酒店客服工作職責（新版多篇）

酒店客服人員崗位職責 篇一

1、通過淘寶旺旺等平台，熱情、周到的為客户提供在線度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的與客户在線交流，解答客户的疑問；

2、根據對目的地旅遊信息和產品信息的瞭解，為客户出行預定提供一站式管家服務；

3、對客户的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

4、協助改進項目運營流程，提高客户體驗和提升客户滿意度；

5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

酒店客服崗位職責 篇二

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服崗位職責 篇三

職責描述:負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報；負責客服部投訴和內部處罰的處理；落實部門協調和各項推廣活動的配合；人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找並進行解決；客户流失率分析與報告。

任職要求:年齡20—35,專科及以上學歷，形象氣質佳，3年以上物業客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的慾望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用excel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

酒店客服崗位職責 篇四

1、接受客房經理的指揮，主持、督導各領班和服務員的工作。

2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衞生，查看VIP房和走客房。

3、同三位領班和房務中心文員協調好，排班及每日工作計劃，搞好員工內部關係，在房緊張和住客多時協同樓層領班查房，遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。（主管不歸屬管理層，休息不按正常班星期日休，節假日不允許休息，遇有事節假日排休需經理同意，餘假在住客較少或跨月補休，排休和三位領班及文員商量排班。

4、學會處理突發事件及投訴。

5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作，隨時注意核對房態，提供準確的客房狀況。

6、參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、佈置會議決議和上級指令。執行並完成部門制定的各項任務和要求。

7、直接指揮調度好每天工作事宜，巡視客房部所有區域，監督指導客房部各部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹指導客房部工作質量和服務效果，保持酒店標準，貫徹執行客房部的規章制度及工作程序，質量標準要求。

8、督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

9、協助部門經理和房務中心文員，各部領班完成完善客房物資的管理，督導各部物資發放制度的執行，控制各部物資消耗及使用情況。

10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況，負責各部員工的培訓工作，並協助各部領班完成各類表格的填寫上報，並與各部保持密切聯繫，保證達到預期的工作目標，必要時參加分部的實際工作。

11、每日抽查至少50-80間客房，包括走客房，空房及住客房，並參與VIP客人房間的準備工作，做好每天檢查記錄，包括各部員工的分配，房態及工作情況等問題，及時彙報解決維修保養問題，並隨時向客人提供可能的幫助。

12、在客房部經理有事情不在情況下，代行部門經理職責。

酒店客服崗位職責 篇五

1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售後等管理工作；

2、保持與老客户的良好關係，定期回訪/拜訪，確保項目的後期維護跟進；

3、有效開發老客户增訂項目，進行前期技術方案的`指定，最終完成方案報價等細節的確認；

4、監督指導客服團隊日常工作，包括售後過程管控、數據管理與分析、員工培訓等；

5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標並跟蹤進度和完成情況。

酒店客服崗位職責 篇六

職位描述：

1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準；

2、掌握公寓業務系統及技能，為住客辦理預定、簽約、入住，催費、退房結賬等一系列手續；

3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務；

4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的對客服務；

5、與住户保持良好的溝通，瞭解住客全方面需求和意見，及時落實解決，保證住客滿意度；

6、及時有效的解決住客簡單投訴，協調處理突發事件；

7、準確掌握各類資訊，為住客提供問詢服務；

8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時跟進催繳；

9、開具工程單、文件整理和歸檔；

10、協助前台主管組織客户活動，建立與住客的良好關係；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

崗位要求：

1、年齡20—28週歲，性別不限，形象好，氣質佳；

2、大專以上學歷，專業不限，酒店及旅遊管理專業優先；

3、具備良好的服務意識和服務態度；

4、為人誠實温和、嚴謹細緻，工作認真負責，充滿熱情；

5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力；

6、基本的英語聽説能力；

7、完成客服經理及主管安排的其它工作。

工作地址：深圳市南山區蛇口

薪酬福利：五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000（税前）、季度獎金、年度激勵金

上班時間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

酒店客服工作職責 篇七

1、統籌客服部日常工作的安排及管理，協助項目負責人安排處理日常事務；

2、完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度；

3、監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區文化及智慧化建設等工作的`協調、組織和監督，定期組織召開 uawen.c n 部門工作例會；

4、負責統籌安排項目物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成；

5、負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

酒店客服崗位職責 篇八

1、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證團隊高效運轉。

2、關注員工業績和狀態，給予員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定。

3、負責制定客服服務規範和制度、優化用户服務和工作流程，並與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。

4、針客户訴求和業務發展的變化，不斷創新客户服務產品形態，提升用户服務體驗。