接待會議主持詞(精選多篇)

目錄

第一篇：會議接待培訓第二篇：祕書工作,會議接待第三篇：會議接待管理辦法第四篇：會議接待倒水第五篇：會議接待服務程序更多相關範文

正文

第一篇：會議接待培訓

會議接待服務培訓

會議接待服務是指企業在接待會務時的作業程序和禮儀規範。

1.會議服務的籌備

1)詳細瞭解會議的性質、會議內容、規格檔次、舉辦的具體時間、人數、場地大小、用餐標準、有無其他安排等。

2)根據提供的資料,制定詳細的接待方案，下發會議通知，明確會議整體流程安排。

2.會議服務的準備

(1)會場佈置

1)會場環境佈置。會場應給人莊重、協調、整潔、舒適的感覺,環境整潔,燈光亮度適中。應適當擺放室內植物,控制適宜的室温和氣味,選擇桌面插花。根據會議內容,還應通過一定的物品和手段,渲染與之相配的氣氛。

2)會議室安排。根據參加會議的人數確定會議室，並安排好現場桌椅擺放。

(2)會議用品準備

1)茶杯。須經過消毒,消毒時間不少於20 分鐘;茶杯、杯蓋無黃斑、無缺口;茶杯無水跡且光亮。

2)玻璃杯。不得有破損和缺口,杯子清潔、光亮、透明,無指印,並列放在杯墊上。

3)礦泉水。礦泉水瓶無灰塵,密封完好,瓶內無沉澱物,並在保質期內。

4)小毛巾。無斑點和異味,須經過消毒,消毒時間在20分鐘左右。重要會議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

5)毛巾竹簍。不得有破損,每次使用結束後,須用熱水浸泡,曬乾後保存,以備再次使用。

6)熱水瓶。表面清潔光亮,無水跡,水温控制在90度以上。

7)文具。筆,油墨飽滿,書寫通暢;紙本,乾淨整潔。

(3)設備設施準備

1)接通計算機與屏幕的數據傳輸線。

2)調整投影設備,亮度、大小適當。

3)調試話筒效果。

4)安排攝影、攝像位置。

5)調節空調調温器,冬季室內温度控制在18 度左右,夏季室內温度控制在22度左右,並在會前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑,保持室內空氣清新。

3.會議服務程序

(1)會議迎賓服務

1)會議開始前20分鐘,迎賓員應在會議室門口立崗迎候參加會議的客人到達。

2)迎接來賓入座時,要面帶微笑,用語禮貌,舉止大方,手、語並用。

3)水果準備，

4)冬季,對進入會場的來賓脱下的衣帽,服務人員及時伸手去接,並掛至衣帽架上。

5)提供茶水服務的順序是先主賓後主人,然後按順時針方向提供服務。在客人較多的情況下,1人或多人同時服務時,分正反2個方向,但不可將主人放在最後。

6)添加茶水時,倒至七分滿,並注意客人的動態,以免發生碰撞。服務過程中,須忙而不亂,快而穩地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時,聲音要輕,茶杯須放在賓客的右手位置,同時杯柄朝後45度,並説:"請用茶"。用礦泉水,必須先開瓶蓋,再掀杯蓋,倒入礦泉水時,礦泉水瓶不得與杯口接觸,倒至八分滿即可。

(2)會場服務

1)會議開始後,在會議室門口掛上"請勿打擾"牌子。

2)會議開始後,會議服務人員應站立在會場周圍,觀察所負責區域賓客是否需要服務。

3)服務人員一般不得隨意出入會議室,確有緊急事項,服務人員可用紙條傳遞信息。

4)送茶水等物品時,應對客人説:"請用茶。"每隔20分鐘加茶水。

5)會議結束時,服務人員應立即開啟會議室大門,並在門口立崗送客,面帶微笑道別。

6)將衣帽架上的衣、帽送還來賓,注意不可出錯。檢查會議室是否有來賓遺忘的物品,如

有發現應立即交還相關領導處理。

(3)會議結束

1)檢查會議室內是否有電器設備損壞,發現損壞及時通知設備部進行修復。

2)清理會議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品,並進行清洗。

3)擺放桌椅,恢復原樣,進行保潔清掃。

4)關閉所有的照明燈具,空調調節器可微略下降,以備下次會議使用。

5)關閉會議室。

(4)會場服務的注意事項

1)絕不能因為服務站立時間過長,而倚靠會場牆壁或柱子。

2)在會場服務時應儘量不干擾討論中的客人或正在發言的客人。

3)會場服務過程,語言、動作要輕,避免影響發言者。

4)遵守會場規定,不得隨意翻閲會議文件或打聽會議內容。對於所聽到的會議內容應保密。

會議接待禮儀

第一條:待人接物需注意衣着、容貌、儀表、言談、禮節。具體要求是:

1.站姿：挺胸收腹，頭微向下，兩臂自然伸曲

2.坐姿：坐姿應儘量端正，雙腿平行放好，目視前方

3.握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，一般應等對方先伸手再握手.

4.出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間後，如對方正在講話，要靜候稍等，不要中途插話(一篇好範文帶來更多輕鬆：)，如有急事要打斷説話應説對不起，打斷您們的談話。

5.遞交文件要把正面、文字正向着對方的方向遞上去，遞送刀子或剪刀等利器，應把刀尖向着自己。

6.説話時要語句清楚，語言文明，音量適度。與用户交談應使用文明規範語言、禮貌稱

呼，態度親切、誠懇熱情，推廣使用普通話。

第二條： 約定時間接待客人，要嚴格守時，如遇緊急情況難以準時，應事先通知對方。

第三條:客人進門要起立迎接，安排就座，重要客人來訪，應到門口迎接。

第四條:介紹和被介紹的方式

1.直接見面，應先介紹己方的人，再介紹對方的人。

2.在介紹順序上，應先介紹領導和年長者，先把職級低者介紹給職級高者。

3.把一個人介紹給很多人時，應先介紹職級最高的。

4.男女間的介紹，應先把男性介紹給女性

第五條:名片的呈遞和保管

1.呈遞名片時要用雙手將名片遞上，名片應先遞給長輩或上級。把名片遞出時，應把文字向着對方，一邊遞交一邊清楚説出自己的姓名。

2.接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手後，要馬上看，正確記住對方姓名後，將名片收起。

第六條:有客户來訪，馬上起身接待接待客人時應主動、熱情、大方；客人到辦會議室就座後，應主動倒水招待。

第七條：同客人交談時，應正視對方注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，並表示歉意。

第八條：送客。告別時，應起立道別並送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁。

商務接待四大禁區

商務接待，往往直接影響到企業和商務夥伴的關係。所以，以下四個待客的“雷區”，千萬碰不得：

一是不要勸茶

我們的傳統文化中，有“端茶送客”、“茶三送客”的説法。特別是接待老者、海外華人、

港澳台同胞，更要注意。當然，如果是用飲料招待，就不涉及這個問題了。

二是要避免消極的身體語言

培根説過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映。所以，一些消極的身體語言，也必然給人消極的聯想。這些消極的身體語言在接待中要堅決避免：看手錶、打哈欠、坐姿不規範，以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。

三是不要隨便讓人代勞

如果你是接待人員或是來拜訪你的，你就必須責無旁貸、善始善終地做好接待工作。儘量不要中途甩下來訪者或讓他們過久地坐冷板凳。不然，會給人不被重視、受冷落的感覺。而且，如果臨時換成其他人來接待，也很容易造成交接上的差錯，以致造成整體接待上的缺憾。

四是不要以自我中心

既然接待工作是為企業之間的商務往來服務的，所以，接待中的一切服務工作，都要為來訪者着想和服務。具體有：不要在來訪者和其他人面前説方言俚語；如果有抽煙的習慣，還必須不要當着對方的面吞雲吐霧，以免對方受到“薰陶”。

商務接待六大注意事項

1、接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，並引領客人至接待處，安置好客人後，奉上茶水或飲料。

2、乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住“開”的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應客人、上司優先。

電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠後站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。

3、引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，並適當地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯台階的地

方應使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”。

4、開門：向外開門時，先敲門，打開門後把住門把手，站在門旁，對客人説“請進”並施禮，進入房間後，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；向內開門時，敲門後，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人説“請進”並施禮，輕輕關上門後，請客人入坐。

5、奉茶：客人就座後應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的温度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。

6、送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出後，再緊隨其後。可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，並目送客人走進大廳，才能離開。

第二篇：祕書工作,會議接待

會議接待是指會議籌辦方與主辦方商談，簽訂會議接待標準合同，對約定的事項提供全程的服務活動。會議接待貫穿整個會議流程，涉及的服務範圍廣泛，包括會前工作、會中工作、會後工作三個環節，每個環節都囊括了眾多的接待內容。

二、會前工作

會前工作是整個會議接待的開始，是確保整個會議接待順利進行的前提條件。其主要內容如下：1、會議籌辦方與主辦者洽談。2、會議籌辦方向主辦方提供會議接待策劃方案和報價。3、會議籌辦方邀請會議主辦者實地考察會議舉辦場所。4、會議籌辦方與會議主辦者確認會議接待方案。5、會議籌辦方與會議主辦者簽訂會議接待標準合同。6、會議籌辦方確認會議主辦者預付會議訂金事宜。7、會議籌辦方在會議舉辦前制定會議工作人員服務標準條例及會議接待手冊。8、準備會議資料。（含代邀請相關領導、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會議配套的商務服務及公關禮儀、翻譯、通訊及文祕服務。）

三、會中工作

會中工作是會議接待的關鍵環節，也是體現一個會議公司接待水平的重要部分。該環節服務內容繁多，事情瑣碎，但卻是整個會議接待中亮點最多的部分，與會者對會議公司的服務水平及態度將有切身的感受。其主要服務內容如下：1、接機，入住酒店安排2、會議祕書分發會議資料，來客接待。3、會議祕書協助會場佈置及會場的會務服務。

4、會議祕書在會議接待（報到）處協助會務組確認和分發房間，確認vip用房及整理記錄有關信息。協助分發會議禮品及房間派送水果等會務工作。5、確認用餐時間、菜單、標準、形式、酒水及主次桌和其他相關安排等工作。6、提前確認會議代表（客户）的娛樂項目、娛樂場所及消費和付費的方式。7、確認旅遊公司為該會議提供的旅遊考察的吃、住、行、遊、購、娛安排事宜（日程安排、房餐車導遊等安排）。8、確認並保障會議期間會場防盜、消防等安全工作、參會代表的人、財、物等安全工作。9、確認特殊客人（含領導、少數民族代表、vip、殘障代表及家屬等）的安排及接待工作。10、協調會議期間的交通工具的安排。11、代辦會議代表返程及他程的交通票務及其他委託代辦服務。

四、會後工作

會後工作是整個會議接待的收尾階段，很多會議公司對該環節缺乏錯誤的理解，任務現場會議結束意味着會議接待也就完了，其實不然，會議之後還有一些很重要的工作要進行，其主要內容如下：1、會務服務的總結、評估、會議代表的意見反饋及處理工作。2、會議資料、領導講話稿、代表發言稿、新聞報道資料的彙總結書工作及印刷代表通訊錄。

3、與會議主辦者的費用結算工作。4、歡送代表工作，如送機。

第三篇：會議接待管理辦法

會議接待工作管理辦法

隨着金山煤業的快速發展，來單位檢查、驗收、考核的人員越來越多。為維護公司良好的社會形象，實現生產經營和對外接待工作兩不誤，兩促進，特制定《金山煤業接待工作管理辦法》，具體事宜如下:

一、接待工作原則

1、牢固樹立“接待工作無小事”的原則；

2、實現“精細、協調、高效、完美”的原則。

二、辦公室職責:

1、根據來賓情況或公司通知要求，迅速制定接待工作方案，並在第一時間通知到其它接待責任單位，實現統一行動，忙而不亂，形成合力。

2、做好會議室的接待準備工作。包括:會議室衞生(提前 半小時完成)、水果、香煙、座籤、投影、空調等。

3、會議如需文字材料，由辦公室協調相關科室準備，如需要並裝訂成冊，同時準備好筆記本和簽字筆。

4、每次會議由辦公室負責做好會議記錄。

5、負責擬定標語，所有標語的懸掛由辦公室負責。

6、接待人員對客人要笑臉相迎，做到不卑不亢，以禮相待。

第四篇：會議接待倒水

會議接待、服務工作是辦公室一項重要工作。會議是領導組織商討處理重要事務的組織，領導以及員工要在會議上商討重要的事情，做出重大決定，往往一個會議長達幾個小時，參會人員要高度集中精神，所以做好服務工作尤為重要。

中國自古被稱為禮儀之邦，凡事以禮待人，特別是對來客長輩以及領導，更要注意以禮相待。會議時間一般要持續好幾個小時，特別是領導要長時間的作工作報告及總結工作、佈置工作，所以按時給參會人員倒茶添水的工作顯得十分重要。

開會前應及時準備好充分的開水並放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水並雙手端上，並禮貌的小聲説：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

續水，一般在活動進行15--20分鐘後進行,要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒，續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶几上，要及時擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶几上往杯中倒水、續水，是不符合操作規範的。在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一併將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯來倒水。續完水後要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶几上，這樣既不衞生，也不禮貌端，放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水後，要逐杯加以檢查。檢查時，可用於觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，説明漏倒水了，要及時補倒。

會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音；在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然後你要看開會的人座位的方向，比如説是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那麼不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

關於倒水的順序：開會倒水,從右邊開始（領導先,順時針順序進行）倒水後,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席台一定要從客人背後加水。最後一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換；喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，説起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果

第五篇：會議接待服務程序

一、會議接待草案制定

１、與組織者聯繫，詳細瞭解組織者的需求及會議代表的基本情況，制定合理、舒適、安全的接待草案。

２、詳細介紹酒店及酒店設施介紹：包括酒店位置、菜單、餐飲、娛樂設施、安全保衞及價格等告知組織者，提供分析及使用建議，以便組織者選擇酒店。

二、活動前期準備清單

會議確定後逐一落實各項準備工作。

接待程序表：制定會議接待程序，落實各項細節。

酒店方面

第一時間與酒店負責人聯繫，着重介紹本團情況，並逐一落實各項要求。

１）房間數量及類型（標準間、商務房、工作人員用房間）客人用房–各種類型房間數、及方向位置（分佈的樓層及是否靠近電梯）工作人員–用房數量及位置（後勤工作人員用房需要同客人在同一樓層，並儘可能靠近團中vip嘉賓的房間，以便為嘉賓提供快速、周到的服務）。房間佈置–客人抵達前必須完成對房間清潔衞生工作，同時檢查房間內設施是否能正常使用。抵達前1小時，按照要求為房間陪送水果(需每天更換)，房間號碼-提前2天得到所有房間號碼，並根據提供的分房名單進行分房。客人抵達賓館前2小時，旅行社工作人員將抵達賓館為所有客人辦理入住手續，並領取房間鑰匙。以便使客人抵達賓館後，能快速領取鑰匙進入房間。vip客人將有專人引領至房間。

２）酒店餐廳：根據提前確認的菜單，廚房精心製作每道菜品。開出獨立的用餐區，僅供本團使用。所用餐具必須事前做好消毒工作，並且堅決杜絕使用有裂紋的餐具。

３）酒店佈置：客人抵達前2小時，必須在酒店大堂醒目處懸掛好歡迎橫幅。

４）行程用車：按照商議，保證車輛必須是8成以上的新車。駕駛員必須有極強的責任心，駕駛經驗豐富。

５）導遊員若干名，挑選形象氣質具佳，經驗豐富，服務態度好，並富有責任心的導遊。

６）工作人員兩名，同組織者保持緊密聯繫，完成組織者提出的各項要求。

旅遊安排

１）根據時間，編排合理、舒適的遊覽日程表；

２）按照預先分發的旅遊登記表的統計結果，安排豪華空調旅遊車，每車的乘坐人數安排在85%，以保證客人的舒適；

３）每台車都將有明顯的標誌—號碼；

４）每台車安排一名優秀的職業導遊，負責途中講解和景點介紹；

５）各車的導遊員將負責時時提醒客人保持乘坐同一輛車，事先講明遊覽路線與大致日程安排，注意集合時間及地點，並在每次更換遊覽地點前統計人數；

６）vip客人可以安排專門的優秀導遊人員及車輛；

７）可以按照需要為每位嘉賓製作嘉賓證及旅遊手冊；

周前檢查

在團隊出發前一週，必須完成所有細節方面的確認。每項細節都必須向組織者彙報，並得到認可。同時將對本次旅遊線路進行最後的實地檢查，落實各接待方的準備情況現場實施及活動總結

１）現場實施過程中，嚴格按照事先制定的接待計劃，嚴格實施並執行；

２）如有任何突發意外事件，總監將立即向組織彙報，並提出解決方案。事後必須立即將結果向組織者彙報；

３）活動期間分發我社接待意見表；

４）活動結束後統計意見結果，向組織者彙報；

５）根據客人的意見與建議不斷改進服務內容與方式。

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