關於實施網點轉型崗位優化調整的意見

各支行：

為有效支持服務全行零售業務和網點轉型，優化網點崗位設置和人員配置，提升網點外拓營銷能力和人均效能，根據省行《關於網點轉型崗位優化調整的實施意見》（農銀黑辦發〔2019〕109號），結合我行實際，現就全行網點轉型相關的崗位管理政策提出如下要求，請遵照執行。

一、總體思路和基本原則

（一）總體思路。

圍繞“線上—線下—遠程三輪驅動、運用互聯網思維和金融科技再造一個農業銀行”的戰略構想，全行網點轉型崗位優化調整的總體思路是：貫徹落實全行零售業務和網點轉型的總目標和總要求，堅持服務戰略、問題導向、分類施策，聚焦精簡崗位設置、強化營銷能力、拓展晉升空間等主要問題，分類建立網點崗位指引，合理授權，引導基層行有效優化網點人員配備，提升營銷人員數量，為網點轉型提供堅強有效的人力資源支持保障。

（二）基本原則。

1.服務戰略，分類指導。順應網點轉型，堅持人才隊伍建設與轉型發展相匹配，按照新的網點類型，分類制定崗位設置指引，指導分支行靈活選擇崗位設置方案，精簡高效配備人員。

2.優化結構，提升效能。根據網點轉型規劃，有效壓降高櫃櫃枱數量，有序安排櫃面經理轉崗，加強轉型培訓，確保網點營銷人員數量和佔比顯著提高，外拓營銷能力切實增強，網點點均、人均效能有效提升。

3.合理授權，激發活力。充分授權基層行，結合實際設置崗位，配備人員，合理提高高等級櫃面經理比例，堅持工資成本可承受、員工發展可持續，加強員工職業發展規劃引導，激發基層員工幹事創業的積極性和主動性。

二、完善網點崗位設置，合理優化崗位職責

根據網點業務流程要求，按照“寬泛化、綜合化、差異化”的原則，堅持“放管服”，區分網點不同類型制定崗位配置指引，根據本行業務經營、風險管控、人員狀況、內部管理等實際設置崗位（見附件１），網點各崗位職責按照省行《轉發〈中國農業銀行營業網點內勤行長管理辦法〉等三項制度的通知》（農銀黑辦發〔2019〕63號）執行。

（一）取消運營主管崗位，設立“內勤行長／主任”崗位。新設“內勤行長／主任”崗位，重點承擔臨櫃業務監督、網點營業場所現場管理職責，協助網點負責人做好“三線一網格”管理和風險防控工作。內勤行長／主任是正式黨員的，可兼任紀檢委員，協助履行全面從嚴治黨的監督責任；非黨員或預備黨員的，可配合網點負責人落實網點監察相關工作。內勤行長／主任歸屬管理類，納入網點管理團隊或領導班子，按網點負責人的管理方式進行選拔管理，崗位等級按照所在網點行長／主任降低2個等級設定。

調整後，網點管理崗位一般應設置網點行長／主任、內勤行長／主任崗位。根據網點轉型需要及管理實際，核心網點及骨幹網點設置營銷副行長／主任等崗位，可由網點原大堂經理／副主任崗位人員轉任（見附件2）。

（二）網點不再單設財富顧問、理財顧問崗位，其職責併入客户經理崗位。順應崗位職責融合趨勢，不再在模板中統一設置財富顧問、理財顧問崗位，職責併入客户經理崗位，並按照總省行相關規定對財富顧問、理財顧問實行專業資質管理，相關資質可用於名片、銷售資質公示、個人理財工作室設立等。同時，在市行個人金融部、支行客户部門完善財富顧問崗位設置，承擔對營業網點私人銀行產品、營銷方案等服務支持職責，崗位等級比照同層級個人客户經理確定。

（三）豐富客户經理崗位職責，提升綜合營銷能力。針對網點到客率下降的實際，積極提高客户經理數量和素質，持續強化市場拓展能力。網點一般設置綜合客户經理崗位，統籌對公、零售（含私人銀行）等業務。對業務量較大、職責飽和的網點，各支行可結合實際，細化分工或分設個人、對公等條線客户經理崗位。

（四）拓展大堂經理序列層級。取消轉型前承擔網點副職職責的大堂經理管理模式，大堂經理改為專業序列一般員工崗位。進一步暢通網點廳堂服務營銷人才發展通道，轉型後，大堂經理承擔引導、服務、營銷、操作等“四位一體”職責。同時參照其他營銷類專業崗位，在高級專員層級補設高級大堂經理崗位，等級區間比照高級客户經理崗位確定；取消大堂引導員崗位，原大堂引導員崗位人員可根據現崗位級別，平行轉崗到大堂經理崗位或客户經理崗位。

三、優化人才發展政策，提升轉型相關人才隊伍能力素質

（一）擇優選聘內勤行長／主任，配齊配強網點管理團隊。內勤行長／主任主要從符合條件的原運營主管、大堂經理等人員中擇優選聘，原副科級（副股級）運營主管可直接選任內勤行長／主任，新提任的內勤行長／主任要按網點負責人的選拔方式進行選聘。對於未通過總行崗位資格考試的人員，嚴格按照《關於做好內勤行長選聘運營管理部門相關工作的通知》（農銀黑運營〔2019〕29號）執行。

根據工作需要，結合個人實際情況，原副科（副股）級大堂經理也可擇優選聘到網點營銷副行長／主任、高級客户經理、高級大堂經理等營銷服務類崗位，轉任為高級客户經理或高級大堂經理的，保留一個聘期的交流和競聘上一職的資格。

（二）重點充實網點營銷力量，有序推動人員轉崗。各支行要結合本行網點轉型規劃及方案要求，深入摸底，科學測算需要從櫃面經理轉崗到網點營銷類崗位的人員數量，提前做好轉崗培訓工作。轉型釋放出的櫃面經理原則上要充實到網點營銷服務崗位，確保轉型後網點大堂經理、客户經理總量明顯提升。各行要建立崗位聯動補位機制，順應崗位職責融合趨勢，統籌調配使用人員，加強網點懂業務、會營銷、熟悉智能設備和線上渠道的複合型營銷人才隊伍建設，提升網點綜合營銷能力。特別是要加強貧困地區信貸隊伍建設，優化勞動組合，對網點轉型及轉崗的富裕人員，優先配置到信貸客户經理崗位。各支行要加強網點重點後備人才庫建設，堅持競爭擇優，動態調整，實現人員“能進能出”，夯實網點經營管理人才基礎，並通過定期組織擇優選拔、加強針對性培訓、及時輪崗鍛鍊、表現優秀者及時使用等方式，不斷加強對轉型人才隊伍的支持。

（三）分級分類培訓培養，提升業務技能水平。順應轉型要求，加強對網點崗位人員的培訓。市行運營管理部門負責內勤行長／主任、大堂經理、櫃面經理等崗位資格考試；市行公司業務部、個人金融部等客户和產品部門，按照職責分工分別負責網點綜合客户經理崗位資格考試。市行各部門按照職能歸屬，抓好分行師資培訓，應根據轉型要求，制定轄內培訓方案，組織轉型網點骨幹人員示範班，指導督促轄內轉型網點人員輪訓。依託支行轉型示範網點，建立輪崗培養基地。加強內訓師建設，切實加強零售和網點戰略轉型培訓、產品營銷培訓、業務諮詢指導和員工的日常培訓輔導等工作，並給予適當導入補貼。

四、強化激勵約束，有效激發人才活力

（一）拓寬櫃面經理晉升發展空間，充分調動員工積極性。取消對各行五級及以上櫃面經理不超過25%的比例上限要求，調整為七級及以上櫃面經理不超過10%。國家扶貧重點縣七級及以上櫃面經理的比例上限按照15%掌握。各行優秀櫃面經理一次可晉升兩級，將晉級五級及以上櫃面經理任職年限從兩年縮短為一年，具體資格條件、比例由省行運營管理部確定。櫃面經理定級、晉級等管理，由運營管理部門按照《中國農業銀行營業網點櫃面經理管理辦法》（農銀規章〔2019〕30號）執行。

（二）完善交叉晉升機制，暢通職業發展通道。各行要按照《關於完善一級支行及營業網點崗位設置的實施意見》（農銀黑髮〔2017〕198號）相關要求，做好專業崗位選聘，暢通基層人才管理和專業發展通道。本着“優化結構一專多能”的原則使用網點員工，堅持將合適的人配置到合適的崗位上。鼓勵網點非營銷崗位人員參加大堂經理、客户經理等崗位資格及財富顧問等專業准入資質考試，鼓勵網點員工參加基金、證券、理財等社會職業資格考試。健全職業導師制，建立跟蹤培養機制，完善員工職業發展規劃，明確職業發展方向。支行要通過“一把手”定期談話、召開青年員工座談會、職業導師培養等方式，瞭解轉型期員工思想動態，引導員工積極參與並支持轉型。

（三）績效考核堅持業績導向，充分發揮正向激勵作用。各支行應加強網點轉型考核指導，引導基層行堅持業績導向，按照網點轉型工作要求和重新定義的崗位職責，科學設置員工考核指標，實施差異化考核，做到考準、考實。同時進一步加大考核結果與基層行員工收入、評先評優、崗位晉升晉級等掛鈎力度，防止幹多幹少、幹好幹壞一個樣的問題。市行各業務部門也應加強對網點轉型營銷人員的培訓和業務指導，探索加強對網點營銷人員的穿透式管理與評價。

五、相關要求

（一）提高認識，統一思想。新時代兩大戰略轉型是事關全行改革發展的大事，各支行要進一步提升思想認識，切實把思想和行動統一到總、省行及哈爾濱分行黨委關於零售和網點戰略轉型的決策部署上，主動做好人力資源配套工作，把支持轉型作為義不容辭的責任，確保轉型按時保質落地見效。

（二）明確責任，加強組織領導。各支行要實行“一把手”負責制，根據網點轉型進度，選聘網點管理團隊，確保工作有序銜接，各項職責不懸空。支行運營管理部門、客户部門要積極配合，及時與市行各部門、條線溝通協調，在充分調研的基礎上，提出轉型網點崗位職責及人員配備的方案。

（三）及時調整，有序落地實施。各支行要根據網點實際情況和轉型規劃時間進度要求，做好網點崗位調整的改任和選聘工作，原則上各支行要在配齊內勤行長／主任的基礎上，再改任營銷副行長／主任。此次網點崗位調整工作各支行原則上需於2019年5月31日前完成，並將調整情況報告報送至市行人力資源部（張琳、尹超）。對本次網點崗位調整工作消極應付、敷衍塞責，以及轉型推進不力的支行，我部將進行嚴肅問責，並在人力資源條線考評中予以扣分處理。

（四）加強風險防控，明確管理責任。各支行在網點轉型過程中，要認真貫徹落實“三線一網格”管理要求，強化網格責任區，做好崗位職責承接，落實“格主”對“格員”行為管理的主體責任，加強員工之間相互監督，有效防止各類風險事件發生。

附件：1.網點崗位指導模板

2.黑龍江省分行2018-2020年網點規劃表

3.網點崗位配置分類指引表

4.網點人員晉升發展路徑圖

5.轉型網點崗位基本職責