服務為脈心得體會優質多篇

服務為脈心得體會篇1

隨着各個行業之間的競爭越來越激烈，個性是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來説好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是説我要站在客户的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客户帶給優質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客户，一切為客户着想，洞察先機，將最優質的服務在客户表達前完成。

透過本次的學習，瞭解客户需求的分類，不同客户在不同狀況下的不同需求，並學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，瞭解了供電行業工作程序，和遇到特殊狀況（如：客户投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻持續專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來説才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本着電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用用心、良好的心態應對工作，以優雅的職業形象為客户服務，透過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態應對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客户，用愛心打動客户，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。

服務為脈心得體會篇2

這段時間，我反覆學習了關心鳳老師關於《高效閲讀課堂構建策略》的專題講座，收穫匪淺。應用老師的指導策略並結合自己的學科實際，應用到教學中去，找到了高效閲讀教學的一些行之有效的方法。

通過學習，我懂得了：高效閲讀課堂是教師、學生和文本三者之間心靈相通、情感相遇、智慧相生的一種課堂境界,是教師在最短的時間內，讓學生言語智慧得到最大提升，健康人格得到最有效涵養的閲讀課堂。

高效閲讀課堂策略方法很多，設計主問題是一個較好也是我們常用的方法。問題式教學是實現高效閲讀課堂的一個重要途徑。所以，教師要找好課堂教學的切入點，設計一個牽一髮而動全身的主問題，以激起學生學習的興趣。

比如，我在教學課文《手指》時，注意應用了問題式的教學方法。我先談話引入：“手指長在每個人的手上，時時看到，常常用到，不過也許很少有人去仔細想他們吧。今天我們要學的課文《手指》，作者卻寫出了一篇有趣而意味深長的文章。”（板書課題）。我問：“作者寫了五個手指的什麼特點？平平常常的手指帶給我們什麼啟示？現在我們把課文讀一讀，想一想，説一説。”這樣通過問題式的提問，使學生學習有了目標，產生了學習的興趣，進而集中精神投入到學習中去，收到了良好的學習效果。

服務為脈心得體會篇3

俗話説:不學禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態度、隨之相關的服務是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規範服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對於文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單説，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存,提升每位員工的個人素養，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該説我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:具體就是顧客到、微笑到、敬語到以及 來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，並以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦後，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處於最佳。

通過上午的學習和培訓,讓我深刻的認知到:禮儀體現於細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性,個人的角度而言;於有助於提高個人的自身修養;有助於人美化自身、美化生活;有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如説自己對於各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按着制度做，服務態度準沒錯的思想。通過學習後，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

上午的服務禮儀學習雖然結束，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規範服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規範自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值!

服務為脈心得體會篇4

在我從事青年志願者工作以來能夠認真履行好職責，秉承為他人着想的原則來做好本職工作，而且每次開展青年志願者活動之前都會做好相應的準備，活動期間則能夠積極表現自己併為他人提供幫助，隨着時間的流逝讓我對青年志願者工作產生了不少感慨，現分享我在青年志願者工作中的心得體會如下。

恪盡職守是每個青年志願者都需要在工作中做到的，由於協會裏都是志同道合的朋友從而能夠認真做好各項工作，無論是捐款捐物還是進行心理輔導都是我們應該做到的，但是想要長期堅持這份信念在我看來並不是容易的事情，雖然每次加入的新成員很多卻沒有太多堅持到最後的，歸根結底還是在於他們對青年志願者工作不負責，沒能在青年志願者工作中做到恪盡職守，合格的青年志願者應該時刻堅守在自己的工作崗位之中，要主動為社會上的弱勢羣體奉獻出自己的愛心，號召更多的人行動起來並關心這方面的事務。

主動了解當地的弱勢羣體並主動為他們提供幫助才行，雖然很難從根本上解決問題卻能夠讓更多人關心這類問題，無論是物質上的幫助還是精神方面的交流都能盡到志願者的職責所在，主要還是瞭解被幫助者的需求並盡力予以滿足，畢竟從事青年志願者工作的初衷便是無私奉獻，而我在開展各項工作的時候也始終遵循這方面的原則，另外當舉辦集體活動的時候也會積極參與其中並履行好自己的職責，我也希望能有更多人蔘與到志願者工作之中並堅持到最後。

有規劃地展開志願者工作並加強宣傳力度是需要做到的，在開展志願者工作之前往往需要策劃詳細的方案，主要是避免好心辦壞事的狀況出現從而造成不好的結果，我在剛成為青年志願者的時候便出現過這類狀況，因此我在後續的工作中很重視這類問題並注重計劃的制定。在做好志願者工作的同時也會通過宣傳讓更多人關注，須知志願者再怎麼想要幫助他人也會存在着能力有限的問題，因此做好宣傳工作並讓更多人蔘與其中才是我們應該做到的，而我也在志願者工作中牢記這點從而取得了理想的成果。

青年志願者工作中積累的經驗無疑是能夠令人受益終生的，因此我會繼續做好志願者工作並盡力幫助更多的弱勢羣體，希望通過職責的履行讓更多人關注志願者工作的展開。

服務為脈心得體會篇5

今天我參加了學校舉行的一個志願者服務活動。那就是去做募捐。為一個小朋友籌集治病的救命錢。我們抱着紅紅的紙箱走出校門。

這一天是週六，在我們學校附近的一個街道，我們一共有三十六個人，分成六隊，每六人為一隊朝着不同的街道去募捐。在開始的時候，我們每個人都進行了捐款，雖然捐的不多，但是我們隊六個人是最先的捐款者，之後我們就開始找路人尋求他們的幫助。我們隊一個同學走到一個陌生的路人前，跟路人説了很多話，並且把我們募捐的志願者牌子讓路人看，同時也把那位因病住院需要治療的小朋友的相關信息給了他，希望得到他的信任。在經過了一番證實他終於同意，這也是我們真正意義上的第一個募捐者。

之後我們按照這個方式陸陸續續的向多個路人做簡單的介紹，有的人拒絕，甚至直接就説我們是騙子，有的人慷慨解囊，有的人看到我們就遠遠的繞開了。隨着時間流逝我們隊回到了學校，六個小隊每個人都有收穫，我們的收穫屬於中等，之後我們把已經募捐到的錢全部上交給了我們的老師讓老師把這一筆善款送給那位小朋友。

雖然這次服務活動非常勞累，但也讓我感受到了人們的善意，很多人對於需要幫助的人都不會吝嗇，因為他們心中存在這一份同情，哪怕是陌生人，也願意幫助。有些人不願意幫助，也是因為不瞭解，擔心上當，這也是情有可原，在其他人遇到困難的時候，想要幫助他人，我們就必須要做到，能夠伸手幫助一把絕不退縮，因為很有可能這一次的幫助至關重要。

社會需要這樣的志願者，去做一些對社會對大家有意義的事情，這次的活動我感受最深的是責任，是一份愛心，或許我們能夠拿出來的很少，但是我們卻能夠幫助他人，一份心意不在多，只在於願不願意去幫助，做志願者不但要有高尚的道德，更要堅守自己的底線，我們都沒有任何人私藏，都把所有的捐款都上交，這就是一份責任心。

雖然累，但是卻值得，應為我們幫助了需要幫助的人，可能我們的幫助，他們不知道，但是我們卻已經伸出了援助之手，我們不在意名與利，只在於能不能夠真正的幫助他人，這就是我們志願者的義務。我以後還會參見類似的志願活動，因為社會上有很大一羣這樣的人需要靠我們去幫助，去關心。我們只是花了很少的一部分時間去能夠給他們帶來莫大的幫助，這就是我們參加的意義，也是我喜歡去做志願者的原因。以後我還會繼續參加。

在志願服務的過程中，我深刻的認識到：奉獻真的帶給了我許多歡樂，讓我感覺到了自己的存在與存在的意義。在未來，我們應當更多的去幫忙他人，做更多的志願服務活動，它會讓我們的生活更有意義，更有價值。與此同時，也讓我們的精神世界得到了滿足，可謂是一舉兩得啊！

在志願服務的過程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對我來説卻意義重大。儘管我只是打掃衞生，整理文件，可是我的工作卻給村委會的其他工作人員供給了一個乾淨、舒適的工作環境，這樣也有利於他們的工作。

經過這次的志願服務，我深刻的體會到工作的辛苦，也更深深的感受到了由於付出而收穫的歡樂。我走出了理論知識，落實於實際生活，真正做到了理論與實踐相結合。如要堅持公共場所的整潔，我也會提醒身邊的人注意堅持公共衞生，因為這次的志願服務活動讓我重新體會到勞動者的辛苦，體會了勞動成果的來之不易，明白了要珍惜勞動者的勞動成果。其實，生活不僅僅是為自己和自己的家人努力，還能夠為這個社會而努力。再如做事情的時候要肯吃苦耐勞，不怕髒，不怕累，懂得與人交流。

這次的志願服務最重要的是讓我的思想認識得到了進一步的提升，讓我體會到了為他人、為社會做貢獻的樂趣，懂得了儘自己所能為社會奉獻一點綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務社會是我們每個人的義務。社會就是一個大家庭，而我們每個人都是這個家庭的一員，我們每個人都有為這個家庭服務的義務也僅有我們每個人都為社會奉獻一點自己的愛心，我們的社會才會不斷的提高，最終建成和諧社會，志願服務是一種服務社會的不錯形式。

在參加志願服務活動中，要勇於擔當。不怕髒，不怕累，全心全意投入到每一個活動中。同時，充分發揮自己的聰明才智或一技之長，為社會做一些有益之事。要想做好一名志願服務者，還必須要不斷加強理論學習，提高思想境界，樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀。這樣，才能使自己的人生修養和修養水平得到更好的提升，也更會用心關注民生，做出更有利於社會的貢獻。在參加志願服務活動是這樣，平時學習生活也應如此。不論生活、學習還是工作，都能夠用志願服務的標準來要求自己，切實做一名實實在在、有一與社會的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加這項活動。