優質服務總結多篇

【第1篇】農行營業所迎新春優質文明服務活動總結

農業銀行支行營業所迎新春優質文明服務”活動總結

人心齊泰山移；——楓江營業所在“迎新春優質服務競賽”中成績喜人

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行**支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款賬户户，髮卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作為全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重温“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確2022年儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客户部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢台，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客户的拓展和維護力度，為客户提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上台階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客户經理對大客户進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在xxxx元以上的客户電話拜年，送上温馨的節日祝福，在恭祝客户新春快樂的同時，詢問客户需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業場所的整體視覺上讓客户滿意；在服務時間上讓顧客滿意；在服務質量上讓客户滿意；在服務品種上讓客户滿意；在服務方式上讓客户滿意。

我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成為我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能説明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，鋭意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的台階。

【第2篇】護士優質服務總結

全院的示範病區，推廣“四多”即入院多介紹、晨間多護理、操作多解釋、出院多關照和“五主”即主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關愛的優質服務，努力開展優質護理服務示範工程，打造“舒心病房”。

一天在七病區，一位病人家屬和護士長交談，家屬似乎有些激動：“小時侯，父親總是把我們的指甲剪得很短，生怕指甲長了，藏污納垢不衞生。所以我一直保持着勤剪指甲的習慣。”此時她已熱淚盈眶，“看着護士為父親剪指甲，我們子女很羞愧。看着xx醫院整潔的病房和那些笑容可掬的護士，我們打心眼兒放心。護士替老父親剪指甲讓我們子女無言以對！是你們讓我們重新找回了父愛。”説完她回頭悄悄拭去眼角的淚水。

那是一個潮濕、悶熱的夜晚，xx醫院的病房裏有一位糖尿病神經病變胃輕癱患者，無親人陪伴，必須嚴密觀察。當xx醫院護士朱雪芬在巡視病房時，刺耳的鈴聲打破了病房的安靜。她快速跑到老人的病房，輕輕的推開門，房間裏充滿了刺鼻的味道，老人正在嘔吐，臉色漲紅，她立刻上前用嫻熟的動作把老人的頭偏向一側，扶着使其吐在牀邊的盆裏。漸漸的情況好轉，她倒了些温水給老人漱口，擦去嘴角的殘留物，輕輕的詢問：“老奶奶，好些了嗎？還有哪裏不舒服的？”老人靜靜地看着她，搖了搖頭。“如果再有什麼不舒服可隨時打鈴”，護士微笑着説把呼叫鈴放到老人的手邊，並對大家説：“時間很晚了，都睡吧。”她説着準備關燈，老奶奶又輕輕地叫住她説：“不好意思，小姑娘，麻煩你了”並揮了揮手，微微一笑。她説：“沒事，這是我應該做的”。

“生日快樂！老餘，希望您能繼續勇敢地和病魔鬥爭，祝您早日康復!”xx醫院七病區全體醫護端着生日蛋糕，來到了xx醫院患者餘江的病牀前和他一起過生日。看着醫生護士的一張張笑臉，看着燃燒的蠟燭，老餘對這意外的祝福激動地流下了幸福的眼淚，他無法用言語表達內心的喜悦和感動!這個生日，老餘説是他過得最有意義最高興的一次。

走進xx醫院七病區，便能聽到患者及家屬講述的一件件醫患之間的感人事例。而對xx醫院七病區的醫護工作人員來説，這都是稀鬆平常，微不足道的小事而已。

xx醫院七病區以糖尿病專科為特色，開設“糖尿病運動室”、“糖尿病飲食宣教室”，採取個性化護理措施，成立糖尿病護理小組，使更多病員掌握糖尿病專科護理和健康教育的知識及技能。依據糖尿病專科特點，責任護士將糖尿病治療的“五架馬車”溶於日常護理治療工作中，建立“特殊治療患者檔案”及“vip患者資料”，對出院、轉科的病人進行電話回訪，開展便民箱、“糖尿病俱樂部”、“護理服務進家庭”的服務，努力改善工作質量，耐心，關心，愛心，細心為患者提供最精緻的服務。

【第3篇】青年文明號優質服務示範月活動總結

局《轉發_____省創建青年文明號活動組委會關於廣泛開展2022年全省青年文明號優質服務示範月活動的通知》（檢辦政〔2022〕5號）下發後，福清局迅速將文件轉發各青年文明號科室組織學習，各青年文明號科室按照省局文件精神並結合科室業務實際，分別制定了優質服務示範月活動計劃並組織實施，現將福清局優質服務示範月活動情況總結如下：

一、加大宣傳力度，營造良好創建氣氛。 在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻，爭創一流業績”、“建設先行區青年當先行”等示範月活動宣傳標語；向企業和服務對象發放青年文明號服務卡300餘張；及時向省局和福清團市委而報送優質服務示範月活動信息，展示國家級青年文明號的優質形象，營造了較好的創建活動氛圍。

二、開展青年文明號下基層活動，主動為服務對象做實事、做好事。

一是為幫助積極應對全球金融危機的衝擊和影響。檢務科抽調產地證工作人員深入出口企業，主動上門服務，宣傳介紹普惠制、自貿區等優惠原產地政策，幫助企業從理念上提高對優惠原產地政策作用及效果的認識，進一步提高對優惠原產地政策的利用技巧，用活用足優惠原產地政策，應對危機，擴大出口，渡過難關。及時向企業宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家於四月份新出台的對進口貨物的原產地證要求和外包裝原產國標註要求，使得企業避免由於無法提供原產地證或外包裝標識不符合要求而在目的國通關受阻或被課以罰款，受到了企業好評。檢鑑科積極幫助企業解決在進出口中的實際問題，大力扶持誠信監管一類工業品企業，對於誠信監管一類企業，憑企業的質量合格聲明和企業質保體系的日常監管結果作為放行依據，對最終產品實行零批次檢驗，極大地加快了企業的通關速度；對企業進口自用低貨值材料，根據根據企業誠信度、自驗能力和商品風險，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實施跨轄區直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實施產地簽發通關單，供企業直接向廈門海關辦理出口通關手續，直接為企業應對金融危機降低了出口費用。專人定期負責查詢和收集國外有關技術法規、標準、技術壁壘措施、風險預警等信息，通過網站公佈、檢企郵件聯繫、走訪企業。

二是主動為兩岸直航服務。福清江陰港將開闢海峽快捷走廊，與台北、台中港開展客貨運直航業務，該項目對於發揮我省地緣優勢，做大做強江陰港意義重大，也將為_____省經濟社會發展產生全局性、戰略性的影響。檢務科積極配合該業務的準備工作，及時為江陰辦申領兩岸直航用業務印章和相關空白單證，並在檢務服務規範的基礎上，協助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗檢疫工作服務規範。

三是提前介入、主動對接服務廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別於4月24日-28日、5月3日-7日舉行，福清部分企業參展，這對企業應對危機、開拓市場、擴大出口方面有着重要作用。為了充分發揮檢驗檢疫優惠政策在優化投資環境、服務招商引資中的積極作用，促進企業成功簽約，檢務科指定專人負責及時向參展企業宣傳檢驗檢疫政策法規特別是省局、福清局近期出台的各項便捷優惠措施，解答報檢、通關放行等方面的疑難，幫助企業用好、用足、用活政策。

四是結合當前重點工作，推進優質服務示範月活動。將優質服務示範月活動與當前重點工作相結合，食檢科結合質量和安全年活動、以及轄區企業迎檢歐盟檢查等當前重點工作，全科同志加班加點主動幫扶企業，為企業提供優質服務。保健中心針對當前豬流感流行現狀，及時舉辦豬流感知識講座、製作豬流感知識宣傳專刊，宣傳普及預防保健知識。

三、深化青年文明號信用建設示範行動一是開展以“一卡通”為載體的信用建設活動。各青年文明號科室組織人員及時貫徹落實質檢系統行風建設“十不準”規定，廣泛徵求政府相關部門、企業對黨風廉政建設工作意見建議，組織開展黨風廉政建設責任制和一線人員包保責任制落實情況自查，同時完善服務卡的服務承諾和踐諾內容，加強現場管理並推行首問制，開展好優質文明服務，實行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規範青年文明號模範示範工作，全面推動青年文明號工作再上台階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務卡”真正成為羣眾服務的放心卡。二是加強信用宣傳，促進信用體系的建設。結合本單位特點公佈信用承諾，分發“青年文明號服務卡”和宣傳材料，並結合學習實踐科學發展觀活動開展一次誠信滿意度調查活動，查找各青年文明號科室在信用建設存在的不足；緊緊把握和諧海西的時代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實踐活動，在青年文明號科室內部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強化“民主意識、公平意識、誠信意識、創造意識、團結意識”教育、引導和激發廣大青年的榮譽感和使命感。

四、深化青年文明號結對子促和諧行動繼續深入開展青年文明號“愛心促和諧---號户結對”活動。結合當前受全球金融危機的影響，福清市就業形勢比較嚴峻的現狀，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的中華美德，積極實施“號户”結對活動，積極聯繫相關企業，幫助下崗貧困青年再就業；扶助海口鎮一青年貧困農民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進一步延伸。五、開展青年文明號微笑行動在進一步推行服務規範的基礎上，在檢務窗口和保健中心窗口推行微笑服務的理念和要求，以講文明、樹新風為重點，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節，展示微

笑服務的風采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風貌。引導科室員工樹立高尚的職業道德，規範和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口單位創建工作內涵。展現海峽西岸國家級青年文明號的優質形象。通過青年文明號優質示範月活動，福清局進一步增強了青年的服務意識，拓展了服務內容，服務品質和服務深度得到了進一步提升，並通過為企業辦實事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實處。此次活動取得了預期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風采。

【第4篇】醫院優質服務總結

醫療市場隨着經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風範，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。並通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。

4、加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。

【第5篇】銀行支行百日優質服務競賽活動總結工作總結

十月仲秋、丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款户更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區，各項業務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮鬥實幹的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業務指標穩中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。

1、我們以銀行結算賬户管理辦法和星級櫃員考核培訓為主，加強職業道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衞生、環境整治，改善了服務條件，優化了服務環境。2、狠抓環境衞生，營造優質服務環境，競賽期間我支行以迎接全國衞生城市檢查為契機，全面清掃環境，並堅持每日一小掃，每週一大掃，以及環境衞生巡查制度，服務環境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監督為競賽內容；以規範服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、

高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款户更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層幹部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業務崗位，為順利開展競賽打下紮實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發現不足，把工作做得更好。為動態瞭解競賽進展、監督承諾落實、彙報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現了我們的高度重視；有效的監督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、

明確內容、鄭重承諾、落實監督積極競賽本着從實際出發，以行業為特色的宗旨，我們提出了“客户滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出後，我們即付諸實施，以此為準監督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員採用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監督，並於每週的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款户和結算户的座談會，廣泛徵求意見、改進服務態度、提高服務質量，據統計，按照行總部統一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業務，我支行員工都能積極響應並已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實並逐漸出現較好成效。三、

規範服務、提高素質、產生效果、達到目的 百日優質服務競賽的目的就是規範服務，全面提升商業銀行行業形象，提高從業人員的整體素質。我們極為重視本次活動並把它看作我們狠抓服務質量、規範操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態度上我們贏得客户的好評，技術水平上受到客户的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客户投訴。通過規範服務的培訓和實際幫帶教，職工職業素質有了新的提高。幹部的榜樣作用和職業道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環節監督體系發揮了重要作用，杜絕了各種事故的發生，使讓貸款户更放心真正落到實處。藉着競賽活動的這股東風，優質服務工作全面跨入快車道，優質服務的文化正在形成，各項服務環境正在優化。百日優質服務是為了永遠優質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗並汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。？？支行

銀行支行百日優質服務競賽活動總結

【第6篇】開展“青年文明號”優質服務示範月活動總結

根據省創建青年文明號活動組委會《關於開展“建設先行區，青年要先行”青年文明號主題活動的通知》(閩青號組[2022]3號)的通知精神, 郊尾人民法庭在上級團組織和院黨組的領導下，以建設海峽西岸經濟區，為構建和諧海西做出更大的貢獻為具體內容，團結帶領全庭青年幹警開展好青年文明號示範月活動，制定了《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》，組織開展了形式多樣、豐富多彩的活動，展示了省級青年文明號的風采，取得了良好的效果。現將我庭2022年“青年文明號”示範月工作情況報告如下：

一、加強領導，精心組織，營造濃厚活動氛圍

示範月活動期間，我庭緊緊圍繞“建設先行區，青年要先行”這一主題，精心組織。一是加大宣傳力度，極力營造活動的濃厚的氛圍。4月份，我庭在法庭辦公大樓懸掛“建設兩個先行區譜寫青春新篇章”、“建設先行區青年要先行”、“創建青年文明號弘揚青春促和諧”、“創建青年文明號推動和諧海西建設”等系列宣傳標語，加大對青年文明號優質服務示範月活動主題的宣傳力度。二是積極組織青年幹警參加創建青年文明號組委會開展的示範月活動。三是鞏固和推進共青團品牌建設。以誠實守信的職業道德建設為主題，以優質服務促經濟發展為目標，在持續鞏固的基礎上，不斷擴大青年文明號活動的覆蓋面。引導我庭廣大團員青年加強誠信實踐，加大服務創新，提升職業素質，不斷加強幹警的優質服務的意識觀念，利用業餘時間採取集中學習和自學相結合的方式向青年幹警學習普及優質文明服務知識，實現從優秀到卓越的提升，促進青年文明號持續健康發展。引導教育廣大團員青年在機關文明建設中發揮主力軍作用，促進青年文明號建設向新一層次突破。

二、結合主題，狠抓落實，開展形式多樣的活動

根據《仙遊縣人民法院郊尾人民法庭開展青年文明號示範月活動方案》的要求，以“和諧海西立新功,平安郊尾樹新風”為主題,把示範月分為四個階段, 其中：4月1日—4月7日青年文明號示範月“宣傳週”，4月8日—4月15日青年文明號示範月--“學習周”，4月16日—4月23日青年文明號示範月-- “信用周”，4月24日—4月30日青年文明號示範月-- “愛心周”， 開展了形式多樣、豐富多彩的活動。我庭開展的主題活動有：

1、認真學習胡總書記在十一屆全國人大一次會議上的講話，高度重視學習貫徹十七大精神，努力引導青年樹立科學發展觀。

2、開展了青年文明號助萬家活動，在4月初，我庭在郊尾街道分發“青年文明號”服務卡和宣傳單，積極倡導“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”的信用公約，同時在我庭宣傳欄中張貼青年文明號信用公約，廣泛宣傳發動，營造良好的創建氛圍和文化氣息，真正把優質服務送進千家萬户。

3、增強服務意識，強化內部管理，認真落實我庭對外服務承諾，使服務進一步規範化，提高服務質量。如大力推行 “綠色通道”建設，急羣眾之所急，為羣眾提供便捷、高效、優質的服務。落實首問責任制、服務承諾制，使用文明用語，杜絕服務忌語，樹立良好的窗口形象。

5、開展“一張笑臉相迎、一次把事辦成”--“五心”(耐心做好講解、熱心接待諮詢、用心宣傳政策、細心辦理業務、虛心接受建議”)行動貼心服務，切實落實服務承諾制、限時辦結制、首問負責制等，形成日常化、制度化。

6、向服務對象發放“青年文明號滿意度調查表”，內容主要為工作熱情、服務水平、工作效率、依法行政、意見建議等，徵求羣眾對青年文明號履行信用情況評價。發放50份，收回48份，從回收的《評議表》分析，社會各界對我庭窗口服務水平總體評價表示滿意，滿意度為98%，沒有出現 “不滿意”的評價。

三、總結經驗，鞏固成果，讓優質服務持續延伸

通過參加青年文明號示範月活動，使我庭省級青年文明號工作又上了一個新的台階，我們從深化青年文明號的為民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，創新了服務方式 ,提高了服務質量 , 拓寬了服務渠道，優化了服務環境。積累了很多青年文明號對外延伸服務的寶貴經驗，我們一定要認真總結，做好今後的工作。雖然示範月活動只截止到5月1日，但我們要像對待示範月一樣對待每一個月、每一天的創建工作、服務工作，以“四個一流”為內容，使我們這個集體成為具有高度職業文明的優質青年集體。

在今後的工作中，我們還應做好以下五個方面的工作，一是服務發展更主動自覺；二是服務羣眾更加熱情周到；三、延伸服務更加有力；四是人員政治思想業務素質得到更大提高；五、管理制度更加完善。進一步鞏固青年文明號示範月主題活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，爭創全國青年文明號，為海峽西岸經濟區建設，構建和諧社會作出應有的貢獻。

【第7篇】五官科優質服務護理工作總結

今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示範病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關係！

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節着手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理牀單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊牆上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。

活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持並繼續努力！

“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨温暖，這裏的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務於病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心裏會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來説就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標註，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視並提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關係，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！

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【第8篇】銷售人員優質服務月活動工作總結

優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。

為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象；奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。

公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。

作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：

1. 優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。

2. 學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。

3. 作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。

結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

1. 對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。

2. 對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決方案，讓客户覺得這些問題是暫時的。

3. 對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。

銷售部 趙俊

2022-7-28

【第9篇】醫院開展優質護理服務活動護士工作總結

今天下午在醫院一會議室裏華西護理學院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士，應該怎麼開展優質護理服務活動，感觸頗深。

是的，在這次活動中，我也有過許多的迷茫，護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等，這些究竟在哪裏能夠得到體現？我們工作時勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認可，社會的承認，可是為什麼那麼難？夯實基礎護理，基礎護理又是什麼？是生活護理嗎？曾經我也有過夢想和激情，我也深深地熱愛着這個職業，但當醫療的發展不能滿足人民的需求時，一切都發生了改變。這有許多方方面面的原因，作為一名護士，我也在思考，思考我們自己的路應該怎麼樣走？前段時間，東院長曾經給迷茫的我們指出了一條三專的發展道路，是的，護理事業要發展，就必須要有自己的特色，護理事業要得到社會的尊重，首先我們自己得尊重護士這個職業。在急診科工作久了，每天面對形形色色的病人，有時真的很麻木，每天機械的重複着輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價值在哪裏？如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是隻要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規範操作，能為與病人建立良好的關係打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，儘可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關係；如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人着想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務！

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續40度多，家長很着急，一次一次地去找醫生，吃藥、打針、輸液、物理降温都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認為將小孩送到醫院來就該讓體温降下去，關鍵是家長擔心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會很着急的，在這種情況下，我瞭解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細地詢問他們為患兒做的每一步降温措施，發現他們給小孩喂藥的劑量不對，應該是5ml，喂成了4ml，當然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候，家長馬上就給患兒餵了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什麼會吐，是因為他疾病的原因嗎？還是因為喂得太急了？亦或是因為味道的原因（這個藥的味道甜甜的有點澀口）？原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我採取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了後馬上喝點水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩餘量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。半個小時後，患兒熱退了，甜甜的睡着了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反覆，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰勝了疾病！這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的，我只要用心的工作就能得到病人的認可，這對我們這時候迷茫的心靈來説是一劑良藥，這同時也甘甜了我的心，給了我希望。優質護理活動是什麼？是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的，這裏沒有鮮花，這裏也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的，一個羣體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現在得不到病人的認可，但是隻要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現！(急診科 王英)

【第10篇】創建優質服務病區總結

在醫療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫療服務的主體，開展優質服務勢在必行。近幾年來，我們神經內科不斷總結經驗，逐步完善並落實了一系列優質護理服務措施， 倡導主動服務、感動服務、人性化服務，營造温馨、安全、舒適、舒心的就醫環境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優質服務，取得了滿意的效果。現將具體做法報道如下。

1 營造學術氛圍，強化素質，變滿意服務為感動服務

通過多種形式如必修-選修、自學-脱產學、公費-自費學、請進來-走出去等方法，營造濃厚的學術氛圍，不斷吸納新知識、新信息，不斷提高綜合素質，人人樹立起“病人至上,真誠關愛 ”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，激發起她們無限的工作熱情，使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務宗旨,想病人所想,給病人所需，通過主動服務滿足病人明確的和隱含的需求,在服務過程中從“要我做 ”轉變為“我要做”，積極為病人和家屬着想,把病人的難處作為服務的難點,把病人的需要作為服務的內容,積極創造服務條件,自覺自願地為病人提供各種服務。以真誠的服務感動病人、感動了病人的家人。

2 關注細節,開創優質服務示範病區

2.1 規範的用語、規範的禮儀，使病人感到温馨

語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具，是服務行業需要注意的細節之一，它既能治病,也能致病。所以，我們要求科室所有護理人員，使用普通話與病人交談，對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語；病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感温暖,激起了患者對生的慾望,喚醒了病人對美好事物的嚮往和追求,對疾病的痊癒和康復,產生了不可替代的積極影響。

工作中，除了遵守一般的社會公德及醫德規範外,還要求遵守具有自己職業特點的行為規範：一切以病人為出發點,按着病人的需要來自覺地抉擇自己應有的行為。着裝統一，佩帶服務牌，以清新、典雅、端莊、大方的形象出現在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態給人以穩重、真誠之感。護理人員語言和行為的規範性、情感性、道德性和藝術性，給病人帶來温馨、舒適和信賴。

2.2 規範的服務、規範的行為，使病人得到温馨

規範服務，從小事做起；規範行為，從點滴做起。我們把誠信服務落實在小事上,落實在具體的細節中 。

2.2.1 護患溝通規範化

主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通，實行醫院（hospital）個性化護患溝通服務，做到“護患溝通規範化”。

2.2.2 禮儀服務規範化

迎接病人規範、文明用語規範、禮儀着裝規範、稱呼病人規範、徵徇意見規範、送別出院規範，實行賓館式（hotel）的禮儀服務，做到了“禮儀服務規規化”。

2.2.3 温馨服務規範化

提供温馨的住院環境，衞生清潔到位；提供“六個一”服務（一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的牀鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄），入院接待到位；提供優良的護理，服務態度到位；提供方便病人的舉措，舒適服務到位；注重人性化服務，保護隱私到位；提供需求服務，方便病人到位；提供“四有”（病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送）措施，全程服務到位。實行家庭式（home）的温馨服務，做到了“温馨服務規範化”。

2.3 從關愛病人延伸到關愛家屬，使病人有了家的温馨

為了讓病人親屬在醫院過得舒適，能夠更好的陪伴在病人身邊，我們在病區騰出房間，給重症患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時，護理人員不僅對病人做到“四心”（接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心），而且對病人家屬做到了“四不”（不冷漠家屬、不和家屬發生爭執、不拒絕家屬合理要求、不對家屬説“不知道，不清楚”）,延伸了護理服務內涵，有利於病人治療上的配合和疾病的轉歸與康復，是建設“優質服務示範區”的一項創新而有效的舉措，取得了很好的社會效益。

3 關愛生命，以精湛的專業技術救死扶傷

神經內科是急危重症病人集中的科室，我們每月進行一次的崗位技術練兵活動，造就了一支技術過硬、業務紮實，全面掌握了氣管內插管、人工呼吸、心電監護、心臟除顫等急救技術的全科護士隊伍，時刻守護着生命，搶救病人的成功率在95%以上，得到了廣大市民的好評。

總之，開展護理優質服務是醫院管理中的一項重要工作內容。我們通過落實上述優質服務措施，取得了病人滿意、醫院滿意、社會滿意的活動效果，形成了一支團結、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學習型護理團隊，xx年被醫院評為“優質服務示範病區”，xx年“3.8”婦女節被襄樊市婦聯評為“先進巾幗文明示範崗”，為醫院取得了良好的社會效益。

【第11篇】創建優質護理服務示範醫院工作總結

2022年優質護理服務工作總結

2022年優質護理服務工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現將我科護理工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、組織落實

1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科範圍積極動員，積極開展優質護理服務。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為apn排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、餵食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

（1）開展優質護理服務後，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理後，本站範文網責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫療組工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護，每個護士分管病人數平均不超過8人。逐步落實“護士牀邊工作制”，逐步實現護士常

態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化；定時巡視病人，認真執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士“牀邊記錄制”等臨牀護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。

（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯繫本，及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。

（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶並填寫各種信息，護士進行各項治療，護理時按兩種以上識別方式進行查對。

（2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況並有記錄；堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。

（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一次，範文top100紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一牀一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，

六、存在的問題和挑戰：

雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。

病人方面：

①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不願意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。

護理人員方面：

①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入瞭解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。

③由於護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容浮淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。

管理方面：

後勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，思想彙報專題不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越好！

【第12篇】2022年護理部優質護理服務上半年工作總結

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2022年護理部優質護理服務上半年工作總結

2022年護理部上半年優質護理總結

2022年優質護理工作總結

2022年上半年護理部在院領導班子的領導下，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，繼續開展“優質護理服務示範工程”活動。現將半年來的工作總結如下。

一、加強護理管理、持續改進護理質量

1、完善規章制度：根據責任制整體護理模式和《臨牀護理實踐指南》，修訂、完善我院護理工作規章制度；常用臨牀護理技術服務規範、操作規程和標準；各類疾病護理常規；各級護士崗位職責，並下發到各科室實施。。

2、持續改進護理質量：

每月常規召開全院護士長會議，反饋上月工作情況，佈置當月工作重點。上半年組織全院護理質量檢查6次，對存在的問題複查6次，安排單項護理質量檢查26次，每日有計劃的安排夜班護士長進行單項護理質量檢查。在定期召開的護士長會議上，反饋科室存在的問題，科室護士長要分析原因,範文寫作拿出糾正措施，填寫反饋表，交回護理部，護理部每月對存在的問題再次複查，檢查整改情況，促進護理質量不斷提高。（護理部有記錄）堅持每季度召開護理質量委員會，對全院護理質量存在問題進行彙總，進行分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法，持續改進護理質量。

3、強化護理安全，落實患者安全目標：組織護理安全檢查6次。修訂印製全院患者“入院告知書”並下發使用。統一規範全院搶救車管理，搶救物品管理完好率達100％。認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年上報到護理部的一般護理不良事件51件，上報瀋陽市護理質控中心2件。未發生嚴重護理差錯。對以上護理不良事件均按要求追查原因，進行分析，採取措施，杜絕再次發生。組織全院護士《護理安全管理》培訓，客觀分析護理不良事件的原因，組織護理人員分析討論，警示護理人員嚴格執行各項規章制度及操作規程。

二、深入開展優質護理服務示範工程活動：

2、開展護士分級管理：根據護士的工作能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等要素，對護士進行分級管理，體現能級對應。

3、完善、修訂我院護理人員績效考核方案並下發，在此基礎上要求科室制定本科室的績效考核方案並實施。

4、合理調配人力資源。護理部根據各病房（病區）護理工作量合理調配護士人力，上半年共調配護士17人次。在護理人員不足的情況下，基本滿足了臨牀護理工作需要。

規範、統一全院護士排班表，實行彈性排班。

5、全面落實責任制整體護理工作職責。改進護士排班，思想彙報專題按照責任制護理的要求，取消辦公班、處置班等功能制，使責任護士的工作內容真正全面涵蓋專業照顧、病情觀察、心理支持、治療、康復和健康指導等。更新、完善全院各科室標準健康教育計劃。使責任制護理落到實處。

三、制定並落實護理人員培訓制度

1、制定並落實護理管理人員和護理骨幹的培訓制度。舉辦全院護士長培訓班一次，組織新任護士長崗前培訓；考核新護士長業務查房；使新護士長儘快進入角色，提高管理水平。

2、上半年組織全院分層次護理理論考試2次（含護士長）；考試人次達170人次。組織護理技術操作考核4項，項目有：靜脈輸液、氧氣吸入法、經口鼻吸痰法、心肺復甦。考核人次達265人次。補考及格率達到100%。

3、制定護理人員崗前培訓計劃並實施。對2022年新入職護士行為期一週的崗前培訓，組織新護士理論考試2次，合格率為88％。護理技術操作培訓3項。培訓考試成績護士長會議通報，納入本人技術檔案。本站範文網不合格者補考，直到100％達標。

4、加強專科護士培訓：

上半年選送全日制護理本科生一名參加省級重症專科護士培訓。

四、信息化在護理工作中的應用

1、護理人力資源管理信息化：建立了護理人員電子技術檔案，並與

人事科聯網。

2、開展護理電子病歷網上質控管理。

3、完善電子病歷醫囑執行系統，做到電子病歷試敏結果雙籤。

4、建立護理管理交流平台，實現通知、信息交流、不良事件平台直

接上報。

5、住院患者一覽卡、牀頭卡實現自動生成並打印，方便快捷，避免

差錯。

五、護理教學工作：

上半年共接收本科、大專、中專院校護理實習生150餘名，並分別進行了護理安全、護士職業禮儀等崗前培訓。妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨牀實習帶教計劃、安排實習科室輪轉等。

存在問題：

1、護理管理：

1）2022年醫院“優質護理服務”方案不是醫院統一下發。2）科室護理培訓未做到分層培訓。

3）科室績效考核未體現技術難度、滿意度。4）進一步完善護士能及管理及分層培訓。2、護理安全：

1） 部分護士對臨牀護理相關知識掌握不全面。

2） 個別搶救物品存放不規範範文top100。

3） 轉交接登記本未註明具體時間。

4） 個別科室對高危患者未進行安全評估。

5） 個別護理人員護理技術操作不規範。

3、護理人員絕對短缺：

我院現有病房護士285名，編制牀位1030張，牀護比為1：0.28.按照現行醫院管理規定牀護比1：0.4為達標。我院差距太大。如住院病人數量增長較快，則護理人員短缺更為突出，是護理安全隱患。

護理部 2022年12月25日

2022年下半年護理工作計劃

瀋陽市第一人民醫院 護理部

一、優質護理工作：

1、8月召開2022年優質護理工作階段總結會議。11月召開全院優質護理總結會。

2、每月組織患者滿意度調查一次，並進行總結分析，不斷改進。

二、護理質控與管理

1、組織全面護理質量檢查6次，護理安全檢查6次。

2、逐一整改衞生局上半年醫政檢查反饋存在的問題。

3、規範急救藥品管理，統一製作示意圖，做到五定。

4、加強各質控小組對護理質量的督查。落實患者安全目標，加強對

重點環節管理。

三、加強護理業務培訓考核

1、組織護理學術沙龍活動2次。

2、組織全院護士分層次護理理論考試二次。

3、組織全院護理人員繼續教育講座10次。

4、分層次培訓考核護士操作：4項

5、選送護理骨幹參加急診急救專科護士學習。選送護士長參加各種短期培訓。

6、組織低年資護士輪轉。

四、信息化在護理工作中的應用.

1）科室物品管理：查詢臨牀科室固定資產分佈情況，

2）按給藥方式打印輸液卡。就介紹到這裏，查看更多優質範文，請上本站範文網

【第13篇】市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結

市工商局考評政府部門爭創優質服務活動總結----_____工商分局200*年,在區委,區政府的領導下,_____工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執政為民,開拓創新的思想理念,充分發揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區經濟發展和促進履職到位為着力點,實現在監督管理,依法行政和隊伍建設上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創優質服務活動,取得了可喜的成績,現將我局開展考評活動的情況彙報如下:加強組織領導,成立考評工作領導小組為做好考評政府部門,爭創優質服務工作,我局成立考評工作領導小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體幹部學習市區有關規定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務員違反行政行為處分若干試行規定》,《_____區違反行政審批規定責任追究辦法》,規範行政行為,優化發展環境,研究制定本部門考評方案,將考評內容分解,落實到相關的部門,責任到人.二,規範行政行為,依法行政的情況.我局嚴格執行《行政許可法》,認真落實行政執法責任制,按照行政審批程序規定,將審批項目的法律依據,審批程序,審批時限,收費項目,依據,標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創活動同規範行政執法行為相結合,以行政處罰案件數字管理系統為依託,全面推行依法行政.針對執法領域中普遍存在的問題,我局開發了行政處罰案件數字管理系統,該系統通過對行政處罰案件從案源到執行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環節進行輔助和監管,提高系統使用者對案件的處理能力,從而實現對行政處罰行為的控制監察,管理統計和指導輔助三大功能,保證案件處理依照權限進行,公開公平公正執法.該系統的使用實現了利用現代化管理手段,最大限度地對執法行為按照法規,文件的要求進行規範的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質量明顯改善.基層執法人員的執法行為得到了規範,市局的多個規範性文件得到了落實,分局幹部隊伍的整體素質得到了較大幅度提高.據統計,我局應用本系統共錄入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,結案1835件,案件辦結率大大提高.以前普遍存在的執法程序不規範,文書不嚴謹的問題也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24,反映出系統應用後收到的良好效果.三,深化政務公開,推行電子政務的情況.結合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內容,規範公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務建設,根據實際情況和工作需要,逐步加大電子政務的投入,配備相關設備,完善局域網,有專業操作人員,通過計算機網絡向區政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務.為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印製了5000份宣傳材料,製作了四塊展板,方便辦事人員瞭解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設立人工諮詢電話,提高網上答疑的響應速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現問題的提示及審查等方法儘量減少申請人往返次數,降低核駁率;採用一審一核制的方式,先後由局長,科長,受理人,核准人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業人員再就業的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記註冊服務平台中建立區政府招商引資聯繫人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關部門做好招商引資工作.其次,針對_____區地域廣,辦理個體開業登記數量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商户登記註冊,減少中間環節,保障登記註冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商户的登記註冊下放到轄區工商所,相關科室也制定了崗位職責,登記註冊程序等制度並經過考試授權工商所進行個體登記註冊.此舉受到了全區個體經營者的歡迎.截止到10月20日,全區共有經濟主體131609户,同比增長22.65.內資企業總户數32739户,同比增長25.9,註冊資金542.5億元,同比增長16.2.其中,註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業3898户;500萬元-1000萬元之間的企業638户;1000萬元以上的企業1144户.其中1-10月份新開內資企業5340户,數量同比增長24.1,總註冊資金數額為44.5億元.註冊資金在100萬元-500萬元之間的企業475户;500萬元-1000萬元之間的企業48户;1000萬元-1億元的企業88户.受理企業變更6042户,其中遷出企業350户,遷入我區的企業共501户.受理企業註銷680户,備案87户.全區共有個體工商户97257户,同比增加24.23,註冊資金9.8億元,同比增加34.24.新開業登記3652户,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記註冊大廳共接待企 業107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實市政府批准的《改革市場準入制度,優化經濟發展環境若干意見》,努力為_____區的經濟發展創造優良的登記註冊環境為契機,貫徹區委,區政府《關於推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)採取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結合,制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.2.成立領導小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領導小組,下設辦公室,成員由局辦公室,監察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記註冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內資註冊資金1000萬元以上,外商註冊資本100萬美元以上變動註冊資本屬於市工商局審批的,區域內重點項目的企業登記註冊及相關廣告許可證和市場登記證的登記註冊和_____區全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務事項.4.落實機構,人員和設備.在登記註冊大廳內專門設置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記註冊科各2名工作人員具體負責.5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然後按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標,以羣眾和企業滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還採取上門,上網,特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結,一次性發照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務,實現一流的業績入手,認真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務平台.即:一箇中心,以促進_____經濟發展,實現登記註冊職能為中心;兩個公示,服務內容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速核准,快速發照;四個規範,服務設施規範,服務行為規範,服務程序規範,服務內容規範.10.制定具體措施進行監督和效能監察.領導小組定期聽取全程代理工作的情況彙報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績1.代辦數量明顯增加.我局按照區政府的要求正式推行後,將過去分散於多個部門多環節審批的事項集中到代理室辦理,形成了從諮詢,預先核名,受理,發照等一條龍全程服務體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業405户,企業滿意度為100.2.機關工作作風有了根本的轉變,逐步形成高效透明,服務優良的代理運作機制.變過去企業羣眾辦事為機關辦事,由企業和羣眾跑變為機關通過內部或與其他機關相互協調完成審批工作,結合《_____工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯審批網絡平台,共完成互聯審批1048户.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來羣眾辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現象,減少了羣眾的往返次數,節約了辦事成本,強化了機關的服務職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業和羣眾的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利於建立親民政府.企業和羣眾辦事行為的機關化真正體現了人民政府的本質特徵,使以人為本,為納税人服務的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區政府建立行為規範,運轉協調,公正透明,廉潔高效的行政運轉機制和為民辦事的服務體系中的重要一環.五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進一步開展民主評議政風工作,積極徵求社區居民的意見,同時也為進一步延伸工商進社區工作,9月24日下午,在分局的組織下,_____,右安門和_____三個工商所轄區內的十餘位社區代表應邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作彙報之後,社區代表又興致勃勃地參觀了分局登記註冊大廳,並在_____工商所幹部的陪同下前往新發地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區工作站的延伸,受到了社區代表的歡迎.前來參觀的社區代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區羣眾的好評,為社區居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續深入開展進社區工作,從社區工作與工商工作的結合點出發,努力探討適合_____社區特點的工商工作站模式,並進一步加強工商法規宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態度,嚴謹的作風,優質的服務不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務平台共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應檢企業26832户,實檢企業22422户,年檢率為83.6,其中網上年檢22337户,佔年檢企業的99.6.年檢實現了零投訴.3.今年上半年通過了創建首都文明行業的考評;同時我局根據《關於進一步深化政務公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網絡,在區糾風辦和區信息化辦公室組織的二級網站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創優質服務活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區委,區政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優化發展環境中努力為羣眾辦實事,辦好事,為_____區經濟發展做出貢獻.自薦考評檔次:優秀

【第14篇】優質服務月工作總結

優質服務月工作總結

時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經結束了，這是一段珍貴的工作時光，我們收穫良多，讓我們好好總結下，並記錄在工作總結裏。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編精心整理的優質服務月工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

春回大地、春風送暖，伴着“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上台階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升後勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，並對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規範化的工作規程，努力把後勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動。

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家瞭解到後勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對於羣眾反映的問題，及時通知有關部門並責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老幹部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄並拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單彙總並交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《後勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造後，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由於原來的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯繫帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用户轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊併發放給各部門及住户。

收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜誌，得到了大家的'認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，並對老弱病殘者上門收費；

2、對水電錶及線路有問題的住户，進行了多次複查，並及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）採購部

1、到維修中心、學生公寓調查瞭解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜；

（2）為主樓前安裝舞台燈供應材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統一着裝掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4、學六樓刷圍牆，美化環境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738台。

（六）職工醫院

1、免費為老幹部體檢，建立健康檔案；

2、聘請醫大第一醫院精神衞生中心主任做《大學生心理衞生講座》；

3、對醫院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫生簡介，患者可自由選擇醫生就診；

4、設立意見箱和健康7207120；

5、為教職工體檢；

6、舉辦預防非典型肺炎現場諮詢會。

（七）熱力中心

1、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入户調查，用户滿意率達到100%；

2、自行設計並加工製作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3、在學生供開水管上安裝數字温度指示表三塊，保證開水供應温度不低於85℃；

4、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，製作雙面音箱一個；

5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯繫集中供熱事宜；

6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的採暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閲覽室、書庫燈128套，換鎮流氣180個，維修開關26；

3、為醫院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家帶來了很大的方便；

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞台燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除鏽、刷漆，更換11#樓後面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衞生綠化中心

1、調整綠化佈局，移栽樹木34株；

2、在家屬區多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衞生死角進行了徹底的清理；

4、製作、懸掛樹木標誌牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環境。

（十）接待中心

1、統一着裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21台空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是後勤工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為xx週年校慶作貢獻。

【第15篇】醫院2022年優質護理服務工作總結報告範文

為深入貫徹落實衞生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優質護理服務示範工程”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨牀護理質量方面取得了一定的成效，現將xx年上半年的“優質護理服務示範工程”做一總結：

一、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。

二、理清思路切實落實

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度，增加高峯時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關係，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，瞭解病人滿意度，做到一月一彙總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，並在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。

三、加大協作保障到位

加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、後勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨牀一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨牀服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”

總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。