醫院2022年院務公開工作彙報

醫院2022年院務公開工作彙報

實行院務公開是推行醫院民主管理的需要，是實行科學決策、科學管理，全心全意依靠幹部職工辦好醫院的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理，民主監督的一項重要制度。2022年以來，**醫院根據朝陽市委、市政府、市衞健委和市政務公開辦關於做好院務公開工作的指導意見，積極推進院務公開工作，進一步密切黨羣幹羣關係，充分調動廣大職工的積極性，促進了醫院的改革、發展和穩定，並在院務公開方面做出了一定成績。現將醫院院務公開工作總結如下：

一、領導重視，機構健全完善

推行院務公開是事關政務改革的一項重要工作，院務公開工作得到醫院領導的高度重視，建立健全工作機制，根據醫院實際情況修訂印發了《**醫院院務公開實施方案》，成立了以黨委書記為組長，其他領導班子成員為組員的院務公開領導小組，詳細制定了院務公開的主要內容、公開形式及負責科室，明確了職責，將責任落實到每個科室、每個人，建立院務公開的監督、檢查與考核制度。做到院務公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實，確保院務公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。

二、完善載體建設，開展形式多樣的院務公開

（一）利用“5.15政務公開宣傳日”，走上街頭，通過發放傳單、人員講解、製作宣傳板等方式，向社會各界公佈了我院的各項工作。

（二）每季度進行病人滿意度調查、彙總、分析，把解決病人不滿意的問題作為重點，及時向各科室進行反饋。

（三）認真接待各種投訴，使投訴件件有人管，問題處處有人抓，做到了處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。醫院舉報電話由專人負責管理，2022年共接到投訴84起，回覆84起。

（四）醫院設隨訪辦開展出院患者電話隨訪和入户調查工作，及時收集患者反饋意見，2022年共計電話隨訪近28496人次，滿意度達到99.76%。對患者提出的意見和建議，及時制定整改措施，提高了醫院的管理水平和服務質量，收到了良好的效果，深得百姓認可，為醫院贏得了聲譽，社會效益影響深遠。

（五）將新官網作為對外公開的主要陣地，為廣大市民提供了公開、透明、高效的服務。醫院新官網建成之後，積極推進網上院務公開工作，努力把官網建設為院務公開主要陣地，凡社會對醫療服務想知道的，不知道的，縱向到底，橫向到邊網上公開，不斷完善版面設計，充實院務公開內容，把**醫院網站建設成為**市醫療服務信息諮詢主要平台，為社會大眾提供院務方便，2022年，醫院在官網公佈各類新聞活動、人事招聘信息、招標採購公告、基本資質信息等信息400餘條，網站瀏覽量達到322997人次。

（六）為保證門診預約掛號的時效性與便捷性，醫院重新制作了**醫院微信公眾號，在原公眾號的基礎上把預約掛號、門診繳費、報告查詢納入掌上醫院，同時增加了核酸檢測預約與結果查詢功能，醫院公眾號以患者為中心，通過微信平台架起了一座與患者之間高效溝通的橋樑，使門診多元化服務模式不斷完善，為患者提供了高效、便捷、連續、綜合的高質量、人性化服務。2022年，門診預約達512516人次，把我院政務公開工作不斷推向新的高度。

三、全面推行院務公開，努力構建和諧醫院

（一）向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳

1. 公開醫院基本情況，營造良好環境

在醫院門診大廳及正門入口處等顯著位置公開醫院開展的各項診療科目、專科服務內容、專家姓名及專科時間；在醫院網站公開周邊公共交通線路、停靠站名；在多個路口設置醫院佈局圖、指示標牌公開院內停車場位置、門診、急診、住院部各科室位置；在醒目位置設置應急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時就診通道提示牌，設置院內交通疏導員進行交通引導和交通疏導。在醫院APP增加院內導航和預約診療功能，實現了將醫院內掛號、繳費、取藥、採血、就診科室等具體位置“搬”到手機上，為患者提供位置搜索、自動規劃路線及AR實景服務，為患者快速就診提供智能導航服務，為患者就診提供方便快捷服務，提高患者就診效率。

2. 公開行風建設情況，自覺接受羣眾監督

加強醫德醫風建設，制定下發了《**醫院黨風廉政建設、行風建設實施方案》。建全醫院對社會、科室對醫院、個人對科室的三級服務承諾制。組織醫德醫風教育和醫德醫風考評活動，並將考評結果納入職務評聘、晉升的主要依據。深入學習、貫徹執行衞生行業“十不準”行為規範。醫院還與各藥品、器械供應商簽定了《**醫院醫藥、器械糾風專項治理協議書》，雙方協議，一經發現臨牀促銷行為，院方立即停用該供應商所供應藥品及器械，並對院內進行臨牀促銷行為的人員給予嚴厲處罰。

3. 公開醫療服務信息，方便患者就診

在醫院的門診大廳、臨牀醫技科室等顯著位置，以設置公示欄和電子屏幕等形式公開各臨牀和醫技科室名稱、服務內容、服務項目等基本情況；在各醫技科室懸掛各項檢查治療的限時服務承諾；設置諮詢電話，免費為病人提供健康諮詢、用藥諮詢；通過宣傳冊、公示欄、醫院網站等形式為病人提供常見疾病預防保健知識。

（二）向患者公開信息及時準確，努力讓患者滿意

1. 各項告知制度健全，確保醫患溝通“零距離”

在每個病房張貼責任醫師、責任護士名字，醫護人員統一佩戴工牌工作，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權。通過下發宣傳手冊、公示欄公示及導診護士講解等形式告知患者或家屬相關疾病健康知識及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項。定期舉辦腦卒中、糖尿病、高血壓病及腫瘤患者健康講座，發放健康教育手冊，為患者解惑釋疑，增進醫患之間的和諧互動關係。

2. 公開醫療服務收費，切實維護患者利益

堅持以病人為中心的辦院宗旨，為建立和諧的醫患關係，增加醫療服務價格的透明度，建立了醫改後物價收費字典，並設立專職物價員依據《遼寧省醫療服務價格手冊》進行物價字典的維護，確保患者在醫院花費的每筆費用都有據可查。建立出院患者費用結算二次審核制度確保費用無誤。在醫院網站、門診大廳以及各病房均設立了醫療價格公示牌，通過網站、電子滾動顯示屏、電子觸摸屏，方便患者隨時查詢醫療信息、醫療費用、藥品價格，這樣極大的增加了收費的透明度，確保患者不花冤枉錢。2022年末，國家新醫保系統與我院醫保平台對接過程中出現患者報銷受影響的情況，我院領導及相關科室在第一時間在醫院各個醒目處張貼公示，告知患者詳情，確保患者知情權，做好院務公開基本工作。

3. 公開招標採購，努力降低醫療成本

按照市政府要求，進一步細化了《**醫院招標採購管理辦法》，完善了招標採購流程，進一步規範招標採購工作。20萬元以上的物資採購委託有招標組織資質的代理機構招標，資金來源為財政資金的均執行政府採購中心公開招標。在保證產品質量的前提下，降低採購成本，為醫院節約資金。認真落實藥品集中招標採購的各項工作要求，保證藥品質量，確保患者用藥安全有效，嚴格執行朝陽市藥品集中招標採購制度，無違規採購，真正做到讓利於民。

4. 優化醫院門診流程，方便患者就診

我院門診全面推行預約診療，在電話預約、APP預約、12320預約和現場預約的基礎上，與微信公眾號技術研發單位完成項目接洽，在醫院微信公眾號中增加預約掛號、繳費、查看報告等功能。率先在全省推行了門診電子系統叫號、電腦分診、門診電子病歷、輔助檢查預約、檢查結果短信提醒、自助打印等服務，全年發送短信息999858條。輔助檢查預約在放射線科、超聲科廣泛開展，現CT、MR、CR、DR及彩超、心彩超預約功能已成功上線運行。規範專家門診，重新審核出門診專家資格，門診具有副主任醫師以上專業技術職務資格的出診專家大於60%。公開專家資料及出診時間，便於患者選擇。雙休日及節假日安排較高年資醫生出診，確保節假日門診質量。開設便民門診，安排具備正高職資格的醫生出診提供全科診療服務。隨時方便患者開藥、開化驗單、檢查單、健康體檢、看檢查結果等。門診部將信息台與導診台合併，掛號與諮詢形成一體，優化了服務流程，簡化合並了服務環節，縮短了患者來院諮詢與掛號的時間。門診實行“一站式”服務，包括提供醫療服務諮詢、醫療收費查詢、導診、陪診服務、便民設施等活動，不僅為患者提供方便快捷的服務，也在很大程度上緩解了門診服務中的醫患矛盾。安裝檢驗報告條碼識別系統，實現了檢驗報告條碼打印，安裝了檢驗結果查詢電話，改變了過去化驗單到處有的現象。開展病理、影像、檢驗等檢查結果互認，既方便患者就診又降低了費用。

5. 以臨牀路徑為切入點，規範標準化診療

自臨牀路徑工作實施以來，醫院嚴格按照工作方案要求每月上報臨牀路徑病歷信息及病種變異記錄；定期對臨牀路徑的實施效果進行評價和分析，查找和發現醫療質量管理的缺陷，並制定整改措施，逐步落實。到目前為止，由最初的2個專業2個病種發展到目前的36個專業209個病種的基於電子病歷為基礎的臨牀路徑。通過臨牀路徑工作，降低了平均住院天數，減少患者的醫療費用，改善了醫患溝通，提高了醫療質量，達到了使患者獲得最合理的醫療和護理服務，從而最大限度地減少醫療資源浪費的目的。

（三）向醫院內部公開，做到辦公透明化

面向職工，醫院以OA系統、醫院網站、院務公開欄、院週會、職工大會或職工代表大會、文件、院刊等主要形式，向單位職工公開醫院的重要人事任免、重要項目安排、重要改革和發展規劃及大額度資金使用情況；公開財務管理經營情況；公開職工的工資、養老金、醫療保險和其他社會保障基金的繳納情況；公開重要崗位人員的選聘、畢業生接收標準、中層幹部的選拔任用情況及違規違紀職工的處理情況；公開衞生技術人員培訓、進修、專業技術職務資格晉升、評先評優條件、名額和職工年度考核結果。在開完院週會的當天，院辦將會議內容以會議紀要的形式公佈於OA系統中，讓全院職工及時、有效的瞭解院週會的內容，2022年目前已發佈23期。

實踐證明，開展好院務公開工作是促進醫院行風建設、黨風廉政建設的有效載體，是民主管理的必要形式，是監督機制運行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫患關係、幹羣關係的橋樑。通過開展院務公開工作，進一步增強了醫院工作的透明度，管理更加規範、民主、科學，促進了醫院全面發展，進一步在百姓心中樹立了**醫院的良好形象。

四、2022年工作計劃

一是繼續推進院務公開標準化規範化工作。按照工作部署，完善院務信息管理、信息發佈、解讀迴應、依申請公開、公眾參與、監督考核等工作流程和相關制度，推進政務公開事項標準目錄、標準規範和工作流程嵌入部門業務系統。

二是繼續加大《**醫院院務公開實施方案》的貫徹落實。以《**醫院院務公開實施方案》的貫徹落實，進一步推動院務公開工作提質增效，進一步提升政策解讀質量，提高迴應關切水平，加強公開隊伍建設，完善院務公開相關制度。

三是打造示範區示範點。選擇一批示範科室示範點，重點打造，發揮示範引領作用，先行先試，推動全院整體工作穩步提升。

***醫院

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