客户服務部職責多篇

客户服務部職責 篇1

客户服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯繫與溝通，提高客户滿意度。

客服部主要負責受理、解決業主及客户提出的諮詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區和業主當中瞭解業主和客户的需求，為業主和客户排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客户提供售後服務的主要窗口。

我部一直致力於全面提升客户服務水平，為客户提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。

①工作目標：

向客户提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客户滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

②工作原則：

讓客户在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業。

③部門職責：

1 、制訂服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓；

2 、接受客户報事(投訴、諮詢、建議、質疑)，協調相關部門及時解決客户報事，並對報事處理進行跟蹤監督；

3 、建立客户資料檔案庫，與客户保持有效溝通與聯繫：

4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；

5 、組織交樓入住；

6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客户服務工作；

7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；

8 、協助客户辦理銀行按揭貸款；

9、為客户辦理房產證。

客户服務部職責 篇2

一、主管

1. 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。

2. 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3. 指導和督促總枱人員做好對顧客的服務工作。

4. 合理分配本區域各崗位人員的工作。

5. 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。

6. 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。

7. 指導總枱人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。

8. 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。

9. 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。

10.完成上級交辦的其它任務。

二、主管助理

1.對主管負責，協助主管處理各項工作。

2.主管不在時行使主管權力。

三、總枱領班

1. 對主管負責，分管總枱的日常工作。

2. 督導和檢查總枱員工的各項服務工作。

3. 完成主管交辦的其它工作。

四、總枱服務員

1. 嚴格執行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。

2. 負責接待和處理顧客的退換貨服務。

3. 負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。

4. 接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。

5. 回答顧客諮詢的問題並負責為顧客提供幫助。

6. 負責為顧客提供開發票的服務。

7. 負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。

8. 負責自動寄存櫃的管理及大件物品的.寄存工作。

9. 負責總服務枱的清潔衞生工作。

客户服務部職責 篇3

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，並登記在現金收取台賬上，以便查詢和核對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電錶及公用電錶讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對後交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

7、每月製作銀行劃賬軟盤，並及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；

8、銀行劃賬後，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，並打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費台賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核後，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，製作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業户的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客户服務部職責 篇4

一、客户信息資源管理

1.制訂公司客户關係管理辦法；

2.公司客户關係管理系統市場調研和進度整體推進；

3.建立公司客户完整數據庫；

4.加強公司客户關係管理信息平台模塊管理及其流程監控管理；

5.收集各競爭對手及其它公司的客户服務動態。

二、客户投訴受理與處理

1.建立公司客户投訴處理與客户回訪管理辦法，客户意見的收集與反饋以及客户投訴事項的跟蹤與回訪；

2.設立客户服務熱線電話，專人接聽，並做好客户意見、建議及投訴事項記錄；

3.實行客户投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，並回復客户；

4.月編報客户投訴演示文稿及客户服務中心受理與處理情況；落實專人按月負責整理、統計客户投訴資料情況，並建立客户投訴事項台帳，做好資料留存工作；

三、客户網上營銷管理

1.在企業網站開闢"業主論壇"窗口，直接回復客户意見、建議和投訴；

2.建立公司客户提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客户投訴電子郵箱；

3.客户意見網上跟蹤與回覆；

4.建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客户各類諮詢與投訴事項。

四、會員俱樂部管理

1.會員客户基本數據管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

2.編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員(含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續)；

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動；維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關信息資料，保持信息互通；

5.參與社區文化活動策劃、組織。

五、法律事務管理

1.處理公司相關法律事務，為客户提供必要的法律事務諮詢；

2.為公司臨時購房合同(認購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補充合同)條款修訂提供法律諮詢；

3.負責處理公司法律訴訟事務；

客户服務部職責 篇5

1、建立客户檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協作建立完善的客户檔案。完善的客户檔案要體現客人個性化的情況（詳見客户檔案表），並根據客户檔案，制定客户維繫及回訪計劃，上報公司批准後負責實施。

2、消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峯時，客户服務部應親臨消費現場，對各部門的服務進行跟蹤監督，收集客户的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。

3、負責客户的饋贈及補償：制定對老客户的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費後如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。

4、消費後回訪：不論新老客人凡是到度假村消費的客户，各部門應立即將客人的消費項目、時間及金額反饋給客户服務部，客户服務應及時登記彙總立即回訪，並且要及時將客人的意見反饋給度假村領導和公司總經理。

5、定期聯繫客户：按檔案記載和客户維繫及回訪計劃定期聯繫客户，要求每週至少電話聯繫一次，做好聯繫記錄。

6、信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客户。及時將客户的變化，如單位客户的人事變動，個人客户的工作單位變動反饋給經營部門和財務部。

7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費協議應及時把訂單送交客户服務部。客户服務部應根據消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。

8、協助財務收賬工作。

二、工作權限

在公司指定範圍、指定額度內，有免賠、免違約金和抹零的權限，可直接簽字。不在公司指定範圍和額度內向度假村或公司領導請示後再處理，並註明經請示XX領導同意請XX領導補籤。

三、組織機構

客户服務部經理由秦冬梅任代理，全面負責客户服務部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客户服務部的工作。