服務辦工作總結多篇

【第1篇】2022年養老服務辦事處辦公室工作總結範文

為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為轄區老年人辦好事、辦實事，xx年社區在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區單位資源，成立社區居家養老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區自成立居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立台帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社區居家養老服工作開展情況做一總結

一、深入調查研究，明確服務對象

為了瞭解轄區內養老對象的基本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意願、社區養老服務項目、收費標準等方面着手展開調查，並收集裝訂成冊。據統計，轄區內的60歲以上老年人為536人，其中60-69週歲的307人，70-79週歲的153人，80-89週歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對於開展居家養老服務持贊成態度的有750人，佔老年人總數比例的71%。

二、建立健全各項制度

第一，成立領導小組。社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調查養老需求、受理申請、簽訂協議、派工服務、監督工作，充分發揮志願者作用。社區居家養老工作人員平時通過網絡、上培訓班，系統學習養老護理員的職業道德、老年心理學、食品營養與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業務水平，對居家養老服務中心的服務水平有很大提升。

第二，建立服務網絡。為使居家養老服務系統化，社區成立了以居委會為中心，四家醫療、衞生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美髮在內的以及娛樂活動中心等於一體的居家養老服務網絡，並且與這些服務機構簽訂協議，採取就近原則， 為轄區的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。

第三，建立七大台賬。為了對社區居家養老工作有一個統一的管理，建立七大台帳。一是老年人基本信息台賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志願者信息台賬。包含黨員、大學生、醫療、法律、文體五大類志願者信息庫。三是助老機構信息台賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息台賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行台賬。六是愛心貼台賬。七是談心小組台賬。

三、搭建服務平台

為了更好地為轄區的廣大居民服務，社區成立了五支服務隊。

一是黨員志願者服務隊。社區黨員志願者服務者，牢記黨的宗旨，做到心裏裝着羣眾、凡事想着羣眾、工作依靠羣眾、一切為了羣眾，使社區凝聚力得到顯著增強。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的後顧之憂，感受黨組織的温暖;通過開展定期綜合服務活動，為社區居民提供便利;通過開展文藝活動，滿足社區居民精神生活的需要;

二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“心連心藝術團”。藝術團從開始組建的10人左右先發展為30人左右的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛鍊身體，真正實現了老有所樂!

【第2篇】2022年售後服務辦公室工作總結範文

售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務 ---〉現場問題

(客户反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售後初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。

根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客户交流時，可把時間説的退後一點，比如下午能到的話，你可以説：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯繫你!”

“我對這裏的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售後中期

3.安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售後尾聲

5.將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

【第3篇】服務辦2022年工作總結範文

xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘

【第4篇】2022售後服務辦公室工作總結

售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務 ---〉現場問題(客户反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售後初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。

根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客户交流時，可把時間説的退後一點，比如下午能到的話，你可以説：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

具體時間我會盡早聯繫你!

我對這裏的情況不熟悉，您看能否接我一下?

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。

二.售後中期

3.安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的隱患。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售後尾聲

5.將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

【第5篇】商場服務辦工作總結與工作計劃

2022年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xxxx，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡400xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共4xxxx，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務辦全體共接待各類投訴37xxxx完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共300xxxx，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2022年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀582xxxx次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近2xxxx次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計2xxxx課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結2022年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2022年第四季度——2022年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

2022年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以2022年第四季度——2022年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就2022年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在2022年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

【第6篇】2022年服務辦年終工作總結

今年以來，服務業辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府關於加快服務業發展的政策措施，以市場化、產業化、社會化為發展方向，紮實抓好服務業發展工作並取得了較好的成績，有力地推動了我縣的經濟快速發展。

一、2022年發展服務業工作情況

2022年，我縣服務業繼續保持良好的發展態勢，在經濟發展中的作用越來越強，服務領域不斷拓寬。

（一）主要經濟指標完成情況

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發展，編制現代物流業發展規劃

為了對全縣物流業的發展加強引導，實現物流業跨越式發展，我們會同山東大學物流技術與裝備研究中心學院編制了《現代物流業發展規劃》，並組織召開了有相關部門和專家參加的徵詢意見會，根據所徵求的意見對《規劃》進行了修改和完善。目前，該規劃初稿已經完成，報縣政府審核。

二是圍繞強化認識、召開會議

1、召開了全縣服務業工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業快速、健康和可持續發展，我服務業辦公室協助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業工作會議（召開全縣工業財税現代服務業）。在這次會議上耿書記提出了_____縣服務業今後發展的目標及任務。

2、召開了全縣服務業統計工作會議：與統計局聯合召開全縣服務業統計工作暨培訓工作會議，出台《_____縣人民政府關於進一步加強和改進服務業統計工作的通知》（沾政辦發[2022]47號）文件，傳達貫徹市服務業統計工作會議精神，制定了《服務業統計報表制度》等相關事宜。

三是圍繞加快發展，制定扶持政策

1、起草擬定了《關於進一步加快服務業發展的意見》（沾政發〔2022〕15號文件）。根據文件精神，對其中具體政策初步與部門進行了銜接落實。

2、根據省、市服務業工作重點，關於加強服務業三大載體建設，我們出台《2022年_____縣服務業重點城區重點園區重點項目建設實施方案》文件，並積極督促相關部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速_____服務業的發展，加大_____服務業的宣傳力度，今年我們先後在全縣推出了《聚焦現代服務業》專題系列電視節目、舉辦了“_____服務業知識競賽”和精心製作了_____縣服務業外出招商宣傳畫冊——從規劃佈局、重點行業、重點企業等三個方面全面、細緻地介紹了_____縣服務業的發展情況。為了加大_____縣服務業招商引資的力度，讓越來越多的中外客商瞭解到_____縣優美的投資環境和孕育的無限商機，我們利用_____冬棗節和參加第十四屆魯台現代服務業對接洽談會等方式對外來的客商介紹_____的地理、歷史、人口等情況和交通、生態旅遊、經濟基礎等優勢，並向他們推介我縣服務業招商項目，台灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

五是圍繞實事求是，強化統計工作

針對現行服務業統計制度已嚴重滯後，手段、方法、數據不能真實反映_____縣服務業發展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領導彙報及與縣統計部門對接，來商討我縣服務業重點企業和重大項目。在此基礎上，於8月27日和縣統計局聯合召開了全縣服務業統計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經濟現狀的對策，並爭取了市統計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩步推進 七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業發展的主要工作目標，負責全縣服務業年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報並抓好落實工作。

2、組織實施服務業發展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業運行情況分析，調研分析服務業發展中的重大問題，提出相應對策措施，先後完成了服務業調研文章。

4、做好全縣服務業重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期彙總重大項目建設進展情況，向市服務業辦公室及縣政府通報項目建設情況，為領導決策提供依據。

5、做好服務業引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業孵化器項目申請山東省服務業發展引導資金。目前，山東省發改委和山東省財政局已聯合發文，在下達2022年山東省服務業發展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發改投資[2022]1210號）中，海藍高科技企業孵化器項目爭取到引導資金340萬元。

【第7篇】商場服務辦工作總結範文與工作計劃

2022年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：

1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過xxxx，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡400xxxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共4xxxx，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2022年前三季度服務辦全體共接待各類投訴37xxxx完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共300xxxx，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2022年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀582xxxx次，公司平均違紀率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近2xxxx次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計2xxxx課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。

顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結2022年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2022年第四季度——2022年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。

2022年第四季度服務辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務品質，實施“特色化服務”。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規範管理，建立良好規範的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利於整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什麼形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要發展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以2022年第四季度——2022年一季度在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業餘文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教於樂為形式提升各崗位員工素質；以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛發展史、企業文化基本知識，專業知識等)

3、相關政府部門聯絡與溝通。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通，並與之保持良好的協作關係，及時掌握零售業發展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就2022年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，作到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，做到接待一起，處理完結一起，並時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內部人員綜合素質提升幾，並對公司五大服務體系進行完善。堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發現問題，而是針對出現的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段採討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其餘四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理幹部日常行為規範跟進。全力協助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理幹部日常行為規範進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規範為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發現問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在2022年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下，及時調整了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切，真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”，以真情鑄就服務！

【第8篇】城鄉規劃建設管理服務辦公室的上半年工作總結

關於城鄉規劃建設管理服務辦公室的上半年工作總結

城鄉規劃建設管理服務辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領導下，在區級有關部門的指導下，按照統籌城鄉一體化的戰略部署，狠抓落實，分析形勢，把握機遇，進一步增強建設、規劃、房管、國土管理工作的責任感和使命感，緊緊圍繞年初下達的目標任務開展工作。現將上半年工作總結如下：

一、**年上半年工作完成情況

（一）務實

創新，加快推進“同安生態田園城市”項目遺留户補償拆遷工作

針對遺留户的特殊情況，辦公室嚴格遵守拆遷程序，加強宣傳，做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補償方案、標準、評估價格公開、透明，政策依據再次宣傳到户、到家庭每一個成年公民，確保被拆遷户的合法權益不受損害。對無理取鬧、拒不搬遷的被拆遷户不以提高補償標準的方式進行搬遷。由於此次補償拆遷工作涉及面廣、政策性強、工作量大，一旦出現偏差，不但會引發矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進度。為此，辦公室在充分調研的基礎上，根據實施方案確定了工作進度，堅持一段一研究，一段一部署，特別是針對具體工作中遇到的困難和問題，堅持現場辦公、現場研究、現場解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進度。

（二）紮實工作，加快推進基礎設施建設

1、組織對柏樹小區基礎設施、3號樓內部裝修工程進行安全施工，現工程已接近尾聲。

2、完成新建3座公廁的建設驗收工作，於元月份投入使用。

3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬元，結合城鄉環境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。

4、配合區建發公司對陽光大道行道樹進行移栽，為工程順利進場施工做好基礎工作。注重綠化日常管護，注重節點亮化管理，努力提升綠化管護，為全同安居民生活創造了一個優美舒適的`綠化環境。

（三）、認真梳理房管工作

1 、認真整理農集區基礎資料，積極協調房管部門辦理房屋權證，紮實推進房管工作。

2 、抓好房產法規宣傳、矛盾糾紛協調，做好資料管理，提高管理的質量和效果。

3 、積極協調上級對口部門開展工作，認真完成上級下達的各項工作任務。

（四）重視農村，抓好農房現狀普查及國土工作

1、4月至6月按照《成都市城鄉建設委員會關於開展全市農房現狀普查工作的通知》成建委[**]110號文件要求，對村（社區）全部農業人口的住房現狀情況進行普查。全面、真實、準確掌握全街辦農民的住房情況，為開展農村危房改造和推進新農村建設奠定基礎，為領導決策提供依據。通過普查，登記落實全街辦農村危房現狀及農民改造意願，理清全街辦現有農房分佈及聚居狀態，摸清農村遺存有保護意義的傳統民居建築現狀。

2、4月份，邀請省上地質災害專家給街辦及村社區地質監測責任人授課，層層簽訂責任書，確保轄區內在地質災害多發時期安全，無大小責任事故。

3、完成20010年至**年同安耕保基金的核查補漏工作。

（六）加強巡查，做好建築安全及違法建設查處工作

1、做好街辦轄區內在建工地的安全巡查，協同街辦安監辦做好各項安全管理巡查，組織安全檢查6次，責令施工單位立即整改24處。

2、為確保圓滿完成區規劃局的年終目標任務，我辦在今年加強了規劃建設管理力度，安排專人不定期對集鎮進行亂搭亂建巡查，發現亂搭建行為，及時下達停工通知書，並限期拆除，減少了後期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設行為。上半年共張貼治違宣傳標語90處，懸掛宣傳橫幅18幅。

3、制定《同安違法建設治理工作方案》，實行街辦、村、組的三級網格化管理模式，設專項資金對抓好此項工作進行考核獎懲。每月25日前村社區上報治違月報表，定期不定期進行巡查，上半年來共巡查30餘次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設苗頭。

二、下半年主要工作

為加快推進我街道**年基礎設施建設及城鄉環境綜合治理工作，多途徑推進“同安生態田園城市”項目補償拆遷後續工作。我辦將吸取優秀辦公室的先進經驗，剔除不足，按時完成明年工作目標任務。

（一）多途徑做好“同安生態田園城市”項目後續青苗、房屋補償拆遷工作，提前做好“麗陽實踐”項目分房前的基礎數據核實和分房前的一系列準備工作。。

（二）抓好柏樹小區基礎設施建設和3號樓的裝修工程收尾工作，嚴格組織驗收，整理資料按程序送審。

（三）做好綠化改造工作。重點配合建設單位對陽光大道、幸福路延伸段進行綠化改造。加強市政綠化管護工作，達到美化場鎮，提高人居環境的目的。

（四）對大河小區外圍路燈進行改造，完善忠誠路、忠北路路燈設施。

（五）配合成都投資有限公司做好同安城區污水管網接平安污水處理廠相關工作。

（六）做好在建工地環境整治工作，進行定期巡查，針對揚塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時監督、整改。

（七）加強房管工作建設，協調辦理農集區房屋產權證。

（八）認真開展治違巡查，指定專人加大對轄區違法建設的巡查力度，有效遏制違法建設行為。

（九）認真做好**年農村危房改造工作。

（十）繼續努力做好地質災害點監測防治工作及人員轉移工作。

【第9篇】2022年縣服務辦工作總結及2022年工作思路

今年以來，服務業辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府關於加快服務業發展的政策措施，以市場化、產業化、社會化為發展方向，紮實抓好服務業發展工作並取得了較好的成績，有力地推動了我縣的經濟快速發展。

一、2022年發展服務業工作情況

2022年，我縣服務業繼續保持良好的發展態勢，在經濟發展中的作用越來越強，服務領域不斷拓寬。

（一）主要經濟指標完成情況

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發展，編制現代物流業發展規劃

為了對全縣物流業的發展加強引導，實現物流業跨越式發展，我們會同山東大學物流技術與裝備研究中心學院編制了《現代物流業發展規劃》，並組織召開了有相關部門和專家參加的徵詢意見會，根據所徵求的意見對《規劃》進行了修改和完善。目前，該規劃初稿已經完成，報縣政府審核。

二是圍繞強化認識、召開會議

1、召開了全縣服務業工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業快速、健康和可持續發展，我服務業辦公室協助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業工作會議（召開全縣工業財税現代服務業）。在這次會議上耿書記提出了##縣服務業今後發展的目標及任務。

2、召開了全縣服務業統計工作會議：與統計局聯合召開全縣服務業統計工作暨培訓工作會議，出台《##縣人民政府關於進一步加強和改進服務業統計工作的通知》（沾政辦發[2022]47號）文件，傳達貫徹市服務業統計工作會議精神，制定了《服務業統計報表制度》等相關事宜。

三是圍繞加快發展，制定扶持政策

2、根據省、市服務業工作重點，關於加強服務業三大載體建設，我們出台《2022年##縣服務業重點城區重點園區重點項目建設實施方案》文件，並積極督促相關部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速##服務業的發展，加大##服務業的宣傳力度，今年我們先後在全縣推出了《聚焦現代服務業》專題系列電視節目、舉辦了“##服務業知識競賽”和精心製作了##縣服務業外出招商宣傳畫冊——從規劃佈局、重點行業、重點企業等三個方面全面、細緻地介紹了##縣服務業的發展情況。為了加大##縣服務業招商引資的力度，讓越來越多的中外客商瞭解到##縣優美的投資環境和孕育的無限商機，我們利用##冬棗節和參加第十四屆魯台現代服務業對接洽談會等方式對外來的客商介紹##的地理、歷史、人口等情況和交通、生態旅遊、經濟基礎等優勢，並向他們推介我縣服務業招商項目，台灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

五是圍繞實事求是，強化統計工作

針對現行服務業統計制度已嚴重滯後，手段、方法、數據不能真實反映##縣服務業發展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領導彙報及與縣統計部門對接，來商討我縣服務業重點企業和重大項目。在此基礎上，於8月27日和縣統計局聯合召開了全縣服務業統計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經濟現狀的對策，並爭取了市統計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩步推進

七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業發展的主要工作目標，負責全縣服務業年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報並抓好落實工作。

2、組織實施服務業發展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業運行情況分析，調研分析服務業發展中的重大問題，提出相應對策措施，先後完成了服務業調研文章。

4、做好全縣服務業重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期彙總重大項目建設進展情況，向市服務業辦公室及縣政府通報項目建設情況，為領導決策提供依據。

5、做好服務業引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業孵化器項目申請山東省服務業發展引導資金。目前，山東省發改委和山東省財政局已聯合發文，在下達2022年山東省服務業發展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發改投資[2022]1210號）中，海藍高科技企業孵化器項目爭取到引導資金340萬元。

6、做好了對上爭取工作。##馮家海產品批發交易園區和##國家級濕地公園被列入濱州市20個重點服務業園區，“萬村千鄉市場”工程項目和濱港鐵路項目被列為濱州市30個重點服務業項目。被納入全市服務業產業鏈延伸重點項目有24個，進展順利基本完工。

（三）存在的突出問題。

在肯定成績的同時，也應該看到我縣服務業發展的總體情況是滯後的，還不能滿足經濟社會發展的需要，面臨着一些亟待解決的問題：

一是服務業企業規模小，品牌少，競爭力不強。缺少支撐行業發展的支柱企業和知名品牌。目前尚無國內外知名企業到我縣辦服務業企業，只有王爾莊海蜇批發、魯北木材、##冬棗交易3家市場年成交額超億元。沒有形成足以獨自牽動縣域經濟發展的大型市場。

二是市場主體的組織化程度偏低。傳統服務業仍佔據主體地位，現代和新興服務業比重較低。

三是管理體制不順和法制建設滯後使良好的市場秩序難以形成。多頭管理和沒人管理共存，服務行業市場不夠規範。

上述問題我們必須從戰略和全局的高度重視，採取切實有效的措施加以解決，以促進我縣服務業發展跨上一個新台階。

二、2022年服務業工作計劃及重點

2022年，我縣要嚴格按照上級的工作部署，認真貫徹落實中央、省、市加快發展服務業的有關會議精神，堅持科學發展觀，以實現服務業發展新突破為目標，調整產業結構，促進二、三產剝離，堅持政府主導、統籌規劃，市場運作、重點突破，差異發展、突出特色，重點是大力推進現代服務業、新興服務業的發展，提升傳統服務業，搭建服務體系平台，實現我縣服務業跨越式發展。

根據以上要求，結合我縣“十一五”規劃目標，提出明年我縣服務業發展的主要計劃目標為：

——實現服務業增加值35億元，增長速度為18％；

——新增就業人數3000人，增長5％;

——全縣社會消費品零售總額34億元，增長速度為25％。

為了順利實現以上發展目標，2022年服務業的工作重點及措施：

（一）、科學發展，提出更高目標。在去年幾次調研的基礎上，我們將於2022年編制##服務業發展總體規劃及商業網點規劃。

（二）、加大重大項目的推進力度,增加投入數量

（三）、繼續完善促進服務業發展的有關政策

1、加快“總部經濟”戰略的實施,擴大經濟總量

實施“總部經濟”戰略，使越來越多的企業總部註冊在##，能夠擴大全縣經濟總量、增加地方税收、提高區域競爭力、提升##形象、提高美譽度。這不僅是招商引資的延伸手段，更是針對我縣發展空間狹小，發展我縣經濟的一種創新突破，也是一種發展戰略。主要措施有以下三點:

①堅持“三個必須”：一是新進服務業招商項目，必須就地註冊；二是現有服務業在建項目，必須就地註冊；三是已經落户的服務業企業，必須就地註冊。

②明確“三個優惠”：一是在本地註冊的服務業項目，給予條件優惠；二是在本地註冊的服務業機構，給予一定的政策優惠；三是在本地註冊的服務業企業，給予一定的待遇優惠。

③強化“三個服務”：一是強化過程服務，凡在我縣註冊的服務業企業，要全程跟蹤服務，竭力解決企業在發展過程中遇到的困難；二是強化政策服務，出台優惠和鼓勵企業發展的政策，推動總部經濟的發展；三是強化環境服務，優化區域環境，以寬鬆、優良的服務環境吸引更多的服務業企業將總部落户在##。

2、加深“創牌創新”戰略的強度，提升企業質量

為推進服務業行業運做的標準化和規範化，我們將按照發展現代服務業的總體要求，進一步宣傳和發展服務業品牌意識，鼓勵和扶持縣內服務業企業創特色、創品牌、創信譽。積極協助具備創牌條件的企業申報國家馳名商標、省著名商標、市知名商標，配合做好賓館酒店的評星定級的申報工作，減少企業的運行成本，及時解決企業在申報及獲批過程中出現的各種問題，幫助企業提升知名度，擴大銷量，壯大規模。

（四）、明確重點，大力推進現代服務業、新興服務業的發展，搭建服務體系平台。

按照省市發展以生產性服務業重點的現代服務業要求，重點選擇金融業、科技和信息服務業、現代物流業、文化旅遊業、商務服務業做為工作重點，搭建生產製造業服務體系，重點建設製造業集聚區服務平台、現代化交易平台、商務服務中心、產業促進中心、研發設計平台，重點項目如##海藍高科技企業孵化器、##經濟開發區物流園區、現代服務業城市綜合功能體、冬棗銷售服務體系平台建設等項目。支持城鄉居民現代服務體系的建設重點是社會化養老服務體系、城鄉居民綜合服務體系建設和建設農民工就業綜合服務平台等，如菊花苑老年公寓建設項目。

（五）、強化服務，促進服務業又好又快發展

進一步強化政策服務。積極跟蹤省、市有關現代服務業發展政策意見，積極做好相關政策的配套、操作和協作問題，確保政策落實到位。進一步梳理落實我縣有關政策意見，借鑑周邊地區市場建設經驗，結合我縣產業基礎和發展特點，抓緊完善市場培育引導政策意見，以點帶面，以項目帶產業，促進我縣專業市場跨越發展。進一步強化招商服務。努力挖掘網絡招商平台和信息化招商優勢，認真做好項目包裝發佈工作，通過信息渠道和手段，實現我縣項目招商信息有效發佈，達到突破時空的充分招商和優選招商的效果。啟動連續三年的大型物流項目主題招商活動，進一步提升服務業招商引資工作水平。

（六）、完善管理，全面提升服務業工作水平

一是強化考核辦法的完善優化。全面把握科學發展觀要求，結合全縣經濟社會發展考核辦法，積極完善優化服務業單項考核辦法，以科學的考核辦法和人性化的獎懲制度進一步激發各級各部門的工作激情，推動全縣服務業工作水平的提高。二是強化重點項目管理服務。對服務業重點項目、重點載體，建立跟蹤服務制度，通過聯繫、調研、協調和協助招商等方法和途徑，主動及時地幫助企業和項目解決政策、環境、人力資源和優惠待遇等各種問題，促進全縣服務業又好又快發展。

【第10篇】金融服務辦公室行政工作總結範文

金融服務辦公室行政工作總結1

根據區推進依法行政工作領導小組《關於開展推進依法行政工作情況檢查的通知》精神，現將我辦20xx年推進依法行政工作情況報告如下：

一、20xx年推進依法行政工作基本情況

20xx年，我辦深入貫徹落實國務院《關於加強法治政府建設的意見》，按照《20xx年度區縣政府依法行政考核實施細則》的要求，繼續完善法制建設相關制度，加強法制宣傳工作力度，堅持金融服務工作依法行政。

（一）加強組織領導，完善相關制度

認真貫徹落實區政府有關依法行政工作各項規定，成立了由主任任組長，副主任任副組長、各科室負責人任成員的依法行政工作領導小組，形成了依法行政工作一把手負總責，各級領導具體負責的領導責任制。同時明確綜合科為負責本辦法制工作的責任科室，綜合科科長和一名同志兼職負責全辦法制工作。進一步完善相關工作制度，在xxxx年、xxxx年編印《xx區金融服務辦公室制度彙編》第一輯、第二輯的基礎上，今年又編印了第三輯。同時，要求各科室嚴格執行制度，按規定程序工作。對以區政府名義下發規範性文件，及時送區政府法制辦進行合法性審查，目前我辦制定下發文件內容無違反法律、法規和規章情況。

（二）圍繞重點工作，加強法制宣傳教育工作力度

一是根據“六.五”普法規劃和工作實際，開展法治宣傳教育活動，如結合廉政風險防範開展相關法律、法規培訓，結合每月一次的反腐倡廉教育，開展政策、法規的學習。二是利用區委組織部、區人力社保局培訓平台，積極組織我辦同志參加培訓。目前我辦全體同志，從領導到公務員全部按要求完成各項培訓任務。三是今年8月，利用20xx年首度金融安全知識宣傳週活動，普及金融知識，防範金融風險，提升風險意識，包括銀行卡安全使用的常識、操作、方法以及如何提高銀行卡犯罪防範意識和識別能力。四是利用“12.4”法制宣傳月活動，並將12月1日開幕的首都第八屆金融博覽會與之相結合，全面宣傳展示國家科技金融創新中心建設成果，重點從科技金融體系、多層次資本市場、區域發展軟硬件環境建設方面，展現海淀金融業的發展藍圖。

（三）堅持依法決策，強化規範性文件管理

本年，我辦圍繞國家科技金融創新中心建設，起草了《xx區促進科技金融創新發展支持辦法》，參與起草了《中關村國家自主創新示範區促進融資租賃發展的意見》，均經過多次研討、徵求相關單位意見、合法性審查、政府常務會審議等決策環節。同時，我辦按照《關於加強法治政府建設的意見》要求，嚴格執行《xx區金融服務辦公室黨組關於落實“三重一大”制度的若干規定》等相關制度，凡涉及重大決策、重要幹部任免、重要項目安排及大額度資金使用，均科學、民主、依法做出決策，尤其是資金使用50萬元以上項目，嚴格按照招投標程序辦理。

（四）依法履行職責，提高行政效率和服務水平

目前，我辦所涉及的行政審批事項，主要是正處於試點階段的小額貸款公司籌建、開業初審工作和對小貸、擔保公司的監管工作。根據《xx市小額貸款公司試點實施辦法》（京政辦發〔20xx〕2號）規定。市金融局為小額貸款公司市級主管部門，負責本市小額貸款公司試點工作的統籌協調、審批、監督與風險處置。我辦負責小額貸款公司籌建、開業初審；並負責小貸和擔保公司的日常監督管理；負責小額貸款公司的風險處置。但只涉及小貸公司籌建的開業初審，而不涉及審批權。對於小貸公司的籌建、開業初審和日常監督工作，我辦已實行“一科”集中辦理，由金融市場科負責，嚴格按照文件、程序進行初審及監督工作。本年我區共新設小貸公司4家，累計達到8家，居全市第一。在金融機構服務方面，我辦領導親自帶隊，積極深入走訪金融企業，瞭解企業訴求，並積極協調幫助企業解決居住證、子女入學等實際困難。全年共走訪調研金融企業80餘家。

（五）推進政務公開，推進依法行政透明度

目前，我辦信息公開渠道主要有：金融辦門户網站（包括內網、外網），區政府oa網，區政府的網站，公開欄，主任辦公會議紀要，便民服務手冊（金融安全宣傳手冊、金融辦專項資金申報指南），檔案室文件查閲等。同時採取黨組會、主任辦公會、支部大會、全體幹部大會等會議形式學習宣傳傳達政府工作方針政策精神和政府工作公開事項；利用文件、通知、簡報、會議紀要、宣傳材料等載體廣泛公開。便於廣大幹部羣眾瞭解情況，積極監督。

截止11月底，我辦主動公開各類政務信息129餘件，其中信息簡報88餘篇，被海淀報、海淀信息、昨日區情等媒體採用198篇（次）；依申請公開信息195件；決策性督查58件（次）；主任辦公會議紀要29件；黨組會議紀要17件。

（六）深入強化政風行風建設，提升依法行政工作水平

根據區委區政府《關於加強政風行風建設提升為民服務水平的實施意見》文件精神，我辦黨組高度重視，成立金融辦政風行風建設工作領導小組，建立了一把手任組長，班子成員及各科室負責人為成員的一級抓一級、層層抓落實的工作機制。制定了《xx區金融辦關於加強政風行風建設提升為民服務水平實施方案》，並召開全辦幹部大會動員部署。同時我辦通過中關村金融創新商會，股權投資協會和本辦對外服務科室，向區金融機構、上市企業發放了“xx區金融辦政風行風建設調查問卷”100份，調查問卷採取不計名方式，圍繞“您對xx區金融辦的服務意識和服務態度、您對xx區金融辦工作人員在金融政策答疑方面、您對xx區金融辦工作人員在為金融企業服務工作中、主動服務和配合工作方面、您對xx區金融辦在為企業服務過程中、秉公用權、廉潔從政、依法行政方面、您對xx區金融辦政風行風建設中其它方面的意見和建議”等共五個方面徵求意見，在收回的88份調查問卷中，對所有問題答滿意的84份，對第二個問題答一般的1 份，對第三個問題答一般的3份，所有問題答不滿意的為零。

通過學習、培訓、對照政風行風建設要求，圍繞服務標準的行政規範，從工作職能，依法行政和服務的範圍、內容、標準、監督方式等方面修訂完善了《xx區金融服務辦公室公開服務承諾》，並按規定時限在本辦門户網站公開。同時，對外公佈了服務監督電話，主動接受社會監督。

二、存在問題

一是法制工作相關制度，有待進一步健全和完善。

二是法制宣傳教育工作，有待進一步加強，尤其是要重視培訓的內容、形式、效果。

三、20xx年依法行政工作計劃

（一）建立健全本辦依法行政各項制度建設，推動依法、科學、民主決策機制進一步完善。

（二）有組織、有計劃的開展法律法規和專業知識的學習培訓，創新培訓形式，提高培訓效果。績效利用金融宣傳週和金融博覽會的宣傳平台，深入開展金融知識、金融風險防範方面的宣傳工作。

（三）進一步加強規範性文件管理，認真落實規範性文件管理制度，嚴把合法性審查關。

（四）進一步加強政風行風建設，提高全員清正廉潔、依法行政工作水平，使全辦每一個同志成為知法、懂法、守法的合格公務員。

（五）結合市、區依法行政考核指標體系和本辦行政職能，不斷完善依法行政考核機制，加強對本單位依法行政工作監督和考核，促進依法行政各項工作落到實處。

20**年，是歷年來我區人力資源和社會保障工作最為嚴峻困難的一年，**區人力資源和社會保障工作，在區委、區政府的正確領導下，深入學習實踐科學發展觀，充分調動各個層面的工作積極性，不斷加大觀察力度、比較力度和探索力度，提早謀劃、創新思路、豐富內涵；敢字當頭、闖字為先、創字築魂，通過適用的政策扶持，有效的就業補貼，保持了我區就業局勢穩定，規範推動了我區人力資源市場健康發展，進一步完善了我區社會保障，全區人力資源社會保障整體工作呈現出好於往年，高於全市的態勢。

金融服務辦公室行政工作總結2

20**年我區實現新增就業崗位23160個，完成市政府下達目標數的121.89％；城鎮登記失業人數19829人，可控能力較強；完成3470名農民工職業技能培訓；來滬從業人員綜合保險覆蓋82074人；扶持成功創業659人；困難邊緣羣體就業3132人。我區去年各項主要工作指標全部提前超額完成市、區政府下達的任務。

一、着力政策聚焦，全力穩定就業局勢

一是積極鼓勵創業帶動就業。建立了區創業帶動就業工作領導小組，制定了《xx區創業帶動就業工作實施意見》；設立了“青年創業補貼”、“帶動就業補貼”“開業園區房租補貼”以及“開業貼息補貼”等多項創業資金補貼措施，與大寧路街道合作建成我區首個青年創業園區，實現首批14家工商登記小企業入駐；建立了貫穿於開業前、中、後三階段的開業能力測評機制；充分發揮開業專家志願團的作用，加強同社會組織合作，通過講座、培訓等方式，積極幫助初創期中小企業渡過創業風險期。

二是加大就業援助力度。主動自我加壓，將08屆畢業生或歷屆生中從未就業過的大學生、因金融危機影響企業關停、裁員的新增失業人員作為困難邊緣羣體，列為今年區政府就業工作考核指標，並提前超額完成工作任務。聚焦困難人員、青年人員以及創業帶動就業三個重點，制定了7項區級促進就業優惠政策，設立了“穩定就業補貼”等25項就業補貼項目，提高就業困難人員市場化就業個人交通誤餐費補貼標準，積極鼓勵跨區就業、靈活就業。以“同舟共濟、創造未來”為主題，每月舉辦一次專場招聘會，實現市場化就業服務平台“進社區、進園區、進校區”。完善制定了《進一步促進我區駐區部隊軍官家屬就業的實施意見》，促進軍嫂就業。

三是強化應屆畢業生就業服務。年初即對我區有就業意向尚未就業的應屆畢業生開展調查摸底，共調查5216人，針對就業困難畢業生做到“一人一表、逐户瞭解、逐人明確”；與上海大學、行健學院以及市北職業高中聯合開展職業指導工作，將職業指導講座提前引入高校二、三年級；聯合區市容管理局、區公安分局及各街道、鎮等部門，挖掘社區服務、迎世博社會服務等用工需求較多的就業機會，創新託底方式，由政府指導，組織企業市場化安置就業困難應屆畢業生；加強應屆畢業生的職業指導、創業指導和見習工作，率先在共和新路街道和大寧路街道設立青年見習基地，開發建設了首批4家青年創業見習基地，努力確保今年我區有就業意願和就業能力的應屆畢業生順利實現初次就業。截至xxxx年1月18日，20xx年我區應屆畢業生就業率達87.27％，大專以上學歷應屆畢業生就業率達89.47%。

四是推進職業技能培訓。貫徹落實市職業技能培訓特別計劃，開設數控機牀、鉗工、產品檢驗工、電焊工以及汽車工等項目培訓，共培訓105人；組織了3場勞動技能競賽，加快我區高技能人才培養。

五是確保就業崗位穩定。成立了區穩定就業局勢協調小組，制定了我區困難企業幫扶暫行措施，完成我區2家特殊困難企業認定工作，其他工作時間制審批同比增加8.1%。制定了《關於近期部分企業運營困難，為維護企業能基本經營不將勞動者推向社會，正確處理企業與勞動者之間勞動關係的建議口徑》，通過企業申請其他工作時間、輪崗輪休制等方式，幫助企業渡過難關，幫助勞動者穩定就業崗位。

六是關注外來從業人員就業保障。積極開展“春風行動”，向農民工發放“春風愛心包”1300餘件及“春風卡”等相關宣傳資料1.2萬餘份；對節後農民工返滬及就業情況，實施動態管理，收集和掌握區內企業的用工信息，通過適當的方式予以發佈，共發佈用工信息600餘條，幫助部分來滬人員就業；落實農民工就業情況監測點調查工作，對監測點農民工就業、收入、居住等情況認真加以調查分析；做好地震災區在滬農民工的社會保險費補貼工作，共為167家用工單位、368人發放社會綜合保險費補貼 34.19萬元。

二、着力企業服務，發展和諧勞動關係

一是完善三方協商機制平台。不斷健全我區三方協商機制，推進工資集體協商工作，工資集體協商覆蓋人數為33427人，完成市下達目標的105%。大力推進勞動關係和諧企業、工業園區創建工作，開展20xx年度創建評比工作，進一步營造我區勞動關係和諧氛圍。

二是暢通企業溝通服務渠道。針對企業經營者和人力資源經理，以及新建立的企業，定期舉辦規範企業運作勞動關係實務講座，通過單項灌輸、雙向互動等形式，為企業解惑答疑，幫助企業儘量避免因工作瑕疵引發勞動糾紛。共開展了7次講座，參與人數達500人左右。

三是健全重點監管方式。制定了《關於xx區勞動關係不和諧企業評價管理辦法（試行）》，試行企業信用分析評估，彙總分析在監察、仲裁、工傷認定過程中，發生嚴重違法違規的行為，初步確定一些勞動關係不和諧企業，實行重點監管，分類指導服務，不斷提高不和諧企業守法誠信的力度。

四是優化監察執法服務。推出監察建議書制度，及時幫助用人單位自查自糾在生產經營活動中可能存在的違法違規行為，共發出勞動保障監察建議書18份。充分發揮監察員和協管員隊伍力量，主動上門服務，做好與用人單位服務溝通工作。

三、着力應急處置，全力維護社會穩定

建立預警預報信息排查機制；依託“一小時快速處理機制”，及時處置突發羣體性矛盾，共處置各類勞資糾紛突發事件51件，涉及勞動者1030餘人，欠薪1461多萬元，特別是08年底至09年春節前出現的18件集訪事件，在節前全部得到妥善化解，我區未發生因勞資糾紛而引起羣體性“政治傾向和封堵道路”等過激行為；制定了《關於區內企業欠薪保障金墊付的辦理程序》，充分發揮欠薪保障金的作用，有效平息集訪矛盾，共墊付欠薪保障金7起57萬餘元；積極推進我區勞動人事爭議仲裁院建設，健全基層爭議調解機制和網絡，20xx年我區處理勞動爭議案件1402件，當年結案率128.98％，總結案率92.85％，其中調解856件，調解率達61.06％。

四、着力優化服務，全力激活區域人力資源市場

一是加強人力資源市場治理整頓。20xx年共檢查企業980户，同比下降27.14%，追發拖欠工資1955人，金額846.93萬元，補籤勞動合同和錄用手續97人，補繳社會保險費81户，178人，132.40萬元，補繳綜合保險費114户，801人，77.19萬元。積極開展區“整治非法職業中介，打擊欺詐行為”平安建設實事項目工作，開展聯合執法，嚴厲打擊“違法中介”，全年區勞動保障監察部門共取締99户非法職業中介機構。調研我區人才中介市場長效發展方式，進一步規範了我區人才中介服務市場秩序。

二是拓展人才服務範圍。結合市北高新技術園區、上海多媒體產業園區等人才發展的現狀和特點，採取派遣專人、定期現場服務等方式,向市北高新技術園區人才工作站和上海多媒體產業園區工作站等園區、社區延伸服務，為企業宣講辦理《xx市居住證》政策，解答企業提出的疑問。拓展人才工作服務領域,有效開發和利用區域各類人才資源,更好地為園區內用人單位和各類人才提供服務。開展迎世博人才服務校園行，在上海大學工作站對已簽訂就業協議的非上海生源應屆高校畢業生提供辦理《xx市居住證》諮詢服務和人事代理諮詢服務；對未落實工作的應屆高校畢業生提供就業信息登記和就業指導服務。同時，按照市統一部署，認真做好居住證轉本市户籍的初審工作。

三是加強高層次人才隊伍建設。進一步完善區域性人才高地建設政策保障體系，研究擬定了《xx區20xx—xxxx年人才發展三年行動計劃》以及《xx區關於進一步優化人才綜合環境，促進區域優秀人才創新創業創優的若干規定》等政策措施草案，組織推薦了3名企業人才參加市高層次經營管理人才研修班和留學人員高級研修班，舉辦高級經營管理人才研修班和第六期優秀人才研修班，對35名區域內新經濟組織董事長、總經理和32名各領域優秀人才開展教育培訓。成功推薦市北醫院倪克墚為國務院特殊津貼專家，選拔推薦市北醫院林萬隆為“新世紀百千萬人才工程國家級人選”。

四是開展世博人才服務。與上海雲隆人才服務有限公司聯手為世博會國家電網館招聘工作人員，通過嚴格的層層篩選，錄取了100名具有服務意識和團隊合作精神、遵紀守法、健康氣質好的運營工作人員，招聘活動受到了國家電網館和上海久隆電力集團等單位的好評。

五、着力提升管理，全力提升社會保障水平

一是優化醫保管理服務水平。加強與市醫保溝通，全力爭取20xx、20xx年度區內一、二級醫院醫保超預算、預付額度補助，緩解了醫院部分資金壓力。順利完成市醫保辦關於我區執業醫師庫建庫試點工作，為全市推廣提供了可鑑數據和有效經驗，奠定了構建醫保誠信體系建設基礎。積極開展對全區所有醫療機構審核與監督檢查，減少浪費，維護參保人利益。20xx年綜合減負6327人次，金額1131萬元；帳户清算2399人次，金額605萬；互助幫困補助928人次，金額112餘萬元；辦理 20xx年居保參保26045人，xxxx年居保參保63189人，辦理互助參加10186人。承接外來人員綜合保險管理，截至10月底，為外來綜保報銷 509人次，報銷金額214餘萬元。10月底起，受市醫保事務中心委託正式開通與寧波醫保雙向異地直接報銷結算工作，為寧波長期居住上海的參保人員辦理報銷349人次，報銷金額達50萬餘元。

二是穩步推進外來從業人員參加本市城鎮養老保險工作。認真開展外來從業人員參加本市城鎮職工基本養老保險工作。組織做好對企業現有外來從業人員凡符合參加城保條件的逐步引導、宣傳和諮詢工作；把好綜保進口關，對新增外來用工，符合參加城保的外來從業人員，不輕易分流到綜保；加強與社保部門的溝通協調，及時掌握推進工作的進度，做好分步實施、穩步推進。20xx 年我區外來從業人員參加本市城鎮養老保險達5070人。

金融服務辦公室行政工作總結3

建立健全依法行政工作機制，強化服務職能，依法加強人防建設和管理，取得了較好成績。現將一年來依法行政工作總結如下：

一、依法行政組織領導工作

20**年，我辦做好《綱要》和《綱要五年規劃》的貫徹落實，全面推進依法行政，我辦圍繞《綱要》提出的任務，制訂了工作安排，成立了以單位領導為組長的依法行政工作領導小組，3次召開會議對工作進行部署，確保了依法行政工作紮實有效地開展。

二、開展《人民防空法》、《國務院 中央軍委關於進一步推進人民防空事業發展的若干意見》和《綱要》、《綱要五年規劃》等有關法律法規的學習培訓和宣傳工作

根據依法行政工作計劃安排和部署，今年，我辦結合本單位工作實際，先後5次集中學習了《綱要》、《綱要五年規劃》和《行政許可法》、《人民防空法》、《xx區實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《xx市人民防空管理規定》、《國務院 中央軍委關於進一步推進人民防空事業發展的若干意見》（國發[20xx]4號）等法律法規，8人次參加上級人防主管部門和城區組織的人防法律法規規章、業務及公共法律法規的培訓。通過學習培訓，增強了依法行政的意識，明確了職權範圍和應承擔的職責、責任，提高了依法行政水平，進一步增強了貫徹《綱要五年規劃》的自覺性。

在認真抓好全體人員依法行政學習教育培訓的同時，注重面向社會開展《綱要》和《綱要五年規劃》和人防法律法規的宣傳，創新宣傳載體，以防空警報試鳴、人防教育進學校、進社區等活動契機，採取懸掛橫幅、展出板報、發放宣傳資料、播放影像等多種形式，開展法律法規宣傳,取得了良好的效果，為貫徹落實《綱要》、《綱要五年規劃》和《人民防空法》等法律法規營造了良好氛圍。並向上級人防主管部門和城區有關部門上報相關的工作信息3條、被省級以上的媒體採用工作信息 2條。

三、加快職能轉變和管理方式創新，加大信息公開力度

20xx年我辦加快以便民、高效和提高應急能力為目的的職能轉變和管理方式創新。一是紮實做好人防應急準備，加快各種預警及應急機制的建設。上半年我辦擬製了《城區人防工程防澇排澇搶險應急預案》，修改完善了《城區防空襲預案》、《戰時防空襲市區人口就地就近疏散隱蔽計劃》並按時上報上級人防主管部門。先後在城區建成區安裝了多台防空警報器，大大提高了預警報知能力，確保一旦有事，能夠迅速行動，實現有效維護人民羣眾生命財產安全的目標。二是加快電子政務建設，加大信息和政務公開力度。在邕寧政務信息網人防網頁上開設政策法規、政務動態、辦事指南等欄目，配置了專門網站後台管理員，公佈人防法規政策和機關效能制度，發佈工作信息，做到網站的動態信息內容及時更新，提高了工作透明度,讓羣眾知情、為羣眾服務、受羣眾監督，創新了管理服務方式，提高了工作效率和服務水平。

四、建立健全依法、科學、民主的決策機制

20xx年，我辦進一步完善落實行政決策公開制度，重大事宜經集體討論，手續正規，嚴格決策程序。除依法應當保密的外，行政事項、依據和結果公開。

五、做好規範性文件的制定、備案、清理工作

今年，我辦嚴格執行規範文件制定、起草、審查、決定、公佈等程序規定，實行行政規範性文件備案工作制度，嚴格按照《xx市xx區人民政府辦公室關於印發xx區清理本級文件工作方案的通知》（邕府辦［20xx］１１３號）文件規定的清理範圍、標準、清理主體、工作步驟和有關要求對本級文件進行清理，完成了的本級文件的清理工作。

六、進一步規範行政執法行為

為切實加強依法行政，夯實人防建設基礎，我辦着力抓好制度建設，以“準軍事化”建設為抓手，結合機關行政效能建設，制訂和完善了機關效能制度、學習制度、審批制度等規章制度，進一步規範行政執法行為，嚴格執行崗位責任制、服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制、效能考評制等，優化工作流程，加強規範管理，建立長效機制，以制度規範行政行為,以制度促進政務環境和諧,為人防依法行政提供了良好的環境。今年我辦嚴格按照法定程序履行職責，提高辦事效率，提供優質服務，所受理的業務均在承諾期限內辦結，適用法律正確，程序合法，手續完備，監管到位，受到羣眾好評，至本月底，共依法收取防空地下室易地建設費4.8萬元，比去年同期增加6倍。

七、承擔防範、化解社會矛盾工作

按照構建和諧社會、建設“平安邕寧”的要求，為方便羣眾辦事和監督，把羣眾關心的熱點和機關敏感點真正公開，加強管理，依法行政，全面貫徹執行國務院《信訪條例》，我辦制訂了《信訪、投訴工作制度》，公佈了信訪、投訴的途徑，明確受理信訪、投訴的職責、範圍、工作程序和工作紀律，落實信訪處理責任，切實保障信訪人、投訴人的合法權益。今年沒有發生任何信訪、投訴的事件。在新農村建設中，駐村指導員深入瞭解村風民情，協助當地鄉村幹部做好解決糾紛、化解矛盾工作。防止了突發性事件的發生，維護了社會穩定與和諧。

【第11篇】2015售後服務辦公室工作總結範文

售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務 ---〉現場問題(客户反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售後初期

1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。

根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客户交流時，可把時間説的退後一點，比如下午能到的話，你可以説：

不出意外，正常晚上之間可以趕到。

具體時間我會盡早聯繫你!

我對這裏的情況不熟悉，您看能否接我一下?

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客户爭執。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。

二.售後中期

3.安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的隱患。

3.2設備問題

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務xx年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售後尾聲

5.將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。

自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

【第12篇】服務辦年終總結

今年以來，服務業辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府關於加快服務業發展的政策措施，以市場化、產業化、社會化為發展方向，紮實抓好服務業發展工作並取得了較好的成績，有力地推動了我縣的經濟快速發展。

一、xx年發展服務業工作情況

xx年，我縣服務業繼續保持良好的發展態勢，在經濟發展中的作用越來越強，服務領域不斷拓寬。

（一）主要經濟指標完成情況

xx年預計全縣服務業增加值29.3億元，同比增長15.4％，服務業增加值佔gdp的比重達到30.16％，高出去年同期1.5個百分點。預計xx年全縣社會消費品零售總額27.2億元，增長速度為22.28％

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發展，編制現代物流業發展規劃

為了對全縣物流業的發展加強引導，實現物流業跨越式發展，我們會同山東大學物流技術與裝備研究中心學院編制了《現代物流業發展規劃》，並組織召開了有相關部門和專家參加的徵詢意見會，根據所徵求的意見對《規劃》進行了修改和完善。目前，該規劃初稿已經完成，報縣政府審核。

二是圍繞強化認識、召開會議

1、召開了全縣服務業工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業快速、健康和可持續發展，我服務業辦公室協助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業工作會議（召開全縣工業財税現代服務業）。在這次會議上耿書記提出了**縣服務業今後發展的目標及任務。

2、召開了全縣服務業統計工作會議：與統計局聯合召開全縣服務業統計工作暨培訓工作會議，出台《**縣人民政府關於進一步加強和改進服務業統計工作的通知》（沾政辦發[2022]47號）文件，傳達貫徹市服務業統計工作會議精神，制定了《服務業統計報表制度》等相關事宜。

三是圍繞加快發展，制定扶持政策

1、起草擬定了《關於進一步加快服務業發展的意見》（沾政發〔2022〕15號文件）。根據文件精神，對其中具體政策初步與部門進行了銜接落實。

2、根據省、市服務業工作重點，關於加強服務業三大載體建設，我們出台《2022年**縣服務業重點城區重點園區重點項目建設實施方案》文件，並積極督促相關部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速**服務業的發展，加大**服務業的宣傳力度，今年我們先後在全縣推出了《聚焦現代服務業》專題系列電視節目、舉辦了“**服務業知識競賽”和精心製作了**縣服務業外出招商宣傳畫冊——從規劃佈局、重點行業、重點企業等三個方面全面、細緻地介紹了**縣服務業的發展情況。為了加大**縣服務業招商引資的力度，讓越來越多的中外客商瞭解到**縣優美的投資環境和孕育的無限商機，我們利用**冬棗節和參加第xx屆魯台現代服務業對接洽談會等方式對外來的客商介紹**的地理、歷史、人口等情況和交通、生態旅遊、經濟基礎等優勢，並向他們推介我縣服務業招商項目，台灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

五是圍繞實事求是，強化統計工作

針對現行服務業統計制度已嚴重滯後，手段、方法、數據不能真實反映**縣服務業發展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領導彙報及與縣統計部門對接，來商討我縣服務業重點企業和重大項目。在此基礎上，於8月27日和縣統計局聯合召開了全縣服務業統計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經濟現狀的對策，並爭取了市統計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩步推進

通過加強銀企合作和出台有關優惠政策，我縣引進服務業建設項目當中，渤海海產品綜合市場、下窪鎮冬棗苑特色農產品批發市場、古城商貿中心等13個項目已落成投入使用，列入市服務業產業鏈延伸的重大項目新城房地產開發（龍居水岸開發）、王爾莊海蜇批發市場、東方地中海旅遊開發（一期）等項目建設已接近尾聲，全部項目建成後預計可安排就業2萬人，年營業收入15億元。通過服務業項目建設的不斷推進，進一步促進了消費環境的改善和消費規模的不斷擴張。

七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業發展的主要工作目標，負責全縣服務業年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報並抓好落實工作。

2、組織實施服務業發展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業運行情況分析，調研分析服務業發展中的重大問題，提出相應對策措施，先後完成了服務業調研文章。

4、做好全縣服務業重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期彙總重大項目建設進展情況，向市服務業辦公室及縣政府通報項目建設情況，為領導決策提供依據。

5、做好服務業引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業孵化器項目申請山東省服務業發展引導資金。目前，山東省發改委和山東省財政局已聯合發文，在下達2022年山東省服務業發展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發改投資[xx]1210號）中，海藍高科技企業孵化器項目爭取到引導資金340萬元。 籌規劃，市場運作、重點突破，差異發展、突出特色，重點是大力推進現代服務業、新興服務業的發展，提升傳統服務業，搭建服務體系平台，實現我縣服務業跨越式發展。

根據以上要求，結合我縣“十一五”規劃目標，提出明年我縣服務業發展的主要計劃目標為：

——實現服務業增加值35億元，增長速度為18％；

——新增就業人數3000人，增長5％;

——全縣社會消費品零售總額34億元，增長速度為25％。

為了順利實現以上發展目標，xx年服務業的工作重點及措施：

（一）、科學發展，提出更高目標。在去年幾次調研的基礎上，我們將於xx年編制**服務業發展總體規劃及商業網點規劃。

（二）、加大重大項目的推進力度,增加投入數量

有投入才有產出，我縣服務業快速發展的支撐點依然是在重大項目上，其推進作用十分明顯。目前我縣在建1000萬元以上服務業重大項目有30個，其中新建項目7個，大部分仍屬於續建和擴建項目。為此，我們將採取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進**海藍高科技企業孵化器項目、**經濟開發區物流園區、**縣城西區城市綜合功能體等重大項目的開工和建設進度，力促項目早日開工及完工、早日營業、早日實現效益。同時加強對重大項目的跟蹤協調力度，不定期召開項目協調會，分析原因，明確措施，化解矛盾，加快建設步伐。利用外出招商及服務業招商推介會等多種形式宣傳**服務業，推介**服務業，和各鄉鎮共同做好服務業招商引資，招大客商、招大項目，xx年力爭再開工建設一批服務業重大項目。

（三）、繼續完善促進服務業發展的有關政策

1、加快“總部經濟”戰略的實施,擴大經濟總量

實施“總部經濟”戰略，使越來越多的企業總部註冊在**，能夠擴大全縣經濟總量、增加地方税收、提高區域競爭力、提升**形象、提高美譽度。這不僅是招商引資的延伸手段，更是針對我縣發展空間狹小，發展我縣經濟的一種創新突破，也是一種發展戰略。主要措施有以下三點:

①堅持“三個必須”：一是新進服務業招商項目，必須就地註冊；二是現有服務業在建項目，必須就地註冊；三是已經落户的服務業企業，必須就地註冊。

②明確“三個優惠”：一是在本地註冊的服務業項目，給予條件優惠；二是在本地註冊的服務業機構，給予一定的政策優惠；三是在本地註冊的服務業企業，給予一定的待遇優惠。

③強化“三個服務”：一是強化過程服務，凡在我縣註冊的服務業企業，要全程跟蹤服務，竭力解決企業在發展過程中遇到的困難；二是強化政策服務，出台優惠和鼓勵企業發展的政策，推動總部經濟的發展；三是強化環境服務，優化區域環境，以寬鬆、優良的服務環境吸引更多的服務業企業將總部落户在**。

2、加深“創牌創新”戰略的強度，提升企業質量

為推進服務業行業運做的標準化和規範化，我們將按照發展現代服務業的總體要求，進一步宣傳和發展服務業品牌意識，鼓勵和扶持縣內服務業企業創特色、創品牌、創信譽。積極協助具備創牌條件的企業申報國家馳名商標、省商標、市知名商標，配合做好賓館酒店的評星定級的申報工作，減少企業的運行成本，及時解決企業在申報及獲批過程中出現的各種問題，幫助企業提升知名度，擴大銷量，壯大規模。

（四）、明確重點，大力推進現代服務業、新興服務業的發展，搭建服務體系平台。

按照省市發展以生產性服務業重點的現代服務業要求，重點選擇金融業、科技和信息服務業、現代物流業、文化旅遊業、商務服務業做為工作重點，搭建生產製造業服務體系，重點建設製造業集聚區服務平台、現代化交易平台、商務服務中心、產業促進中心、研發設計平台，重點項目如**海藍高科技企業孵化器、**經濟開發區物流園區、現代服務業城市綜合功能體、冬棗銷售服務體系平台建設等項目。支持城鄉居民現代服務體系的建設重點是社會化養老服務體系、城鄉居民綜合服務體系建設和建設農民工就業綜合服務平台等，如菊花苑老年公寓建設項目。（五）、強化服務，促進服務業又好又快發展

進一步強化政策服務。積極跟蹤省、市有關現代服務業發展政策意見，積極做好相關政策的配套、操作和協作問題，確保政策落實到位。進一步梳理落實我縣有關政策意見，借鑑周邊地區市場建設經驗，結合我縣產業基礎和發展特點，抓緊完善市場培育引導政策意見，以點帶面，以項目帶產業，促進我縣專業市場跨越發展。進一步強化招商服務。努力挖掘網絡招商平台和信息化招商優勢，認真做好項目包裝發佈工作，通過信息渠道和手段，實現我縣項目招商信息有效發佈，達到突破時空的充分招商和優選招商的效果。啟動連續三年的大型物流項目主題招商活動，進一步提升服務業招商引資工作水平。

（六）、完善管理，全面提升服務業工作水平

【第13篇】服務辦年終總結範文

今年以來，服務業辦公室認真貫徹落實縣委、縣政府關於加快服務業發展的政策措施，以市場化、產業化、社會化為發展方向，紮實抓好服務業發展工作並取得了較好的成績，有力地推動了我縣的經濟快速發展。

一、xx年發展服務業工作情況

xx年，我縣服務業繼續保持良好的發展態勢，在經濟發展中的作用越來越強，服務領域不斷拓寬。

（一）主要經濟指標完成情況

xx年預計全縣服務業增加值29.3億元，同比增長15.4％，服務業增加值佔gdp的比重達到30.16％，高出去年同期1.5個百分點。預計xx年全縣社會消費品零售總額27.2億元，增長速度為22.28％

（二）重點工作及項目

一是圍繞科學發展，編制現代物流業發展規劃

為了對全縣物流業的發展加強引導，實現物流業跨越式發展，我們會同山東大學物流技術與裝備研究中心學院編制了《現代物流業發展規劃》，並組織召開了有相關部門和專家參加的徵詢意見會，根據所徵求的意見對《規劃》進行了修改和完善。目前，該規劃初稿已經完成，報縣政府審核。

二是圍繞強化認識、召開會議

1、召開了全縣服務業工作會議：為了動員全縣上下進一步解放思想，振奮精神，搶抓機遇，開拓進取，推動我縣服務業快速、健康和可持續發展，我服務業辦公室協助縣委、縣政府辦公室組織召開了一次全縣服務業工作會議（召開全縣工業財税現代服務業）。在這次會議上耿書記提出了**縣服務業今後發展的目標及任務。

2、召開了全縣服務業統計工作會議：與統計局聯合召開全縣服務業統計工作暨培訓工作會議，出台《**縣人民政府關於進一步加強和改進服務業統計工作的通知》（沾政辦發[2022]47號）文件，傳達貫徹市服務業統計工作會議精神，制定了《服務業統計報表制度》等相關事宜。

三是圍繞加快發展，制定扶持政策

1、起草擬定了《關於進一步加快服務業發展的意見》（沾政發〔2022〕15號文件）。根據文件精神，對其中具體政策初步與部門進行了銜接落實。

2、根據省、市服務業工作重點，關於加強服務業三大載體建設，我們出台《2022年**縣服務業重點城區重點園區重點項目建設實施方案》文件，並積極督促相關部門進行落實。

四是圍繞擴大影響，強化宣傳力度

為進一步加速**服務業的發展，加大**服務業的宣傳力度，今年我們先後在全縣推出了《聚焦現代服務業》專題系列電視節目、舉辦了“**服務業知識競賽”和精心製作了**縣服務業外出招商宣傳畫冊——從規劃佈局、重點行業、重點企業等三個方面全面、細緻地介紹了**縣服務業的發展情況。為了加大**縣服務業招商引資的力度，讓越來越多的中外客商瞭解到**縣優美的投資環境和孕育的無限商機，我們利用**冬棗節和參加第xx屆魯台現代服務業對接洽談會等方式對外來的客商介紹**的地理、歷史、人口等情況和交通、生態旅遊、經濟基礎等優勢，並向他們推介我縣服務業招商項目，台灣客商對我們的項目十分感興趣，正在溝通中。起到了良好的宣傳和招商作用。

五是圍繞實事求是，強化統計工作

針對現行服務業統計制度已嚴重滯後，手段、方法、數據不能真實反映**縣服務業發展水平和實際狀況，我們高度重視，提出一系列解決問題的對策：一是主動與上級部門領導彙報及與縣統計部門對接，來商討我縣服務業重點企業和重大項目。在此基礎上，於8月27日和縣統計局聯合召開了全縣服務業統計工作暨培訓工作會議；研討如何改革現行統計制度、方法、手段等不相稱、不適應、不真實反映經濟現狀的對策，並爭取了市統計局的意見。

六是圍繞做大做強，提升項目、穩步推進

通過加強銀企合作和出台有關優惠政策，我縣引進服務業建設項目當中，渤海海產品綜合市場、下窪鎮冬棗苑特色農產品批發市場、古城商貿中心等13個項目已落成投入使用，列入市服務業產業鏈延伸的重大項目新城房地產開發（龍居水岸開發）、王爾莊海蜇批發市場、東方地中海旅遊開發（一期）等項目建設已接近尾聲，全部項目建成後預計可安排就業2萬人，年營業收入15億元。通過服務業項目建設的不斷推進，進一步促進了消費環境的改善和消費規模的不斷擴張。

七是做好了六項日常工作

1、制定年度服務業發展的主要工作目標，負責全縣服務業年度各項目標的確定、下達，抓好各項目標任務的落實。做好了濱州市各項考核指標的上報並抓好落實工作。

2、組織實施服務業發展目標管理和考核。

3、做好了全縣服務業運行情況分析，調研分析服務業發展中的重大問題，提出相應對策措施，先後完成了服務業調研文章。

4、做好全縣服務業重大項目的篩選、確定、跟蹤管理工作，建立重大項目通報制度，每月定期彙總重大項目建設進展情況，向市服務業辦公室及縣政府通報項目建設情況，為領導決策提供依據。

5、做好服務業引導資金爭取工作。幫助海藍高科技企業孵化器項目申請山東省服務業發展引導資金。目前，山東省發改委和山東省財政局已聯合發文，在下達xx年山東省服務業發展引導資金重點扶持項目貼息和補助計劃的通知（魯發改投資[xx]1210號）中，海藍高科技企業孵化器項目爭取到引導資金340萬元。 6、做好了對上爭取工作。**馮家海產品批發交易園區和**濕地公園被列入濱州市20個重點服務業園區，“萬村千鄉市場”工程項目和濱港鐵路項目被列為濱州市30個重點服務業項目。被納入全市服務業產業鏈延伸重點項目有24個，進展順利基本完工。

（三）存在的突出問題。

在肯定成績的同時，也應該看到我縣服務業發展的總體情況是滯後的，還不能滿足經濟社會發展的需要，面臨着一些亟待解決的問題：

一是服務業企業規模小，品牌少，競爭力不強。缺少支撐行業發展的支柱企業和知名品牌。目前尚無國內外知名企業到我縣辦服務業企業，只有王爾莊海蜇批發、魯北木材、**冬棗交易3家市場年成交額超億元。沒有形成足以獨自牽動縣域經濟發展的大型市場。

二是市場主體的組織化程度偏低。傳統服務業仍佔據主體地位，現代和新興服務業比重較低。

三是管理體制不順和法制建設滯後使良好的市場秩序難以形成。多頭管理和沒人管理共存，服務行業市場不夠規範。

上述問題我們必須從戰略和全局的高度重視，採取切實有效的措施加以解決，以促進我縣服務業發展跨上一個新台階。

二、xx年服務業工作計劃及重點

xx年，我縣要嚴格按照上級的工作部署，認真貫徹落實中央、省、市加快發展服務業的有關會議精神，堅持科學發展觀，以實現服務業發展新突破為目標，調整產業結構，促進二、三產剝離，堅持政府主導、統籌規劃，市場運作、重點突破，差異發展、突出特色，重點是大力推進現代服務業、新興服務業的發展，提升傳統服務業，搭建服務體系平台，實現我縣服務業跨越式發展。

根據以上要求，結合我縣“十一五”規劃目標，提出明年我縣服務業發展的主要計劃目標為：

——實現服務業增加值35億元，增長速度為18％；

——新增就業人數3000人，增長5％;

——全縣社會消費品零售總額34億元，增長速度為25％。

為了順利實現以上發展目標，2022年服務業的工作重點及措施：

（一）、科學發展，提出更高目標。在去年幾次調研的基礎上，我們將於2022年編制**服務業發展總體規劃及商業網點規劃。

（二）、加大重大項目的推進力度,增加投入數量

有投入才有產出，我縣服務業快速發展的支撐點依然是在重大項目上，其推進作用十分明顯。目前我縣在建1000萬元以上服務業重大項目有30個，其中新建項目7個，大部分仍屬於續建和擴建項目。為此，我們將採取得力措施，強化項目責任制和項目跟蹤督查制，加大推進**海藍高科技企業孵化器項目、**經濟開發區物流園區、**縣城西區城市綜合功能體等重大項目的開工和建設進度，力促項目早日開工及完工、早日營業、早日實現效益。同時加強對重大項目的跟蹤協調力度，不定期召開項目協調會，分析原因，明確措施，化解矛盾，加快建設步伐。利用外出招商及服務業招商推介會等多種形式宣傳**服務業，推介**服務業，和各鄉鎮共同做好服務業招商引資，招大客商、招大項目，xx年力爭再開工建設一批服務業重大項目。

（三）、繼續完善促進服務業發展的有關政策

1、加快“總部經濟”戰略的實施,擴大經濟總量

實施“總部經濟”戰略，使越來越多的企業總部註冊在**，能夠擴大全縣經濟總量、增加地方税收、提高區域競爭力、提升**形象、提高美譽度。這不僅是招商引資的延伸手段，更是針對我縣發展空間狹小，發展我縣經濟的一種創新突破，也是一種發展戰略。主要措施有以下三點:

①堅持“三個必須”：一是新進服務業招商項目，必須就地註冊；二是現有服務業在建項目，必須就地註冊；三是已經落户的服務業企業，必須就地註冊。

②明確“三個優惠”：一是在本地註冊的服務業項目，給予條件優惠；二是在本地註冊的服務業機構，給予一定的政策優惠；三是在本地註冊的服務業企業，給予一定的待遇優惠。

③強化“三個服務”：一是強化過程服務，凡在我縣註冊的服務業企業，要全程跟蹤服務，竭力解決企業在發展過程中遇到的困難；二是強化政策服務，出台優惠和鼓勵企業發展的政策，推動總部經濟的發展；三是強化環境服務，優化區域環境，以寬鬆、優良的服務環境吸引更多的服務業企業將總部落户在**。

2、加深“創牌創新”戰略的強度，提升企業質量

為推進服務業行業運做的標準化和規範化，我們將按照發展現代服務業的總體要求，進一步宣傳和發展服務業品牌意識，鼓勵和扶持縣內服務業企業創特色、創品牌、創信譽。積極協助具備創牌條件的企業申報國家馳名商標、省商標、市知名商標，配合做好賓館酒店的評星定級的申報工作，減少企業的運行成本，及時解決企業在申報及獲批過程中出現的各種問題，幫助企業提升知名度，擴大銷量，壯大規模。

（四）、明確重點，大力推進現代服務業、新興服務業的發展，搭建服務體系平台。

【第14篇】社區服務辦公室工作總結範文

柳背橋社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本着“民思我想、民困我幫、民求我應，羣眾利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項規章制度，温馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區服務工作健康發展。現將全年主要服務工作彙報如下：

一、促進社區服務建設，按照上級的佈置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關係到千家萬户的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。

二、積極開闢社區愛心屋，為轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的温暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我採取與居民羣眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展羣眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯繫，不屈服於環境、條件和閒話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。

三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目，居委會積極想辦法，多渠道開闢社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開闢了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯繫，請我們的服務隊上門為其服務。

四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務，在幫扶中隨時瞭解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和羣眾志願者捐款760元，分別對轄區的8户特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。

五、通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難羣體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今後的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿於整個工作的始終，並結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難羣體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。

【第15篇】2022年度社區服務辦公室工作總結

柳背橋社區居委會在街道黨工委、辦事處的正確的領導下，在街道業務部門的具體指導下，我們本着“民思我想、民困我幫、民求我應，羣眾利益無小事”的原則，根據社區實際情況不斷探索社區服務工作新方法，新路子，以求真務實之精神，努力為社區居民服好務。社區建立健全了服務組織機構和各項規章制度，温馨提示和服務網絡體系，不斷推進社區服務工作健康發展。現將全年主要服務工作彙報如下：

一、促進社區服務建設，按照上級的佈置和要求，今年，我們把社區服務工作列入了社區建設的重要議程，認真做好創“充分就業社區”工作。再就業是一項民心工程，它關係到千家萬户的家庭和睦幸福和人民安居樂業，是涉及涉及到社區祥和與穩定的頭等大事，因此，我們與轄區社會單位和友鄰社區收集了各方面就業信息，得到他們的大力支持，積極幫助下崗失業人員實行再就業。經過雙向選擇和協調，成功安排下崗失業人員再就業，使他們重新走上了就業崗位。到年底，社區已實現無零就業家庭。

二、積極開闢社區愛心屋，為轄區困難居民提供優質服務，進一步搞好社區服務工作，讓居民真實地感受到社區大家庭的温暖。最近，我又購置了一批家用工具和日用品，方便轄區困難居民領取和借用。在實際工作中我採取與居民羣眾在思想上，情誼上進行溝通，以開展羣眾性自娛自樂和各種競賽活動來增強居民與社區的聯繫，不屈服於環境、條件和閒話，發揮自身優勢，積極探索適合自己的發展道路，贏得了轄區居民的擁護，也得到了上級的肯定。

三、拓展社區服務渠道，興辦服務項目，居委會積極想辦法，多渠道開闢社區服務項目。目前，根據社區調查掌握的情況，我們在原有社區服務項目的基礎上，又開闢了流動人口家政服務和成立社區駕協的服務，特別是家政服務這項工作自開展以來不到一個月，就陸續有社區居民和單位與我們聯繫，請我們的服務隊上門為其服務。

四、我們對轄區的孤老、殘疾和特困居民實行不定期的一幫一和二幫一服務，在幫扶中隨時瞭解和關心他們的生活起居狀況。特別是在今年黨員先進性教育活動中，我們還組織了部分黨員和羣眾志願者捐款760元，分別對轄區的8户特困居民進行了慰問，讓他們真正感受到黨和政府的關懷。

五、通過以上努力，我們取得了一定的成績，但也有很多不足之處，特別是轄區的困難羣體比較多，但又不夠享受低保的條件，針對以上存在的實際問題，我們將加大對居民的幫扶力度，同時在今後的工作中，我們社區將進一步把“三個代表”重要思想貫穿於整個工作的始終，並結合黨員“解放思想，擴大開放”教育，繼續用愛心、細心、耐心去幫助更多的困難羣體，使他們過上較幸福的生活，為全面實現小康社會、共創文明社區做出應有的貢獻。