長途汽車站春運工作總結

***長途汽車站春運工作總結

二0一一年春運從元月19日開始，至2月27日結束，為期40天。車站發送長途旅客184879人次，發送長途班次11142班，實現票房收入1090.78萬元，分別較去年同期+19.43%、-0.81%、+31.18% 。
為認真做好春運期間的旅客運輸工作，車站提前制定了較為詳實的春運計劃。綜觀此次春運，主要做了以下工作：
一、預案在先，重在落實
為使春運工作能夠安全、優質、高效、圓滿的完成，確保各項工作有序，我們在對今年客流進行認真分析地基礎上，制定了詳細的運輸方案，併成立了領導小組。下設站務組織、運力協調、安全秩序保障、後勤服務、聯絡通訊等工作小組。並將各項工作落實相關責任人，要求做到各司其職、各盡其責。
二、認真組織、確保到位
提前組織專人到大專院校多次進行訂票送票工作，以方便廣大學生購票。積極做好團體送票工作，車站內勤管理人員組成的送票小組不辭辛勞奔波在江寧、江北、馬羣的工地與高新園區，為民工和企業職工訂票送票，並做到規範運作，力爭實現效益最大化。自1月19日起，車站延長晚間發售客票時間到二十一點，並隨着購票旅客的不斷增加，及時開啟了全部7個售票窗口，並增設駕乘人員補票窗口。客流高峯，各門號都增加了檢票人員，及時引導候車旅客乘車。站務稽查在省武警警勤中隊戰士的協助下，保證廳內候車秩序井然，場內車輛停放有序，大門車輛進出暢通。管理人員深入一線，參與旅客服務工作。大部份職工連續工作都在十小時以上。
三、調配運力、充足及時
為確保到站乘車的旅客都能及時購到票、乘上車，我們提前與各旅遊公司簽訂了運力保障協議，提前發售加班車票，特別是對客流集中的江都、睢寧、邳州等地，及時組織加班，確保旅客平安返家。
四、安全保障、重在預防
我們除了堅持旅客進站唯一通道以外，春運前對所有車輛進行安全技術檢查，對駕乘人員進行安全行車、交通法規等方面的教育。春運前與所有在站營運班車簽訂“春節運輸正班準點、優質服務責任書”（含加班車輛），確保將每一位旅客安全地送達目的地。
五、認真查堵危險品，確保旅客安全
為確保旅客的生命財產安全，車站加大“三品”檢查力度，提高檢查員對危險物品的識別能力，及危險物品種類熟知程度。要求危險品檢查員充分利用安檢儀對行包和託運物品進行全面檢查，落實安檢責任，做好安檢記錄，確保“三品”不進站、不上車。
1月28日下午，一名前往揚州方向去的旅客攜帶一百多枚子彈殼進站，經過安檢儀時被查出，該旅客不能理解，通過工作人員耐心細緻地勸告和宣傳教育，該旅客明白了帶危險品進站上車是十分危險的，不僅危害他人也危及自己，並配合了我們的工作。
春運期間，共查獲的危險品有：管制刀具7把、殺蟲劑15瓶、丁烷氣160瓶、清香劑90瓶、煙花爆竹4響、煤油10kg、萬能膠5瓶、油漆5 kg、打火機230只。
六、愛崗敬業、優質服務
春運期間，車站儘管工作十分繁忙，但並沒有放鬆對服務質量的要求。售票員為減少旅客排隊購票時間，儘量不喝水以減少上廁所次數，為此，《中國婦女報》、***電視台、市總工會專門來到車站採訪了車站票服班成員並報道了她們的感人事蹟。為全身心地投入工作，服務枱工作人員錢莉莉更是將年幼的女兒送回老家，並利用休息時間主動為盲人旅客送票上門。管理人員在做好本職工作的情況下，深入一線參與旅客服務工作。我們的員工更是隨喊隨到，工作第一，家庭置後，顯示了強烈的主人翁意識，展現了吃苦耐勞、無私奉獻的良好精神風貌。在大家的共同努力下，除夕下午三點，車站所有持票旅客全部按時踏上返鄉路。
在上級領導的關懷和廣大職工付出的辛勤努力下，我們較好地完成了春運工作任務。我們將進一步加強管理，努力工作，使車站各方面工作步入一個新的台階。