辦税服務工作總結多篇

【第1篇】個人總結（辦税服務廳主任）

在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節週年大會上，一位女税官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示範崗，擎起國税事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事蹟在社會各界傳頌。她就是區國税局城區分局辦税服務廳主任。

今年歲的，年月畢業於財税學校，原創： 滿懷對税收事業的熱愛參加了税收工作，在艱苦的税收一線一干就是年。她帶城區領辦税服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多户納税人的登記認定、税款徵收、發票管理、票證管理、防偽税控管理等納税服務工作。每年徵收税款近億元，佔全區國税年税收任務的以上，擎起了國税事業的“半邊天”。

到過區國税局城區分局辦税服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦税的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納税人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納税人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦税制。她組織在辦税服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納税人、滿意在大廳”、“假如我是納税人”、“黨員示範崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納税人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納税人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

主動請纓，帶領城區分局辦税服務廳女幹部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦幹加巧幹，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大夥一起幹，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納税人餘户次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

在實施“金税工程”工作中，採集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不苟按時完成數據採集工作。在金税工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規範化，更好地為税收工作服務，也是税收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創： 下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起牀，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦税服務廳的同志們加班到點多，然後再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細緻的工作態度，一户户、一頁頁整理出多户納税檔案，使税收檔案規範化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國税系統領導和檔案業務部門的好評。

辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示範崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區分局辦税服務廳先後被坊子區精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦税服務廳”、“全市國税系統最佳辦税服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示範崗”榮譽稱號。

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【第2篇】地税局辦税服務廳績效管理試點工作總結

地税局辦税服務廳績效管理試點工作總結

據省局規範化建設工作要求和全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣會會議部署，鷹潭市地税局辦税服務廳從今年3月開始,全面貫徹落實全市地税系統績效管理試點貴溪現場推廣工作會議精神，堅持“依法治税，誠信服務，科學管理，爭做第一”規範化管理方針,借鑑貴溪地税局績效管理試點工作經驗，全面推行績效管理工作，抓好“績效目標規劃、績效輔導、績效考評應用、績效改進”四個方面的工作，目前各項工作進展順利，已經初步建立了較為完善的績效管理體系，制定了較為科學的績效考核評價標準，取得顯著的試點效果。

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

【第3篇】個人總結（辦税服務廳）

女，歲，中共黨員，大專學歷，在國税局辦税服務廳發票發售崗位工作。她自年從市國税局調入原區國税局工作以來，一直在辦税服務廳工作。雖已步入不惑之年，但她卻以忘我的工作熱情，使自己由一名“計算機盲”迅速成長為辦税服務廳的頂樑柱，更以優質高效的服務與年輕人一道共同支撐起了辦税廳的一片天地，為納税人營造了良好的納税環境，得到了領導和同志們肯定，也贏得了納税人的尊敬。幾年來，她先後被評為“巾幗崗位明星”、“優秀工會會員”、“優秀公務員”、“文明税務工”等榮譽稱號。

業務要做最棒的。年，歲的由市國税局調到了原區國税局，被安排在辦税服務廳工作。雖然是一名“老税務”，原創： 但習慣了“手工操作”的她面對計算機第一次感到了無所適從、不知所措，一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機勸她，不如向領導建議，從事原先的崗位，即輕車熟路，又能發揮特長。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮，反而激發了她好強的個性。她認為，既然是名共產黨員，就要服從組織的安排，自己沒有挑選的餘地。雖然年齡大了點，但“笨鳥”可以先飛，別人能幹的工作，自己也能幹，而且幹就要乾的最好。於是她心甘情願的做起了學徒工，從頭學起。買來相關書籍，學習計算機知識；遇有不明白的問題，向年輕人請教；拼音不會打，就向女兒學習，愣是一點一滴的把自己充實了起來，一個月後終於能獨立勝任工作。但她並不滿足於此，因為年齡大，同志們都尊稱她為老師。她認為，要想真正名符其實的做老師，必須是工作的全面手。於是她又悄悄學起了其他崗位的業務。不停請教的是她，下班最晚回家的是她，雙休日經常加班的還是她，就是這樣，五個月後，她把所有崗位的業務學了個遍，樣樣拿得起放得下，從最初業務的門外漢變成了行家裏手，成為了辦税廳的頂樑柱。

工作要做最難的。辦税服務廳作為國税部門各項徵管數據的處理中心，工作任務相當繁重，不少同志難以適應，通過各種方法申請調離了崗位，然而卻一直堅持了下來，並承擔了大量工作。在區國税局和市直國税局合併前期因人員調配，大廳工作出現了脱節現象，她主動擔起了增值税發票認證、一般納税人抄税、增值税發票卡發售三大項工作，一個人愣是堅持了一個月，領導安排了新人員後她才得以喘息。年月，她又和幾位同事作為骨幹分子被派到了市直國税局，為兩局合併“金税卡發行”工作做準備，報到的當天她便投入了緊張的工作中。為了按時完成任務，她沒白沒黑的加班，一連幾天都是工作到凌晨。由於丈夫經常出差，孩子也沒人照顧，連續幾個星期，孩子都沒吃上一口熱飯。一個月後，她們終於提前完成了領導交給的任務，發放了近兩千户的金税卡，可是孩子也病了，她自己也累的瘦了一圈。原創： 看着生病的孩子，雖然心裏非常難過，但是她卻認為，既然是一名共產黨員，是國税幹部，就要以工作為重，工作的順利完成就是最大的安慰，也是對事業的負責。

服務要做最優的。辦税廳作為國税部門面向納税人的窗口，優質高效的服務是首要的。為了不斷提高服務水平，她要求自己做到三點，就是換位思考，把納税人當作自己的親朋好友；多學習業務，儘量多掌握綜合性的業務知識，不斷豐富自己；把納税人經常遇到的問題作為重點掌握的課題，滿足納税人的諮詢。她是這麼想的，也是這麼做的。濰坊第六棉紡廠是一納税大户，發票認證量相當大，她在從事發票認證工作期間，急企業所急，犧牲個人的時間來滿足企業需求，使企業深受感動。在從事增值税發票卡發售工作期間，經常有納税人誤操作，致使卡鎖死，她又擔起了“義務解鎖員”的職責，納税人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助，雖然現在已不在這個崗位，但納税人仍習慣找她。正是由於堅持了自己的信念，在她受理的工作中從未與納税人發生過口角和爭吵，受到了廣大納税人的尊敬和稱讚。

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【第4篇】2022年辦税服務廳年度考核個人工作總結範文

一、20xx年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税(含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報税、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、税務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

三、升級“按分計酬” 考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

四、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，20xx年將創新如下納税服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線;開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

【第5篇】縣行政服務中心國税窗口創建“優質辦税服務廳”工作總結

為進一步貫徹落實《國家税務總局關於落實“兩個減負”優化納税服務工作的意見》，提高税收徵管質量，切實為納税人提供“熱情、周到、高效、規範”的辦税服務，構建和諧徵納關係，縣國税局着力抓好辦税服務廳規範化建設，全力打造行業服務品牌，樹立國税部門形象，規範化建設工作取得了階段性成績。

一、構建“三項體系”，建立高效有序的工作機制

近年來，我局在創建“優質辦税服務廳”的過程中，始終堅持納税人為先的工作理念，以為納税人提供完美服務為最高追求，按照全省辦税服務廳標準化建設“八個統一、一窗多能、五個標準、兩個一律”要求，圍繞辦税環境、制度建設，業務流程，納税服務和社會調查等幾個方面不懈努力，大廳工作環境不斷改善，工作人員的業務素質不斷提高，在全縣行政機關評比中獲得納税人的最優評價。

（一）建立規範的組織體系。我們從有利於徵管工作的大局出發，把辦税服務廳作為一個實體單位實行單獨管理，人、財、物與各科室、基層分局一樣對待，業務上由縣局徵管科進行對口指導。幾年的徵管實踐證明，辦税服務廳的單獨設立和有效運轉不僅徹底實行了徵管查分離，提高了徵管質量，而且減少了税收成本，方便了納税人。

（二）建立統一的崗責體系。我們按照科學化、精細化管理要求，根據管理內容結構化、系統化的思路，制定了《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》，結合綜合徵管軟件v2.0的運用，設置了綜合服務、政策諮詢兩類共八個窗口，對每個工作崗位、工作環節的目標、範圍、職責、程序、責任等方面予以規範、明確，讓每個幹部都明白自己在崗位上應該做什麼，怎麼做，何時做，做錯了該承擔何種責任。同時，通過推行“雙輪驅動”及“人機考核”，真正做到了細化責任、硬化指標、量化考核、實化措施，各崗位之間既分工明確，又環環緊扣，辦税服務廳工作形成一盤棋格局，提高了辦税效率。

（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設作為標準化建設的基礎工作來抓，堅持以制度管人、管事，使每一項工作都有章可循，促進了辦税服務廳的整體協調發展。一是規範的工作制度。制定《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》及《巴東縣國家税務局辦税服務廳標準化建設服務標準》，明確了辦税服務廳的職責、任務、工作目標及要求等。二是嚴格的管理制度。包括《巴東縣國税局辦税大廳內部管理辦法》、《領導值班制度》、《安全保衞制度》、《學習培訓制度》、《清潔衞生制度》等。三是優質的服務制度。包括服務承諾制、首問責任制、一次性告知服務、實行分時段服務、預約服務、延時服務、提醒服務等。

二、實施“四個一”工作流程，全面提高辦税效率 （一）受理審批前移，實現一窗辦理

我們通過業務流程再造，將部分原來由其他業務部門受理環節進行整合，全部前移至辦税服務廳受理和辦理，真正實現納税人找國税機關辦理的涉税事項統一由辦税服務廳受理和辦理。一是將原來由税政部門受理的出口退（免）税認定、申報、證明出具、防偽税控企業發行、變更等全部前置到辦税服務廳受理和辦理；二是將原來由徵管部門受理的企業銜頭髮票印製、使用税控裝置申請受理等全部前置到辦税服務廳受理和辦理；三是將原來由管理分局受理的存款賬户賬號報告、財務會計制度及核算軟件備案報告等全部前置到辦税服務廳受理和辦理，解決了納税人來回跑、審批繁瑣的問題。

（二）整合辦税環節，實現一站辦結

（三）合併調查檢查，實現一次完成

我們在“兩個減負”的調查中發現納税人反映最多的就是國税部門在辦理涉税事項方面存在着限制多、來回跑、重複報、多頭審等問題。為解決上述問題，我們主要從三個方面開展了工作：一是整合涉税調查事項。對諸如生產企業出口視同自產產品認定、退（免）税審批等需要多個部門調查核實的，改由多個部門共同調查，一次性完成；二是統籌納税評估。將增值税、所得税納税評估統籌安排，由工作人員一次到户完成多項審核調查內容和納税評估，減少入户審核調查和納税評估的次數，減輕了納税人負擔；三是規範税務稽查。對納税人的税務稽查，一律由稽查局進行，系統內其它部門，一律不得進户檢查。實行一次進户、各税統查，減少税務檢查頻率，避免重複檢查，減輕納税人的接待負擔。進户檢查前，以多種形式對納税人進行納税輔導，讓納税人自查自糾。通過上述工作，極大地減輕了納税人的辦税負擔。如一般納税人認定及行政許可等業務，原來納税人辦理一般納税人資格申請、防偽税控開票資格及票種申請、企業銜頭髮票印製行政許可、最高開票限額行政許可，税務機關需要對納税人開展4次調查，現在由納税人申請一般納税人資格時，一併提出其它行政許可，由辦税服務廳受理後傳遞到税務機關不同職能部門同時辦理。把原來需要50個工作日、11個環節完成的工作，減少為15個工作日、7個環節。納税人一併提出各類申請，也同時減輕了税務部門的工作量。

（四）減少報送資料，實現一表多用

我們以總局辦税指南列舉的218項辦税業務為主線，結合實際，對當前所有的管理規程、工作流程以及納税人辦理涉税事宜需要的全部手續進行歸集和清理，着力減少報送的資料、報表，實現一表多用。一是對省以下要求納税人和基層報送的14份報表資料予以取消或歸併；二是以信息共享為基礎，充分利用“一户式”信息資料，對以往辦理一個涉税事項填報表格中，需要反覆填寫的納税人名稱、税號、地址、電話等基本信息，通過對審批表格進行整合，重新設計，簡併為一張表格，刪去重複項目，保留不同項目，在不減少表格信息量的同時，最大限度地減少了納税人報送涉税資料，杜絕了資料重複報送問題；三是取消納税人在辦理税務登記時填報《税務登記表》環節，改由政策諮詢崗直接填寫《税務登記表》並交納税人簽字，極大方便了納税人，提高了登記的及時性和準確率；四是對網上申報納税人紙質附列資料和財務報表報送改為半年，其他附列資料由報送改為留存備查，減輕了納税人重複報、頻繁報的負擔。

三、切實加強隊伍建設，為標準化建設提供人才保障

辦税服務廳既是税務機關為納税人辦理涉税事項、提供納税服務的機構和場所，又是納税人向税務機關反映涉税困難和問題比較集中的地方，同時也是國税部門“臉面”，對辦税服務廳人員素質要求極高。實施辦税服務廳標準化建設，必須建設一支思想過硬、技能熟練的高素質服務隊伍。為此，我們採取切實可行的措施，加大幹部思想素質、業務素質的培養力度，幹部職工的凝聚力、執行力不斷增強，辦税服務廳標準化建設的各項措施得到有效落實，確保了標準化建設取得實效。

（一）加強政治思想教育，增強團隊凝聚力

一是換位思考增強愛崗敬業意識。針對大廳工作的特殊性，我們以思想建設為先導，以科學發展觀等學習教育活動為契機，通過開展換位思考、互幫互學等活動，培養幹部的勤政廉政意識和愛崗敬業精神。二是傳播愛心演繹奉獻真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會公益活動，開展扶貧幫困、一幫一助學等活動，把温暖送到弱勢羣體手中，幹部工作責任心更強了，奉獻情更真了。三是關愛活動打造温馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發展的理念融入到每一項工作中，落實在每一名幹部身上，將辦税服務廳建成能夠留住人、吸引人的温馨家園。生病探望、健康體檢等關愛活動更讓廣大幹部切實感受到大家庭的温暖，成為激發他們努力工作的動力。

【第6篇】2022年上半年辦税服務廳工作總結範文

20xx年上半年，辦税服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納税人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民税務為人民”的治税宗旨，踐行區局“説話和氣、辦税認真、依法徵管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納税服務，提升税收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創新工作模式，構建徵納和諧環境，使得辦税服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的台階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作情況總結匯報如下:

一、20xx年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦税服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理税務登記證452户(其中個體344户、企業73户、外來施工企業報驗登記35户)，變更341户，註銷210户(其中個體152户、企業58户)，辦理停歇業7户，外管證151份，非正常户13户，定額核定441户，發票核定132户，減免税40户，截止目前我局登記正常納税人5131户，其中：個體工商户3850户(未達起徵點3775户、三方協議扣款40户、銀行扣税户35户)、企事業單位943户。20xx年上半年共受理新辦證及二手房交易732户，共入庫各項税收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，代開一體票1222份，開具完税證1454份，開具繳款書2894份，代開建築業發票317份，日平均接待納税人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。

二、20xx年工作亮點紛呈

(一)加強制度落實，理順徵管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室20xx年度工作計劃及目標，並於年初與科室幹部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求幹部嚴格落實各項制度及税收政策，並將制度的落實納入“納税服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升徵收工作隊伍的整體執行力。

2、理順徵管流程，切實提升工作效率。結合《税收徵管質量評價體系》的修訂以及徵管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規範，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規範，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重複流轉的時間，切實提升工作效率。

上半年，區局對徵管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對徵收人員進行系統的培訓，保證徵收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。

(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務

1、內外協作，整合資源，打造高素質徵收隊伍。上半年辦税服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納税人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納税人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕鬆、快樂、和諧的工作氛圍。

與後台票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前後台的協調配合也及時發現前台徵收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。

2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民税務為人民”的治税宗旨為原則，堅持為納税人提供滿意貼心、温馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納税人排隊引發的爭執和重複排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦税全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納税人的時間，提高了辦税效率，納税人滿意度不斷提升。

3、採取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納税人要求辦理的各項涉税事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內部流轉，環節緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執行，個個遵守;

二是簡化辦税程序，減少審批手續和審批環節，大範圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉渠道，進一步規範了税收執法程序;

三是加強推廣“税庫銀”橫向聯網申報，刷卡繳税，為納税人提供便捷服務的同時，降低徵收人員職業風險;

四是堅持“未達起徵點户”簡併徵期(半年一次)申報，按半年週期將未簽字户信息傳遞給管理科進行催報催。保證契税 “家庭唯一生活用房”優惠政策宣傳到位、審核到位，為納税人提供全方位服務的同時確保政策執行不偏差。

五是規範台帳管理，按月對徵管資料進行分類整理歸檔，便於資料的調取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發現問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區局20xx年3月停止使用手工發票的要求，在規定時間完成了舊版發票的清理繳銷，並對極大發票實施有序推廣，對納税人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打後納税人開票的正常。同時分兩批對税控收款機進行了推廣，對納税人提出的問題和使用中出現的問題及時解決，保證了發票的供應、開票的正常。繼續加大發票超定額補税力度，針對領購發票的固定業户嚴格執行繳銷超定額補税制度，以票控税成效顯著，按季傳遞發票超定額補税信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管户質量提供依據。

七是貫徹落實每月、每季一星納税服務標兵的評比，同時對志願者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調動了科室幹部工作的主動積極性和責任心，提高了納税服務質量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，並實時對徵收人員的各項工作進行抽審，並對發現的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括税務登記信息的準確性、所有申報開票數據的税率、税目、税款所屬期等信息的正確性，並對發現的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協調，對發現的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、徵管的質量不斷優化。

三、苦練精兵、激發潛能，爭創一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養。加強對徵收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養，培養對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統操作審核、模擬操作等方式舉辦辦税服務廳人員崗位練兵，對辦税服務廳人員的業務素質、協調能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。

三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習並對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規範，提升了業務素質，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養幹部協作力和團結幫助意識。

四、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，並制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業務工作一起佈置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監督解決少數人員中存在的執法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內的幹部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執行國家税收政策法規，做到依法治税，有法必依，執法必嚴，違法必糾，維護税法的嚴肅性。教育幹部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質量。增強服務意識，創建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現象的發生。形成文明辦税、敬業愛崗、優質服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地税形象。認真落實區局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為税不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害羣眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物慾橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現任何違法違紀現象。

五、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦税服務廳非正式人員的崗位執法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦税質量和辦事效率。

三是受志願者服務期的影響，辦税服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

六、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保税款及時足額入庫;二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%;三是充分發揮發票管控税源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規範我局代開發票管理工作;四是進一步加強企業與個體的納税服務工作，提高納税人對税法的遵從度,做到應收盡收，促進税收收增長。

二、以依法治税為目標，增強税收執法人員法制觀念。一是逐步完善税收執法各項規章制度，做到有法可依，有法必依，執法必嚴良好局面;二是嚴格實行執法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以税謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息;三是堅持獎懲並舉，嚴格執行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提大學聯考核質量，推進税收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納税服務水平。以評選每月一星活動基點。將納税服務融入税收工作各個環節，確立各個崗位的納税服務職責和要求，建立健全納税服務協作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民税務為人民的治税宗旨，把做好納税服務放在關係發展和穩定、關係和諧社會建設的大局中去考量。

四、規範內部機制，提高工作質量、效率。進一步規範辦税服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協作機制，以全面提升服務質量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調整設置，加強培訓，充分發揮“一窗式”服務的優勢。

五、加強税法宣傳教育。進一步加強税收政策的宣傳，認真解答納税人涉税事宜諮詢，營造良好的税收法治環境。

六、努力造就高素質幹部隊伍。探索多種激勵方法，採用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調動幹部的積極性和創造性，激發幹部工作動力，發揮黨員先鋒模範作用。營造積極向上、敢想敢幹的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監督工作。

七、着力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執行税務系統領導幹部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等税收違法行為。紮實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納税人提供優質服務。

【第7篇】國税局辦税服務廳工作總結範文及計劃範本

20xx年，作為新成立縣國税機關的一個辦税服務廳，我們擁有辦税服務廳和納税服務科的雙重身份，各項工作面臨着各種挑戰和考驗，在縣局黨組的正確領導和同志們的大力支持與配合下，納税服務科全體職工以高度的責任感和強烈的使命感，緊緊圍繞縣局年初提出的“以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹科學發展觀，以組織收入為中心，以作風建設年為主題，以信息管税為途徑，強化兩權監督，規範税收執法，積極服務地方經濟，打造‘八型’國税基層”這一工作目標，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，以納税人滿意為標準，充分發揮辦税服務廳的窗口和橋樑作用，完善納税服務體系，開拓創新，攻克了一道道難關，較好的完成了各項工作任務，贏得了納税人的廣泛讚譽。現將一年來的工作總結如下：

一、強化學習，不斷提高幹部隊伍素質。

為提高幹部隊伍素質，確保教育培訓工作有條不紊的進行，根據縣局教育培訓規劃，結合辦税廳實際制定了學習培訓制度，並按規定的時間參與縣局組織的各項培訓學習。一年來，在政治學習方面，我們重點學習了中國共產黨“黨員領導幹部廉潔從政若干準則”、“税務行政執法風險的防範與應對”等內容。在業務學習方面，我們學習初級會計，並根據“一窗多能”服務需求，重點學習崗位綜合業務、出口退税接單初審業務、辦税服務廳標準化建設工作規範和辦税指南等內容。除了學習書本上的知識外，我們還結合辦税服務廳工作實際情況，開展了“崗位練兵、以老帶新，採取一幫一”的實際操作學習培訓。同時，採取走出去向曾都辦税服務廳進行學習交流，正視自已工作中的不足，把他們的先進經驗有效的整合到我們的日常工作中，通過不斷的努力學習提高了全體人員綜合業務技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作紀律制度、服務承諾制度、首問責任制度、學習培訓制度、應急處理制度等10項制度，公開了納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、實行工作績效考核，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。

（二）是嚴格執行考勤紀律，按時上班簽到，每天上班提前10分鐘打掃衞生。當天所開具的税款當天交接清楚，繳入國庫。以新的姿態面對第二新的工作任務。

三、拓寬辦税渠道，提高服務效益。

（一）推廣完善多種申報方式，建立可供納税人自主選擇的多元化、便捷化、高效化的申報納税方式，提供電子辦税、網絡申報、網上繳税、網上認證、批量劃繳、pos機刷卡繳税等多種方式，錄入變更銀税協議400餘份，有效規避現金税款入庫風險，解決申報期大廳工作壓力，降低了納税户的納税成本。

（二）加強了部門配合，充分利用社會資源，積極開展協作與配合，有效開展納税服務工作。一是爭取各部門對納税服務工作的理解和支持；二是利用社會資源節省徵納成本，完善納税人、銀行、税務機關三點一線、三位一體的徵收服務體系。

四、美化辦税環境，形成規範化服務

（一）是加強人員配備力量。年初縣局考慮辦税服務廳人員少，工作業務量大，為辦税廳配備三名工作人員，給服務廳增添人力，提高了辦税服務廳的工作效力和業務水平。

（二）縣局在辦公經費非常緊張的情況下，為納税廳配置納税人網上申報使用的電腦一台， p0s機一部。飲水機一台，文件櫃8套，併為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度，同時，購置花卉近10盆，淨化了辦税服務廳的空氣。

（三）在值班桌上配置了辦公用品筆、複印紙、印台等為納税人提供使用，製作了納税人到辦税服務廳辦理涉税事項時需提供的各種手續、表格的填具樣表、供納税人蔘照並隨時解決和解答納税人的困難和問題。

五、認真組織開展納税人信用等級評定工作。

為推進税收信用體系建設，倡導誠信納税，增強納税人的納税遵從度和榮譽感，為搞好協作和信息傳遞，我們與地税徵管科聯合下發了《關於做好2022-20xx年度納税信用等級評定的通知》，確定了評定對象、評定主體、認定時間、評定資料內容、公示形式、工作要求及規定的評定標準等，以確保今年納税信用等級評定的質量。6月份，我們與地税共同評定了2户納税人為a級， 215户納税人為b級，7户納税人為c級，2户納税人為d級，評定出共管户的納税人為 226户，上報市局審批。並在辦税服務廳公示欄予以公示。對於不夠評比條件的納税人，視同b級管理。

六、多層面徵詢服務需求，豐富納税服務內涵

（一）8月份我們根據市局佈署積極認真組織開展“三問二訪”活動，發放調查問卷496份，收回496份。同時，大廳人員利用中午休息時間對問卷進行了彙總，疏理納税人的意見和建議並進行了分析整改，通過這項活動的開展檢驗了我們的税收管理和服務水平。

（二）發揮温馨導税的橋樑作用，積極為納税人提供諮詢服務、延時服務和預約服務。

七、加強各崗位、各業務科室和管理分局的協作配合

（一）制定了與各業務部門的銜接制度和考核辦法，整合窗口職能，使之有利於管理，更好地為納税人服務。做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、限時快速辦理” 的工作機制。

（二）協助各分局切實加強發票超定額補税管理，對個體工商户的發票驗舊嚴格把關，耐心做好解釋工作，有力的保證了税收及時入庫。特別是個體工商户，發票開具的問題通常比較多，我們在工作中嚴格把關，並按發票管理辦法執行，對發票開具不符合要求的予以指正並適當罰款，對超額開具發票的要求補税。同時，加強了對大額發票使用管理，對千元版以上的發票發售建立手工枱賬。

八、加強工作質量考核，依考核促管理。

（一）嚴格控制工作錯誤率，對税收執法管理系統和税收數據質量管理系統中提示的錯誤及時予以更正。對大廳人員開具票證的數量、受理申報户數；認證發票份數和日常考勤等按月考核並兑現崗位補助，以此來激勵大家將更高的熱情投入到工作中。

（二）、嚴格認證報税管理，確保大廳金税工程系統的平穩運行。做好增值税專用發票和運費發票的認證抵扣工作，同時加強了申報數據的審核工作。金税工程相關業務是税務工作的重中之重，對專用發票的管理我們切實做到了嚴格把關，特別是作廢發票的，在發票認證環節中，認真核對發票上的數字，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

（二）嚴格文書受理、內部傳遞、按限時辦理、“窗口出件”的程序辦理，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，切實提高工作效率，儘量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。並製作了資料受理、傳遞交接單。

存在的問題

在這一年裏，一是工作創新不夠，亮點、熱點少；二是服務質量有待於進一步提高，幹部綜合業務素質不盡人意；三是對税收宣傳、調研工作重視不夠。四是業務學習開展的不夠，人員的整體素質還有待提高；五是部分同志工作服務態度不夠端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推諉的現象；六是少數同志不安心本職工作，存在攀比享樂思想。

明年工作思路

下一年的工作即將開始，我們在縣局的正確領導下，將繼續以服務縣局中心工作為已任，搞好與各科和各分局的工作配合，按照辦税服務廳標準化建設範要求，抓好辦税服務工作。

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

堅持積極組織的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，組織他們參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高整體業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，共同進步。

辦税服務廳有黨員兩名，我們要求黨員牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮“領頭雁”的作用。同時，根據辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成互幫互助、共同進步的氛圍。

三、轉變工作作風，完善落實服務制度，倡導優質服務

為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立國税系統的良好形象，結合縣局工作實際情況，着力加強辦税服務廳軟環境建設，轉變服務理念、強化服務手段、拓展服務內容、優化服務質量。簡化辦税手續，方便納税人，提高我們的辦事效率。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制。

定期進行總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個工作過程中，以此來轉變我們的工作作風。

五、加大內部考核考評力度，按照切實可行的考核考評制度，採取具體獎罰措施，對職工的服務質量、服務水平、工作紀律等進行定期考核通報。

六、創新納税服務管理新路子。一是建立納税人分類服務檔案，深入瞭解納税人的共性和個性化信息及需要。二是逐步擴大納税人服務質效回訪面，不斷拓展聯繫渠道，拓寬服務內容，探索新的有實效性的服務方式。三是分步實施分類服務制度，針對每類納税人的特點和需求，分別為不同的納税人，從不同的側重點實行有針對性、個性化服務。

七、加大税收宣傳力度，號召全體幹部職工勤學多寫多練，宣傳身邊典型人和事。

八、認真完成上級交辦的其他工作。

大廳全體人員沒有驕傲自滿，停滯不前，我們將始終以飽滿熱情投入到工作中，注重提高工作的質量，規範執法行為，優化納税服務。深入的認識到辦税服務廳與納税服務科的雙重重要性，在辦理好納税人涉税事項的同時積極的做好税法宣傳和服務諮詢的解釋工作，積極的配合相關部門保質保量地完成下一年度的各項工作。

【第8篇】2022年辦税服務廳工作總結範文

一、20xx年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税(含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報税、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、税務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20xx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

三、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

四、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，20xx年將創新如下納税服務手段

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線;開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

【第9篇】辦税服務大廳工作總結範文

篇一：國家税務局辦税服務廳工作總結

一、xxxx年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税（含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報税、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、税務登記、文書受理等業務。

（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、xxxx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬” 考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

三、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，xxxx年將創新如下納税服務手段：

（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

（二）簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

（三）規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線；開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

篇二：納税服務工作總結

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第

三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。

篇三：辦税服務廳爭創最佳青年文明號彙報總結

根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人

分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。

六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。

【第10篇】2022年辦税服務廳上半年工作總結範文

20xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧税收”的宗旨，在多元化納税服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。

一、緊扣收入中心，做好各項涉税工作。

半年來，我們共受理企業申報1503户次，開具税票628張，徵收税款11.6億，代徵工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉税事項387户次(其中，受理變更登記66户次，註銷登記2户次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退税申報76户次等)嚴格税款入庫制度，各項税款均按規定的預算科目和預算級次及時徵收繳入庫。20xx年1月份順利完成12户“營改增”企業手工申報。

二、加強科室配合，協調完成各項工作。

一是協調做好“工會代徵”工作。協調税源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保徵收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退税工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退税企業2户。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得税、增值税備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值税備案31户次，所得税備案23户次。

三、加強納税服務，積極完成特色工作

(一)製作發放“兩卡”。

發放“温馨服務卡”。温馨服務卡涵蓋了增值税、所得税、出口退税、國際税收、收入核算、税源管理、發票管理等涉税服務的諮詢電話和相關科長的聯繫電話，使納税人一個電話就可以輕鬆獲得分局業務骨幹最全面的解答，有效避免納税人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納税人的需求，為其提供個性化的納税服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務諮詢1000多次。

2.張貼“納税監督卡”。“營改增”後，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。

為減少12366轉辦的消費者投訴，我們製作了“納税監督卡”，卡片張貼於納税人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了後顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150户次，收到相關涉税諮詢60餘次。

(二)規範各項制度

規範了12366熱線諮詢規程。隨着遠程辦税的日益普遍，熱線諮詢也成為納税人瞭解涉税信息的主要渠道。為了更好地滿足納税人的合理訴求，我們製作了《直屬税務分局納税服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366税務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納税人諮詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線諮詢覆蓋率高達98%，回覆率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。

2.規範了涉税事項新操作規程。我們制定了《〈涉税事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體幹部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規範操作。結合規程，探索實施涉税服務星級管，按照涉税事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示範窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒佈以後，受理的各項涉税操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。

(三)開展納税人學校。截止目前，已開展二期納税人學校包括：所得税換算清繳、出口退税申報。每期納税人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96户次。通過納税人學校了普及政策，答疑解難，提高納税服務的針對性、可行性。

【第11篇】xxxx年辦税服務大廳工作總結範文

篇一：國家税務局辦税服務廳工作總結

一、xxxx年工作總結

(一)、在大廳內實行“一窗通辦” 涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税（含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務），認證報税、發票發售、代開（含專用發票發售、代開業務）、税務登記、文書受理等業務。

（二）、在大廳內實行“按分計酬” 考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、xxxx年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬” 考核內容。

將“按分計酬” 考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

三、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，xxxx年將創新如下納税服務手段：

（一）多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

（二）簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

（三）規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線；開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

篇二：納税服務工作總結

一、全面推行全功能“一窗式”服務。

在我局推行全功能“一窗式”服務，除了發票銷售窗設置專窗外，申報徵收、發票驗舊、代開發票、抄報税、税務登記等實行全功能一窗式管理，採取“一個窗口受理，內部協調運轉，全程限時辦結”，大大縮短了納税人在辦税大廳停留的時間，有效疏通了辦税大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務之星”評選，提高税務人員工作熱情。

為提高辦税服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國税良好形象，制定《增城市國税局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦税服務廳辦事的納税人在辦結事項後，填寫一份《文明辦税評議表》，對提供納税服務的税務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦税評議表》進行統計評選出“文明服務之星”。

三、對辦税服務廳硬件進行改造，營造良好辦税環境。

（一）合理設置辦税大廳，做到辦税標誌鮮明醒目，對外辦公時間在辦税大廳入門顯著位置標明。

（二）保持辦税大廳環境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

（三）合理設置辦税窗口，將辦税大廳辦税窗口由原來高櫃枱設置為低櫃枱，讓納税人與税務人員面對面進行辦税，拉近税企距離，並在各個窗口張貼明顯、統一的標誌，方便納税人識別。

（四）設置税務諮詢區，根據各分局實際情況，部分服務廳設置税務諮詢區，部分服務廳設立導税窗口，負責受理、答覆納税人的税務諮詢。

（五）設立納税人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦税的納税人提供舒適的環境。

（六）設立税宣資料索取區，放置《國税之窗》、《辦税指南》等税收宣傳資料，方便納税人閲覽和免費索取相關資料。

（七）設立辦税填表區，製作相關業務流程和表格的填報説明、表樣。

（八）設立納税人自助辦税區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，並安排税務人員對納税人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節約納税成本角度出發，並結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用於增值税一般納税人；第二類是電話語音申報，適用於小規模查帳徵收户；第

三類是儲税申報，適用於“雙定户”。大力推廣網上申報方式，在第四税務分局辦税服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦税服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、徵管科電話、監察室電話，被納税人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，並根據情況換崗處理。

六、規範服務大廳服務制度。

（一）實行首問負責制。辦税服務大廳第一個受理納税人辦税事宜的工作人員負責為納税人解答或提供指引，不屬自己職權範圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何藉口推諉或敷衍。

（二）實行辦税服務廳負責人值班制度。由徵收組長擔任值班長，負責整個辦税服務廳內的統一指揮和綜合協調，及時解決納税人在辦理涉税事項中產生的問題。

（三）在辦税服務大廳公開文明辦税“八公開”內容、服務項目、工作流程、工作規範、權利和義務、税務違法違章處罰標準、監督電話、服務承諾等有關內容，接受納税人監督。

篇三：辦税服務廳爭創最佳青年文明號彙報總結

根據市局號文件精神，我們税務分局辦税服務廳以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以廣大納税人滿意不滿意為基本標準，積極爭創最佳“青年文明號”辦税服務廳，促進全體工作人員的精神文明建設上一個新台階。經過近一年的努力，目前我分局共有正常納税户餘户，其中個私企業已佔近，達到近户，一年徵收税費元。由於個私經濟的迅猛發展，辦税服務廳每個月要開票近張左右，平均每人開票近張，多的有近張。現將我分局創建最佳辦税服務廳的情況彙報如下：

一、加強學習，不斷提高隊伍的整體素質

根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少於一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之於眾，以加強輿論引導和社會監督。並積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。

二、充分發揮黨、團員的骨幹作用，形成齊抓共管，合力創建

我們辦税服務廳共有黨員三名，凡要求其他同志做到的，我們要求黨員首先做到做好，通過形勢教育，廉潔教育等形式，激勵黨員幹部，牢固樹立規範意識，在工作中注重黨性原則，強化組織觀念，充分發揮他們“領頭雁”的作用。同時，還根據我們辦税服務廳人員年青化比例高，團員比例大的特點，充分發揮團組織的作用，以黨員抓團員，以團員帶青年，形成齊抓共管的良好局面。同時，根據年青人活躍的特點，開展形式多樣，內容豐富的各種活動。全年組織團員開展税法宣傳、貧困結對、乒乓球比賽等活動，密切配合創建活動。

三、轉變工作作風，完善落實各種服務制度，大力倡導憂質服務

為了進一步向納税人提供便捷的優質服務，樹立地税系統的良好形象，我們不斷增強優質服務意識，改進服務態度，提高服務水平。根據分局實際情況和具體要求，我們制訂了首問責任制、二次辦結制、服務承諾制、大廳值班長制度等各種服務制度，進行統一上牆公佈，並將責任落實到人，對違規違諾的責任人追究責任，切實轉變我們的工作作風，樹立公僕意識，羣眾觀點。多為納税人辦實事、辦好事，規範窗口內部管理，簡化辦税手續，方便納税人，努力提高我們的辦事效率，克服羣眾辦事“繁、慢、難”的現象。大力提倡文明用語，努力提高辦事準確率，熱心為納税人辦事，倡導“四個一”服務（即一杯熱茶解渴、一把椅子請坐、一個熱忱問候、一個滿意答覆），堅決杜絕臉難看、門難進、事難辦的現象，不斷提高我們為民服務的意識和水平。

四、加強檢查監督，完善監督制約機制，進一步深化政務公開

每次徵期結束後，我們都要召開一次小結會，進行分析講評，總結經驗和教訓，找出薄弱環節，以利於今後改正，同時，在辦税大廳內設置意見箱來增強工作透明度，做到税法公開、徵管制度公開、處罰公開、優惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀律公開、諮詢、舉報電話公開，自覺接受納税人的監督，把經常性檢查與監督貫穿於整個創建活動過程中，以此來提高我們的工作作風。

五、加大投入，完善硬件服務設施，方便納税人

分局根據實際需求，為辦税服務廳配備了純淨水飲水機，安裝了投幣公用電話等設施來進一步方便納税，在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、複印紙等提供使用，製作了納税人申報納税時需辦理的各種手續表格的填具樣張，供納税人蔘照。同時在辦税服務廳推廣實行值班長制，隨時解決和解答納税人的困難和問題。大廳的業務窗口的標誌模範醒目，並將各業務窗口的功能、作用作提示説明，使納税人一目瞭然。在辦税服務廳前，設立了宣傳窗，將本分局職責範圍、機構設置、工作程序、納税申報、發票管理、税務諮詢、違章處理、服務公約和監督電話作了公佈。並繼續執行無休息日製度，為納税人提供全周七天服務，切實解決部分納税人的困難。

六、以各類創建活動為載體，開展窗口優質服務

辦税服務廳是税務機關和納税人接觸最為頻繁的場所，是納税人透視税務工作的“靜態窗口”。針對我分局辦税服務廳“青年多、幹勁足、文化高、素質強”的特點，我們結合“文明税務所”等創建活動，以辦税服務廳為重點突破口，以點帶面，開展窗口優質服務。硬件上，我們繼續投入資金，完善各類便民服務設施，方便廣大納税人，做到“法治、公平、文明、效率”；軟件上，我們不斷優化資源配置，通過培訓學習、競賽等形式提高幹部職工素質。推廣使用文明禮貌用語、首問責任制、二次辦結制、發放“青年文明號”社會服務承諾牌，推行政務公開，“想納税人所想，急納税人所急”，使納税人滿意率達到以上，努力營造一個“法治、公平、效率”的辦税環境。

【第12篇】辦税服務大廳半年工作總結

辦税服務大廳半年工作總結

辦税服務大廳半年工作總結

市國税局辦税服務廳現有幹部20人，文化程度本科16人，大專4人，主要負責全市增值税一般納税人、城區小規模納税人、個體户的税收徵管工作以及電子報税、認證、發票管理和車輛購置税的徵收工作。200年度共徵收“兩税”9553萬元，今年上半年徵收車輛購置税47萬元，完成年度計劃的110.4%，同比增長2184萬元，為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦税服務廳在市局的領導下，以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執法為民”為指導，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國税工作會議精神，堅持科學的税收發展觀，以推進税收徵管質量管理體系為契機，以提升科學管理水平和納税服務水平為目標，文明規範服務取得了很大的進步，各項税收工作取得了可喜成績。於200年被宜春市國税局評為ctais工作先進單位；200年被宜春市國税局、市國税局評為先進單位。

一、抓徵管，促收入

1、確保ctais運行質量。ctais上線後，我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》，確保ctais運行質量上，不斷健全相關制度，如《國税局辦税服務廳文書傳遞辦法》、《市國税局辦税服務廳工作聯絡制度》、《辦税服務廳規範服務方案》等，及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題，加強了對ctais運行的後續管理和監督考核，從而確保了ctais運行的質量。

2、狠抓税收徵管和金税工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求，重視了業務流程，整合了窗口功能，細化了各窗口工作，其次是規範了行政許可制度和發票管理制度，嚴格了税務登記管理，第三是夯實金税工程質量。金税工程是税收工作的重中之重，對於金税工程工作，我們更是把它當作“生命”工程來看待，認真進行票表比對，嚴格增值税專用發票的日常稽核，建立了作廢發票登記制度等，通過一系列工作紮實開展，金税工程運行質量穩中有升，考核“四率”全部達標。

3、咬緊收入不放鬆。税收工作千頭萬緒，最終都要落實到組織收入上來，200年我們共組織入庫9553萬元，達到了前所未有的好成績。

二、抓服務，促形象

1、優化税收環境，我們努力創建了一個温馨的辦税大廳，納税人一走進來有了辦税服務指南，一般納税人須知等温暖的提示，各種宣傳材料擺放齊全，並且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納税人查詢。

2、落實税收優惠政策。全面落實各項税收優惠政策，如涉農增值税起徵點、下崗失業人員再就業等。

3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納税服務的若干意見》。推行辦税“八公開”、首問責任制、限時服務制，全面落實服務承諾，做到了服務時限“六個一”，税務執法“六個不”。

三、抓試點，促質量

省國税局將税收質量管理體系試點工作安排在我局，辦税服務廳是落實試點工作的重要部門，我們及時按照上級局的要求全面開展工作，首先是將大廳的13個崗位分解落實到人，下載税收質量管理文件文本，並組織大家學習，明確了各自崗位的職責，明確了操作規範；其次是歸集表證單書，將運行工作中出現的問題及時反饋。

四、抓隊伍，促素質

1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的幹部隊伍，我們堅持以人為本，圍繞國税文化建設，開展了一系列專題教育，如“樹立科學發展觀，建設美好江西”教育活動，學習“三條例”專題廉政教育活動。

2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦税服務廳有黨員13人，佔總人數的65%，為了充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，大廳抓住了這次教育的有利契機，開展共產黨員科學發展觀的教育，通過半年來的教育，黨員素質有了明顯的進步，行政能力有了極大的提升。

【第13篇】地税辦税服務廳個人工作總結

辦税服務大廳作為税務機關的第一形象，承擔着對外和對內業務處理，是面向納税人的“第一窗口”，也是納税人和税務機關之間矛盾反映的集中地。今天小編為大家精心挑選了關於地税辦税服務廳個人工作總結的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

地税辦税服務廳個人工作總結篇一

一、抓基礎環節，在部署上下功夫

我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。

(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，並抽調了素質高、能力強、業務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。

(二)廣泛動員，全員參與。在組織幹部職工參加全市地税系統績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦税服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，並通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。

(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織幹部職工到績效管理試點單位貴溪市地税局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地税局工作情況介紹，查閲了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。並於2月份邀請了貴溪市地税局徵管股股長張偉波現場指導培訓。

(四)加強宣傳。立足前台，積極發放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納税服務工作中積極向納税人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納税人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態。

(五)紮實開展規範化管理。嚴格執行規範化文本，進一步明晰崗位職責，優化工作流程，認真組織規範化文本知識學習，加強規範化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規範化內審。5月底，對辦税服務廳進行了一次全方位的內審，及時發現規範化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。

二、抓關鍵環節，在運行上下功夫

(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市局績效管理辦法，結合辦税服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，並通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，製作了市局辦税服務廳對各股的績效考核作業指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦税服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規範化。

(二)科學設定績效目標。

根據省局、市局績效方案要求，結合辦税服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標杆數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方税務局辦税服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將税收執法、納税服務、服務徵管、爭先創優都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯繫，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。

(三)加強績效溝通與輔導。

採取定期輔導和不定期輔導兩種形式，建立個人←→股室←→辦税服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬採取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯繫制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發現和改進工作中的薄弱環節。

(四)客觀公正地開展績效考評。

專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，採取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規範化內審、規範化第二方外審、税收執法檢查、税政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。

(五)紮實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，並採取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優、省外培訓、提拔使用的依據。

三、推行績效管理取得的主要效果

一是工作幹勁更大了。績效管理改變了以往“幹多幹少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優採取測評方式，很難全面反映一個幹部的工作，而績效管理考核是全面、規範、透明的，讓每名幹部及時瞭解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了幹部的工作積極性。

二是增強了幹部之間的溝通。原來幹部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納税服務水平。辦税服務廳將納税服務作為股室和個人的重點績效目標，並佔有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使幹部自覺做好納税服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦税服務廳在去年榮獲全省地税系統星級辦税服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。

四是增強了幹部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使幹部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執法水平。將涉税審核作為績效管理的加分項目，促進了徵收員審核税款的積極性。今年1-11月，對收回發票審核出納税人少繳税款50餘萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將幹部的寫作能力、專業知識、溝通能力都納入了績效考核，促使幹部自覺學習，加強信息報道，目前，辦税服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名幹部入選省局人才庫，2名幹部入選市局人才庫。

四、下一步工作

(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。

(二)平穩推進。不斷完善績效管理方案，紮實按照方案實施。

(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。

(四)持續改進。按照pdca循環模式，不斷完善績效管理，確保績效管理公開、公平、公正。

五、存在的問題

(一)聘用人員如何開展績效考核。辦税服務廳大部分是聘用

工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。

(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。

地税辦税服務廳個人工作總結篇二

20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐'三個代表'重要思想，始終堅持'依法治税、從嚴治隊'的方針，率領全市2500多名國税幹部職工，團結戰鬥，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國税局聯合授予'全省國税系統先進工作者'稱號。回顧一年來的工作，我主要是在四個方面下功夫:

(一)學習理論，提高政治思想素養。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恆地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和'三個代表'重要思想，並堅持理論聯繫實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國税工作實際結合起來，創造性地抓好組織收入、税務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。

(二)鑽研業務，提高税收實踐能力。作為一名市局國税領導幹部，熟悉税收政策、通曉税收規律，是一項必備的基本功。為了提高業務水平，我努力鑽研税收業務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統，瞭解'金税工程'相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯繫實際，提高統攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先後就組織收入工作、信息化建設、基層國税單位作風建設狀況、税收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關於税收信息化建設若干問題思考》、《國税部門作風建設的現狀及對策》、《關於國税部門貫徹'三個代表'思想的着力點》等調研文章，並都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。

二、履行職責，真抓實幹

作為'一班之長'，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實幹。

(一)狠抓重點講實幹。我特別強調抓好'五個加強'，即圍繞組織收入，加強執法:圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞税收執法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監督;圍繞服務發展，加強管理。特別是針對'執法難到位、税款難入庫、任務難完成'這些癥結問題，我要求各級國税部門把各項税收檢查貫穿於組織收入的全過程，做到應收盡收，無税禁收，加固了徵管防線，推動了政策到位，促進了税收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關係，多次出面協調税款入庫，消化了歷年虛收包袱近40∞萬元，提高了全市國税收入質量。

(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型，收到了'點亮一盞燈，照亮一大片'的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題，樹立了××縣推行税收執法'四制'的典型;針對個體税收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項税收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際，在全市抓'基層樣板分局'創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展'五好班子'、'優秀局長'、'五個系列能手'、'先進工作者'評選活動，推出了一批先進典型，並組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發揮了典型的示範效應，較好地推動了全局工作的開展。

(三)嚴抓督查創實績。工作貴在落實，落實的關鍵在領導，重點靠督查。基於此，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國税工作年度綜合考核辦法》，成立了專門的考核工作領導小組，由我親自任組長，並將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時，局黨組一班人明確分工，每人包一個片，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由於督導有力，考核到位，全年各項工作目標都順利實現。國税收入質量穩步提升，税收信息化建設整體提速，'三位一體'改革穩妥到位，税收秩序明顯好轉，精神文明建設碩果累累，全市國税系統建成'省級文明系統'，市局先後被省人事廳、省國税局評為'全省國税系統先進集體'，被國家人事部、國家税務總局評為'全國税務系統先進集體'。

三、凝心聚力，團結協作

團結是一個領導班子戰鬥力的源泉。一年來，我堅持發揮班子成員的集體智慧，完成各項工作任務。主要做到了三點:

(一)堅持'三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制，對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題，一律經過黨組集體討論，民主決策，不搞'一言堂'。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在'出思路、用幹部'上，抓主要工作，抓大事，抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評，正確對待白己，正確對待他人，正確對待不同意見，正確對待工作失誤，從而充分調動·了一班人的積極性。

(二)堅持'三講'，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益為重，用宏偉的目標激勵班子成員，用崇高的事業感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團結一心，共同奮鬥。二是講民主。摒棄'家長'觀念，正確處理好集體領導與個人負責的關係，把個人置身於集體領導之下，對班子中的不同意見，聽得進，分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關心不冷淡，互相補台不拆台，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨，互相監督不護短。;

(三)堅持'三放'，形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。'放心'，就是同副職之間坦誠相見，以誠相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。'放手'，給了副職多大的責任，就給副職多大的權力，做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權，使大家人事相宜，優勢互補。對副職職責範圍內的事，儘量多瞭解、多引導，少批評、少干預。'放正'就是把副職擺在應擺的位置上，真正做到揚其所長，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發揮成員個體作用，又發揮班子整體效能。..

四、牢記宗旨，勤政廉政

我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領導威信，實現工作目標。

(一)嚴於律己，以德為本。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通，令行禁止，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨，密切同幹部職工的關係，為基層服務，為幹部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛鍊，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做宮。

(二)身體力行，以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定，做到每月幹幾件事，主要抓什麼，次要抓什麼，兼顧抓什麼，都一清二楚。事項確定後，就一門心思按進度抓檢查，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責，堅持實行集體領導下的分工分級負責制，發揮班子成員和各級幹部的積極性和創造性，使自己從繁瑣事務中解脱出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實行'←字工作法'，工作到一線去指揮，任務到一線去落實，問題到一線去解決，經驗到一線去總結。形成了'從一抓起'的良好作風。

(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發揮'一班之長'的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，並將結果在全系統公開、公、示，實行'陽光下操作'，羣眾普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續努力，主要是個人創新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

新的一年裏，我要着重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設，提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國税事業發展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

地税辦税服務廳個人工作總結篇三

上半年，辦税服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧税收”的宗旨和“始於納税人需求、基於納税人滿意、終於納税人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規範、便捷、高效、文明的税收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化税收服務，方便了納税人，降低了税收成本，納税人的滿意度和税法遵從度得到了極大的提高。

一、創新服務方式，提高辦税服務技能

上半年，我們創新納税服務責任考核機制，完善了各項制度，並實行過錯追究，同時以開展“納税服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦税服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報税等需專機專用的困難，規範窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納税人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉税事項統一受理和涉税文書內部統一流轉，避免納税人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納税人的一致好評。

2.創新了“雙量”考核：建立和完善納税服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流於形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了徵期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦税服務廳值班，現場為納税人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦税廳人員、税收管-理-員和企業辦税人員聯繫辦法，要求大廳工作人員、税收管-理-員和企業辦税人員相互留存聯繫電話，便於需要時相互聯繫溝通和納税人在八小時之外辦理髮票領購、預約服務和諮詢等特殊事宜，方便納税人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，採取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦税能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及税務登記、文書處理、納税申報、税款徵收、發票認證、發票發售、車購税、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦税廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

辦税服務廳是窗口，是國税部門的形象，始終應遵循“讓納税人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納税人不滿意的地方改起，認真貫徹納税服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

1.推行了網上辦税：我們今年進一步拓展網上辦税功能，積極配合其他部門，搞好網上辦税宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財税庫銀橫向聯網，努力實現納税申報、税款繳納以及税款入庫同步，為納税人提供更為便捷高效的税款報繳渠道。

2.豐富了宣傳內容：我們以税法知識、税收政策、辦税公開為宣傳重點，以發放税法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規範辦税服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發佈最新税收政策，工作動態，諮詢熱點，廣泛宣傳納税人權利和義務，

3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家税務局納税服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回覆工作，妥善解決納税人投訴、切實保護納税人合法權益。今年上半年我們共受理12366納税人服務熱線轉辦工作1件，按時回覆1件，受理納税人電話諮詢22次，及時進行了調查處理和回覆工作，得到了納税人的支持和理解。

【第14篇】辦税服務廳2022上半年納税服務工作總結

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦税服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，並把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦税服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，徵求部分納税人辦税人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納税服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納税服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納税人提供優質服務，能夠起到緩解徵納矛盾，建立新型徵納關係的作用。對納税人而言，享受到優質服務就能夠及時瞭解税收政策和相關信息，方便依法納税，爭取公平競爭的税收環境。因此在某種程度上説，開展納税服務，做好納税服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納税人”的換位思考活動，強化“全心全意為納税人服務”的意識，想納税人之所想，急納税人之所急，解納税人之所需，把為納税人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦税服務廳標準化建設

今年是辦税服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作後，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦税服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國税局、黃石市西塞山區國税局、武漢市洪山區國税局等三個辦税服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦税設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦税環境。二是工作台面要降低。建設合理的工作台面，增強辦税親和力。三是區域設置要科學。結合辦税服務廳建築結構，合理佈局功能區域，提高納税人辦税的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位後，在工程合同中嚴格規定工期，並要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節後，相關配套採購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦税服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家税務局辦税服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衞生制度、辦税公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規範了税務登記、認定管理、發票管理、申報徵收等四大類業務流程；完善了辦税服務廳工作人員工作規範、行為規範和文明用語；統一印製了辦税指南宣傳手冊等。

力爭做到辦税環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納税服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦税服務廳標準化建設取得階段性工作成效之後，為了適應辦税服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦税服務技能做為標準化建設的着力點，組織辦税服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦税服務廳實現絕大多數涉税事項的一窗辦理。這就要求辦税服務廳工作人員熟練掌握税收業務、微機操作和辦税服務技能。為此，新年伊始，我們就請税政、信息中心、法規、所得税等相關科室的同志備課，準備對辦税服務廳工作人員進行培訓。我們結合徵期後上午納税人多下午納税人少這一特點，在2月徵期結束後的18日起，每天下午，我們就在辦税服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納税人來辦税也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦税服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉税方面我們學習了：兩税新條例及實施細則，增值税轉型後辦税廳在流轉税業務方面應注意的問題；增值税防偽税控系統的使用及異常處理，認證、報税操作注意事項，增值税專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報税；增值税一般納税人認定、減免税類文書的流轉和處理。

【第15篇】辦税服務廳主任的自我總結

在今年×××慶“三·八”國際勞動婦女節週年大會上，一位女税官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示範崗，擎起國税事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事蹟在社會各界傳頌。她就是區國税局×××分局辦税服務廳主任。

今年歲的，年月畢業於財税學校，滿懷對税收事業的熱愛參加了税收工作，在艱苦的税收一線一干就是年。她帶×××領辦税服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了×××分局所轄多户納税人的登記認定、税款徵收、發票管理、票證管理、防偽税控管理等納税服務工作。每年徵收税款近億元，佔全區國税年税收任務的以上，擎起了國税事業的“半邊天”。

到過區國税局×××分局辦税服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦税的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納税人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納税人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在×××分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦税制。她組織在辦税服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納税人、滿意在大廳”、“假如我是納税人”、“黨員示範崗”、“青年文明號”等活動。

每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納税人的普遍好評。這些做法得到×××委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納税人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。

主動請纓，帶領×××分局辦税服務廳女幹部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦幹加巧幹，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大夥一起幹，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納税人餘户次，累計加班人(次)，出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。

在實施“金税工程”工作中，採集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不苟按時完成數據採集工作。在金税工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。

加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規範化，更好地為税收工作服務，也是税收工作的重要一環。上有年邁的父母，下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起牀，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦税服務廳的同志們加班到點多，然後再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細緻的工作態度，一户户、一頁頁整理出多户納税檔案，使税收檔案規範化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國税系統領導和檔案業務部門的好評。

辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工作者。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示範崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的×××分局辦税服務廳先後被×××精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦税服務廳”、“全市國税系統最佳辦税服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示範崗”榮譽稱號。