定的説話既可以留給對方餘地，可以解決許多不必要的麻煩。人性中最深切的秉性是被人賞識的渴望，在人際關係方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望被別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的，我們試着找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。我感覺這就是真正溝通的技巧，就是我們説的要真誠的讚揚對方，我們賞識別人，別人才會理解我們，我們才會更容易的溝通，更好的溝通會為我們的事業減少阻力，帶來效率。