景區旅遊市場工作總結

景區旅遊市場工作總結

一、市場數據

景區今年（截至12月30日）接待遊客195.65萬人，較去年同比下降2.91萬人，降幅1.47%，詳見下表：

根據上表顯示，接待陸路遊客120.35萬人，較去年上漲4.38萬人，漲幅3.77%；接待遊船遊客75.30萬人，較去年減少7.3萬人，降幅8.83%；其中，接待普通遊船遊客14.23萬人，較去年下降0.85萬人，降幅5.64%。具體分析如下：

1、陸路市場人數略微上漲3.77%，主要是自駕車遊客有一定量的增漲，但增速明顯減緩，説明免費效應開始減退。陸路團隊下降65.26%，散客上漲60.27%，主要是由於陸路團隊返利取消，團隊量減少或轉換為散客，因此團隊人數下降以及散客上漲與去年同期數據不可比。

2、遊船市場遊客下降8.83%，是受普通遊船下降40.05%的影響，主要原因是“XXX”事件後，航運管理部門對遊船進行全面整頓清理。據統計，今年上半年普通遊船僅剩8艘運行，而去年同比約30艘左右運行，遊船總量的減少直接導致普通遊船遊客量下降。

3、豪華遊船上漲3.84%，是由於豪華遊船公司在暑期市場低迷時期大力做市場推廣和優惠活動促銷，並邀請組團社客户踩線，使得金秋時節遊客量有一定比例提升。

4、普通遊船由於是短線產品，市場一直比較穩定，受交運夜遊開通的影響，會有一定遊客比例分流，所以遊客量略微下降5.64%。

二、部門主要工作:

1、調整接待價格及發佈公司今年價格體系

為提升公司利潤積極與旅行社溝通協調取消了原有對旅行社的陸路價格優惠政策；與各家遊船公司進行商談，促成遊船地接服務費價格調整。截至目前為公司增利600萬元奠定了堅實的價格基礎。

2、收集輿情研判市場，為公司提供信息資料

積極收集、分析、研判國家、地方、行業的政策、輿情、經濟與行業數據，根據不同關鍵點、時間點分析對比周邊和國內先進景區發展動態及遊客結構，準確研判市場變化趨勢，編制了五期《旅遊市場信息簡報》,為公司經營決策和市場舉措制定提供了第一手依據。

3、市場新聞宣傳及開展主題活動

1）、截止到11月30日，在各大報紙媒體發稿30篇；在各大主流網絡媒體發稿25篇，網絡轉載507次。並配合黨羣部、辦公室提供旅遊市場類信息、新聞、圖片等內容，有效保證了微信平台發佈內容及時更新。同時，及時在公司官網發佈新聞220篇，確保公司各經營單位旅遊產品及信息在網站上完整展示。

2)、徵求各經營單位意見及訴求後，更新並印製了景區遊覽宣傳摺頁12萬份、宣傳畫冊1500冊，並對景區宣傳牌進行更換增設。確保公司各經營單位旅遊產品及信息的完整展示。

3)、全面完成了公司領導規定的六項主題活動。其中：微信互動萬人隨手拍活動在短短十天時間微博熱點閲讀量達到200萬，微信粉絲量增加近7000人，收到投稿作品300多幅，取得較好的宣傳效果。

4、推進旅遊公司聯合營銷工作

市場部綜合協調公司整體旅遊資源，本着以各自營銷為基礎，聯合營銷為紐帶的原則，指導各經營板塊制定科學、合理、適時的有針對性的營銷產品、價格及手段。同時，在不影響公司主營產品收益的情況下，為了更大的拉動各資源版塊產品的銷售，與遊船公司簽訂了景區套票協議。

5、客户關係維護工作

針對已有公司客户關係網絡，定期對重要客户進行電話、微信、短信等方式回訪溝通以及客户市場調查，保持工作聯繫，以鞏固客户關係。日常做好客户踩線考察接待需求申報，配合客户做好特殊需求及VIP接待安排。

6、新聞媒體關係維護和輿情管控工作

與7家主要新聞媒體建立了年例會機制。共同探討媒體與公司共同關注的熱點、難點問題；建立了日常聯絡溝通機制。確保媒體與公司的密切聯繫，互通信息，共享資源；建立了應急聯絡應對機制，共同應對我公司和景區遇到的突發事件，合理有效管控輿情。

（七）完成公司年初制定的各項經營指標任務，並根據科學合理，實事求是的完成了部門全年預算指標。

（八）完成公司領導臨時交辦的其他各項工作任務。

三、下一步市場舉措:

1、加大景區品牌宣傳力度，與品牌宣傳部緊密聯繫，制定一系列針對微信公眾號宣傳推廣活動的方案。

2、根據公司整體宣傳思路及市場需求，市場部將策劃並開展一系列節慶活動及盈利性主題活動。同時，積極研究旅遊研學市場與紅色旅遊市場的結合，開展對研學旅遊與紅色旅遊的研究，提供信息諮詢服務，推出適合各年齡段、各類主題與紅色教育的旅遊產品。

3、市場部綜合協調公司整體旅遊資源，搭建聯合營銷平台，本着以各自營銷為基礎，聯合營銷為紐帶的原則，指導各經營板塊制定科學、合理、適時的有針對性的營銷產品、價格及手段。

4、積極與各大媒體溝通聯繫，建立媒體溝通聯繫機制，定時召開媒體溝通見面會，藉助媒體的宣傳渠道，共同策劃開展景區主題活動並有效合理的管控輿情。

5、密切跟蹤明年水上市場狀態，市場部將積極配合公司做好遊船接待模式的再造，促進遊船接待服務質量的提升，從而爭取遊船遊客的上岸率。