呼喚物業管理進社區徵文——渴望有人管

目錄

第一篇：呼喚物業管理進社區徵文——渴望有人管第二篇：淺談如何有效推進社區物業管理第三篇：物業管理呼喚高級人才第四篇：物業管理“你聽我説”進社區第五篇：在全市物業管理進社區工作會議上的講話更多相關範文

正文

第一篇：呼喚物業管理進社區徵文——渴望有人管

人們常口口聲聲嚷着想要自由，我卻渴望有人管。就衝着這渴望有人管的念頭，我年過中年還外出打工，拼搏了五六年，終於得以在一個小區花園裏買了一套住房，終於實現了有人管的願望。

哈哈！這回你明白了吧？我是渴望有小區物業管理的管。因為過去我吃過太多無人管理的苦頭。

過去，我居住在擁擠的市區中心，那裏房子挨着房子，站在窗台

前，伸手過去就可以和對面伸出的手肌膚相親；打個屁對面屋裏都聽得到。

住在同一幢樓裏的人雖多，有了事卻鮮有人管。常常大樓門口不遠處會冒出堆垃圾，污水橫流，蒼蠅亂飛，可進進出出的人都看在眼裏，氣在心裏，就是無人吭聲，你扯破嗓子罵娘也無人管。有一次，我實在氣不平，起了個大早，守在大樓門口，等那位拉垃圾的工人來了，叫他把那堆垃圾撮走，他卻聲言那不是他管的範圍，他管的範圍是垃圾箱及其周圍一尺遠的地方，還振振有詞地道：“誰的垃圾叫誰拉走！”

天爺！這堆垃圾又沒有寫上某某的名字，又不是一堆財寶，有人會主動站出來認領？！無奈，我只有自掏腰包，給了那個拉垃圾的工人五元錢，叫他把那堆垃圾清走。

一幢樓雖説住了幾十户人家，但彼此都面熟心不熟，遇有扯皮之事，也無人調和，只有像鬥雞公一樣鬥個你死我活了。

住在這樣無人管的居民樓裏，平素最頭疼的是水電管道和線路出了障礙。若是獨自一家出了故障，就只得到街市上去請水電工，還得和他們計價還價一番；如果是晚上出了故障，就是花錢也難請得到水電工，只有在燭光中聽任水管唱歌了。

有一年大年三十的晚上，我們一家正在看春節晚會，正看得手舞足蹈哈哈笑，電突然停了，再看別的樓區，都是燈火通明，唯有我們這棟樓熄了火，無疑是我們這棟樓的電路出了故障，鄰居們都罵罵嘰嘰，卻束手無策，打電話到供電所又無人接，無奈整棟樓的居民都只有過了一個終生難望的大年三十。

還有一次，進我們這棟樓的主水管道壞了，供水公司聲言要更換主水管，要我們這幢樓的居民出錢，然而由於沒有人伸頭，一連停了三天水，家家户户都渴得受不了，有的外出避難，有的提着水桶四處求援，家家都過了幾天艱苦卓絕刻苦銘心的日子。

就連小偷也是最青睞這種無人管理的樓房，一家被偷過五六輛自行車的在這裏算不上稀奇。如遇有親朋騎自行車或摩托來訪，我們雖表面上談笑風生，但隱隱中卻提心吊膽，生怕親朋停在樓下的車不翼而飛了。

今天，我終於告別了那棟留下太多苦澀記憶的樓房，搬進了有物業管理的小區。

每天早晨，散步在小區的花園草坪之中，呼吸着清新的空氣，舉目四望，處處都是那麼的整潔規範，清潔工正在那裏撿拾着一片紙屑，一片樹葉；園藝工在那裏剪枝理草，你會感覺得生活是那麼的美好和温馨。

偶遇停水停電，自會有小區物業提前通知；家中如遇水電障礙，打個電話給小區物業，水電工會馬上上門服務，家家樓道被打掃得乾乾淨淨，居住在這優雅的環境中，鄰居之間自然少了矛盾而多了和諧。夜間，保安在你周圍悄悄巡查，讓你可以安心做着甜甜的夢。

住在這樣的環境中，你會感覺生活有了質量，有了品味。你會從心裏發着呼喚：但願我的兄弟姐妹們都能過上這樣的生活。

第二篇：淺談如何有效推進社區物業管理

淺談如何有效推進社區物業管理

物業管理這一新興產業，從誕生之日起就受到了人們的廣泛關注。抓好社區物業管理，從小處説，有利於社區的和諧。從大處説，有利於整個社會的平安與穩定。下面，作者圍繞社區物業管理談談自己的一管之見，但願能起到拋磚引玉的作用。

一、 要有經營物業的理念

物業管理企業長期以來提倡的是管理與服務，而對經營的問題涉及較少。這一現象的產生既有社會、業主、發展商的因素，也有物業管理企業自身的認識和策略上的偏差。誠然，管理和服務是物業管理企業的本業和對社會提供的基本產品，也是物業管理公司存在的市場基礎。但提供優質的管理和服務應是物業管理企業經營和競爭的一種手段。作為企業，經營應是其基本的行為，只有依法進行經營，並獲取合法的利潤，才能從根本上解決物業管理企業的生存和發展問題，達到社會效益、環境效益與經濟效益並重，良性發展的目標。

物業管理企業忽視經營，會造成企業贏利能力的低下。企業自有資金的不足，又成為物業管理企業擴大規模、持續穩定發展的瓶頸，並反過來影響服務質量。就整個行業來講，會影響投資者和高水平人才的介入，從而限制整個行業的發 1

展。將物業管理行業與房地產業以及同屬服務業的酒店管理業、房屋中介代理業做一個對比，我們不難得出上述結論。

二、 要有明確的市場定位

目前，更多的物業管理公司僅把自己的職責侷限於：環境衞生、治安消防、設備維修、物業收費等一些花花草草的事物中。這些都僅是物業管理的外在形式。而不是它的真正內涵。物業管理工作，不僅僅是通過衞生、安保和維修等達到令居住者或使用者感覺安全舒適的目標。其僅是管理的一部分內容，或者説是一小部分工作，它的更大的目標，是要給你所服務的物業項目一個市場定位，並使它成為產生價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品。如果該物業項目定位不準確的話，所有的物業管理工作都將事倍功半，不能充分提升該物業的經濟價值。

三、要擺正與業主之間的關係

不少人對物業管理存在認識上的誤區：有的人認為物業管理企業與業主之間是管理者與被管理者的關係；有的則認為業主與物業管理企業之間是“主人”與“僕人”之間的關係。這些誤解導致物業管理工作難於開展。其實，在物業管理工作中，物業管理企業受託對物業實施管理；給業主和使用人提供服務，物業管理服務合同一旦簽訂，雙方就是平等的合同約定關係，沒有主次之分。

四、要加強社區防範和羣防羣治隊伍建設。

實行基本物業管理的小區，最重要的工作就是小區治安。維護良好的治安狀況，除現有的治安力量外，還一定要增加保安員在小區內進行巡邏，經費可以由物業推進委員會、樓長進行宣傳發動並上門收取，作為增加保安員的經費，取之於民，用之於民，改善社區的治安環境。

除抓好保安隊伍建設外，還要加強社區羣防羣治隊伍建設。如某小區居委會為推進物業管理，以搞好轄內治安為切入點，專門舉辦社區論壇，發動羣眾參與，打好羣眾參與物業管理、羣防羣治這張牌。使大家逐步認識到，小區的物業管理、社區治安及社區建設各項工作，和自身利益息息相關，只靠辦事處、社區居委會、物業管理部門的力量是遠遠不夠的，還需要依靠廣大機關單位、社區居民共同努力，形成羣防羣治合力。

五、要為社區居民提供物質和精神服務

物業管理是指居住和非居住物業的產權人委託物業管理企業按合同以住户的根本利益為出發點，對業主及物業提供的一系列服務。物業管理的主要內容是提供物質和精神相結合的服務。在物業管理中，物業管理部門要把物業管理歸納為一種服務，這種服務包括了對物業的管理、維護、修繕。物業管理必要條件是必須迎合住户的需要去進行，必須站在一個服務者的角度去實施，這樣才能考慮到業主的需要，從而使業主滿意。所以，物業管理要以住户的根本利益為出發

點，併為其提供一系列的服務。這此服務可能包括的有：幼兒教育、醫療保健、餐飲服務、超市購物、環境綠化、職工娛樂等等方面設施的建設，使社區居民物質、精神方面的需求基本得到滿足。

六、要取得業主的配合與支持

物業管理公司有了足夠的經費才能更好地為業主服務。沒有經費怎麼運行？另外，物業管理者的服務應得到業主的配合與支持。每位業主都應該把小區設施看作是自己家的東西。但遺憾的是現實中個別業主、住户過分強調自己“上帝”的地位，過分強調自身的權利，濫用權利，而不承擔自己應履行的義務，造成“業主角色錯位”，從而背離了物業管理法律關係的平等、公平、誠實信用、尊重社會公共利益的基本原則。

小區的綠化、消防設施、電梯的安全運行等等，是物業管理公司的工作，但物業管理公司必須得到業主的配合與支持。業主和物業公司之間應有一種平和的心態，有一種合作過“日子”的心理，雙方之間應以誠相待、以心相處、以和為貴，共同管好居住區。只有這樣，社區的生活條件和環境才會變得更加美好。

七、要抓好小區環境建設

近朱者赤，近墨者黑。環境薰陶，對人的行為起着極為重要的作用。從哲學的角度而言，在人的素質提高過程中，

環境就是外因。好的文明的環境，通過潛移默化，催人進取，摒棄陋習，從而使人具有文明優雅、健康向上的良好素質；相反，長期生活在陳規陋習的環境中，人容易喪失上進心而隨波逐流。因此，物業管理要特別注重環境建設，包括內部環境建設與外部環境建設。內部環境建設包括社區文化氛圍、社區風貌、社區精神、社區形象等。外部環境建設指社區的自然環境建設，大到社區整個綠化的規劃、公園的佈局；小到公園一座涼亭的設計、一尊雕塑的擺設。這裏不具體加以敍述。

八、要注重內部改革和管理

物業管理公司只有不斷圍繞提高物業服務質量和服務水平做文章，通過改革內部機構，實施崗位效益，加強職工培訓，強化內部職能，提高隊伍素質，才能為創建物業服務精品名牌工程打下堅實的基礎。

如某小區物業管理公司圍繞“管理標準化，服務專業化，經營市場化”的要求，將提高物業管理服務質量、打造優秀服務隊伍當成一項重要工作來抓，認真實施物業管理“三零”工程，改革內部機構，強化部門職能，實施了內部機構改革，成立了家政服務公司、環衞管理所、保安管理所、單身公寓管理所、週轉房管理所和公共管理所，從而精簡了內部機構，理順了工作關係，明確了部門職能，機構設置逐步向社會化、專業化、扁平化物業管理過渡。同時，他們在內部實施了《崗

位效益工程》，完善了各項工作機制，建立起有效的考核機制、激勵機制、分配機制，打破了大鍋飯，真正實現工效掛鈎，獎勤罰懶，最大限度地激發了廣大職工的工作積極性。

總之，推進社區物業管理工作是一個整體工程和社會工程，過程比較漫長，需要政府部門、社區各羣體單位、物業管理部門以及社區全體業主的共同配合和努力。只有進行好宏觀規劃，微觀調控，注重細節，加強執行力建設，物業管理才可能得到良性發展，才能有效地推進社區的和諧化進程。

第三篇：物業管理呼喚高級人才

物業管理呼喚高級人才

（發稿時間：2014-04-30閲讀次數：0）

中國物業管理行業高級人才緊缺已是一個不爭的事實。在最近全國各地舉辦的物業管理人才招聘會上，許多物業公司乘興而來，敗興而歸。一位物業管理公司人事經理在招聘會上説，隨着建築物科技含量和住户要求的日益提高，物業管理行業對從業人員的要求也越來越高，有實際工作經驗、能獨立主持小區全面物業管理的中高級人才極為缺乏。

眾多從業者中缺乏高級人才

很多人認為物業管理是一個低技術、勞動密集型行業，其日常工作也就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，不需要高素質的人才。正是受這些認識侷限，許多小區還保留着房管所年代管理員的遺風，物業公司員工普遍學歷低、年紀大、缺少服務意識。

其實，物業管理是一門專業，需要高學歷、高素質的人才，需要網絡等先進科技，也需要現代化的企業管理方式。物業管理又是一項以服務為本質、以管理體現服務的工作，物業管理的好壞直接影響到業主生活品質的高低。對開發商來説，有一個好“管家”，就意味着能跟業主更好地溝通，減少交房時產生糾紛的風險，也能為樓盤提供新賣點。對於業主來説，項目做得好與不好，可以在買房之前瞭解，看不清、看不全的卻是物業管理。

北京均豪物業管理公司企宣部經理柴嘉成向記者介紹，目前我國物業管理尚處於起步階段，物業公司大致分為三類，一類是由計劃經濟時代房管所轉型而來的物業公司；第二類是與開發商擁有“父子關係”的物業公司；第三類則是完全第三方、市場化程度較高的獨立的物業公司。柴嘉成認為，正是由於這三類公司的不同性質，進而產生了差異較大的三類從業人員：一類是由原房管所職工直接轉化而來，這些從業者並不很熟悉現代物業管理模式，多來自“轉制、轉崗、轉業”人員及農村剩餘勞動力，相當一部分人沒有經過物業管理培訓，他們的職業道德、專業技術、應急能力、法律水平等都難以適應物管專業的要求；另一類從屬於開發商的物業公司，這些物業公司從業人員往往受制於開發商，很難以客觀公正的角度去處理物業管理工作中遇到的問題，這也是物業糾紛事件頻頻發生的根源；第三類則是學公共管理、飯店管理以及物業管理的中專生、高職生以及大專生，一般由物業公司招聘而來，並進行一些培訓後上崗，這些從業者有一定的能力，但不熟悉物業管理的細微方面，往往缺乏管理的戰略思維、創新思想，在工作中處於被動的地位，不具備從戰略上進行管理的能力。

綜上所述，儘管國內物業管理行業從業者甚多，但入行的物業人員大多是半路出家，管理人員素質也不夠高，物業管理人員專業水平參差不齊的現狀與業主的期望不相適應。中國物業管理協會副主任、北京林業大學人文學院物業管理系主任韓朝教授認為，隨着高檔物業的不斷湧現，沒有高素質的物業管理人才，便無法提供適應智能化、網絡化等高

端需求的物業管理，因此，培養高素質的物業管理人才已成為這個行業的當務之急。

人才培養呼喚立體化教育

中國房地產市場的迅速發展，帶動了整個物業管理市場的提速。隨着住房商品化的進一步發展，不僅物業管理公司越辦越多，而且一些機關企事業單位的後勤社會化趨勢，也使許多以前由各個單位分管的物業，正在變為專業化的物業公司管理，物業管理人才的需求自然越來越大。一位業內人士透露，一些物業管理公司因為人才匱乏而出現經營不善、管理不良的局面，為了尋找優秀的物業管理人才，公司間發生了人才的爭奪戰。

面對這一新的人才需求，許多高等院校並未迅速增開相應專業，形成物業管理人才空檔，據瞭解，目前北京已有林業大學、農業大學等幾所高校開設了物業管理專業，致力於培養物業管理人才。但是，物業公司在通過對這些科班生的考察後發現，這些學生在工作中往往不能把自己所學到的知識與實際工作相結合，出現了一些理論脱離實際的現象。對此，有專家指出，目前我國雖然有部分高校分別在不同的學科分支下建立了物業管理專業，但是現在多數物業管理的教學中存在着脱離實際業務的問題。專家強調，物業管理是一門科學，同時也是一個行業，物業管理專業的學生除了學習理論知識外，還需要通過實踐環節來進一步地掌握書本知識。

柴嘉成也認為，隨着物業管理的快速發展、高檔物業市場的不斷擴大，只有具備專業背景、知識面廣、理論基礎紮實、溝通協調能力強、熟悉相關法律法規的人才，才能適應智能化、網絡化、信息化等高質量物業管理服務的要求；而只有立體化的教育才能培養出高素質的、適應市場需求的人才。

應引入職業資格准入制度

據瞭解，物業管理職業分為三個等級：物業管理員、助理物業管理師、物業管理師。在今年年初首次進行的物業管理師鑑定時，作為全國試點的北京市僅有25人取得物業管理師資格證書，這對於偌大的行業來説，雖然只是“杯水車薪”，但是職業資格准入制度的引入，將成為我國物業管理髮展過程中的一個重要的里程碑。

韓朝認為，我國的物業建築面積呈不斷增長之勢，並且發展迅速，物業管理行業也正相應地得到前所未有的發展，需要大量的物業管理專業人才。他説，物業管理專業的本科畢業生在外企的薪酬通常可以達到每月4000－5000元，低端一些的物業管理人才月薪也有1800－2500元，可見職業前景是非常看好的。但是現在我國將近百萬的物業管理從業者中，受過物業管理專業培訓或教育的人只是少數。因此，引入職業資格准入制度對於規範已經從事物業管理工作的從業者是十分必要的。據有關機構統計，我國自1981年成立第一家物業管理公司以來，目前全國物業管理企業已逾2萬家，從業人員200多萬人，其作為一種

新的“朝陽產業”已在社會化分工中被逐步認同。下一步，專業化、規範化、人性化發展應該是未來物業管理的一種必然趨勢。

對此，有關專家指出，由於物業管理是一個高速發展的新興行業，在市場上專業的物業人才一直是需求大於供給，這就為一些不具備物業專業知識的人員進入物業管理行業提供了條件，同時也為日後工作埋下了隱患。所以嚴把人才關，是提高服務質量、服務水平的重要環節，物業管理對人才的巨大需求，將對整個房地產行業的人才結構調整起到促進作用。

作者： 姜華 版權所有： 2014年4月28日《中國建設報》中國樓市 【打印】【關閉】【投稿】

第四篇：物業管理“你聽我説”進社區

“聽民聲匯民智”

物業管理“你説我聽”進社區

2014年8月20日，由天河區國土房管分局物業科協同天河區物業協會，聯合街道、居委、物業服務企業分別在城建星匯園和金燕花苑與小區業主開展物業管理“你説我聽”進社區座談會活動，主動開門納諫，問需於民、問計於民、問效於民，傾聽羣眾呼聲，認真梳理、研究解決物業管理等事關羣眾切身利益的實際問題，真正讓羣眾來參與、來監督、來評判。區國土房管分局物業科科長王宗敕參加了座談會，並現場聆聽了羣眾提出的意見和建議。活動通過面對面交流的形式，廣泛徵求轄區內業主們的意見和建議。在座談會上，部分業主對社區的物業管理工作都給予了肯定，星匯園業主的認同感和幸福感指數都很高，居住温馨，金燕花苑發言者集中針對停車難、房中房、業委會組織運作不規範的問題進行討論，並建議應派駐人員進行指導，加強業委會的日常工作。

物業管理是貼近市民日常生活，是羣眾普遍關注的焦點問題。這次活動以創新形式構建起一個直接溝通、增進共識的平台，通過開展意見徵集、在線交流、進社區等活動，進一步加強物業管理部門與業主間的溝通和了解，讓市民、企業廣泛參與到完善物業管理的大討論中來，一起找問題、想辦法、提建議，依靠羣眾的智慧和力量，把物業管理這件“家常事”做好。

第五篇：在全市物業管理進社區工作會議上的講話

各位領導、同志們：

物業管理是事關民生、事關雙創、事關城市的大問題，市委、市政府一直高度關注。去年8月份，市委書記在調研住房保障和物業管理時，對全市物業管理提出了全覆蓋的要求。在上月召開的省市政協委員視察彙報會及全市經濟工作會議上，書記又反覆強調了社區物業管理工作。應該講，物業管理與住房保障一樣，成為我市住房保障和房

管工作中關乎民生的兩大重要工程。市政府高度重視，鄭市長經常過問並具體指導物業管理進社區工作。等一會兒，市長還要作重要講話。下面，根據安排，我講幾點意見：

一、加強領導，物業管理進社區成效初顯

去年上半年，我市針對物業管理上存在物業服務市場觀念淡薄和業主自治不到位、建管分離不到位、執行政策不到位、物業服務不到位等“四個不到位”問題，出台了《關於加強社區物業管理工作的意見》，制定了全市物業規範化管理工作方案，召開了全市物業服務規範化管理工作會議，建立健全縣（市）區、街道和社區三級物業管理體系，全面加強制度建設和組織領導，大力推進物業服務規範化管理。我市正式提出物業管理進社區以後，我們及時調整了工作重心和工作思路，把物業管理進社區作為物業服務規範化管理的一個抓手和突破口，全力以赴向前推進。

（一）加強組織領導。成立了鄭市長為組長、各縣（市、區）和有關部門參與的全市物業管理進社區工作領導小組，領導小組在市房管局設立了辦公室，負責物業管理進社區的組織領導和日常協調。要求各縣（市、區）特別是新華、衞東、湛河建立領導和實施機構，明確人員，落實責任，加強物業管理進社區的組織領導。

（二）理清工作思路。開展社區物業管理情況摸底排查，在此基礎上，制定了年底實現社區物業管理初級全覆蓋、明年上半年實現中級全覆蓋和明年底實現高級全覆蓋的發展規劃，同時參照外地經驗，研究制定了《關於城市住宅區物業管理全覆蓋工作考核辦法》，作為各縣（市、區）、街道、社區物業管理進社區工作的思路和參照。

（三）加大宣傳力度。市房管局組織多個版面，通過日報和市房產管理局網站，發佈了物業管理進社區答記者問、《加快推進物業企業進社區、奮力實現物業管理全覆蓋倡議書》、城區物業管理進社區三級責任人員名單和市房管局業務指導組成員及聯繫單位名單，加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。

（四）積極搭建社區和物業服務企業合作平台。第一批推薦湛翔、常綠、建業、興盾等25家實力強、信譽度高的物業服務企業，為社區公開招聘物業企業、實施物業規範化管理搭建平台。

（五）加強業務指導和工作聯繫。為加快推進物業管理進社區，物業管理進社區行業主管單位市房管局成立了物業管理進社區業務指導組，抽調40名工作人員，定點聯繫城區26個街道、94個社區和1012個樓院，積極發揮宣傳政策、溝通交流的作用。

（六）加大信息通報和管理力度。創辦了《物業管理進社區工作信息》，每週編印一期及時向市四大班子領導彙報各縣（市、區）物業管理進社區情況。同時提請市政府將物業管理進社區工作納入新年度目標考核體系，切實加大管理力度。

（七）基本摸清物業管理底數。主城三區共有街道和鄉鎮29個，社區94個，樓院1115個。其中：實施物業企業規範化管理176個，佔15.78%；單位後勤管理482個，佔43.23%；簡單保潔166個，佔14.89%；無人管理291個，佔26.10%，後勤管理仍是主流，規範管理水平偏低，無人管理問題嚴重，初級覆蓋率僅有74.3%。

（八）初步形成了爭先創優局面。新華區：對住宅區進行規劃和整合，實行連片集中管理。籌資500餘萬元，以獎代補，推進物業規範管理，打造樣板示範小區。同時舊台唱新戲，開展物業管理進樓院等“六進”工作，全力提高社區物業管理水平。衞東區：實施“安潔苑”惠民工程，投入資金400多萬元，對舊、小、散(請勿抄襲好範文 網：)無人管理樓院進行改造，召開物業管理進社區協調會，實行無人管理庭院補貼制度，築台招商，為物業企業規範管理打好基礎。湛河區：出台了《關於加強社區物業管理工作意見》，納入了目標考核體系，制定了舊小散樓院整合方案，建章立制，明確責任，明確目標，強化落實。

在肯定成績的同時，我們也要看到，全市物業管理進社區工作仍處在起步階段，或者説是組織發動階段。一些同志對物業管理進社區的認識還不到位，還沒有把思想統一到市委市政府決策上來，還沒有提高到民生大事上去抓，存在畏難、消極、被動現象。部分縣（市、區）儘管成立了組織領導機構，但還沒有有效運轉，動作遲緩，效率不高。這些基本問題必須抓緊解決。

二、強力推進，物業管理進社區提速提檔

根據前邊摸底的情況，我市主城區物業管理仍處在較低的水平上，縣區間物業管理水平差距更大，物業管理進社區形勢嚴峻。為全面落實市委市政府工作要求，切實加強社區物業管理，提高城市管理水平和居民幸福指數，我們亟需拉高標杆，強

力推進，實現物業管理進社區的提速提檔。

（一）提高思想認識，開創工作境界。物業管理進社區關乎所有城市居民的日常生活問題，什麼時候也離不了。我們適逢市委高度關注、政府大力推進的大好時機，要抓住機遇，全力以赴，把這項工作紮紮實實地幹好，要讓社區秩序規範和諧，讓社區環境煥然一新，讓社區居民幸福安居，開拓管理新境界，樹立政府好形象。

（二）健全標準體系，確立工作標杆。今天我們印發了《關於城市住宅區物業管理全覆蓋工作考核辦法》，從管理基礎、區和街道主管部門工作、社區工作、物業管理全覆蓋和資金投入等五個方面明確了工作標準。但這個標準也只是個一般標準。作為新興城市和經濟強市，與很多兄弟市相比，我們沒有多少歷史包袱，加上近些年實施大規模的棚户區改造和舊城區改造，規模小區和高檔小區越來越多，這些小區作為物業市場的優質資源備受企業青睞，已經實現了規範化管理，社區物業管理的基礎比別人雄厚，起點比別人高。從這個角度和“學先進、比創新、看實效”要求看，我們應該有更高的標準，應該拿省優、國優的標準來衡量我們的工作。除此之外，物業管理進社區要落實到羣眾滿意度上，要把社區羣眾滿意不滿意作為檢驗我們物業管理工作的試金石，把社區羣眾的要求作為工作的標杆，把社區羣眾的期望作為不竭的動力，不斷推動物業管理上水平。

（三）積極有序推進，實現管理升級。前一階段，我們制定、印發了《市物業管理進社區工作規劃》，提出了市場運作與政府扶持相結合、業主自治與社區管理相結合、規範服務與完善配套相結合、全面推進與逐步提高相結合等物業管理進社區四項基本原則，明確了底初級全覆蓋、上半年實現中級全覆蓋和底實現高級全覆蓋的“三步走目標”。現在，我們已經進入第二個階段，重點是完善社區物業管理制度，健全業主自治組織體系，按照從易到難的原則，對私搭亂建的建築物、構築物和不必要的隔離設施進行拆除，整合舊、小、散住宅區，實現舊、小、散住宅區的規模化和基礎設施的共享，提高基礎設施利用效率，除個別問題多、難度大的以外，基本完成舊小散住宅區整治工作，為有資質物業服務企業進社區創造條件。第三個階段要以破解物業管理進社區工作難題，全面實施物業管理進社區示範工程為重點，特別是對舊、小、散住宅區整治難、大中型企事業單位物業管理規範難和物業服務收費難等難題進行集中破解，在達到社區物業管理規範化的同時，創建一大批優秀小區和示範小區，完成社區物業管理的全面升級。

（四）發展物業產業，優化城市管理。發展物業服務產業是安排居民就業、優化城市管理、改善居住環境、構建宜居城市的基本要求，但我市物業服務行業還處於起步階段，物業服務規範化、物業管理精細化和物業經營多元化程度還很低，基本上沒有形成實力強、影響大、能領跑的行業龍頭。行業主管部門和單位有遠見、有義務、也有決心通過物業管理進社區，發現和培育社會責任感強、管理水平高、發展有思路、敢做排頭兵的優秀企業。以這些優秀企業為表率，打造一個強大的物業服務專業隊伍，在服務社區的基礎上，積極拓展辦公樓、商業、街道、園林、其他公共設施等業務領域，促進物業服務行業大發展，發揮在優化城市管理、提升城市品位中的巨大作用。

三、狠抓落實，物業管理進社區跨越發展

（一）加大組織領導力度。各縣（市、區）物業管理進社區工作領導小組要建立例會制度，定期研究解決本轄區物業管理進社區重點難點問題，加大物業管理進社區政策支持力度，充分發揮物業管理進社區的組織領導作用。要加強市、縣（市、區）、街道、社區的縱向聯繫和橫向聯繫，宣傳政策，反饋情況，溝通信息，交流經驗，積極探索加快推進物業管理進社區的有效途徑。

（二）加大資金支持力度。舊、小、散住宅區往往設施較差、管理混亂、環境惡劣、生活不便，是我們物業管理進社區的重點和難點，也是全方位體現政府關心民生、執政為民的最突出的陣地。在物業管理進社區的前期，要捨得加大資金投入，為舊、小、散住宅區的整合、升級以及物業服務企業進駐管理提供資金保證。要安排專門的工作經費，建立專門的獎勵基金，加大表現突出、成績突出的街道、社區、企業和個人獎勵力度，激發物業管理進社區的激情和活力。

（三）加大監督檢查力度。物業管理進社區發展規劃和考核標準已經發布，要層層建立督導制度，挑選精業務、有思路、能吃苦、樂奉獻的業務骨幹，組成物業管理進社區督導隊伍，深入到街道、社區摸情況、出主意、解難題、推工作，要形成全市一盤棋、共同抓落實的局面。要把物業管理進社區納入到單位考核和幹部考核體系，工作有佈置、有督查、有考核、有追究，確保不棚架、不克扣、動真格、見實效。

（四）加大政策宣傳力度。政策宣傳是提高羣眾認知度，動員羣眾積極參與，形成合力，共同搞好社區物業管理的有效途徑，也是發揮輿論監督作用的措施。要堅持正面宣傳為主導，採取多種多樣的形式，加大宣傳力度，要讓全體市民參與到這項關乎全民福祉的工作中來，為物業管理進社區營造良好的輿論氛圍。

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