2020年度網上信訪工作總結

2020年度網上信訪工作總結

根據省、市信訪局對網上信訪工作“一比二講三看”的要求，對照我縣具體情況，經過認真研究，找準對策，我縣網上信訪工作取得了一定成效，但也還存在不少問題。現將有關情況總結如下：

一、網上信訪辦理工作

1.日常工作。2020年度，全縣網上信訪總量540件，同比比去年上升126%。其中網上投訴329件，省長信箱3件，網上建議208件。從登記機構來看，其中國家局轉8件，省局轉15件，市局轉4件，本縣513件。從涉及領域來看，主要涉及：農村農業類的113件，佔總信訪量21%；城鄉建設類52件，佔總信訪量10%；住房保障與房地產類53件，佔總信訪量的10%；民政救助類60件，佔總信訪量的11%；勞動和社會保障類76件，佔總信訪量的14%；拆遷補償類22件，佔總信訪量的4%；國土資源22件，佔總信訪量的4%；交通運輸類39件，佔總信訪量的7%；環境保護類27件，佔總信訪量5%；教育文體類24件，佔總信訪量的4%；衞生計生類17件，佔總信訪量的3%；法律服務類14件，佔總信訪量的2%；其他類21件，佔總信訪量的4%。

2.五率工作。我縣2020年度網上信訪五率統計數據分別為：信訪部門及時受理率99.7%，責任部門及時受理率100%，按期辦結率98.8%，對信訪部門滿意率99.2%，對責任部門滿意率97.1%,參評率83.3%，網信佔比66.8%。由於上半年我縣網上信訪錄入量比較大，且沒有做參評的工作，導致參評率偏低。後期要求責任單位增加錄入量，並及時引導信訪人進行評價。到12月31日止，全年網上信訪總量達到540件，總參評率達到77%，盡了最大的努力，沒有拖全市的後腿。

二、宣傳工作

1.2020年2月底，我縣開展了網上信訪宣傳月活動，要求所轄12個鄉鎮採取懸掛標語、發放宣傳資料等方式進行網上信訪宣傳，取得了良好效果。2.2020年7月中旬，我縣進行了一次網上信訪宣傳督查活動。在所轄12個鄉鎮督查各村的網上信訪資料張貼情況，發現絕大部分的鄉鎮都在村部或者人口密集地段張貼了網上投訴的鏈接二維碼，極大地方便了羣眾進行網上投訴。督查過程中也發現有個別鄉鎮如新路河鎮、接龍鎮的個別村沒有張貼網上信訪宣傳資料的情況，都已經要求其進行整改並將整改情況上報我局。3、我縣正在進行村級便民服務中心的試點工作，並將網上信訪納入了代辦範圍，解決了大部分信訪羣眾不會通過電腦或手機上網進行網上投訴的問題。目前已經在我縣桐木鎮進行試點工作，縣裏要求在2020年6月全部設立完畢，進行驗收。

四、下一步工作打算

1、做好日常工作。按照“一比二講三看”的要求，堅持每天至少查看2次系統待辦事項（包括市直單位直接轉送縣直單位的），及時受理網上信訪事項，督處責任單位及時辦理，爭取及時受理率和及時辦結率達到100%。把握好每件投訴件的30天評價期限，督處責任單位從開始辦理信訪件時就要與信訪人及時溝通，引導信訪人在網上進行積極正面的評價。

2、做好培訓工作。2020年至少進行一次集中業務培訓，將信訪系統的新變化及有關參評率、滿意率等有關指標的新標準及操作方式進行着重講解，傳達到位。爭取在2020年底前對所有成員單位進行一次實地走訪，進行面對面指導，解決信訪專幹在實際應用中遇到的問題。

XX縣信訪局

2020年12月8日