臨櫃人員的個人工作總結

目錄

第一篇：臨櫃新員工個人工作總結第二篇：臨櫃人員的自我總結第三篇：單人臨櫃工作總結第四篇：門櫃人員工作總結第五篇：銀行臨櫃人員培訓資料更多相關範文

正文

第一篇：臨櫃新員工個人工作總結

臨櫃新員工個人工作總結

今年是我工作的第一個年頭，回想這半年來，雖然辛苦但很有價值，學到了許多書本上沒有的東西，在合行的大家庭裏，我逐漸從懵懂走向成熟。在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力提高業務水平，完善服務素質，虛心向前輩及客户學習，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。現將今年年度的工作情況總結如下。

一、認真履行崗位職責，踏實做好本職工作。作為一名臨櫃人員，我熱愛自己的本職工作，並認真細緻的對待每一筆業務，堅持一日三軋庫，做到賬實、賬款相符。盡力維護服務窗口的良好形象，做到來由迎聲、問有答聲、走有送聲，讓每位客户高興而來滿意而歸。在實際工作的磨練下，現在我已基本掌握了相關的業務和規章制度，隨着業務量的不斷攀升，我也不斷自我總結，爭取做到無過失。

二、相信團隊，協同進步。銀行工作需要集體合作，這些日子以來，我的進步離不開支行前輩的幫助和鼓勵，他（(來源説明好範 文網)她）們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經驗，我也從日常的工作中，學習他（她）們的優秀方法，大家交換經驗，互相溝通，只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個台階。

三、精益求精，不斷提升自身素質。入行以來，我積極參加行裏組織的各項培訓和考試，和新員工一起，考取了反假幣資格證書、銀行從業資格證書，順利完成了入職培訓的各項達標任務，目前也通過實踐與理論相結合來推展業務知識面，利用休息實踐來學習櫃面知識，把握會計業務，並且爭取通過試用期考試。

固然我在各方面都取得了進步，但是不足之處依然存在，因此，在新的一年中，我仍需繼續加強學習，提高和發展自身能力，在領導的帶領下，在前輩的幫助下，在同事的合作下，立足自身實際，嚴格服從安排，與全支行員工一起，團結一心，為提高新一年的經營效益付出自己的努力。感謝這半年來領導和同事的關心，我會在下一年度的工作中再接再厲，和單位共同成長！

第二篇：臨櫃人員的自我總結

一年的時間很快的過去了，這一年裏，我在所長的帶領下，五三信用社領導的關心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結主要有以下幾項：

1、政治思想表現、品德素質修養和職業道德方面。能夠認真學習dxp建設具有中國特色社會主義的理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的公僕意識。能遵紀守法，敢於同違法亂紀行為作鬥爭，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。認真學習了jzm的“三個代表”精神，並寫了心得體會和全所同志進行了交流，能較好的理解了“三個代表”精神的內涵，在“三個代表”學習過程中，能及時的發現存在的問題及對“三個代表”精神領悟不透的地方並及時加強學習，予以改正。使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

2、業務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待儲户的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。

3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

4、工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成社裏交給的各項工作任務，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為五三儲蓄所做出了應有的貢獻。

總結一年的工作，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在着不足。比如，有創造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

在新的一年裏，要認真學習和貫徹黨和國家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我們五三信用社實現跨越式發展做出應有的貢獻。

第三篇：單人臨櫃工作總結

馬嶺支行自2014年10月中旬實行單人臨櫃制以來，實踐證明這一改革是卓有成效的，是符合農合行發展，是銀行業發展的的必然趨勢。我認為單人臨櫃的優勢有以下幾點：

一、 在配備相同數量臨櫃人員的情況下，增加了營業窗口的數

量，從而增加了客户辦業務的通道，這是備受羣眾認可的。

二、 在對單一客户辦理業務，只需要一個臨櫃人員操作，一人一

筆一清，快捷明瞭，客户再也不用等待雙人臨櫃時另一個臨櫃人員複核的過程。

三、 臨櫃人員在辦業務時，一筆一清，不會有把多個客户的事務

搞混淆的機會（兩人臨櫃中的前台操作員在等待出納複核員辦理上一客户的業務時，就會再接下一個客户的業務，有兩個客户的業務交差辦理的情況）。

四、 有了專職的不對外辦理的業務的監督員全程處理各種日常

雜務，應對各種複雜狀況，臨櫃人員可一心一意辦理業務。總之，單人臨櫃制是先進的、高效的。但對目前存的問題，我想提出以下的建議：

一、 單人臨櫃人員在辦理業務時全程一個人完成所有操作，無第

二人複核把關，臨櫃人員長時間不間斷的疲備工作，差錯率較雙高，操作風險無時不存。所以，給臨櫃人員安排人性化的工作時間，也是降低差錯的一個途徑。

二、 降低單人臨櫃的操作風險，需要高端的機器設備作輔助，如

監控錄相、點鈔機等。而我們目前的狀況是，工作了兩三年

的點鈔機還超期服役，不聽使喚的機器常讓我們的臨櫃人員傷透腦筋。所以，每個櫃枱一年更換一次新點鈔機，也是提高工作效率，維護櫃枱形象的需要。

三、 在庫存現金總量沒有增加的情況下，增加了櫃枱窗口，所以

有限的尾箱現金難以應對大額現金支取，這給我們臨櫃人員和客户都帶來不便。所以，適當地增加庫存現金也是必要的。

第四篇：門櫃人員工作總結

尊敬的+++縣聯社：

2014年已過半，這半年來，我作為一名基層門櫃人員，認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，很好的完成了本年度上半年的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：

1、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，我能不斷學習金融知識，積極利用工餘時間加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對支行下發的各種學習資料能夠融會貫通，學以致用，業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定的提高。“學精於勤而荒於嬉”，加強自身綜合能力的培養。2014年初，當得知我縣信合系統即將開始實行櫃員制度，這對一片空白的我來講，確實是一個不小的壓力。但我深知，信用社在業務發展領域的開拓勢在必行，櫃員制已是大勢所趨，而作為縣聯社的一名員工，積極提升自己的業務能力，為適應櫃員制打下堅實的基礎。

2、作上求精，突出一個"實"字。作為一名記帳員，我總是這樣認為，虛浮的工作作風，大而言之也許會給一個信用社造成一定的災難。作為年輕的信合員工，必須要為信用社的明天負責，為信用社的發展負責。只有求真務實、愛崗敬業的工作作風，才能適應新時期工作的需要，才能打造出一支工作作風嚴謹，辦事認真負責的隊伍。

3、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度。作為一名基層門櫃人員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成金融風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心，加強業務知識的學習。利用業餘時間，認真學習《會計法》、《商業銀行法》及聯社有關財會管理方面的規定。同時，為了更好的提升服務技能，我還積極向其他同志和同事請教，努力提高工作質量，及時準確的做好每一筆門櫃業務。

4、我認真學習黨的路線、方針、政策，積極向共產黨組織靠攏，平時不斷增強自己的政治理論水平，時刻做到與黨保持一致。認真學習黨的基知識，時刻保持清醒頭腦，堅持黨的宗旨，努力實踐"三個代表"的重要思想。

5、服務上求細，追求一個"誠"字。加強服務，不僅是聯絡信用社與客户感情的關鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現。作為信用社的微機操作員，同時也是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的內勤工作中，深刻的領會到了服務質量在行業競爭中的重要性。為此，通過內勤人員的學習輔導，進一步增強了服務意識，規範了服務行為，拓展了服務領域，改善了服務質量，進而提高了服務水平。

6、精誠團結，為提高經營效益盡心盡力。一年來，我與同事能搞好團結，服從領導的安排，積極主動的做好各項工作，為本網點經營目標的順利完成而同心同德，盡心盡力，與大家一起協調好，共同

完成任務。我為取得的可喜成績感到自豪，面對下半年，在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種金融理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、信貸業務等技能才能更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎。我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

回顧過去，是為了展望未來；總結所取得的經驗和成績，是為了更好地完成今後新的工作和任務。在今後的工作中，我將一如既往，任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發展盡一份力量。我相信，2014 下半年的工作會再上一個新台階，會取得更大的成績！

劉肖

2014年6月30日

第五篇：銀行臨櫃人員培訓資料

銀行臨櫃人員培訓資料

銀行臨櫃人員培訓背景綜述：

銀行窗口的櫃枱人員是銀行對外的一個形象展示，臨櫃員工禮儀是否規範，不僅體現了個人素養的高低，而且直接影響到銀行的整體形象。銀行臨櫃人員培訓從銀行臨櫃臨櫃人員的服務意識、職業形象、職業素養、語言禮儀等方面着手，全面並系統的闡述了要成為一名合格的銀行臨櫃臨櫃人員而必須具備的禮儀素養。

銀行櫃員是銀行服務的形象代表，櫃員的服務水平代表了銀行服務水平的高低，決定了銀行網點的核心競爭力水平，提升櫃員服務意識和服務能力至關重要。作為服務行業，銀行必須通過有效的服務來實現其經營目標。因為服務是銀行經營的載體，服務水平高低是決定其經營成敗的關鍵。而作為銀行窗口的臨櫃人員，能否樹立正確的“服務創造價值”理念，掌握服務工作關鍵技巧和標準服務規範，不僅是衡量臨櫃人員素質高低的重要標準，也是衡量整個銀行服務水平的重要尺度。因此關注方諾銀行培訓網http://推出的銀行臨櫃人員培訓課程將有助於提升銀行網點的競爭力水平，從而提升銀行整體的銀行形象以及經濟效益與社會美譽度。

銀行臨櫃人員培訓課程收益：

1、通過學習瞭解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。

2、通過學習提升銀行臨櫃員工的服務形象，知曉姿態行為動作要領，提高服務質量。

3、通過培訓提高銀行臨櫃員工的職業素養，掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。

4、通過培訓掌握平息顧客不滿的方法和技巧，有效化解矛盾，為銀行留住忠實顧客。

銀行臨櫃人員培訓課程大綱：

第一講：服務禮儀的涵義與作用

1、禮儀的涵義

2、服務禮儀的作用及價值

3、個體職業形象行為與服務效果的關係

第二講：銀行臨櫃員工的職業化形象塑造

一、自信是職業形象的開始

想像自己是個職業人士

讓自己看上去像個職業人士

二、儀容規範

臨櫃員工儀容要求

儀容修飾的重點

頭部、面部、手部的修飾

髮型髮式的職業要求

女士化粧與男士修面的具體要求

三、專業着裝

男士着工作裝的規範

女士着工作裝的規範

工作牌的佩戴

手部修飾與飾物佩帶

着裝細節：不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣

第三講：銀行臨櫃員工的形體訓練

1、優雅站姿的塑造及訓練

2、端莊坐姿的塑造及訓練

3、矯健走姿的塑造及訓練

4、標準蹲姿的塑造及訓練

5、鞠躬的要領與訓練

6、不同手勢語的應用場合及訓練

第四講：銀行窗臨櫃員工微笑禮儀訓練

1、面部表情——眼神的應用

（1）注視的部位

（2）注視的角度

（3）注視的技巧

（4）注視的時間

2、面部表情——微笑的魅力

（1）微笑的要領

（2）帶着微笑出現在客户面前

（3）微笑訓練

第五講：銀行臨櫃員工應具備的職業素養

一、臨櫃服務人員的服務要求

1、上崗前準備

2、文明服務

3、規範服務

4、公正服務

5、限時服務

二、臨櫃服務人員應具備的職業素質

1、豐富的銀行從業知識

2、成熟的銀行從業心理

3、靈活應變的銀行從業能力

4、塑造健康團隊，有團隊合作精神

三、提升客户服務技巧

1、優質服務特徵及儲户的服務要求

2、顧客至上的優質服務理念

3、高效溝通的方式與技巧

4、傾聽的重要性

四、與客户交談中的禮儀

1、控制語音語調語氣

2、常用服務用語

3、洞察客户的需求

4、眼神的專注

5、學會控制情緒，樹立正確服務態度

6、耐心解答客户的疑問

第六講：如何平息客户的不滿

1、“盡最大努力讓客户滿意”是處理客户抱怨時的積極態度

2、掌握有效撫慰情緒高度激動客户的方法

3、不迴避並找出原因

4、讓客户發泄同時認真傾聽

5、充分道歉

6、收集信息

7、再次徵求顧客意見

8、跟蹤服務

9、提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧

10、實戰演習：平息客户不滿

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