接待部經理個人工作總結（述職）

接待部經理個人工作總結（述職）

尊敬的各位領導：

大家好！

首先我要感謝多年來各位領導對我的栽培、幫助、與包容。

對我個人而言，在這漫長的十二年裏，是你們的精心澆灌使我成就了今天的業績，讓我從一顆幼苗長成了大樹，您們時時刻刻的關注使我成長茁壯。不斷修正我的人生軌跡。使我越趨成熟。

今天有幸在這裏與各位領導彙報我的工作，我感到無比激動。人生對於我來説可能還是一個開始，還會有很長的路要走。但是生活對於我來説，已經有了許多的感悟。不斷審視自身的優點與不足是提高自己的重要過程，那麼接下來，我就對我的工作方面與思想方面的情況。向各位領導做以詳細的彙報。

我自2002年參加工作以來，太多出乎意料的關懷，讓我記憶憂心。2005年我從一名保安員變為大堂副理，後期又從大堂副理提升為接待部經理，這個過程是我從未有過的預計。能夠得到領導的認可我感到幸運，但同時我也感受到了壓力，因為那時的我還只是一個初出青春的嫩芽菜，對於管理與經營概念的含義只能做到了解，並不能領悟其精髓。但通過三年的工作經驗和學習總結，再加上自身的努力，我對管理方面和營銷方面都有了更高的認識。在工作中也獲得了一點成效和榮譽。那麼如果和開始相比較，我覺得自己剛剛懂得了什麼叫做管理。有人説：管理很簡單，就是掌控團隊，指揮全局。但我的思想卻不這樣認為，可能我的理解也不一定正確，有一些繁瑣，但是我還是想表達一下我的思想，我想管理應該首先樹立團隊向心力，也就是所説的團結凝聚力，在團結的基礎上還需要加把勁，這把勁叫做帶動力，通過帶動力的作用把團隊士氣整合起來轉變為推動力，然後需要時間的過程把推動力轉化為行動力。它就是我們在工作中所説的“工作作風”一股具有正能量的風氣可以使一個團隊超乎想想。它可以具有超強的工作能力。所以我把我的管理思路設定為：整合團隊樹立思想，佈置目標掌控進程，發揮團隊達成目標。

當這嶄新的工作思路剛剛浮現出來的時候，還沒來的及嘗試，我的工作卻發生了巨大的變化。由於工作需要，上級領導從新把我們的工作做了新的調整。從此我又回到了新的起跑線。可以説工作崗位的轉換對於我個人來説是一個驚歎！因為我要從接待部調到工程部，面對如此重要的崗位，我深知自己無法勝任，但又必須得服從執行領導的安排，所以從2009年1月1日，我正式成為了工程部的一員。我來到工程部以後繼續按照我的管理思路去進行工作，在管理上統一大家的思想，在工作中把自己成一名普通員工，處處身先士卒，經過了一個階段的磨合，我與各位師傅建立了深厚的友誼。但是光靠情誼沒有技能也帶動不了團隊的發展，所以我向領導申請利用個人時間到院校學習相關知識，我的想法得到了領導的大力支持，我相繼學習了給排水工程、機電一體、工程管理、等方面的課程。通過學習，我的業務知識方面得到了很大的提高，再加上與工作實踐的結合，我的工作能力得到了很大的提高。俗話説：學以致用，知恩圖報。賓館給了我再次學習深造的機會，我把握住了，但同時我也要回報賓館的這份厚愛。賓館運營整十年，設施老化，管線腐爛嚴重，經領導批准，在2011年夏季，由我帶領工程部水暖班員工對賓館的地溝各條管線進行改造更換，這是一個難以忘記的工程項目，我們從二月份開始，根據地溝實際環境將蒸汽管線重新佈局，改變了原有線路，從新排列，劃分供應排量，隨後我們對主樓內的冷、熱水供給管道，進行了更換改造。僅僅一個半月的時間，全部改成PPR材料，為了不影響經營，我想盡一切辦法佈線改良，調整施工方案，僅僅停了3次水就將冷熱水管線全部更改完成，每次停水不超過4小時。最艱難的就是最後的地溝冷、熱水主管道和暖氣循環系統改造，由於地溝管線錯綜複雜，又不能停業施工，幾乎沒辦法繼續進行。逼的沒招了只有摸着管子一遍一遍的在地溝裏爬，找出管線端口，供應地點，然後再做出施工方案，繼續施工。還由於技術水平有限，很多地方搞不懂，碰到不會的地方我就去找老師請教，去設計院找設計師諮詢，學會了馬上回來和大家分析佈置，繼續工作。再加上炎熱的夏天，地溝環境惡劣，空間有限，很多時候都是爬在泥裏施工，為了能儘快的完成此項任務，大家起早攤黑，幹累了就在地溝裏抽顆煙，腿麻了爬在地上伸伸腿，我帶領的所有隊員沒有一個抱怨的，更沒有一個退縮的，也不知道是什麼蟲子，咬的身上全是包，身上腿上刺撓的要命，撓破了、抓爛了，抹點白酒接着幹，就是這樣的日子，我們度過了將近3個月，終於我們看到了曙光，地溝管線全部整理更換完畢，供水管線運行正常。暖氣管線運行正常，我成功了，我沒有辜負領導對我的期望。帶着一支只有7個人的班組完成了此項改造工作。用時4個半月，改造費用僅僅10萬餘元。為賓館委外改造節省開支近30萬。其實當初我也沒想到自己能給賓館帶來這麼多的節餘，我只想用行動去回報賓館，只想做好我的本職工作。別的什麼都沒想。可能是我的表現再次加深了領導對我的認可，在2011年9月，我被組織正式批准加入中國共產黨，成為一名光榮的共產黨員，這對我個人來説：這是至高無上的榮譽。我一直嚮往着成為中國共產黨黨員，因為她是我的夢想，從我當兵入伍的那天起，共產黨員的事蹟就縈繞在我的耳邊，在部隊服役期間，共產黨員的責任與要求更是映入我的心中，但很可惜，離開部隊的時候我沒能加入黨組織，我能的看到自身的不足，因為那時我還年輕，思想上還有待考驗，行動上還有待磨練。就這樣我離開了部隊，來到了教育賓館，但我從未放棄過加入中國共產黨。一直努力着向一名共產黨員看齊。通過十年的努力，我終於迎得了組織的信任，經受住了黨的考驗，成為一名真正的共產黨員。當然，當我成為共產黨員之後，我處處都以黨員的身份要求自己的言行舉動。我在工作中更加重視一種責任，更加充滿激情。在2012年的工作中我堅持我的管理理念和工作方法，堅持吃苦在前，勇於開拓的工作作風。帶領工程部全體員工圓滿的完成了全年計劃工作以及各項基礎設施改建工作。去年除完成計劃維修保養、保障工作外，我們又完成了近20項設施改建工作，其中包括中央空調機組自行安裝、餐飲包房翻新裝修、賓館飲用水管道架設等等。通過全年的艱辛付出與努力，我們得到了領導的高度好評和大家的認可，最終我們又一次獲得了“教育賓館”先進集體的最高榮譽。那麼帶着喜悦和歡樂，忘記了疲憊與艱辛。我與工程部全體同仁邁進了2013的征程。在走過的2013年裏，我已經忘記自己做過多少事情，完成了多少工作，那不是因為我沒有用心的工作，而是因為我已沒有內存再去保存成績。因為在2013年賓館規劃裏，單位的各項改造工作需要同步進行。時間緊任務重，我作為工程部的經理深知責任重大，我每項工作的時間都像金子一樣珍貴，我每天工作最少超出10小時以上，為了能抓緊時間完成項目改造，經常帶領員工加班加點，我為的不是名聲，也不是讚美，我是真的想把我最熱愛的工作做好，我是真的希望我們的賓館能儘快完善。在13年的工作中，我帶領着團隊完成着一項又一項工作，高效的工作能力連外界施工單位都給予讚歎，那不是因為我們能力超羣無所不能，而是因為我們的鬥志打動了他們。可以説在13年裏我和我的員工們為了工作，已經忽視了一切，一心只想完成所有的工作安排。甚至忽略了自己和家人。今年夏天，由於我的工作不小心造成了手掌掌骨骨折，經醫院大夫檢查後，大夫希望我做手術治療，可手術治療需要3個月，最少住院一個月，我哪來的那麼多時間，最後我毅然決定採用另一種治療的方式，打石膏，自然癒合，在處置後我帶着傷痛依然回到單位堅持工作，沒有休息過一天。當我的手剛要康復的時候，第二次意外又隨之來臨，由於鍋爐閥門損壞，鍋爐在燃燒過程中閥門補心脱落，鍋爐開始急速泄壓，記得那天正好是維修深水井，本來工作到半夜12點多，剛要睡着電話就響了，那時是半夜3點多，得知消息，我立即奔赴鍋爐房，我看見現場危險，先讓所有員工注意人身安全，退到安全地點待命，另外我還需要在最短的時間內將鍋爐修復，因為第二天我們還需正常經營。但是鍋爐蒸汽維修是最危險的工作，為了保障員工安全，我決定自行維修鍋爐，當我快要完成的時候，一不注意讓蒸汽將我的面部燙傷，當時我沒有在意麪部的燙傷，第二天繼續正常工作，知道後來領導命令我去醫院看看，我才去開了點藥膏回來。其實這些都沒有什麼，我覺得既然選擇了工程部，這些意外根本就是常伴身旁的事情。所以我根本沒當回事。可有些人卻不這樣看我，覺得我在做秀，覺得我怎麼樣的，都無所謂，愛怎麼想就怎麼想，我就幹好我的工作，這就是我的最終想法。終於忙到了年末，即將度過艱苦的一年，突然領導又給我下達了一個非常緊急的任務，那就是由我組建拓展訓練團隊，帶領本單位教練員進行大學生拓展訓練培訓。這個任務使我面臨着挑戰，因為本身沒有相關教學培訓經驗，也不太懂得相關知識，可領導信任我，把這麼重要的一項工作交給了我，我不能讓領導失望，我在最短的時間內組織單位各部門人員進行集中培訓，在每天的訓練中我要一邊學習，一邊整理教學方案。同時還要指揮工程部的各項工作，就這樣我每天工作到深夜，與其他教練員共同制定培訓計劃，尋找拓展訓練的重要精髓。通過短短我1個半月時間，我們開始了真正的帶班培訓。在培訓期間領導多次肯定了我們的培訓成果，同時中心老師也給予了我們拓展培訓團隊高度的好評，但培訓任務是繁重的，每天要帶領120多名學生進行培訓，甚至有時更多，一連3天下來，身體非常疲憊。可我還有更重要的擔子在肩上，那就是工程部的工作 。就這樣我在12月份的工作裏不停的轉變換着經理與教練的角色。直到最後一批學生訓練結束，我才圓滿的完成了2013年的全部工作。

這就是我的工作歷程，也是我成長的整個過程，通過這次總結，我深深的感受到了賓館領導對我的關懷和同志們的愛護。同時我也感覺到我個人的進步，但在最後我還是想再總結一下自身存在的不足，作為我個人，我有的時候還是愛衝動，不冷靜，處理問題不會換位。有事想問題還是不夠深刻，不夠細緻。在工作中還會出現暴君狀態。偶爾還會有點貪玩。今後我一定加以改正。

但2013年已經過去，展望2014我相信我會做的更好，因為我的信心告訴我，我有能力帶好我的團隊迎接新的挑戰。