推進社區網格化管理服務典型發言

為更好地推進社區網格化管理服務，社區主要開展了以下幾方面工作：

一、克服困難開展信息採集，堅持巡查得到羣眾支持。

居民信息採集是網格化工作開展的基礎，也是最重要難度最大的，為此，社區一方面廣泛宣傳，通過懸掛過街橫幅，入户分發宣傳單等方式來提高大家對網格化管理服務工作的認識；另一方面，通過社區與各小區物業單位簽訂《社區網格化管理目標責任書》，發動社區物業單位、小區保安和樓（組）長協助配合開展信息採集工作，提高了基礎信息的採集率。

堅持日常巡查，做好上傳下達。網格員每天堅持到網格內巡查，將發現的矛盾糾紛和安全隱患及時上報，將事態消除在萌芽狀態。同時，把黨和政府的方針政策及時傳遞到居民羣眾中去，讓大家隨時瞭解掌握最新的惠民政策。得到居民羣眾的支持配合，促進了信息採集工作的順利開展。

二、建立網格服務長效機制，提升網格員服務管理水平。

為了提高社區網格服務管理，落實網格員工作職責，結合社區實際，制定了《社區網格化工作管理制度》和《社區網格員工作職責》夯實責任、嚴格考核。為解決網格化管理服務工作開展與居民聯繫見面難的問題，社區規定：網格大廳工作人員必須引導前來辦理事務的居民進行初步身份核實，信息核驗後再引導其辦理相關事務的管理工作長效機制，在居民信息採集更新完善中起到了實效。

網格服務要“好”離不開優秀的網格員，我社區7名網格員。他們都比較年輕，缺少網格工作經驗和工作方法，為此，社區堅持每週召開網格員工作討論和學習會議，學習黨和政府的方針政策，熟練掌握服務居民的各項辦事流程以便隨時解答居民的諮詢服務，讓居民少跑路問題就能得到及時解決。交流討論工作，並根據網格員遇到的實際問題有針對性的加以研究討論及時解決。

社區利用“三項機制”對網格員實行考核獎勵激勵，2017年底，對網格員進行了表彰獎勵，充分調動了他們的工作積極性。

三、依託網格服務平台，創新社區服務模式。

1、依靠網絡平台，建立網格居民微信服務羣、QQ羣和門店商户微信服務羣，開通社區服務線上交流新渠道，提高與居民羣眾的線上互動；

2、在社區推廣使用辦事處的微信小程序“中山一鍵通”，加強網格員與居民之間的互動，增強居民體驗感，讓居民切實體驗到網格化服務帶來的好處。更加快捷和精準的服務，不僅實現精細化管理、零距離服務的理念，同時利用主動上門服務的機會，進一步完善網格平台居民基礎信息，以服務帶管理，解決了“敲開居民最後一扇門”的難題。

3、更好地整合轄區公共資源，調動全員參與網格化工作的積極性。網格員將與居民息息相關的服務機構信息發佈在“中山一鍵通”平台上，居民通過關注，可直接查找到需要的家政服務、水電維修、電器維修、電摩維修、開鎖、快遞、醫療衞生等8類服務信息，一個電話或是使用平台地圖導航，便可直接享受服務。通過居民反饋，對轄區門店評星定級，最終實現提升商户經營水平及提高機構管理的共贏局面。

4、堅持“六必訪六必到”，入户走訪聯繫羣眾，及時瞭解羣眾所需；為出行不便的傷殘、孤寡老人等特殊家庭户居民提供“上門服務”併為其代辦相關事務，為老黨員配合黨組織“送學上門”等，這些新的服務方式得到了社區居民的讚揚，使網格服務管理在社區居民中的滿意度得到很大提升。

四、繼續深入推進社區網格化服務管理。

在深入推進社區網格化服務管理的今天，社區的各項工作都要通過網格員以網格區域去落實開展（綜治維穩、安全生產、環境衞生、大氣污染防治等），網格員也不再是初期工作階段的宣傳員和信息員，他們更是落實開展社區各項工作和為民服務的排頭兵和急先鋒。作為一名社區網格長，怎樣帶領他們完成各項工作，更好的服務居民羣眾，深知責任重大，任重道遠。雖然在過去的工作中取得了一定的成績，但距離上級組織的要求和人民羣眾的期望還有一定差距，今後還需繼續努力，認真履行網格長工作職責，帶領網格員一道，為社區網格化服務管理水平再上新台階貢獻自己的力量。

以上若有不妥之處，懇請大家給與批評指正。彙報完畢！