離退休中心傾心做好改制企業幹部職工服務工作

尊重和服務並重 愛心和奉獻同在

——離退休中心傾心做好改制企業幹部職工服務工作

企業改制後，離退休人員怎麼管理，如何服務，怎樣消除老同志的失落感，是各級老幹部工作部門探索思考的問題，更是企業離退休老同志時時關心的大事。離退休職工服務中心以服務為宗旨，寓管理於服務，真心做老同志的服務員。

這個服務中心有5名工作人員，是改制企業離退休人員上收管理的專職機構，納入管理範圍的有55家企業、近4000名離退休幹部職工，其中有離休幹部40名，退休幹部400多名。面對這樣龐大的老年羣體,他們深入瞭解老同志所思所想，突出尊重,做好服務。提出了以“服務”為宗旨的工作理念，倡導“敬業奉獻，尊老愛老，熱情周到，文明服務”的工作精神，制定了“深入研究勞動保險福利政策,嚴格按規定辦事；深入研究老年人心理特徵，有針對性地開展工作；深入研究每一項工作的細節，規範運作程序”三項工作措施，明確工作重點，紮實有效開展工作。

一、以強化服務為核心，尊老愛老樹形象

服務中心的核心職能從其名稱上就定位於“服務”二字上，其面對的服務對象是離退休老年人羣體。為更好地履職盡責，他們靠一個愛心的奉獻、一個真情的投入，深懷愛心、充滿耐心、保持細心，深入瞭解和掌握老年人的心理活動和生活規律，研究其帶有普遍性的心理特徵，有針對性地開展工作。堅持在服務中尊重老同志，在尊重的同時做好服務。對老同志熱情周到，舉止文明，尊老愛老，堅持“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”的“三聲服務”，“您好！謝謝！再見”等常用文明用語已成習慣。為了滿足離退休老同志的需求，他們全力相助：家住市區的老同志請求郵寄體檢表，他們就自費郵到其家中；有的老同志想詳細瞭解有關政策，他們就上門送政策到家；有的老同志走路不方便，他們就主動到中心門口迎接，攙扶老同志上下台階。使離退休老同志來中心辦事都有一個“回家”的感覺。

二、以維護利益為根本，全面落實各項待遇

服務中心管理的離退休幹部職工均為改制企業上收管理人員，這些老同志提出的勞動保險福利等方面的問題大多涉及十年前的政策。為此，他們深入學習研究以前的勞動保險福利政策,將其老問題迴歸到當時的歷史背景,對照原政策還原解釋老問題,然後再按政策一步一步的變更進行推導,使其老問題的新提出有一個合理的解答。對於應該解決的，及時結合有關部門協調辦理，不拖不欠；對於不符合政策的，耐心解釋清楚，消除疑慮。在調整離退休費時，全體工作人員認真學習文件，深鑽細研，吃透精神，並對離退休幹部職工的有關具體情況進行細緻討論，同時與**局密切結合，嚴格把握調整養老金政策界限，堅持公平、公正、公開，讓老同志放心。今年以來，他們圓滿完成了3500名退休職工的養老金調整、2460名退休職工的大病醫療保險的收繳、3960名參加醫保人員的2011年度醫保基數核定、組織3000多名老同志體檢、發放職工遺屬撫卹費和補助金700多人、為410多位老同志辦理異地就醫和享受特殊門診待遇的申報、發放特殊門診藥費和住院費等大量工作任務，沒有出現一個漏洞，老同志們非常滿意。

三、以政策宣傳為主體，熱心搭建諮詢服務平台

為更好地服務企業離退休幹部職工,讓老同志們清楚有關政策，他們建立了諮詢服務長效機制，搭建了諮詢服務平台，向老同志們公開服務電話、辦事程序等。對新出台的政策，主動摘錄下來打印成學習專刊，方便老同志們查詢瞭解。耐心接待老同志來人、來電查尋各項政策，真誠、耐心地為老同志答疑解惑。同時，他們將帶有普遍性的政策主動傳遞給老同志，通過諮詢服務平台與老同志進行交流。為方便老同志們瞭解有關政策，正確引導老同志們養成積極樂觀的心態，從今年一月份起創辦了《服務中心學習專刊》，根據不同時期的工作重點及老同志所思所想，有針對性地編排內容，至今已印發23期。內容涵蓋調整企業離退休職工基本養老金政策、勞動保險福利政策、領導講話宣傳提綱、創先爭優活動、黨史知識、先進典型事蹟、養生保健知識、快樂生活方法等。深受老同志們歡迎。