行政查房問題梳理
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行政查房問題梳理
1 門診量統計
表一:2020.1.1---2020.9.30 較2019.1.1-2019.9.30同期
科
室
年份2020年(人次)2019年(人次)增長率(%)
眼科117543132883–11.5%
耳鼻喉科117439169424–30.7%
表二:2020.6.1-2020.9.30較2019.6.1-2019.6.30
科
室
年份2020年(人次)2019年(人次)增長率(%)
眼科700255857019.6%
耳鼻喉科5854875599–22.6%
2 護理人員及各單元崗位情況
表三:
現有正式職工需要正式人員第三方人員第三方人員工作隱患
眼科治療室3
眼底激光1
眼科白內障341 病房患者的基礎護理工作,手術患者的核對和接送,參與隨訪工作分診、導醫人員和夜間值班的導診人員全部為物業公司招聘,人員流動性很大,培訓不到位,專業知識欠缺,不熟悉就診流程和要求。
白內障手術室
斜視弱視中心121就診患者視力檢查和預約,試鏡效果觀察
耳鼻喉內鏡室462 鼻內鏡清洗、消毒、保管,使用過器械的簡單處理、滅菌物品與供應室進行交接工作
耳鼻喉治療室
耳鼻喉鼻腔霧化沖洗室
醫學睡眠中心121 電話預約、監測時間安排、與患者進行監測準備工作注意事項的溝通、用物整理
過敏性鼻炎中心231 患者的預約、秩序維護、數據整理錄入
聽力及眩暈診治中心121在護士指導下進行各種檢查操作
夜間導診22眼科中午和夜班急診患者,協助醫生完成就診工作;與耳鼻喉值班醫生聯繫,導診耳鼻喉急診患者的去向急診患者直接 進入病房,疫情防控隱存在重大風險
導醫及分診66預檢分診、就醫指導
眼科特檢室?
預住院中心?
護士長1
合計2027
3 完成的工作
(1)高度重視疫情防控工作:1月27號成立預檢分診;防止人員聚集,順序取號入室就診;診室及候診空氣消毒,全方位無死角;區分入口與出口,實施掃描健康卡入內;領取備用口罩;常態化不鬆懈。
(2)基本完成環境改變
(3)基本完善白內障日間病房的各種流程,規範了白內障手術室的各項工作。
(4)電子健康卡的使用順利推廣,使用率在逐步提高。門診就診預約率100%。
(5)輔助完成預住院中心科室的籌建,已於5月11號正式運行。
(6)改造了散瞳室,已基本完成。
(7)完成系統內授課3次。
4 存在問題
(1)耳鼻喉內鏡室,無追溯系統。
(2)線路陳舊老化,火災隱患。
(3)夜間急診直接進入病房,疫情防控存在重大風險。
(4)部分標識不到位、環境有待改善。
(5)患者就診流程不滿意,投訴。
(6)候診大廳空間比較小。
5 改進建議
(1)第三方人員實施醫院統一管理,科室內人員到位,穩定隊伍。
(2)安裝內鏡追溯系統,與內鏡室同質化管理(院感科、信息科)。
(3)更換電線線路,消除隱患(電工班)。
(4)繼續規範各種指示標牌、樓前車輛停放及應急車道標識(公共事務部、辦公室)。
(5)針對各方人員多渠道宣傳就診流程,最大優化就診程序(信息科)。
6 下一步工作計劃
(1)主要精力將從改善大環境轉向各個科室的細節管理,加強督導。
(2)關注護理人員專業知識和專業能力的提升,讓每一位人員都有知識要學習,都有能力要傳授,形成互為老師的氛圍,心中有榜樣,人人有目標,培養向想學習、要學習的習慣。
(3)整理各個單元收費項目,做到應收盡收,不亂收,不漏收。
(4)加強對導醫和分診人員專科知識培訓,提供專業的服務。
(5)由於疾病性質的特殊性,就診患者老年人較多,意外疾病風險較大,加強護理人員的風險意識培訓和急救能力的提升。
(6)加強溝通交流能力培訓,保持醫院窗口單位的良好形象。
(7)東區工程開工在即,儲備人員力量,為以後科室業務發展、規模擴大做充分的準備。
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