2023網購的調查報告多篇

2023網購的調查報告篇1

一、調查目的

對於網上購物的調查時為了瞭解大學生網上購物的特點及行為需要，其中包括了大學生對網上購物的認識和看法，從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題，進而提出相應的建議和解決方法。

二、調查對象

廣大在校大學生

三、調查方法

本次調查主要採取問卷調查（包括髮送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷）隨機抽樣的方式進行。抽樣調查共得到問卷50份。其中，由發送郵件方式獲得的有30份，校內發放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。

四、調查結果的統計與分析

（一）是否有網購經歷

調查結果顯示，隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷，所佔百分比達90%，只有5人無網購經歷，所佔百分比僅10%。這個數據説明隨着網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注。

我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題，將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類，並在最後對所有調查對象關於網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析，以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析：

對有網購經歷的調查者的統計分析：

（1）選擇網上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現，在我們所給的7個選項中，a選項即認為網上購物可以節省時間，節約費用中選次數最多，為31次。其次為b選項，認為網上購物是由於學校去市區購物不方便，中選次數為26次。其後依次為e（時尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出於好奇）3次。

為了能更直觀地説明數據，我們用條形圖對結果進行描述：

由此可見，節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因，而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脱實體店裏營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平台。這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的理由。

（2）網購中經常選擇的產品

據調查結果顯示，大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化粧品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個問題的設置主要是想據此瞭解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題。從中不難發現，大學生選擇的物品都是與生活息息相關的，這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利，這樣一來也就不難理解為什麼會有大部分的大學生都選擇網購了。

（3）網購中遇到的主要困難

因為網絡畢竟是個虛擬世界，因而網購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真偽等情況。大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真偽，其次是物品到貨速度太慢，然後依次是商品種類和網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面複雜，不易操作等困難。

我們不難看到物品描述不清，難辨真偽所佔百分比達49%，是大學生在網購中遇到的最主要困難，然後是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多。這就要求商家要如實發布商品的相關信息並提高發貨速度，而有關物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實瞭解所需商品並及時收到所選擇商品。

對無網購經歷的調查者的統計分析：

（1）沒有嘗試過網上購物的原因

本題中，選a不知道如何網上購物的有4人，選b習慣傳統購物的有1人，選c商品質量難以保證的有3人，選d害怕網上支付不夠安全的有3人，選e網上購物程

由此可見，簡化網上購物程序，提高商品質量，保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段。

（2）具備哪些因素會選擇網上購物

結果顯示，認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2人，認為價格低於市場價格將選擇網上購物的有4人，認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有5人，調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注，這兩項的中選次數均為0。

五、總結

通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象，它足不出户便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利並節約了相當的時間，隨着網絡的發展和普及，網購這一現象將會為更多的消費者所接受，其前景看好。但是，同時我們必須意識到目前網購中還存在這諸如管理混亂，規範不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為，因此，我們應該辯證的對待網購這一現象，正確對待其利弊。

2023網購的調查報告篇2

摘要：21世紀是個信息時代，隨着互聯網的高速發展，b2c、b2c等電子商務技術的快速興起，各種購物網站的成立，網上購物以其特有的優勢深入人心，贏得了消費者的歡迎，逐漸成為人們習慣的一種購物方式。隨着網上購物快速地發展，那麼現今網上購物在大學生中是怎樣的具體情況?又有什麼特點呢?本文就這些問題進行了深入的研究，通過對我們調查的統計和分析，我們的得出的結論是：大學生網購現象較普遍;大學生網上購物的產品多樣化，主要集中在服裝、書籍、電子產品;網上購物還存在很多問題，實物與看到的圖片不符、商品試用不方便、退貨困難。網上購物發展之路還很漫長。

關鍵詞：網上購物 購物方式 產品多樣化

前言篇

一.調查背景：

網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引着越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。易觀enfodesktm發佈的數據顯示，20__年中國網上零售市場整體銷售規模已達到1220.1億元，相比20__年增長137.2%，增長率有明顯回升。20__年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平台，打造亞洲網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出户”淘盡天下成為可能。截止20__年12月31日，淘寶網註冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人羣，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

問題及分析篇

二.調查方法與範圍：

隨着網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了瞭解大學生網購的具體情況，我們以安徽工業大學為試點展開了調查。調查中，我們採取整羣隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教d共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三.調查問題分析：

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人佔大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對於大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生佔了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷於網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的侷限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在於網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”羣體樂意參與網絡購物的重要原因。三是網絡購物的快捷便利。隨着快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅侷限於傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網絡購物的羣體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由於網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他羣體分離開來，形成一個特殊的羣體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加註重網絡購物所帶來的特殊羣體的認同感。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生羣體有很大的關係。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習佔了生活的很大一部分，但是大學生學習的範圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如mp3、mp5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最後，大學生個性張揚，是個追求時尚的羣體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費羣體，有着旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更願意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像製品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由於網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在着信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不瞭解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延後性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由於交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在着詐騙，尤其是對個人信息和賬户的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由於存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售後服務問題網絡購物時，消費者並沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之後發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入瞭解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

四、大學生網購存在問題的解決對策

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨着網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候儘量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，儘可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑑別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

2023網購的調查報告篇3

我在很久以前就聽説了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻户曉的知名網站。人們對於網購這種購物形式眾説紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以後，身邊的同學也紛紛開始了網購。後來網購成了我生活中的一部分，什麼東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人瞭解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象：青島理工大學經貿學院(由於調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法：採用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》瞭解學生關於上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生(限於三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量佔總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號後，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

(調查問卷附在最後一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，佔該層的68.18%;大三的有11人，佔該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例範圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人羣中，因為節約費用而選擇網購的佔網購人數的62%，還有一部分同學是出於好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什麼呢?經調查，數碼產品位居榜首，佔到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.67%。相比之下，由於食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別佔總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每週一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的42.8%，其他金額範圍分佈較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，説明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊羣等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的侷限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種侷限。

購物網站是一個很好的平台，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家裏就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

2023網購的調查報告篇4

關於大學生網購的調查報告

隨着網絡的發展，網上購物已是當代的時尚消費，大學生作為社會特殊的消費羣體，其消費觀有着舉足輕重的影響。為了瞭解目前大學生網上購物的現狀、分析其選擇網購的原因、指出其存在問題並分析對策，我於2015年11月25日採用調查問卷的方式對我校大學生展開調查。本次調查共50份，其中有效問卷數為46份。

一、調查結果分析

1、網購在大學生之間的普及率很高。回收的46份有效問卷之中的46人都有過網購經歷，不論是男是女，是大一大二大三大四還是研究生及以上，足以見網購的普及率之高。大家得知網購的渠道也是多種多樣的，大多是朋友介紹、在線廣告、看到別人網購，也有少部分人是通過電視、報刊廣告和從聊天工具中得知。

2、大學生每月網購的金額佔其生活費的比重大約是10%~20%之間。參與調查的大部分同學每月生活費約在1000~2000之間，還有小部分人是2000以上，而每月在網購上花的錢大部分同學在100~500之間，少數同學更多。應該説在校大學生在網購上的花費佔其生活費的比重是略大的。究其生活費的來源46人中毫無意外全都由家庭供給，其中有六人有勤工儉學、獎學金等生活費來源。

3、網絡購物一般買的東西很多元化，大部分同學網購的選擇是衣服鞋子等服飾類、書籍音像課程培訓等學習類和家居寢室裝飾用品。另外還有餐飲小吃類也比較多，可能是外賣和美團之類。火車票、汽車票等因為網上購票比較省時方便選擇網上購買的同學也比較多。但像化粧品、電子產品等選擇網上購買的同學比較少，這也是有情可原的。

4、現在校大學生比較普遍的選擇天貓、淘寶兩個網站作為他們網購的場所，另外還有京東、噹噹、卓越亞馬遜、拍拍等。值得在意的是有效問卷46份中有十五人選擇了其他，足見網購選擇的多元化與其市場之廣闊。

5、大部分在校大學生對網購的信任度只在一般信任的程度，比較信任的與非常信任的幾乎沒有，可見網購的可信度有待提高。46份有效問卷中有28人比較信任實體店，而信任網店的只有16人，另外還有2個人選擇了其他可能難以抉擇。

6、在校大學生選用的支付方式主要是網上支付，少數選用信用卡支付，足見大學生對戲的支付方式接受的很快，幾乎沒有人選擇送貨上門付款和郵局匯款。

7、大部分同學網購時選擇賣家主要看商家信譽等級和承諾條文與消費者評價，接下來關注的重點就會放在商品價格、售後服務與送貨速度上。當網購後發現商家不誠信的行為時大部分同學會選擇立刻與商家聯繫要求退貨退款，但同時也有一部分同學選擇怕麻煩不追究其責任。

三、大學生選擇網購的原因

經統計有效問卷中有23人選擇商品種類較多，19人選擇價格便宜，18人選擇快遞便利還有16人選擇節省時間。網上的商品確實是琳琅滿目，選擇甚多，有過網購經驗的人一定都有過這樣的體驗——“商品太多挑的眼都花了”。調查得知大學生大部分的生活費來源是父母，所以比較固定，而網購價格便宜也就成了現在校大學生考慮的一個重要因素。另外一點重要原因是快遞便利，省了去逛商場的腿腳之力，只需要瀏覽網頁動動手指便可以入手心儀的商品，快遞的運輸速度也有一定的保證，總不會讓人等的太煩心。在校大學生非週末時間有較滿的課程安排課後還有緊隨而來的作業，並不具備好好逛商場的時間條件，這時網購節約時間的優點就凸顯了出來，網購併不需要很集中的大片時間，哪怕是你走在路上或是睡覺前的那一小段時間你也可以用來挑選你心儀的商品。

除了購者角度分析大學生網購的原因，網絡購物本身的一些因素也成為了大學生選擇網購的原因。從大學生得知網購的渠道就可以略知一二，很大一部分人從在線廣告、電視報刊廣告以及聊天工具等了解網購，接觸網購併熟悉網購。所以網絡購物平台的線上線下宣傳是大學生選測網購的一個不可忽視的原因。

3、網購存在問題

對於消費者在網購中遇到的問題，46份有有效問卷中有30人都選擇了購買的物品與自己選定的物品不符或者與商家發佈的圖片不符。我想這也許就是現在網購所存在的最嚴重的問題了，不論是已經熟悉網購這種方式的人還是剛剛才接觸網購的人都很可能有這樣的經歷，圖文不符、有色差等等一類常見問題。另一大家一致反映的網購的問題是物品郵寄時間過長或在運輸過程中受損，剛剛度過的雙十一購物節就將這一問題凸顯了出來，不少網友戲稱“雙十一買的東西現在還沒到，馬上又要雙十二了”，除此之外快遞在運輸途中受損也是常有的事，之前就有一輛滿載快遞的車在途中起火整車快遞都受到影響。另一些同學也提出購買到殘次品、假貨、過保質期或保修期的物品也是網購存在的嚴重的問題，這個問題嚴重影響着大學生對網購的信任程度。一小部分同學提出不能如約退款也是一個不容忽視的問題，這説明網店商户售後工作做得不好，應及時處理商品售出後買家提出的一些問題這樣才能長期經營下去。其中還有10人選擇了其它問題這一選項，由此可知網購還存在很多小問題，比如欺騙買家好評返現卻置之不理、惡意捆綁銷售等等。總而言之網上購物還沒有完全成熟，網上購物是應該是一個完整的過程，從商家上架商品、描述商品、買家挑選付款、售後問題的解決，方方面面都存在問題等待着大家去解決。

總結來説網購現存的問題有存在虛假信息和欺騙消費者的現象、對消費者的保護存在缺陷、規範不健全和管理混亂等問題。

4、對策分析

首先對於網購存在虛假信息和欺騙消費者的現象，政府應加強對網購市場的監管，嚴厲打擊商家發佈虛假信息和欺騙消費者的行為，網購市場因存在年數較短，還存在規範不健全和管理混亂的問題，政府有關部門因針對現存的問題儘快出台相關政策健全規範加強管理。其次對消費者的保護存在缺陷的問題，商家應對此做出一定保證，列出一些對於具體問題的具體解決辦法。接着作為消費者，在購物時發現商家不誠信行為時不能因為怕麻煩就不追究起責任，而應積極維護自身權益，這就需要足夠的維權知識的儲備，社會上應加強宣傳消費者維權的有關知識的宣傳。消費者還應該路性的責任是監督，遇到商家誠信缺失的問題可以舉報或向有關部門反映，使得其他消費者瞭解到這些問題從而避免這些問題。最後網購的快遞問題也值得一説，針對這一問題我認為應建立遍佈全國的快遞網絡站點，這恐怕不是一家快遞公司可以做到的，需要快遞界的通力合作。另外快遞要應對特殊活動時期的準備工作也要多得更充分，比如雙十一、雙十二、年前等等。

5、調查結果總結

隨着網絡技術的快速發展，網絡購物漸漸成為大學生們無比熟悉的一種購物方式，與其生活密不可分，他們習慣網上買衣褲鞋和訂餐訂票，毫無疑問網上購物是一片前景不可估量的市場。所以對於其現存的問題應得到充分的重視。商家應該更加註重誠信經營，提升消費者對其的信任程度，尤其售後服務不能懈怠，積極解決消費者遇到的問題，不能一味追求自身利益。政府應該更加重視網購市場的管理，採用一些強硬措施來規範市場經營，積極行動起來修補網購市場的漏洞，對網購市場的發展起積極的引導作用。消費者應在網購中提高警惕心，避免受到無良商家的欺騙，學會維護自身作為消費者的合法權益，勇於檢舉揭發不良商家的不法行為。總而言之網購市場的未來由我們社會各界一起來開拓，一起建設。

附件：       關於大學生網購的調查問卷

親愛的同學：

您好！隨着網絡的發展，網上購物已是當代的時尚消費，大學生作為社會特殊的消費羣體，其消費觀有着舉足輕重的影響，為了瞭解目前大學生網上購物的情況與存在問題，我們策劃了這次網絡購物情況調查。希望您能抽出一點時間參與我們的此次調查！在此表示衷心感謝！

1、請問您的性別是？       a、男

∙b、女

2、請問您所在的年年級? *

∙a、大?

∙b、大二

∙c、大三

∙d、大四

∙f、研究生及其以上

3、請問您每月的生活費是多少？ *

∙a、500元以下

∙b、500-1000

∙c、1000-1500

∙d、1500-2000

∙e、2000-2500

∙f、2500以上

4、您每次購物的平均金額範圍？ *

∙a、50元以下

∙b、50-100

∙c、100-200

∙d、200-500

∙e、500-1000

∙f、1000元以上

5、請問您的生活費來源？ * [多選題]

∙a、家庭供給

∙b、勤工儉學

∙c、獎學金

∙d、自主創業

∙e、其他

6、請問您是否進行過網購？ *

∙a、是

∙b、否

7、您是通過哪種渠道知道網絡購物的？ *

∙a、朋友介紹

∙b、電視、報刊廣告

∙c、從聊天工具中得知

∙d、在線廣告

∙e、看到別人網購

8、請問您對網絡購物是否信任？ *

∙a、非常信任

∙b、比較信任

∙c、一般信任

∙d、比較不信任

∙e、不信任

9、請問您更喜歡網購還是實體店購物？ *

∙a、網購

∙b、實體店

∙c、其他

10、您選擇網上購物的原因？ * [多選題]

∙a、快遞便利

∙b、價格便宜

∙c、商品種類較多

∙d、節省時間

11、請問您現在使用哪種支付方式？ * [多選題]

∙a、網上支付

∙b、送貨上門

∙c、郵局匯款

∙d、信用卡支付

12、您通常會選擇哪個網站進行購物？ * [多選題]

∙a、天貓

∙b、京東

∙c、淘寶

∙d、噹噹

∙e、卓越亞馬遜

∙f、拍拍

∙g其他

13、您網購時如何選擇賣家？ * [多選題]

∙a、看商家信譽度等級和承諾條紋

∙b、看商品價格

∙c、看消費者評價

∙d、看送貨是否及時

∙e、售後服務

∙f、都會考慮

∙g、其他

14、網絡團購時一般都買什麼東西？ * [多選題]

∙a、衣服、鞋子等服飾類

∙b、書本、音像、課程培訓等學習類

∙c、化粧品

∙d、電子產品

∙e、家居、寢室裝飾用品

∙f、假日旅遊

∙g、餐飲小吃

∙h、火車票、汽車票

∙i、其他東西

15、您有在網購中遇到過的問題有？ * [多選題]

∙a、購買的物品與自己選定的物品不符或與商家發佈的圖片不符

∙b、物品郵寄時間過長或、在運輸過程中受損

∙c、購買到殘次品、假貨、過保質期或保修期的物品

∙d、不能如約退款

∙e、其他

16、如果您在購物後發現商家的不誠信行為，會怎麼做？ *

∙a、立即聯繫商家，要求退貨退款

∙b、請求相關部門介入調解

∙c、向別人宣傳這家店的行為

∙d、怕麻煩，不追究其責任

17、您覺得現在網購存在的問題有？ * [多選題]

∙a、規範不健全

∙b、管理混亂

∙c、存在虛假信息和欺騙消費者的現象

∙d、對消費者的保護存在缺陷

∙e、其他

18、您對網購未來的發展有什麼建議？

感謝您花費寶貴的時間參與本次調查，謝謝！

2023網購的調查報告篇5

法制網北京4月1日訊 記者餘瀛波 您知道新消法賦予了消費者市場調查網絡購物七日內無理由退貨的權利嗎？新消法實施後，是否增強了您對網絡購物的信心？針對這些問題，中國消費者協會今天聯合360互聯網安全中心，對廣大消費者近期網絡購物體驗展開問卷調查，以瞭解今年3月15日新消法實施以來消費者購物維權以及互聯網商家落實相關規定、承擔法定義務的情況。

如今天貓的“雙11”都成了一個購物節日，可見網購的普及程度。但是，網購越熱，暴露的問題也越多。歷時5個月，寧波市消保委進行了一場網絡購物消費者滿意度調查活動，結果顯示，網購中遇到的主要問題是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主及當面簽收等。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委公佈了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，將網購商品納入“三包”範疇。

數據a面 網購便宜實惠。

大家為什麼喜歡網購?近七成人因為“快捷便宜”網購紅了，自然有它的道理。

問卷調查顯示，有411人選擇網購的第一原因是因為它“省時便捷”，佔被調查人數的43.4%。另外，有249人表示衝着“價格便宜”選擇網購，佔被調查人數的26.2%；有242位認為是“商品種類豐富”，佔被調查人數的25.5%。還有其他選擇網絡購物的原因是“所在地買不到該商品”、“尋求新的消費方式”等。網購頻率因人而異，誇張的消費者則是每天都要網購、即使不買也要每天去淘寶溜溜。據統計，有299位消費者（佔被調查人數的31.5%）每月會進行一次網絡購物；有284位消費者（佔被調查人數的30.0%）表示每週會進行一次網絡購物；有265位消費者（佔被調查人數28.0%）偶爾進行網絡購物；有41位消費者（佔被調查人數的4.3%）每天都會有一次網絡購物。調查發現，最熱門商品主要集中在服裝、食品及日用品、小家電、傢俱產品、圖書音像等物品上。通過網絡主要購買衣服、食品及日用品、小家電、傢俱產品、圖書音像的被調查者分別佔比為66.6、38.7%、27.7%、20.1%、18.1%。此外，網絡購買通訊數碼、化粧品、玩具的人數也不少。

數據b面 網購維權困難

網購常遇到哪些侵權？ 質量不好、描述不符、快遞服務差是主要問題。來自寧波市工商局12315中心的網上調查數據，20xx年度受理互聯網服務的投訴814件，同比增長30.4%。投訴集中在快遞服務不到位、商品實物與網上描述不一致、質量有問題。

調查顯示也挺相似。在多選情況下，被調查者認為網購中遇到的三大侵權問題依次是商品質量問題、收到商品與描述不符、快遞人員不確認貨主。五成以上的侵權問題出現在供應商、賣家環節。

495人（52.2%）表示遇到過商品質量問題；379人（40.0%）表示遇到過收到的商品與描述不符；有222人（23.4%）表示遇到過快遞人員不確認貨主及當面簽收。其他的網購侵權情況還有商品維修問題、未按約定時間發貨和送貨時間太長、消費者收到假貨、開發票問題等。而對於消費過程中出現的問題，因為地域等原因，經營者能在三天內解決的不到兩成。基本上都要一到兩週才能解決。

為什麼網購侵權頻發？近一半消費者將矛頭指向法律不健全

網購消費過程中侵權頻發的原因又在哪裏？近一半的消費者將矛頭指向，“有關法律不健全，買賣雙方行為存在很大灰色空間”。也有近四成認為是“賣方缺乏誠信，利用網絡特性，欺騙消費者”。

網絡購物尚處於行業發展階段，相配套的法律法規及監管還不到位，維權渠道還不健全，消費者的合法權益無法得到有效的保護。

約40%被調查者希望立法部門應為網絡購物立法，規範市場準則，建立專職監督網絡購物的行政職權部門，為申訴建立渠道。據瞭解，國家工商部門已經公佈過《網絡商品交易及有關服務管理辦法（徵求意見稿）》。

為幫助解決網購中的消費糾紛，10月15日，寧波市消保委印發了《寧波市網絡商品交易及有關服務行為消費爭議處理（暫行）辦法》，網上銷售的商品根據國家的相關規定，實行退貨、更換、修理（以下稱為“三包”），按照“誰經銷，誰負責”的原則。網上銷售的經營者與生產者、供應者、修理者、物流企業（快遞）之間訂立的合同不得免除本辦法規定的“三包”責任和義務。鼓勵經營者向消費者作出高於國家相關規定作出的“三包”承諾。

“三包”有效期自交貨之日起計算，扣除因維修佔用和無零配件待修的時間。“三包”有效期內消費者憑發票或者相關有效憑證及“三包”憑證辦理退貨、換貨、修理等相關手續。