商場優質服務演講稿多篇

商場優質服務演講稿篇1

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗，不可避免的，經常有客户因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客户和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用户的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台，我們要設身處地地為客户着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線，而我們企業要的是市場，客户要的是服務，而連接客户與企業的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客户的信賴；只有用心服務，才能使客户在享受建行服務中體驗到温馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常説，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客户的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客户對我們的信任和支持。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客户為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班，在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客户，用自己的熱忱，展示着“以客户為中心”就永遠向客户報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客户也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!

商場優質服務演講稿篇2

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做商場同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是商場搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實-

生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、到假帳、假幣、假政績;從股市造假到商場之間的“三角債”;從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”;從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力商場作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找。一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去!

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與文祕114網供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收;農電管理體制改革已基本理順，步入正軌;照明用電從20xx年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。20xx年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的商場信譽。在市場經濟發展的今天，商場才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥!

謝謝大家!

商場優質服務演講稿篇3

各位尊敬的領導、同事們：

大家好!

我的演講主題是：《用心服務創造滿意100》。我們xx家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把客户當作自己的朋友，當作自己的親人，把客户的利益放在首位，記在心裏。

只有想客户之所想，急客户之所急，才能讓客户感動，我們要用優質的服務温暖客户的心，用我們真誠的服務創造客户的“滿意100”。

當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的客户各種各樣的類型都有，得到過客户讚揚，也捱過客户的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的客户大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於客户的，客户永遠是對的，客户就是上帝，只有客户滿意了才是對我們工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓客户滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓客户滿意”呢?看到客户，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與客户用心溝通的鑰匙，在接待客户的過程中要做到熱情，細緻，周到，對客户提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓客户沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。

企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的客户到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為客户提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對客户不能一視同仁、頂撞諷刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把客户放在心裏，沒有把客户的利益放在首位，沒有把本職工作做好。

正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為客户創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。

最後，我慶幸自己來到xx家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是xx家電給了我學習成長的機會，是xx家電教會我如何用心服務客户，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位客户創造滿意的服務，為“誠信xx、滿意xx”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!

商場優質服務演講稿篇4

優質服務演講稿心理自控的前提就是對自己的心理素質有一個比較冷靜、理智的辨證認識，優質服務演講稿並在此基礎上“揚長避短”，如膽汁質的剋制自己情緒，以免過度熱情；多血質的多聽取他人的意見，避免發生“一言堂”現象；黏液質的要注意感情的投入，避免給人產生冷漠感；抑鬱質的則要有意識地多參加口語交際活動，以外在的行動改變自己氣質方面“壓抑”的不足。

如何克服害羞?

在現實生活中我們也可以發現這樣有趣的一個現象：自信的人幾乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞對培養自信十分重要。 那麼該如何克服害羞呢？可以試試以下幾種方法：

1.永遠不要無緣無故把自己説得一無是處。也許你有做錯事的時候，例如説錯話，但這並不表示你是笨拙的，也許你有缺點，如小眼睛，但也沒必要感覺自己目光短淺、醜陋。

2.瞭解自己的優點和缺點。找些小卡片，把它們分成兩種顏色：一種代表優點，另一種代表缺點，每張卡片寫一個優點或缺點。然後檢驗一下哪個優點還沒發揮，怎麼去發揮這個優點；哪個缺點是你可以不在乎且可以忽略的，把這些可以忽略的、不在乎的缺點丟掉。這樣做你就不會過分保護自己；然後你會發現自己的優點比缺點多。這樣做能使你集中發揮自己的優點，克服自己的缺點。

3.試着坐在人羣的中心位置。害羞的人常喜歡舵在角落，免得引人注目。因為這樣也就沒有人注意到自己，因而證實了"沒人關心自己"的想法。改掉這個習慣，讓別人有機會注意你、關心你。

4.有話大聲説。害羞的人説話都很小聲，優質服務演講稿不妨把你的音調提高，你就會更加相信自己有權説話。

5.別人跟你講話時，眼睛要看着對方，害羞的人常常忘了這一點。當然不必瞪着對方，但至少要讓對方知道你是在傾聽。

6.別人沒有應答你的話時，要再重複一遍。不要替自己找理由説是別人對你的話不感興趣。

7.別人打斷你的話時，要繼續把話説完。我們講話時常會被打斷，而害羞的人有時還會用動作來造成別人打斷他的話，就好象那正是自己所期望的事。有時對方插話也表示他對你説的話很感興趣，所以下次不要把中斷談話當作藉口而逃處人羣。

其實就這麼簡單--正確看待自己，大聲説話，看着對方，讓別人注意自己……就象改變其它行為一樣，剛開始時總覺得不好意思，覺得還是回到老樣子舒服些。 這時你不妨先將一切擔心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就會發現自己變成了另外一個人。一般人總認為是有了勇氣才去行動，恰恰相反，對害羞的人來説是有了行動才會有勇氣。

因此，心動不如行動，只要去做，你就會變得越來越自信。

3．增強抗挫折能力。

良好的心理素質也取決於一個人對失敗的態度，一個人的自信很大部分來源於其對失敗的認知。演講活動中也會遭遇失敗，所以增強抗挫折的能力，保持一顆平常心是順利進行演講的保證。蕭伯納是二十世紀上半葉最出色的演説家。但他年輕時是一個非常膽怯的人，去拜訪別人時，優質服務演講稿常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以後，才壯起膽子去敲人家的門。對於這一點，就連他自己也承認：“很少有人像我這樣為着單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”但他決心把弱點變成自己最強勁的優點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。並且，他還全心投入社會運動，四出講演。正是在失敗中的坦然和奮發使蕭伯納成為一位成功的演説家。

運用表達時常常出現的一些心理緊張，如何消除和克服這種緊張狀況呢？積極的自我暗示是一種非常有用的方法。

自我暗示就是通過運用內部言語或者書面方式的表達的形式給自己灌輸某種觀念，並使它影響自己的心理和行動。積極的自我暗示對人的情緒和行為有着奇妙的影響和調節作用，既可以用來鬆弛過分緊張的情緒，又可以用來增強自信，激勵自己。比如在演講過程中用內部語言暗示和提醒自己一定能克服困難，度過難關。這種良好的自我暗示灰髮揮一種自我的調節作用，使得體內的各生理系統的活動處於良好狀態，隨之心理上也會相應的產生積極的反應。例如，在演講前感到緊張、焦慮，演講者就可以自己對自己説：在公眾場合並不可怕，自己準備的很充分，着裝又很得體，自己的頭腦又和聰明，一定能講的很好，並且不斷暗示自己冷靜些，別緊張，很快就會過去了。這種暗示不斷重複，就能在一定程度上環節或者消除緊張緊張情緒。在言語表達過程中，可以通過“我能行”、“我一定能成功”等語言來積極的自我暗示，以達到調節自我的情緒、增強自信心的目的。

説服對方的祕?

商業談判中，一項重要的指標就是要説服對方。你若遵循以下要決，定可奏效：

談判開始時，要先討論容易解決的問題，然後再討論容易引起爭議的問題。 如果能把正在爭論的問題和已經解決的問題連成一氣，就較有希望達成協定。 雙方彼此的期望與雙方談判的結果有着密不可分的關係。伺機傳遞消息給對方，影響對方的意見，進而影響談判的結果。

假如同時有兩個訊息要傳遞給對方，其中一個是較悦人心意的，另外一個則較不合人意，則應當先使對方知道那個較能投合他的心意的消息。

5.強調雙方處境的相同，優質服務演講稿要比強調彼此處境的差異更能使對方瞭解和接受。

6.強調合同中有利於對方的條件，這樣才能使合同較易簽訂。

7.先透露一個使對方好奇而感興趣的消息，然後再設法滿足他的需要。這種消息千萬不能帶有威脅性，否則對方就不會接受了。

説出一個問題的兩面，比單單説出一面更有效。

等討論過贊成和反對的意見後，再提出你的意見。

.通常聽話的人比較記得對方所説的頭尾部分，中間部分則比較不容易記清楚。

11.結尾要比開頭更能給聽話者深刻的印象；特別是當他們並不瞭解所討論的問題時。

.與其讓對方作結論，不如自己清清楚楚地陳述出來。

.重複地説明一個消息，更容易促使對方瞭解和接受。

赤誠的批評

彼得·猛是一位善於言辭而受人歡迎的英國演員。他常在對話中巧妙地取笑對方，被譽為諷刺家。凡是參加其節目的演員或來賓，常被他批評得一文不值，但由於他運用光明磊落與毫不做作的言談，使這些被嘲諷的人也不會因此而翻臉。對方反而鬆馳了緊張的情緒，使節目更融洽地進行。

這樣的效果，一方面由於彼得·猛善於製造有利的氣氛與形象，另一方面，這些被對方犀利揭露自己弱點的人，會以為對方是一片赤誠而信賴他。俗語説：“不打不相識。”彼比關係愈親密的人，愈會以尖酸刻薄的言語相對，甚至展開激烈的辯論，最後言明“絕交”。優質服務演講稿但到了次日一見面又是“嗨”而彼此拍對方的肩膀，言歸於好。若彼此間只是泛泛之交，屬於應酬式的關係，則不至於經常爭吵，彼此間的人際關係會自然平淡。

也有人利用這種人類心理結構，企圖顯露自己的一片赤誠。例如商場上的人，為了進一步親近巴結對方，便會利用這一套人類心理。換言之，他們不會主動提到彼此間的弱點，始終停留在無關緊要的刺探上。

若以拳擊作為譬喻，好比彼此先以輕度的刺拳相對，最後，忽然來個犀利的直拳。亦即是説，忽然提出平時無人會批評的自己在性格或工作上的弱點，來讓對方以為你對他別無用心。當一個男人希望讓相親的對象對自己有所好感時，與其説出心口不一的恭維話，倒不如直截了當地提出對方的弱點來得有效果。

這種手法會令對方受到新鮮的震撼，以為敢肆無忌憚揭發自己的弱點的人，

商場優質服務演講稿篇5

愛，是我們共同的語?

大家好！在今年的春節聯歡晚會上，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅是因為那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發出來的一種精神，一種身殘志堅的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家還記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”

是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼説的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞台。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悦和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的商場文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客户！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。