消費者調研報告（新版多篇）

消費者調研報告 篇一

一、什麼是證據

所謂證據，是指能夠證明案件真實情況的一切事實的人證、物證、資料等。證據有書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑑定結論、勘驗筆錄等七種。

二、證據的特徵

一是客觀性。證據必須是客觀存在的真實事實，不以任何人的主觀意志為轉移；

二是關聯性。證據必須與案件事實有着某種聯繫，能起到證明案件事實的作用；

三是合法性。主要是指證據的調查、收集和保全必須符合民事訴訟法的規定。

三、舉證制度的原則

根據民事訴訟法的規定，民事糾紛舉證制度的原則：

一是“誰主張誰舉證”。

即當事人包括投訴人、被投訴人或者第三人對自己提出的主張，有責任提供證據，以證明自己的主張成立。

二是舉證責任倒置。

在處理消費者和經營者權益爭議中，法律規定了在某些侵權案件中投訴人提出的侵權事實不負有舉證的責任，而由被投訴人負責舉證。如商品存在缺陷，存在哪些缺陷，損害是由於什麼缺陷造成的等等，都是受害人無法無能力證明的事實，如果受害人不能證明上述事實，就不能獲得賠償，這顯然是不公平、不合理的。因此，在商品責任受理中，為了保護消費者的利益，《產品質量法》適用了舉證責任倒置的原則。也就是説，將提供證據的責任倒置於生產者和銷售者，法律要求生產者，銷售者對自己沒有錯誤提供證明。如果經營者不能證明自己沒有過錯，不能進行有效地抗辯，這時法律則推定經營者承擔責任。當然，消費者也不是什麼證據均不提供，發生商品質量糾紛，消費者主要提供遭受損失的事實及損害的前因後果。所以舉證倒置的原則，保護了消費者的合法權益，解決了消費者的難處。但是，沒有證據或者證據不足以證明當事人的事實舉張的，只能有負有舉證責任的當事人承擔不利的後果。所以在處理消費者投訴的過程中應要求消費者主動、積極、儘量地收集證據，爭取自己的主張充分得到實現。

四、取證和保留證據

一是索取購物發票和有關憑證。購物憑證一般指發票，保修單，信譽卡、保險卡等。它是經營者出售商品或提供服務對消費者承擔某些義務的證明，是消費者因購買商品和接受服務享有某些權利的證明，可以説購物憑證是交易行為的證明，是一種交易合同的體現。購物憑證一般包括商品名稱、數量、規格、質量等級、價格、商品出售的時間、商品的提供者等內容。因此，購物憑證對消費者的重要意義在於：記載買賣合同的基本內容和證明合同履行的情況，特別是為雙方日後可能發生的消費者權益爭議的處理，提供一個最基本的依據。假如消費者購買的商品出現了質量問題，就可以憑發票要求經營者按照法律規定或者雙方的約定履行包修、包換、包退或者賠償損失等方面的義務。如果沒有發票作為證明，銷售者一旦不承認有質量問題的商品是其所售，問題就很難得到解決。為了突出強調對消費者合法權益的保護，《消法》第二十一條規定：消費者索要購物憑證或服務單據的。，經營者必須出具。這就是説，不論國家有無必須出具的規定，不論商業慣例是否要求出具，消費者都有權利要求提供商品或者服務的經營者向其出具購物憑證或服務單據。消費者認為必要而索要購物憑證或服務單據的，經營者不論以何種形式銷售何種商品或者提供何種服務，都必須出具，這是經營者的法定義務。

二是注意查驗購物憑證或服務單據。經營者出具的購物憑證或服務單據是否真實，是否多收款少開票或者故意錯填日期等等。經營者是否在購物憑證或服務單據上以“貨物售出，概不退換”等“告示”性語言來排除消費者退還有瑕疵商品的權利。有此類“告示”性的語言，其內容無效，（處理商品除外）該購物憑證或服務單據仍可作為消費者主張自己權利的憑證。

三是保留好購物憑證或服務單據。如在購物憑證遺失的情況下，消費者能以其它證據確定商品或服務的提供者，其權利主張也可以得到行政執法機關或司法機關的支持，但是提供其它證據往往是困難的。還應提醒消費者注意的是：保修證、信譽卡一般不能單獨使用，只有與購物發票一同使用時才更具有法律效力。

五、消費者投訴中常見的“證據”問題

一是沒有購物憑證或服務單據，只是口頭認定，而經營者不認可的；

二是有購物憑證或服務單據，但未加蓋印章或未標明經銷商的具體名稱，從而造成被投訴方不明確的；

三是有購物憑證或服務單據，但經銷商在銷售商品時還附加了許多口頭承諾，一旦發生消費糾紛時無法證實的；

四是有購物憑證或服務單據但權益受到侵害超過法定時效的。

消費者調研報告 篇二

隨着社會經濟的不斷提升，信用卡的使用早已成為人們主要付款方式之一，甚至一個人擁有多張信用卡也並不稀奇。最近的一項線上調查結果顯示，去年我國有85.45%的消費者申請過信用卡，申請率比20xx年上升了5.56%。

一人多卡現象普遍

如今，信用卡已逐漸成為主流支付方式之一。相比現金，信用卡應用場景豐富、攜帶支付方便。相比借記卡，信用卡擁有一定的信用額度。不僅免息透支，還能分期或按最低還款額還款，增加現金流動性。此外，銀行還常常推出優惠活動。

除了新客户的自然增長，一人辦多張信用卡現象也越來越普遍。消費者調查顯示，截至去年持有1張信用卡的消費者佔比僅28.30%，持有2張的佔比27.05%，持有3張或以上的佔比竟用44.65%。但也有46.87%的持卡人註銷過信用卡，其中58.59%的持卡人表示“卡片太多，管理麻煩”。“我們的信用卡在超市購物打九五折”、“我們的信用卡在KTV唱歌能打折”……

數據還顯示，收入水平會影響家庭信用卡持卡數量。家庭收入越低，僅持有1張信用卡的比率越高。相反的，家庭收入越高則持有3張以上的比率越高。家庭年收入20萬元以上的消費者中，持有3張以上信用卡的在6成以上。

額度低導致一人多卡

為什麼不少人喜歡一人辦多張信用卡？某金融研究中心分析師孟麗偉表示，一方面單卡額度較低，無法滿足需求。數據顯示，單張信用卡額度集中在5萬元以下，僅10.96%的消費者持有5萬以上額度的信用卡，近一半的消費者表示額度過低。另一方面銀行間的競爭激烈，刺激銀行不斷開發新的信用卡，如聯名卡。信用卡過於細分，消費者受到吸引才辦理和持有多張信用卡。

孟麗偉表示，辦理多張信用卡提升了信用額度，享受到多項權益和優惠。但持卡過多管理麻煩，導致註銷率上升。調查結果顯示，去年46.87%的消費者註銷過信用卡，其中58.59%的消費者表示註銷的原因是“卡太多，管理麻煩”。銀行需加強對持卡客户的精細運營，如向已持卡客户核發的新卡最好在權益和服務上有區別。

辦卡應先評估財務狀況

信用卡方便，但涉及個人信用，不可隨便就辦。陝西消費者協會去年4月曾提醒使用信用卡前，應先了解要負擔的財務責任。髮卡行若為吸引消費者申請辦卡而給予第一年特別優惠時，就要特別注意，選信用卡還是要考慮長期利益。消費者也應避免申請超過負擔能力的卡數，先評估自己的消費習慣、需求和財務狀況。收到新卡時立即簽字，並將舊卡剪碎。同時妥善保管信用卡，一旦遺失立刻掛失。另外，換地址或電話時也要立即通知銀行。因為沒付款而被催收單位催繳時，有責任立即還清，嚴重時將要負擔法律責任。

對於信用卡，並沒有我們想象的那麼簡單。儘管信用卡已是當今人們消費支付的主流方式之一，但切不可隨意辦卡。過多的信用卡，不但管理不變，且容易超出你可承受的財務範圍。

消費者調研報告 篇三

一、調研時間：

20xx年12月26，27日

二、調研地點：

無錫商業職業技術學院各大學生

三、調研目的：

希望通過對各大學生消費等情況進行調查研究，瞭解學生對361度校園店的消費意識，動機，方向。瞭解如何通過4C做到以消費者為本。

四、調研的步驟

收集資料-尋找調研方向設計問卷調查發放問卷-收回問卷-統計結果分析得出結論

五，調查方式

我們對學校的同學進行了隨機的問卷調查，現場髮捲填寫，當場收回問卷，共發放調查問卷20份，收回有效問卷20份。調查的大部分為女生。

六、調研的內容

通過問卷，瞭解學生對於361度校園店在價格，361度的選址，店面的整潔，影響購買的因素以及361度的服務等方面。從而瞭解361度存在哪裏不足和缺陷。

七、調研結果及分析

此次調查人員女性佔多數，有16名，男性只有四名。大多數屬於大二，大一的學生，其次是大三。根據調查，每個月用的生活費大部分是在800到1200元，，主要的原因一方面是因為食品漲價，“温飽消費”支出增加，二是大學生消費理念發生改變，社交消費、高科技產品消費、時尚消費增多，兩方面原因導致大學生生活費支出比以前的變多。95%的學生知道並去過361度校園店，這足以説明361度做的宣傳夠到位，根據學生的日常消費費用，80%的學生在購買運動鞋方面願意承受的價格在100到300元。平均每月購買運動鞋的次數在2次以下。據調查的結果顯示，有88%的學生在購物時希望得到的優惠是現金折扣，其次就是贈送禮品，如果361度想吸引更多的消費者前來購買的話，這兩種優惠值得考慮。在消費運動產品時，最能影響消費者購買的因素，大部分的消費者主要看中的是價格和質量，要想長久的取得消費者的信賴，建立一個長期的忠誠度就必須把握質量和價格。根據調查結果可以看出361度校園店的店址選擇不當，比較偏，比較遠，有些學生不願走過多的路去那裏買，店裏的裝飾也不太好，產品的款式也不多，這些都會導致有些學生不願去購買，從而減少了購買361度產品的數量。

要想獲得更多的消費者前來購買，就必須處處為消費者着想，一切要以消費為中心，滿足了消費者，只有這樣才能獲得更多的收益。

八、建議：

多做宣傳，多做促銷活動來吸引更多消費者購買。

店面要再整潔乾淨點，讓顧客有種舒服感。

產品的款式多增加一點，價格適中點，給顧客更多選擇。

消費者調研報告 篇四

一、概要

隨着人們生活水平的不斷提高，人們的消費水平也在不斷的提高，同時人們也越來越注重奢侈品的消費。汽車行業的消費在人們的消費支出中所咱佔的比例越來越重，正因為如次，某市家用汽車行業就家用汽車消費狀況進行了一次有車用户家庭情況的調查分析，此次調查主要就有車用户家庭月收入、家庭結構、年齡及駕齡等情況進行了調查；對消費者的職業、獲取信息的渠道、最信賴的夠車場所以及最滿意的支付方式等進行了調查。

主要得出了以下結論：人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；汽車報紙雜誌是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳等。

提出了以下建議：汽車行業在生產汽車是應該更加關注油耗經濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能。

二、正文

（一）引言

汽車這一代步工具在人們生活中成為越來越不可或缺的一部分，所以汽行業也在迅速的發展，汽車行業也越來月注重對消費者的瞭解。因此某市家用汽車行業對汽車消費者進行了一次全面的調查以及對有車用户家庭情況進行了一次全面的調查瞭解。通過調查基本瞭解到了以下幾點：人們對汽車瞭解及消費的渠道越來越多樣化，但人們還是比較忠實於傳統方式。

（二）調查情況介紹

（1）根據有車用户月收入分析表可以看出：家庭月收入越高的家庭擁有車的比例並不是越高，反而中收入家庭汽車擁有量所佔比例更高；

（2）根據有車用户家庭結構圖表分析可得出：夫妻兩人同住及與子女同住的家庭組合中人們擁有車的比例較高，其次是單身人羣的汽車擁有比例；

（3）根據消費者職業構成情況圖可以分析得出：企業人員中擁有車的比例佔xx%，所佔比重最大、其次是公務人員佔xx%、自由職業者也佔據了xx%的比例

（4）根據有車用户年齡及駕齡統計情況分析可以得出：在30—40歲的人羣中有車用户佔了xx%的比例，幾乎佔據了一般的比例；

（5）根據影響消費者夠車因素圖可以看出：人們在夠車時最看中是油耗經濟性，其中佔據了xx%的比例，性價比及售後服務佔了xx%的比例；

（6）根據消費者獲取信息的渠道圖可以得：xx%的人通過汽車報紙雜誌來了解汽車信息；

（7）根據消費者最信賴的夠車場所圖分析可以看出：人們最願意的還是去品牌專賣店，佔了其中的xx%；

（8）根據消費者最滿意的支付方式圖可以看出：人們選擇一次付清的佔xx%、選擇分期付款的也佔了xx%的比例、而只有7%的人會選擇銀行貸款的方式。

（三）分析預測

1、通過本次調研表明：在夠車的用户中並不是月收入越高的家庭所佔的比例就越高，反而中收入水平的家庭夠車比率較高，由此説明汽車行業要想得到很好的市場份額，得到長足的發展必須把較大的注意力集中在中收入水平家庭；

2、通過消費者的具體情況調查表明：企業人員及公務員這兩類職業人羣購車的總比例佔了所有人羣的一半；人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大，由此説明汽車行業要想得到長遠的發展，必須關注汽車的油耗經濟性和性價比方面，並且大力的向企業人員及公務員促銷，適時的對他們提供優惠政策；

3、消費者大多是通過汽車報紙雜誌來了解汽車情況的，其次是通過電視廣播來了解的，所以做為汽車行業必須花較大的費用在汽車報紙雜誌及電視廣播上做廣告；

4、現在人們所接受的支付方式大多還是一次付清的方式，很少有人選擇銀行貸款的方式，我認為作為汽車行業應該擁有長遠的眼光，發現別人還未發現的商機，開拓新的市場，因此我建議汽車的行業應該更加註重發展銀行貸款這一支付方式。

三、結論及建議

（一）主要結論

1、中收入水平的家庭夠車比率較高；

2、人們在購車時對油耗經濟性和性價比方面都比較看重但區別不大；

3、企業人員及公務員這兩類職業人羣更注重高檔消費；

4、汽車報紙雜誌是一種很好的汽車宣傳渠道，對汽車還可以在電視廣播上進行宣傳；

5、人們在選擇購車時還是比較喜歡在品牌專賣店中購買

（二）建議

1、現有的汽車行業應該花較大的宣傳精力在中收入人羣及企業人員和公務員上；

2、汽車行業在生產汽車是應該更加關注油耗經濟性和性價比這兩方面，努力提高汽車在這兩方面的性能；

3、在汽車報紙雜誌上適當的加大汽車的宣傳；

4、大型汽車行業可以多開幾家品牌專賣店。

簡單的市場調研報告 篇五

一、摘要

目前國內的網上購物市場（以下簡稱“網購”）已呈現出一派蓬勃之勢。學生憑藉其得天厚的優勢和對新鮮事物的敏感度，使得“網購”朝着更加廣闊和便捷的道路發展。但是對於“網購”也分為了兩派，一派人熱衷於網絡購物，而其他人則對網絡購物有一定的顧慮。針對於這種現象的出現，我們進行了小範圍的市場調查，預測出武漢市學生網購的相關數據，然後進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，並提出具體有針對性的改進建議。

二、引言

據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第十九次中國互聯網絡發展狀況的統計報告》發佈的信息，至20xx年6月30日，我國內地網民總人數已達3.23億；其中，經常上網購物的約有3000萬人，與去年同期相比，經常上網購物的網民增長50%，顯示出這種新的購物方式的潛力。

作為學生，隨着網絡和電子商務的發展，他們成為網絡購物羣體中的主體。他們往往扮演者引領社會消費趨勢的角色，儘管在校期間沒有收入來源，在消費能力上受到了限制，但部分學生4年之後都會獲得一份高於社會平均水平的收入。所以在校學生一旦突破了資金的限制，他們將是未來網絡的主宰力量，在網絡購物方面，他們更具優勢。因此，從分析可以看出，學生是網上購物消費的潛在羣體，他們對未來網上購物的發展趨勢有重要的影響。而從網絡購物者的文化程度來分析，上網購物的學生已經達到總數的49.3%。基於這樣一種思考我們對在校學生進行問卷調查以期瞭解當代學生網絡購物的主要特徵。

三、正文

（一）調查的背景：

互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑藉互聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨後春筍般紛紛湧現。網絡購物的興起，正悄然改變着社會的商業結構和生活方式。學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，已經成為網上購物市場上一股不可忽視的力量，對學生網上購物的原因及滿意度進行研究具有商業價值和現實意義。

（二）調查的目的：

通過此次調查有助於瞭解學生網上購物情況，從中分析當代學生對網購的接受程度及消費行為特徵，並通過了解當前學生對網上購物的`看法、態度等狀況，正確指導學生網上購物消費行為，以及對我國當前網上購物的現狀及網上購物未來的發展提供一些參考建議。

（三）調查方法和對象：

本次我們主要採取問卷調查法。首先，製作出調查問卷；然後，用隨機抽樣的方法向主要高校在校學生髮放紙質版問卷，進行問卷調查，然後對問卷進行了統計和分析，最後得出了結論和認識。

（四）調查結果及其分析：

1、學生網上購物潛力巨

通過本次調查顯示，有網上購物經歷的學生佔50%。而沒有網上購物經歷的學生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出學生在網上購物的市場潛力是巨的！説明學生對網上購物這一行為能夠接受，並且接受的比較快。

2、學生網購羣體的性別特徵

本次調查結果顯示，有78%的女生曾選擇過網上購物，而男生中這一比例卻只有62%，明顯低於女生。（如圖表三所示）這可能是因為女生對新鮮比較感興趣，喜歡追求時尚；而男生在這方面的需求或認識顯然比女生要低，這可能是造成學男生網購比率比女生低的原因，也映了男女生不同心理需求。

（1）沒有網上購物的原因：

調查顯示，在沒有購買經歷的學生中，沒有嘗試網購的主要原因主要有：商品問題、賣家誠信（例：假貨，質量差）、貨款的支付問題、商品的遞送及郵費問題、售後服務問題、網絡安全問題、觀念難以轉變、環境不允許等。其中，有50%認為商品質量低劣，認為售後服務差的佔27.30%，有22.70%如此之高的比例認為網絡欺詐使她們對網購望而卻步。質量差是學生對網購產品的主要意見。

（2）選擇網上購物的原因：

調查顯示，在有購買經歷的學生中，嘗試網購的主要原因主要有：節約時間、節約費用，方便、送貨上門，尋找稀有產品，出於好奇、有趣，時尚、款式新穎，受身邊朋友影響，可以貨比三家、沒有營業員壓力。而比例較的是：節約時間、節約費用，方便、送貨上門。

4、學生網購行為的特徵

（1）購買的商品或服務類型

學生在網上購買的商品和服務的排名依次是：服裝類（78.3%）、圖書音像（53.3%）、小飾品（38.3%）、生活用品（26.7%）、數碼產品（20.0%）和其他類（5.0%）。

從調查結果來看，服裝類、書籍音像類所佔比例較；其次小飾品、生活用品、數碼產品也佔一定比例。這體現了學生在網購類型中以生活必需品為主，而且在學習用途（如圖書）中所佔比例也較。與網上購物其他類型相比有所不同的是：對網上購買數碼產品的接受程度顯然還有待提高，其主要原因是：數碼產品價值較高，消費者不太信任；由於數碼產品的性質和別的商品不太相同，一般購買它時需要見到樣品。這可能就是制約網上購買數碼產品發展的重要原因。

（2）學生網購消費金額情況

消費的金額主要是由生活水平所決定，而學生並沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30—60段和60—100段，其中女生偏多。學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元—60元和60元—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高於女生。

（五）網上購物存在的問題與對策：

1、網上購物的薄弱環節

調查顯示，無論是否有購物經歷的學生都對網購存在一定的擔心因素，他們普遍認為網購在很多方面還有待提高，如商品的質量（66.7%）、商家的售後服務（60.0%）、網上支付安全（46.7%）以及送貨速度（31.7%）等以上調查結果説明，學生在選擇網上購物時還不能完全接受，尤其是對網上商品的質量還很不滿意，在這方面還希望商家能夠提供質量合格並且和網上差別不熟太的商品；再者，商家不能認為一旦網上商品賣出後就與自身無關，還應提供較好的售後服務，以滿足消費者的需求。

2、網上購物存在問題的對策

（1）加強網絡商品的管理。調查發現，很多學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真實性。

（2）加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，學生在網上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產品。

（3）加強法律法規的建設。伴隨着網絡購物的迅速發展，有關於這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規定，具有十分重要的意義。

四、總結

根據我們這次的調查也可以看出，學生———這一未來的主要消費羣體對網上購物的前景還是很看好的，説明網上購物這個市場還是具有很開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對於網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客户羣體並且增加老客户的忠誠度。不僅讓學生這一羣體瞭解，也要讓廣民眾參與進來，促進網上購物的發展。相信隨着我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的企業和個人開展網絡購物活動，也會有越來越多的網民加入到網絡購物的潮流中來，我國的網絡購物市場必定會越來越繁榮。

簡單的市場調研報告 篇六

調查時間：20xx年4月21日

調查目的：通過調查商場經營狀況、商品結構、商品放置方式、商場佈局，瞭解商場的發展前景及應對措施

調查地點：學校附近商店和四明三江超市

調查方法：通過實地走訪、詢問、觀察等方法

調查人員：xxx

調查報告整理人：xx

一。前言

本組以調查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經過多次交流後，定出了調查內容。調查內容從以下幾個方面進行獲得:1.通過實地走訪，觀察，得到商場消費羣體及消費者流動情況2.以採訪同學等方式瞭解這些商場在消費者心目中的形象等。

對組內每個人分發工作任務，在規定期限內完成。柯金金和裘壯娟同學負責實地走訪調查商場；陳丹負責整理調查內容，做出報告。大家在收集完資料後相互交流，使資料更加詳細完整，並最終做出結論。

二。調查的基本情況:

三江超市情況

三江超市主要以食品價格便宜為亮點，它的會員價格與實際價格之間有明顯

差距這也是吸引大家購買的優點。拿小王子餅乾來説吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學校後門小超市小王子餅乾兩種味的都買3元。學校裏超市小王子餅乾買3.5元，其中通過調查對比學校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學校小食品店則比超市便宜所以很多同學會選着學校小食品店，但它有時關門較早週末有時不開門。

三江超市和學校超市優缺點

三江超市價格便宜但要會員卡每張會員卡辦理30元錢，距離較遠以及服

務態度不太好。學校超市價格較貴但方便同學們，學校小商店價格雖然合理但營業時間不太合理。

對三江建議：

1、提高服務態度，加強商品質量

2、增加商場內部的燈光照明，提高明亮度

3、增加特色商品，贏得競爭力

4、擴大貨架間間距，合理安排貨架佈局

5、進行各種促銷活動，增加消費人羣的流量

6、優化商品結構，增加自己的商品樣式，做到“人無我有，人有我優”

對學校超市的建議：

1商品價格再合理點。

2、充分發揮自己的地理位置優勢，服務態度在好點。

3、合理規劃商場貨架佈局，做到寬敞，簡潔，明亮

4、優化商品結構，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學生羣體的消費要求

三。調查總結：

在此次調查活動中，總的來説是成功的，調查組的所有成員都積極參與，達到預期目標，對校內外商店都有所瞭解。最重要的收穫是，組員們在調查過程中學會了合作，學會了如何與別人交流，如何有系統的進行調查工作。同時，我們也體會到只有從實際出發，實事求是，通過實地走訪才能瞭解的真相。在這次活動中也暴露出一些我們的不足，如：組員對調查方式瞭解不足，對許多調查的技巧運用不熟，導致對某些問題了解不夠。失敗是成功之母，只有經歷了，就會有收穫。我們相信，我們會進步，下次做得更好。

消費者調研報告 篇七

調查背景

隨着社會的發展，現代社會的人離不開消費，消費與人們生活水平的高低息息相關。自1994年我國實施《中華人民共和國消費者權益保護法》以來，消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。然而，目前消費者權益受到損害的情況還是有發生，因此開展了關於xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。

調研目的

（1）通過此次調研活動，發現當地居民遇到的有關消費權益的問題，瞭解當地居民消費權益保護現狀，調查其關於消費權益保障方面的意識情況；

（2）通過這次的調研活動，幫助居民認識自己依法具有的消費權益，提高居民維護消費權益的意識；保障當地居民的消費權益；

（3）為當地政府、司法所瞭解當地居民消費權益問題、保障居民消費權益工作的開展提供數據資料，有利於政府、司法所採取相應措施建設和諧的消費環境；

（4）通過司法所訪談，獲取當地居民消費權益保護狀況以及維護消費權益的法律途徑的相關信息，讓居民學會多途徑地解決消費者權益問題。

調查方式：於20xx年7月13日-7月17日通過不記名問卷調查的形式對一部分消費者進行了問卷調查。

調查對象：xx市大坪鎮居民

調查亮點：問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種。

為了解與掌握消費者權益保護的現狀，開展了xx市居民消費者權益保護現狀的問卷調查。問卷調查表分為實體消費卷和網絡消費卷兩種，本文分別對實體消費調查與網絡消費調查進行了深入的歸納、總結與分析。消費者權益受侵的主要原因包括：法規不完善，懲罰力度不夠；維權成本高、風險大；調解成本高，無正規仲裁機構。最後提出了維護消費者權益的建議：完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序；加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查；建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設；不斷強化消費者自身權益保護意識。

一、xx市消費者問卷調查可行性分析

1、調查目的與目標的針對性。隨着社會的發展，現代消費呈現出了高端化、網絡化的特點，同時，消費與人們生活更加的密切。儘管目前我國消費者權益保護工作越來越受到社會各界的重視。但是，還在很大程度上存在着一定的問題。本調查是為了解與掌握消費者權益保護的現狀，尋找與分析問題的所在，並且探尋相應的對策。調查針對xx市居民消費者，開展權益保護現狀的問卷調查，其針對性與目標指向性十分的明確。

2、調查人羣的代表性與可接受性。本次調查選取的是xx市大坪鎮居民，選取的對象屬於中層羣體，裏面既包括了xx市的現代居民，也有比較傳統式的消費者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時，這裏的居民，人情好，對於公益事業十分的熱心，目標的選取能夠很好的保障問卷調查的實現，增強了問卷的數據的真實性與有效性。

3、網上購物的普遍性與網絡問卷調研的必要性。首先，互聯網形態下的外部大的市場環境日趨成熟，對傳統產業的影響不可忽視。隨着經濟的發展和人們思想意識的逐漸開放，更多的人加入到買電腦上網的行列。網上購物人羣迅速擴大，各種網絡設施的完善，經濟的持續發展及人們生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們熱衷的消費方式。其次，網絡正在衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣於到網上查找信息，進行消費。同時網絡具有很大的複雜性，信息當中有很多的無效甚至是欺騙性的信息。網絡消費者的增多同時要求我們更多的關注這樣一個消費羣體的權益的保護。

4、問題解決的緊迫性。針對目前消費者的權益的問題，尋找相應的解決策略，壓制各種各樣的消費者權益的損害已經是當務之急。只有尋找有效的途徑儘快的解決問題，才能在最大程度上保護消費者的權益。

5、調查人員的專業性與分析的科學性。調查人員為從事專業研究的專業學生，從問卷的涉及、調研的開展、問題的分析、總結與歸納具有嚴密性與科學性，並且有着專業的法律、法規知識，從而有效保障了本次調查的合理性與可行性。

6、結論的指導與借鑑性。本次調查的結論，對於相關部門制定基本的地方法規與規章，消費者權益保護部門執法，消費者自身進行權益的保護具有指導與借鑑意義。

二、調查問卷數據分析

在接受本次調查的消費者中派出250份問卷，回收235份，42份問卷無效 193份問卷有效。

（一）實體消費問卷調查表分析

參加問卷調查的學歷水平多為國中高中，分別佔31%和43.5%，大學及以上31人，佔16.1%。

是否遇到過消費者權益受到侵害的情況中126人表示偶爾會遇到，佔65.3%，其餘為從不和經常。在“哪些領域的消費過程中遭遇過侵權行為”的調查當中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機通訊、醫療醫藥，在房產住宅以及汽車產品、數碼產品當中也時有發生但佔比靠後，在投資理財以及其他中佔比最少。説明了在家電、食品等必須品當中的侵權是最為嚴重的。在如“在購買商品或接受服務的過程中，合法權益受到侵害，這種侵害最主要的表現為什麼”的調查當中受到較大的經濟損失的佔62%，受到精神損害的佔35%，造成人身傷害的佔19%。對“日常消費和享受服務的經歷，侵犯消費者權益的現象”的問卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假廣告誤導公眾、劣質服務比比皆是，食品安全事故多發也是其中一項。對於“是否瞭解過消費者有哪些權益”調查當中，很瞭解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，説明對消費者自身權益的瞭解還很不夠，這不利於消費者自身的維權。

對於消費者權益宣傳工作的看法當中，認為欠妥，宣傳力度較弱的佔到了61%，説明宣傳力度不夠，還有待於進一步的加強。“對於侵犯您消費者權益的商家，您會不會投訴”調查當中，顯示視情況而定的最多，佔71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，佔到了12%。投訴渠道由高到低的佔比依次為商局或者消費者協會，採取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門投訴的），但是數據來看選擇忍聲吞氣，自認倒黴的人也不在少數，但是暴力解決很少，説明現在的消費者以及逐步的趨於理性。“若有有關消費者權益的宣傳，您是否願意參加”的調查當中不願意很少，説明公眾開始重視消費者權益的保護。最後“對於本地消費者權益保護狀況，有什麼想説”一項的開放調查當中主要有：希望加強對消費權益保護力度，嚴格執法；盡力加大宣傳權益保護知識；希望國家、政府加強食物藥品等的監管等。

（二）網絡消費問卷調查表分析

“在網上購過物嗎”的調查結果顯示，經常購物的人佔34%，偶爾購物的佔到了35%，有需要才買的有26%，從未網上購物的僅僅為5%，這明網上購物已經相當的普及了。對於“您是否在網購過程中被騙過，比如買到假貨或者是劣質產品”的調查結果當中，經常的佔到了7% ，選擇偶爾的最多，佔到了49%，幾乎沒的佔全部的32% 表示從未的人佔12%，説明假貨或者是劣質產品還在很大程度上存在。對於“如果網購的東西不符合您的要求，您會選擇退貨嗎”的調查中，選擇堅決退貨，不會和看情況的三者基本持平。着在很大的程度上滋生了消費者的侵權行為，如果每一個消費者都能夠及時的拿起法律武器進行自我維權，侵權行為會受到最大程度的遏制。在對於“如果您網絡購物被騙了如何維護自己的權益”一項的調查當中，渠道的選取由高到低依次為：網購網站投訴，自己找買家干涉解決，消費者協會投訴，不投訴，自認倒黴，選擇警察局報案以及質檢部門舉報的人很少，幾乎微乎其微。最後“對於本地消費者權益保護狀況，您有什麼想説的”，主要包括希望網上服務越來越好；希望政府出台相應政策。很少有自身提高基本的法律知識與有效保護的。説明現在的消費者的自身的維權意識還不強。

三、費者權益受侵的主要原因

（一）法規不完善，懲罰力度不夠。

保護消費者權益的法律、法規不夠完善，對侵害消費者權益行為的懲罰力度不夠。“我國《消法》中規定的對違法經營者進行懲罰的大多數條款都是建議性的，就不能有力地起到保護消費者權益的作用。”

（二）維權成本高、風險大。

當發生消費糾紛時，消費者打官司存在兩方面的困難，一是由於消費爭議的金額一般不大，一場官司要經過複雜的仲裁程序，沉重的費用負擔往往弄得消費者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責任往往對消費者不利，使消費者在消費糾紛中通常處於弱勢地位。“目前《消法》中對於發生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門的規定，按照消費糾紛屬於民事糾紛範疇的推論，消費糾紛應當實行"誰主張、誰舉證"的舉證原則。”生產、經營者正好以此為藉口而不出鑑定費，致使很多消費糾紛因鑑定費無處可出而無法解決。

（三）調解成本高，無正規仲裁機構。

由於消費者往往處於弱勢地位，違法經營者很少會積極主動地配合協商；消費者協會工作人員較少，且無強制執行的權利，因此，調解成功率不高。我國行政執法部門分工不夠明確、職責不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機關沒有強制執行的權利，所以，行政機關也難以成為消費者依法wei權的靠山。我國目前沒有建立消費者權益仲裁製度，實踐中很少有消費者通過現有的仲裁機制解決消費者權益糾紛。

四、維護消費者權益的建議

維護消費者合法權益是全社會的共同責任，是構建社會主義和諧社會的一個重要方面，提出如下意見和建議：

（一）完善消費訴訟制度，簡化訴訟程序。

在消費糾紛中，由於經營者實力雄厚，而消費者勢單力薄，因此，為了更好地保護消費者合法權益，應當實行簡便易行的程序，強調簡易、迅速、經濟地解決消費糾紛。“目前我國法律沒有根據消費糾紛的特點專設訴訟程序的規定，而將消費糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現國家對處於弱勢地位的消費者的特殊保護。”因此，建議我市司法部門考慮嘗試簡化訴訟程序，建立小額的消費訴訟法庭，靈活解決消費糾紛；實行巡回法庭辦案，獨立審判等，以減輕消費者的訴訟之累，激發消費者的訴訟積極性。

（二）加大執法力度，加強對法律實施的監督檢查。

“政府及執法部門要切實承擔起法律賦予的職責，加強執法隊伍建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的行為，快速審理各種維權案件。”要把食品、藥品、涉農市場繼續作為維權的重點，要在通訊、醫療、住房、醫保、社保、保險、教育等消費領域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費者“明白”消費。對這些消費領域都要監管到位，不斷探索監管關口前移的方式和方法。監測手段，逐級要相互明確，防止推諉和扯皮。

（三）建立健全消費者投訴網絡體系和消費者協會建設。

當前我國經濟社會發展和改革開放正處在一個關鍵時期，消費者權益保護工作也出現了許多新的情況和問題，現在消費者面臨的商品與服務品種及項目越來越多，其合法權益受到侵害的機率和投訴率也會相應增加。消協作為廣大消費者投訴的主要受理機構，要認真履行《消法》賦予的職能，積極協調和處理消費糾紛，並努力把投訴的站點擴展伸延到農村、社區、學校、商場等，為消費者投訴開闢“綠色通道”。

（四）不斷強化消費者自身權益保護意識。

近年來，由於政府與消協部門的大力宣傳，廣大人民羣眾的自我消費保護意識不斷強化。這方面的宣傳今後還要長期堅持下去。要克服"消費安全是當事者的事"，克服"事不關己，高高掛起"的思想，參與到保護消費者權益的大行動中來。同時，政府和消協部門要堅持對經營者進行長期宣傳教育，自覺維護法律尊嚴，保護消費者的權益。“經營者自身也要建立保護消費者權益監督機制，把好商品質量關和服務質量關，力爭在自身範圍內解決質量上存在的隱患和問題。”

五、經驗及總結

總的來説，我國的消費者權益保護工作在一定程度上還是得到了消費者的認可，但是要真正實現消費者的合法權益得到很好的保護，具體工作依然非常艱鉅，通過調查發現無論在實體還是在網絡的消費當中都存在一定的問題。本文通過調查，歸納總結查找了相關的原因，並相應的提出了具體的可操作性的建議。希望對消費者以及消協的立法、維權等多方面有一定的借鑑意義。但是此次調查僅僅面向部分消費者，看法難免片面。但是有一點是確定的只有消費者自身不段的提升維權意識，真正的去維權，才能使得自己的合法權益得到合法的保護，消費者權益保護的狀況會得到較大的改觀。

隨着社會經濟的縱深發展，大學生作為社會中的一個特殊的消費羣體，其消費觀念的塑造和培養直接地影響其世界觀的形成與發展，進而影響其一生的品德行為。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特徵和行為導向，培養和提高財商，就成為高校的重要課題。

一、當代大學生消費新概念

1、消費方式已經進入網絡電子時代

隨着社會經濟的飛躍發展，社會消費方式已經從原來單一的現金交易向現金、信用卡、支票等多樣化的交易方式轉變，使人們的生活方式更趨方便快捷。當代大學生是青年人中的佼佼者，有着開放的思想意識，從不落後於時代的發展。那麼在消費方式上是怎樣的狀況呢？在調查中發現，作為特殊的消費羣體，當代大學生的消費方式已經進入了網絡電子時代。許多大學生都有校園ic卡、交通ic卡、銀行取款卡、上網卡甚至運動健身卡等，刷卡時代使大學生的消費行為瀟瀟灑灑，用某些同學的話來説，就是卡一刷，錢就花。

2、消費多元化傾向

21世紀是物質生活與精神生活豐富多彩的時代，步入這一時代的大學生們不再滿足於宿舍、教室兩點一線的單調生活，儘管書籍仍是主要的消費對象，但已不是首選的，更不是唯一的消費項目。大學生的消費已呈現明顯的多元化趨勢，手機、旅遊、電腦、影音娛樂是大學生的消費熱點。調查中，當問及在經濟條件許可情況下，最想做的事情是什麼時，大部分學生選擇了旅遊，其次是買電腦，反映出大學生具有想走出校園、融入社會與自然、擁有高質量生活的渴望。

3、理性消費是主流

價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。從調查結果來看，講求實際、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。據瞭解，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量。這是因為中國的大學生與國外的不同，其經濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，每月可支配的錢是固定的，大約在300-800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活開銷的。由於消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求花得值，因此會盡量搜索那些價廉物美的商品。無論是在校內還是校外，當今大學生的各種社會活動都較以前增多，加上城市生活氛圍，談戀愛等諸多因素的影響，不會考慮那些儘管價廉但不美的商品，相反，他們更會注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質量顯然是非常重要的內容。

消費者調研報告 篇八

委託客户：

福建YH大型超市

項目名稱：

《消費者日常購物行為與需求調研項目》

歸屬行業：

零售業

研究類型：

消費者UA研究、購物需求挖掘等

項目背景與研究目的：

通過對消費者日常購物行為習慣的調查分析（如消費者的購物選擇的賣場品牌、賣場偏好、購買類型、購買支出、購物時間段。.。.。.），掌握消費者購物行為變化情況，為YH商超的日常營銷策略制定提供參考依據；

瞭解消費者對目前日常購物渠道、交通便利性、商品價格、商品品質情況、賣場服務。.。.。.等方面的滿意度情況，挖掘消費者不滿意或未被滿足的方面，分析消費者潛在需求，為YH超市下一步服務改進和提升指明方向標；

最終，本次調研成果將為YH超市掌握市場變化情況及趨勢，分析市場潛在需求，為下一步企業的發展方向和日常營銷策略提供指導依據。

簡單的市場調研報告 篇九

市場分析隨着人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發生了變化，開始追求健康的生活。牙齒健康是個人健康的重要體現，於是牙齒護理成為了人們每天必做的'事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇。

一、市場分析

隨着人們生活水平的提高，消費者的生活觀念發生了變化，開始追求健康的生活，。牙齒健康是個人健康的重要體現，於是牙齒護理成為了人們每天必做的事情，而市場也給人們提供了各類功能的牙膏、漱口水等護理用品，其中牙膏成為了大眾的選擇，於是牙膏在市場上作為了一種日用快速流通消費品存在。

現在中國牙膏市場份額大體被4類產品分割：一是“高露潔”等外資、合資品牌，二是像“兩面針”這樣的著名民族品牌，三是中小企業的產品，四是一部分假冒偽劣產品。外資、合資品牌無論是銷售額、市場佔有率還是美譽度方面，在中國市場均取得了明顯優勢，國產牙膏處於整體的弱勢，情況堪憂。目前市場上的牙膏主要分為：美白牙膏、抗菌牙膏、抗過敏牙膏等。

美白牙膏：美白牙膏是用於改善牙齒外觀的產品。具有療效的添加物使人們的牙齒保持得更長久了。目前市場上的美白牙膏有以下幾種：

（1）含有表面活性劑以利過氧化氫穿透牙體溶解內質型斑漬；

（2）含有磨蝕劑以機械方式清除牙齒表面的斑漬；

（3）含焦磷酸鹽之類的螯合劑以防止過氧化氫分解從而有持續的清除作用。

抗菌牙膏：抗菌牙膏內含有一定得藥劑，能夠很好地殺滅口腔內細菌。這些藥劑在口腔黏膜上有很好的存留能力，漱口後12小時尚可釋出。同時，抗菌牙膏可防止口乾，將少口內不良口氣。預防牙本質過敏牙膏：幫助減輕敏感性牙齒遇冷，熱，酸，甜所引起的疼痛。經常使用，可改善牙齒對冷，熱，酸，甜刺激的耐受力。也可防蛀等。有效防止牙齒本身的不適與疼痛。

二、市場調查

①品名：佳潔士草本水晶牙膏

②品名：佰子珍珠美白牙膏

品名：田七本草冰片牙膏

品名：隆力奇綠茶牙膏

隆力奇綠茶牙膏

1、調查概況

此次調查的目的是瞭解同學在牙膏消費的一些基本情況，以及瞭解牙膏行業的現狀。一共發出24份調查問卷，其中男生12份，女生12份。所有問卷均已全部收回。

2、牙膏行業的現狀分析

目前牙膏市場的品種非常多，整個牙膏行業的競爭也是十分激烈，人們對於牙膏的品牌的認識大多集中在幾個大品牌中，許多新品牌瞭解和使用的人非常的少。現將主要的牙膏品牌羅列出來，通過下面的圖表就可以清楚地看到每個品牌在本次問卷中的認知程度。

從此次的調查結果來看，佳潔士、中華、高露潔的知名度相對於其它牙膏品牌來説是非常高的，因此可以推測出三個品牌的市場佔有率也是最高的，而黑人、冷酸靈、田七、納愛斯牙膏則屬於第二集團，他們的市場佔有率次於前面三個。對於雲南白藥、舒客、竹鹽，由於在牙膏上的功效和價格等方面的問題，

在學生市場上的使用率很低。而牙醫生、舒適達牙膏則在此次調查中暫時無人使用這兩個品牌的牙膏，究其原因，牙醫生是因為在小超市很少上架，品牌的知名度很低，不為人們所瞭解。而舒適達牙膏是中美史克的新產品，也是進口牙膏，主治抗過敏而價格則在30元人民幣左右，學生目前還很難接受。所以這兩個品牌的牙膏在學生中的知名度很低。

3、牙膏價格對於學生消費的影響

根據此次的調查，學生的每月生活費和所能承受的牙膏的價格範圍有一定的關係。此次調查的24人當中，25%的學生月生活費在500以下，46%的學生月生活費在500—700之間，25%的同學的生活費在700—1000之間，4%同學的生活費在1000以上。

因此可以看出他們在選擇牙膏時大多數同學都選擇的價位是5—10元之間，這個階段的同學最多，有十八人。這也反映出大多數人的看法，對於日用品的。