工作彙報演講(精選多篇)

第一篇：社區調解工作彙報演講

各位領導,各位朋友,大家好!

中國有句俗話“清官難斷家務事”。説的是家庭矛盾錯綜複雜,千頭萬緒,即使是最清正廉明的官員也難以斷出個子醜寅卯。可是今天,我要給大家講的卻是“清官可斷家務事”。

有

人會説，你社區主任也算“官”嗎？的確，社區主任可能是天底下最芝麻的芝麻官了，但是我想説的是，社區主任雖小，但我們卻可以憑自己的能力成為“小巷總理”；社區工作雖普通，但卻可以幸福成百上千的普通人；社區調解工作雖然婆婆媽媽，但有了我們就有了天下婆婆媽媽的幸福。所以，我們可以響亮的説：只要我們認認真真的去做好身邊的小事，我們就能成為“清官”，我們就能斷好老百姓的家務事。

作為一個社區主任，我要面對許許多多的家庭矛盾，也調解好了許許多多的家庭矛盾。在我所調解的工作中,我印象最深,也頗感自豪的是調解好住在我們社區大元頭10號的劉老太太一家的矛盾。

記得那是五月的一天下午，忽然有居民來向我們報告：“大元頭10號有人在喊救命了，你們快去看一下吧！”沒等話説完，我和另幾位同事就衝出辦公室，直奔大元頭10號。這是一樓的劉老太太家,她早年喪夫,一個人把三個兒女拉扯大。當時我們在現場看到屋子內一片漆黑，房門鎖着，84歲高齡的劉老太太，手拿鍋鏟一個勁兒地在地上敲，一邊敲，一邊喊救命。我們走上前，隔着門，問老太太怎麼回事，老太太只喊口渴，肚子餓，我們立即買了麪包、礦泉(更多請搜索)水，從窗口塞了進去，老太太拿了便吃了起來。看到此情此景，我們不禁感到心痛，這麼大年紀，怎麼會發生這樣的狀況呢？

聯想到幾個月以前，劉老太太的媳婦到居委會跟我們説：“兒子大了，要結婚，家裏居住條件困難，所以準備在旁邊搭個棚子，叫婆婆住下去。可老太太又不肯，這樣把兒子的婚事也給攪黃了。”聽了此話，我們感到這是在侵犯老年人的合法權益，老人常年腿腳不便，走路只能依靠凳子慢慢往前移，這種情況怎麼能叫老人住到這冬冷夏悶的棚子裏呢？於是，我們多次上門，與劉老太太的媳婦交流，動之以情，曉之以理。告訴她，這房子本來就是老太太的，她一個人含辛茹苦地把兒女們養大,併為兒子娶了媳婦,現在怎能為了孫子結婚將老太太趕到棚子裏去住呢？住房困難是事實，但絕不能將老人趕出去，實在不行兒子和媳婦可自己住到棚子裏，緩解暫時困難。幾句勸説，老太太的媳婦啞口無言，感到自己不佔理，也不能多説什麼，但心中還是不服，和老太太的關係很緊張。隨後兒子、媳婦去了廣州打工，只留下孫子和老太太共同居住在此。平時白天孫子要上班，根本無法照顧老太太的生活起居，隨着年齡越來越大，老太太的生活自理能力越來越差，沒有人照顧，現在又留下她一人在家,於是就發生了前面開頭的場景……

分析了糾紛，我們感到必須要盡力化解矛盾，要從根本上解決老太太的生活，於是便經歷了幾個月的艱難調解。首先我們先電話聯繫其女兒來居委會了解情況。原來為了房子的問題，老太太的兩個兒子鬧得矛盾很深，好多年基本不來往。女兒認為：大哥家庭條件較寬裕,他的兒子也已成家,二哥拿了老太太的房子，家庭條件也不是很差,而自己夫妻雙雙下崗,還有一個女兒在讀書,生活比較困難。作為兩個兒子,理應由他們來負責母親的生活，而我這個女兒平時有空來探望一下已經盡責了。劉老太太的二兒子和兒媳去了廣州，我們只能又找大兒子、大兒媳來居委會協調。大兒媳則認為：老二一家都佔着母親的房子,母親又跟他們住在一起,想讓我們承擔母親的生活，除非他們全家分一半的房款給我們,我們一定將母親的晚年生活安排好。各説各有理，調解似乎成了僵局。然而事情未結束，老太太的生活還是沒有着落，我們再次找到其女兒，據理力爭談贍養的責任，談做兒女應盡的孝道。告訴其女兒，雖然你只是女兒，作為子女你們每個人都有贍養老人的義務。你母親有兒女三個，卻每天一人關在屋裏喊救命，難道你們不感到臉紅嗎？你自己也有一個女兒，難道不想給女兒作好的榜樣嗎？將來你們老了，你的女兒要是也以這個理由不管你,怎麼辦？一席話，説得劉老太太的女兒心服口服，表示願盡責任。但要想叫他們全家一起坐下來協調又是一件難事。因為為了房子問題，他們已經好幾年不來往，現在要想讓他們一起來協調，只有我們牽頭，於是約好了7月23號晚上7：00，在居委會召開了協調會，兄妹三個（除老二在外地，由孫子代理外）其餘全到場。我動情地對他們説：“世上手足情，人間同胞親。這是千金難買啊，我們大家都要珍惜。”聽得此言後，孫子第一個代表其父親發言：“我要上班，父母又在外地,奶奶在我家中可能沒人照顧，

如果送養老院,我願意出35%的費用。”大兒子也應聲：“我也出35%的錢。”女兒説：“我家雖然生活稍微困難，既然他們兩兄弟已經承擔了70%，那餘下的30%由我來出。”女兒又接着説：“平時我會多多去看看母親，一些日常生活用品都由我來負責。”然後他們順利地簽好了協議書。

這真是“渡盡劫波兄弟在，相逢一笑泯恩仇。”事情解決了，看

到他們兄弟之間的真情尚在，我也感到由衷的高興。

從2014年考入擔任社區居主任至今已經6年了。6年裏,我調解了大大小小的糾紛有100多起,其中60%以上都是家庭矛盾糾紛。對這一百多起糾紛的當事人我現在已經不可能全部記清，但是那些當事人有可能一輩子需要我調解的就是那一次家庭糾紛，所以這一次調解的成敗對我來説只有1%，而對一個家庭來説，卻是100%，我的調解成功與否就意味着一個家庭可能終生生活在光明或黑暗之中。所以，我唯一能做的就是每一次為1%的芝麻綠豆小事付出自己100%的努力，我要用自己100%的努力為我的社區疏通理解之河，架起公平之橋，鋪好和諧之路。我們調解員雖然不是官，但是我們也要讓自己成為清官，我們不但要可斷家務事，而且還要斷好家務事。

法國文學家雨果曾經寫道：“花是尊貴的，果實是甜美的，讓我們都來做葉吧，因為葉，是平凡而謙遜的。”我覺得這首詩就是為我們調解員所寫的，而我就是這片小小的綠葉，我們所有的人民調解員就是這片小小的綠葉，一片襯托着社會和諧的綠葉。和諧的鄰里關係、家庭關係是每一户人家所向往的理想生活，也是我們所有的人民調解員所共同追求的目標。我們用我們的真誠和熱情奔波在化解矛盾的第一線，我們用我們的智慧和執着奔波在促進和諧的第一線，我們用我們的熱血和汗水奔波在維護穩定的第一線！看看我們的蒸湘區，看看我們的衡陽市吧，因為有了許許多多甘當綠葉的人民調解員無悔的付出，我們的城市才會一天天地繁榮，我們的社會才會一天天地和諧！

謝謝大家!

第二篇：社區志願者代表工作彙報演講

各位領導、老師大家好，我是xx社區志願者服務隊代表，現在向各位介紹我隊志願者服務社區的工作情況。

我組社區服務志願者由06級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學代表我們06級6班志願為社區服務工作奉獻自己的一份微薄之力。

當同學們每天機械似的重複着上學、學習、放學、寫作業這一系列的程序的時候，當同學們缺乏一些很有意義的課外活動的時候，我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區志願者服務的重擔，也就在這個時候9名成員從這個區級先進班集體裏脱穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來服務於這個社會。

對於這些從小隻習慣了學校生活的學生來説，這次真正身入社會的任務是他們人生的一個轉折點，對於這些孩子也是一次艱鉅的考驗。

所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進行社區服務工作的時候肯定不會那麼的順利的，他們首先要面對的問題就是怎麼樣才能身入社區，跟社區主任搞好關係，從而進一步進行服務工作。已經熟悉了校園生活10幾年的學生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學了。想要和一個陌生的人搞好關係難免會顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志願者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之後便與xx社區取得了聯繫，並且向社區主任説明我們的來意，表明我們的態度，用我們的熱情和誠懇打開了社區服務的“大門”，取得了第一步的成功。

第一步已經邁出去之後，第二步、第三步也就顯得不是那麼困難了。但是也不一定那麼盡如人意，因為xx社區服務站沒有自己的機房，社區工作站的電腦也不是很富裕，所以對於有些想要學習電腦使用方面知識的居民來説就有些困難，每次到社區服務只是幫助社區主任做一些打掃衞生、發傳單一類的普通工作，在學校所學習的知識沒有能夠完全的運用到社會中去。儘管事情這樣，我們的志願者也沒有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是積極地做好自己分內的事情。在學習和工作之餘，所有志願者都為各自的社區在網上開立博客，方便了各社區之間的工作交流與學習。

志願者的工作是為了改善社會服務，促進社會進步的，是具有志願性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向着這個目標而前進着，我們會努力地把志願者服務工作做到更好，請各位領導、老師們多提寶貴意見。

第三篇：空軍工程大隊工作彙報演講

空軍工程大隊“工作彙報”式演講

無私奉獻傾心工程挑重擔 牢記職責不辱使命創佳績

各位首長，戰友：

大家好！我是來自某某項目部的###，今天演講的題目是---無私奉獻傾心工程挑重擔，牢記職責不辱使命創佳績！

某某項目部地處xx，瀕臨大海，負責承建某某飛機場場道工程，工程量大，施

工強度高，時間緊；施工戰線長，點多面廣，各工序既是平行推進作業，又是分層分段交替施工，施工難度大；平日裏，7級以上的大風經常呼嘯不停，給施工帶來重重挑戰。面對種種考驗，項目廣大官兵不懼艱難險阻，不怕風吹日曬，牢記做好軍事鬥爭準備的神聖使命，勇敢地挑起工程建設的重擔，充分發揚“甘做戰鷹飛天鋪路人”的精神，團結一心，開拓創新，忘我地工作，忠誠戍守本職崗位，唱響一曲傾情奉獻國防事業的凱歌。截至目前，累計完成產值約ｘｘｘ多萬元，佔工程總造價的22.75％。幾個月來，我項目部，抓思想政治教育提高隊伍的凝聚力戰鬥力；抓制度建設規範工地管理；抓安全生產預防責任事故，抓監督檢查，推進項目質量與進度協調發展，多措並舉，創造了可喜的成績，得到了各級領導和xxxx工程稽查組的高度評價。

狠抓思想建設，凝聚軍心、激勵鬥志。在緊張繁忙的工期，黨支部每週堅持一次政治學習，開展了學習貫徹級關於搞好機場場道工程建設的指示精神、使命任務形勢教育、“讀黨史、學黨章、上黨課、過黨日、交黨費”等系列活動，有效地提高了隊伍的凝聚力和戰鬥力。項目部官兵有的結婚成家，有的剛到談婚論嫁的年齡，然而每個人都能做到“舍小家、顧大家、以工地為家”，拼命地工作。四十多歲的項目總工程師朱工，妻子長年有病在家，行走都不方便，然而他根本無法顧及家庭，每天和年輕人一樣白天跑現場，晚上工作到凌晨，帶領同志們完成了整個工程的施工組織設計，在做好崗位工作的同時，還要幫助新畢業的同志提高工作技能；駕駛車輛的戰士，雖然是倒班輪班，但由於人少事多，每人每天都要工作十五六個小時，有時為了在下雨之前搶趕工期，還要通宵達旦乾地守在方向盤旁。每人都在超負荷地工作，每人都要加班加點，然而每人都毫無怨言，以高度熱情參與工作。半年多來，全體官兵正是靠着這種敢打硬拚、吃苦在前的精神，推動工程質量、安全、進度穩步發展。

狠抓基礎建設，做好前期準備工作。為了確保按時完成任務，項目部一班人帶領同志們廢寢忘食，連夜奮戰，制定了完善的安全、保密、採購、質量等系列制度，推動各項工作有序進行；為了改善官兵的生活條件，項目部在租賃的廢舊營地上創建宿舍、食堂、籃球場、俱樂部，官兵自己動手，種花種草種蔬菜，將雜草眾生的荒蕪土地變成生機勃勃的綠色家園；加強了與各方的協調，通過緊張有序的工作完成了資料的收集和整理、人員、車輛、設備進場等工作。在遠離親人的艱苦環境裏，廣大官兵以工地為家，起早貪黑，拼搏奮進，直面挑戰，不辱使命，全力以赴投身國防工程建設。工程師李亞棟同志帶領官兵，白天天不亮就起牀，四點就要扛起設備到現場的各個角落測量，白天在工地現場指導，晚上還要整理一個個的數據，設計調整施工方案，往往工作到凌晨，眼睛熬的通紅，身體累的發虛，而第二天又要早早起來繼續工作。測量幹部李工，每天四點起牀上工地開始現場測量，測量完後回來整理資料報驗，然後再到現場去指導施工，他不但無法回家照顧不滿兩歲的孩子，而且在家庭裝修房子期間也沒有請過一天假，始終堅守崗位。在前期生活設施不完備、吃不好、喝不好、休息不好的條件下，一班人以苦為樂、以苦為榮，就這樣不分晝夜地連續奮戰了半個多月，高效完成了設計編寫工作，為順利施工提供了技術支撐。全體官兵敢於爭創佳績，將特別能吃苦，特別能戰鬥，特別能創新，特別能奉獻的革命軍人精神淋漓盡致地展示出來。

強調質量安全，突出管理創新。我們踐行“安全優先、質量是生命”的建設理念，積極探索科學管理的新途徑，全面推進質量、安全、進度協調發展。制定了《創優工作計劃》、《質量檢查驗收制度》，完善了質量管理體系；實行施工全過程旁站制度，要求現場工程師和監理工程師對施工全過程實行旁站制度，堅決杜絕作業隊伍不按技術交底施工的行為；嚴格工序報驗制度，所有項目的基礎工程、主體工程的分部工程驗收均由指揮部、監理部、項目部和作業隊伍共同驗收，對不符合施工圖紙要求的工序必須立即返工，每道工序未經驗收合格不準進入下一道工序；開展質量評比活動，鼓勵先進，鞭策後進，營建了“趕、比、超”的良好氛圍。狠抓安全制度落實，積極組織安全教育和安全大檢查活動，開展應急訓練，層層落實安全責任，保證了安全形勢持續平穩發展。同時狠抓降本增效，大力開展“雙增雙節”活動，從節約一度電、一滴水、一粒米入手，培養官兵節約意識；從加強後勤管理入手，將節約貫穿於車輛保養修維修、用油、物資採購、食堂管理等各個方面。為了確保項

目的質量與安全，廣大官兵不怕天熱，不懼苦累，將辛勤的汗水和滿腔的熱情傾灑在工地上。現場主管張工，每天總是第一個上現場，全工地檢查一遍，提出指導意見，執行旁站制度，死盯現場監督檢查，晚上最後一個回宿舍。今天暑期，她大學教師的妻子帶着2歲的孩子千里迢迢來探親，然而由於張工早出晚歸，根本沒有時間陪陪親人，妻子只好匆匆離開。官兵們這種高度

負責精神，感動了前來探親的親屬，也保證了項目部正規化建設與管理水平又躍上了一個新的台階。

某某項目前期取得一些成績，離不開上級的正確領導，得益於各兄弟單位大力協助，是全體官兵團結奮戰、傾情奉獻的結果。未來的一段時間，是實現工程勝利竣工目標的關鍵期，我項目部將積極響應上級大幹60天的要求，號召官兵“苦幹巧幹拚命幹，保質保量保安全，寧讓汗水濕衣衫，不讓工期推半天”，要求全員心繫國防事業，牢記職責不辱使命創佳績，繼續發揚 “甘做戰鷹飛天鋪路人”的精神，凝心聚力，克難攻堅，確保如期保質保量完成了目標任務。我相信，在部隊首長的正確領導下，我們眾志成城，一定能夠戰勝種種嚴峻挑戰，肩負起確保戰鷹飛天的偉大使命，書寫空軍建設的新篇章！謝謝！

第四篇：電力年終工作彙報演講:我們走過的這一年

文章標題：電力年終工作彙報演講:我們走過的這一年

共同走過的一年

一年，可能只是一個日生月落、冬去春來的簡單輪迴；一年，可能只是一個春花秋月、來去匆匆的自然循環；而市場品牌部的這一年，卻譜寫了一篇“藍巢服務世界、世界分享藍巢”的壯麗篇章。

這一年，是累累碩果、厚積薄發的一年。

“機會總垂青於那些有準備

的人。”2014年以來，電力建設市場呈現“井噴”形勢，行業前景一片光明，然而市場部領導沒有盲目樂觀，他們清楚地看到：市場不同情弱者，自強才能更強。於是，從常熟電廠的超臨界到大同二熱的空冷技術，從上海外高橋的百萬機組到北京三熱的燃機機組，都留下了市場部人員自強不息的腳步……努力沒有白費，艱辛贏得了回報，當我們以第一家電建企業的姿態踏入湖南電建市場時，當我們接手全國第一台300mw以上級燃機機組時，當我們在第一台百萬機組玉環現場安營紮寨時，當我們創造34億市場開發額的歷史新高時，我們欣然地笑了，因為我們有權利笑對一切，因為我們用自己的雙手把握了自己的命運。

這一年，是藍巢哲學引導市場部、市場部餞行藍巢哲學的一年。

俗話説“學以自用，用以自強”，作為藍巢事業經營哲學的《藍巢人哲學》已經成為市場品牌部的立事之本。

寧海項目中標了，烏沙山項目進廠了，餘姚項目開工了，玉環項目沸騰了，更重要的是“以點帶面”的經營哲學成功了。在寧海項目的運作過程中，公司及市場部領導就看到了浙江地區良好的電力市場建設前景，看到了項目區域化建設的巨大利益空間，也正是憑着這份先知先覺，市場部全體人員抓住機遇、穩紮穩打，實現了浙江市場“一點開花、點點爆發”的強勁局面，也印證了“以點帶面”經營哲學的正確性（強勁應用空間）。

“您好，我是天津電建市場部，您這有我能為您效勞的嗎？能為您服務是我們最大的光榮，我們唯一能做到的就是讓您放心。”您能想象到這樣一句話的威力嗎？市場部始終以為顧客提供最滿意的服務為經營宗旨。在烏沙山項目運作中，我們“急業主之所急、想業主之所需”，從甲方竟標過程中的投標策劃、標書製作到甲方招標前的平面佈置、工期規劃等等，我們用自己的努力把甲方的顧慮減到最少，也向他們展示了我們“有能力、可信賴”的企業形象，更重要的是為項目中標奠定了紮實的基礎，“先助後成”的經營理念再次贏得了事實的考驗。

這一年，是行動鑄品牌、品牌促效益的一年。

品牌是連接產品與客户的與眾不同的承諾。一年來，公司領導高瞻遠矚，繼往開來，第一次從文化角度進行了高度概括，推陳出新，整合多種元素打造了藍巢品牌。從40年廠慶系列活動的成功舉行到《藍巢人哲學》宣傳和推廣工作的成功啟動，從藍巢系列品牌的成功註冊到《藍巢人》客户版和公司tepc國際互聯網站的改版升級，從大量新開項目的企業形象導入和現場整體策劃到藍巢人“有能力、可信賴”的企業形象的深入人心，藍巢人用行動贏得了客户的信賴和認可，在客户和同行中樹立了良好的口碑和耳目一新的形象，也為“幹”字結構的發展戰略創造了先機。。

這一年，還是與時俱進、開拓創新的一年。

陳經理説，與人先者得天下，與眾不同有生機。隨着電力行業市場化的加劇，挑戰與機遇並存，風險與利潤同在，要想立在潮頭獨領風騷，我們必須有自己的市場營銷特色。一年來，公司開始圍繞市場抓管理，緊跟變化做決策，制定並清晰發展戰略，明確藍巢事業前進方向，在市場開拓的進程中，藍巢事業市場營銷理念的提出更是入木三分，極大的吻合了客户的需求，贏得了業主對我們的信心。

“今天的服務是明天的市場、企業的信譽是無形的市場、客户的滿意是永久的市場”，正是我們擁有良好的企業售前、售中、售後服務、積極的市場服務意識、專業忠誠的服務隊伍，才能形成我們良好的企業信譽，才能在業主的信任和滿意中拿到全國近20個項目，涉足五大電力集團；也正是我們服務意識的不斷持續改進、追求創新，企業信譽的空前高漲，才會在電力建設市場“井噴”時期就立足於運行維護檢修項目，實現利潤的可持續增長。

這一年，是市場部春華秋實、苦盡甘來的一年。

付出才有回報，經歷方感艱辛。作為企業戰略實施的窗口部門，市場部擔負着更多的艱辛。面對“15 10”“幹”字當頭的企業戰略，面對“保18爭25”的市場開發目標，面對人員緊、任務重的殘酷局面，市場部將士沒有怨言，沒有放棄，有的是一臉的剛毅、一身的忠誠。當看見王新江師傅揹着疼痛的腰傷堅持在工作台上時，當看見張晶姐姐不顧年幼的孩子再次踏上新的征程時，當看見一雙雙病紅的雙眼笑對成堆的標書時，當看見項目中標後一張張燦爛的笑容時，我沉默了，更被征服了，他們沒有用雙手成就一座座電廠豐碑，卻用心靈為祖國大地鑲嵌着一顆顆璀璨的明珠。

“人才為根、誠信為本、客户為尊、創新為魂、共贏為道、品牌為珍”詮釋了藍巢人的核心價值觀，我們有理由相信：

只有思想領先才能行為超前，我們必將在藍巢人哲學的帶領下將藍巢事業推向更加輝煌！

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第五篇：工作演講彙報

一、名詞解釋：

1.產品整體概念——是由核心產品、形式產品、期望產品、延伸產品、潛在產品等五個層次組成，清晰的體現了以顧客為中心的現代營銷觀念，是以消費者需求為標準，並由消費者的需求來決定。

2.顧客滿意——是指顧客通過將產品的可感知的效果或結果與他們的期望值比較後所形成耳朵感覺狀態，顧客滿意是達到顧客忠誠的前提和基礎。

3.市場定位——是企業及產品在確定在目標市場上所處的位置。市場定位是由上世紀70年代美國營銷學家艾里斯和捷克特勞特提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該產品的某些特徵或屬性的重視程度，為本企業塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，並將這種形象上生動的傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。

4.品牌——是指打算用一個識別一個（或一羣）賣主的商品或勞務的名稱、術語、記號、象徵或設計，或其他組合。它包括品牌名稱、商標。所有的品牌和所有的商標都是品牌或品牌的一部分。

5.銷售促進——是指奇特運用何種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷（或代理）企業產品或服務的促銷活動.

二、簡答題

1.什麼是市場營銷管理？

答：市場營銷管理是企業為實現營銷目標，而對營銷活動進行的計劃、組織和控制的過程。

2.簡述什麼是差異性營銷戰略？

答：差異性營銷戰略是把整體市場劃分為若干需求與願望大致相同的細分市場然後根據企業的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合。

3.簡述品牌擴展的定義及特點？

答：品牌擴展是指企業利用其成功品牌的聲譽來推出改良產品或新產品的過程。

其特點是品牌擴展可以使品牌在利用中獲得增值，有利於降低新產品的市場導入費用，可以使新產品藉助成功品牌的市場信譽在節省促銷費用的情況下順利進佔市場。原品牌的良好聲譽和影響可以對擴展產品產生波及效應，從而有助於消費者對擴展產品產生好感，成為有拉動消費者需求能力的品牌，使消費者在較短的時間內接受新產品。

4.簡述銷售人員的主要工作任務。

答：1：發掘和選擇合適客户。2：事前籌劃，訪問客户前儘可能的瞭解客户以及他得采購人員。3：接近，在接近階段應該知道如何會見何招呼買主並使彼此的關係有個好的開始

處理異議。6：成交，達成交易。7：追蹤。

三、論述題：

1.試述產品生命週期包含那幾個主要的階段及各階段的營銷策略。 答：產品生命週期是指產品從投入市場到被市場淘汰所經歷的全部運動過程，即產品的市場壽命週期或經濟壽命週期。

產品生命週期分為四個階段：產品引入階段（也稱導入期或介紹期）、。4：面談和示範。5：

市場成長階段、市場成熟階段和市場衰退階段。

產品引入階段的特點是（1）消費者對該產品不瞭解，大部分顧客不願意放棄或改變自己以往的消費行為，因此，產品的銷售量小，而單位產品成本相應較高。（2）尚未建立理想的營銷聚道和高效率的分配模式。（3）價格決策滿意確立，高價可能限制了購買，低價可能難以回收成本。（4）廣告費用和其他營銷費用開支較大。（5）產品技術、性能還不夠完善。（6）利潤較少，甚至出現經營虧損，企業承擔的市場風險最大。

市場成長階段的特點是：（！）消費者對新產品已經熟悉，銷售量增長很快。（2）大批競爭者加入，市場競爭加劇。（3）產品已定型，技術工藝比較成熟。（4）建立了比較理想的營銷聚道。（5）市場價格趨於下降。（6）為了適應競爭和市場擴張的需要，企業的促銷費用水平基本穩定或略有提高，但佔消費額的比率下降。（7）由於促銷費用分攤到更多銷量上，單位產品成本迅速下降，企業利潤迅速上升。

市場成熟階段的特點是：（1）成長成熟期。此時期各銷售聚道基本是呈飽和狀態，增長率緩慢上升，還有少數後續的購買者繼續進入市場。

（2）穩定成熟期。由於市場飽和，消費平穩，產品銷售穩定，銷售增長率一般只與購買者人數成比例，如無新購買者則增長率停滯或下降。（3）衰退成熟期。銷售水平顯著下降，原有用户的興趣已經開始轉向其他產品和替代品。產品過剩，競爭加劇，缺乏競爭能力的企業將漸漸被取代，新加入的競爭者較少，競爭者之間各有租户特定的目標顧客，市場份額變動不大，突破比較困難。

市場衰退階段的特點是：（1）市場銷售量由緩慢下降變成迅速下降，消費者的興趣已完全轉移。（2）價格已下降到最低水平。（3）多數企業無利可圖，被迫退出市場。（4）留在市場上得企業逐漸減少產品附帶服務，削減促銷預算，以維持最低水平的經驗。

2.市場營銷的新進展有哪些方面？

答：營銷是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。真正意義上得營銷，以市場營銷，在某種意義上講，談論市場營銷應該為公司做些什麼，就是在談論公司該持有什麼樣的最終目標和戰略目標。從公司角度講，市場營銷的只能就是保證客户和消費者成為企業的中間環節。其另一職能便是指導企業決策。營銷，經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中多受到營銷訓練的羣體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於與特的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

四、案例應用題：

先閲讀下列內容，然後回答問題：

1． 麥當勞營銷策略

麥當勞是通過如下途徑建立自己的核心競爭優勢的。

重文化——金色的拱門

麥當勞金色的拱門允諾：每個餐廳的菜單基本相同，而且“質量超羣，

服務優良，清潔衞生，貨真價實”。它的產品、加工和烹飪程序乃至廚房佈置，都是標準化的，嚴格控制。

品質第一

麥當勞重視品質的精神，在每一家餐廳開業之前便可一見。首先是在當地建立生產、供應、運輸等一系列的網絡系統，以確保餐廳得到高品質的原料供應。同時麥當勞食品必須經過一系列的質量檢測，僅牛肉餅，就有40多項質量控制的檢查。或許很多的顧客並不知道麥當勞的食品控制程序如何複雜，但是他們都深深的體驗過成果，就是麥當勞高品質、美味和營養均衡的食品。

優質的服務

快捷、友善、可靠的服務是麥當勞的標誌。麥當勞從經驗中懂得向顧客提供優質服務的重要性，因此每一位員工都會以顧客為先的原則，為顧客帶來歡笑。

非常重視清潔

餐廳的每一個餐具、位置和角落都體現了麥當勞對衞生清潔的注重，麥當勞為顧客提供了一個乾淨、舒適、愉快的用餐環境。 物有所值

麥當勞在給顧客提供了高品質的、營養均衡的美味食品的同時，併為顧客帶來了更多的選擇和更多的歡笑，顧客在麥當勞大家庭充分體驗到“物有所值”的承諾。

特許經驗，行遍全球

麥當勞作為世界上最成功的特許經營者之一，讓其引以為豪的是它的

特許經營方式、成功的異域高層拓展和國際化經營。在其特許經營的發展歷程中，積累了許多許多非常寶貴的經驗。

明確經營理念與規範化管理

這主要是指最能體現麥當勞特點的顧客至上、顧客永遠第一的重要原則。

嚴格的檢查監督制度

麥當勞體系有三種檢查制度：一是常規性月季度考評;二是公司總部檢查；三是抽查。這也是保證麥當勞加盟店符合部門標準，保持品牌形象的保障。

完善的培訓體質

這為受許人成功經營麥當勞餐廳、塑造“麥當勞”品牌統一形象提供了可靠保障，也為先期樹立品牌打下堅實基礎。

聯合廣告基金制度

讓加盟店聯合起來，可以籌集到較豐富的廣告基金，從而加大廣告宣傳力度，誇大影響，增強大眾認知度，從而讓的更多的消費者走進麥當勞的大家庭。

相互制約、共榮共存的合作關係

這種做法為加盟者各顯神通創造了條件，使各加盟者營銷良策層出不窮，這又為麥當勞品牌價值的一聲立下了汗馬功勞。正是通過在特許經營中實施上述策略，麥當勞取得了巨大的成功，開創了特許經營的輝煌頁章。

思考題：

（1）用所學的市場營銷管理知識分析麥當勞成功的理由。

答：麥當勞的成功理由主要有：1：形成了自己企業的文化；2：重視產品質量；3：舒適的用餐環境，優質的服務；4：讓顧客充分體會到物有所值的服務;5:明確的經營理念與規範化管理。

（2）麥當勞的管理經驗有哪些可供借鑑？

答：麥當勞值得我們借鑑的管理經驗有：明確的經營理念與規範化管理；制定了嚴格的質量監督制度保持品牌形象的保障和完善的培訓體系為先期樹立品牌形象打下堅實基礎。

2.索尼：創新文化

長期以來，索尼公司位列於日本最具創新精神的公司之一。索尼生產的隨聲聽walkman、cd機（discaman）、handycam、特麗瓏電視

（trinitron）、waio筆記本和