關於如何提高用户保有率和業務續費率的談心談話記錄

談話人：根據公司安排，今天我將與鎮站負責人進行談心談話活動，以達到提高思想覺悟與提高公司效益之目的。現在讓我們談一談最近的學習情況以及如何提高用户保有率和業務續費率的總結匯報。

談話對象：通過近期認真學習黨的十九屆五中全會精神，我深刻認識到這是我們黨全面建設社會主義現代化國家新徵程重要歷史時刻召開的一次具有全局性、指導性意義的重要會議。十九屆五中全會提出的一系列新的重要思想、重要論斷、重大舉措，闡述了2035年基本實現社會主義現代化的遠景目標和“十四五”時期經濟社會發展的方針原則、主要目標、重點任務。我們黨員幹部要緊密團結在以習近平同志為核心的黨中央周圍，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，切實把思想和行動統一到黨的十九屆五中全會精神上來，把智慧和力量凝聚到落實黨中央重大決策部署上來。

談話人：你的學習態度很認真，提高很明顯，收穫也很大。再談談網格如何提高用户保有率和業務續費率。

談話對象：對廣電網絡來説提高用户保有率和業務續費率是大家最關心也最嚴峻的問題。市場競爭如此激烈，市場形勢變化如此快速，容不得我們誤打誤撞、得過且過，所以理清思路，直面問題，找到破解之法，快速回應市場是所有網格的當務之急。首先，充分發揮網格覆蓋的優勢，全面普及復機、催費、續費規則，對分公司相關部門有要求，重視數據分析的作用；其次，加強用户服務及時解決用户問題，勤走訪用户，加強業務宣傳力度，根據用户反映的情況和問題制定相關政策和考核標準，對相關部門進行考核；再次，對於集團用户，提前公關，公司給予政策傾斜，集團用户的使用和續費情況對網格的保用户、掉户有至關重要的影響作用；最後，重視對一線的用户調查和分析總結工作，一線來源於用户來源於基層，解決一線問題是工作的根本。做好當下事，挖掘現有資源、渠道優勢，才能提高用户保有率和續費意願。

談話人：經過這次談話，我能夠看到你學習上的熱忱和工作上的專研精神，理論學習的各項成果要學會運用到工作中去，對網格管理的各項工作要用於應對，敢於創新，方能解決實際工作中的種種難題，我們的工作才會更有活力，希望在今後的工作中你能夠繼續發揚。

談話對象：今天的彙報是對當前工作情況的總結，我在思想、學習、工作等方面有了很大的領悟，作為黨員今後我會更加努力，在各方面取得好的成績。