“最多跑一次”進醫院 瑞醫打出重磅“組合拳”

排隊數小時，看病幾分鐘幾乎是大部分人就醫的直接感受。而現在，當  “最多跑一次”走進醫療衞生服務領域，**市人民醫院積極響應，打破各就醫環節壁壘，深化各項優質便捷的服務舉措。打出一套重磅組合拳，直擊羣眾看病就醫過程最關心、最直接、最現實的關鍵點，看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心…...在**市人民醫院，這些變化正在改善越來越多人的就醫體驗。

掛號少排隊——掛號是百姓就醫的第一步，醫院推出分時段預約模式，將患者就診時間精確到30分鐘，並在原有電話預約、診間預約的基礎上，拓展醫院微信平台、支付寶服務窗、醫院官網、浙江省和温州市預約平台等預約渠道，在手機上實現所有病人的預約功能。老百姓足不出户，在家就能輕鬆預約，根據預約時間踩點就醫，也可以通過手機、自助機等進行簽到。到就診時間點時，門診叫號系統進行播放現場就診通知，不必在掛號大廳長久逗留，改善了患者就醫環境，降低交叉感染風險。

付費更便捷——自2016年起我院就推出了診間結算，實現了  “邊診療邊繳費”服務。診療過程結束後在診室直接扣除就診卡上預繳的金額，醫生在診間多花30秒，病人可以減少30分鐘的排隊時間，簡化了就醫流程，減少了反覆排隊繳費的煩惱。除此之外，醫院全面開通微信、支付寶結算支付，就診結束後，可以將未結算單據信息推送到手機進行結算，原來複雜的繳費流程一鍵搞定。移動支付包函了所有患者類型，全面支持醫保費用實時結算報銷，創新實現“持卡就醫、無卡繳費”的模式，解決了在互聯網模式下醫保基金支付的安全問題。

檢查少跑腿——在醫技系統不斷完善的基礎上，檢查集中預約平台整合各種資源，實現了對CT、MR、腸鏡、胃鏡等各種檢查的集中預約、計費、取消預約、改約等操作，有利於醫院統一調配醫技科室的資源，也可以避免患者反覆排隊，讓羣眾少跑腿，一站式完成所有檢查預約，節省時間。平台具備智能分析功能，為患者合理安排不同項目的預約日期，檢查順序，讓患者儘可能“少跑一次腿”，在同一天做完所有檢查。

住院更省心——醫院改造了患者入出院服務流程，全國首家推出了移動辦理入出院結算服務流程。醫生開具入院證後，病友服務中心根據牀位使用情況和病情的輕重進行調度，急症者馬上入院，擇期者進行牀位預約，患者等候醫院的入院通知。牀位預約成功後，向患者登記的手機推送入院通知單，通過微信或支付寶平台可以進行入院辦理和繳納預繳款後，直接到接收科室辦理入科即可。住院期間通過移動終端可以進行補繳預繳款、查詢清單等操作。醫生開具患者出院醫囑後，推送出院通知單，通過綁定的微信或支付寶平台馬上可以進行出院結算，利用移動支付功能進行多退少補。服務流程覆蓋整個住院過程，大大減少羣眾窗口排隊次數。

中藥送上門——中藥飲片調配往往需要較長時間，如上班族或學生患者請假時間較短，無法長時間等藥，只能另擇時間來取藥；部分處方藥劑味數多，體積大，分量重，對於年老體弱的患者來説，等候時間過長且攜帶十分不便；為方便沒有時間或地點條件煎藥的患者能拿到有質量保證的中藥湯劑，我院一直有中藥代煎的服務，但由於處方量大，煎藥耗時長等原因，一般當天的湯劑要等到隔天才能領取到，這就需要患者第二天再跑一趟醫院。為解決這一系列困擾患者的問題，最大程度地實現以“病人為中心”的服務理念，我院經過多方協商和洽談，推出中藥及代煎中藥市區內免費快遞便民服務，免除患者取藥等候時間，輕輕鬆鬆在家等候中藥上門。

此外，以**市人民醫院醫療服務集團為載體，我院牽手20家基層醫療服務單位，迅速着手建立雙向轉診工作機制，及時有效地做了“加減法”,進一步明確責任，精準接診。從門診轉診到住院預約、醫療諮詢，慢病會診，義診下鄉，時時處處彰顯出“醫共體”的優越性讓基層患者省心省時又省力。

堅持讓數據多跑路，讓患者少跑路，努力實現院內流程‘最多跑一次’，看病就醫少跑一次，全面推進便民惠民十大舉措，切實改善患者的就醫體驗，**市人民醫院一直在路上。