網購調研報告多篇

【第1篇】關於大學生網購調研報告

調研報告不同於調查報告，調查報告是因為發生了某件事（如案件、事故、災情）才去作調查，然後寫出報告。調研報告的寫作者必須自覺以研究為目的，根據社會或工作的需要，制定出切實可行的調研計劃，即將被動的適應變為有計劃的、積極主動的寫作實踐，從明確的追求出發，經常深入到社會第一線，不斷了解新情況、新問題，有意識地探索和研究，寫出有價值的調研報告。下面是關於大學生網購調研報告，請參考！

大學生網購調研報告

一、摘要：

隨着網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族羣購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用户。通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裏擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

（一）調研方案

1、目的：隨着互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝擊着各國的消費羣體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大羣體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。

2、地點：xx的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網上問卷調查（發放問卷xxx份，有效問卷xxx份，）

5、時間：xxxx年xx月xx號——xxxx年xx月xx號

【第2篇】2022中國網民網購手機配件調研報告

中國網購市場概述及報告關鍵數據

一、研究背景及市場概述

中國互聯網絡信息中心(cnnic)7月份發佈的報告數據顯示，截至xx年6月，中國網民規模已經達到4.85億，較xx年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較xx年提高1.9個百分點。

從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成為網民選擇通過網絡渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，xx年中國網絡購物市場交易規模全年達到4980億元，xx年上半年網購規模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。

從網民的網絡消費行為來看，以往以低價物品為主要購買對象的局面正在改變，購買物品的範圍也已經覆蓋了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機產品來看，儘管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機或者手機配件的主流之選，但通過網絡購買手機，尤其是購買手機配件的用户已經比比皆是。那現在到底有多少用户曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢？他們的行為具有哪些特徵？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) xx年中國手機配件網購行為調查研究報告

為了全面深入瞭解通過網絡購買手機/手機配件的用户的購買行為特徵及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購買過手機/手機配件的用户未來通過網絡購買的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、註冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%。基於這些第一手調查數據，zdc撰寫了《xx年中國it網民網購手機/手機配件用户調查研究報告》，以期能夠為市場各方提供參考依據及策略支持。

本次調查形成的調查研究報告共分為兩部分，第一部分為《xx年中國it網民網購手機行為調查研究報告》；此報告為第二部分，《xx年中國it網民網購手機配件行為調查研究報告》。

注：由於調研樣本主要來源於zol網站，可能會對調研結果產生影響。

報告關鍵數據：

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%。

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%。

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情。

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解。

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%。

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上。

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品。

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道。

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%。

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量。

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意。

● 遭遇問題時，通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中。

● 網購手機配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流。

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件。

六成網民曾通過網絡購買手機配件

二、中國it網民網購手機配件前期準備行為研究

1、近六成it網民曾通過網絡渠道購買過手機配件

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%

隨着b2c電子商城及團購網站的蓬勃發展，加入到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的手機配件成為網民網購的對象，售價相對較高的手機也成為網民網購的對象。

zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購買過價格相對較低的手機配件的網民比例累計為57.3%，與通過網絡渠道購買過手機的網民比例不相上下。可見，網購已經成為網民的一種普遍和日常行為，與商品的價格高低無關。

(圖) 您是否通過網絡購買過手機/手機配件？

2、選擇網絡渠道購買手機配件的原因

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%

zdc調查數據顯示，由於價格比實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機配件的網友比例佔到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。

由於喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購買的網民比例為20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關係。由於送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。還有的網民因為曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購買。

(圖) 您為什麼會選擇從網上購買手機配件？

3、網購手機配件之前的準備工作

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情

zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購買手機配件之前會先通過網絡或者賣場瞭解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民佔比58.7%。另外，跟從網上購買過的朋友溝通、瞭解情況的網民比例為35.9%，而什麼都不做，直接下單購買的網民比例僅為1.7%。可見，網民的網購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網上購買手機配件之前做過哪些前期準備工作？

網民網購手機配件頻率較高

4、是否瞭解鑑別手機配件的方法

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解

由於手機配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨着網絡市場的蓬勃發展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調查結果顯示，18.4%的網民表示自己幾乎天天泡在手機網站或手機論壇裏，對鑑別手機配件真假的方法非常瞭解，另有43.2%的網民表示自己經常上手機網站或到手機論壇裏查看相關信息，對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解。可見，網民的網購經驗正在不斷豐富。

(圖) 您是否瞭解鑑別手機配件真假的方法？

三、中國it網民網購手機配件行為特徵

1、中國it網民網購手機配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%

zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中，佔比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個月買一次的網民比例佔比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅為6.6%。可見，手機配件作為快速消費品，網民購買的頻率還是相對較高的。

(圖) 您購買手機配件的頻率是？

● 原來沒有這項配件、新添配件為網民購買手機配件的主要原因

隨着移動互聯網的發展及手機功能的增多，手機配件越來越成為眾多手機用户日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別佔比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機配件的原因是？

五成網民網購手機配件3次及以上

2、網購過的手機配件次數分佈

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上

zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次以上的網民比例已經達到37.9%，購買過3次的網民比例為14.7%，二者累計佔比52.6%，超五成。而購買手機配件的次數在2次及以上的網民比例則累計達到84.1%，可見，通過網絡渠道購買手機配件在網民中已經非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過幾次手機配件

3、網購過的手機配件種類分佈

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品

隨着智能手機市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了手機周邊產品市場的蓬勃發展，從種類來看，適用於手機的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示，手機電池、手機套/手機殼/手機包成為網民購買最集中的兩類手機配件產品，佔比分別為62.9%、59.1%。手機耳機、手機存儲卡、手機充電器等產品的購買比例分佈而在30%-40%之間。其他手機配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過以下哪些手機配件？

4、網購手機配件的渠道分佈

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道

zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購買手機配件的比例最為集中，分別佔比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關係。另外通過京東/新蛋/噹噹等b2c電子商城購買手機配件的網民也達到一定比例，佔比37.3%。通過其他網絡渠道購買手機配件的網民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經在以下哪類網站購買過手機配件？

購買正品行貨配件的網民佔比最大

5、網購過的手機配件價格分佈

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主

前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購買手機配件的次數在2次以上，可見，部分網民在手機配件上的花費不會很低。zdc對網民手機配件花費的調查結果顯示，累計購買過的手機配件價格在200元以上的網民佔據主流，佔比34.8%。其次為花費在101-200元之間的網民比例，累計為27.5%。

(圖) 您累計購買過的手機配件價格在？

6、網購過的手機配件屬性分佈

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%

zdc調查數據顯示，中國it網民中網購的手機配件以正品行貨配件為主，佔比43.5%，購買廠商授權的其他品牌配件的網民佔比20.4%。購買水貨配件的網民比例為17.7%。另有2.2%的網民購買的是山寨手機配件。值得關注的是，不清楚自己購買的手機配件屬於哪種類型的網民比例達到16.2%，可見，目前手機配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機配件屬於以下哪種類型？

7、網民購買手機配件最注重的因素

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量

zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購買手機配件時最注重的因素是質量，佔比46.2%，其次為價格，佔比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來説則無關緊要。

(圖) 您從網上購買手機配件時最注重的因素是？

絕大多數網民拒絕山寨手機配件

8、山寨手機配件購買行為分析

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件

zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購買過山寨/高仿手機配件的網民比例為78.2%，可見，大多數網民還是傾向於購買質量有保證的正品配件的。但山寨手機配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

(圖) 您是否主動購買過山寨/高仿手機配件？

9、網民對網購的手機配件的滿意度評價

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意

zdc調查數據顯示，61.6%的網民對其在網上購買的手機配件感到比較滿意，感到一般滿意的網民比例為19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也為19.2%，將近兩成，此比例遠遠高於網購手機的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的手機配件市場上產品魚龍混雜的程度要高於手機市場。

(圖) 您從網上購買的手機配件在使用過程中是否滿意？

10、網民在網購手機配件過程中對不滿意產品所採取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中

zdc調查結果顯示，網民在網購手機配件過程中對不滿意的產品所採取的措施以通過電話/在線渠道要求經營者退換貨為主，分別佔比52.6%、40.5%。

找商城或者網站客服投訴的網民佔比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網民比例則相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例為11.5%。

(圖) 對於購買到的有質量問題/劣質/山寨的手機配件產品，您採取了以下哪種措施？

80%網民表示今後仍會網購手機配件

11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果

● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流

zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網絡購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網購手機配件意向

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件

zdc調查結果顯示，儘管通過網絡購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示説不好的網民佔比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網絡購買手機配件。可見，通過網絡購物已經成為一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？

● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因

在今後不會再通過網絡渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購買手機配件的主要原因，佔比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購買手機配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民佔比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購買的主要原因。

【第3篇】大學生網購調研報告範文

我在很久以前就聽説了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻户曉的知名網站。人們對於網購這種購物形式眾説紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以後，身邊的同學也紛紛開始了網購。後來網購成了我生活中的一部分，什麼東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調研目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人瞭解網購，對在校大學生進行此次調研。

二、調研對象及方法

1、調研對象: 青島理工大學經貿學院(由於調研的困難性，選取了本學院進行調研)

2、資料收集方法: 採用問卷調研方法調研。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調研》瞭解學生關於上網購物基本情形和情況。

3、調研方法：對經貿學院的全部學生(限於三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量佔總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號後，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調研的內容：

(調研問卷附在最後一頁)

四、調研結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調研，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，佔該層的68.18%;大三的有11人，佔該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例範圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人羣中，因為節約費用而選擇網購的佔網購人數的62%，還有一部分同學是出於好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什麼呢?經調研，數碼產品位居榜首，佔到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，佔到總數的19.67%。相比之下，由於食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調研中，還對同學們的網購消費水平進行了調研，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別佔總體的25.8%和 27.5%。還有4.7%的網購達人平均每週一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都佔總數的42.8%，其他金額範圍分佈較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調研結果總結

通過上述的調研報告，説明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊羣等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的侷限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種侷限。

購物網站是一個很好的平台，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家裏就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附件：

20xx年大學生網上購物調研問卷

1.您是否聽説或接觸過網上購物?

説明：如果您選擇“a”或者“b”選項，請只回答第2、3題

a從來沒聽説過

b聽説過但沒有接觸過

c偶爾在網上購買物品

d經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什麼?

a網購流程太複雜

b網購不安全

c其他

3.如果您沒有網購經歷，那麼您接下來會考慮嘗試網購嗎?

a會 b可能會 c不會

4.您經常登陸哪個購物網站?

a淘寶 b易趣 c拍拍 d噹噹 e其他

5.你選擇網上購物的理由是?

a節省時間、節約費用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出於好奇，有趣

e追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您?

a打折優惠

b節日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網上購物你經常選擇的產品?

a圖書 b服裝 c化粧品 d禮品 e數碼產品 f食品

8.您平均一次購物金額大約在?

a5000元以上 b1000-5000元 c500-1000元 d100-500元 e100元以下

9.您對網上購物是否信任?

a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷?

a有 b沒有

11.您在網上購物的頻率?

a每週一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次

12. 您在網上購物遇到的主要困難是什麼?

a商品描述不清楚

b品種類和網站數目太多

c面複雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

【第4篇】大學生網購調研報告

一、摘要：

隨着網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧裏看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族羣購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，衝擊着人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人羣，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用户。通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為並對其進行分析，瞭解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言：

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校裏擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文：

（一）調研方案

1、目的：隨着互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度衝擊着各國的消費羣體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大羣體。通過本次調查瞭解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。

2、地點：xx的部分高校

3、對象：部分高校的在校本科生

4、方法：網上問卷調查（發放問卷xxx份，有效問卷xxx份，）

5、時間：xxxx年xx月xx號——xxxx年xx月xx號

【第5篇】網購心理調研報告

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談後，憑藉我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱着試試看的心理，開始在淘寶交易平台上開始初步經營。我便負責客户接待工作，也從中瞭解着網絡消費者的心理。總結出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，<蓮~山 課件>;他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

【第6篇】關於網購心理的寒假社會實踐調研報告

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談後，憑藉我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱着試試看的心理，開始在淘寶交易平台上開始初步經營。我便負責客户接待工作，也從中瞭解着網絡消費者的心理。總結出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的社會實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

學院專業：電氣

姓名：顧程偉

學號：100155014

【第7篇】大學生網購市場調研報告

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特徵分析

1)大學生網絡購物的性別特徵

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特徵

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多於大一、大二，並且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行網購頻繁的人羣。

3)大學生網絡購物的支付力特徵

大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特徵

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對於網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意願

對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網絡購物市場調查

所在大學： 專業： 年齡： 性別：

1、你就讀的年級?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站?

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由?

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出於好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式?

a、第三方擔保(支付寶等) b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式(手機、固定電話等) d、貨到付款

6、你經常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化粧品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率?

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難?

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售後服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發展前景的看法?

a、發展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續或嘗試進行網絡購物?

a、會 b、不會

15、你是通過什麼方式瞭解網上購物的?

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜誌廣告

【第8篇】網購調研報告

一、大學生網絡購物的簡介

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園裏、在宿舍裏，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在宿舍樓下襬開一長串各式各樣的郵件。但是還有許多同學不懈於或者不願嘗試網上購物，阻礙他們的原因是什麼?那些熱衷於網上購物的學生，他們的購物動機、購買物品特點又是什麼?男女大學生在網上購物有什麼樣的區別?

阻礙大學生進行網上購物的主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。因此，網上購物對於大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

二、調查方案與結果

(一)調查方案

1、調查目的： 通過對大學生網絡購物的調查，瞭解並尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。

2、調查方法： 通過口頭詢問，訪談等方式對大學生進行調查、研究。

3、調查對象： 在校大學生(包括大一至大四的學生)。

(二)調查結果

1、大學生網絡購物的各特徵分析

1)大學生網絡購物的性別特徵

經過調查，發現進行網絡購物的男生略多於女生，男生運用網絡的頻繁程度明顯高於女生，對於一些網絡知識的瞭解程度也好於女生，這可能是導致進行網絡購物的男生多於女生的原因之一。

2)大學生網絡購物的年齡特徵

現今，大學生的年齡一般集中在18~24歲的範圍內，而18~22歲居多。經過對大學生網絡購物的調查，我們可以看出，大三、大四的學生進行網絡購物的人數要多於大一、大二，並且網絡購物的次數同樣要對於低年級。因此可以看出，網齡對於進行網上購物同樣有着一定的影響，高網齡的人羣同時也是進行網購頻繁的人羣。

3)大學生網絡購物的支付力特徵

大學生的基本生活花費大都是來源於家庭的供給，因此，大學生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費基本上都是集中於400~800之間，過高或過低的人只佔較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進行一些額外的消費。

2、大學生網絡購物的原因分析

1)不嘗試網絡購物的原因

調查顯示，沒有嘗試網絡購物的大學生，其不選擇網絡購物的原因並不是不會，或是對網絡購物瞭解的比較少，多數原因集中於其對網站的不信任，怕受騙上當，質疑網絡的安全性，擔心網上付款環節等。而質量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進行的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不願意嘗試進行網絡購物。

2)進行網絡購物的原因

通過訪談，多數有過網絡購物經歷的人表示，他們選擇網絡購物的原因主要是有時效性、便利性、價格低以及商品的多樣性。大學生選擇網絡購物多是看好了其便利的特性，網絡購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學生對購物網站的選擇

1)獲知渠道

從調查結果來看，大學生獲知購物網站信息的渠道主要是通過朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡連接、電視報紙雜誌廣告等。大學校園中，人口比較密集，全國各地的人都有，年齡比較相近，所以消費趨向也比較相像，使得大學生消費時，在室友、同學、老鄉、朋友的影響下，很容易出現從眾的行為。

2)選擇原因

網站的選擇通常看的是該網站的知名度、信譽、信用等。大學生有着較清晰的品牌意識，對知名度高，信譽好的產品信任度和青睞度比較高。所選擇的網站也大多集中在幾個比較大型的網站，比如淘寶網、易趣網。

4、大學生網絡購物的購買行為特徵

1)購買的商品類型或服務類型

從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務/教育服務等。通過中國互聯網絡信息中心的調查，網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像製品、化粧品及個人護理用品等。這些商品和服務體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質量風險不大，運輸方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，説明大學生對網絡的信任度高於普通市民。

2)購買頻率和購買金額

通過調查，大學生網絡購物的頻率多數集中於每三個月一次，但是也有少數人每一個月會有一次網絡購物。而在購買金額方面，則有普遍集中於100~300元，購買的金額與上述所説的大學生主要購買的商品和服務類型相吻合。

3)價格期望

從調查結果來看，大多數的進行網絡購物的大學生選擇的多是那些比商場價格低30%以下的商品。由此看來，對大學生而言，影響其是否進行網絡購物的主要因素並不是價格。大學生的消費觀念較理性，不僅關注商品的價格和質量，而且有着較清晰的品牌意識，對知名度高、信用度好的產品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調查結果顯示，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇的是第三方支付或網上支付。由於電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學生對於網上支付的安全性比較放心。

5、大學生對於網絡購物的評價

1)網上購物的擔心因素

通過對商品的質量品質、付款安全性、售後服務、配送的及時性等問題的評價相比較，經常進行網絡購物的大學生對於商品質量品質的問題的擔憂率是最高的，而對於售後服務和配送的及時性問題的評價相對比較低。而沒有網絡購物經驗的人則對於網絡的安全性顧慮得較多，而在有過網上購物經驗的大學生中已建立了基本的信任，因此，初次的網絡購物體驗非常重要。

2)需要改善的方面

調查結果顯示，商品的質量品質、售後服務、配送的及時性、安全性等問題多次被談及，尤其是質量品質與售後服務問題，表現的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售後服務又不能得以保證，這對於大學生而言是比較關注的問題。

3)未來購買意願

對於網絡購物，絕大多數的大學生的購買慾望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網絡購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優點都是吸引大學生進行網絡購物的主要因素。

4)網絡購物的前景

絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，易於被接受。

三、結論

1、大學生網上購物的潛力巨大

雖然經濟條件約束着大學生的消費行為，無法開展更多的網絡購物活動，但進入社會後，他們將成為中高收入的人羣，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是侷限於他們目前的實際購買量，而應該將目光集中於其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。

2、大學生網絡購物的市場已形成

由調查結果可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的時間一般為1~5小時，多數人對於網絡依賴性較強。而在網絡購物的人羣中，大學生又佔有一定的數量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網絡購物的人羣擴大。

3、購物首選網站高度集中

大學生購物首選的網站多會集中於幾個網站，例如：拍賣網、淘寶網、易趣網、卓越網等。由於這幾個網站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網站定於其中。較清晰的品牌意識是大學生在網站選擇方面的主要決定因素。

大學生網絡購物市場調查

所在大學： 專業： 年齡： 性別：

1、你就讀的年級?

a、大一 b、大二 c、大三 d、大四

2、你是否聽過或接觸過網絡購物?

a、沒聽過 b、聽過但沒接觸過 c、偶爾購物 d、經常購物

3、你經常瀏覽的網絡購物的網站?

a、淘寶網 b、易趣網 c、拍拍網 d、卓越網 e、其他

4、你進行網絡購物的理由?

a、方便 b、價格低 c、商品種類多 d、出於好奇 e、其他

5、你選擇的網上支付方式?

a、第三方擔保(支付寶等) b、網上銀行直接轉賬 c、電信支付方式(手機、固定電話等) d、貨到付款

6、你經常選擇的商品?

a、書籍類 b、電子商品類 c、服裝服飾類 d、化粧品類 e、其他

7、平均一次購物的金額?

a、100元以下 b、100~500 c、500~1000 d、1000元以上

8、你對到貨時間是否滿意?

a、滿意 b、不滿意

9、你對商品的質量是否滿意?

a、比較滿意 b、一般 c、不滿意

10、你對網上購物是否信任?

a、信任 b、不信任

11、你在網上購物的頻率?

a、每個月一次 b、每個季度一次 c、每年一次 d、更多

12、你在網絡購物遇到的困難?

a、商品的質量品質 b、商品的種類 c、付款安全性 d、售後服務 e、配送的及時性

13、你對網絡購物的發展前景的看法?

a、發展空間大、潛力巨大 b、不怎樣，存在問題過多 c、短期內不會太好

14、你是否會繼續或嘗試進行網絡購物?

a、會 b、不會

15、你是通過什麼方式瞭解網上購物的?

a、朋友 b、室友、同學 c、網站介紹 d、電視雜誌廣告

網購心理調研報告

寒假剛開始，在一次拜訪親戚的過程中，得知阿姨從事保暖內衣的銷售，在與她詳細交談後，憑藉我豐富的網絡購物經驗，就順理成章推薦阿姨可以向網絡銷售發展。我們抱着試試看的心理，開始在淘寶交易平台上開始初步經營。我便負責客户接待工作，也從中瞭解着網絡消費者的心理。總結出以下四類：

一，貪圖便宜型

眾所周知，如今的網絡消費，都是由便宜的價格而引導消費者的青睞，在我接待的客户中間，100%的人是進過了現實店鋪的“貨比三家”，起碼有80%的人還經過了網絡銷售平台上的“貨比三家”，還有20%是老客户。我們也遇到過，上來就提意見，説我們的價格能否再便宜點，這樣的人也不在少數。俗話説，便宜沒好貨，好貨不便宜。但如今的網絡消費不能再如此。由於缺少了經銷商，很多商品都是出廠直銷，價格自然無法和世面上的相比。因此出現了“山寨”品，價格低廉的“山寨”商品往往會和正品相提並論，且價格低了好多，許多買家都衝着這個便宜，不顧結果的瘋狂購買，但往往不能稱心如意。但此類心理往往成為網絡消費的主導因素。

二，斤斤計較型

就像當面交易，討價還價是常有的事。特別是遇上購買量大的買家，就更有理由來殺價了。在我接待的客户中近三分之一的人，開口就問是不是包郵的，這樣的問題多了，我就乾脆就設了自動回覆，更有甚者，抓住我們以前搞過的包郵活動不放，借題發揮，這樣的最終只能以沉默對待，他們那鑽牛角尖的勁讓我哭笑不得。斤斤計較型的買家會在決定購買一款商品前儘可能地把相關的店鋪數據都蒐集了一遍，此類買家一般不善於語言的溝通，但是特別擅長砍價，而且是切中你要害的砍價，彷彿他對商品的瞭解遠遠多於你，他們會找出店鋪中和商品的任何細節信息來作為砍價前提，即使在經過一番好説好勸之後，也不一定能達成共識。他們很是小心謹慎，一旦發現有任何紕漏就會放棄購買，但很多時候都由於誤解引起。我只好耐心揣摩，細細回答，才能贏得信任。

三，自我暗示心理型

大多網絡消費者，特別是剛剛接觸的，對網絡購物的保障沒有個明確的瞭解。其實這樣的購物存在着巨大的風險。第一，我們發出的貨物都是靠快遞發出，這樣一來存在這很多不可預料的因素，首先時間得不到保證，快遞收貨沒什麼定的時間，快遞送貨更是無法確定，很多買家，都説因為要回家過年，所以在某某號之前一定得收到，或者幾天之內一定得收到貨物，而很多網絡賣家為了自己的利潤，一般都會給客户一個時間範圍，給客户一定的信心，這時買家的自我暗示心理起了作用，認為這個時間在自己的接受範圍之內，就安心購買了。其實這個時間實在不是我們能保證的，很多因素會導致延誤、漏單等結果。第二，貨物的質量也是不能得到保證，當然首先是發貨，我們雖然會檢查貨物質量當然，也會存在偶爾，萬一發了一件質量差的貨物，很多買家收到後，自然是啞巴吃黃連。更有不法的網絡商家，故意拿質量差的充數，而當他們收到客户投訴時，就會找各式各樣的藉口，比如貨物的損壞是由快遞造成的，由於買家沒有實行保價服務，所有損失得由買家承擔。第三，售後服務無法落實，很多人不願意在網絡上買價格高的產品，比如3c產品。就是因為遠在他鄉的賣家如何切實的實現售後服務呢？在我接待客户中也會有因為尺碼過小貨過大而要求退貨的，我們雖然會同意接受，但是途中的運費都是雙方對半開的，這個運費的價格是偏遠地區是相當昂貴的，因為貨物的價格大於運費，一般買家都會選擇退換，這樣就又無辜地生出一筆額外的損失。按我的購物經驗，這樣的情況是網絡消費的常規的，也是最合理的。有的賣家一等到客户給了評價之後，就開始不聞不問。買家的貨物出現了質量問題，向賣家投訴時，他們有的敷衍了事，有的一大串的藉口，有的乾脆不理。這樣的目的就是因為不願意去負擔任何金錢的損失。很多買家在購物前，特別是付款前，都會下很大的決心，自我暗示這個商家一定是誠實守信的，貨物一定是保質保量的，而然他們沒有考慮到隱患重重。

四，別有目的型

無理取鬧的人讓我很糾結，他們一般會無緣無故的詢問同一個問題，<蓮~山 課件>;他們就像在街上逛街，東問一家，西問一家，類似貨比三家，可他們的本意不在購買，而在觀望。看看這件商品有沒有跌價的空間，或者他們自身也在賣相同的東西，而看不慣他們的競爭對手，來找麻煩，故意讓我們難堪。他們會一連拍好幾樣東西，並且不聞不問，等到我們開始發貨的時候，他們拍的幾樣東西中有斷碼的有斷色的，讓我們去和他聯繫，然後他們態度非常差，就等着我們退款，他們卻自得其樂。還有的買家是下家，何為下家，就是他們本身沒有貨物來源，就是靠我們的價格低廉，藉助他們店鋪的信譽高，廣告打的好，來吸引顧客的青睞。然後提升價格，賺差價的錢。久而久之，他們就會想辦法自己搞貨源，或者更加低廉的下家，就會派人來套話，東扯扯，西扯扯，搞的我們莫名其妙。

寒假很快結束了，這次的實踐調查讓我受益匪淺，讓我能更好的認清網絡消費者的心理，就能更好的制定出相對應的策略，也能更好的設計出自己商品的吸引力。抱着誠實守信的理念，相信自己能在網絡銷售上立足，也能培養自己的交際能力。

中國網民網購手機配件調研報告

中國網購市場概述及報告關鍵數據

一、研究背景及市場概述

中國互聯網絡信息中心(cnnic)7月份發佈的報告數據顯示，截至xx年6月，中國網民規模已經達到4.85億，較xx年底增加2770萬人，互聯網普及率攀升至36.2%，較xx年提高1.9個百分點。

從網絡購物的優勢來看，商品種類豐富、價格低廉、送貨上門、省時省力等成為網民選擇通過網絡渠道購買商品的幾大主要原因。艾瑞報告數據顯示，xx年中國網絡購物市場交易規模全年達到4980億元，xx年上半年網購規模就已經達到3412億元，同比增長83.4%。可見，中國網絡購物市場規模獲贈在以令人瞠目的速度膨脹。

從網民的網絡消費行為來看，以往以低價物品為主要購買對象的局面正在改變，購買物品的範圍也已經覆蓋了衣食住用行等網民生活的各個方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬元。

從手機產品來看，儘管目前傳統渠道仍然是消費者購買手機或者手機配件的主流之選，但通過網絡購買手機，尤其是購買手機配件的用户已經比比皆是。那現在到底有多少用户曾經通過網絡購買過手機或者手機配件呢？他們的行為具有哪些特徵？他們是否遭遇過欺騙問題？

(圖) xx年中國手機配件網購行為調查研究報告

為了全面深入瞭解通過網絡購買手機/手機配件的用户的購買行為特徵及在購買過程中遇到過哪些問題，以及未曾通過網絡購買過手機/手機配件的用户未來通過網絡購買的意向，互聯網消費調研中心zdc進行了此次有獎調查。調查問卷在zol首頁及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時7天，共回收問卷1266份，通過對ip地址、註冊郵箱、答題完整度等信息的過濾和篩選，共得到有效問卷1245份，問卷有效率為98.3%。基於這些第一手調查數據，zdc撰寫了《xx年中國it網民網購手機/手機配件用户調查研究報告》，以期能夠為市場各方提供參考依據及策略支持。

本次調查形成的調查研究報告共分為兩部分，第一部分為《xx年中國it網民網購手機行為調查研究報告》；此報告為第二部分，《xx年中國it網民網購手機配件行為調查研究報告》。

注：由於調研樣本主要來源於zol網站，可能會對調研結果產生影響。

報告關鍵數據：

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%。

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%。

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情。

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解。

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%。

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上。

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品。

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道。

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主。

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%。

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量。

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意。

● 遭遇問題時，通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中。

● 網購手機配件過程中遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流。

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件。

六成網民曾通過網絡購買手機配件

二、中國it網民網購手機配件前期準備行為研究

1、近六成it網民曾通過網絡渠道購買過手機配件

● 曾經通過網絡渠道購買過手機配件的it網民比例累計為57.3%

隨着b2c電子商城及團購網站的蓬勃發展，加入到網絡購物行列的網民比例正在與日俱增，不光價格相對較低的手機配件成為網民網購的對象，售價相對較高的手機也成為網民網購的對象。

zdc調查數據顯示，曾經通過網絡渠道購買過價格相對較低的手機配件的網民比例累計為57.3%，與通過網絡渠道購買過手機的網民比例不相上下。可見，網購已經成為網民的一種普遍和日常行為，與商品的價格高低無關。

(圖) 您是否通過網絡購買過手機/手機配件？

2、選擇網絡渠道購買手機配件的原因

● 價格比實體店便宜網民通過網絡渠道購買手機配件的主因，佔比68.4%

zdc調查數據顯示，由於價格比實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機配件的網友比例佔到68.4%，近七成。可見，價格優勢仍然是網民選擇網購渠道的主要原因。

由於喜歡的配件在實體店買不到而選擇通過網上購買的網民比例為20.8%，這跟網店進貨渠道多樣化、產品類型多樣化有直接關係。由於送貨上門、贈品等其他因素而選擇網絡渠道的網友比例均在10%以下，相對較低。還有的網民因為曾經在實體店有過上當受騙的經歷而選擇網絡渠道購買。

(圖) 您為什麼會選擇從網上購買手機配件？

3、網購手機配件之前的準備工作

● 七成以上的網民表示會先從網上或者賣場瞭解手機行情

zdc調查數據顯示，72.9%的網民表示在網上購買手機配件之前會先通過網絡或者賣場瞭解價格等行情，同時會查看賣家信譽及網友評論的網民佔比58.7%。另外，跟從網上購買過的朋友溝通、瞭解情況的網民比例為35.9%，而什麼都不做，直接下單購買的網民比例僅為1.7%。可見，網民的網購行為正在日趨理性和成熟。

(圖) 您從網上購買手機配件之前做過哪些前期準備工作？

網民網購手機配件頻率較高

4、是否瞭解鑑別手機配件的方法

● 六成以上網民表示對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解，甚至非常瞭解

由於手機配件市場門檻較低，因此市場上尤其是網絡市場上產品水平層次不齊，魚龍混雜，稍有不慎，消費者就會跌入陷阱。而如今，隨着網絡市場的蓬勃發展，網民對網購產品質量問題的重視程度也在不斷提升。

zdc調查結果顯示，18.4%的網民表示自己幾乎天天泡在手機網站或手機論壇裏，對鑑別手機配件真假的方法非常瞭解，另有43.2%的網民表示自己經常上手機網站或到手機論壇裏查看相關信息，對鑑別手機配件真假的方法比較瞭解。可見，網民的網購經驗正在不斷豐富。

(圖) 您是否瞭解鑑別手機配件真假的方法？

三、中國it網民網購手機配件行為特徵

1、中國it網民網購手機配件的頻率分析

● 半年到一年買一次手機配件的網民比例最大，佔比37.6%

zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的頻率以半年到一年購買一次最為集中，佔比37.6%，三個月到半年買一次與一年至兩年買一次的網民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個月買一次的網民比例佔比一成。兩年以上買一次的網民比例最低，僅為6.6%。可見，手機配件作為快速消費品，網民購買的頻率還是相對較高的。

(圖) 您購買手機配件的頻率是？

● 原來沒有這項配件、新添配件為網民購買手機配件的主要原因

隨着移動互聯網的發展及手機功能的增多，手機配件越來越成為眾多手機用户日常成活中不可或缺的產品。zdc調查數據顯示，中國it網民購買手機配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別佔比49.1%、43.4%。

(圖) 您購買手機配件的原因是？

五成網民網購手機配件3次及以上

2、網購過的手機配件次數分佈

● 五成以上網民曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次及3次以上

zdc調查結果顯示，中國it網民中曾經通過網絡渠道購買手機配件的次數在3次以上的網民比例已經達到37.9%，購買過3次的網民比例為14.7%，二者累計佔比52.6%，超五成。而購買手機配件的次數在2次及以上的網民比例則累計達到84.1%，可見，通過網絡渠道購買手機配件在網民中已經非常普遍。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過幾次手機配件

3、網購過的手機配件種類分佈

● 手機電池及手機套/殼/包為網民購買最集中的手機配件產品

隨着智能手機市場規模的不斷擴大，尤其是蘋果iphone的問市，帶動了手機周邊產品市場的蓬勃發展，從種類來看，適用於手機的配件不勝枚舉。zdc調查數據顯示，手機電池、手機套/手機殼/手機包成為網民購買最集中的兩類手機配件產品，佔比分別為62.9%、59.1%。手機耳機、手機存儲卡、手機充電器等產品的購買比例分佈而在30%-40%之間。其他手機配件的購買比例均在三成以下。

(圖) 截至目前，您通過網絡渠道購買過以下哪些手機配件？

4、網購手機配件的渠道分佈

● 淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪成為網民網購手機配件最集中的渠道

zdc調查結果顯示，中國it網民通過淘寶商城及淘寶數碼網店/店鋪購買手機配件的比例最為集中，分別佔比66.8%、63.6%。這跟淘寶創立較早、產品種類豐富、支付寶支付便捷有較大關係。另外通過京東/新蛋/噹噹等b2c電子商城購買手機配件的網民也達到一定比例，佔比37.3%。通過其他網絡渠道購買手機配件的網民比例均在10%以下。

(圖) 您曾經在以下哪類網站購買過手機配件？

購買正品行貨配件的網民佔比最大

5、網購過的手機配件價格分佈

● 網民累計網購過的手機配件價格以200元以上為主

前面的調查結果顯示，八成以上網民通過網絡渠道購買手機配件的次數在2次以上，可見，部分網民在手機配件上的花費不會很低。zdc對網民手機配件花費的調查結果顯示，累計購買過的手機配件價格在200元以上的網民佔據主流，佔比34.8%。其次為花費在101-200元之間的網民比例，累計為27.5%。

(圖) 您累計購買過的手機配件價格在？

6、網購過的手機配件屬性分佈

● 購買正品行貨配件的網民佔比最大，為43.5%

zdc調查數據顯示，中國it網民中網購的手機配件以正品行貨配件為主，佔比43.5%，購買廠商授權的其他品牌配件的網民佔比20.4%。購買水貨配件的網民比例為17.7%。另有2.2%的網民購買的是山寨手機配件。值得關注的是，不清楚自己購買的手機配件屬於哪種類型的網民比例達到16.2%，可見，目前手機配件市場上產品種類繁多，消費者很容易不知所措。

(圖) 您所購買的手機配件屬於以下哪種類型？

7、網民購買手機配件最注重的因素

● 46.2%的網民表示在購買手機配件時最注重的因素是質量

zdc調查數據顯示，網民通過網絡渠道購買手機配件時最注重的因素是質量，佔比46.2%，其次為價格，佔比18.1%，注重功能/實用性及品牌的網民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對網民來説則無關緊要。

(圖) 您從網上購買手機配件時最注重的因素是？

絕大多數網民拒絕山寨手機配件

8、山寨手機配件購買行為分析

● 兩成網民表示曾經主動購買過山寨/高仿手機配件

zdc調查結果顯示，明確表示未曾主動購買過山寨/高仿手機配件的網民比例為78.2%，可見，大多數網民還是傾向於購買質量有保證的正品配件的。但山寨手機配件也不是沒有市場，有21.8%的網民明確表示自己曾經主動購買過山寨/高仿手機配件。

(圖) 您是否主動購買過山寨/高仿手機配件？

9、網民對網購的手機配件的滿意度評價

● 六成以上網民對所購手機配件比較滿意

zdc調查數據顯示，61.6%的網民對其在網上購買的手機配件感到比較滿意，感到一般滿意的網民比例為19.2%。值得關注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網民比例累計也為19.2%，將近兩成，此比例遠遠高於網購手機的網民滿意度。可見，價格低、門檻低的手機配件市場上產品魚龍混雜的程度要高於手機市場。

(圖) 您從網上購買的手機配件在使用過程中是否滿意？

10、網民在網購手機配件過程中對不滿意產品所採取的措施

● 通過電話/在線渠道要求經營者退換貨的網民最為集中

zdc調查結果顯示，網民在網購手機配件過程中對不滿意的產品所採取的措施以通過電話/在線渠道要求經營者退換貨為主，分別佔比52.6%、40.5%。

找商城或者網站客服投訴的網民佔比23.3%。而通過其他渠道解決問題的網民比例則相對分散，其中到網站社區(論壇、博客等)發帖的網民比例為11.5%。

(圖) 對於購買到的有質量問題/劣質/山寨的手機配件產品，您採取了以下哪種措施？

80%網民表示今後仍會網購手機配件

11、網購手機配件過程中遭遇的問題的解決結果

● 網購手機配件遭遇問題，解決問題過程較為曲折者佔主流

zdc調查數據顯示，網購手機配件過程中曾遭遇問題的網民中，近九成網民的問題最終得到了解決，但只有37.7%的網民表示解決過程比較順利，高達52.1%的網民表示雖然問題解決了，但解決的過程比較曲折和困難。另有10.2%的網民表示到現在問題都沒有得到解決。看來，網購風險及售後問題存在於任何一類網絡購物行為中。

(圖) 您所遭遇的問題是否得到解決？

12、未來網購手機配件意向

● 超八成網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件

zdc調查結果顯示，儘管通過網絡購買手機配件存在風險及售後服務難的問題，但仍有81.1%的網民明確表示今後仍會通過網上購買手機配件，表示説不好的網民佔比15.2%，僅有3.7%的網民明確表示今後不會再通過網絡購買手機配件。可見，通過網絡購物已經成為一種趨勢。儘管有風險，廣大網民仍然願意選擇這種便捷的購物方式。

(圖) 今後您是否還會從網上購買手機配件？

● 產品質量難以保證，易出問題是網民不再通過網上購買手機配件的主要原因

在今後不會再通過網絡渠道購買手機配件的網民的調查中，產品質量難以保證、易出問題是網民選擇的不再通過網絡渠道購買手機配件的主要原因，佔比28.9%，近三成。另外，由於出了問題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過網絡購買手機配件的網民比例為24.6%。選擇無法確保產品是否正品和目前高仿、山寨產品太多原因的網民佔比分別為19.5%、18.6%。整體來看，產品質量是網民不選擇網絡渠道購買的主要原因。

【第9篇】郵購網購領域存在問題調研報告

郵購、網購企業通常採用入會形式，向會員發放有關產品宣傳資料，利用會員價吸引購買者，並承諾郵寄或送貨上門。一些品牌企業如麥考林、貝塔斯曼、卓越等還承諾免費退貨等。

應該説，這些郵購、網購企業的存在，確實讓人感受到信息時代的便利。足不出户，就能買到自己想要的東西。對於一些工作較忙，不大出門的人來説，只要一個電話、一個點擊，就能實現購物的目的。但也應該看到，由於管理措施的不到位，一些郵購、網購企業也存在着一些問題，主要表現在以下幾個方面：

產品質量、售後服務相對較差。一些郵購、網購企業利用購買者圖方便的心理，對所出售的產品售後服務不到位，產品質量存在瑕疵；有些產品的式樣、顏色、功能與宣傳單上所介紹的相差甚遠，甚至出現了“三無產品”，購買者拿到的產品無説明書、無生產廠家，包裝盒上盡是英文，讓購買者不知所措。個別企業出售的vcd光盤，購買者普遍反映光盤圖像不清晰，質量不盡如人意。還有一些知名公司以網上業務繁忙為由，送貨時間與客户要求的不一致，給客户造成了不必要的麻煩。

郵購、網購企業誇大宣傳現象嚴重。一些不法商家以不真實或誇大的信息欺騙消費者，如有的郵購企業把產品功能宣傳得神乎其神，“××通風活絡散”能治癒各種疼痛，甚至能讓長期卧牀的病人重新站立；“××祛斑霜”能消除身體上的一切斑痕；“××增高劑”讓你迅速增高等等。

消費者知情難、求償難，始終處於被動地位。因消費者無法親眼目睹欲購產品，容易導致消費者對產品不知情，只有在使用後才能瞭解該產品的真實情況。另外，由於郵購、網購空間上的虛擬性，容易造成消費者投訴無門。特別是網購交易，由於交易雙方身份認證難以準確核實，除網上記錄外，一般無其他實質性憑據，即使有憑據，也缺乏法律效力。還有，郵購、網購的支付手段一般是貨到付款，即使對商品不滿意，消費者往往先付款，然後再協商退貨。一些郵購、網購企業為了促銷，事先承諾了許多優惠條件，但也提出了不少限制性條款——免責條款、最後解釋權等，這些條款本身就可能是損害消費者利益的。

侵犯消費者自主選擇權。一些實行會員價的郵購、網購企業要求會員必須定期購買產品，當購買者不想購買某種商品時會被告知：如在規定期限內不買該公司的產品，則視為放棄會員資格。這一行為引起購買者的普遍不滿。

買方的隱私權得不到保證。一些郵購、網購企業為了自己的利益，將客户信息出賣給其他企業，使消費者的合法權益得不到保障。

對郵購、網購企業的有效監管對策

建立健全相關的法律法規。特別是對郵購、網購企業的經營註冊進行立法，明確這些企業的註冊地址、設立條件及違規處罰措施等，明確交易的確認程序、支付程序、退貨換貨程序，以及企業違約、違法後應承擔的相應責任等。

工商部門嚴格把好郵購、網購企業的市場準入關，將一些不規範經營的企業清除出市場。對網站，還可以實施分類管理。對羣眾投訴較多的網購企業所在的網站採取近距離監管，加大對違法經營者的查處力度。

加大監管力度，建立完整的管理體系，明確工商部門的監管地位。如建立網絡信息監控中心和舉報中心，要求網站設立投訴點，完善投訴體系，對通過其網絡平台經營的企業進行備案。

加強宣傳和指導，建立發現機制。對企業加強宣傳，對如何申辦營業執照、允許經營的範圍等方面提供諮詢服務，制定行業自律規則；對消費者加強教育，普及法律知識，增強消費者自我保護意識，防患於未然。工商部門在監管中應充分利用紅盾維權網絡的優勢，調動全社會的力量，及時發現問題、解決問題。

建立與相關職能部門的執法聯動機制。如加強與公安部門、文化部門、信息辦公室的聯絡，及時掌握企業的動態，開展聯合整治。對異地經營的郵購、網購企業，則要加強與全國各地工商部門的協作，提高監管效能。

【第10篇】大學生網購情況調研報告

2016年關於大學生網購情況調研報告

2016年關於大學生網購情況調研報告

一.調查背景：

網絡購物作為一種新的購物方式，正以其便捷、時尚的特點吸引着越來越多的消費者。網絡購物因其物美價廉、方便快捷而風靡時下，受到消費者的青睞,網絡購物消費異軍突起。易觀enfodesktm發佈的數據顯示，2008年中國網上零售市場整體銷售規模已達到1220.1億元，相比2007年增長137.2%，增長率有明顯回升。2010年，淘寶網與軟銀集團控股雅虎日本在日本共同啟動中日網購互聯平台，打造亞洲最大網絡零售商圈。這無疑推動了“足不出户”淘盡天下成為可能。截止2009年12月31日，淘寶網註冊會員超1億人，覆蓋了中國絕大部分網購人羣，交易額也已超過5000億元。然而近年來，根據消協統計，網購成為增長行最快的投訴熱點之一。網絡欺詐層出不窮，商品也不總是物美價廉，服務質量差強人意。

二.調查方法與範圍：

隨着網上購物的快速發展，網購熱潮也深入影響當今的大學生們。為了瞭解大學生網購的具體情況，我們以安徽工業大學為試點展開了調查。調查中，我們採取整羣隨機抽樣的方法，男女比例各50%，共投放了100份調查問卷，收集同學的看法和意見。在調查的過程中，我們隨機選擇教南和教d共六個教室晚自習期間發放問卷，總共發放了100份，回收100份，有效問卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三.調查問題分析：

通過對調查問卷結果的統計和分析我們發現，大學生嘗試過網上購物的人佔大多數，網購現象比較普遍;大學生網購的商品較多樣化;網購還存在很多問題。具體情況如下：

(一)大學生網購現象比較普遍，具體情況是：

對於大學生是否嘗試過網購的問題，我們進行了調查統計，由圖1的統計數據結果顯示，有六成左右的大學生有過網上購物經歷，可見，嘗試過網上購物的大學生佔了大多數，大學生網購現象比較普遍。從問卷的結果來看，調查對象對網購都很熟悉。這與目前大學生電腦普及率很高的客觀現實也是基本相吻合的。調查結果的數據未達到預期中的七八成，追究其原因有兩點：一是自習室同學多在認真學習，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答;二是自習室低年級同學居多，未完全適應大學生活。從大家熱衷於網購情況來看網購中有很多不同種類的網站，較大部分的同學們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網。我們通過對同學的問卷統計來看，網購極大改變了傳統的購物方式，其便捷迅速的優點是傳統商業購物渠道所不及的。

探究大學生網購普遍的原因有以下幾點，一是網絡中的商品比較豐富。相比現實社區活動的侷限性，網絡作為虛擬的社區，有“無限”的空間和領域，在這個空間中人們可以通過網絡商店來尋找自己想要購買的商品和服務。網絡虛擬空間的無地域、無國界的特點，導致網絡購物也突破了地域、國界的界限，使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。二是網絡中商品價格相對低廉。網上中的商品低價的原因就在於網絡可以省去傳統商場無法省去的一些費用，例如場地租金、員工的工資等。因此網絡商品的附加費用比較低，商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學生這個“純消費”羣體樂意參與網絡購物的重要原因。三是網絡購物的快捷便利。隨着快遞公司的迅速發展，促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅侷限於傳統的郵局，新出現了很多快遞機構，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現加速了網絡購物的發展，使網絡消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費者購物。消費者只需要在網上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成，無需消費者親自到商店中購買。而且網絡商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客，不會受到營業時間的限制，大學生更適應這種新式的購物方式。四是網絡購物的羣體認同感。網絡購物作為一種新式的購物方式，從它的興起到慢慢成熟，網絡購物人數在不斷的增加。但由於網購的限定性，網絡購物的消費者相對而言還是少數，人們對網絡消費還是感覺很新奇，網絡購物者也會把自己同其他羣體分離開來，形成一個特殊的羣體。特別是大學生，個性使他們更喜歡“標榜”自己,從而更加註重網絡購物所帶來的特殊羣體的認同感。

(二)大學生網購的產品多樣化，主要有：服裝及鞋類、書籍、電子產品

調查顯示，大學生所網購的產品多種多樣，其中六成以上大學生回答購買過書籍，四成左右購買過電子產品，三成購買過服裝及鞋類。

調查結果與大學生羣體有很大的關係。首先，大學生是思想開放的學生，雖然學習佔了生活的很大一部分，但是大學生學習的範圍相比中學生更加廣泛更加多元化，單純的課本、習題已經不能滿足大學生學習的需求，因此會購買更多的書籍以擴充自己的知識面和滿足自己的興趣。網購能滿足他們對各種興趣愛好書籍的`需求。其次，大學生接受的是高等教育，站在時代的前沿，電子產品是信息時代的重要產物，如mp3、mp5、手機、數碼相機等電子產品已是大學生生活中息息相關的物品，網購以其特有的優勢在大學生電子產品市場分了一塊蛋糕。最後，大學生個性張揚，是個追求時尚的羣體，服裝、飾品自然是大學生所關心的話題。大學生作為一個純消費羣體，有着旺盛的消費需求，但是經濟上未獨立，消費受到很大制約。受網絡購物中商品的低價格的吸引，促使他們更願意在網上購買折扣比較大的商品。在網絡中出售的商品通常要比傳統的商品價格低一些，調查數據顯示，學生比較關注的商品，服飾是折扣最大的，能達到50%以上;其次是電子產品，平均折扣在40%;書籍，一般便宜20%-30%。這就促成了大學生網購的行為。另外，點卡充值類、音像製品、車票電影票、體育用品、食品也是大學生經常網購的產品。

(三)網購還存在較多問題，主要有：描述不符、服務不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學生網購問題的回答中，圖3統計數據結果表明，網購還存在很多問題，其中有七成左右大學生回答網購的產品描述和實物不相符，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務不周到。

造成上述網購問題的有網購其本身缺點，但更多的是網購管理體制的不健全。其本身缺點是實物不可觸摸，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現在以下幾點，一是商家信譽問題。在網絡交易中，由於網絡的虛擬性使得買賣雙方之間存在着信息的不對稱性，大學生很難接觸到商品、不清楚商品的質量;反過來，商家也很難見到消費者，不瞭解消費者的身份。這樣使有些商家和消費者利用網絡的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學生網上購物。二是交易欺詐問題。傳統的消費環境，支付是面對面發生的，一手交錢，一手交貨，不會存在延後性和虛擬性，所以基本上不存在交易的安全性問題。但是網絡購物過程中，由於交易是在虛擬空間中進行的，很容易存在着詐騙，尤其是對個人信息和賬户的安全，這也會影響到大學生網上購物。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初，由於存在各種不完善的環節，導致物品在配送的過程中出現很多問題，比如商品的損毀、丟失、傳遞不及時等等。售後服務問題網絡購物時，消費者並沒有實際接觸到商品，比如在網上購買服裝，消費者沒法進行試穿，僅憑在網絡上的信息有時很難確定是否合適，若買回來之後發現不合適，有的商家同意退貨，但要自己承擔郵費;有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失。總之，網購還存在較多問題。所以，在網購時，大學生應該擦亮自己眼鏡，深入瞭解商家、商品和物流情況，選擇理性的消費。

四、大學生網購存在問題的解決對策

由上所述，網購這種購物方式快速發展的同時，也存在較多的問題。對於網購的諸多問題，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網絡的管理

1、加強網絡商品的管理。調查發現，很多大學生喜歡購買一些品牌商品，之所以在網上購買，就是看中了網絡商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學生受到欺騙，從而失去了對網絡購物的興趣。因此必須加強對網絡商品的質量的管理與鑑定，確保商品的真是性。

2、加強商家信譽度的管理。根據調查，很多購物網站都設立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別，級別越高，信譽度越高，大學生在網上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產品。

3、加強法律法規的建設。伴隨着網絡購物的迅速發展，有關這方面的法律法規建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、產品質量保護法等法律調整，而沒有一部全國性的專門規範電子商務的法律法規。因此，建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑。

(二)倡導大學生網絡理性消費

大學生也應從自身網購習慣方面考慮。應做到以下三個“選擇”：選擇良好的網站。大學生在網絡購物的時候儘量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網站，儘可能的不要選擇新網站。選擇良好的商家。大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短，以及差評情況。選擇優質的商品。網絡中商品的價格很不統一，同一種商品價格有很多種，因此，大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家，尋找質量最好的、價格最低的商品。當然大學生也應加強自身保護意識，在網購是一定要學會鑑別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎上才進行購買。遇到欺詐、損失時，要學會勇敢的拿起法律武器保護自己。

【第11篇】2022年 “女人節”網購用户行為調研報告

敗家娘們們，錢包裏還有錢麼?“女人節”你又買了多少?大多數顯示，有57.5%的用户更願意在網店買買買。 “女人節”，電商紛紛出招，如京東的“美粧蝴蝶節”促銷、蘇寧開啟的“閨蜜節”、1號店上線“寵愛女人節”、淘寶聚划算推出“女神節”，唯品會 “寵愛自己寵愛她”為主題的促銷活動等等。從三月初到現在，“她經濟”一直很火，尤其是剛剛過去的“女人節”，讓無數女性為美盡獻鈔票，除了線下商場的促銷活動為吸引顧客外，線上商家的競爭也非常激烈， “女人節”用户更愛在線上還是線下花錢?

比達諮詢(bigdata-research)通過其移動用户調研—微參與的“女人節”網購用户行為調查結果發現：

1) 商家促銷活動對大多數用户的“女人節”網購存在影響;

2) 除像淘寶、天貓、京東等大型電商平台外，唯品會、聚美優品、美麗説也是“女人節”用户瀏覽較多和網購首選率較高的購物網站;

3) 化粧品、巧克力、服裝鞋帽、鮮花等是用户購買“女人節”禮物最多的商品類別，65%的用户購買“女人節”禮物消費額在300元之內;

4) 產品口碑、商品質量和商品的實用性是“女人節”用户選購商品的重要標準，而影響用户購買的主要因素包括其他消費者的評價及留言、質量上和網站描述不符、交易過程需要過多的個人信息、交易和支付過程繁瑣等;

5) “女人節”用户網購主要擔心問題的仍然包括實物和網站描述不符、賣家發貨慢、衝動消費等，而在支付方式的意願上，支付寶支付仍高居榜首，貨到付款現金支付和銀聯快捷方式也是用户常選擇的支付方式。

1. 商家促銷活動對大多數用户“女人節”網購行為有影響

面對電商企業的促銷活動，81.1%的用户認為商家促銷活動對是否購買商品有影響，17%的用户認為促銷活動對於自己來講沒有任何影響，而部分壕表示不差錢，不關注促銷信息。

2. 除淘寶、天貓、京東等大型電商平台外，唯品會、聚美優品等也受廣大用户垂青

“女人節”網購首選購物網站是啥呢?微參與app用户調查數據顯示，“女人節”網購首選淘寶，佔比40.9%;其次是天貓，佔比32.0%;京東第三，有9.5%的用户作為首選;接下來是唯品會，聚美優品等。

作為購買“女人節”禮物常瀏覽的網站，依舊是淘寶、天貓、京東前三甲，唯品會排行第三，聚美優品緊隨其後。

3. “女人節”用户最愛買化粧品，禮物花費在300元之類居多

“女人節”都買了啥?無論是送自己還是送女友，送媽媽還是其他女性，化粧品排在了“女人節”禮物排行榜第一位，有近1/3的用户選擇購買;巧克力排在第二位，佔比28.9%;服裝鞋帽排在第三位，佔比27.8%;買鮮花作為禮物的佔23.4%;另外選擇珠寶飾品、創意禮品、生活用品作為“女人節”禮物的也很多，有5.7%的用户表示沒有“女人節”禮物這方面的需求。

購買“女人節”禮物花了多少錢呢?無論是為愛一擲千金還是跟風購買，“女人節”儼然成為一個網購節，不過多數用户在“女人節”期間還屬於理性消費，其中43.1%的用户花費在100—300元,22.5%的用户花費少於100元，花費在1000元以上的用户只佔3.9%。

4. 用户購買“女人節”禮物時最看中產品口碑，是否購買受其它消費者的評價最大

決定購買一個“女人節”禮物時的判斷標準很多，其中產品口碑、產品質量、商品的實用性排在前三位。

是否購買一件商品其影響因素很多，如其他消費者的評價及留言、質量上和網站描述不符、交易過程需要過多的個人信息、交易和支付過程繁瑣等。

5. 支付寶支付是“女人節”用户最願意使用的支付方式

“女人節”網購期間，用户最擔心實物和網站描述不符，佔比73.2%;其次是賣家發貨慢，佔比37.3%;擔心衝動消費、支付安全、快遞太慢的用户均在30%左右;表示沒有什麼好擔心的佔比2.6%。