廣發銀行員工年終總結多篇

【第1篇】2022廣發銀行員工個人年終總結

緊緊圍繞“加快轉型跨越、建設幸福xx”的工作目標，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題以及“同一廣發，同一服務”的服務目標，持續提升網點服務水平，深入推進行風建設的開展，向廣大客户提供優質金融服務，有效帶動全行業務持續穩健發展。

一年來，我行在行業作風建設方面主要做了如下幾項工作：

一、加強組織領導，形成行風建設工作合力

為切實加強行風建設工作，我行進一步加強了行風建設的領導，成立了由一把手任組長的行風建設領導小組，制定了詳細、具體的實施方案，明確總體要求、重點工作和目標。由分行辦公室具體負責協調各全行行風建設組織實施和考評工作，並制定了《廣發銀行xx分行xx年度民主評議行風工作實施方案》，嚴密組織實施。分行與各營業網點簽訂《窗口單位文明規範服務目標責任書》，把行風評議工作列入對各單位年度目標考核範圍，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好局面。

二、強化教育培訓，提高員工整體服務素質

今年以來，我行始終把推進行風建設作為促進銀行服務工作的一個重要載體，把提高員工綜合素質作為一項重點工作來抓，經常開展崗位技術練兵、技術比武和業務知識競賽等活動，不定期舉辦各類服務禮儀培訓班，聘請專業老師進行文明服務禮儀、處理客户投訴技巧、陽光心態管理等項目培訓。不斷增強員工服務意識，提高整體服務水平。營業期間明確要求櫃員嚴格按照《廣發銀行文明規範服務標準》使用規範文明用語，熱情、熟練、準確為客户辦理業務，讓客户體驗到文明、優質、高效的真情化服務。

通過全行員工的共同努力，真抓實幹，我行行風建設工作取得了一定成效。

【第2篇】廣發銀行員工年終工作總結範文

市民汪女士在辦卡人員的推銷下申請了一張廣發信用卡，卻發下來兩張。徐女士和吳女士則是在不知情的情況下，廣發信用卡被辦卡人員開通，莫名其妙地收到年費通知單。付先生則表示，自己和同事辦完信用卡後不久，便陸續收到其他銀行信用卡客户經理的推銷電話，對方關於如何取得聯繫方式卻避而不答。

信用卡辦理業務的不規範現象為何普遍存在？有的銀行所謂的“信用卡文化傳播中心”是否是銀行在信用卡辦卡業務外包被禁止的情況下打出的一記“擦邊球”？廣發銀行信用卡文化傳播中心的招聘廣告以及一名離職員工的闡述似乎為我們揭示了答案。

在“過來人招聘網”等網站上，廣發銀行信用卡文化傳播中心客户經理招聘要求是這樣的：工作年限：應屆畢業生。外語要求：漢語熟練。學歷：中專。描述：中專以上學歷，五官端正，形象良好，普通話流利，溝通表達能力突出，誠實、能吃苦耐勞，有團隊合作精神，市場營銷專業及有獨立開發市場經驗者、應屆畢業生及省外户籍優先考慮。

以穩定和待遇豐厚着稱的銀行是多少人夢寐以求的地方，而這類招聘中對於應聘人員的要求之低超乎了我們的想象。信用卡業務是否真的簡單到不需要學歷、專業知識和從業經驗？廣發信用卡文化傳播中心的客户經理們是否是銀行的正式員工？

南屏街一類熱鬧商街的辦卡點上，客户經理們面孔常新。搜索網上，也有許多廣發信用卡客户經理的辦卡信息，但是，打電話過去，對方往往已經離職。

【第3篇】2022廣發銀行員工年終總結

對於過慣學校學期制生活的學生而言，五個月真是算上很長是一段時間。不過現在回頭看這五個月，感覺真是過得飛快，一切好像還是在暑假剛開始實習的樣子，這期間發生的事情也歷歷在目，還未走遠。也許真是印證這個道理：當你全心投入到一項事業上去的時候，你不會感覺到時間的流走。因為你的心思已不在此了。五個月的實習真的是一件很難忘的經歷，一個很好的歷練，更是學生時代一個難以磨滅的印記。因為它將是你踏上社會之前唯一可能的短暫緩衝和切身體驗。社會不會對你像以前一樣容忍。你應該像所有人一樣，成熟、認真、自立和堅強。

實習從報到開始，首先是跟公司簽訂了實習協議。然後根據公司的安排，我被派到上海嘉定一個化工企業的ipo項目上，項目開始不久，這也讓我很慶幸能夠比較早的介入到一個項目。指導老師待人很好，跟想象中的嚴肅形象有些不一樣。剛開始過去時，由於對項目情況和投行的主要工作內容和形式不是很瞭解，所以老師派的任務相對簡單。但後來隨着實習深入，我慢慢承擔起更多和職責更重大的工作。細細數來，在這五個月的實習過程中，我確是做了很多事情，其中不乏瑣碎和無趣，但更重要的還是一些富有挑戰和意義的事情。下面列舉其中主要的幾個。

整理工作底稿

工作底稿的整理是一個相對繁瑣但是極其重要的基礎性工作。工作底稿是收錄項目團隊在從事保薦工作中獲取和編寫的與保薦業務相關各種重要資料的檔案文件。工作底稿作為整個保薦工作的文件的記錄，是保薦機構出具發行保薦書、發行保薦工作報告、上市保薦書、發表專項保薦意見和驗證招股書的基礎。

我把整理工作底稿分成三個部分流程。第一階段是文件收集。《證券發行上市保薦業務工作底稿指引》中將工作底稿分成十章，分別從各個方面列舉了有關企業生產、經營、組織、管理、財務及未來發展等保薦工作需要核查的內容。我需要根據這些目錄裏的內容要求企業提供相應文件和憑證。這實際上是一個溝通的過程，因為上述工作底稿指引是根據工業企業的特點制定，並不是適用於所有企業。所以，需要通過跟公司高管溝通以瞭解企業的實際情況以做出相應調整。通過這個溝通，我對企業的特性也多了些瞭解。另外，工作底稿指引裏的要求是原則性的規定，企業通常難以做出準確的理解。

第二個階段是推敲、琢磨所收集資料的過程。依據工作底稿收集的文件是涵蓋了企業設立至今及生產、經營有關的各方面材料，是瞭解企業的第一手資料。通過深入閲讀這些文件，我們對企業的基本情況將會有些全面的瞭解和把握，這將是我們開展以後各項工作的基礎。

【第4篇】廣發銀行員工個人年終工作總結範文

“同一廣發、同一服務”的服務目標，文明規範小組成員嚴格按照總行關於對網點的服務支撐要求，對各營業網點配備的服務設施進行檢查，及時發現存在問題，進行更新補缺，進一步完善大堂設施。積極改造美化營業場所環境，設置多功能服務區域，配備專職大堂經理管理好大堂秩序，做好業務分流與客户引導，拉近銀行與客户的距離;做好網點功能區域劃分，實施業務分流，實現對客户的分區服務，增強網點服務能力;為重點客户和vip客户設置專用場所，為殘疾客户開通綠色通道，充分體現“客户為先、真情服務”的理念和適應客户多層次的服務需求。

一抓好服務投訴及情況處理，改善服務效能

為進一步加強對服務作風的監督管理，我行按照總分行規範服務工作的有關規定，結合總行“投訴管理提升年”的服務主題，在營業網點櫃枱擺放服務投訴意見箱和登記簿，設置三級(總、分、支行)投訴電話，公佈服務投訴舉報電子郵箱網址，擴寬投訴渠道，便於客户投訴監督。每當接到客户的投訴，安排有專人負責調查跟蹤處理，及時答覆或解決客户合理投訴問題。

二強化晨會制度、堅持常抓不懈

我行將晨會作為凝聚團隊、打造隊伍、統一思想的核心工作，作為提士氣、鼓幹勁、樹形象的重要抓手、作為加強內部管理，提升服務質量的有效途徑，堅持常抓不懈。規定每個營業網點必須堅持“晨會”制度，並建議員工輪流主講，總結前日工作情況，安排當日工作計劃，特別對服務工作進行點評，相互交流心得，指出存在問題，增強員工服務意識，不斷提高服務水平。