無印良品服裝店工作實習報告

在大二的寒假，我應聘了無印良品的兼職。招聘信息是在官網上找的。剛入職的時候會有一個培訓，培訓結束以後會店長會根據每個人的不同分配到不同區域，一般是女裝，男裝，家居，文具，化粧品這幾個區。每個人要負責好自己的區域，所以如果需要請假，一定要跟店長提前説，因為都是輪班制度，每一個區域都不能有空缺。如果臨時請假是找不到替代的人，這樣就會影響到店鋪內的服務質量。我剛去的時候不太懂，有一天突然晚上有事情，想跟店長請假提早下班，結果需要店長很晚的時候去找人替我的班。不過那一次過後，我也懂得了這個規矩，以後做的工作也儘量少請假，一旦請假也會先把自己的工作做好，提前請假。
    舉例説一下服裝區的工作。最主要的就是服務客户，會要求推薦商品，但為了不引起客人的反感，推銷做的比較少，其實也很忙，沒有什麼時間。客户如果沒有在展台上找到合適的尺碼，就要負責為客人到倉庫尋找，或到電腦面前查看庫存，如果沒有還要與別的店溝通調貨。服裝區有一個特別區域，就是試衣間，試衣間會有人單獨負責，需要引導客人，在客人進入試衣服前，先檢查裏面的環境是否乾淨。每天早晨都需要用玻璃水擦乾淨店鋪內所有的鏡面，不能留有指紋。試衣間內一般有一個穿鞋架，一雙拖鞋，一條凳子。店鋪內容易積灰，所以也要經常打掃。看管試衣間的人要負責疊好所有客户不需要購買的衣服，並且迴歸原位。而除了試衣間以外的女裝區域也很忙。客人對於尺碼和材質都會有所疑問，特別對於不是中國尺碼的內衣來説，不能試穿的情況下他們很難拿準，所以就需要根據自己的經驗來判斷。他們多有的內褲都是裝在一個個小格子裏包裝好，有的客人會自行打開，其實這是不允許的，但是也時有發生，這時候就考驗技能了，得把它儘量疊回原來的樣子。內衣這塊是一大難題。襪子也是分大小尺碼的。每天光是補庫存，介紹尺碼，理貨都會用掉很多時間。遇到上新的日子，店鋪的陳列師會根據公司的設計圖紙將最新款進行展示，這大概是一週之中最忙的。還有一些折扣時間段，一般就在春節前夕開始，所以我的工作也就更煩瑣了。
    因為跟客人介紹的多了，所以對於衣服的一些細小設計也會進行留意，必然襯衫的最下面一顆釦子的扣眼是橫着的，為了防止做動作時鬆開造成尷尬。我記得之前見到一款睡衣非常心儀，上衣分為兩層，裏面一層為衣服的一半，可以將它掖到褲子裏面，以至於晚上睡覺的時候不會着涼。他們家的服裝雖然價格小貴，但是品質與舒適感上來説確實值得。而且款式也基本屬於經典款，一件黑色的螺紋高領衫，可以穿上好幾年。他們高領的服飾領口會採用別的材質，有特別的防扎設計。所以我在以後的工作中，也要考慮各方面事情，避免顧此失彼。

除了對產品有着很高的要求之外，無印良品的服務態度讓我學到很多。收銀的時候必須雙手接遞客人的卡或現金，所有購買的服裝和餐具等都有嚴格的包裝要求。當刷完卡時，收銀員不會把卡直接遞給客人，而是將小票與卡或現金放置在面前的小盤子裏，然後推到客人面前。為客人提供服裝的熨燙服務，打開購物袋時，必須使用雙手撐開。
    關於服務還有很大一部分關於禮貌用語，每次上班之前會需要提早幾分鐘到達辦公室，整理着裝以及禮貌用語的練習，客人進門，挑選商品，為客人確認需要選購的尺碼，收銀台，客人出店等等都有專門的服務用語。所以在服務方面，確實做的很到位。還有一點讓我印象深刻的是，因為客人購買的衣服上面有一個防盜磁扣沒有被發現，客人在家裏想要強制拆開，但是未能成功，最後衣服壞了，店裏就全額退款，或是更換全新的商品。我想，無印良品如此成功，想必到位的服務是必不可少的
    如果站在店鋪的門口，就會碰到很多問路的，其中問廁所的是最多的，還有的是來問優衣庫在哪裏，我們就引導他們説：“就在右手邊的隔壁”。有一次店裏來了四個女生，年紀大概上了三十，在快要下班的時候來的，之所以令印象深刻是因為，其中一個姐姐拉着我讓我推薦，我那時候很膽小，也不會交流，就提着籃子跟着她，她就一路走一路撿，一會兒説這件給自己，一會兒説那件給女兒。從頭到尾都沒有看過價籤，結賬的時候我們的店員都是驚呆的。當然了，還會遇到很多破壞者，他們會破獲店內物品，或將店內之前物品偷走。我們也是通過回看錄像才瞭解的。
    在店裏常常會有人問你，這個衣服該怎麼搭配這兩個哪個好看之類的。然後有一個很時尚的媽媽帶了女兒來，小女孩只有三四歲吧。媽媽在兩個披肩內決定不了，然後一邊試一邊問她的女兒，小女孩雖然年紀小，卻很有主見。後來這個媽媽問我，我選了一個顏色，剛好和小女孩選的反了，媽媽説“可是我女兒説這個比較好看，我好糾結”，於是我機智的畫風一轉“這個比較年輕一點，那個比較氣質一些，都很好看”。這位媽媽有很認真聽取女兒的意見，還挺讓我意外的。

總之，在這一個月的時間裏，我學習到了很多，收穫到了很多，見識到了更多。這不僅僅是一份工作，更是社會經驗的積累。我想，這對我將來踏入社會，正式工作之後，有不可或缺的作用。