培訓主管的培訓心得多篇

培訓主管的培訓心得篇1

光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習結束了，回首這七天的實習，發覺自己的收穫真的很多，懂得了銷售的技巧，學會了和客人溝通交流，學會了察言觀色，豐富了我的社會閲歷等等。

再回首汽車銷售實習期間的日子充滿了喜怒哀樂，三天的培訓，四天的工作，雖説日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的實習時間説長不長，説短也不短，雖説培訓的時間只有三天，並且一直都是在培訓如何和客户溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋樑，並且可探知客户的需求欲，由此而知作為一位營銷員，話術是多麼的重要。

三天培訓時間，裏面的內容是枯燥無味的，但是給我們運用起來確是充滿了歡樂，我們的歡聲笑語從公司到飯堂。但在培訓的時間裏，經理還有裏面的員工都與我們説了很多他們的經歷，比如：在什麼情況下客户會有哪些反應?會問我們什麼?世上什麼客户都有，我們應以什麼心態去面對等等。

在培訓中我們還是學到了新的知識，每款車的賣點是什麼?裏面一些簡單易懂的配置我們都略知一二，並對不同品牌車的歷史有了更進一步的瞭解，這也讓我們在汽車銷售實習期間，同客户交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車銷售實習工作時，我們每位同學都堅守着自己的崗位，有了第一次工作經驗的我們對待工作都是充滿了激情和自信，對待每一位客户都是真誠、細心、耐心的接待和解答客户所提出的每一個問題;但是還是有不足之處，那就是專業知識沒過關，我們對汽車的構造的瞭解還不透徹和對同一品牌的汽車不瞭解，所以很容易造成客户對我們的不信任，所以，我學到了：知己知彼，方能百戰百勝。

在實習工作的同時我也在細心的學習，留意客户的肢體語言與説話語氣，有意向購車的客户會怎樣的表現，怎樣可以看出、聽出客户近期會不會購車等。但也瞭解到了一些專業方面的知識，如：怎樣才能按揭?當客户説車耗油時該如何用專業術語回答等。

相信有了這次汽車銷售實習的經歷，我的未來會更加的美好。通過這次實習，我學會了很多的道理，都是在書本上所學不到的，是一次受益匪淺的實習經歷。

培訓主管的培訓心得篇2

時光飛逝，轉眼間，我們已經步入了第三學年，所學的內容都是專業課，其中會計實訓是非常重要的課程，經過前幾學期對基礎會計和企業會計的學習，會計實訓是由理論到實際操作的重要轉變。

會計這種職業，在理論研究方面，並不需要多少人，需要的是實際操作好、專業技能強的人才。尤其作為職業院校學生，技能是我們的立足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。

從一開始的做會計分錄，到填寫記賬憑證，然後登記賬簿，再是結帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經歷過了，才正真的瞭解到什麼是會計。原來會計工作並沒有想象中的那麼簡單，那麼輕閒。

會計實訓的上課方式，讓我覺得很有趣，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內全面負責財務工作，會計稽核，負責

科目彙總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及幫助組員進行工作。

上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識。“精於計算，善於管理，勤於理財”是我們的崗訓。“我説行一定行，説我行我就行，我自信我成功”是我們不變的信念。

在課前要準備好物品，作為會計，丟三落四可不行!上可過程中一定要集中經歷，緊跟老師的思路，稍不留神，就不知道接下來要做什麼了，要趕上，就更不容易了。當然還要有團隊合作精神，一定要吧自己的工作做正確做好，才能讓後面同學的工作順利進行。

登記賬簿是最考驗人細心和耐心的。我做主管崗位，要根據前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，彙總，在登記總賬，稍有疏忽，就要返工，一大堆數字加加減減，真是算的頭都大了。

在賬頁上的文字數字一定要準確清晰，如果寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再後來，編制會計報表時，一定要把公式弄清楚。最後將憑證裝訂，整理賬簿，工作就算基本完成了。

而像上面説的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶着做，第二遍是主管帶着，第三遍就要考自己了。一套題有38項業務，工作量可想而知。

“只有經歷過，才知道其中的滋味”，對我而言，可以説通過上會計實訓課，真真切切的讓我瞭解了什麼是會計，讓我對會計的觀點也有了本質的改變，會計不僅僅是一份職業，更是 一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。

希望在接下來為期不多的在校學習中，多上會計實訓，以便讓我們能不斷的查漏補缺，這樣更能幫助我們會計專業的學生學好會計這門課，為走上社會奠定良好的基礎。

培訓主管的培訓心得篇3

為了擴展與鞏固中可財務人員的專業知識，2021年3月12日集團總部在湛江廠一樓培訓室，舉行了為期2天半的財務fpt培訓課，總部開設的培訓課程有：集團財務政策講解、中可業務實操涉税分析、dme管理、sap實務操作、全面預算管理、財務運作風險控制、esss項目推廣經驗介紹、價格管理控制、銷售結算風險關注，此次的培訓讓我受益匪淺。

作為管理會計的我，感受最深刻的課程是sap實務操作與全面預算管理。趙總主要講述了sap各個模塊的集成關係、sap生產成本計算的邏輯、sap營業所税資產負債表及損益表邏輯。因為管理會計工作平時比較少用sap，只有每個月結完賬之後才會使用sap系統導科目餘額，銷售成本、當月產量等數據，但從來都不知道這數據在sap裏是通過什麼計算邏輯出來的，尤其是生產成本的核算邏輯，當發現財務數據之間有差異時，我無從下手，不知從哪裏開始找原因，聽完趙總的課程後我茅塞頓開，懂得了在以後的工作裏出現類似問題時從哪個模塊開始着手查找原因。對sap整套計算邏輯有概念性的瞭解後，我在製作管理月報遇到問題時就可以迎刃而解了。

預算也是管理工作者一項重要工作，對於第一次做預算工作的我，其實並不瞭解公司真正意義上的預算，只知道總部每年下半年會給定一個明年的銷量目標，然後公司各功能組就會圍繞銷量預算數據制定各自的預算目標。

沈總用生動有趣的方式給我們講解了什麼是全面預算管理，原來預算本身不是最終目的，更多的是一種公司戰略的實施手段，編制預算並不是純屬財務行為，預算可以規劃未來，細化和量化公司戰略目標，預算可以整合資源，優化業務與財務資源配置，預算可以實現縱向和橫向溝通，預算是控制經濟活動與考核公司績效的一種手段。我們並不能為了做預算而做預算，要理解預算真正的管理意義，才能為公司編制出合理有效預算管理數據。預算制定後並不是一成不變的，它是隨經濟環境與公司實際情況的變化而變化的，只要符合管理需求都可以做出改變的，從而更加完善公司的預算管理系統。

作為管理會計工作者對數據應該要有一定的敏感性，而這種敏感度並不是與生俱來的，而是在平時工作中不斷的積累的，這種積累需要我們平時在工作中要抱有一顆好奇心，多問為什麼，多思考，多動手，瞭解數據背後的故事，從而提出解決問題的方案，為公司的日常財務管理提出寶貴意見。

這次的培訓課程只是一個起點，我希望在以後的工作中能有更多這樣的寶貴培訓交流學習的機會，瞭解公司的整套財務運作流程，來提升自己的財務管理專業水平，提高日常財務工作效率。感謝公司給我這樣的學習機會，相信通過不斷的積累，不斷學習，在不久的將來自己可以成為行業內精英。

培訓主管的培訓心得篇4

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客户代表。

在__年作為優秀代表派往__進行親和力培訓,在06年被安排去__10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納.由於成績突出,被評為20__年度優秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您...”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。

用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉__部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服羣體，關注這個羣體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕羣體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身,瞭解我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客户心理或者是關注社會其他弱勢羣體要不重要得多.這些對我們做好客服,今後以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的`事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

培訓主管的培訓心得篇5

暑假期間，本學院要求在校學生參加社會實踐活動，我也來到了__公司開始了我的培訓。

一、培訓目的和要求

活動的目的：是讓大學生有一個瞭解社會的學習機會，接觸實際，瞭解社會。增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，並能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，藉以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示，培養初步的實際工作能力和專業技能。

基本要求是深入到社會經濟單位的內部;再是參與性，必須親自參加調查研究。

二、培訓內容

我要參加實踐的單位在我市___西路上，那個高高聳立的人壽保險形象企業。在朋友的介紹下，我來到了保險公司，參加本學期的暑假實踐活動，___月___日上午我見到了___科長，她一看上去就讓人感覺到非常老練，也是代表現代職業女性的素質，更讓人信任。今天就開始上班了，此行目的是對保險工作進行了一次深入細緻的調查。

這是我第一次到保險公司參加社會實踐活動，更多的是向前輩學習和自我努力。我國的保險事業已經發生了翻天覆地的變化，人們的保險意識得到了很大的提高，保險隊伍的素質得到了加強。在政府的正確領導下，在中國保健會的監督指導下，人壽保險公司的業務得到了很大發展，各項工作取得了一定成績，是與黨的保險政策分不開的，是與全國保險人的辛勤工作分不開的，我在公司裏能夠深深的體會到了保險工作的重要性和必須性。業務人員忘我的工作精神和精湛的業務水平給我留下了深刻的印象。

我開始去的時候，因為沒有參加上崗的業務培訓，就先被分在後勤營銷科，主要負責公司業務所需單據表格、各個科室的正常材料供給，次工作隨説簡單，但又重要，因為每天各科室的材料和工作能否正常工作，最先是由才開始的。具備負責認真的態度和良好的保險知識，提供有誤的單據，是違規行為，重則是無法律保護的白紙，所以齊全、正確的單據證明和核實，成為我們科室的重中之重。還需要有執著的敬業精神，一絲不苟的工作態度和刻苦鑽研的學習精神。

在實踐調查中由於工作需要，我要在許多個部門中進出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學習到了很多專業知識，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導新人成了公司的不成文的規定，所以新來的員工能很快的適應崗位，在這過程中我對保險工作有了更加深刻的瞭解和認識，深深的感到保險作為一項社會公益事業對於國家和人民的重要性，對於即將加入wto的中國來講，保險業既是一個新興產業，也是新世紀拉動中國經濟增長的主要因素。對於我們普通百姓來説，必須加強保險意識，真正的理解“人民保險，利國利民”的含義。

對於中國保險公司市場營銷的現狀，有幾點看法和體會：

現階段我國的保險企業大多數還處在一種推銷或者説推銷營銷轉變的階段，營銷觀念還處於萌芽狀態，在這種情況下來研究保險營銷及創新則應首先了解保險市場的營銷現狀。

近年來，新險種開發較多，但仍不能適應保險市場需求。為在業務競爭中取得優勢，保險公司不斷開發新險種，尤其是壽險險種。但從市場需求來看，保險產品的創新思路狹窄，形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設計方面，難以適應保險市場的需求。與險種單一的狀況相吻合，保險產品的同構現象十分嚴重。據有關資料分析，我國各保險險種結構的相似率達90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險公司在一種低水平上重複“建設”，無法構造自身的優勢，而且導致過度競爭，造成社會生產力和資源的浪費。

要有層次的理解保險營銷概念，其與保險市場有關的人類活動，現階段我國的保險市場處於較高的壟斷地位，新的營銷觀念尚處於萌芽狀態，保險營銷人員整體素質不高，極不適應保險消費市場需求，必須尋求創新。要求：

(1)注重經營關係，留住顧客;

(2)突出營銷中的文化含量和品位，建立企業文化和塑立美麗的形象。

保險並非等於保險推銷。保險營銷的重點在於投保人的需要，是圍繞滿足投保人的需要而進行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設計以及對投保人投保後的服務等一整套營銷活動。而保險推銷的重點則在於保險產品本身，主要是為了銷售保險產品而進行的活動。具體表現為：保險營銷不僅僅包含保險推銷，而且還包括保險市場預測、設計新險種、協調保險企業的內部環境、外部環境以及經營活動的目標，促進保險企業在競爭中取勝等內容。

保險營銷還是一種注重長遠利益的保險企業活動，也就是在注重促銷的同時還注重樹立保險企業的形象，為保險企業的發展作出預測與決策，而保險推銷則側重於短期利益，是一種為獲得眼前的銷售利潤而採取的一種行為。雖然保險營銷和保險推銷都以盈利為目的，但保險營銷是通過投保人的滿意而獲得利潤，而保險推銷則是通過直接的銷售來獲得利潤，所以，從營業員的角度來看，營業員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯繫，淡化賣保單的商業行為，強化作客户永遠朋友的服務行為。從保險企業的角度來看，保險營銷要求保險企業建立一套遠比保單推銷複雜的營銷系統，來完成包括調查分析、實際營銷、售後服務在內的一系列活動。

對於保險營銷人員，保險企業應建立企業文化來管理。人是有多方面、多層次需求的。當現代的科學技術創造了很高的生活標準，充分滿足了人們生活需要和安全需要後，人們在追求自尊、交際、自我成就等更高層次需要時，報酬、允諾、刺激、威脅和其他強制手段就不會太起作用。

而企業文化作為一種把人的精神屬性和價值追求提到首位的管理方法，正好恰恰滿足了這一需求。就保險而言，它通過儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式，把保險企業價值觀念變成所在企業員工共有的價值觀念，通過共有價值觀念進行內在控制，使本企業成員以這種共有價值觀念為準則來自覺監督和調整自己的日常行為，藉以增強保險企業的凝聚力、向心力，齊心協力實現保險企業的目標。

三、培訓表現與效果

在學校與社會這個承前啟後的培訓環節，我們對自己、對工作有了更具體的認識和客觀的評價。本次暑期實踐的原則上以就業培訓為主，企業總體水平也比較高。收穫主要體現在兩點：

1、工作能力。主動參與保險市場調查等工作，同時認真完成實踐報告，和單位的反饋情況表明，我們的大學生具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評。同時自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實際工作，為企業的效益和發展做出了貢獻。

2、活動方式。單位指定指導人員師傅帶徒弟式的帶學生，指導學生的日常工作。學生在培訓單位，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。同單位員工一樣上下班，完成單位工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。認真的工作態度、較強的工作能力和勤奮好學的精神受到了培訓單位及其指導人員的一致好評。

四、培訓總結

暑假的日子裏，在人壽保險公司的企業文化氛圍中，我接受了鍛鍊，獲得了能力提高和思想的進步。對於這次暑期實踐活動的經歷，以後無論從事保險這一行業還是其他行業，都會有很大的幫助。如果以後我選擇了保險這一行業，我將努力工作，做一個優秀的保險代理人。

1、培養從事經紀中介工作的業務能力。瞭解並熟悉保險代理人的日常業務和工作流程，學會進行工作。

2、理論聯繫實際，學會運用所學的基礎理論、基本知識和基本技能去解決經紀中介實踐中的具體問題。

3、虛心學習，全面提高綜合素質。在培訓中拜廣大工作人員為師，虛心學習他們的好品質、好作風和好的工作方式，提高自己的綜合素質，把自己培養成為合格的經濟工作者。

4、培養艱苦創業精神和社會責任感，形成熱愛專業、熱愛勞動的良好品德。

5、預演和準備就業。找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備。