服務業調查報告多篇

【第1篇】服務業調查報告參考範文

近幾年，隨着我國經濟的快速發展，居民生活水平不斷提升，市民不再滿足於吃飽穿暖，觀光旅遊成為很多市民的休閒方式。旅行社作為與居民出行旅遊密切相關的服務行業，如雨後春筍般蓬勃發展，成為現代人休閒觀光必不可少的導航標。旅遊社是服務業調查中的一個難點，結合**市旅行社樣本企業分佈較多的特點，筆者根據工作實際，對開展旅行社調查方法進行了一些探索研究。

一、旅行社行業的特點

1、規模小，固定資產少。由於旅行社的行業特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來説，很少有大規模的。1間房、1台電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當，固定資產較少。

2、人員少、流動性比較強。旅行社的工作人員除了經理就是導遊，導遊服務具有自由職業的特點，在一定條件下可以相對遊離，旅行社組團少不了導遊，導遊帶領遊客到景點遊覽，在辦公室的時間很少。今天是這個導遊接的通知、領取報表，明天就帶隊出去了，報表放在哪裏沒有人知道。曾經有一家旅行社，半年報時先後換了三個人，領了三次報表。

3、行業淡旺季節明顯。很多景區是以自然風景為主的旅遊景點，以山水遊為主，每年4—10月是旅遊的旺季，10月份以後，很少有團隊旅遊，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。

二、調查中遇到的主要問題

(一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產少，辦公地點變更比較容易，而服務業報表是半年報，調查頻率低，半年報調查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由於旅行社業務的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標誌不明顯，尋找單位困難。

(二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業，可能存在一些不規範經營行為(比如偷漏税)，在與政府部門的人員接觸時，容易產生牴觸或戒備心理。為了避免多交税、費，在填報時他們對營業收入、上繳税、費等經濟指標，一般總會故意漏報、瞞報。

(三)統計基礎比較薄弱。旅行社多數規模偏小，基本上都沒有專職統計人員，統計工作多是“今天我幹，明天你幹，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業務基礎資料。

(四)財務不健全。旅行社為了節約成本，儘量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務，有的帳目就是老闆給其報個數據簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什麼數據都是老闆自己説了算。

三、調查中採取的措施與方法研究

針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調查中認真研究調查方法和技巧，同時輔之以科學評估，提高調查數據質量，如實反映旅行社的發展水平。

(一)加強培訓，提高旅行社人員業務素質。當前面臨的困難，主要是旅行社人員不穩定，責任心不強，對調查工作有敷衍了事的現象。這就要求認真做好培訓工作，要講清服務業調查的目的和意義，使旅行社統計人員提高對調查工作重要性的認識；要詳細講解報表制度和要求，組織開展討論，使參會人員切實掌握填報方法。培訓要切實有效，對沒有按時參加培訓的旅行社，要求補會，不斷提高企業人員的重視程度和統計業務素質，為搞好服務業調查工作提供保證。

(二)入户調查，確保數據現場採集質量。針對旅行社沒有專職統計人員，會計人員相對穩定，報表上經濟指標多是財務指標的情況，統一要求服務業報表由會計人員填寫。入户調查前，事先聯繫旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閲企業相關資料填寫服務業調查表，提高了源頭數據的準確性。

(三)認真學習旅行社相關知識，為審核報表打下基礎。開展調查前，認真查閲、學習有關旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅遊局交納10萬元人民幣的質量保證金，旅行社從事旅遊業務經營活動，必須投保旅行社責任保險，一般不低於1500元等等。在審核旅行社報表時，發現不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發現屬於漏填或者理解有誤，要求企業補充填報有關指標，及時糾正報表差錯。

(四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅遊局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設立、行業管理，業務考評，到取消經營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協調機制，能夠使調查工作更加順利的開展。開展調查前，及時與旅遊局行業管理科溝通聯繫，取得全市旅行社的詳細資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經營現狀做到心中有數。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅遊局負責催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調查工作的配合程度。

(五)宣傳統計法律知識，依法開展調查。利用業務培訓和走訪調查等機會，加大對《中華人民共和國統計法》、《河南省統計管理條例》的宣傳力度，印發統計法規宣傳單，讓旅行社明白：如實提供統計資料是企事業單位的義務，一切違反統計法律法規的行為都會受到嚴肅的查處，根據違法情節可處五萬元以下罰款。同時還告知他們，政府統計部門負有保密義務，不會隨意向外透露他們的數據。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調查、保障調查數據準確可靠奠定了堅實的基礎。

(六)靈活把握，服務上門，增進感情。一是根據往年的經驗，對上報不及時、填報數據不詳細的旅行社，提前與其聯繫，提醒他們做好服務業報表。選擇部分旅行社走訪調查，與單位領導溝通、座談，加強聯絡。二是在新年到來之際，印製了宣傳調查工作的枱曆，主動送到旅行社，為他們送去一份關心，一份温暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業的感情，提高了配合程度。

(七)採取多種方法，科學評估上報。抽樣調查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調查誤差。因此，對調查數據質量進行科學評估就顯得尤為重要。一是嚴格按照服務業調查數據質量控制與評估辦法，對數據採集、審核、查詢各個環節進行質量控制；二是每次調查前，都事先到市旅遊局行業管理科進行諮詢，瞭解當前全市旅行社經營現狀，結合當地其他相關行業的經營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結果的可靠性、準確性予以評估確認，全面把握數據質量，真實反映經濟發展趨勢。

【第2篇】養老服務業調查報告

尊敬的各位領導：

3．積極推進居家養老模式，進一步完善其功能。在發展社會養老模式的同時，不能忽視居家養老的作用。居家養老模式的益處主要體現在：①可以在及時為老年人解決生活中遇到的各種實際問題的同時，不改變老年人的生活環境，從而照顧到了老年人“故土重遷”的習慣。②可以在排除子女後顧之憂的同時，維護老年人與其子女雙方的自尊心。③可以開闢新的就業途徑，解決社區下崗失業職工的再就業問題。④可以緩解社會養老的壓力，減輕政府的負擔。因此，居家養老服務適合中國的國情，具有廣闊的市場發展潛力。但仍需在管理上規範化，運行機制市場化，增強居家養老服務機構的生機與活力。

4、創新公辦養老服務機構管理體制。積極探索貨幣化養老，對全縣所有農村敬老院進行重新佈局規劃，合併一些規模較小、地處偏遠的鄉鎮敬老院，採取民辦公助的形式，以民間投資為主體，由市、縣兩級政府補貼，在縣城和中心鎮擴建功能完善、設施齊全的高檔次政府養老機構，由政府採取全額負擔養老費的形式，優先收住城鄉鰥寡孤獨和“五保老人”，使這些養老機構真正成為各級養老服務單位的示範。繼續由政府部門管理的農村鄉鎮敬老院和社區養老服務中心，要全面建立和實行行政領導負責制、全員聘用合同制、崗位責任制、民主管理參與制以及按勞分配製度，逐步實現從單純為城鄉鰥寡孤獨和“五保老

人”服務向為社會公眾服務轉變，從單純供養向供養、教育、護理、康復和服務、經營一體化轉變。同時，在國有資產保值增值、維護老年人合法權益的前提下，採取股份制改造為主，國有民營、託管、合資合作等多種形式，對現有老年福利院、養老中心等公辦盈利性養老服務機構加快改革、改組、改造步伐。對公益性收養任務，可以採取公開招標方式向民辦養老機構購買服務。

5、加快老年人文化娛樂、教育健身等基礎設施建設。縣財政要不斷加大老齡事業基礎設施建設的投入，興建具有一定規模、滿足不同老年人需要的、層次不同的老年活動中心及老年學習、體育活動場所和設施。到“十二五”末，全縣50%的村和90%的社區要建立適宜老年人學習、娛樂、健身、交流等活動的老年活動場所。依託老年中介組織及市縣、鄉鎮和社區老年人活動中心，組織老年人開展經常性的老年文體、學習活動，使縣上月月有活動、鄉鎮（街道辦事處）週週有活動、社區天天有活動，進一步豐富老年人的精神文化生活。

6、加強教育培訓，提高養老服務人員素質。加快培養老年醫學、管理學、護理學、營養學以及心理學等方面的專業人才，提高社區和養老機構服務人員的專業素質。積極鼓勵職業教育機構設立與養老服務相關的醫學、管理學、護理學、心理學、社會學以及具有地方特色的老年食品用品開發等專業，培養有知識、懂技術、會管理的養老服務專業人才。推行養老護理員國家職業標準，採取委託培養、政府資助的形式對各類社會養老服務機構的從業人員進行規範系統的職業道德教育和在崗技能培訓，實行職業資格和技術等級認證制度，持證上崗，逐步實現養老服務從業人員的職業化、專業化。大力提倡社會互助，積極發展志願者隊伍，規範志願者培訓，建立專業人員與志願者相結合的服務隊伍。

7、注重媒體宣傳，營造全社會關心老年人事業發展的輿論氛圍。報紙、廣播、電視、網站等新聞媒體要積極開辦欄目，全方位宣傳報道我縣老齡工作取得的成效，以及老年人開展文體娛樂活動的情況。進一步加強《老年法》的宣傳，要突出頌揚參與、支持、贊助老年人事業的單位、個人及各類好人好事。要動員全社會積極迎接老齡化社會的到來，使大家瞭解當前社會的人口結構現狀和普遍存在的4－2－1家庭模式帶來的危機。影劇院、體育場館、公園、城市交通等相關社會服務機構要儘可能為老年人提供開放免費的優質服務。同時要倡導現代養老理念，改變傳統

養老觀念。要以“老人節”宣傳月等節慶活動為抓手，在全社會營造尊老愛老、人人關心老年人事業的良好氛圍。

【第3篇】工會服務工業調查報告

工業立市，全面提升工業化、城鎮化水平，這既給工會工作帶來了廣闊的發展空間，也對工會工作提出了新的更高要求。以科學發展觀為指導，落實“組織起來、切實維權”的工作方針，組織職工、引導職工、服務職工和維護職工合法權益，為經濟社會又好又快發展做出貢獻，我們要努力探索新時期的工會工作。

一、當前工會工作面臨的挑戰與機遇

當前，我們正處在經濟轉軌和社會的轉型期，至今年6月，我縣有2461户企業，其中規模以上企業193户，除供電、供水2家國有企業外，其他全部為非公有制企業。經濟體制的深刻變化，特別是所有制結構的變化，利益格局的深刻調整，使人們的思想觀念發生了變化，反映經濟關係、社會關係的勞動關係正經歷着前所未有的變化。國有、集體企業改革改制後的勞動者進入了非公有制企業就業，大批農民工進企業務工，由於缺少崗前培訓，職工的組織紀律性和勞動技能亟待提高。同時在競相發展的態勢中，重資本，輕勞動的現象在一些地方不同程度地存在着。面對勞動關係複雜化、利益主體多元化的情況，如何發展工會組織、發揮工會作用，創新工會組織體制、運行機制、活動方式，更好地把廣大職工組織起來，不斷擴大覆蓋面，增強凝聚力，有效履行維護職責，工會組織面臨着前所未有的新課題新考驗，工會的任務比過去任何時候都更為繁重和艱鉅。

與此同時，黨中央高度重視工會工作。10月21日，xx同全總新一屆領導班子和工會xx大部分代表座談並發表重要講話強調，中國工人階級是我國先進生產力和生產關係的代表，是我們黨最堅實最可靠的階級基礎，是社會主義中國當之無愧的領導階級，是全面建設小康社會，發展中國特色社會主義的主力軍。在全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化的偉大實踐中，我國工人階級肩負着光榮的歷史使命，要發揚光榮傳統，抓住發展機遇，奮勇再立新功。胡總書記的重要講話，充分肯定了工會組織的重要地位和取得的成績，對加強和改善黨對工會工作的領導提出了明確要求，為做好新形勢下工會工作指明瞭前進方向。我們倍感親切，信心和勇氣倍增。

二、工會在工業立市戰略中發揮作用的實現途徑

工會是黨領導下的工人階級羣眾組織，動員和組織職工在工業立市戰略中發揮主力軍作用，要引導廣大職工積極投身經濟建設主戰場。

(一)開展職工建功立業工程，為推動經濟社會跨越式發展提供動力支持

工會在團結動員職工投身工業立市戰略的偉大實踐中，必須圍繞“xx”規劃的重點工程和重大項目，按照黨政所需、職工所盼、工會所能，找準工作着力點，大力實施“當好主力軍，建功xx，和諧奔小康”職工創新工程，推動創新成果向現實生產力轉化。

一要深化職工經濟技術創新工程。積極舉辦多種形式的技術革新、技術改造、技術攻關、合理化建議和“我為節能減排作貢獻”等經濟技術創新活動，動員組織廣大職工堅持自主研發、重點跨越，支撐發展、引領未來的方針，積極參與小革新、小發明、小改造、小設計和小建議，充分發揮聰明才智，不斷增強創新意識、激發創新精神，引導職工以突出的操作技能、高超的技術水平，爭當“創新能手”，爭創工人先鋒號。要建立創新工程“激勵機制”，表彰和獎勵在創新工程中做出顯著成績的單位和職工。

二要推廣運用職工創新成果。充分尊重職工的首創精神，及時總結和推廣一批各行各業一流的職工先進操作方法和技術創新成果，積極開展技術成果展示、交流、推廣、評選和表彰活動，促進技術成果向現實生產力轉化，建立形成創造成果和享受成果相統一的貢獻價值，不斷激發職工的創造潛能和活力。xx年，我們開展了肥東縣“十大首席員工、十大標杆班組、十大創新能手、十大合理化建議”評比活動，表彰“標杆班組”9個、“首席員工”10名、“創新能手”11名、“合理化建議”8個，提高了全縣各行業、系統和職工開展創新活動的熱情。

(二)維護職工合法權益，為推動經濟社會和諧發展提供環境支持

包括職工在內的廣大人民羣眾是建設和諧社會的主體。工會是職工利益的表達者和維護者，要圍繞職工最關心、最直接、最現實的利益問題積極作為，讓職工的利益得到實現，職工的權益得到維護，充分調動他們參與經濟社會建設的積極性、主動性。

一要維護職工合法權益。要樹立和落實“以職工為本，主動依法科學維權”的中國特色社會主義工會維權觀，健全和完善利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制。通過堅持與同級政府(行政)的聯席會議制度，勞動關係三方協調會議制度等，反映職工的利益訴求，從源頭上落實維護職工權益的政策規定。在今年第七次聯席會議上，我縣政府同意縣總工會關於設立困難勞模醫療救助專項經費的建議，每年5萬元納入財政預算。《勞動合同法》的貫徹實施，維護了職工的根本利益，在縣委、縣政府的重視支持下，縣勞動和社會保障局、縣經委、縣總工會等單位聯手推進，取得了積極效果，至9月份，全縣有2293家用人單位簽定勞動合同39955份，其中新籤6144份，集體合同462份，為維護職工權益提供了抓手。要增強責任意識，有超前的預見和積極的作為，深入基層、深入職工，主動了解職工羣眾的實際困難和問題，反映訴求、化解矛盾。要把握工會維權的特點和規律，用科學的態度來協調，用科學的方法來推進，更好地做到推進改革開放、促進企業發展和實現職工利益的統一，引導職工增強法制觀念，通過理性合法的途徑和方式表達利益，依法維權。

二要創建和諧勞動關係。主動會同有關部門和企業，深入開展“創建勞動關係和諧企業”和“雙愛雙評”活動，推動建立規範有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關係。自xx年開始，我們會同縣勞動和社會保障局、縣工商聯、縣個私協會在非公有制企業中開展“雙愛雙評”活動，於06、xx年召開了2次表彰會議，對19名愛職工的企業好領導和40名愛企業的好職工進行了表彰，促進了企業和諧勞動關係的創建。要進一步落實職代會、廠務公開等職工民主管理制度，我們在鞏固國有企業、事業單位職代會的基礎上，積極推進規模以上企業開好職代會，已有豐華集團、真心食品公司等企業實行了職代會制度，分類指導廠務公開工作，要求非公企業主要公開企業發展規劃、涉及職工切身利益的分配、社會保險金繳納、勞動安全衞生保護、辭退和處分職工等情況，切實代表和維護職工的民主參與、民主管理、民主監督的權利，使勞動關係矛盾能及時通過民主與法制的渠道協調和處理，保障職工的知情權、參與權、建議權。要圍繞勞動關係的建立、運行、監督和調處等環節，把發展和諧勞動關係落實在工會工作的各個方面。

三要幫扶困難職工。面對改革發展過程中部分職工遇到的實際困難，工會要把竭誠為職工服務作為工作的出發點和落腳點，進一步增強服務意識，提高服務水平，完善服務手段，拓展服務領域，積極配合黨政解決好職工最關心、最直接、最現實的利益問題，努力把黨和政府的温暖送給廣大職工羣眾。以困難職工幫扶中心為依託，發揮送温暖工程、“金秋助學”等工會維權幫扶“品牌”的作用，對困難職工實施就業幫扶、醫療救助、生活救助等扶貧幫困。同時把農民工納入幫扶和送温暖對象，大力為職工辦好事、做實事、解難事，讓職工共享改革發展成果，促進社會和諧。在我縣，工會送温暖、金秋助學活動已經成為“品牌”，xx年以來，每年發放幫扶資金100多萬元，其中兩節送温暖50多萬元，職工醫療救助26萬多元，受助困難職工900多人，金秋助學25多萬元，幫助120多名大學生進入高校學習，為社會和諧發揮了積極作用。

(三)深化職工素質提升工程，為推動經濟社會科學發展提供人才支持

工人階級是社會先進生產力和生產關係的代表，是全面建設小康社會、發展中國特色社會主義的主力軍。實現工業立市，更多的要依託科技和知識的力量來實現。工會團結和動員職工參與經濟社會建設，必須要在提高勞動者素質上下功夫。

一要加強職工思想道德建設。採取生動有效的形式，開展以社會主義核心價值體系的“知榮辱、樹新風”為主題的教育活動，深入進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，大力宣傳黨的路線、方針、政策，幫助廣大職工弄清楚應該大力弘揚的真善美，應該堅決摒棄的假惡醜，樹立正確榮辱觀，旗幟鮮明，堅決反對和抵制價值觀念混亂，善惡不辨、美醜不分現象。教育職工愛崗敬業，增強對企業的忠誠度，更好地為企業發展獻計出力，從點滴做起，把智慧和力量凝聚到推動企事業發展上來，促進經濟社會事業又好又快發展。

二要提升職工科技文化素質。以“創建學習型組織，爭做知識型職工”為載體，根據不同崗位職工對文化科學知識的需求，完善激勵措施，鼓勵職工通過讀書自學，崗位成才、拜師學藝等多渠道、多途徑學文化、學知識、學科技，不斷提高職工的學習能力、創新能力、競爭能力和創業能力。圍繞提升職工職業技能，組織職工開展多層次的崗位練兵、技術比武、技術協作等職工職業技能競賽，推動建立職工技能升級的“快車道”，形成以能力和業績為核心的高技能人才評價和激勵機制，大張旗鼓地表彰在競賽活動中湧現出來的高技能人才，激發、調動廣大職工提高技能的積極性、主動性和創造性。今年，我們和縣衞生局、縣婦聯舉行了全縣護士技能比賽，隆重表彰了十佳優秀選手，在職工中引起強烈反響。

三要推動建立職工學習培訓機制。當今世界，科學技術日新月異，只有讓職工及時接受相應的學習培訓，才能使職工知識不斷更新。工會組織應依據《工會法》、《中國工會章程》及《企業工會工作條例(試行)》的有關規定，積極向黨政進言獻策，推動政府健全社會職業培訓體系，完善職工在職培訓，注重對新增勞動力的就業培訓，形成政府主導、企業為主、工會協助、社會參與的運作機制，提高職業教育和職業培訓的社會化、多元化、市場化程度。加強對農民工的教育培訓力度，構建為農民工服務的教育培訓體系，提高他們的綜合素質。

三、加強工會幹部隊伍作風建設，提高開展工作的能力與水平

工會工作面向廣大職工羣眾，面向弱勢羣體，工作具體，關係到千家萬户的切身利益，關係着社會的和諧穩定。做好新形勢下工會工作，需要建設一支高素質的工會幹部隊伍。

一要勤奮學習。工會幹部要認真學習有關工會工作理論和法律法規，掌握精神實質，提升理論素養。堅持從實際需要出發，本着缺什麼補什麼的原則，加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富做好本職工作的理論素養和知識儲備，努力提升三個方面能力，一是為職工説話辦事、表達和維護職工合法權益的能力。不僅要敢於説話敢於維護，而且要善於説話善於維護，要熟悉維權的法律政策，有比較高超的協商談判技巧。二是組織、宣傳、教育、引導職工的能力。以平等的態度對待羣眾，善於用民主的、討論的方法與羣眾溝通。三是協調矛盾、處理複雜問題的能力。在參與處置羣體性突發事件中，要把握好立場和角度，主動深入到羣眾中去做工作，善於把維護企業穩定與維護職工合法權益統一起來。

二要改進作風。工會幹部要把職工羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為行為準則，對職工羣眾講實話，牢固樹立以職工為本的觀念，深入基層，深入職工羣眾，傾聽職工的呼聲，關心職工的疾苦，探索新時期基層工會工作遇到的新情況新問題，搞好工作調研，通過摸清新情況、解決新問題、拿出新辦法、總結新經驗，推動工會工作創新發展。當前，在企業改革、發展、穩定中，更需要工會幹部在思想感情上貼近職工羣眾，帶着深厚感情去處理解決矛盾和問題，與職工同呼吸、共命運、心連心。

三要提升境界。工會幹部面對社會轉型期的各種思潮和誘惑，要用積極的心態，坦然面對各種考驗，鍛鍊自己的意志和體魄，堅定自己的理想和信念，始終保持三種心態，一是扶弱濟困的善良心，二是開拓奮進的進取心，三是嚴於律己的廉潔心，時刻把職工的冷暖放在心上，落實到工作中，盡心竭力幫助職工辦實事、做好事、解難事，通過多方面的修身養性，樹立良好形象，提升人格魅力，增強工會組織的號召力、凝聚力。

新起點、新期待、新作為。我們將在市總工會和肥東縣委的領導下，圍繞黨政關注的焦點、職工羣眾關注的熱點，找準工會服務大局的切入點，不斷開創工會工作新局面，為推動經濟社會又好又快發展發揮更大的作用。

【第4篇】工會服務工業調查報告

工業立市，全面提升工業化、城鎮化水平，這既給工會工作帶來了廣闊的發展空間，也對工會工作提出了新的更高要求。以科學發展觀為指導，落實組織起來、切實維權的工作方針，組織職工、引導職工、服務職工和維護職工合法權益，為經濟社會又好又快發展做出貢獻，我們要努力探索新時期的工會工作。

一、當前工會工作面臨的挑戰與機遇

二、工會在工業立市戰略中發揮作用的實現途徑

工會是黨領導下的工人階級羣眾組織，動員和組織職工在工業立市戰略中發揮主力軍作用，要引導廣大職工積極投身經濟建設主戰場。

(一)開展職工建功立業工程，為推動經濟社會跨越式發展提供動力支持

工會在團結動員職工投身工業立市戰略的偉大實踐中，必須圍繞十一五規劃的重點工程和重大項目，按照黨政所需、職工所盼、工會所能，找準工作着力點，大力實施當好主力軍，建功十一五，和諧奔小康職工創新工程，推動創新成果向現實生產力轉化。

一要深化職工經濟技術創新工程。積極舉辦多種形式的技術革新、技術改造、技術攻關、合理化建議和我為節能減排作貢獻等經濟技術創新活動，動員組織廣大職工堅持自主研發、重點跨越，支撐發展、引領未來的方針，積極參與小革新、小發明、小改造、小設計和小建議，充分發揮聰明才智，不斷增強創新意識、激發創新精神，引導職工以突出的操作技能、高超的技術水平，爭當創新能手，爭創工人先鋒號。要建立創新工程激勵機制，表彰和獎勵在創新工程中做出顯著成績的單位和職工。

二要推廣運用職工創新成果。充分尊重職工的首創精神，及時總結和推廣一批各行各業一流的職工先進操作方法和技術創新成果，積極開展技術成果展示、交流、推廣、評選和表彰活動，促進技術成果向現實生產力轉化，建立形成創造成果和享受成果相統一的貢獻價值，不斷激發職工的創造潛能和活力。，我們開展了肥東縣十大首席員工、十大標杆班組、十大創新能手、十大合理化建議評比活動，表彰標杆班組9個、首席員工10名、創新能手11名、合理化建議8個，提高了全縣各行業、系統和職工開展創新活動的熱情。

(二)維護職工合法權益，為推動經濟社會和諧發展提供環境支持

包括職工在內的廣大人民羣眾是建設和諧社會的主體。工會是職工利益的表達者和維護者，要圍繞職工最關心、最直接、最現實的利益問題積極作為，讓職工的利益得到實現，職工的權益得到維護，充分調動他們參與經濟社會建設的積極性、主動性。

二要創建和諧勞動關係。主動會同有關部門和企業，深入開展創建勞動關係和諧企業和雙愛雙評活動，推動建立規範有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關係。自開始，我們會同縣勞動和社會保障局、縣工商聯、縣個私協會在非公有制企業中開展雙愛雙評活動，於06、08年召開了2次表彰會議，對19名愛職工的企業好領導和40名愛企業的好職工進行了表彰，促進了企業和諧勞動關係的創建。要進一步落實職代會、廠務公開等職工民主管理制度，我們在鞏固國有企業、事業單位職代會的基礎上，積極推進規模以上企業開好職代會，已有豐華集團、真心食品公司等企業實行了職代會制度，分類指導廠務公開工作，要求非公企業主要公開企業發展規劃、涉及職工切身利益的分配、社會保險金繳納、勞動安全衞生保護、辭退和處分職工等情況，切實代表和維護職工的民主參與、民主管理、民主監督的權利，使勞動關係矛盾能及時通過民主與法制的渠道協調和處理，保障職工的知情權、參與權、建議權。要圍繞勞動關係的建立、運行、監督和調處等環節，把發展和諧勞動關係落實在工會工作的各個方面。

(三)深化職工素質提升工程，為推動經濟社會科學發展提供人才支持

工人階級是社會先進生產力和生產關係的代表，是全面建設小康社會、發展中國特色社會主義的主力軍。實現工業立市，更多的要依託科技和知識的力量來實現。工會團結和動員職工參與經濟社會建設，必須要在提高勞動者素質上下功夫。

一要加強職工思想道德建設。採取生動有效的形式，開展以社會主義核心價值體系的知榮辱、樹新風為主題的教育活動，深入進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，大力宣傳黨的路線、方針、政策，幫助廣大職工弄清楚應該大力弘揚的真善美，應該堅決摒棄的假惡醜，樹立正確榮辱觀，旗幟鮮明，堅決反對和抵制價值觀念混亂，善惡不辨、美醜不分現象。教育職工愛崗敬業，增強對企業的忠誠度，更好地為企業發展獻計出力，從點滴做起，把智慧和力量凝聚到推動企事業發展上來，促進經濟社會事業又好又快發展。

二要提升職工科技文化素質。以創建學習型組織，爭做知識型職工為載體，根據不同崗位職工對文化科學知識的需求，完善激勵措施，鼓勵職工通過讀書自學，崗位成才、拜師學藝等多渠道、多途徑學文化、學知識、學科技，不斷提高職工的學習能力、創新能力、競爭能力和創業能力。圍繞提升職工職業技能，組織職工開展多層次的崗位練兵、技術比武、技術協作等職工職業技能競賽，推動建立職工技能升級的快車道，形成以能力和業績為核心的高技能人才評價和激勵機制，大張旗鼓地表彰在競賽活動中湧現出來的高技能人才，激發、調動廣大職工提高技能的積極性、主動性和創造性。今年，我們和縣衞生局、縣婦聯舉行了全縣護士技能比賽，隆重表彰了十佳優秀選手，在職工中引起強烈反響。

三要推動建立職工學習培訓機制。當今世界，科學技術日新月異，只有讓職工及時接受相應的學習培訓，才能使職工知識不斷更新。工會組織應依據《工會法》、《中國工會章程》及《企業工會工作條例(試行)》的有關規定，積極向黨政進言獻策，推動政府健全社會職業培訓體系，完善職工在職培訓，注重對新增勞動力的就業培訓，形成政府主導、企業為主、工會協助、社會參與的運作機制，提高職業教育和職業培訓的社會化、多元化、市場化程度。加強對農民工的教育培訓力度，構建為農民工服務的教育培訓體系，提高他們的綜合素質。

三、加強工會幹部隊伍作風建設，提高開展工作的能力與水平

工會工作面向廣大職工羣眾，面向弱勢羣體，工作具體，關係到千家萬户的切身利益，關係着社會的和諧穩定。做好新形勢下工會工作，需要建設一支高素質的工會幹部隊伍。

一要勤奮學習。工會幹部要認真學習有關工會工作理論和法律法規，掌握精神實質，提升理論素養。堅持從實際需要出發，本着缺什麼補什麼的原則，加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富做好本職工作的理論素養和知識儲備，努力提升三個方面能力，一是為職工説話辦事、表達和維護職工合法權益的能力。不僅要敢於説話敢於維護，而且要善於説話善於維護，要熟悉維權的法律政策，有比較高超的協商談判技巧。二是組織、宣傳、教育、引導職工的能力。以平等的態度對待羣眾，善於用民主的、討論的方法與羣眾溝通。三是協調矛盾、處理複雜問題的能力。在參與處置羣體性突發事件中，要把握好立場和角度，主動深入到羣眾中去做工作，善於把維護企業穩定與維護職工合法權益統一起來。

二要改進作風。工會幹部要把職工羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題作為行為準則，對職工羣眾講實話，牢固樹立以職工為本的觀念，深入基層，深入職工羣眾，傾聽職工的呼聲，關心職工的疾苦，探索新時期基層工會工作遇到的新情況新問題，搞好工作調研，通過摸清新情況、解決新問題、拿出新辦法、總結新經驗，推動工會工作創新發展。當前，在企業改革、發展、穩定中，更需要工會幹部在思想感情上貼近職工羣眾，帶着深厚感情去處理解決矛盾和問題，與職工同呼吸、共命運、心連心。

三要提升境界。工會幹部面對社會轉型期的各種思潮和誘惑，要用積極的心態，坦然面對各種考驗，鍛鍊自己的意志和體魄，堅定自己的理想和信念，始終保持三種心態，一是扶弱濟困的善良心，二是開拓奮進的進取心，三是嚴於律己的廉潔心，時刻把職工的冷暖放在心上，落實到工作中，盡心竭力幫助職工辦實事、做好事、解難事，通過多方面的修身養性，樹立良好形象，提升人格魅力，增強工會組織的號召力、凝聚力。

新起點、新期待、新作為。我們將在市總工會和肥東縣委的領導下，圍繞黨政關注的焦點、職工羣眾關注的熱點，找準工會服務大局的切入點，不斷開創工會工作新局面，為推動經濟社會又好又快發展發揮更大的作用。