酒店營銷部上半年工作總結

第一篇：酒店營銷部上半年工作總結

酒店營銷部上半年工作總結

2014 first half of the year, hotel sale ministry is in faculty joint efforts, everybody the heart thinks toward one place, interest makes toward one place, extend business actively, conduct propaganda is visited, public relations sale is entered gave one party new scope of operation, hotel business does more prosperous more, each economic norms all exceeds the corresponding period, implementation time passes half, the task passes half, lay next solid foundations to achieve annual sale goal satisfactorily. will work first half of the year now the circumstance makes following summary: running income side above all: finish battalion to close in all first half of the year yuan, among them the guest room battalion that finish closes yuan, % what take a plan, rent on average rate % , average room price yuan; additional, the meal battalion that finish receives income yuan, the job of %;5 month guest room that takes a plan is overfulfiled, with photograph of the corresponding period was compared last year, rise somewhat; but relatively the battalion april closes drop extent also is bigger; additional, may meal income also overfulfils plan target, basically be to reflect what include desk income in the banquet to increase a respect, held what meal battalion closes that month very large proportion; run income collect the coming year from above, with compared last year, the corresponding period rises somewhat this year, especially respect of guest room income, although relatively the photograph is not older than rising last year, but in respect of passenger source structure, medicinal powder the proportion that guest place holds got very big rise, also be the market fixed position that accords with a hotel; additional, meal respect, although overfulfil the task,this month controls an aspect in battalion, but respect of interiorly passenger source comes loose guest consumption shows downtrend, the consumption that how increases this kind of passenger source should be to fall period working key. in sectional work respect: sale ministry is in the accumulative total conference that finish will recieve 13 batch may, basically finished session of medical apparatus and instruments to work in the reception of inn conference among them, publicized hotel brand through welcoming an activity this, also obtained the client’s self-identity at the same time; additional, tire and bureau of highway of city of kinglake, zhengzhou and shenzhen fuji are changed in was being recieved the group of one system conference such as kang ji group; the field is sold in the branch, the job plans and combine hotel guiding ideology according to year this month, basically undertook visitting the job to circumjacent market client, strengthened government administration kind the pay a return visit of passenger source formed effective opinion; in the meantime, market condition will be opposite the basis ahead of schedule june this month market of circumjacent conference passenger source undertakes be visittinged actively, assured off-season during the stability of hotel passenger source; additional, finished pair of xu chang this month of area client visit, publicized hotel product through this, developed partial new client; in the meantime, combinative hotel criticizes astral requirement this month, to the hotel all propaganda paterial undertook each area redesign, make communal identifier closes the hotel requirement of the standard that judge a star; additional, the branch began a group to build lunar activity this month, gave collective activity to strengthen chime of group cohesive affinity to be the same as ability through daily group consciousness grooms and organizing sectional staff to be in; respect of public relations sale: may basically is to engineer mother’s day activity; make gave technological process of short message sale and level, make mode of short message sale becomes a kind of daily sale; in the meantime, the branch combines meal key to strengthen the case of marriage banquet product, undertake be packed afresh and be designinged to product of meal marriage banquet, the unity that already finished

propagandist manual now is made, will use at next month investment; additional, hotel integral mobile gift had new design and promotion this month, abounded gift sort, attract farther consumption of the client;

第二篇：酒店營銷部工作總結

年終工作總結指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經驗和存在的問題的總回顧、評價和結論。它是推動工作前進的重要依據，是尋找工作規律的重要手段，是培養、提高工作能力的重要途徑，是團結羣眾爭取領導支持的好渠道。

銷售部年終工作總結報告專輯的主要內容有飲料銷售、電話銷售、手機銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領域的年終工作總結報告，以及實習人員、銷售總監、銷售員等不同職位的年終工作總結，為企業或個人進行銷售部的年終工作總結提供參考。

提筆寫總結，就預示一年的時間業已過去。回想年的總結中的種種計劃打算，感想良多!歸納總結

(一)本年度市場的整體環境現狀總結：

⒈行業市場容量變化

今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅羣、卧龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

⒉品牌集中度及競爭態勢

市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池温泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今後要發揚並強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個;

⒋渠道模式變化及特點

年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

⒌終端型態變化及特點

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，並着手進行市場的培植：今年我們建立有效客户檔案個，其中企事業單位户，特殊宴會客户個，分銷單位户。今年的銷售終端形態形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口)，並向社會上的銷售雙軌制方向發展。

⒍消費者需求變化

僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始徵對消費者需求的變化我們將團隊客户分為一般商務團隊與特殊旅遊團隊。有徵對性的開發周邊旅遊線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現

"知彼知己，百戰不殆"這句話教會了我們很多的東西。尋找標杆企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標杆企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關係網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客户管理等，都值得我們學習與借鑑。

(二)本年度部門年終工作總結

⒈部門建設

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養

市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由於部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

⒊與其他部門的配合

與並賓館其他部門的配合比較好，在羣策羣力方面還應加強。

(三)新年度工作計劃

"運籌於帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃並不是行銷計劃，只是基於年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

⒈目標導向

營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。

⒉產品規劃

根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品(如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費並加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅遊線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計劃有：《高校後勤賓館銷售高峯》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

⒋團隊支持

為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練"內功"來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客户、保留客户!

第三篇：酒店營銷部工作總結

2014年營銷部工作總結

在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為酒店完成全年經濟任務做不懈努力。現將工作彙報如下：

一、主要工作

會議接待市場。首先在酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關係單位的聯繫，瞭解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細緻得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。

第一季度，接待了中山區教委會議，國風藥業會議，大連信達怡學術報告會議，接待公司會議2次（10樓會議室）802，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。

二、跑市場，攬客源，鞏固新老客户

每年第一季度需要跑市場，攬客源。從去年開始客源市場非常不好，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。第一季度，首先要跑市場，從正月十五後，先後對老客户進行走訪，如中山區政府各處事，區衞生局、城建局、執法局、經貿局、人事局、電車公司、衡器廠、進修學校、中山區教委、中山國税局、中鐵一局大連辦事處等進行拜訪，瞭解今年客源情況。重點拜訪了三家網絡訂房中心：大連在線網。旅程網，青島萬維網。對周邊老客户定期走訪，電話聯繫，一方面加強溝通，另一方面瞭解當前市場信息。

三、加強與網絡訂房中心合作

網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅遊，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。2014年第一季度與遼寧118114訂房中心簽訂協議，與大連在線網，旅程網，宜人網，青島萬維網須籤協議，與其他已簽訂的老客户保持着密切關係，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯繫。

四、其他工作

①定期發放代金卷。發放對象如：石葵社區，葵英社區，智仁社區，向陽社區。

②更換2014年一樓大廳特價菜牌。

③為公司租大客車到莊河慰問演出。

④接待一個小型婚宴（7桌）。

⑤受酒店委託與工商銀行商談租賃事宜。

⑥把酒店4月份房價制定好後，通過傳真通知各家訂房網路中心。

為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客户溝通；春節利用手機給客户拜年等等。

保安工作

第一季度保安工作，在大廈領導關心，幫助指導下，保安人員積極進取，努力工作，為大廈安全獻出一分力量，為防火防盜盡職盡責。

一、主要工作

2014年初始，本部門對全體保安人員進行職業道德教育，安全業務培訓。隨着春節的臨界，利用早晚時間分別開小會形式進行安全教育及發生問題應急處理方案等。節前召開5次大會對安全工作反覆強調，對重點部位、設施設備、報警系統現場演練，操作方法進行培訓，對跑、冒、滴、漏及時發現及時處理。第一季度保安人員按照要求及工作制度幹好每一天，安全保衞無重大事故。

對於工作中遇到的問題，及時反映上來，部門瞭解情況後及時處理，妥善解決。及時傳達會議精神。

二、組織學習

組織保安人員學習企業管理法，大連市安全生產監督管理局文件，即《大連市安全生產監督管理局關於印發2014年安全生產應急管理工作要點通知》。本部門三月份多次召開安全生產會，制定措施對重點設施設備加大力度檢查和要求。如：變電所周邊，後院氧氣瓶油庫存放出，海鮮池，二樓經營場檢查等等。

進一步強化保安人員培訓，提高保安人員素質，積累營造一個和諧工作環境，工作團體，多組織保安人員集體學習，講道德，講文明，勤奮工作，為酒店奉獻自我，為酒店保安工作貢獻力量。

2014年03月31日營銷部

第四篇：酒店營銷部年度工作總結

營銷部2014年工作總結及2014年工作計劃

2014年的工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。營銷部成立至今，我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。然而又由於整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很忙碌。由於人力不足，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。現在將2014年的工作總結如下

一、 營銷部主要完成工作

1、 會議接待方面

營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地侷限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元（會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元）12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬（在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右）。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。2014年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在徵得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力

a、由於會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新台布。

b、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由

器

c、中公教育的培訓會議期間，由於需要多個分組教室，我們將閒置的辦公室（包括自己的辦公室）及時清理出來，以保障會議的成功舉行

2、 客户的開發與維護

a、 客户開發：2014年營銷部新開發個人和商務公司協議客户30個，與13個協議到期客户續簽了協議。重新簽訂了3家單位的資信協議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等（網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。2014年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間）。

b、 客户的維護：首先將原有的客户資料進行分類存檔，對處於休眠狀態的 協議客户一一進行電話拜訪。通過拜訪瞭解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由於公司辦公地點搬遷於是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過於陳舊而放棄合作、四是隻為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之後並無繼續合作的機會。

其次我們將積分兑房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兑換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房棋牌發放積分卡240張，積分兑換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客源方面取得一定的效果。

第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客户發展成金卡客户。2014年共計發放金卡17張（工行王俊、陳艾雲、北科公司陳洪偉等）

3、 旅遊市場的整體開發

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續開始與中青旅、景湘

國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右），共計為酒店客房帶來的收入為57929元（平均房價約為145元/間）

除旅行社外，2014年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、採煤技術研討、蕭氏宗親會、中公教育、捨得酒業等先後19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現房費收入201455元（平均房價為199元/間）

2014年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000餘元（其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元）。全年必將超過30萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻

二、 營銷部在工作中存在的不足

1、 在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由於不善於撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅遊市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去2014年長沙市政府採購會議定點單位的資格。主要就是由於沒有關注到相關信息的發佈而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。

2、 與賓客間的互動不足

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客

面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者説存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什麼，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，温馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

3、 新興市場與新客户的開發力度不夠

2014年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入佔全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入佔酒店房費收入的比例也不到3.5%，全年開發新協議客户的數量更是屈指可數。在長沙酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目標消費羣體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺餘力開發新的客户，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

三、 2014年工作計劃

1、 努力使散客的入住率上一個台階

2014年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具（網絡、報刊、雜誌及短消息的應用）加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高。

2、 加強與各大旅行社間聯繫

2014年營銷部擬定在旅遊黃金週到來之前，利用週末的休息時間，到省內幾大著名的旅遊城市（張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等）進行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關係，使得這些旅行社有意向將團隊安排到我們酒店，以確保酒店客房的收

入。

3、 加強主題、價格、渠道營銷策略的應用

2014年營銷部會根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處於主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目標的完成。

4、 加強部門間的溝通協作

建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進行溝通協作，相互配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最佳效益

5、 具體的目標明確

a、會議計劃收入為13萬，理想目標是完成15萬。

b、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達到45萬。

c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的 一年，我們必將繼續探索，繼續學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年裏，各項工作都有起色，有突破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等着大家

2014，我們一起努力。

第五篇：營銷部2014年度上半年工作總結

舒城營銷部2014年度上半年工作總結

舒城營銷部始終以?保持捲煙銷量穩定增長，推進網絡零售終端建設?為工作重心，紮實做好各項基礎工作，網建工作水平不斷提高，服務水平不斷提升，保持了較好的經濟運行狀態，順利實現了上半年各項工作目標。

2014年上半年主要工作：

一、 捲煙銷售保持平穩，經濟效益不斷提高。

1. 實現捲煙銷售12475箱，完成了全年捲煙銷售計劃的

56.34%，同比12014.52箱，增長430.48箱，增幅3.57%。

2. 含税銷售收入31852.萬元，同比26712.3萬元增長

5140.6萬元，增幅19.24%。

3. 捲煙條均價為102元，同比88.9元上升13.1元，增幅

14.74%。

4. 省外捲煙銷售2207.348箱，佔銷售比重的17.69%，同

比2014.608箱增長166.74箱，增幅為8.17%。

5. 低檔卷煙銷售611.944箱，同比983.89箱下降371.94

箱，降幅為37.8%。

二、紮實做好各項網建基礎工作，穩步推進捲煙網絡零售終端建設

1、加強基礎工作管理，提高網建運行效率。

營銷部通過加強基礎工作，提高營銷人員服務質量，進一步夯實了網建基礎。一是規範完成2014年《客户服務指南》填寫和發放工作。按照市公司下發填寫要求進一步監督、檢查一線營銷人員對《服務手冊》的嚴格要求，及時糾正部分不規範行為，全面提升《服務手冊》填寫質量。二是進一步加強對客户經理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據客户經理計劃任務完成情況分區段考核客户經理核銷比，既提高客户經理對區域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的侷限性。三是開展明碼標價，提升零售户店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售户整潔櫃枱為服務內容，注重提升零售户店面形象，零售户的經營能力和經營水平較往年有力改善，農村零售户更加關注店面的整潔、捲煙的零售户價格較為穩定，零售利潤有所提高，客户滿意度進一步提高。四是積極開展市場調研，真實把握市場運行狀態和需求情況。五是成立客户經理小組工作機制，發揮基層管理?傳、幫、帶?的作用，促進了客户經理隊伍基礎工作紮實開展。

2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。

營銷部將培育品牌作為工作第一要務，根據市公司的統一安排和結合本區域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部2014年度品牌培育建功立業實施方案》、《舒城營銷部2014年度重點品牌培育計劃》和《舒城營銷部2014年度‘責任品牌’培育計劃》。一是引領品牌共同發展，在關注?兩個前15?品牌在區域發展情況的同時，主力引導、培育?責任品牌?，努力實現行業重點品牌共同成長、和諧發展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案並嚴格執行；以

小組為單位實施品牌培育，實現相互補充、長遠培育的目標。三是?雙低?品牌保持較好的銷售狀態。

3、加強市場信息掃碼監測工作維護與完善

進一步加強對後台數據的分析和利用，關注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發揮信息掃碼監測的作用。繼續做好掃碼監測系統的後期維護工作，注重收集零售户需求，為上級部門制定相應的捲煙計劃提供真實的數據。到目前為止，本區域已有50户掃碼點。

4、積極做好示範店提升工作。

營銷部積極積極開展示範店提升工作，在積極配合開展內部監管的基礎上，進一步規範示範店管理流程，規範資料管理和示範店的經營管理。目前，本區域示範店31户，運行情況良好。

5、開展135工作學習和實踐

營銷部正按部就班實施“135”工作法，較好規範客户經理工作行為。按照?135?工作法要求全面梳理內部業務流程，實現協同作業，相互支持，以客户、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便於操作的營銷工作平台，全面提升一線營銷人員的服務能力和服務水平。

三、加強客户經理隊伍建設，提高客户經理工作質量

1、開展?學以致用?讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應的書籍，組織客户經理學習多方式開展學習活動。客户經理學習有記錄、有心得，收穫很多。

2、通過qc活動的開展，提高了業務技能水平。2014年營銷部

選取《提高示範店捲煙經營利潤》作為攻關課題，小組成員正按照adpa循環逐步實施。

3、開展營銷序列?235?教育實踐活動。

營銷部積極開展?235?教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內涵。客户經理幫助零售户整理櫃枱、清潔店面、幫助殘疾零售客户搬運物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學習實踐氛圍。

4、打造以客户經理為三員之首的團隊建設

客户經理是捲煙市場預測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用。縣局（營銷部）按照國家局?四要?精神注重員工思想溝通和情緒疏導，幫助他們調整好精神狀態和工作狀態；加強客户經理素質培養，進一步細化客户經理工作流程和作業標準，認真組織崗位業務知識培訓，不斷提高客户經理的工作能力和工作水平。

四、認真貫徹落實?天價煙”治理

通過學習《安徽省煙草專賣局轉發國家煙草專賣局關於開展?天價煙?和捲煙過度包裝專項治理工作意見的通知》，提高對開展?天價煙?認識。同時加強宣傳、加強零售環節價格的監督和管理，較好完成本次千價煙治理工作。

五、及時做好黃山品牌部分規格價格調整宣傳工作

營銷部先後在五顯、山七、城關召集部分零售户商談黃山品牌部分規格價格調整後市場價格維護，並通過維護市場價格協議的形式實現客户雙方共同努力實現市場價格穩定。同時，通過三員交叉宣傳、

發放宣傳單頁、市場價格監管等形成，強化了宣傳效果。

六、資金回籠上半年無差錯。配送中發現情況異常立即於銀行溝通核對，及時退還客户貨款避免了客户投訴，用實際行動贏得了客户對煙草誠信度，提高了客户對電子結算的信心和支持。

六、加強安全管理工作，確保全年安全無事故。

營銷部堅持把?安全第一?擺在日常管理工作的首位。每半月組織召開全體營銷人員安全例會，每一個月組織全體營銷員工進行安全教育培訓。通過晨檢、督察、培訓、案例講解種種措施提高了大家的安全防範意識，保證了人員、車輛、資金安全。做到了全年安全無事故。

工作中存在的問題

1、品牌培育工作任務重，特別是?責任品牌?銷售進度遲緩。

2、明碼標價工作開展參差不齊，距離100%覆蓋有一定的難度。

3、每位客户經理服務客户在240户左右，服務客户多、任務重亟待尋求解決辦法。

4、?135?工作法運行不正常，影響整體工作推進。

今後工作打算：

2014年下半年，營銷部將堅定不移地把卷煙銷售穩定增長作為營銷工作的中心任務，把?市場營銷上水平?作為工作目標，通過嚴格執行二次考核辦法,進一步規範廣大營銷人員的工作行為，齊心協力，圓滿完成全年各項工作任務。

1、抓好捲煙銷售穩定這個根本任務，確保全年銷售任務完成。

營銷部將通過營銷人員向廣大卷煙零售客户宣傳從緊控制貨源、培育省外品牌、做好低檔卷煙銷售的意義和好處，讓捲煙零售客户充分了解捲煙銷售形勢，確保捲煙市場穩定、零售户滿意。

2、進一步組織全體營銷人員學習135工作法，在工作中大力推廣使用135工作法，提高工作效率和服務能力。

3、做好品牌培育工作，重點培育?責任品牌?，順利完成年度品牌培育工作。

4、探索零售終端示範店建設。捲煙零售示範店和網上訂貨的工作開展是明年網建工作的一項主要任務，縣局（營銷部）將認真組織做好捲煙零售終端示範店和消費者信息採集工作，完善信息積累、信息處理，為市局（公司）營銷決策提供幫助。

5、進一步提高明碼標價工作水平，深入貫徹捲煙明碼標價管理規範，狠抓基礎工作，為客户創造良好市場競爭環境。

6、繼續關注農村捲煙市場，全力推進農村網絡建設。繼續加強農村捲煙網絡終端建設，通過專銷聯合，加強偏遠農村市場服務和監督管理，不斷提高零售户經營能力，同時創造良好的經營環境和市場秩序。

7、進一步落實?以客户經理為三員之首的團隊建設?工作模式。客户關係管理是構建和諧網絡終端的核心內容，也是煙草行業提升核心競爭力的關鍵所在，營銷部門繼續加強營銷人員和專賣人員協同合作，實現服務好市場、控制好市場的目標。

8、繼續開展好?讀書致用?活動和?235?教育實踐活動，及時

總結好活動。

9、繼續加強安全管理工作。營銷部繼續加強安全監督管理工作，嚴防各類安全事故的發生，始終保持企業較好的安全狀態，確保零事故、零違章、零傷亡安全目標的實現。

舒城營銷部

2014年6月25日