2020年公司信訪工作總結匯報

2020年，我公司在集團公司黨政工團的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，切實加強對信訪工作的組織領導，按照集團信訪維穩工作目標，切實為員工解決實際問題，有效地維護了企業的穩定，促進了公司又好又快的發展。現將總結匯報如下：

一、加強領導，明確責任，進一步完善信訪維穩工作機制

1、落實信訪維穩工作制度。根據集團信訪維穩工作的總體部署，結合我公司工作實際，明確工作責任。每個季度召開一次工作例會，每個星期進行一次矛盾糾紛和不穩定因素排查。二是規範信訪工作程序。實行“一崗雙責”和“首問責任制”，建立和完善值班、登記、答覆、存檔、保密等系列信訪工作程序。三是嚴格執行信息報告制度和信訪接待制度。確定專人，定期或不定期報送信訪信息，遇到重大突發性事件或羣體性事件及時報告，積極採取措施。

2、強化信訪維穩工作責任。實行信訪維穩工作責任追究制，層層簽訂責任狀。2020年，各部門簽訂了安全生產責任狀，嚴格責任追究，對職工反映的信訪問題推諉扯皮，敷衍塞責，不認真解決的部門和相關人員，實行責任“倒查”；對排查不細，控制不力而引發的越級集體上訪事件，按照有關規定，將嚴肅追究責任領導和相關人員的責任。

3、加大信訪工作的督查力度。定期對各部門的信訪維穩工作進行督查。每個季度對各部門的信訪工作都進行一次檢查，年終進行一次總評。在督促檢查過程中，按照信訪維穩工作的標準要求，查不足、找差距，着重解決制度不健全、台帳不完善、檔案不規範、信息不暢通、責任不到位的問題。

通過檢查督促，在公司上下形成各負其責、齊抓共管、廣大幹部職工積極參與的良好工作局面。

二、結合實際，狠抓重點

信訪維穩工作取得明顯成效，一年來，我公司緊緊圍繞集團公司信訪維穩工作目標，結合公司實際，狠抓公司的信訪維穩工作。確保企業的穩定是我公司信訪維穩工作的重點，2020年我公司沒有發生集體上訪、重複上訪和異常上訪事件，無一例上訪事件。

三、按章辦事，切實做到位員工排憂解難。

對待羣眾來訪的態度，直接影響着信訪工作的順利開展，也影響着公司的對外形象，因此，我公司把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是加強隊伍自身素質

建設。改進工作作風，做到規範管理、熱情服務，堅決杜絕臉難看、事難辦現象發生。二是改變服務態度。三是強化辦案質量，確定專人辦理信訪案件，對信訪案件不迴避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。四是廣泛瞭解羣眾關注的熱點、難點問題，穩定羣眾情緒，從源頭上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止發生越級上訪事件。

2020年的信訪維穩工作已經告一段落，但我們深知艱鉅的任務今後還會有，所以我們會認真的總結和吸取這一年中取得的有效做法和經驗體會，依據這些有效做法和經驗體會

建立起有效的長效機制。努力提高員工的綜合素質，加強學習、強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動員工的工作積極性，加大廠區的各項管理，使公司在新的一年中繼續保持長足、穩定的進步和發展。