企業工作總結及計劃

企業工作總結及計劃篇1

回顧這年的工作不禁感慨萬千，這一年裏我被擔任人事招聘專員，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。

在9月底因公司人事調整，從__月_日起被晉升為本部門經理(代)並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的後勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自10月1日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。

回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，較好的完成各項工作任務。

一、人事管理

1、徹底完成人事管理有關文件資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門;

對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，並進行會簽下發;解釋並監督各部門對已下發文件的執行情況，並做進一步指導實施。

2、建立、建全、規範人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理

⑴重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。

⑵對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。

⑶辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。

⑷實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。

⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

3、人員招聘

⑴各部門傳遞人員增補單。

⑵根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

4、員工住宿情況。

每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。

5、嚴肅勞動紀律。

⑴加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。

⑵嚴格考勤制度責任的落實。

⑶加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。

6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;

對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。

7、人事月統計工作。

每月對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離職、調動人員進行備註。

8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。

二、行政、辦公室、總務

1、貫徹執行公司領導指示。

做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。

2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。

負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閲、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。

3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。

4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支持後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。

5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。

6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衞生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。

在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高後勤服務;認真收集信息，全面、準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。

7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，並分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;

負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等;並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。

9、公司總務工作，做好後勤保障。

10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。

11、接待來訪客户，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客户、認真聽取來訪客户反映的問題，提出的要求、建議。

12、保安、司機的監督管理。

對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閲，對有異常的進行處理。

13、公司各種表格管理。

14、完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。

三、2018工作計劃

根據部門2017工作結合公司目前實際情況和今後的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展2018度的工作，全面推行目標管理。

1、行政人事總務部在2017年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作：

⑴、加大後勤服務及監督力度，並根據公司工作實際情況，對後勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上湧現出來典型的人和事予以及時公佈，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。

⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。

⑷、完成日常人力資源招聘與配置。

⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及後建宿舍的管理等等。

⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衞生管理。

⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。

⑻、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。

企業工作總結及計劃篇2

轉眼間，20__年已成為過去成為歷史，但我們仍然記得去年一整年的激烈競爭。本行業天氣雖不是特別嚴寒，但大街上四處飄着的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業將會是一個大的競技場，競爭也將更加的白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上千家企業都在搶人才，搶市場，大家切身的感受到了市場的殘酷成都，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為___萬，其中一車間球閥___萬，蝶閥___,其他___萬，基本完成了今年初既定的目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的説來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客户反映較多的情況

對於我們生產銷售型企業來説，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。

如___客户的球閥，___客户的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客户怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，並給客户造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產週期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關於運費問題客户投訴較多，尤其是老客户，如___、___、__等人都説比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客户的問題不回答或者含糊其詞，造成客户對公司抱怨和誤解，__、___等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客户等級無法體現，老客户、大客户體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精幹、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，並增強了為客户服務的思想;業務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善於總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打遊戲等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。

這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客户服務的理念。

其實細節上的用心更能讓客户感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客户貨物的重量，到貨時間，為客户儘量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客户也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客户具體生產週期。

5、銷售、生產、採購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脱責任，互相指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客户。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致於影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。

四、關於公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的發展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在温州乃至閥門行業都小有名氣。應該説，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格説來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來説，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那麼打不打卡有什麼區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最後也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最後出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老闆們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什麼到了最後都沒有帶來明顯的效果?比如説公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的説，可就是沒有結果，為什麼?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什麼國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因，執行力從那裏來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人彙報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導

2)例會定期的例會可以瞭解各部門協作情況，可以共同獻計獻策，並相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不瞭解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老闆們也不瞭解員工的想法，不瞭解員工的需要

3)定期檢查計劃或方案執行一段時期後，公司定期檢查其執行情況，是否偏離計劃，要否調整，並佈置下一段時期的工作任務

4)公平激勵建立一隻和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那麼我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由於公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失，積極性喪失，最後是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想着公司未來的發展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。

五、明年工作計劃

(一)銷售目標

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間蝶閥為__萬左右，球閥___萬左右，其他__萬左右。這一具體目標的制定希望公司老闆能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，並在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什麼要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮鬥方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。

(二)銷售策略

思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間後，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，

1、辦事處為重點，大客户為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“__”品牌。

長遠看來，我們最後依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客户，那些只以價格為衡量尺度的福建客户無法信任。鑑於此，20__年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客户、散户、直接用户等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客户105，直接用户200等比例。給辦事處的許諾要儘量兑現，特別是那些推廣__品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為__推廣。

2、售部安排專人負責辦事處和大客户溝通，瞭解他們的需求，瞭解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客户覺得__很重視他們，而且服務也很好。

定期安排區域經理走訪，加深瞭解增加信任。

3、擴展銷售途徑，嘗試直銷。

閥門行業的進入門檻很低，通用閥門價格戰已進入白熱化，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。

4、強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。

為客户服務不僅是直接面對客户的銷售人員和市場人員，發貨人員、生產人員、技術人員、財務人員等都息息相關

5、收縮銷售產品線。

銷售線太長，容易讓客户感覺公司產品不夠專業，而且一旦發現實情可能失去對公司的信任。現在的大公司採購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。

企業工作總結及計劃篇3

我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象;以確保收入為目標，與時俱進謀發展”的經營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發揚創新求實、發展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了突破性的進展。全年共實現總收入___萬元，佔比上年增收15.25萬元，增長13.49%，企業取得了快速發展。現將今年的工作總結如下:

一、強化內部管理，提高企業效益。

1、完善了全員目標責任管理。

進一步規範內部管理機制

健全激勵機制，實施績效管理。把企業內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《__縣分公司20__年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據考核結果發放當季效益工資，有效激發了員工幹好工作的積極性。

2、嚴控費用支出。

加強內部財務管理，嚴格控制費用開支

一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率;二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例，儘量減少不必要支出。

3、加強安全生產管理

抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自我防範意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。由於安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。

二、推出有力舉措，大力拓展業務範圍。

1、穩步發展基本業務。

我縣分公司採取有力措施發展網絡基本業務，年初順應市場需要，制定了《__分公司關於租賃店面經營户安裝使用有線電視優惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業務範圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規範了市場。經過努力，全年共新增城區用户___户，使我縣有線電視用户達到了____户，新增用户率達8.9%。

2、重點發展數字電視業務。

一是認真進行市場調查，細分市場，並寫出了調查報告，有針對性地對不同用户羣採取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經費3000多元，舉行現場諮詢演示會，印發宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，並在收視率極高的自辦節目《__新聞》前配播“__數字電視歡迎您收看《__新聞》”的廣告，收到了良好效果;三是積極發展集團用户。充分利用省公司的有關優惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地税局、國税局、農發行、發改局等單位集體購買數字電視機頂盒，使用户在短時間內迅速增長;四是做好優質服務。樹立用户至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用户做好數字電視機頂盒的安裝，耐心解答用户的諮詢，以優質服務贏得了用户，贏得了市場。從元月份正式推出數字電視業務以來，經過卓有成效的工作，僅在春節前夕數字電視用户就突破了200户，全年共發展數字電視用户達___户。

3、寬帶互聯網業務有了一定發展。

我縣分公司首先利用公司辦公所在的___大樓原有網絡進行佈線，發展大樓內單位用户__户。然後逐步向大樓周邊小區和用户延伸。目前共發展互聯網收費用户___户，全年累計實現互聯網業務收入____元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯網，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業務，展示了公司的良好形象。

三、搶抓機遇，實現了網絡建設的跨越發展。

1、全面完成了城區光纜網改造任務。

我縣城區廣電網絡升級改造工程自去年11月開始後，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現了工程的順利竣工，除預留的_個光節點外，已經開通光節點__個，併為__工業區、火車站、財政、地税以及縣行政中心等部分小區和用户聯接上了光節點信號。據不完全統計，我縣城區網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設_公里，杆路架設__公里，新架牆吊線路_公里，復掛光纜線路_公里，布放管道光纜__公里，布放架空光纜__公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，並順利通過了上級組織的驗收。

2、完成了全部鄉鎮光纜聯網和收編整合工作，實現了“全縣一張網”的目標。

一是加快了鄉鎮聯網改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉鎮聯網改造前後二期項目均得以批覆，將全縣__個鄉鎮全部納入了聯網範疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉鎮光纜聯網杆路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調試工作。據統計，我縣鄉鎮光纜聯網共架設杆路__公里，新架牆吊線路_公里，復掛光纜線路__公里，布放管道光纜_公里，布放架空光纜___公里，開通鄉鎮光節點_個。經過紮實有效的工作，較快實現了工程竣工，並在12月初迎來了省市公司組織的驗收。二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉鎮聯網收編整合的順利實施。我縣分公司根據縣政府批轉的《___縣農村廣播電視網絡收編整合實施方案》，對鄉鎮廣電網絡實行全面整合，並於9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉鎮聯網收編整合會議。經核定，共整合農村有線電視網絡____户，整合協議在10月底已簽訂完畢，資產及網絡的移交工作也已在12月全面完成，實現了“全縣一張網”的目標。

四、推行優質服務，確保網絡優質安全運行。

1、強化服務意識。

一是轉變員工觀念，反覆提倡“用户就是上帝，服務就靠質量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監督欄，讓每位員工面對羣眾，接受監督;三是在電視台公開服務，推行辦事制、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節做起，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網絡維護。

一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯繫與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障，全年共上門為用户維護檢修3582人次;二是完成了___段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發生任何責任事故;三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩運轉。

3、做好了三線安全整治工作。

分公司認真傳達貫徹上級整治精神，併成立了由分管副總經理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統籌安排，責任到人。在整治工作中區別不同情況分項進行。首先，對城區範圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統計。然後，根據統計情況，對安全隱患較大、易發生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發生事故的線路作出統一安排，逐步整治;對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協議。

到目前為止，縣城__工業大道、等路段線路已整改完畢。

五、強化人本管理，提高企業的凝聚力。

員工的積極性和創造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

1、進一步理順了工資分配關係。

結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執行企業工資標準。按照報酬與效益掛鈎、與職責掛鈎、與貢獻掛鈎的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業精神。

2、紮實開展學習培訓工作。

一是在年初制定學習、考試製度。要求每個幹部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治、業務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監考和閲卷，考試成績與考評工資掛鈎，考試成績公佈後嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，着力提高員工思想政治素質和業務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發出“向全體員工推薦兩本書”的倡議後，我縣分公司立即聯繫購買好《沒有任何藉口》和《細節決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨後，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質的提高，增強了企業的凝聚力和向心力。

3、抓好了企業文化建設。

企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業文化建設作為企業發展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業的歸屬感、自信心和自豪感。

首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態和精神狀態，尊重人的本質，積極為員工的自我教育、自我塑造、自我發展創造條件，以民主平等的態度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧、寬鬆的工作環境。其次，加強宣傳力度，製作了“廣電精神”、“廣電網絡企業精神”等牌匾，使員工增強對__廣電網絡企業品牌、企業標識、企業理念、企業精神的理解和認同。第三，積極組織員工撰寫論文，參加徵文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經理___撰寫的《理順市縣級分公司的人事關係是加快我省廣電網絡發展的當務之急》一文在省公司舉辦的徵文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜誌發表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《__廣播電視網絡工作簡報》上刊發信息21篇，列全省各分公司第一。

回顧20__年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業獲得了跨越式發展，但在經營過程中也存在着一些問題。如縣城分配網改造任務繁重;鄉鎮聯網後，原有網絡質量低下，導致管理維護、收費難度加大;機房還未改建，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待於在今後的工作中加以解決。20__年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規範運營，以實現“網絡做大，事業做強，效益提高”的目標。

工作計劃

新的一年意味着新的起點、新的機遇和新的挑戰，我必將決心一定會再接再厲，努力更上一層樓。

我一定要在今年的工作基礎上，明確自己的奮鬥目標，、端正工作態度，、虛心向同事們學習、請教，加強團隊合作，爭取在20__年必將取得更大的進步。以上是我的本年度的工作總結，如有紕漏，望敬請領導提出批評並指正。

1、加大部門員工的培訓，有計劃、有目的、有步驟的進行專業知識和各類規章制度的培訓，提高部門員工的綜合素質。

2、在管道建設具備條件的同時，對城區進行管道建設。

3、爭取分公司與區公司積極協調對分公司的數據業務進行支持。

(1)加強溝通指導分公司的業務能力，新增的解決網絡問題的軟件、設備及拓展及時指導告知。(2)增加分公司操作設備的權限，限度的方便業務開展。(3)業務配備應有相關流程，並將操作結果告知分公司備案，以便出現問題時，儘可能快的解決問題，同時對分公司的業務請求應有時限規定，在規定的時限內須解決。

企業工作總結及計劃篇4

一、經過一年的工作和學習，我對自己的評價：

強項

1、執行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發去着手做好!

3、溝通協作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，並達成一致，立即開展工作。

4、業務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞台活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易衝動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞台活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!

3、通過學習，訓練提高自己個人素養，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。

以達到綜合業務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價：

強項

1、本部門團隊執行比較好，表現在各店調整時人員調動，工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態下，不減工作效率，不減工作任務。

不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!

2、控制力，意識力不夠強。

3、個人業務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執行力。

2、保持積極心態，杜絕外界因素的影響。

3、養成學習的好習慣，提升自己業務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中，我認為自己的能力處於(請在括號內打“√”)：

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什麼我認為自己的能力處於這種水平?

答：儘管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

六、年度工作回顧：

1、業績方面：

1、在總部期間，完成總部大海報製作，完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作，09年春節和五一均在公明店頂班，七月調至塘尾店慶，_月橋頭店調整升級，十一月調橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調整後的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞台音響設備進行了全面維修，目前已經能正常運轉。

5、調到橋頭店後積極主動開展了橋頭店場外舞台活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規劃海報派發路線。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協調力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢於與其就事論事，論清事實_。

企業工作總結及計劃篇5

我公司在深入貫徹落實總公司“優化結構、把握節奏、依法合規、效益經營”的戰略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業務發展，使公司自身能力穩步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好。現將2017年來的工作情況總結如下：

一、總體情況

(一)、確保業務合規、平穩發展

2017年是公司發展的“穩行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業務質量穩步提高。在業務良性發展的同時，經營成本和盈利水平持續改善，規模效益總體呈現協調發展的態勢。截止12月末公司實現保費收入___萬元。其中非車險佔比___%，互動業務佔比9.65%。日曆年度賠付率%，結案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優化工作流程。如在加強損餘物資的管理上，繼續細化管理制度和理賠、財務的交接環節，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。

採取管控措施的同時，公司還通過每週五的培訓例會，強化理賠人員的職業道德素養和專業工作技能，防範道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平範圍內。

(二)、內控合規工作進一步完善，為業務發展保駕護航

通過合規經營的宣導，提高全員的合規意識。提倡將合規工作日常化：即將監管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規工作的依據。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環節，2017年9月份以後，隨着___書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養、提高了黨風、黨紀觀念。

為促進企業發展，維護職工權益，公司於今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。

二、存在的主要問題

(一)、適應市場變化、調整經營策略的意識不強

2017年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由於業務發展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業務發展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業務發展滯後，整體序時進度落後於省公司下達的目標，全年業務發展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設與業務發展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩定、專業的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業務仍以內部員工銷售為主，中介業務和互動業務的佔比較低。

(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發生

按照總、省公司客户服務工作的要求，我們在客户服務規範上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執行客户服務的標準化規範還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在着裝不規範、服務用語不標準，對外部客户和對內部員工服務環節不緊湊，工作態度散慢的情況。櫃麪人員時常遭到外部客户和內部員工的投訴，與公司業務發展不相和諧。

(四)執行力實行不到位

較強的執行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執行力實行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執行不及時，不細緻、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執行力實行上存在懶散、牴觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨着公司的不斷髮展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規範執行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。