電力優質服務演講

第一篇：2014年電力優質服務演講

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優質服務，某種程度上説，其真義,就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

第二篇：電力員工優質服務演講

文章標題：電力員工優質服務演講

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。[本站文章-文

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優質服務，某種程度上説，其真義,就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

2014年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯著增強的今天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非,就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情!讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春!

《電力員工優質服務演講》來源於本站，

歡迎閲讀電力員工優質服務演講。

第三篇：(淺談電力優質服務)

二○○七年第四期地州青年幹部培訓班

畢業論文

論文題目：淺談電力優質服務

姓名：王虎

單位：阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司

二○○七年四月二十六日

淺談電力優質服務

王虎

阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司

內容摘要：優質服務是國家電網公司的生命線，“優質、方便、規範、真誠”的八字供電服務方針既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業創建“一強三優”的必要前提。一、轉變觀念，提高認識，深刻理解優質服務的內在涵義。二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務。三、狠抓內部各個節點和環節管理與考核，以一口對內，確保一口對外。四、當前優質服務工作中存在的問題及解決方案，努力改進服務工作。縣級供電企業的優質服務，是一個系統工程，需要各相關部門的通力協作與配合才能完成。因此，我們每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設社會主義新農村、新電力、新服務以及構建和諧社會、和諧電力活動中為地方經濟的發展提供更加規範的優質服務。

關鍵詞：優質服務內涵憂患意識新農村新電力新服務和諧電力

什麼是優質服務？我認為,就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。那麼，縣級供電企業如何才能搞好優質服務？我想我們供電企業的服務理念----“始於客户需求，終於客户滿意”，就是對優質服務的最好詮釋。它既是我們服務客户的出發點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優劣的試金石。因此，進一步提高供電服務質量，規範供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客户提供“優質、方便、規範、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業創建“一強三優”的必要前提。

一、轉變觀念，提高認識，深刻理解優質服務的內在涵義無論是國家電網公司，還是省市公司以及縣（區）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費標準、服務時間、服務要求等都有明確的

規定。為此，國家電網公司還出台了“三個十條”，亦即公司員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”以及優質服務“十項承諾”等措施來規範我們的行為。因此，我們必須真正從思想上重視優質服務工作；正確理解國家電網公司提出的“優質服務是公司生命線”的深刻涵義；真正認識到服務工作不但對公司形象有重大影響，而且還直接對公司經營和發展產生直接影響；真正認識地優質服務工作絕對不是上級領導、政府或社會對我們的要求，而是公司自身發展的內在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識和服務意識，才能充分認識供電作為基礎公用事業的特殊性以及其對社會所具有的普遍服務義務和責任，才能正確理解我們的利益相關方對供電的要求和約束。因此，我們在開展優質服務活動中，不能採取應付的方式或只是表明一種姿態、形式，不能認為搞優質服務工作是自己給自己找麻煩，更不能在思想上對服務工作有牴觸情緒。

二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務

應該説，在現行的社會環境和條件下，除極個別客户外，社會和客户對我們電力企業還是比較寬容的。用電高峯期線路電壓低、雷雨天氣的跳閘停電以及有時出現的服務流程不暢、計劃檢修的延遲送電、工作差錯等問題基本都給予了理解和諒解，我們現在如果不利用這個有利時機不斷改善供電質量、提高服務水平，隨着老百姓法制意識的加強和政府監管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發展造成嚴重影響。因此，我們各個部門、班組乃至每名員工都必須進一步提高思想認識，並做好以下兩個方面的工作。第一、是要變被動服務為主動服務，牢固樹立主動服務的理念。當今社會是高度分工協作的，電力的發展可以促進地方經濟的發展，地方經濟的發展反過來又促進電力的發展，兩者是相輔相成的，缺一不可。雖然電力作為基礎產業，應適當超前發展，但是需求決定生產，沒有經濟的發展作為支撐，電力也無法持續穩定、健康地發展。從這個意義上講，做好優質服務是供電企業發展的內在需求。近幾年吉木乃縣用電需求每年都保持着較高增長的態勢，與地方經濟發展和電力的主動服務有着直接的聯繫，也充分的證明電力主動服務社會和經濟建設的重要意義。所以，各部門、班組、員工都要

主動服務地方經濟建設和園區發展，主動與客户溝通，通過上門調查研究，瞭解客户需求，為不同行業客户特點提供不同的服務，切實為客户解決實際問題，實現差異化服務。第二、是要增加憂患意識。過去那種以自我為中心的“皇帝女兒不愁嫁”的用電管理模式根本無法適應市場經濟發展的需求，已經被淘汰。因此，現在我們強調全員服務、和諧營銷，就是強調以誠信和責任為核心，深化以人為本的本質，以合作共贏為保證、以流程優化為基礎，實現公司與客户和社會系統的有機連接, 提升公司的服務水平，改善公司社會形象。實際上我們很多人沒有這樣的意識，即使有也只是停留在“心中”，是一個“思想家”，並沒有在工作實踐中表現出來，因此我們不能把客户的理解和寬容當作放縱，要抓住機遇，尊重並承認利益相關方，建立廣泛聯繫並實現溝通無障礙，瞭解他們的需求，主動承擔社會責任和義務，展示良好的社會形象。

三、狠抓內部各個節點和環節管理與考核，以一口對內，確保一口對外

解決好思想認識問題，僅僅解決了個體問題，要切實提高全公司服務質量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環節之間、上下工序之間的協調問題。首先要眼睛向內，強化內部管理，優化業務流程，制定流程、環節、工序間的管理制度，並監督保證實施。要建立“客户只進一個門、只找一個人、就能把事辦成”或者“只要您一個電話、其餘的事交給我們來辦”的供電服務窗口一口對外製度，必須先解決好一口對內，在全公司樹立建設為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客户服務、客户評價供電服務的大服務理念，狠抓首問負責制的落實和服務過程的跟蹤考核，嚴格獎懲兑現。

四、當前優質服務工作中存在的問題及解決方案，努力改進服務工作

（一）部門、班組、流程環節之間整體協調性差，無計劃停電、延遲送電、方案答覆和客户報裝超時等違反承諾行為的發生，嚴重影響供電企業形象並直接損害了供電企業的售電收入、線損指標。解決方案：（1）開展“三個十條”、供電服務規範、供電服務監管辦法等法規文件的宣貫與優質服務之星競賽活動，讓所有員工瞭解掌握供電

服務的承諾、標準、要求、程序、時限，只有知道工作的標準和要求，才能按要求辦事。（2）將現有的相關服務制度和辦法進行梳理，強化過程管理，嚴格考核，堅決執行到位。（3）強調工作“不能靠協調，但不能沒有協調”，上道工序要為下道工序服務，下道工序要為上道工序把關，不能事不關己高高掛起，更不能像打太極拳，不是“推”就是“拖”，要樹立全局一盤棋思想，在堅決執行的基礎上進行廣泛合作和協調。（4）規範停送電制度，沒有非常特殊情況，嚴格按照月度檢修計劃進行停電，嚴格履行停電告知。

（二）客户工程供電方案答覆、設計、施工、驗收過程中存在超時或時間較長以及施工問題等，引發客户投訴和不滿意。解決方案：改變方案集中勘查為隨時勘查，逐步推行方案答覆一日製，完善答覆內容，隨方案告知客户業擴工程設計、施工資質要求和審查要求，設計圖紙審查要求、工程竣工驗收、接電程序和收費標準等，公司設計、施工部門應及時與客户簽訂委託協議，嚴格按約定工期完成施工任務。

（三）進一步加大對職工業務知識和禮儀教育的培訓和考核力度，全面提升職工隊伍素質和優質服務水平。（1）採取銀電聯網、預交電費等多種繳費方式以滿足客户的不同交費需求。對有關停電通知、電費到期等實行温情提醒等，以體現電力企業的人文關懷。（2）處理問題不細緻。細節決定成敗，從已經發生的投訴情況看，很多都是完全可以避免的，就是因為當事人工作不細緻，解釋不到位，態度不耐煩，都是小的方面沒有考慮到位，而造成重大影響。（3）隊伍素質與優質服務要求有差距，主要表現在少數營銷人員業務素質差和責任心不強，差錯現象還不能杜絕，個別同志思想和職業道德素質差，造成極壞的影響。（4）進一步規範供用電合同管理，規避企業經營風險。（5）理順客户工程內部銜接和管理機制，既要規避“三不指定”監管風險，又要防止吃裏爬外損害公司利益和形象的事件發生。（6）要求有關班組無論是搶修、施工，還是裝表接電，作業結束，必須保持場地清潔、整潔。並建立故障搶修、客户工程施工、有償服務服務質量跟蹤和回訪，徵求客户的意見和建議，不斷改進服務質量。

（四）構建大營銷、大服務機制，並把這個理念植根在每一個公

司員工思想中，推行全員服務，注重複合型服務人員培養，對大客户和優質客户實行一站式服務和點對點服務，在營銷信息化的基礎上，建立快速服務反映機制。

（五）主動服從監管。《電力監管條例》以及配套規章的頒佈實施，標誌着政府對電力行業依法監管的開始，過去我們工作中的疏忽、不到位，違反的是公司內部規定，而現在則可能違法，要受到法律法規的制裁和處罰，這是完全不同的兩碼事。首先是必須認真學習並熟練掌握被監管的內容和方式，主動按照監管的要求提供合格的電能與服務，填報和發佈相關信息。其次是及時向社會發布公司服務政府、客户情況和政策規定，定期開展專題服務活動，走訪、瞭解客户需求，用心與客户溝通，爭取社會和客户理解和支持。（1）正確對待客户的投訴，要換位思考，多從自身找原因，在規範服務和堅持原則不能突破的基礎上，儘可能為客户提供力所能及的方便和幫助。（2）設立服務質量建議投訴舉報獎勵制度，主動向社會和客户徵集意見與建議，不斷改進服務質量。同時注重正面宣傳，以便讓職工學有榜樣後有促進。（3）高度關注電壓偏低問題。充分利用新農網建設與改造這個有利時機，對老百姓普遍反映的電壓偏低的台區進行調研、勘察，儘快拿出整改方案並抓緊實施，以滿足人民日益增長的電力需求。

總之，縣級供電企業的優質服務，是一個系統工程，需要公司各個部門的通力協作與配合才能完成的。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設社會主義新農村、新電力、新服務以及構建和諧社會、和諧電力活動中為地方經濟的發展提供更加規範的優質服務。

個人簡歷：

姓名：王虎，性別：男，學歷：本科，參加工作時間：1993年10月；現在阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司工作，崗位：客户服務中心主任。

第四篇：電力優質服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實

生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，**人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與本站供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2014年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2014年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥！

謝謝大家！

第五篇：電力優質服務演講稿

電力優質服務演講稿-優質服務、共鑄誠信

各位領導：好範文版權所有，全國文祕工作者的114!

大家好，我演講的題目是“優質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是

做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕着人與人之間的信任。

個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優質服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務、誠實守信為重點，以提高職業道德，家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創建“文明單位”、“文明系統”等實踐活動。電力企業作為一個服務行業，××人堅持“優質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話後，四小時內為農村用户處理故障並供電，二小時內為城區用户處理故障並供電。客户接待要求“只進一個門，只找一個人，其餘的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客户滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陝甘交界處，地形多為山區，屬於鹹供電源的末端，線路走徑長，供電質量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯繫，引入甘肅110千伏電源。為我縣××煤礦的開發提供了可靠的電源保障。針對農村線路老化，損耗大農村電價高，農民負擔沉重的現狀。98年我國全面啟動改造農村電網、改革農電管理體制、實行城鄉用電同網同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落後，先後完成172個行政村，11萬口人的網改任務，降低了農村電價，減輕了農民負擔。好範文版權所有，全國文祕工作者的114!

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農網改造工程已完成並通過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從2014年9月1日起實行城鄉同網同價，從改造前0.62元/kwh到改造後0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。2014年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標誌着我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經濟的發展提供了可靠的電力保障。

只有優質服務，誠實守信，才能創造良好的企業信譽。在市場經濟發展的今天，企業才能立於不敗之地。讓我們攜手並肩，為長武經濟發展的燦爛明天而努力奮鬥！