網上購物的調查報告（多篇）

網購情況調查報告 篇一

區衞生局衞生監督所將按照衞生監督體系改革要求，撤銷原南岸區衞生防疫站後新設立的隸屬於南岸區衞生局的衞生監督機構，承擔轄區內食品衞生、公共場所衞生、職業衞生、傳染病防治及醫政衞生監督工作。自__年1月設立以來，堅持三個文明一起抓，實現三個文明協調發展，以建設一支政治合格、技術過硬、作風優良、紀律嚴明的衞生監督隊伍為目標，圍繞經濟建設為中心，以職業道德、行風建設為重點，開展文明單位創建工作，有力地推動了各項工作，取得了豐碩成果，現將情況彙報如下：

一。加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施

自監督所成立以來，領導班子高度重視文明單位的創建工作，把創建文明單位的規劃納入單位的五年規劃和年度工作計劃，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，落實所領導、工會、共青團及各科室主任創建工作責任。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等十個方面的創建內容量化成27個項目，共100分進行考核，並與年終獎金、評優、晉升等掛鈎，並採取有效措施對全所的職業道德和行業作風實行月查制度，直接同月底獎金掛鈎，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展各項創建活動，黨政工團根據各自職責和工作性質，開展“黨風廉政教育月”、“糾正行業不正之風”、“爭創文明科室”、“兩個效益勞動競賽”、“青年文明號”等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。連續兩年開展職業道德、行業作風狀況社會問卷調查，被監督單位對我所衞生執法工作、行業作風、職業道德三方面綜合滿意度達95%以上。

我所領導班子以“四好”要求為目標，加強自身建設，訂立了《廉政建設有關規定》、《關於健全監督約束機制的規定》等內部規定，實施黨風廉政責任制度，堅持加強職工民主監督和民主管理，建立所務公開制度和所務公開欄，保障職工主人翁地位，充分發揮民主。班子團結進取，勤政務實、廉潔自律，密切聯繫羣眾，得到羣眾的肯定和好評，所黨支部連續兩年被評為區、局先進黨組織，監督所去年被評為局先進和區抗擊非典先進集體。

二。抓好“兩改”工作，保持單位穩定與發展

認真貫徹落實衞生監督體制改革和人事制度改革工作精神，結合單位具體情況，穩步推進，不斷深化，正確處理好改革發展與穩定的關係，依靠廣大幹部羣眾，順利完成了兩項改革。

在改革過程中，充分發揮羣眾監督作用，依法辦事，在人事用工、分配製度改革方面引入競爭機制，按需設崗，按崗定酬，擇優聘用，定期考核，變身份管理為崗位管理，建立起“上崗靠競爭、分配靠貢獻、管理靠合同”以及單位自主用人的充滿生機活力的的人事管理體制，充分激勵職工工作積極性。通過改革，理順了單位衞生監督執法運行機制和管理機制，為單位的進一步發展奠定了堅實的基礎。

三、深入進行思想教育，培養良好道德風尚

組織全所幹部職工學習黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗的宣傳教育，切實加強思想道德建設，認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，“二十字”公民基本道德規範的宣傳和落實，寓教於樂，組織開展各種“思想道德建設”知識競賽，運用生動活潑的組織形式，鼓勵職工積極參與，取得的效果明顯好於説教式、填鴨式的刻板的説理教育。

抓好職工青少年子女的教育工作，關注未成年人思想道德建設，對所職工子女取得的政治、思想、學習方面的進步，均由單位給予一定物質獎勵。督促職工加強子女教育，以素質教育為本，培養下一代獨立、進取、敢於競爭、意志堅定的品質，培養樹立正確的思想信念和世界觀、人生觀、價值觀。

四。切實抓好業務工作，促進衞生執法水平不斷提高。

網購情況調查報告 篇二

近年來，隨着人民生活水平的提高“理財 ”變得越來越流行，逐漸已經成為社會的一種風尚，保險業更是遍地開花，以迅猛的速度流入到人民的生活當中。但是目前保險業究竟如何？其面臨的問題又有哪些？以下是我在暑期諮詢調查家鄉附近一些保險公司及業務人員所完成的保險業方面的調查報告。

一、近年來我國保險業誠信體系建設所取得的成績

（一）保險誠信體系建設初步展開

作為保險業發展的基石，誠信日益受到保險業內的重視，誠信體系建設也已初步展開。20__年全國保險工作會議強調，“越是加快發展，越要注重誠信，搞好服務，樹立良好的行業形象”。至20__年全國各地保監辦、保險行業協會圍繞保險誠信體系建設做了大量卓有成效的工作。

（二）保險誠信經營理念得到認同

各保險公司在經營理念中，均能突出強調誠信。如中國人保幾十年來秉承“穩健經營，篤守信譽”的經營思想指導業務發展；中國人壽以“誠信負責，穩健發展”為企業宗旨；泰康人壽認為“誠信在保險行業至高無上”；新華人壽在各分公司、中心支公司建立“信用體系建設實施小組”，領導公司的信用體系建設；平安保險公司經國際權威機構認證，獲得了AAA級信用等級證書。由此可見，誠信在保險業發展中具有核心地位的理念已為保險業界廣泛認同，這為保險業誠信體系建設奠定了基礎。

（三）營銷員的誠信狀況有所改善

保險營銷員曾一度以總體素質較低，誠信水平不高，社會形象較差出現在社會公眾面前。經過近年來的治理，營銷員的誠信水平有所提高，誠信狀況有所改善，誤導、欺瞞現象明顯減少，失信行為初步得到控制。營銷員隊伍數量龐大，且直接面對公眾，因而可以説他們的誠信狀況從某種意義上代表保險行業的整體誠信水平。營銷員的誠信狀況好轉在一定程度上説明我國保險業誠信體系建設已初見成效。

二、目前我國保險業誠信體系建設中存在的問題及其成因分析

（一）存在問題

1、造假問題屢禁不止。假數據、假賬本、假報表、假保單、假收據現象在保險經營過程中屢見不鮮。保監會自成立以來，始終將打假作為一項重要工作，雖早在20__年就開展了專項“打假”活動，儘管如此，造假問題並未得到根本性解決，還有許多地下保單的現象在我國東南各大城市屢禁不止。

2、惜賠現象時有發生。一些保險公司理賠手續繁瑣，服務不到位，個別案件拒賠不合理，客觀上表現出惜賠現象，在客户中造成不良影響，在社會中形成“投保易、索賠難”、“收款快、賠款慢”的惡劣印象。

3、誤導問題並未根治。由於營銷機制的不完善，營銷員誤導問題只能在某種程度上有所減輕，實質上並未得到解決。尤其在一些中小城市，在一些風險意識、保險意識、投資意識較差的客户中，誤導、欺瞞現象並不罕見。

4、道德風險防範困難。近年來，我國保險知識普及程度有所提高，但有的人在瞭解保險後，竟打起了騙保騙賠的主意。投保時不履行如實告知義務的現象屢見不鮮，騙賠手段更是五花八門。20__年以來，發生在全國各地的“車貸險”騙賠案使財產險公司蒙受了巨大損失；而在壽險方面，一些邊遠地區的保險公司被迫停辦醫療險正是因為無力解決投保人無病卻常年稱病住院問題。

（二）原因分析

1、社會信用基礎薄弱影響了保險業誠信體系建設。我國社會信用體系建設處在剛剛起步階段，徵信數據採集困難，數據開放沒有明確規定，信用資料數據庫建立滯後，信用法規缺乏，失信行為得不到有效懲治。薄弱的社會信用基礎勢必影響保險業誠信體系建設。

2、保險信用法規建設滯後阻礙了保險業誠信體系建設。儘管我國保險信用法制建設有所進展，但與現實的保險經營活動相比仍顯滯後及不完善。高速發展的保險業帶來許許多多新現象、新問題，有些問題是直指誠信的，比如“回佣”。一方不“回佣”，而另一方“回佣”，客户就會被奪走，從而造成遵紀守法卻遭受了損失，違規失信卻增加了收益的局面。這些問題如果得不到及時有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風蔓延。

3、保險誠信管理制度缺失制約了保險業誠信體系建設。制度缺失一方面表現為剛性管理制度缺失；另一方面則表現為必要信息採集制度缺失。剛性管理制度缺失削弱了誠信的制約機制。人性弱點是天然存在的，商務領域僅僅靠道德良心是不夠的。如果沒有剛性的信用管理機制，管理者就不得不為人的素質及品質傷腦筋。如營銷員挪用保費問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現金，那麼這個問題將永遠存在。信息不對稱則客觀上為失信行為提供了條件。對於保險人來説，投保人的每次投保資料都是新的，其真實準確與否無從評估。在廣州的“車貸險”騙賠案中，曾經發現一家保險公司的6個支公司同時為一部車辦理了保證保險。廣州保監辦在一份調研報告中指出，“車貸險”騙保之所以能夠得逞，其中一項重要原因是“各保險公司尚未共享有關汽車消費貸款保證保險的投保人及汽車經銷商的信息，保險公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機”。對於投保人來説，由於信息披露不充分，投保人無法掌握保險公司的真實經營狀況，無法比較選擇適合自己的保險產品，只能道聽途説地片面瞭解保險。

4、保險公司經營管理體制陳舊落後不利於保險業誠信體系建設。目前國內一些保險公司的經營思想仍停留在盲目擴大保費規模上，上級公司對下級的考核體系突出強調保費收入，導致了保險業的大規模擴軍和營銷模式得變化，而保險公司的增加和追求業績的體制，導致了有些保險公司業務員的惟保費至上，置公司名譽和客户利益於不顧，當然這也有保險公司的責任。另外，業務員完成保費收入指標（且不論這個指標是否經過科學測算，是否實事求是）不但有物質獎勵，還可能加官晉爵，否則，就會遭到懲罰，甚至丟掉“烏紗帽”。同時，基層公司可支配的費用也僅僅唯繫於保費收入，多收多花，少收少花，不收不花。這種政策導向驅使基層公司以保費規模最大化為首要經營目標，為達目的，在競爭中任意抬高手續費、降低費率，弱化對營銷員的誠信教育等。

5、保險公司保險代理人質量和福利問題有待改善。代理人良莠不齊，很多代理人的專業素質和誠信問題，自身對條款不是很熟悉，然後對客户許諾口頭支票，而沒把產品的條款和利益以及不利的方面講清楚，導致最後客户覺得上當受騙了，而延伸到對保險的不信任了，有不同保險公司的代理人之間相互攻訐，讓客户覺得代理人的素質低下。很多客户由於自身知識

不足，未能及時的使用自身的權利，單聽代理人的片面之詞，而代理人也未能及時全面的給客户一個解答，因而客户未能及時瞭解自身的利益保障，產生了最後申請理賠時招到拒賠的現象，讓客户覺得保險是騙人的了。

隨着保險業的迅速發展，業務員數量也急劇增多，保險公司不為業務員繳納社保，不把業務員納入正式員工等等問題也日益凸顯，這也是誠信缺失的根本原因。自然會導致騙保，還有投保容易理賠難的情況。

（三）解決方式

我認為，要改變這些現狀，首先保險公司招聘代理人時應該更嚴格，把代理人的專業素質和道德誠信作為聘用的首要條件，一旦錄用即要對其進行嚴格監管，不能只以簽單數衡量績效。然後在合同文書上儘量使用通俗易懂的語言，讓客户能更好的理解保險條款，防止產生一些上述的不必要的誤會和損失。保險公司和代理人都有義務和責任對客户灌輸一個正確的保險理念，讓客户真正的認知保險，認同保險。由於在權利對比上，客户是出於劣勢的，所以現在國家的保險法也在不斷完善，制定了更多有利於客户利益的條款。比如新的保險法裏就新制定了一條“不可抗辯條款”，可以有力的保障客户的利益了，還有一些條款，代理人未就合同的免責條款向客户做詳細解釋的，該條款無效，以及投保人有理由相信代理人的代理權的，對代理人作出的超出代理權限的許諾，保險公司應當承擔相應的保險責任，而後再追究其代理人的責任。這些條款都能保障到客户的利益，維護保險市場的誠信經營。

網購調查報告 篇三

隨着互聯網在中國的普及，中國人對網絡的依賴性越來越大，網絡縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變着人們的觀念和生活方式。科技的發展使網上購物成為當今時代的寵兒，網上購物滿足消費者足不出户的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力；網絡商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費市場散發着難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質量、配送服務等問題層出不窮。本人就網上購物問題展開了調查，探討網上購物的利與弊。

一、調查的情況

（一）網購人羣比例：74%的網購消費者處於18-38年齡階段， 18歲以下的佔13%。

（二）網購市場規模：達到4980億元，網購人數約為1.85億。

（三）網購覆蓋城市：全國

（四）網購選擇網站：淘寶網佔70.8%，其它網站低於淘寶。

（五）網購滿意度：三分之二消費者認為產品差不多。

二、消費者網購的利與弊——利：

第一，網絡商品種類多。它包含各種產品，在傳統商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對於網絡來説，它是商品的展示平台，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平台進行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費者隨意選購。

第二，購物方便。傳統購物方式是在門市或大超市裏。有營業時間的限制，要消費者親自前去購物，網上購物方式要靈活的多，客户可以24小時隨時購買你所要的商品，網絡購物沒有地域性，不需要出門只需要客户在家裏打開網站，點擊鼠標就可以輕鬆購物，而且賣家負責送貨上門，在很短的時間內就可以完成。並且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品。而傳統的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客户增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三，網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

第四，商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網上，或者對商品信息、價格進行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球範圍內統一更新。而在傳統商業中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架後才能夠看到。在修改商品信息或調整價格，特別是要在較大地域範圍內統一修改時，在時效性上傳統商店就更處下風了。

第五，商品容易查找。網絡商店基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六，交流。因為消費者網購時有時候不知道什麼適合自己，自己到底想買什麼類型的商品，或是什麼品牌的比較信得過。就可以發貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產品。

綜上可以看出，網上購物突破了傳統購物的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有着巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。

網購弊端:

第一，交易對象認定的模糊性。明確交易對象對於消費者來説是非常重要的事情，這關係到法律責任的承擔問題。在傳統購物環境下交易對象非常明確，商店裏掛的營業執照就表明了經營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責任。但是在網絡環境下，消費者只有通過經營者網站中提供的信息瞭解對方，但是至於信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由於購買者對網絡上的商品的瞭解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模稜兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品後，會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統購物相比，網絡購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。

第三，收貨太慢。儘管現在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間。

第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰痠腿疼；沒事就去淘寶，每買一樣東西都要不停地比較，眼睛酸脹；幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數額則直線下降。

第五，退貨困難。網上購得的貨物想要退掉並不是件容易的事，經營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規定某些商品不得退貨。對於在退貨範圍內的商品，通過經營者的規定看也根本無法退換。

第六，網上欺詐與虛假廣告。互聯網技術使得某些商家可通過匿名的方式躲避調查，利用監管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權益而為自己牟利。

第七，售後服務差。有時網上購物的售後服務較差，有時商品出了問題經營者能推則推，就算有售後服務也只是表面應付一下，許多問題根本得不到實質解決。

第八，泄露隱私權。這個問題是現在大家廣泛關注的問題，也是挑戰網絡安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數據庫，根據其經濟狀況、上網習慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產品；更有甚者，為了眼前的經濟利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網上購物的進一步發展。

第九，付款不安全。雖然現在網上銀行很方便，但是從技術角度來説，目前部分網銀仍採用靜態密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風險。最近，銀行紛紛關注網上購物的安全性問題，而沸沸揚揚的賬户被盜用事件中，也有不少用户深受其害。

三、對網購風險防範的幾點建議

第一，建立合理的盈利發展模式。網上交易平台的成功取決於用户的成功，現在無論是淘寶網、拍拍網還是噹噹網都高舉免費服務的大旗招攬顧客，雖然他們的身後都有雄厚的資金支持，但是坐吃山必空，永久的免費策略不現實也沒必要。

第二，做好商品配送工作。應當建立覆蓋服務區域的物流體系，提供24小時免費送貨服務，貨到付款；售後服務方面，應當向消費者承諾認真貫徹《產品質量法》和《消費者權益保護法》，嚴格執行產品退換貨制度。同時，應當詳細記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評價，及時處理商品質量問題。

第三，保護消費者隱私權。對於消費者隱私權問題，經營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策；其次，於網站上明確向消費者提示關於消費者個人資料的收集方式以及使用目的，並且承諾只在所申明的使用目的範圍內及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料；未經消費者授權，不得將信息提供給第三人；最後，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

第四，加強信用保障和支付安全。首先，急需建立個人和企業完善的誠信體系和誠信查詢制度，以實現在可靠性基礎上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網絡交易活動，對主體的行為產生一種監督力量。其次，儘快建立我國統一的網上支付清算體系，加快我國網上支付工具的開發和應用，打擊網上金融犯罪行為、維護網上支付的正常秩序。再者，支付安全是網上購物發展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網上購物。

總之，網上購物是把雙刃劍，我們消費者應該權衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網購中所存在的不良問題。對於網絡購物存在的弊端，我們消費者應通過自己在網上多次購物的經驗總結出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網上購物得樂趣。