電信營業廳經理競聘演講稿

第一篇：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好：

我今天競聘的是 xxx 營業廳經理。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會。希望通過這次競聘，歷練自己的膽量、展現自己的志向、開拓自己的視野，也領略其他競聘者的風采。我也想借機機會把夢想灑在崗位競聘的舞台上，俞學習於公平競爭中。 先自我介紹一下，我叫 xxx。xxx 年進入移動公司，先在 xxx 營業廳擔任大堂經理 1 年多，後晉升為 xxx 營業廳經理，2 年後根據公司安排調入業務室擔任稽核員，xxx 年進入集團部從事集團客户經理工作至今。總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多的坎坷，但收穫更多的還是喜悦。在領導和前輩的悉心教導及個人努力下，我相信天道酬勤的道理，近 xxx 年來，我兢兢業業，多次被公司評選為“xxx”的榮譽稱號，xxx 年更是榮膺“xxx”榮譽稱號，我的付出不僅得到了公司的認可、領導的首肯和同事的讚譽，更重要的是我在移動公司得到了成長。儘管我已過而立之年，但與很多同齡人相比，我依然充滿朝氣、處世樂觀、遇事豁達，尤其是我的激情和夢想依然存在，我已經不是第一次站在競聘的舞台上了，xxx 年我就曾競聘過 xxxx 客户經理，儘管最終未能得償所願，但是那次的經歷還是很寶貴的，至少讓我懂得了什麼叫進取，也讓我領略到了其他競聘者的風采。更重要的是我的激情和夢想再一次被激發，這激情與夢想就像熊熊的烈火在我內心燃燒，催我奮進，讓我不斷進取，毫無倦怠的攀登自己事業的高峯。

參加本次競聘我認為有以下幾個方面的優勢：

1、工作經驗的優勢：俗話説的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對員工性格、營銷方式的開展、消費羣體的把握、競爭對手信息收集、弱勢基站等都有了深刻的瞭解和掌握。目前，行業競爭的壓力也正在逐漸擴充營業廳的業務職能，現在營業廳也肩負着完成一定集團業務指標的重任，這個時候比以往更需要了解集團業務的營銷技巧、辦理流程和售後跟蹤服務，而我有着在青山分公司集團服務部多年的工作經驗，集團業務對我來説是爛熟於心，因此擔任營業廳經理一職對我來説是輕車熟路，不存在瞭解和適應的問題，我可以迅速着手繼續開展工作，我認為我在工作經驗方面有得天獨厚的優勢。

2、較強的團隊管理能力：在xxx營業廳，我從營業廳的基層一直做到管理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，通過自己的學習、向領導請教、時常思考與總結等方式也積累了很多團隊管理方面的經驗，對公司的所有員工管理流程、規範和方式方法等都比較熟悉，能夠深入員工內心開展管理工作，一直以來，我貫徹“沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福”的為人風格，以“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人”的座右銘時刻警醒自己，尊重每一個的意

見，事前集思廣益，事後公示公開，與員工建立了充分的信任關係，為團隊管理打下了堅如磐（pan）石的基礎。

3、深厚的業務營銷功底:電信行業改革重組落下帷幕，3g 牌照也已花落三家，新的三國時代正式到來，新聯通對我移動用户的勸轉政策更趨誘惑力，競爭對手除了加大基站建設力度，這對我們移動固有的優質網絡是一種衝擊，攜號轉網對我們的衝擊有多大，恐怕大家已心知肚明，再加上政府層面，工業信產部對我們移動的不對稱管制政策，危機意識空前強烈，現在資費下調又成為趨勢，競爭對手使出渾身解數捆綁老客户，新聯通更是出台了對我移動用户更趨誘惑力的勸轉政策，而新電信針對小靈通 3 年內退市的強制要求也開始利用153 的新號段打出“手機信號、小靈通資費”的宣傳噱頭意圖實現小靈通用户直接平穩轉入電信網的目的，超酷的戰火硝煙已日趨瀰漫，如果動作稍有遲緩，就有可能落後於人，為確保公司 arpu 值、mou值的持續穩定增長，親友網、閤家歡、夜話暢聊、1 元 ip、動感情侶號、集團 v 網、等等能夠激發話務的業務均需大力發展。正因為如此，營業廳前台新業務的宣傳、推廣與營銷就顯得尤為重要。從業 10 年來，各種各樣的營銷活動從策劃到實施我都盡力做到計劃周詳、部署精密、開展有序，幾乎每一次都能達到預期效果，廣受好評。

4、敏鋭的市場洞察力：有弱勢基站的存在就意味着有競爭對手對我們虎視眈眈，所謂：知己知彼、百戰不殆。多年的從業經歷和行業競爭壓力讓我養成了居安思危的憂患意識，培養了我對市場的敏鋭嗅覺，也鍛鍊了我與競爭對手周旋博弈（yi）的能力，對競爭對手的信息收集和分析工作我都能做到鉅細無遺，能夠借鑑對手的優勢，消化、吸收並予以創新化為己用，靈活機動，隨機應變，採取有針對性的競爭手段直攻對手軟肋，揚長避短，爭取做到事半功倍。

5、機動靈活的待客手法：作為窗口行業，服務是營業廳永恆的主題，讓客户滿意是營業廳追求的目標，為用户提供優質服務是營業廳始終努力的方向。“金牌服務，滿意 100”、貫徹 “五心”服務舉措，追求客户滿意度的核心是處理好用户投訴，而處理好用户投訴的核心是解決無理客户、刁難客户的投訴，多年值班經理、營業廳經理和客户經理的工作經驗，使我在處理此類投訴時能夠做到遊刃有餘。

6、學習意識和創新意識濃厚：學習是持續成功的保證，創新是營業廳與時俱進的法寶，我愛學習、勤思考，在工作之餘，我先後利用業餘時間學習電腦和管理知識，在同事中樹立了學習的典範，也博得了領導的稱讚。在工作中我愛出新點子，喜歡新花樣，非常注意發揮主觀能動性，有較強的創新意識，這些好的習慣為我打下了工作開拓進取的基石。

7、永恆的激情與活力：激情，是事業蒸蒸日上的助推器，活力，是事業闊步前行的潤滑劑，作為一名移動老員工，我熱愛移動公司；作為營業廳經理，我願意把汗水與淚水灑在營業廳前台，我願意用我的激情點燃員工們的熱情，我願意用我的活力去感染每一位同仁，我時刻提醒自己工作就是事業，而事業是神聖的，做好事業就要全力以赴，事業這朵分外妖嬈的花朵需要我去用激情與活力去澆灌。10 年來，我彷徨過、猶豫過、甚至失落過，但是我從未割捨過自己的激情與活力。

如果我競聘成功的話，下一步我將從如下幾個方面開展工作：

通過對新廳周圍環境的觀察和了解，開業初期的營銷規劃如下：

第一步；打造名氣

1、定向宣傳、聚焦傢俱、鋼材和建材市場——xx路營業廳地處和平大道武昌與青山行政區劃的分界處，與鴻錦大酒店近在咫尺，左側毗鄰武漢理工大學餘家頭校區，右側緊挨青楊六合建築羣，正對面與和平建材市場和鋼材大市場隔路相望，左斜對面是和平傢俱大世界，背靠鋼都花園小區，營業地界通達中百倉儲、肯德基和青山地税局，地理位置極盡優越，有得天獨厚的區位優勢。而和平傢俱大世界、和平建材市場、鋼材市場是培育已久，有口皆碑的傢俱、鋼材和建材的集散貿易中心，該區人流量極大、車水馬龍、聚攏人氣指日可待！所以打算在該區做廣告、發傳單，宣傳新廳位置，讓該區的商户、來來往往的客户知道新廳的地址及我們能夠提供的業務和服務。同時同傢俱、鋼材和建材市場的物業和該區城管建立友好關係，爭取不定期的深入現場內部做營銷推廣活動，重點做好客户捆綁、集團 v 網、集團彩鈴業務，針對商户老闆等高端消費羣體，可以嘗試主推目前業已成熟的號簿管家業務，同時藉助公司目前移動信息進門店的業務推廣優惠期和優惠方案擇優選擇一家典型商户打造成移動信息化示範門店，為繼續在該區推廣集團信息化業務打好橋頭堡。

2、海報攻勢、輻射營業圈周邊小區——在營業廳周圍的鋼都花園小區、青楊六合商貿小區、中百超市和肯德基門口等人流量大的地段發放海報宣傳單，開業 1 周前後要在園林路一帶做到宣傳單鋪天蓋地，讓新廳開業的知曉率達到 90以上，開業後 1 個月之內的（週六、週日）堅持在中百倉儲附近繁華地帶、鋼都花園小區做户外宣傳活動，擴大營業廳知名度，吸引客源、提高訪量。

3、户外推廣、指路引客——在十字路口找城管部門製作路標指示牌，告知用户：xx路營業廳前行 200 米即到，因新廳無專門的停車位，所以準備在營業廳門口做停車位指示牌，引導用户停車。 第二步：走進社區 因新廳周邊的居民基本上都是中低端的工薪階層，老年人和家庭主婦出門到我廳周圍活動的時間和次數居

多，這類人羣的通信特點基本上是喜歡便宜的資費，且多數是小靈通用户，現在可藉助小靈通 3年內必須退市的國家政策契機，做好小靈通用户的轉網工作。我打算開業的週一到週五開展一個社區行活動， 以 每個社區做兩天活動， “營業廳免費上號、存話費送超值手機”為宣傳口徑，重點發展新用户並提高營業廳知名度，推薦輕鬆卡 10 元送 40 分鐘市話主叫和輕鬆卡09 版只有 5 元來顯費月保底只需 10 元且可設置 3 個本地親情號的資費，並結合目前的 1 元購機、優惠購機的活動捆綁中低端用户。另外為了更加的貼近居民生活，還可向公司申請存話費送生活用品，如：油、大米、牀上用品等等多樣化的優惠政策。第三步：走進學校 新廳附近有武漢理工大學餘家頭校區，在校本科生 10000 人、碩士博士研究生 3000 人，成教自考生 1500 人，教職工 800 人，龐大的師生和家屬資源可帶來無限商機，隨着社會的發展及通訊的普及，對學生羣體而言，作為時尚的弄潮兒，大學生的通信消費能力是不可低估的，我打算在該校與知名的學生社團合作，藉助其有口皆碑的精品社團活動舉辦一些營銷活動，招聘該校大學生組成動感精英營銷團隊常年駐守寢室開展流動營銷，第一時間掌握市場動態和學生需求，結合大學生的心理和消費特點，重點宣傳動感地帶 3 種短信套餐和網聊套餐的新優勢，將“gprs 流量升級費用不升級，手機暢聊 qq，手機電視盡情欣賞”，“網外點對點短信只需 1 毛”、“16 元和 26 元短信套餐市話主叫僅需 2 毛並可常年省內漫遊”、“動感雙城號可以實現手機漫遊，話費不漫遊”等新賣點重新包裝重磅出擊，推廣動感親友網、閤家歡、密友號可開展入網送時尚代言人海報和簽名 cd存話費送時尚動感禮品，購心機送精美台燈等活動，壓縮聯通 up 新勢力的生存空間，爭取進一步提升我部在該校的市場和通話佔有率。

通過上述的一系列活動，使營業廳的人氣聚攏。開業後期為了達到在半年內把該廳從成長型營業廳過渡到成熟型營業廳的工作目標，也為了更好的完成分公司下達的各項指標，還將從如下幾方面着手開展工作：

1、建立規章制度 制定公平合理、獎懲分明的管理制度。針對營業廳內的各項日常工作和各項 kpi 指標，建立逐級管理制度，自上而下細化崗位職責分工。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。大到任務指標小到清潔衞生，人人都是管理者同時也是被管理者雙重身份，並且實行獎懲有別的辦法激勵員工，做到人人有指標、人人有壓力、人人又有動力，管理制度嚴格落實並執行。

2、團隊建設 帶領營業廳的所有員工創建一隻優秀而快樂的團隊，挖掘每一名員工的潛能，根據其自身優點在不同的崗位創造不同的價值。培養營業員的集體榮譽感和主人翁意識，使之愛崗敬業。

3、員工培訓 新系統 3.0 上線不久，新來的員工基本業務都不是很熟悉，所以

第一步對所有的員工進行集中培訓，爭取在最短的時間內讓每一名員工都能夠了解到各項業務的操作流程、掌握所有業務，瞭解公司服務規範，基本的通信法律法規，以及首問責任制的落實和處理客户投訴的基本能力等等，確保營業廳能夠按照公司的安排正常開業。營業廳的各項工作步入正軌後，會定期組織廳內員工進行業務方面的交流學習，宣傳爭先進位、比拼趕超的競爭理念，從整體上提高營業員的銷售能力和積極進取的精神風貌。

3．營業廳的佈置 硬件方面：利用各種合理的、能夠利用的條件，創造、佈置良好的營業廳環境，力爭使用户在佈局合理、優美整潔的環境中享受優質的服務。軟件方面：要求所有員工在接待用户時，一定要按照公司的員工服務規範，面帶笑容，耐心細緻的為客户服務，切實做到真正的溝通從心開始，做到急客户所急，想客户所想。給客户營造一個温馨親切的消費環境。

4。做到“五防一保”：將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

5、協調好與周邊自供店的關係：應擔當起該區的移動通信領頭羊，搞好與周邊代理商的合作關係，調動起大家的積極性，讓代理渠道的銷售與宣傳和我們保持同步，達到抑制競爭對手又提高市場佔有率的雙重目的。

各位領導，各位同事，常言到：工作就是責任、好崗位意味着高責任，但我已做好準備，隨時迎接挑戰，不管前面是荊棘叢生還是茫然大道，我將用屈原的“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”來勉勵自己，披荊斬棘 ， （ji） 為xx路營業廳的發展開拓出一條康莊大道！如果大家能夠給我提供這個平台，我會日思日睿、開拓進取，交給公司、領導和顧客一份滿意的答卷，我決不會辜負領導們的信任與期望當然，如果我今天沒有競聘成功，我也會坦然面對、處之泰然，迴歸自己的本職工作，繼續深耕細作，鋭意進取。同時我還會由衷的祝賀今天的成功者，在接下來的日子裏，我會隨時隨地準備好自己的條件，等待下一次機會的降臨。我相信，下一次我可以做得更好，下一次，我肯定能夠成功。

第二篇：電信營業廳經理競聘演講稿

電信營業廳經理競聘演講稿

各位領導、各位同事：

大家好：我叫**，來自**分公司，我今天競聘的崗位是電信營業廳廳經理，電信營業廳經理競聘演講稿。首先，感謝公司和領導給了我這次展示自我的機會，2014年10月進入**分公司。在2014年11月至2014年12月擔任電信營業廳和電信營業廳廳經理，2014年被評為優秀廳經理，2014年在18縣區標準化標杆評優中帶領電信營業廳榮獲大賽第二名，同年在第一季度、第二季度營業服務中電信營業廳被評為成長廳、最佳進步團隊、2014年被評為優秀廳經理，2014年被評為優秀個人、優秀廳經理，總結自己的過去，我倍感欣慰，雖然工作中經歷了很多坎坷但收穫更多的還是喜悦，目前我的崗位是vip客服維繫經理，也許大家對於我來競聘這個崗位有些不解，但是有一些東西真的是離開了才倍感珍惜，我喜歡這個崗位，熱愛營業這個團隊，於是我回來了！

參加本次競聘營業廳經理，我認為我有以下幾個方面的優勢：

1.工作經驗的優勢：俗話説的好：老馬識途，曾經有過營業廳經理工作經驗的我，對於營業廳宣傳佈展、管理流程，人員分工、崗位分工、營銷方式的開展有着深刻的瞭解和經驗分享，我認為現擔任二級廳經理一職對我來説不存在瞭解和適應的問題，可以迅速着手開展工作，在工作經驗方面我有得天獨厚的優勢。

2.較強的團隊管理能力：我從最初的營業員做到營業廳經理，充分了解一線營業員的心理和工作心態，且在任職廳經理期間多次參加省市公司組織的關於團隊建設的學習培訓，積累了很多團隊管理方面的經驗，為團隊管理打下了堅如磐石的基礎，演講稿《電信營業廳經理競聘演講稿》。做為一名合格的廳經理光有良好的素質和過硬的業務技能是遠遠不夠的，營業廳要運營要發展，肯定要有完善的管理和發展計劃。

我會跟據公司每月下達的任務數量及目標，在營業廳製做展板，把考核內容及目標記錄在案，給每位營業員及駐店人員下發相應的任務，讓員工每天都能知道自已的工作重點及任務的完成情況，每月儘量通過各種形式的炒廳炒店及户外活動完成公司下發的各項任務。再者營業廳不是一個單獨的部門，需要與其它部門打交道，比如營業廳的設施設備的日常維護、修理，這就需要有良好的溝通與協調能力。

如果我競聘電信營業廳經理成功的話，我將認領電信營業廳的奮鬥目標並從如下幾個方面開展工作：

一、建立內部考核規章制度、制定公平合理、獎懲分明的管理制度，針對營業廳各項日常工作和考核指標，細化各崗位職責分工，使工作事事有人管、件件能落實，防止死角現象的出現，使大家互為ab崗，工作中互相監督，根據每個人的自身優勢去分配相應的工作：

二、走出去、營業廳周邊無密集小區，周邊多為城中村，融合業務仍是放號量的重點，對於發展智能機來説我們不能只依靠融合業務還要努力發展單手機用户，緊鄰**學院，可利用此資源大力發展智能機單產品，堅持走出去，每週安排2天左右時間在所負責的區域內發放宣傳單頁。

三、利用節假日炒廳炒店活動將用户吸引至營業廳抓住進廳用户，()促成銷售，這就需要大家落實培訓講師給我們做的營銷技能的培訓，利用營業廳晨晚會及閒時讓大家多做三人教練的練習，去提升營業人員的銷售技巧，對於銷售比較好的營業員提出表揚總結經驗分享。

四、提升服務、我們可以做好現有用户的維繫，利用週一至週五的時間做做回訪，把單卡用户召集回來做老號的繳費租機，來拉動用户入網的時間更長久，從而降低欠費和三無，我相信只要我們服務好了宣傳做到位了，形成了一部分固定的用户羣，老帶新以及老用户租機能提升智能機佔比，營業廳的閒時，我們就利用這些時間去提升我們的服務、規範我們的服務，每週通過大家投票評選出一名服務名星，獲得一定的獎勵，評選出一名最差的，每週得分最低的在週會上給大家做分析，需説明不好的理由。

各位領導、各位同事，我知道這個崗位的壓力很大，但是我相信自己、相信我們的團隊，相信"阻力"和"壓力"都必將成為我們工作的動力。最後，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同事們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任電信營業廳經理這個崗位的，謝謝！ 《電信營業廳經理競聘演講稿》

第三篇：中國電信營業廳競聘演講稿

中國電信黑科技值班經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事大家好： 首先，我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會。

我叫xxx，現年28歲，大專學歷，2014年xxx學院畢業，在中國電信已經工作了快一年了。這一年一直在哈商大南營業廳擔任營業員

今天，我懷着滿腔地熱情，懷着實現自我價值體現地激情，懷着為電信事業進一步發展做出自己應有貢獻的想法，促成我走上了黑科技值班經理競聘的演講台。

我認為作為一名電信營業廳值班經理，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心；2、具備一定的學歷，有較長的管理工作經驗；3、熟悉電信業務流程；

4、良好的心理素質和較強的語言溝通能力；5、具有較強的人員管理能力。從我這一年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然值班經理的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任值班經理一職，我還要做許多前期工作。首先要全面瞭解黑科技整體運行情況，包括各項工作職責與制度建設、各項基礎工作的落實、各種資料的完善、各種記錄的健全情況。其次要對營業廳員工要有基本認識， 1

初步瞭解每個人的性格、工作方法、家庭成員等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是儘快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規範的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客户一個和諧的營業廳與和諧的服務。接待客户必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

配合廳經理，客户經理的工作使工作內容銜接起來，覆蓋客户進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、櫃枱設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客户感受和體驗到“用心服務、用户至上”的服務理念。

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3、強化業務技能，提升人員素質

我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還

要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客户交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業人員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

4、不斷完善確保安全生產

工單安全、資金安全、人員安全、工作場所安全，是檢驗營業廳各項內部控制制度嚴密和執行到位的重要指標，只有用外來者和破壞者的眼光，才能審核出工作盲點。營業廳不是靠一個人和一個崗位能夠負起責來的，要發動營業廳所有人員，充分發揮每個人的工作熱忱，相互查找各個崗位、各項工作的不足，並制定相關措施，及時排除隱患，才能保障安全生產。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善於學習，在中心領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

如果中心領導及同事們認可我的構想，認可我的工作能力，請選我吧！我一定會使黑科技的工作更上層樓，為電信發展再添新磚！

謝謝大家！

第四篇：中國電信營業廳店長競聘演講稿

中國電信營業廳店長競聘演講稿 尊敬的各位領導，各位同事大家好：

首先我感謝各位領導及同仁能夠給我這樣一個公開公平的競聘機會，今天我本着鍛鍊自己，提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我成功應聘，我會努力，如果沒有成功，我仍舊會加倍努力，在以後的工作中做出自己應有的貢獻。我認為作為一名電信營業廳店長，應具備以下幾個要素：1、熱愛電信事業，有強烈的工作責任心2、熟悉電信業務流程，具有較強的學習能力和豐富的工作經驗3、有良好的心理素質，和較強的溝通，協調能力4、性格穩重，隨和，有團隊意識5.具有較強的人員管理能力。從我這幾年的工作經歷來看，以上五點我已基本具備。當然副店長的職責及要求與我現階段從事的崗位有很大的不同，要擔任副店長一職，我還要做許多前期準備工作。首先要全面瞭解營業廳的整體運行情況，包括各項工作職責與制度，各項基礎工作的落實，各種資料的完善等情況，其次要對營業廳員工有基本認識，瞭解每個人的性格，工作方法等，做到心中有數，才能有的放矢。再次是儘快進入角色，承擔起崗位職責，確保營業廳工作正常有效運轉。

針對營業廳現況，我的想法是：

一、完善崗位職責，合理進行人員調配

不斷完善各崗位規範的工作流程與責任，確保三聲服務到位，給客户一個和諧的營業廳與和諧的服務。例如，查詢接待崗要在公司規定的時限內回覆用户，接待客户必須態度熱忱，服務到位，堅決杜絕處理投訴出現推諉和“踢皮球”的現象。

通過合理地人員調配將各個崗位的工作點、工作流程、工作內容銜接起來，覆蓋客户進廳的每個接觸點，做到服務不留死角，責任到人，責任到崗，杜絕“繳費排長龍，投訴扎堆”的現象。

二、狠抓現場管理，提升服務品質

高品位的服務就體現在現場服務上，作為一個積極向上的營業廳店長就要狠抓現場管理。

物品擺放、商品價格構成、櫃枱設置、展示體驗區設置、實物陳列、工作人員表現及熱情程度、工作熟練程度等都是現場服務體現的重要方面。作為店長，我要積極發動全體員工拓展思路，利用各種合理的條件，優化佈局，提升營業廳整體形象。以營業廳現場管理手語的方式，提示前台人員注意服務，提升服務品質，讓每位進廳的客户感受和體驗到“用心服務、用户至上”的服務理念。

三、完善前台每日點評工作，將服務規範管理融入服務血脈

《服務規範》是每個營業廳工作人員應認真執行的重要規定，“如何加強服務規範管理、如何嚴格執行服務規範”，是每個營業廳管理者和營業廳工作人員都在積極探索的問題。我認為只有通過不斷地訓練、不斷地自我批評自我糾正，才能將《服務規範》完美執行。通過晨會、各種例會認真點評每天個人表現，制定合理的獎懲措施和制度，讓每個員工認識到《服務規範》的重要性，自覺地調整自己的言行，使之符合《服務規範》的要求，才能將《服務規範》完美地融入到各項工作，融入到各項服務的血脈。

四、強化業務技能培訓，提升人員素質

員工素質決定服務質量，業務熟練度決定服務品質。不斷提高人員素質，加強業務技能培訓，是營業廳人員管理的核心工作之一。作為店長，我認為不僅要認真執行公司的內訓規定及培訓計劃，還要組織營業廳全體人員相互學習，以老帶新，以強帶弱。相互學習和分享營銷方式與經驗、客户交流方式與經驗、投訴及疑難問題處理方式與技巧，在營業員之間營造一種良好的交流學習氛圍，鼓勵大家分享經驗，取長補短，在整體上提高營業廳的銷售能力和積極進取的精神風貌。

這些想法，還不充分，還不完善，真正實施起來肯定會遇到很多困難。但我熱愛工作，有強烈的責任心，求真務實，善於學習，在營業廳領導及同事的幫助下，我會盡最大的努力去實現它、完善它。

最後我想要説的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。如果我能夠榮登營業廳副店長這個重要崗位，我將不遺餘力地做好本職工作，配合店長，使營業廳的工作更上一層樓。

第五篇：競聘電信公司營業廳主任演講稿

競聘電信公司營業廳主任演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

大家好！ 今年歲，叫。本科學歷，電信營業廳裏已經度過了一千多個日日夜夜，讓我對這裏產生了濃厚的感情，這裏的人文氣息，這裏的工作環境都讓我為之迷戀，所以工作中我恪盡職守，兢業工作，受到領導的好評。常言道“滿意是向上的車輪”今天參與營業部主任的競聘，就是想以昂揚上進的姿態，為我電信行業揮灑更多的熱情，奉獻更多的汗水。通過綜合權衡，參與今天的競聘我有以下優勢： 首先我向各位領導、各位評委的辛苦工作表示慰問，站在這裏參與競聘。對領導給我這樣一次展示自己的機會表示感謝！今天我本着鍛鍊自己、提高自己的目的參與了這次競聘活動，如果我勝利的應聘，會努力，如果我沒有勝利，仍舊會努力，能登上今天的演講台我已感到莫大的榮幸。雖然我不是千里馬”但我仍然希望得到各位伯樂的賞識。

第一、我思想進步，政治覺悟高。 我始終注重加強自身政治修養，做事講原則，遵紀守法、廉潔奉公。始終堅持嚴於律己，寬以待人，胸懷尊長，謙虛謹慎的處世態度，並不斷完善個人修為。平時工作生活中我認真學習了“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神，積極擁護黨的基本路線、方針和政策，自覺做到在思想上、政治上、行動上和黨中央保持高度一致。

第二、我性格隨和，有團隊意識。

我性格穩重、誠實、熱情、隨和，加上x年的一線營業工作，使我養成了善解人意，善於溝通、交流的良好品德。在工作中我能夠服從領導,團結同事,造就了良好的人際關

系。x個月大客户服務工作的錘鍊，讓我對我營業廳了更深入的認識和把握。我團隊意識強，能夠團結同事，協調各個組織部門之間的良好關係，共同做好工作。 第三、我具有較強的學習能力和豐富的工作經驗。 我善於接受新知識，有較強的自學能力。在中專畢業後，我通過自學先後取得了專科和本科學歷，為我以後工作奠定了堅實的知識基礎。x年的工作中我把每一件工作都當作學習和積累的過程，這讓我積累了豐富的工作經驗。

第四、我具有較強的溝通、協調能力。 人常説女性具有着天生的語言溝通能力，我感覺自己就是這樣一個人。自從參加工作以來，我積極溝通、協調各種關係，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環境中完成。我自信在以後的工作中一定能夠協調好工作關係，為我們營業廳開創和諧的工作氛圍。 尊敬的領導、評委，我現在懷揣着一份上進的激情，萌動着做好工作的堅定信念，將全力以赴做好今後的工作。新的工作讓我充滿了渴望，自信又給我平添了許多希望，對於以後的工作我也有了展望。如果今天能夠競聘成功，我將努力做好以下工作： 第一、健全制度，提升服務水平。 無以規矩，不成方圓，制度是一個企業有效開展工作的重要保障。今後我將不斷完善我們公司的各項規章制度，通過制度來規範大家的工作。執行中我將率先垂範，敢為人先，並做好檢查工作，做到有計劃、有步驟，檢查到位。關心每一位員工，做一個好的示範員和檢查員。提高她們工作的主動性，讓她們從內心感受到服務工作的重要性，也讓用户感受到“來有笑聲，走有送聲”的服務。

第二、做好管理工作，優化工作環境。

基礎管理是營業廳快速發展的基礎，加強基礎管理是我們工作的一個重點。今後我將

以員工的需求作為基礎管理的導向；向用户學習，把用户的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向同行營業部學習，互通有無、及時改進，博採眾長，有效利用。此外我還將積極協調我們營業廳的關係，創造一個和諧有序的工作環境。

第三、加強員工隊伍建設。 員工隊伍是我們工作的根本，是我們提高公司效益的能動力量，只有加強員工建設我們公司發展才會有質的飛躍。今後我會在原來的基礎上努力加強對員工的培訓工作，提高他們的業務能力。把素質高、業務精、能力強的人才安排到大客户服務工作中去,切實加強大客户服務（轉載自新世紀範本網http://，請保留此標記，免費提供下載。）隊伍建設，建立一支來之能戰，戰之能勝的鋼鐵隊伍。 最好我想要説的是，雖然競聘結果還是未知數，但我堅信在座的各位領導定能以知人善任的慧眼選拔出合適的人選，為我們電信公司的發展傾注不竭的動力。今天如果我能夠榮登營業廳主任這一重要崗位，我將不遺餘力地做好本職工作，將一腔熱忱揮灑在工作崗位上，讓青春燃燒出絢麗的火花。今後我願以無限的熱情吹響時代的號角，以沸騰的血液衝擊時代的脈搏，以昂揚的鬥志奏響電力事業發展的新篇章！同時也向各位領導和評委交上一份滿意的答卷。

謝謝大家