信訪年度工作總結2020

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決羣眾生產生活中的問題，為民辦好事、辦實事。轉眼又是年末了，你們知道信訪年度工作總結是怎麼寫的嗎?下面是小編為大家帶來的有關信訪年度工作總結範文2020【5篇】，但願對你有借鑑作用。

信訪年度工作總結【篇一】

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，__年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地瞭解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民羣眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來説，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。

主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民羣眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閲。實習鍛鍊期間，共辦理回覆綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每週二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。

2、負責信訪辦每週的、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。

不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫羣眾反映問題的相關情況説明20批次，主要有：

4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪羣眾21批，28人次。

主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪羣眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪羣眾的勸説工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。

截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用8篇信息。

6、編制__年7月到12月領導和科長接訪值班表，自__年7月1日實行“每週一領導接待日”和“每週二至每週五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。

二、收穫和體會

信訪工作對我來説是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的瞭解，對信訪工作必須以最廣大人民羣眾的根本利益為標準，一切為了羣眾，一切依靠羣眾，堅持黨的羣眾路線，傾聽羣眾呼聲，解決羣眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助羣眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的羣眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和羣眾之間架起理解和溝通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因户口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到______上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，羣眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。

在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸説。面對怒衝衝的老人，先是以温和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向着自己，覺得很委屈來鎮上訪。我藉着在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸説。經過20多分鐘的勸説，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話説遠親不如近鄰。

我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪羣眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪羣眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每週二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了羣眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在羣眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裏，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響着我，使我明白只有在基層踏實的為百姓幹實事，才能構建和諧社會。他認真閲讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為羣眾解決問題，急羣眾所急，想羣眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染着我。

他耐心的接待每一位來訪羣眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱鉅性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較侷限，缺乏創新性思維。

在工作中過於追求循規蹈矩，不敢創新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂傑主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日後的工作奠定良好的基礎。

2、缺乏足夠的基層工作經驗。

雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨着通過積極參加鎮、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。

3、業務不夠熟練。

雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對於鄉俗民約、法律等相關業務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本瞭解一些法律法規及人情世故，可為日後的工作奠定一定的基礎。

四、今後的努力方向

1、培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業務能力。

2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博採眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪年度工作總結【篇二】

一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內羣訪和異常訪，為維護社會穩定，促進縣域經濟發展做出了新的貢獻。現將全年工作總結如下：

一、思想重視、責任落實

隨着改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及羣體性事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作彙報，參與研究信訪穩定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對羣眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉幹部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，並根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及羣體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業簽定目標管理責任書，實行一票否決制。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。

(四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪幹部和機關職工高度重視羣眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細緻的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資户應税及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理羣眾來信來訪7件59人次，回函答覆信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。

二、求真務實、抓好大下訪

黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識萬名幹部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好乾部下訪活動。活動中領導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中，緊緊依靠企業、依靠職工羣眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。

1、按照誰主管、誰負責的原則，切實做好乾部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。

下訪幹部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業、羣眾負擔。

2、加強督導落實。

主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關幹部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規範管理

堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日製度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先後深入基層企業和困難職工、軍轉幹部家庭，瞭解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪羣眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨羣幹羣關係，提高了黨和政府的公信力。

四、健絡、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓，從建立大信訪格局出發，先後建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關於建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規範了信訪接訪行為，並配備政治素質高、熱心為羣眾辦事的專職信訪人員，設立羣眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日製度，各企業相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業務培訓。組織各企業信訪幹部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規，提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規選編》，使三級信訪網絡體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態，為穩定大局，為改革開放服務。

(三)堅持領導信訪接待日製。嚴格執行《領導信訪接待日》制度，按規定的每週一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公佈信訪公開電話，領導親自接待羣眾來訪，及時閲處來信，樹立良好的機關形象，受到職工羣眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位羣眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有着落，事事有迴音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規範化、條理化、便捷化，方便羣眾監督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時做好耐心細緻的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。

六、__年信訪工作打算

根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，__年我局的信訪工作重點抓好以下工作：

1、深入抓好責任制落實工作。

繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。

2、繼續落實好一把手負總責制。

堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導彙報信訪工作，研究解決羣眾反映的熱點難點問題。

3、健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。

4、創新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

信訪年度工作總結【篇三】

一、思想重視，組織領導

維護全縣信訪穩定，做好綜治創建工作，是貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會，推動我縣經濟社會發展進程的重要舉措，是事關全局，造福全縣百萬人民的大事。

對此，全局上下從主要領導開始，都十分重視綜治創建工作，認真學習和貫徹中央五部委《關於實行社會治安綜合治理責任制的若干規定》以及縣委、縣綜治委的有關文件精神，充分認識做好綜治創建工作的重要意義。

在年初，我們對信訪局綜治創建工作領導小組進行了調整充實，制定了信訪局綜治創建工作規劃和綜治創建工作責任制，確定主要領導為第一責任人，分管領導為直接責人，各科室具體負責指導、協調、檢查督促綜治創建工作，確保將綜治創建工作時時抓在手上，落實在具體工作中。

二、維護信訪穩定工作的各項措施

履行好信訪工作職責，就是抓好信訪局綜治創建工作。今年以來，我們不斷強化工作措施，信訪穩定工作水平在去年基礎上有了新的提高。

(一)開展創建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創建工作計劃，明確創建工作指導思想，明確三無、四好、五有的創建目標，並明確接待科科長為創建工作具體責任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創建計劃，對照目標要求，精心組織實施，耐心接待羣眾來訪，及時接受羣眾投訴，熱心幫助羣眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪羣眾的好評，羣眾滿意度明顯提高。

(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網絡，規範工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉辦信訪案件410餘件，會辦疑難信訪問題24件，重點督辦72件，下發督查通報4次。特別是8月份紮實開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂，並編髮了督查通報，縣分管領導王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進度。

(三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強不穩定因素排查，及時對信訪信息進行研判分析，對其中重要信息或可能引發集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關領導彙報，並根據領導指示及時向有關單位和部門進行電話預警或發內部傳真電報，督促各有關單位和部門迅速採取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態發展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態日報告及零報告制度，向各有關單位發出預警信息20餘次，各有關單位高度重視，措施得力，全縣實現了去京上訪零登記，受到了市裏的通報表彰。對出現的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動應急預案，趕赴現場或進行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應急預案6次，成功化解了實小幼兒園教師、退役志願兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。

三、紮實做好下一階段綜治創建工作

(一)做好信息排查和預警工作。只有發現得早，才能處置得好，化解得了。我們將進一步完善信息網絡，堅持每週一排查制度，限度地及時發現全縣面上存在的重點不穩定因素，認真研判重要信息，並及時向縣有關領導和各有關單位進行信息預警，使可能發生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。

(二)建立健全大信訪工作格局。按照市裏對構建大信訪工作格局的要求，制定我縣構建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關單位緊密配合，多方聯動，齊抓共管，通過構建大信訪工作格局，把我縣信訪穩定工作水平推向一個新的台階。

(三)做好綜治創建的其它各項工作。積極參加縣綜治創建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創建工作的領導力度，經常性地對本部門綜治創建工作落實情況進行督促檢查，完善內部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委彙報本部門綜治創建工作的進展情況，確保綜治創建工作各項目標順利實現，為全縣平安創建工作作出我們應有的貢獻。

信訪年度工作總結【篇四】

社區信訪工作，在縣委、政府、的領導和縣信訪局的指導下，以重要的思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神和上級關於信訪工作的重要指示精神，緊緊圍繞全社區工作大局，以為廣大羣眾解決實際問題及難點、熱點問題為出發點，着力妥善處理各類信訪問題，化解羣眾之間的內部矛盾，全力維護全社區社會穩定、民族團結、經濟發展，為構建平安營造良好的社會環境。現將一年來的工作總結如下：

一、建立和完善信訪工作領導機構和各項工作制度

1、成立以社區黨委政府領導為信訪工作第一責任人，分管領導為直接責任人，部門責任人為具體責任人的社區信訪工作領導小組。

2、建立部門、社區、村、組三級信訪工作機構和信息工作網絡，把部門負責人、村兩委幹部、村小組長以及羣眾中德高望重的老領導、離退休幹部聘為信訪工作聯絡員。

3、建立和完善信訪工作10項制度：①社區黨委書記、社區長接待日製度;

②社區直單位負責“大接訪、大下訪”制度;③部門責任人駐村夜訪制度;④社區四班子領導接待日製度;⑤處理信訪突出問題及羣眾羣體性聯席會議制度;⑥社區黨委政府及部門信訪工作責任制度;⑦信訪工作領導追究制度;⑧處置信訪突出問題及羣體性事件排查預警處置制度;⑨信訪工作信息報送制度;⑩分管領導、部門責任人包案制度。

二、廣泛宣傳《信訪條例》及國家相關政策、法律、法規，促使廣大羣眾的政策水平和法律意識不斷提高

社區黨委政府結合“五五”普法工作，利用黑板報、宣傳欄、廣播、職工會、黨課、羣眾會等方式向廣大幹部羣眾宣傳國家相關信訪政策、法律、法規。全年共刊出黑板報13期，宣傳攔9期，廣播宣傳17場次，張貼標語320條，組織幹部羣眾學習26場次，受教育人數達成25000餘人次，這樣使廣大幹部羣眾更進一步瞭解信訪政策及程序，盡力避免和減少羣眾上訪、越級上訪和無理上訪事件發生。

三、全力妥善處置信訪突出問題及羣體性事件，避免羣體上訪和越級上訪

全年共受理羣眾來訪17件，來信1件，52人次，已辦結15件，有2件正在調查辦理中。辦理上級信訪部門轉信訪案件2件，其中，市信訪局轉1件，縣信訪局轉1件，辦結2件。由於社區黨委政府高度重視，經常深入基層下訪，對上訪人員進行教育引導，並在生產生活等方面給予關心扶持，對信訪案件處置及時，內未出現羣體性(5人次)到市、省級上訪和進京上訪。

四、羣眾上訪的問題特點和範圍

主要反映信訪問題的特點、範圍是在以下幾方面：

1、天生橋一級電站建設庫區移民安置補償和後期扶持問題。

2、鳳凰谷電站建設佔地補償問題。

3、電站建設佔地補償問題。

4、集體林權制度改革土地界線不清的問題。

5、接邊地區民間矛盾糾紛問題。

6、從外地搬遷到居住三十多年之久户口未落的問題。

7、實施“抗震加固危房改造”工程補助款兑付的問題。

8、貧困人口社會救濟的問題。

五、信訪工作所採取的措施

1、建立和完善信訪工作領導機構及制度。

2、建立信訪工作信息網絡。

3、加強政策、法律、法規宣傳教育。

4、深入基層調查研究與信訪人交心談心。

5、採取全面排查，分類化解的方式解決信訪矛盾糾紛。

6、分管領導、部門負責人包案下訪，從源頭預防和處理信訪問題。

信訪年度工作總結【篇五】

在信訪工作中，___社區公正、妥善、實事求是地調解民事糾紛，及時化解社會矛盾，避免集體上訪現象，調解成功率達到96.7%，維護了信訪秩序，保持了社區穩定。

一、熱情耐心地做好拆遷户的思想工作，制止了集體上訪現象

20__年，__市在建設陽和大橋、擴建南二環路時，需拆除柳機宿舍4區、6區、18區、19區、20區近200户，柳機工廠領導對此項工作十分重視、經配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷户按經濟補償的有關規定進行了異地搬遷。但其中有48户與拆遷公司因拆遷補償安置的意見不合而達不成協議。並於__年9月起，連續9次羣體找柳機和社區領導反映情況，要求在柳機範圍內建房，以房屋置換，並強調如達不到要求就到區裏上訪。

為做好拆遷户的工作，防止羣體上訪事件的發生，社區領導承擔了主要的勸説工作，一是根據國務院《城市房屋拆遷管理條例》耐心細緻地作好釋疑工作，二是主動與柳州機械廠領導彙報、溝通、協調，三是將拆遷户的動向書面或電話報告五里亭街道辦事處領導，四是協調各方與拆遷或施工單位現場處理具體矛盾，先後6次制止了拆遷户的過激行為。由於思想工作到位、措施適宜，搬遷户保持了平靜的心態，有問題首先找社區領導，通過社區協調解決，從而避免了羣集上訪事件的發生。

二、關心軍轉人員的政策落實問題，安撫了他們的思想情緒

社區內有二十多名軍轉人員，為要求落實待遇問題，情緒較為激動，社區及時向五里亭街道辦反映，並向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。最後，社區軍轉人員鄧長清、張鐳、温潤林、楊作悦、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補貼費。駐區單位柳州機械廠也有16名軍轉人員，社區也義不容辭地協助柳機做好思想安撫工作，當待遇問題落實後，又與柳機有關部門一起做好補貼資金髮放工作。

三、採納居民意見進行消防安全檢查，對安全隱患限期整改

根據社區居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。針對此情況，社區領導先派工作人員下去巡查，瞭解具體情況，並於__年12月下旬召開綜治消防工作聯席會議，與柳機保衞部、消防隊、生產部安全科、規劃發展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患户發放整改通知書，限期處理，以消除隱患。會後，根據事先巡查的情況，有針對性的問題進行現場處理，通過了解、勸説後下達整改通知書，先後發放了39份整改通知書，使這些住户提高了防火安全意識，為社區安全隱患提供了有效保證。

四、主動地與市有線電視台聯繫溝通，落實新遷户的線路安裝

20__年11月起，柳機394户職工陸續搬進新居，因客觀原因使市有線電視台未能及時進行閉路電視線路安裝，新遷户因無法收看電視而反映強烈。為此。社區主動會同柳機規劃部多次與市有線電視台交涉、溝通，並協助做好線路管道的整改工程，並向五里亭街道辦和魚峯區有關領導彙報，進行多方協調工作，希望能使新遷户能在春節期間收看到電視，在幾經工作後，已於1月18日按電視台的要求開始做好代收安裝費用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如願，還將通過有關部門和領導繼續做好溝通協調工作。

綜上所述，20__年，本社區在開展信訪接待來訪羣眾工作方面雖然作了一些我們應該做的工作，但是距離上級領導對此工作要求還有一段差距，我們決心在今後信訪工作中繼續努力搞好羣眾接待工作，熱情地為居民作好服務工作，為穩定消除不穩定因素作出應有的貢獻。