景區旅遊公司辦公室上半年工作總結及下半年工作計劃

景區旅遊公司辦公室上半年工作總結及下半年工作計劃

一、基點

二、亮點

（一）科學統籌，疫情防控卓有成效。自年初新冠肺炎疫情爆發以來，為有效預防和控制疫情蔓延，公司辦公室圍繞公司疫情防控的總體要求，統籌做好疫情防控工作，落細落實各項防控舉措，截止6月底，未出現一例確診和疑似病例，實現了企業調整轉型和疫情防控的雙勝利。一是統籌疫情防控工作。為認真做好疫情防控工作，公司辦公室牽頭成立疫情防控工作領導小組，明確責任、細化分工、督查跟進，全面壓實主體責任，先後發佈《關於加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《公司突發公共衞生事件應急預案》、《防控指導手冊》等13項通知和方案，建立起疫情防控指揮網格化工作機制，為疫情防控工作的有效開展提供了堅強的組織保證。二是落細落實防控舉措。為把疫情防控工作落到實處，公司辦公室在政府“六個到位”（人員排查、信息告知、設備物資、廠區防疫、安全管控、值班值守）的基礎上，進一步拔高要求，嚴格標準，詳細分解了86條實之又實、嚴之又嚴的具體舉措，確保防控有章可循，復工生產有序運營。三是彰顯企業社會責任。為切實履行企業社會責任，公司辦公室牽頭，多方配合，先後組織各項捐款捐物活動，共計向**省、**市、**市慈善總會捐款總計2200萬元。同時，通過多方協調，緊急購買醫用酒精、消毒液、醫用口罩等防疫物資，援戰“疫”情前線，為打贏疫情防控總體戰貢獻了力量，彰顯了企業的責任與擔當。

（二）求索創新，封藏大典成功舉辦。公司辦公室作為封藏大典項目組核心部門，較好的發揮了組織牽頭作用，圓滿實現本屆大典“展現企業形象，彰顯酒都風采，提振團隊精神，促進營銷拓展”的預期目標。一是精心謀劃，統籌有力。公司辦公室牽頭的大典項目組辦公室，明確各方職責和工作重點，實施周工作計劃和日報制並行的工作模式，確保各項工作按時間節點完成，實現了資源有效整合，高效組織推進，在各單位通力配合下，呈現了一場別開生面的行業盛典。二是模式創新，備受好評。受疫情影響，本屆大典採用“實景+線上+直播”的新模式，依託公司***中央酒區、9萬噸陶壇庫、白酒銀行等固定景點，實現從傳統的現場體驗到線上線下傳播互動的轉變，在新華社、鳳凰新聞、網易新聞、搜狐新聞、新浪新聞、荔直播、雲酒頭條以及微酒等八大平台同步直播，累計在線觀看直播近800萬人次，實現了品牌影響力和美譽度的全面提升。三是服務保障，極致高效。接待保障方面，在吸收往年重要嘉賓“一對一”服務工作經驗的基礎上，創新性開展“1+1”接待模式，嘉賓體驗感與滿意度較往年顯著提升；後勤服務方面，根據嘉賓個人情況提供涵蓋餐飲、住宿、行車保障等全方位個性化後勤保障服務，贏得眾多嘉賓一致認可；文字材料方面，高度重視、精心打磨、數易其稿，確保大典文字材料高質高效完成；對外聯絡方面，安排專人駐點市文化旅遊節籌備組，及時對接，保證內外聯絡暢通、信息對稱。同時，加強與市政府相關部門對接，積極爭取更多行政資源。

（三）多管齊下，酒都建設成效明顯。作為公司參與酒都建設的核心力量，公司辦公室提高站位，放大格局，集中精力做好酒都建設配套工作。一是項目建設有序落地。上半年，公司辦公室系統梳理展陳大綱，深入優化設計方案，積極推進項目進度，基本完成企業展覽館、新白酒銀行建設，高質量完成企業宣傳片文案策劃和拍攝製作工作，為企業酒文化建設再添活力。二是景區運營成效顯著。上半年，公司辦公室將景點提升和疫情政策爭取作為景區工作的主要方向，通過細節打磨，高質高效落地夢6+網紅打卡休息座椅、品泉軒增設美人泉故事沙畫、包裝物流LED動態網絡圖等景點提升項目31項，景點提升工作成效顯著。同時，積極梳理景區可申報項目，高質量提報申請材料，成功獲批“2019年度省級現代服務業（文化）發展專項資金和省級旅遊業發展專項資金”、“**省重點旅遊企業紓困資金項目”等獎補資金共計105萬元，為景區高質量發展注入新動力。三是品牌形象深入人心。公司辦公室積極拓寬景區對外形象展示渠道，上半年，通過公眾號、抖音、微信朋友圈等宣傳載體，上傳宣傳視頻330條，播放量達790萬次，點贊量13萬次；在公司參與協辦的2020**省“非遺購物節”啟動儀式暨非遺大集活動中，公司辦公室作為牽頭部門，積極參與到公司產品和品牌形象的宣傳工作中，為提升公司品牌知名度和美譽度添磚加瓦。

三、難點

（一）疫情防控形勢仍然嚴峻

背景及現狀：雖然整體形勢向好，但隨着北京疫情的發展，形勢仍然嚴峻，疫情防控工作還需要保持高度重視。

解決措施：公司辦公室將根據各級政府防控要求和公司總體防疫部署，全力做好各項防疫工作，為公司有序生產經營保駕護航。

（二）受疫情影響，預計景區銷售無法達到預期

背景及現狀：受疫情影響，自1月24日起景區停止開放，至6月13日開園，導致上半年景區門票、紀念品銷售額同比大幅下降，且目前景區僅接待省內遊客，預計短期內景區門票、紀念品銷售額無法達到預期。

解決措施：下半年，公司辦公室將聚焦景區市場營銷，優化旅行社合作模式，創新促銷月活動內容，充分利用已建立的紀念品銷售渠道，加大營銷力度，奮力推動景區遊客人數、銷售業績雙提升。

四、重點

（一）切實提升綿柔之旅服務水平。公司辦公室將以極致化服務為目標，全力做好下半年綿柔之旅提升工作，確保綿柔之旅滿意度不低於85分。一是強化講解服務水平。一方面，通過加強語言表達、面部表情、肢體動作等方面訓練，紮實提升講解員基本功；另一方面，通過多維度挖掘講解內容，做好講解詞迭代完善工作，為遊客提供更加人性化的講解服務。二是做深做細景點提升。圍繞景點提升關鍵性指標，以互動體驗為導向，通過動態、靜態相結合，優化完善景區細節性、文化性、特色性等方面內容，深入細緻做好景點提升工作。三是整合資源提高服務品質。充分發揮公司辦公室統籌協調職能，與旅行社、旅遊景區、協議酒店加強溝通，做好綿柔之旅極致化服務的理念宣貫，不斷完善遊覽線路，提升餐飲、住宿服務質量，切實增強遊客體驗感和滿意度。

（二）紮實開展5A景區創建工作。下半年，公司辦公室將圍繞三年創成5A景區的總目標，紮實開展5A景區創建工作。一是根據新區5A級景區創建規劃研討會精神，與新區政府保持溝通，及時獲取政府部門關於5A景區創建的規劃工作進度，配合做好廠城共創總體規劃工作。二是在總體規劃基礎上，做好景區品味內涵的提升工作。同時，結合新區政府規劃和公司總體部署，做好重點項目的方案設計工作。三是加強景區建設工作學習與交流。一方面，通過橫向開展有針對性的對標學習，尋找與優秀景區的差距，補齊短板；另一方面，通過縱向總結成功創4A的經驗，彌補不足，推廣亮點做法，為成功創建5A景區打牢基礎。

（三）全力推進酒文化建設工作。一是辦好2020中國頭排酒開窖節。提前做好開窖節人員接待、文字材料、物資物料、後勤服務等方面準備工作。同時，制定活動方案，細化分工，責任到人，明確時限，做好活動現場把控，確保各環節順利進行。二是積極籌備2021封藏大典。全面啟動2021封藏大典籌備工作。一方面，積極跟進市委、市政府，及時瞭解酒都文化旅遊節相關信息；另一方面，充分考察交流，篩選策劃公司，並開展對標學習，借鑑行業內同類型活動的優秀經驗和做法。三是做好“國字頭”申報工作。一方面，主動與國家文旅部保持溝通，及時跟進國家非物質文化遺產申報進度；另一方面，利用已有經驗和資源，積極協助**對接國家工信部溝通全國工業遺產申報進展，提前做好會議評審及現場複核準備工作。

五、議點