醫院糾風室工作總結

醫院糾風室工作總結

2020年我院糾風工作，在醫院黨委的正確領導下，緊緊圍繞醫院發展大局和人民羣眾關切，堅持標本兼治、綜合治理、糾建並舉、注重預防的方針。突出“一把手”責任主體，堅持“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則。牢固樹立責任意識，敢於擔當，有所作為，紮實推動各項工作順利完成。現總結如下：

一、全面加強醫院行業作風建設

落實中央八項規定及其實施細則精神，持之以恆糾正“四風”，堅決整治形式主義、官僚主義。旗幟鮮明推進反腐敗鬥爭，堅持無禁區、零容忍、全覆蓋，抓早抓小抓苗頭，警鐘長鳴、防微杜漸，以黨風廉政建設的突出成效促進行業作風持續好轉。

堅定政治立場和政治原則，把作風建設有機融入醫院日常工作中。加強常規巡查和日常督查。堅持執行行風巡查制度，定期深入臨牀和門診窗口開展行風巡視，或明察或暗訪，遏制收受紅包回扣等現象，規範診療行為。今年我院拒收紅包共16800元，錦旗32面，表揚信14封，電台表揚5次，意見本表揚16人次。通過聯合巡查對醫療工作和服務質量進行督導和滿意度測評。每月“十大指標”滿意度測評均在90%以上。嚴厲查處欺詐騙保、術中加價、搭車售貨等違法違規違紀問題，嚴格規範醫藥購銷領域秩序，堅持標本兼治不偏廢，以醫療衞生行風建設“九不準”為抓手，持續加強醫療衞生行風建設，規範行業執業行為，促進行業風氣持續向好。

二、持續貫徹醫療衞生行風建設“九不準”

深入貫徹落實“九不準”，開展醫藥購銷、醫用耗材管理等專項檢查，推動責任追究制度。進一步規範接受捐贈資助，嚴禁藉機開展定向招標、定向採購醫用試劑耗材。支持正規做學術交流活動，嚴禁借參加學術交流討論之名，行實地考察之實，變相旅遊，變相受賄。

完善醫用高值耗材制度建設，控制高值耗材費用不合理增長。建立健全高值醫用耗材合理使用點評和獎懲制度，加大管理力度。運用信息化手段加強重點監控高值耗材的審核評價。加大對醫師合理使用醫用耗材的培訓、監管力度。每月對不合理使用醫用耗材的醫師進行公示。今年我們已經把醫用耗材管理從階段性活動轉入制度化、規範化軌道，嚴格糾正醫用耗材不合理使用。

三、進一步深化“三合理一規範”專項活動

每週三醫院質管部組織醫療質量查房，促進醫療質量提高，同時進行“三合理一規範”專項檢查，發現存在問題，提出整改意見，督促落實整改。按照現有規章制度加強管理，強化制度執行力度，着重日常監督檢查。持續規範我院執業行為，促進規範收費、合理用藥、合理治療、合理檢查。

四、建立健全藥品、醫用耗材院內管理制度

堅持藥品和高值醫用耗材網上陽光采購。每月對臨牀用藥“雙十”排名通報、完成藥品使用合理性分析報告，有針對性的指導臨牀用藥，有效遏制不合理用藥行為。每季度召開合理用藥分析會。聯合醫教部、臨牀藥學科，針對每季度用藥情況進行抽查。2020年共抽取病例103份，發現不合理用藥病例46份。針對不合理用藥病例，認真分析原因，督促整改，同時根據《臨牀用藥管理實施方案》的要求，實行不合理用藥病例500元/份的經濟處罰，並在院例會上進行通報批評。

五、認真處理患者投訴，緩解醫患矛盾

今年處理患者投訴5起，記錄歸檔2起，均在一週內處理完畢 ，患者滿意。認真對待患者訴求，落實首訴負責制，面對矛盾不推諉、不逃避，及時化解，避免醫患矛盾升級，影響我院社會聲譽。同時協調相關科室做好原因分析，發現工作中的問題，總結教訓，防微杜漸，促進各項工作穩步提高。

六、完善行風建設長效機制     

我們認真做好2020-2020年民主評議醫院行風工作。結合“不忘初心牢記使命”主題教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀。開展多種形式宣傳教育：召開專題會議動員部署，開展警示教育講座，觀看廉政戲劇，組織去廉政教育基地參觀等等舉措。利用典型案例宣傳教育，以案促改。圍繞社會主義核心價值觀，繼續深入推進以醫德醫風為重點的行業作風建設。發掘和樹立身邊的先進典型，用榜樣的力量，帶動醫院新風氣，調動全院正能量。

完善行風管理建設相關規章制度。着力從機制和制度層面探索形成一套行之有效的管理模式，積極迴應社會對醫院行風情況的關注和羣眾訴求。從思想道德機制、管理機制、制約機制入手建立行風建設長效機制，持續改進為民服務意識。

七、加強醫德醫風建設，弘揚行業作風新風尚

今年我部門主持開展醫德醫風培訓2場，繼續加強醫德醫風工作，不斷提高服務質量、規範服務行為。積極踐行社會主義核心價值觀。弘揚廣大醫務工作者“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的精神，開展以愛崗敬業為核心的時代精神，加強廉潔自律職業道德教育。積極開展“羣眾滿意醫生”“羣眾滿意護士”等醫德標兵、先進典型的宣傳教育。通過報紙、院刊等平台宣傳先進個人報道30餘篇，弘揚高尚醫德醫風，充分發揮先進榜樣示範帶頭作用，進一步加強醫院行業作風建設，努力為民服務，爭取羣眾滿意。

2020年工作計劃：

一、繼續加強醫德醫風教育。開展多種形式的警示教育和職業道德教育活動。樹立身邊醫德醫風模範，以榜樣的力量帶動全體職工增強責任意識，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的精神。

二、完善藥品和醫用耗材監管機制。落實醫用耗材質量評價。

三、繼續推進“三合理一規範”行動的監管工作，使得醫院的各項措施有規範、有監督、有成效。切實促進醫院診療水平提高，減輕患者負擔。

四、繼續開展行風巡視工作。加強日常監督把作風建設有機融入醫院日常工作中。加強常規巡查和日常督查。定期深入臨牀和門診窗口開展行風巡視，發現問題線索，遏制違反職業道德現象，規範診療行為。