網購的調查報告多篇

網購的調查報告篇1

一、摘要

隨着我國經濟的快速發展、網絡的廣泛普及以及物流系統的完善，電子商務業務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們日常生活中的重要交易方式，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學生羣體，與網絡購物無形的聯繫在一起，網絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網絡購物的發展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生雙十一網絡購物作為研究對象，是為了解大學生雙十一對於網購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學生網購滿意度的重要原因，讓商家能夠採取針對性的措施，從而保障雙方的權益，營造一個和諧的網購服務環境。

二、調研背景與目的

1.調研背景：隨着我國網購的規模將不斷擴大，電子商務環境競爭日漸激烈，電子商務零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脱穎而出，贏得消費者的關注。消費者在面對零售商的系列攻勢後，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴峻的困擾。

網絡購物的興起，正悄然改變着社會的商業結構和生活方式，作為“高觸網”的大學生，隨着網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物羣體中的主體。而大學生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學生進行了問卷調查。

2.調研目的：此次調研主題是大學生雙十一網購，此次調研目的主要是深入瞭解大學生網絡購物的消費特徵，來充分掌握目前大學生網上購物的現狀，以此來分析網購現象的利與弊。

三、調研基本信息

1、調研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號

2、調研地點：安徽大學、合肥工業大學、中國科技大學

3、調研對象：合肥各高校的在校學生

4、調研方法：發放線上問卷調查(發放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生佔50（60份），女生佔50%（60份）。

四、調研結果部分數據分析

1、大學生網購人數和網購頻率分析

從數據中可以看出，38%的人網購每月少於1次，28%的人每月網購2-3次，17%的人網購次數最多，為每月4-6次，14%的人每月網購1次，而每天網購一次或以上的人最少，為3%。這些數據表明，大多數人不是經常網購，部份人網購頻率較大，只有極少數人非常熱衷於網購。也説明了網購從產生到現在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數人已經完全接受並喜愛上網上購物了。

除此之外，通過分析我們可以瞭解到絕大多數人更傾向於實際購物，且其比例約佔62.6%，極少數人比起實際購物更喜愛網上購物，其比例約佔20.69%，只有13.7%的人能保持網上購物和實際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現在網絡應用很普遍，但相比實際購物，網上購物也充滿着許多不確定性和不安全性，且網上購買經常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。

2、選擇網購的原因：

從反饋的調查問卷中我們瞭解到，因方便快捷、節省時間和價格便宜而選擇網購的人為大多數，且其所佔比例均為34.48%。極少數的人因網上購物時尚有趣和其他原因而選擇網購，都僅為3.45%，部份人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網購，其所佔的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網上購物主要以其方便快捷和優惠的價格吸引着大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網上商品也在一定程度上吸引着各種各樣的顧客。

3、購買商品的網站和購買的商品：

從圖表中我們可以看出網購時絕大部分大學生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網真的很受歡迎，雖然從《20xx年**上購物消費者》調查報告中看出淘寶網的市場份額下降了0.9個百分比，但是在今年的“雙十一”節日中天貓及淘寶網的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網站難以超過的，也説明淘寶網在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。

其次，因為大學生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，佔所購買商品中的53.3%，而化粧品公次於服裝飾品，為13.3%。電子數碼類產品佔的比例最少，也暗示了同學們對於電子產品網上消費心態慎重。高科技產品的假冒偽劣，售後維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素。“精神食糧”書籍的網購率適中，為10.0%，表明部分大學生除了注重儀表外，也是很看重學習的。

4、網購看重的因素和喜愛的促銷方式：

從圖表中可以看出極大多數人喜歡打折的促銷方式，其所佔的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次於打折，所佔比例為60.0%。從這可以得知大學生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關係。其他的促銷方式都不太受到大學生的青睞。

5、網購時選擇的付款方式和對網上支付手段的態度：

分析中我們可以瞭解到，因為方便快捷，絕大多數人都選擇了網上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉賬，極少數人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。

對於網上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態度。因此，總體上而言，網購時，人們是信賴網上支付的。

6、採用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:

通過上述圖表我們可以知道極大部分人在網購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個充斥着快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數的人持無所謂的態度。

7、平均每月網購花銷與是否受騙：

從上面兩個圖表中我們瞭解到有20%的人在網購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。

8、網購擔心因素與對網購是否滿意：

通過對圖表的分析我瞭解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過程中是否會受損。快遞公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由於衝擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔心僅次於貨物是否會受損。此外，在對網購是否滿意的調查中，有58.62%的人態度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。

五、結論：

本次調查主要從網購頻率、網購消費習慣(如，選擇什麼網站、何種商品)、影響網購熱情的因素（如，促銷方式、對網購的擔憂）等方面，對“網購”這一新事物進行了研究，從而總結出以上的幾點結論。

當然從我的樣本容量看，我選擇的人羣較少，因此我們的結果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學生對“網購”的種種態度，具有一定的參考價值。

總體來説，大學生對網購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學生網購會越來越頻繁，網購也會被越來越多的大學生所接受的。

六、建議：

1、加強網絡安全保護意識

網絡安全是網絡購物的重點問題。作為大學生自身，應當加強自己的網絡安全保護意識，將網絡安全知識作為網絡購物前的重點知識進行學習，從網站安全訪問，到病毒防火牆的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。

2、完善網絡購物流程

網絡購物已經發展了10年，網絡購物的流程不斷的在改進，但仍然存在着繁瑣的操作。購物前網購物中的環節可謂精簡，但購物後的環節已經成為網絡購物發展的限制條件，加速第三方物流的發展，強有力保障售後服務的實施使解決購物後所發生的問題的關鍵所在。

3、建立更加健全的隱私保護體制

網絡個人隱私外泄的問題使隨着因特網的發展而產生的。這也成為了網購繼續壯大的瓶頸。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網絡消費者，特別大學生的個人信息發生不同程度的泄漏，相關部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網絡商家對消費者的個人信息進行義務的.保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網絡購物沒有這方面的後顧之憂。

網購的調查報告篇2

在現代企業的日常經營活動中網絡已經成為了不可缺少的一部分，而電子商務作為網絡時代下新興的商務模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業的管理方式、貿易方式等產生了巨大的影響，這使得企業的商務模式較以往發生了巨大的變革[1]。作為企業日常管理的重要組成部分財務管理無疑發揮着至關重要的作用，若要讓企業的競爭力得到提升就必須讓財務管理迎合電子商務的特點並以此為導向對其進行創新，以此來推動企業的發展，讓企業達到更高的層次。

一、電子商務對財務管理環境的影響

在電子商務的作用下使得企業財務管理環境發生了極大的變化，主要表現如下：

(1)個性化生產佔據主導地位。以往大眾市場經濟活動較為突出，這使得企業過於強調內部資源集中化並通過擴大生產規模的方式來佔據市場空間。而在網絡信息時代下受到電子商務的影響，大眾化市場已經逐漸退化，與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業通過提升自身應對市場的靈敏度，通過個性化產品去佔據市場份額。

(2)信息化競爭佔據主導地位。目前信息知識掌握已經成為了企業提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的情況下企業要保證自身能夠準確地捕捉並給予正確的判斷，通過掌握信息來深層次地瞭解市場動態以及產品動態從而獲取較為可靠的客户需求信息，以此在市場佔據一席之地。

(3)企業聯盟佔據主導地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業所面臨的不僅僅是“本土對手”，同時也受到了發達國家的國際企業挑戰，這也將企業競爭從區域化推至了全球化，這也促進了企業聯盟的產生[2]。

二、電子商務對於企業財務管理的影響分析

在上述環境發生變革的情況下自然也給實際中的財務管理帶來了影響，主要表現為以下幾個方面：

(1)集中式財務管理愈來愈受到重視。電子商務將客户、銷售、產品等資源進行了統一性的整合，在電子商務不斷展開的過程中讓企業經營不再受到時空束縛，但這種情況下也同樣使得企業開始過於依賴客户、合作人等虛擬企業，在企業運營過程中需要對信息進行全局化掌握，這就給予了集中式財務管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業迅速對集中資金進行調配，同時企業管理層可對財務信息進行高效查詢，以此來達到有效監督目的。同時集中式財務管理可加強資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業運作成本。

(2)動態財務管理愈來愈普遍。在以往的企業財務管理當中主要是以靜態財務管理為主，而靜態管理的基礎則依託於相關會計資料以及部門資料。在信息化時代下以網絡技術為鋪墊可對企業日常活動乃至細微環節實施動態監控，這就讓靜態財務管理逐漸轉變成了動態化財務管理。在動態化財務管理作用下企業的相關業務可迅速反映成會計信息，這種實時信息無疑更具有潛在商業價值，同時對這些信息進行綜合性處理後便能夠立馬得到財務報告。另外企業可與網上銀行進行關聯，可藉助網上銀行平台對銀行資金信息等進行立即性查詢。通過上述動態性財務管理讓企業具備了更為可靠的風險管理能力，同時根據風險漏洞企業可迅速作出針對性決策，讓企業運營的安全性得到了極大的提升。

(3)協同化財務管理影響範圍不斷擴充。在電子商務的導向作用下讓企業財務管理活動與業務活動實現了同步從而推動了協同化財務管理的進行。協同化財務管理不僅僅包含了日常財務管理互動同時將企業財務管理與業務開展以及供應鏈溝通進行了有效的整合，在此基礎上與社會部門也產生了一定的協同作用。協同化財務管理過程中只要有業務產生必然會生成相關財務信息，同時所得到的信息可進行立即性處理並有效地反饋至業務系統，還能夠產生協同管理信息。在上述作用下便可以讓企業對財務活動以及業務活動的時間差進行有效的把握，防止財務滯後於業務，保證了兩者的平衡，這種協調性發展對於企業實現長期戰略目標有着重要的促進作用。

(4)提升了財務管理活動的便捷性。基於電子商務的企業財務管理推動了線上交易形成，同時也實現了財務管理可在線進行，這大大地提升了財務管理的便捷性。通過在線平台財務管理人員可立即對相關信息在網上做出匹配反應並藉助網絡部署活動以及發佈相關信息。

三、結語

電子商務在全球的不斷推廣給企業帶來了新的商機與新的挑戰，這也促使了財務管理的變革，如今財務管理正向着集中化、動態化、協同化、在線化以及便捷化方向發展，在這種形勢導向下財務管理將達到更高的高度從而促進企業能夠更好地實現戰略目標，促進企業穩步發展。

網購的調查報告篇3

通過問卷調查，南陽理工學院在校大學生的網絡購物意識很強，能充分利用當代科技和資源，積極融入當今經濟全球化的潮流，呈現出鮮明的時代特點。大家的網絡購物安全意識也不斷提高，但也存在着很多網購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題並提出相應的對策。

關鍵詞：大學生 網絡購物 安全意識 調查報告 思想道德修養 法律基礎

為了瞭解我校大學生網絡購物安全意識，促進我校思想道德修養與法律基礎課程工作的完善，我們做了一份關於“大學生網絡購物安全意識”的調查報告。本次調查面向南陽理工學院外語系，計科系，商學系，文法學院，軟件學院，國醫學院，國際教育學院的學生，共發放問卷100份，實際回收有效問卷100份。

一、調查基本內容：

（一） 大學生對網上購物的基本認識。

是否有過網購經歷 A.有 B.沒有 ——

81% 19% ——

對網上購物安全性認識 A.安全 B.不安全 C.不清楚

51% 22% 27%

以上數據反映：大學生對過網購經歷的佔81%，沒有參與過網購的佔19%，大學生認為網購安全的佔51%，不安全的佔22%，對網購安全性認識不清楚的佔27%。這些數據不但揭示了網購在大學生中很受歡迎，而且他們對網購還是比較信任的；而且還説明了近一半的大學生對網購的安全性有一定的疑慮。

調查顯示：大部分的大學生都有網購經歷，對網購的安全性還比較信任。這説明網購在大學生中很受歡迎，但網購的安全性一定程度上影響着部分大學生的網購經歷。

（二） 大學生網購的主要途徑和物品（含多選）。

經常使用的網購網站 A淘寶 B拍拍 C.易趣 D其他

80% 2% 10% 8%

主要購買的物品 A.服裝 B.數碼產品 C文化書刊 D其他

58% 11% 15% 16%

調查顯示：在大學生經常使用的網購網站中，淘寶佔80%，拍拍和易趣各佔2%，10%，其他網站佔8%。在大學生主要購買的物品中服裝佔58%，數碼產品佔11%，文化書刊和其他各佔15%，16%。這表明，大學生經常使用的網購網站總體上趨於一致但又呈現出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向於服裝產品。

以上數據表明：大部分大學生的網購主要集中於當前深受大家歡迎的淘寶網站，這從側面説明大學生對淘寶網比較信任。同時也説明了大家的安全意識有所強，以主要參與信譽較好的網站網購。

（三）大學生在網購過程中的舉措

購物前是否與賣家聯繫 A每次都聯繫 B.不經常聯繫 C根本不聯繫

49% 35% 16%

網購前是否注意賣家的信譽與評價 A注意 B.不曾注意 ——

88% 12% ——

購物時是否購買退運保險 A每次都購買 B偶爾購買 C從不購買

12% 36% 49%

以上數據反映：大學生在網購時每次都與賣家聯繫的佔49%，不經常聯繫的佔35%，不過根本不聯繫的還佔16%，在網購前注意賣家信譽與評價的佔88%，不曾注意的佔12%。部分大學生在網購時很注意賣家的信譽與評價，這其實是依靠一種道德上的約束，這種舉措在網購時是值得肯定的 。但大學生在網購時每次都購買退運保險的只佔12%，偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別佔36%，49%。這組數據反映出很大的問題。可能大家認為在信譽較好的網站購物再買退運保險是沒必要的，這種僥倖心理往往是非法商家價鑽取的空子，是不可取的，從這個角度來講大學生的網購安全存在很大的隱患。

（四）

網購之前是否做好必要的安全措施 A是 B否. ——

70% 30% ——

網購時是否索要發票 A.是 B.否 ——

26% 74% ——

網購後如何收貨 A當面檢查後簽收 B不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數據反映：在網購之前有70%的大學生會做好必要的安全措施，也有30%沒有做必要的安全措施，這表示大部分大學生還是注意網購的安全性。在收貨時只有55%的大學生是當面檢查後簽收，不檢查直接簽收的佔45%，而網購時索要發票的只佔26%，有74%的大學生不索要發票。發票是我們運用法律武器維權的重要證據，大部分同學卻不重視。很顯然，這也與大部分人在網購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數據來看，我們大學生應該把該做的安全措施切實落實到位，這樣才不至於在我們的權利受到損害時束手無策。

（五）經濟條件與購物安全

月生活費是多少時你更傾向於網購 A.200—400元 B.400—600元 C.600元以上 ——

9% 37% 54% ——

網購時的最大消費金額 A.50元 B.50—200元 C.200—500元 D.500元以上

8% 44% 35% 13%

以上數據反映：月生活費在200—400元時只有9%的學生才選擇網購，在400—600元時有37%的學生選擇網購，在600元以上時有54%的學生會選擇網購。以我們在校大學生目前的大眾消費水平在400—600元，在這個範圍內網購羣體還是比較小的，從網購的安全性來説，即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網購安全隱患。另外，每次網購只消費50元的佔8%，50—200元的佔44%，200—500元的佔35%，500元以上的佔13%。從這裏來看，網購的的消費金額主要集中在50—500元的範圍，這個範圍的每次交易金額相對較小，這對於我們防範意識較差的大學生來説也是一種潛在的安全保護。

你是在那個階段開始網購的 A.國小 B國中 C高中 D大學

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學會網購的 A自學 B向其他同學請教 C老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調查顯示：在國小就開始網購的佔1%，這個比例雖很小，從網購安全的角度來説，一名國小生的安全防範意識是很低的，隱患很大。在國中和高中網購的分佔27%、20%，在這個階段大家的防範意識相對較強，且能較早的融入當代經濟的潮流，還很不錯。在大學裏網購的就明顯較多，佔52%，這也是當代大學生的特點之一，這一階段大學生的人生經歷較為豐富，切有相對的維權意識，使網購的安全性相對提高。大學生自學網購的佔31%，向其他同學請教的佔68%，在老師督促下學會網購的只佔1%。在這個過程中，自學的風險可能會大一點，很可能會上當，還是更應該以向其他同學學習為主，能更多的瞭解網購的弊端，以免上當受騙。 （七）

網上購物時是否有退換貨的情況 A.有 B.沒有 ——

28% 72% ——

商家發錯貨是你是接受還是換貨 A.換貨 B.接受 ——

80% 22% ——

網購時是否有投訴維權經歷 A.有 B.沒有 ——

15% 85% ——

調查顯示：在網購過程中有30%的大學生有退換貨的經歷，沒有退換貨的佔70%，當商家發錯貨時78%的大學生願意退換貨，只有22%的人接受，與此同時只有15%的大學生有過投訴維權經歷，沒有投訴維權經歷的佔85%。從這三組數據來看，當網購商品有問題時，大部分大學生退換貨或投訴維權，但調查數據顯示只有一小部分人有投訴維權的經歷，這不但説明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的，還説明了當代大學生的維權意識較高。

二、當前大學生網絡購物安全所存在的問題及原因

（一）部分大學生的網購消費水平相對較低。

數據反映，有大部分大學生的網購消費水平在50—200元，消費水平相對較低，部分不法商家會抓住我們大學生這一特點，通常會通過釣魚式網站使大家落入圈套。這主要基於以下三方面的原因。首先，農村大學生所佔比例較大，經濟條件相對落後，加之對網購安全防範意識不高，對廉價的商品（如超低價、超低折扣）或中獎很感興趣，喜歡貪佔小便宜，這些大學生往往因為經不住這些誘惑才被商家釣到。其次，部分不法商家缺乏職業道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣，甚至鋌而走險，挑戰法律的威嚴，進而侵害我們的權利。第三，這還是受當代網購現狀的影響。“網上購物”，這個逐漸流行於二十世紀的購物方式已經為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網上購物的經歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺，有的可能將此作為一種“知識人士”的標誌，有的則可能已將網上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統上街購物的方式。但是，我們在看到網上購物優點的同時更要認清它在現階段存在的問題，以便儘早地找到解決方案以促進網上購物的良性發展。可以説，現階段我國消費者對網上購物狀況的評價是“痛並快樂着”，而這其中痛的指數要高於快樂指數。“網絡法”的課上老師曾放過一個《經濟與法》欄目中報道的有關網上購物的案子，講述了某男幾次網上購物的經歷，結果是多數時候都不滿意，比如一次他買到的光盤與宣傳不符，而且還是質量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標價，而且書上清楚地印着“贈品”兩字，他深感受騙，我想大多數參加過網購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙裏看世界”可以看出網購還是不太安全，大多數人對網購存有顧慮，這也就導致網購的消費水平相對較低。

（二）大學生的安全防範意識相對較低。

調查結果顯示，每次網上購物都買退運保險的大學生只佔12%，其餘的則是偶爾買、甚至就不買。而大學生在網上購物前做好必要的安全措施的佔70%，從這兩個數據對比來看，我們大學生並沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由於質量問題或發錯貨時將貨物退回商家，這其實也是對網上購物的安保措施之一。但是為什麼會出現這種情況呢？這主要從三個方面來説。第一，大學生的僥倖心理較重。也許很多學生在網上購物並沒有受到不良的影響，就感覺到每次網購時都購買退運保險是一種浪費，以至於在網購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鑽，給自己的網購經歷帶來麻煩，甚至是自己的權利受到不法侵害而不能得到及時的保護，所以大學生不應該存在這種僥倖心理。第二，從現在網購的模式和流程來看，真正的的網上購物應該説是一種“虛擬市場”，就是大家買了退運保險，其實也已經在受損失了，更何況大家買了退運保險的有時也擺脱不了那些不法商家的算計，真正的權利有時並沒有真正的維護，所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性，退運保險的費用與退貨相比還是比較小的，從安全與經濟的角度來説還是應該買退運保險。第三，從價值觀的角度來説。在經濟發展較快、社會深刻變革的時代，當代大學生在價值觀方面的趨向趨於多元化，思想比較活躍，又加上沒有經歷過社會上的歷練，對社會的瞭解不是太多，在思想上還不是太成熟，對問題的思考過於感性，因此會有一種對網購中出現的“小事”不在乎的態度，這在一定程度上也影響着大家的網購態度，也就是安全防範意識的問題。

據數據反映，在網上購物時只有26%的大學生索要發票，74%的大學生不去索要發票。發票應該説是我們大學生維權的最重要的證據，但為什麼那麼多的大學生不去索要發票呢？這主要有兩點原因。首先，一些商家不願意向顧客開發票，以此來逃税，而且當他們侵害顧客的權利時，顧客沒有證據，他們會有一種“安全感”，所以就不願意、甚至直接拒絕向顧客開發票。其次，這有很深刻的社會原因。中國人太安於現狀，逆來順受，法律意識淡薄，即使有發票也不願意給自己添“麻煩”，有時候不要發票還能得到商家的一些“優惠”，這樣一來，索要發票的人就更少了。這時如果我們的權益真的受到侵害時，我們該怎麼辦？沒辦法。所以我們應該提高我們的防範意識，這不是為別人，而是為我們自己。

（三）對網購的信任度（誠信問題）

調查結果顯示，只有51%的大學生認為網上購物是安全的，近一半的大學生對網購的安全性不瞭解、甚至就認為網購不安全。以我看來，大家對網購的信任度才真正決定着今後網購的發展。之所以那麼多的大學生多網購的安全性懷疑，主要有一下幾個原因。首先，在我國互聯網雖然高速發展，但是與互聯網相配套的法律法規幾乎還是空白，跟不上時代的步伐和時代的要求。目前，網上消費者權益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現有的法律法規，對網上購物中消費者權益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠不能適應網上購物迅速發展所要求的對消費者權益保障的迫切需要。因此，加強對網上購物中消費者權益保障的法律研究和立法、加強對市場的監管力度，給廣大的大學生提供一個安定和諧的網購環境已經迫在眉睫了。其次，現在大學生的信息比較暢通，瞭解到關於網購受騙的實例比較多，耳染目濡，就漸漸對網購產生一種不信任。誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。網絡購物由於採取非實物、非現場的購物形式，因此很容易出現物品的實際效果與廣告宣傳不符的現象。其次，網絡上的各種購物網站也是良莠不齊，有些網站專門採取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網絡進行詐騙，不少消費者遭遇匯款後商家不發貨的狀況。網上購物的售後服務較差，“三包”責任難落實。有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售後服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門或人員，不能聯繫到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬的問題，對網購的信任度自然就低了。

三、對大學生網購安全意識問題的建議與對策

從調查結果來看，南陽理工學院大學生大部分都有網購經歷，能夠充分利用當代經濟、科技發展成果，積極融入當代經濟全球化的潮流，跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時，還應看到我們大學生的網購還存在不少的安全問題，下面我們主要從學校、大學生個人和社會（國家、商家）這三個方面來説一下我們解決問題的對策。

（一）學校教育應在培養大學生的安全防範意識上發揮更大作用。

據調查反映，當代大學生的安全防範意識比較低，不能保證網上購物的安全。學校教育對大學生安全防範意識有一個總的指導方向。大學是我們從學校向社會過渡的一個紐帶，這一時期的大學生思想比較活躍，世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟，容易受到外界的影響，學校應開展好法律講座，豐富學生的法律知識，提高學生的法律素養。同時組織“學法、懂法、守法、用法”的普法活動，培養大學生的法律自我保護意識。

（二） 大學生個人也應注意培養自己的安全意識。

據調查結果反映，大部分大學生的安全意識不是很高。在學校的努力下學好自己的法律課程，掌握一定的法律知識，積極融入當代法治社會，敢於在當代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權利。我們自身還要有一定的警惕意識，在網上購物前，應注意識別網站的合法備案標誌，仔細閲讀購物條款，購買時應注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質量保證、責任和有關退換貨等售後服務的規定並對購物憑證應妥善保留等。在進行網下支付的，也最好採用貨到付款、預付部分貨款等方式付款，注意資金的使用安全。銀行卡進行網絡支付時，應注意：

（1）不要在網吧等公共設備上使用網上支付；

（2）每次支付自己備一份記錄，詳細記下支付時間、地點、所購物品、是否成功交易等，這樣有助於事後的查對；

（3）最好有專用的一個賬户或一張卡作網上支付用，並且卡內不要放太多的現金。如發現問題，及時與銀行聯繫。此外，不要輕信網上熱銷商品、打折商品信息，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼，不輕易點擊不明網頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。

（三） 營造良好的社會氛圍。

從調查結果來看，大學生對網上商家的信任度不是很高，大多大學生的網購問題不能得到解決，這主要還是在於國家和一些商家。

首先從國家的角度來説。縱觀我國現有法律規定，對網上購物消費者權益的法律保護散見於《民法通則》、《合同法》、《消費者權益保護法》、《電信條例》等法律法規中，但大多內容散亂，可操作性不強，進立法經驗的基礎上於時機成熟時制定一部適合於我國國情的電子商務法典。因此，應建立良性網上購物環境的對策，做好電子商務發展規劃遠不能達到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度，在參考國外先和宏觀指導，加快信息基礎設施建設，重視企業網絡經濟安全，具體説來有以下幾個方面：

構建網上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。各地政府相關部門也要關注商家資質信譽，通過傳統媒體幫助消費者選擇合法網站購買商品，商家應本着對消費者負責的原則，努力提高自己的誠信指數。目前在網上很多商家並無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格商家的准入機制。網上誠信問題的最終解決還是要基於健全的電子商務法律法規，同時建立網上交易的誠信機制。

網上購物的發展必須加強網絡安全保障。在開展網上購物的活動中，應該切實抓緊有關隱私權保護的立法工作，消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔憂。選擇網上信用卡在線支付方式的，最好通過安全可靠的第三方支付平台進行交易，並及時保存支付信息，為消費者維權提供可靠的保障。

在網上消費者權益的保障方面。應通過立法解決諸如交易手段等問題，要對參與交易的各方面的權利和義務進行明確細緻的規定，使得網絡購物有法可依。應及時受理所在地的消費者的投訴、舉報。政府則還可以借鑑傳統消費市場對消費

權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管，解決消費者的諸多投訴，來營造良好的社會誠信環境，以促進網上購物活動的繁榮發展。

其次從商家的角度來説。 20xx年中共中央印發的《公民道德建設實施綱要》第一次系統的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規範之一。誠實守信，是良好市場秩序的支柱和經濟繁榮的基石，對於促進社會主義精神文明建設具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產品質量和服務質量來贏得的，各企業經營者應樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀，誠實經營、合法經營，共同提高全社會的誠信水平，具體要求有以下幾個方面：

第一，確保顧客的知情權。為確保消費者知情權最大限度的實現，除現有法律中的規定外，應當在法律中明確規定對信息披露的具體形式，比如對有關商品或服務的重要信息 應該放在介紹該商品或服務的主頁上，對於其他一般信息則可以放在經鏈接才能顯示的頁面上。對於商品的正常使用方法如果在網上不能明確表達的，應當在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時，對於網頁上顯示的有關產品的圖片信息必須真實，必要時應當包括多角度多方位拍攝的圖片。此外，顏色也是很重要的信息，因此圖片中所反映的色彩應當儘量真實，如不能完全做到一致的應有明確説明。

第二，尊重消費者的隱私權。對此問題，商家必須做到：a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；b.於網站上明確向消費者提示關於消費者個人資料的收集方式以及使用目的，並且承諾只在所申明的使用目的範圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意者除外。

第三，要完善售後服務。嚴格執行《消費者權益保護法》23條的規定： “經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優質的售後服務。

網購的調查報告篇4

一、調查背景

隨着網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。因此我們對大學生網上購物的情況進行了一次調查。以瞭解大學生對網上購物的認識和接受情況及通過對影響網購因素研究對網購未來發展做出預期。

二、調查目的

1.瞭解大學生網上購物情況；

2.瞭解影響大學生網上購物的因素；

3.大學生網上購物的未來發展預期。

三、調查內容

1.我校大學生網購的經歷；

2.我校大學生網購的產品；

3.影響我校大學生網購的因素。

四、調查範圍及對象

XXX大學東校區在校大一到大四的學生

五、調查方法

(一)抽樣方案

本次調查採用隨機抽樣方式，隨機從大一到大四的學生中抽取100名學生進行問卷調查。

(二)問卷設計

見附表?

六、經費預算

問卷打印費：0.2*100=20(元)

七、調查小組人員及規定和工作安排

(一)調查人員：XXX

負責人：XXX

調查人員規定：

1、儀表端正，穿着大方。

2、工作認真，積極負責。

3、舉止談吐得體，態度友好熱情。

4、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(二)工作安排：(分工不嚴格，有交叉交流。)

總方案制定：XXX

調查問卷設計：XXX

問卷發放：XXX

資料整理：XXX

資料分析：XXX

調查報告撰寫：XXX

網購的調查報告篇5

法制網北京4月1日訊 記者餘瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施後，是否增強了您對網絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協會今天聯合360互聯網安全中心，對廣大消費者近期網絡購物體驗展開問卷調查，以瞭解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯網商家落實相關規定、承擔法定義務的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個購物節日，可見網購的普及程度。但是，網購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公佈了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網購商品納入“三包”範疇。

數據A面 網購便宜實惠。

大家為什麼喜歡網購?近七成人因為“快捷便宜”網購紅了，自然有它的道理。

問卷調查顯示，有411人選擇網購的第一原因是因為它“省時便捷”，佔被調查人數的43.4%。另外，有249人表示衝着“價格便宜”選擇網購，佔被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，佔被調查人數的25.5%。還有其他選擇網絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網購頻率因人而異，誇張的消費者則是每天都要網購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（佔被調查人數的31.5%）每月會進行一次網絡購物；有284位消費者（佔被調查人數的30.0%）表示每週會進行一次網絡購物；有265位消費者（佔被調查人數28.0%）偶爾進行網絡購物；有41位消費者（佔被調查人數的4.3%）每天都會有一次網絡購物。調查發現，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、傢俱產品、圖書音像等物品上。通過網絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、傢俱產品、圖書音像的被調查者分別佔比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網絡購買通訊數碼、化粧品、玩具的人數也不少。

數據B面 網購維權困難

網購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網上調查數據，20xx年度受理互聯網服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網上描述不一致、質量有問題。

調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現在供應商、賣家環節。

495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發票問題等。而對於消費過程中出現的問題，因為地域等原因，經營者能在三天內解決的不到兩成。基本上都要一到兩週才能解決。

為什麼網購侵權頻發？近一半消費者將矛頭指向法律不健全

網購消費過程中侵權頻發的原因又在哪裏？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網絡特性，欺騙消費者”。

網絡購物尚處於行業發展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。

約40%被調查者希望立法部門應為網絡購物立法，規範市場準則，建立專職監督網絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據瞭解，國家工商部門已經公佈過《網絡商品交易及有關服務管理辦法（徵求意見稿）》。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網上銷售的商品根據國家的相關規定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經銷，誰負責”的原則。網上銷售的經營者與生產者、供應者、修理者、物流企業（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務。鼓勵經營者向消費者作出高於國家相關規定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修佔用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續。