學校公寓管理公司工作總結

學校公寓管理公司工作總結

1.年度工作回顧

(1)年度經濟指標完成情況：（略）

(2)年度工作計劃及考核工作列示事項完成情況：

基礎工作：

在公司及公寓公司專業人員指導下，加強基礎業務工作建設，全面貫徹《一崗一冊》工作要求，規範各崗位操作流程，明確標準，責任到人，強化督導檢查，實現閉環管理；開展多項業務培訓工作，不斷提升員工業務能力，培養員工忠誠執着、敬業奉獻、團結奮進、能打硬仗等優良品質和作風，提高團隊的凝聚力、戰鬥力。

圍繞專業公司“星級系列”評估工作，打造星級寢室、星級樓座，樹立服務標兵和典型，不斷提升服務內涵；

開展豐富多彩的公寓文化活動，傳承**企業文化，打造核心競爭力，將“文化公寓”內涵做實。

疫情防控：

在公司及專業公司領導指導下，積極做好員工上崗防疫（新型病毒、水痘及蟲害等）培訓工作；按照學校要求，認真落實消殺工作並做好各項記錄，嚴格執行疫情防控措施，確保人員生命安全及身體健康；

(3)“五保”工作落實；

保安全：公寓充分發揮網絡優勢，利用微信公寓辦公羣傳達防疫安全防護工作部署，對居家辦公及待崗人員嚴格落實日報告、日排查等防控措施，織牢防疫工作網，同時依據《**公寓（校園物業）防疫指導手冊》開展居家線上“公寓疫情防控知識”和公寓公司《一崗一冊》業務知識培訓和考核25次，通過線上學習使大家全面瞭解掌握防疫抗疫知識，進一步強化防疫防護知識，嚴格要求每一名員工重點做好個人及家屬的安全防護，通過培訓公寓沒有發生一例感染者。3月19日參加學校“疫情防控工作應急預演”活動，通過學習和演練全面掌握開學返校各環節的防疫防控流程，為開業做好充分準備。

開學後，公寓積極落實安全培訓工作，線下二級培訓考核3次，三級培訓8次，不斷提升員工的安全防範意識和業務能力，尤其加強公共區域消殺及通風工作，並做好各項記錄的留存工作；

新生入學後，配合校保衞處完成20級新生消防演練工作，通過消防疏散演練活動，讓學生掌握遇緊急情況能夠自救，並確保自身安全，及時逃離危險地帶。同時開展“學生安全知識競賽”活動，進一步強化安全防範，提高學生們的安全意識，收到較好的效果，也確保了公寓的安全。

保指標：

疫情的發生嚴重影響了公寓經營指標的完成。主要影響如下：

合同住宿收入（學校住宿費***萬）；考研外住項目年初已簽訂的東昇培訓機構協議（***元）因疫情影響減少*萬元；同時學校嚴格管控，樓座處於封樓狀態，導致考研外住項目無法實施，減少收入**萬元；其他收入項也因疫情封校停滯。

對此現狀，公寓積極調整心態，在公司領導的帶領下，採取經營自救措施：3月28日-4月3日公寓組織全體內保潔幫助校國際交流中心對留學生公寓樓內公共環境進行徹底清理，助力疫情防控，創收1.2萬元；降低人工成本（3-6月節省人工成本*萬元）；安置留學生公寓替崗保潔3人（薪酬由校方出），節省人工成本*萬元；調整居家辦公及待崗人員的薪資標準（支付最低生活保障或70%薪資）；對離職崗位暫停招聘（管理員1人保潔1人）；

保運營

封校期間，公寓積極調整心態，改變以往的工作方式，利用各樓座、各學院微信羣適時開展各種文化活動。如：每天清晨的問候、“五一”勞動節、“五四青年節”、“母親節”、“父親節”等的問候和提示，線上《大學生課餘時間安排調查》問卷和《集團大學生新業務體驗活動相關調研問卷》活動，得到學生們的積極響應；開展線上“你許我春暖花開，我許你初心不改”徵文活動，共徵集作品80篇(其中南區有7篇作品)，其中《戰疫記》（364票）、《居家抗疫記》（405票）2篇作品獲得公寓公司獎項；線上宣傳《**垃圾下樓調研問卷》活動,參與學生***人次；“打造生態校園”垃圾分類知識競賽三期活動共有***人蔘與，有**人獲獎。

開學後，公寓組織人員配合維修人員為**名大個學生安裝加長牀；從8月25日-10月23日公寓辦公室組織人員全力承擔起北1、2座、北3座缺崗保潔的工作任務，確保樓內環境衞生乾淨整潔；也保證了公寓的正常運營。

保滿意、保和諧

疫情封校期間，公寓保潔幫助國際交流中心留學生公寓樓內公共環境清理工作，得到校方領導的高度評價，他們對**公寓保潔專業、高效、務實的勞動給予肯定，也為後續留學生項目投標成功起到決定性的作用。

為了讓學生能安心在家學習，公寓適時根據天氣情況組織全體員工對1194間寢室進行開窗通風、晾曬被褥、澆花等服務，同時對個別寢室進行清掃，保證寢室的衞生環境乾淨整潔，與此同時開展線上接單活動，為學生郵寄或配送物品274單，得到學校師生的一致好評。

5月23日配合研究生學院首批返校畢業生收拾行李並郵寄；6月20日-22日連續72小時，按照公司《防疫防控預案》的相關防疫返寢流程嚴格把關，認真落實公寓辦公室和北*座樓管人員同**省外非重點地區北區**名研究生返校隔離，在隔離期間建立學生微信羣，與餐飲、商貿聯動，開展線上訂餐、下單等多舉措服務，贏得學校領導及師生的一致好評，用“無私、無畏”的可貴品行，陪同89名學生一起渡過隔離期，堅守着**人的職責。

9月12日迎新當天北區入住2020級新生生約****人（其中含研究生***人），公寓積極做好服務工作；幫助學生鋪牀鋪，引導學生水卡充值，如何使用熱水機等，迎新後，公寓親情服務工作，各樓座管理員分別給學生縫補衣物等服務活動，得到學生和老師的讚揚；

開展豐富多才的文化活動：公寓在9月24日開展“國慶中秋 猜燈謎”活動，得到學生們的積極響應。並和同學們一起為樓座門廳懸掛紅燈和彩旗裝點樓座，為祖國慶生！10月份公寓組織線上滿意度調研活動，收集問卷342份；同時在線下開展學生座談，走訪學生寢室，多渠道搭建與學生交流的平台，通過與學生近距離的交流，切實瞭解學生在學習、生活過程中遇到的諸如用餐、學習、維修、安全等方面的問題。就一些問題第一時間給予解答落實，消除了同學們的困惑;對不能立即解決的問題，在會後認真研究落實解決並對學生進行公示。11月18日下午1:30時，在北34座閲覽室成功舉辦“安全知識競賽”活動。樓管人員與學生共同參與增強了公寓與學生的親密度， 為宿舍安全增添了一層保障， 也使宿舍安全意識 融入到學生的學習與生活中；星級寢室評選活動；開展“星級文明寢室評選活動”。經各樓座申報評出3個星級文明寢室、4個星級先鋒寢室，最終北5-116《香榭雅居》榮獲公寓公司最佳舍徽設計獎；配合公寓公司開展“青創空間學生座談”活動。進入冬季，公寓積極配合校總務做好寢室供暖工作，及時與學生溝通協調，採取多種措施改善學生寢室供暖情況，得到學生及老師的讚揚。

為豐富**公寓員工文化生活，展示員工團結和諧、充滿活力的精神面貌，公寓於12月23日成功舉辦“迎新年 慶元旦”趣味培訓活動。通過趣味遊戲活動，以寓教於樂的方式進行一次特殊的“期末培訓”，遊戲中穿插業務問答，使員工在充分放鬆的狀態下，互相交流業務知識，提升員工的業務水平，增強員工團隊凝聚力和合作力，使員工有幸福感和歸屬感。

(4)集團“四風”整治落實：

按照集團和公司要求，認真學習集團《四風建設管理辦法》，對照《四風建設》、《管理幹部行為準則》開展批評和自我批評，勇於自我剖析，轉變思想，從抓管理的三個導向出發，時刻提醒自己，堅決不能懈怠，認真落實三個導向。堅持問題（目標）導向、堅持結果導向、堅持責任導向，把心思凝聚到幹事業上，把精力集中到辦實事上，把專業體現到促發展上，切實做到接受任務不找藉口、執行任務不講困難。積極配合公司各部門完成各項經營工作。

(5)集團專項工作；

認真落實集團2020年預算及調研工作，較好的完成公寓資產盤點工作，得到集團領導的好評。

2.存在問題

(1)經營工作：

洗衣機合同簽訂及結算問題不能有效執行和落實，導致項目經營數據不準確，滯後嚴重；設備維修維護不及時，影響學生滿意度（消殺工作經公寓公司落實後，已經達到正常消殺時限）。解決辦法：合同簽訂後，按合同約定認真履行，是誰的責任就由誰來落實；

樓內吹風機現金改掃碼。隨着二維碼的普及，樓內吹風機的收款方式已經不能適應學生需求，也影響的吹風機收益問題。挖掘資源，優中選優，實現二維掃碼，滿足學生需求及簡化管理流程；

(2)安全問題

校網絡中心在公寓樓內設施訊井及5G基站，其設備間鑰匙未備份（留存公寓），存在不安全隱患。已經上報校總務及相關部門。繼續做好與學校相關部門的溝通，將安全責任真正落實到人。

樓座內供電系統設備老化，尤其北*座供電系統無法通訊，導致部分電費收繳不上來，給公寓安全管理帶來壓力，已經上報總務，待其有計劃實施。

（二）年度工作計劃

1.經濟指標：全力以赴完成年度指標

2.工作思路及重點工作

繼續做好“五保”工作。即：保安全、保滿意、保和諧、保指標、保項目。

加強基礎建設，做好規範管理。按照公寓《一崗一冊》規範崗位標準，認真落實崗位責任制，堅持三個導向（問題導向、結果導向、責任導向），尤其做好品質考核自檢自查工作，每月辦公室全面檢查及每週樓座自查，整改落到實處，不斷提升公寓的服務品質，打造**品牌。

校企聯合深化公寓生活輔導員工作。繼續維繫好與5個二級學院（材料學院、設藝學院、能環學院、自動化學院、計算機學院）生活輔導員工作的開展和實施工作，在此基礎上借智、借勢、借力，進一步深入到學生中去，及時瞭解學生的生活和學校狀態，加深與學生的感情，挖掘可開發和利用的師生資源，實現公寓價值最大化；

“星級公寓”建設，做好育人工作。制定具體“星級公寓”建設計劃，做到月月有主題，季季有成果，為學生打造豐富的精神文化、物資文化和行為文化的生活學習空間，營造濃厚積極向上的學習氛圍，引導學生建立正確的人生觀、價值觀；實現**核心價值觀，打造**服務品牌；

全力以赴做好疫情防控及安全工作。按照學校及公司《防疫方案》認真落實嚴防死守，做到在家管好自己的人，在學校按要求做好環境消殺及通風工作，絕不能放鬆思想、麻痺大意，紮紮實實、一如既往抓好常態化疫情防控各項安全工作，確保公寓正常運營。

3.完成經濟指標及具體路徑

(1)結合學校住宿人數，合理調整2021年住宿方案，爭取最大住宿人數，完成住宿率95%以上；

(2)視疫情發展情況，多爭取考研外住人員住宿，增加空寢創收；

尋找增收創利空間，引進多種服務項目，滿足學生的日益增長的美好生活需求，如：充電寶項目、文化讀書角等。