提升服務質量演講稿（多篇）

提升服務質量演講稿1

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

酒店想要發展的好，那麼服務是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務，很多時候也是會得到很多忠實的客户，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下，競爭的壓力也是很大，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務質量，來把客人留住，為他們更好的服務，去讓酒店的生意做得更好，同時我們也是會有更多的收穫。

提升服務的質量，看起來我們的工作要辛苦一些，對於酒店來説自然是好的，但是其實對於我們來説，也是一種進步，一種提升，我們做服務行業的，如果自己的素質，自己的服務態度是過硬的話，無論是在哪裏工作，都是會得到肯定的，同時作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營業額提升了，那麼我們的收入才會有提升，並且也是讓我們的服務能力有了更多的進步，現在雖然疫情的影響沒有之前那麼大了，但是出遊的人員其實也是比往年這個時候是減少的，而我們酒店想要有營業的收入，我們想要有業績，那麼只能在服務上去多下功夫，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認可我們的服務，那樣的話，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作。

服務的質量也不是我們口頭説説的，而是要我們去學習，去在實際的一個工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務，同時一些注意的事情也是清楚的，並且在實際給客人服務之中做好了，那麼我們酒店的服務質量才能真的去得到提升，而不是我在這兒説完之後，也是聽聽算了的，之前我們也是做了服務的相關培訓，但我們雖然是學了，也是需要在實際的工作之中去運用到，去讓客人感受到我們酒店温馨的服務，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設備也是和很多優秀的酒店是有差距的，但是服務的質量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優化的。

同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個服務質量，來讓酒店的業績做得更好，同時也是讓我們的能力是能得到鍛鍊，得到提升的，這樣不但是酒店的業績能有一個提升，我們自己也是會有更大的進步，讓我們都行動起來，去工作之中去做好服務。

謝謝！

提升服務質量演講稿2

各位領導，同志們：

大家好！

我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導彙報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家彙報的題目是“提升服務質量加快發展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優、人優我新”，在競爭和發展中始終處於領先和主動，對於我們農村合作銀行來説至關重要。下面我就如何提升服務水平，加快發展步伐提出如下建議，不當之處，請領導和同志們批評指正。

一是根據實際需要確定“貴賓客户”。可根據存款數額的大小確定“貴賓客户”（即VIP客户），併發放農村合作銀行VIP客户卡，在櫃枱設立專門的VIP客户服務窗口，不用和普通客户一起排隊，以縮短VIP客户辦理業務的時間，提供貴賓式服務，打造合行品牌。

二是設立大堂經理。在地處城區繁華地帶業務量大的營業網點，可設立大堂經理，負責引導和分流客户，及時安排客户通過不同窗口辦理相關業務，積極引導客户使用自助設備，為客户提供業務諮詢和聽取客户意見，確保營業網點衞生整潔等。

三是設立“客户服務室”。針對有些客户取款數額較大，在櫃枱外清點不安全的情況，可由大堂經理指引導到客户服務室認真清點款項，增加客户的安全感和歸屬感，體現合行人性化的優質服務。

四是對於非現金類業務嘗試提供開放式櫃面服務。將轉帳結算、匯兑、單位結算賬户開立、賬户掛失等非現金類和業務處理流程複雜的業務轉移至開放式櫃面辦理，以增加客户的親切感，並能有效緩解客户長時間排隊等待現象，縮短客户等候時間。

五是加大對一線臨櫃人員的業務培訓和考核力度，對業務流程進行梳理再造，以提高櫃面業務處理速度，縮短客户交易時間。

總之，我們合行應該堅持以市場為導向，以客户為中心的服務宗旨，始終把客户的需求和利益放在首位，以客户的滿意度作為服務標準，通過為客户提供個性化的產品和人性化的服務，讓客户真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業”邁進的步伐。

我的演講完畢，謝謝大家！

提升服務質量演講稿3

各位職員們：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對於客户都是有求必應，從來都沒出現過客户打電話打不通的情況，總是能及時的幫客户解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼裏，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！

服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這麼久工作以來，工作模式什麼的都已經在你們心裏深深的紮根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧願犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發現原來自己還有這麼多個人價值沒被髮掘。

説實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什麼原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什麼拿不到客户的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在着問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客户是有什麼問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客户解釋，是什麼原因導致的，那肯定讓客户帶着疑問掛斷電話的啊，怎麼會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，説一句禮貌性的，祝客户生活愉快……的那一句話，你們説的比誰都快，急着掛電話，這會讓客户感到不舒服的。

當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什麼要這麼教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常划算的事情，就算會讓客户們有時候很難打進來電話，但是隨着你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。

你們個個都是行業的精英，所以我對你們給予厚望，我期待着你們給我驚喜，希望一個月後，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發言就此結束，謝謝大家！

提升服務質量演講稿4

各位同事：

大家好！

在我們酒店，服務是一個重要的領域，不要認為服務的作用不大，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優勢外，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優秀的服務能夠讓客户感受到不一樣的待遇和體驗，可以説服務以客户體驗直接掛鈎。

現在各行各業的競爭，也包含了服務的競爭，為什麼現在很多行業都出現瞭如售後服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客户解決問題的渠道。原因是儘可能的讓客户知道我們的服務是真心實意的，並且也考慮到了客户的感受，能夠聽客户的問題，這給客户的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客户與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。

當然服務還有很多大致都是想讓客户對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發展的彎道區，想要在突破，就必須要從服務方面着手，讓客户明白我們對於工作的負責。

良好的服務質量，不但是酒店發展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的`質量卻需要所有同事共同攜手。之後大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實並沒有多年多難只需要注意一點，細節。

在客户來的時候，給客户禮貌問好，露出甜美的微笑，為客户搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客户感到温暖的事情，就是服務，而且當客户需要點菜的時候或者有什麼不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什麼有很多的大型企業能夠越做越大，就是因為注重這一點。

口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客户的價值觀，得到客户的認可我們才能夠收穫到客户的友誼，當客户非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以後想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。

服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養，這些都能夠讓客户明白我們酒店是一個優秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的範圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發展需要大量提升服務質量。

謝謝大家！

提升服務質量演講稿5

各位領導、評委、同仁：

大家好！

今天我演講的題目是《立足本職，提升服務質量》。

質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞彙之一，質量是企業的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業是因為有着厚重的質量基礎作保障的。我們隨企業風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。質優則實、則榮；質劣則虛、則恥。一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都知道質量的內涵很廣，除了我們通常意義上説的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業質量、服務質量等等，我今天要説的就是服務質量。

無論搞高科技還是擦皮鞋；無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務層面不同。服務質量就是服務對象的滿意度或同行認可度，隨着市場經濟的不斷髮展，服務質量越來越成為在市場競爭舞台中立於不敗之地的根本保證。我是物流中心成品庫保管員，成品庫的工作就是及時準確的將產品入庫，保管好庫存產品並將產品完好、準確地交付到客户手中。我的工作性質就是服務，既要服務生產車間，又要向銷售公司和客户提供服務。既然是輔助性的服務工作，就有個好壞優劣的問題，即服務質量的問題，那麼，如何提高服務質量呢？

我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業中及市場上的形象，一旦在行業中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其後果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。

其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。

第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善於總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。總之，將庫存產品無差錯地提供給客户需要的優質服務，構建和諧社會更離不開優質服務，要樹立我為人人服務的思想，要堅定服務光榮的信念。

為了您和大家的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立於不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。

謝謝大家。

提升服務質量演講稿6

尊敬的領導，各位親愛的同事：

大家好！

我今天的演講題目是《提升服務質量》。

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那麼在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎麼樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對於服務這一個行業來説，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。

在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是説，做服務，我們要首先去哪裏做起。我看到有些同事在説“態度”，還有的同事説了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發。很多時候我們總是把客户當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。

人與人之間的聯繫是非常精密的。這也就是為什麼要給最好的第一印象給客户，因為客户有自己的感覺，能夠憑着他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底裏為對方着想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那麼抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客户之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發，把最真誠的那一片展現給客户，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續進步的首要因素。

服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是隻要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今後的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢，感謝各位！