醫院優質服務心得體會（通用多篇

醫院優質服務心得體會1

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量。20xx年，衞生部提出了“優質護理服務示範工程”活動，旨在夯實基礎護理，提供滿意服務！

活動的開展，使我們拉進了患者的距離，架起了更好的溝通橋樑，使我們的工作得到更多的認可，同時也讓我們護理人員懂得了我們的工作不單只是打針，發藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，關心，耐心去完成。

我們長久以來的護理模式讓我們形成了固定的思想。覺得自己上了四五年學，經過專業的教育，畢業了乾的卻是洗臉洗腳的活，這些本來屬於家屬做的工作有我們來承擔，會不會使我們原本就不高的社會地位更低呢？覺着種種疑惑我們開始了工作。

從每一件小事做起，從每一個細節着手。如重病人的牀上洗頭，擦浴。傾倒引流液，修指甲，味藥，洗臉，洗腳等等。我們的服務也得到病友的支持和肯定，病友們對我們的滿意度得到很大提升。

自從開展創優活動後，病房比以前更整潔，規範，病人滿意度大大提高，護士的整體素質提高，護患關係更加和諧，處處是一片温馨的氛圍。

詩人泰戈爾説過“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過”。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我相信，在今後的創優活動中，我們會用真誠的服務，譜寫優質護理新形象！

醫院優質服務心得體會2

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部提出了“優質護理服務示範工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提高滿意服務”，內分泌科作為江門市中心醫院第一批示範病房，我作為其中一員，自然是感慨頗多!

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心，熱心”是內分泌科開展優質護理服務的理念。在實際工作中，我把這“六顆心”服務於每一位患者，讓他們感受到在內分泌科住院就像是在自己家一樣温暖。護士們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都會微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。

比如説:我們提出減少紅燈呼叫現象。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的瞭解病人的需求和發生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。

當然還有許多:比如病人的牀上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。我們的服務也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的!以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧!

例子一:

記得有一位七十多歲的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院時因為大小便失禁，滿身的污穢與擦傷。患者入院後當班護士第一時間為患者擦洗身體，更換衣服，由於病情所迫，患者必須卧牀休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復穩定，當患者病情好轉後，他對我們説的第一句話就是“謝謝!”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病癒時患者留下了一段話:“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情!”

例子二:

幾周前，有位曾在內分泌科住過院的中山，老人突然來到病房，本以為病人有什麼不適，上前問詢，沒想到老人家説:“阿嫦，我沒事，我到門診複查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫院，還是你們這裏的護士最好，照顧最周到，這裏有些水果，你們忙完再吃吧!”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可!我們再累再辛苦也是值得的!

例子三:

家屬感言

1、護士照顧很周到，我們做子女的也不用像以前一樣每次都要請假來陪護，通過幾天的觀察，我們對這裏的服務很滿意，這種工作模式真好，把我們做子女的都解放了，我們也可以放心的去工作了。

2、我們平時工作都比較忙，如果整天都呆在這裏，工作丟不開，請個陪人經濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，我們既省錢又省心!

以上的例子體現了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，還有一點，護士的崗位在病房，病情觀察越來越仔細，醫生對我們越來越滿意，過去，醫生查房要向患者及下級醫生了解病情，現在醫生查房經常向責任護士及護理組長了解患者隨時發生的情況，有了護士的仔細認真的觀察，患者安心，醫生放心。

優質護理對我們護士的要求更高了，護士要用紮實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優質護理對我們要求這麼高，那麼我與我的團隊夥伴會繼續努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優質的服務!

醫院優質服務心得體會3

患者，可以説是一個特殊的病人羣體，他們在承受着軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對於病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創新，變被動服務為主動服務：

1、合理調配班次，根據患者的需求增設了早班，午班，晚班，以及基礎護理日班，每週為病人牀上洗頭一次。並且將基礎護理的完成情況作為牀頭交班的內容。保證基礎護理工作的連續性。

2、成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨幹3名組成的科室考核領導小組。設立科室信息本和個人考核本，對工作中發生的每件事，如工作流程調整，有關制度規定，護理人員存在的問題和優點等進行記錄。對於出現的問題及時思考並組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理並作出調整，屬於個人責任心問題給予提醒。

3、向患者公開基礎護理的`服務內容，接受病人的監督。

4、實施表格病痣，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人。

5、組織落實各項工作制度，進一步完善各項規章制度。

6、設立牀頭提示卡：為每一位患者進行動態的安全評估，根據級別採取相應的護理措施，並按需牀頭警示，保障病人的安全。

7、由護理組長（主管護師擔任）根據病情變化，每日更改護囑並監督檢查下級護士根據護囑完成的各項基礎護理工作。有效的保證了基礎護理的質量。

8、根據護囑設立牀頭翻身巡視卡，牀旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預防了壓瘡的發生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。

總結

1、提高了患者滿意度，臨牀護理工作直接服務於患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關係。

2、表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。

3、對卧牀的病人建立翻身卡，牀旁記錄單，不論對患者家屬還是對護士起到監督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。

4、通過示範病房的建立，護理人員更加註重工作流程的完善和為患者提供主動高效的服務，實現以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續性，用自己的實際行動詮釋優質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

醫院優質服務心得體會4

為深化以病人為中心的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部新提出了優質護理服務示範工程活動,主題是夯實基礎護理，提供滿意服務！我們心血管內科作為全院第一批示範病房，自然是感慨頗多！

活動的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關係更加的密切，更加的親近，牆倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心裏，我們的工作不是單一的打針發藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成我們提出走在時間與呼叫鈴前面，在病人表達需要前，提前主動把服務送到。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。

我們科室的病人因為住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗台上到處都是，為此我們增添了一批儲物箱，幫助他們整理、放置，既減少了病人跌倒的機會，保證病人物品的安全，也保持了病房整潔。

從每一件小事做起，從每一個細節着手。如重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度得到很大提升。如25牀病人，一位七十多歲的老奶奶，生活部分自理，請有職業陪護，我們每天給予晨晚間護理。病人對我們的信任程度遠遠高於陪護。出院當天，不停的問吳浪在不，我們輪番告訴她吳浪今天不上班，明天上班。手續辦好了，奶奶磨蹭着不肯走，一會兒説我再坐會兒，一會兒問東西收完沒有，最後走到護士站，拉着護士長的手，用老年人特有的緩慢顫抖的語調説：麻煩你跟吳浪護士説，我走了，幫我跟她説謝謝哈。從她的眼神李充滿了不捨和她不能親自跟那位護士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底湧起。患者對我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！

在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了患者的好評。但我們知道，目前的服務跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫院的支持及各部門的配合，優質護理服務的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈爾曾經説過：天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。從事護理工作，可謂豐碑無語，但行勝於言。我們會用真誠的服務，譜寫優質護理服務的新形象。

醫院優質服務心得體會5

隨着優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！

曾經有人這樣比喻，他説與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，瞭解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。

優質護理服務活動的啟動，不僅標誌着我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病牀前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裏，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

醫院優質服務心得體會6

醫療市場隨着經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風範，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。並通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

4、加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。