信訪局工作總結和2022年工作安排

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“看見對方”為你整理了這篇信訪局工作總結和2022年工作安排範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2021年，信訪局在區委區政府的堅強領導下，堅持“以人民為中心”，強化源頭治理，主動下沉基層，嚴格按照“三到位一處理”信訪工作原則，紮實推進重複訪治理、民生重點領域信訪突出問題治理專項行動，加大矛盾糾紛排查調處力度，壓實工作責任，協調事權單位和屬地街道開展信訪矛盾化解工作，保障社會和諧穩定。現將2021年工作總結和2022年工作安排公佈如下：

一、2021年工作總結

一是全力推進羣眾訴求服務“光明模式”改革。制定出台《坪山區關於推進“光明模式”建設工作方案》，整合現有資源、堅持重心下移、資源下沉，通過搭建智慧平台，形成“門口有站點、網上有平台”工作格局，打造羣眾訴求、公共法律、社會心理綜合服務圈。建立街道信訪工作聯席會議制度，壓實屬地責任，突出源頭化解，重點強化“基層吹哨，部門報到”工作機制。對接區民生訴求信息平台，擴展民生訴求一體化指揮調度功能，以“網上信訪”渠道為突破口，重點在坪山區信訪矛盾糾紛的突出領域，將熱點問題做到地圖上，建立運行監測模型，事件處置全流程標準可視，助力化解矛盾於萌芽狀態，支撐業務管理精細化。

二是堅持黨建引領，聚焦民生領域苗頭隱患防治。針對新形勢下信訪矛盾多元化、羣體性、關聯性等新特點，通過不斷健全完善聯席會議制度，在源頭治理中植入黨建基因，建立健全了黨委領導、政府主導、多方參與、社會協同的信訪工作機制，強化資源整合力度，統籌黨員幹部、社區網格員、調解員、物業管理人員等多方力量，組建一支羣眾訴求服務平安志願者隊伍，賦予基層矛盾糾紛排查職責，把民生服務觸角延伸到轄區每一個角落，做到矛盾糾紛隱患早發現、早介入、早化解，形成多部門聯動化解攻堅的強大合力。

三是線上線下兩端發力，構建全要素糾紛解決體系。線上以網上信訪平台為突破口，結合坪山區民生訴求系統，優化羣眾民生訴求、信訪反映入口，對前端受理事件進行人工標籤分流，建立信訪與民生訴求雙向流通機制，形成優勢互補，節約行政資源，優化羣眾服務體驗，確保羣眾訴求能夠在第一時間得到迴應解決；在線下打造1+6+23+N的羣眾訴求服務體系，通過律師、心理諮詢師、司法調解員、部門及屬地街道“四位一體”調解工作模式，一攬子為羣眾提供多元化服務，構建為民服務“生態圈”。

四是建立重點案件分類庫，實行全鏈條督導機制。綜合研判案件來源及風險防範因素，建立重點信訪案件分色預警動態管理庫，每半年對案件分類進行更新，每月對案件最近進展情況進行研究，實行“研判-調度-報告-通報”的全鏈條督導工作機制，區領導多次召開專題問題溝通協調會，精準定位核心矛盾，親自抓職能部門履職到位，涉及跨部門職能的橫向協調到邊，涉及跨層級權限的縱向跟進到底，確保矛盾不上交、服務不缺位、問題不拖延。

五是堅持全週期治理理念，促進調處化解便捷高效。加大初信初訪辦理工作力度，堅持以問題為導向，推進信訪業務流程升級再造、依法分類處理的成果轉化利用，實現信訪數據格式標準化和處理流程標準化，並以此為支撐建立大數據平台，督促相關部門提前介入，化解矛盾於萌芽狀態，從信訪週期最末端的評價到原始端的化解，完整構成矛盾糾紛化解閉環，切實減少重複信訪發生，避免矛盾升級，促進社會和諧穩定。

二、2022年工作安排

（一）繼續推進“光明模式”，整合矛盾化解基層力量。繼續完善羣眾訴求服務“光明模式”系統建設，結合“信訪超市”建設要求整合各類基層治理要素。加快推進信訪工作與民生訴求平台的深入融合，強化區、街兩級信訪聯席會議統籌協調作用，指導社區羣眾訴求服務平台場地建設，依託社區羣防羣治力量，聚焦源頭治理、聚焦糾紛化解，有序深化區、街道、社區協調聯動工作機制，探索苗頭隱患排查在社區，矛盾糾紛化解在街道，疑難積案化解在區級，營造和諧社會環境。

（二）強化綜合研判分析，形成快速響應機制。牽頭組織各單位、各街道做好突出領域、重點行業信訪投訴研判分析，適時、適事地開展專項隱患排查，做到問題早發現、早處理、早報告，實現信息聯動。加強信訪督導，及時發佈提醒函、督辦函，推動各街道、各部門依職能有針對性地建立應急處置機制，做到快速響應，全力處置和化解。

（三）做好風險防範化解，完善穩定評估制度。堅持以問題為導向，突出關鍵環節和重點問題，在民生重點領域建立風險評估機制，督促相關單位在重要社會決策、重大工程項目制定、出台及實施前對可能發生危害社會穩定的因素進行分析，採取措施防範、降低、消除風險，從根本上維護羣眾利益、從源頭上減少社會矛盾和不穩定因素。

（四）強化滿意度評價應用，加強法治宣傳教育。通過教育引導、積極鼓勵、引導廣大人民羣眾通過網上信訪表達訴求，讓“信息多跑路，羣眾少跑腿”，優化羣眾服務體驗，確保羣眾初信初訪能夠在第一時間得到迴應解決，加強滿意度評價對信訪工作流程改造的指引作用，全力打造人民滿意的信訪服務體系。加強從業人員法治培訓、教育，增強法治觀念，提高機關單位人員法律素質和依法辦事能力。做好信訪羣眾的法治宣傳工作，對羣眾訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，對纏訪鬧訪行為違法的依法處理，在全社會形成良好的法治氛圍。