事業部信訪工作實施方案

事業部信訪工作實施方案

為提高事業部信訪工作水平，建立信訪工作長效機制，切實做好來信、來訪的接待處理工作，進一步夯實信訪工作責任，深化信訪穩定風險評估和研判工作，不斷完善信訪矛盾糾紛排查化解機制，特制訂信訪工作實施方案。

一、指導思想

以習近平新時代特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神、習近平總書記關於加強和改進人民信訪的重要論述以及上級單位有關文件，切實增強工作的前瞻性、系統性、規律性。

二、工作目標

創新工作思路，完善工作機制，緊緊圍繞“控增、減存、防邊”工作思路，用心用力做好信訪工作。

三、組織機構

1.成立信訪工作領導小組

組 長：

副組長：

成 員：

2.明確責任目標

組長對事業部信訪工作全面負責；副組長負責協助處理信訪工作；小組成員負責各部門以及協調各工管部、項目部的信訪工作。

四、工作內容

（一）加強組織領導，提高思想認識

信訪工作領導小組負責人要高度重視羣眾來信來訪工作，要提高對做好信訪維穩工作重要性的認識，增強宗旨意識，站穩羣眾立場，高度重視合理信訪訴求，加大多元化解力度，千方百計為羣眾排憂解難。

（二）建立健全信訪機制

一是要健全信訪機制。建立信訪聯治、矛盾聯調、工作聯動等機制，規範信訪接待工作流程，做到“件件有反饋、事事有落實”；

二是完善信訪管理體系。對矛盾糾紛、信訪案件進行分類建檔，實施規範化管理；

三是健全矛盾排查機制，將矛盾化解在萌芽狀態。通過走訪，瞭解基層的意見和建議，做好矛盾預防，減少信訪增量；

四是完善服務保障工作機制，切實做好信訪工作，為營造和諧穩定的發展環境做出貢獻。

（三）突出信訪重點，認真辦理信訪案件

1.突出源頭治理，加強矛盾糾紛排查化解，多措並舉，抓早抓小，努力把問題化解在基層、解決在萌芽狀態，有效遏制信訪增量。要健全信訪機制，規範信訪接待工作流程，做到“件件有反饋、事事有落實”；

2.及時就地化解各類矛盾糾紛。對排查中發現的矛盾糾紛，按照“誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題”的原則，防止初信初訪轉為重信重訪，力爭調解一批、穩定一批，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當地，確保不發生非正常上訪、不發生到集體上訪、不發生因信訪問題引發個人極端事件；

3.對重大矛盾糾紛要及時報告信訪工作領導小組，在接訪過程中，要認真做好接訪記錄，依照政策，結合情理，做好宣傳解釋工作，需解決的事項經信訪工作領導小組和維穩工作領導小組研究後，逐一解決；

4.面對可能出現的不良信息所引發的上訪或投訴事件，及時對不實信息進行澄清或更正，同時按規定認真做好信息披露，儘可能的減少不良信息對事業部、公司及社會所造成的影響。

（四）嚴格執紀問責，積極做好維穩排查

1.凡因遲報、漏報、謊報造成嚴重後果的，將按照有關規定，取消責任集體和個人的所有評先、評優資格，並承擔相應的責任；

2.嚴格工作紀律，改進工作作風，大力弘揚優良傳統，推行領導幹部開門接訪、定期下訪，落實主體責任和部門主管責任，對推諉扯皮的嚴肅追責問責，不斷提高信訪辦理質效和羣眾滿意度，切實維護安定穩定。

五、工作流程

（一）登記

對來訪、來信的電話、郵件、基本情況(姓名、性別、年齡、民族、住址、聯繫方式、單位)及反應的主要問題和訴求進行登記。

（二）接談

禮貌耐心聽取來訪人員和讀取來信人員的陳述，詢問詳細相關情況，記錄主要情節及要求。進行研判，提出初步辦理意見及辦理時長告知。

（三）辦理

接到信訪後於14個工作日內進行處理，需要協調其他部門或單位的，給予協調幫助。特殊情況一時不能辦理的，要認真、耐心做好解釋和維穩工作，並告知具體所需時間。

（四）督辦

信訪領導小組的成員每週進行辦理進度過問，並對來訪、來信的進行進度情況告知組長和副組長。

（五）存檔

信訪案件處理過程、結果記錄，分類整理後進行存檔。

六、工作要求

（一）正確把握新時期信訪工作的形勢和方向，站在講政治講大局的高度，深刻認識新形勢下信訪工作的重要性，切實增強責任感、緊迫感。

（二）要提高對做好信訪維穩工作重要性的認識，以高度的政治責任感和使命感做好信訪工作，努力暢通羣眾表達訴求的渠道，切實維護羣眾合法權益，營造和諧穩定的社會環境。

（三）本着“信訪無小事，信訪無淡季”的思想，堅持每季度召開一次領導班子會議，傳達貫徹上級信訪工作精神，專題研究信訪工作，決定信訪事項。

（四）熱情接待來訪人員、來信人員，主動溝通，認真耐心做好工作，盡力解決問題和困難；

（五）加強情報信息工作，密切注視動態、掌握工作主動權，做好慶祝建黨100週年等重要活動時期的服務保障。