模具生產及售後服務個人工作總結

2020年馬上就要結束，新的一年即將到來，在這辭舊迎新之際，非常有必要對這一年來的工作進行總結和思考，以弘揚優點，彌補不足，為做好下一步工作而努力。今年主要做了一些事務性工作，也進行了一些流程梳理，具體主要工作如下：

一、掌握公司生產情況。每天對整機分廠、葉片分廠進行現場進度跟蹤，時時深入瞭解分析生產情況。定期不定期到現場跟蹤模具生產，瞭解模具生產中的各種問題。

二、生產跟蹤和問題協調。

1、跟蹤生產原材料及零部件到貨情況，是否按照計劃到貨，協調生產、採購到貨、庫存之間的問題。

2、由於模具中心離公司較遠，普遍關注性不強，上半年用大量時間、精力進行生產跟蹤和問題的協調。全程跟蹤、溝通、反饋42米葉片項目的陽模生產、陰模製造、陰模安裝、葉片下線、樣片試驗、跟蹤協調葉片規模生產、模具調配等中出現的各種問題。規定模具生產情況月報制度，根據領導要求制定模具生產任務書。

3、編制部分整機樣機的安裝計劃

4、協調子公司間物資發運和彙總。

三、進一步開展售後服務工作。

1、規範風場問題處理流程。針對包括風場客户問題和調試所、子公司、總部公司相關部門反應問題在內的顧客反饋渠道不統一的問題，通過請示領導，統一歸口到總部安全生產計劃部安排。

分別針對派人去現場處理、返廠產品的處理、外購零部件的維修和更換、其他子公司產品來廠維修和產品返廠由其他單位進行維修等五種情況，梳理與總部如何接口，子公司內如何處理實施的流程，豐富《售後服務控制程序》，為子公司與總公司、兄弟公司、顧客之間的售後有關的工作提供依據。在實際工作中，逐步規範處理問題流程和依據，規範各種報表格式，為子公司內部各部門有關售後服務方面的工作分工和工作方式提供依據。此項工作還在進行當中。

根據總部總部要求，對返修、維修產品聯合分廠進行報價。正在編制產品售後報價及收款作業指導書草案，規範售後報價流程和部門分工，提供詳盡的作業方法及需要的表格等。改進《風場人員顧客滿意度調查表》，明確表單的使用方式。

對顧客反映問題、出差時間、人員、處理結果等進行登記。並全程跟蹤各類風場問題處理進度，出現問題及時進行溝通解決或上報。下一步準備整理風場反映問題，對統一風場、同類風場問題分類彙總並進行分析。由於風場多，問題多種多樣，此項工作以成為現階段日常的主要工作。

四、參與ERP的試運行。上半年，為ERP編程人員提供相應的信息反饋，溝通ERP工作中有關的部門和人員，商討ERP實際操作細節，提出多項合理化建議，並被採納。日常MPS的系統錄入、查看及跟蹤，MRP計算及JOB的下發及更改。根據庫房實際出庫情況，按商定的規則進行JOB輸入和修改。因系統經常出現問題和反應速度慢的原因影響錄入效率。

五、對標管理工作。按總部計劃發展部和總部安全生產計劃部要求，發佈正式文件，成立子公司對標小組，開展日常的對標工作。每月按要求填寫對標管理月報，組織分廠有關管理、技術人員按照對標指標對整機生產、葉片生產相關指標進行分析、計算、彙總。按照要求，對上一月對標指標進行分析，制定整改措施。進行對標指標分解工作，把每一指標按照要求進行分解，並根據意見進行改進。

年中，針對連雲港公司突飛猛進的生產情況，主動與連雲港對標，收集了很多有參考價值的關鍵數據。

六、生產能力評估工作。制定詳實、操作性強的生產能力評估工作計劃，並嚴格根據計劃時間分階段圓滿完成評估工作。對各生產有關部門進行調研、討論、分析，收集材料撰寫2020年上半年生產能力報告（含整機生產、葉片生產、物流能力、倉儲能力），報領導審批。對評估中發現的影響生產能力的主要因素進行重點分析，並與現場人員、管理人員討論制定解決措施。根據解決措施等編寫生產能力管理預案，並跟蹤生產能力調整措施的實施。

七、週報月報。根據總部要求，制定並下發《進一步規範生產計劃報表的通知》，規定整機分廠、葉片分廠、物流倉儲部數據的統計週期和報送時間，做總部總部要求的週報月報、經領導審批後報送公司各級領導和總部相關部門。

八、參加危化管理人員培訓，跟蹤葉片的生產成本。

九、綜合工作。安全生產計劃部辦公用品、普通勞保用品申購、領用、發放管理。各種辦公設備的保修及修繕。安全生產計劃部人員考勤管理，包括月考勤、請假。與綜合部有關的報紙、文件、物品領取等事宜。安全生產計劃部財務有關工作

十、上半年協助安全工作。

十一、完成領導交代的其他任務。

存在的問題與不足：

這一年來事務性工作逐漸增多，部分流程沒進行很好的梳理，工作細節還需各部門共同配合以商定，以加快問題的處理速度，達到好的效果。

個人能力方面還有待完善，體力和表達力還需加強。

這幾點不足也是下一步工作的重點。