政府會議接待方案多篇
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接待方案 篇一
一、安全保障組織機構、人員的聯繫方式和職責
1安全保障組織機構、人員的聯繫方式:
組長:廈門市旅遊局局長
副組長:
安全員:
2、職責:
(1)組長:整個事件的總負責。指導、監督接待車隊做好安全保障工作。
(2)副組長:積極配合公安部門的各項取證、處理工作、聽取安全員對傷亡人員的賠償方案及技工對車輛維修的方案,進行處理決定。
(3)安全員:整個事件的`具體經辦,對傷亡人員及家屬進行慰問,做出傷亡人員的賠償方案並對救援組長彙報。
二、預防保障
1、車隊選用車隊最優秀的駕駛員,所有的駕駛員的駕齡必須達到五年以上,愛崗敬業,品德優良,並且三年內無重大交通事故記錄。
2、在接待前召開安全學習會議,向駕駛員講述全國發生的各種交通事故,用血的教訓讓駕駛員深刻認識安全行車的重要性。再次強調要安全駕駛、文明駕駛、遵守各項交通法規。
3、車輛出車前必須進行趟檢,確保車輛各項安全性能良好,安全設備如安全錘、滅火器、安全帶配備完整。
4、堅持一日三檢制度,每天出車前、行駛中、停車後都要對車輛檢查,發現問題應及時解決,消除隱患。尤其在執行任務前,應對車輛進行全面的檢查,核查範圍包括機油、燃油、冷卻水、電解液是否充足適量;輪胎氣壓是否符合標準;手、腳制動器、轉向燈是否靈敏有效,各部儀表是否正常,車輛內外是否衞生清潔。
5、車隊必須同車輛二級維護保修廠簽訂急救協議,以便車輛外出發生故障是搶修。
6、每輛車都必須配備一些醫藥箱以備應急,醫藥箱內必須有:紗布、膠布、紅藥水、紫藥水、感冒藥、防暑藥品等。
7、車隊準備三台全新大客車做為應急車輛,備用車輛提前等候在各主要地段,以確保15分鐘內到達事發現場。
8、安全員應購置一些車輛易壞、易損的配件,存放於公司倉庫。
9、公司調度員全天候守候在電腦前,應用公司對車輛的監控系統,隨時檢測、調控每一台車輛的運行情況。
三、安全事故應急預案
1、報告程序:
(1)第一時間向110、120報警。(須在突發事件的三分鐘之內)
(2)再向組長、副組長報告。(須在突發事件的十分鐘之內)
(3)然後向車隊的安全員、調度員報告。
2、應急措施:
(1)立即組織搶救傷者;
(2)組織乘客離開車輛;
(3)公司指揮車輛把未受傷的乘客接走。
接待方案 篇二
一、接待計劃的主要內容
(一)學習目標
熟悉接待計劃的主要內容。
(二)擬定接待計劃
接待來訪者,特別是接待來訪團體的第一項工作,就是要擬定出切實可行的接待計劃。 接待計劃的`主要內容包括:
1、接待方針,即接待的指導思想。
2、接待規格。針對不同的客人採用不同的接待規格。第一種是對等接待,即陪同人員與客人職務、級別大體一樣,大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待,即陪同人員比客人職務要高,適用於比較重要的接待。第三種是低規格接待,即陪同人員比客人職務要低,主要適用在基層。
3、接待日程安排。接待日程安排應當制定周全,尤其是接待活動的重要內容不可疏漏,比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、遊覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊,上一項活動與下一項活動之間既不能衝突,又不能間隔太長。
4、接待形式。
5、接待經費開支。
(三)相應知識
我國是一個多民族的國家,在制定接待計劃和接待工作時,一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況,供接待少數民族來訪者時參考。
二、熟悉接待工作具體事項
(一)學習目標
熟悉接待工作的具體事項,更好地制定接待計劃。
(二)熟悉接待工作具體事項
1、首先要了解清楚來賓的基本情況,包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數,以及到達的日期和地點。
2、填報請示報告卡片,將來賓情況和意圖向有關領導報告,並根據對方意圖和實際情況,擬出接待計劃和日程安排的初步意見,一併報請領導批示。
3、根據來賓的身份和其他實際情況,通知具體接待部門安排好住宿。
4、根據實際工作需要,安排好來賓用車和接待工作用車。
5、在國家規定標準的範圍內,儘可能周到地安排好來賓的飲食。
6、根據來賓的工作內容,分別做好以下安排。
如來賓要進行參觀學習,則應根據對方的要求,事先安排好參觀點,並通知有關部門或單位準備彙報材料,組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。
7、根據對方的工作內容,事先擬訂出各個項目陪同人員的名單,報請領導批准後,即通知有關人員不要外出,並作好準備。
8、根據來賓的身份和抵達的日期、地點,安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。
9、來賓到達並住下後,雙方商定具體的活動日程,儘快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。
10、在合適的時機按照大體對等的禮儀原則,安排有關領導同志看望來賓,事先安排好地點及陪同人員。
11、根據領導指示或來賓要求,作好遊覽風景區和名勝古蹟的安排。
12、在條件許可的情況下,為來賓安排一些必要的文化娛樂活動,如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。
13、根據來賓要求,安排好體育活動,通知體育場館作好場地、器材等準備,並安排陪同人員。
14、來賓如有重要身份,或活動具有重要意義,則應通知有關新聞單位派人進行採訪、報道,負責介紹情況,安排採訪對象談話,並受領導委託對稿件進行把關。
15、事先徵詢來賓意見,預訂、預購返程車船或飛機票。
16、來賓離去時,安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。
(三)相應知識
為制定好接待計劃,必須熟悉接待工作的具體事項,同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。
1、見面禮節
(1)致意
致意是用語言或行為向別人問好,表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如:見面時問好、點頭、舉手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面,或一次活動中初遇,應問好,對方主動問好時,一定要相應回答。
打招呼是構成人際關係的重要內容。一雙坦誠的眼睛,一副面帶微笑的面容,聲音熱情地向人打招呼,是一個成功的祕書人員應具備的素質。
(2)握手
握手是表示友好的舉止,是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手,朋友見面時需要握手,告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。
通常雙方相見時,主人,年長者,職高者,女士應先伸手;客人,年輕者,身份低者,男士可先問候,待對方伸手後立即隨應再握手。
行握手禮時,距離受禮者約一步,上身稍前傾,兩足立正,伸出右手,四指並齊,拇指張開向受禮者伸出,在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握,一般3-4秒,禮畢即鬆開。如初次見面,握手時間不宜過長;如老朋友意外相見,握手時間可適當加長,以表示不期而遇的喜悦。男士與女士握手,時間應較短。
一個人與多人握手時應遵守先高後低,先長後幼,先主後賓,先女後男的原則。多人同時握手時不要交叉,待別人握完後再伸手,也不可同時伸出雙手與兩人握手。
2、引見介紹
(1)自我介紹
自我介紹是在沒有中介人的情況下,樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。
通常本人要鎮定,充滿信心,親切自然,友善可掬,先向對方點頭致意,得到迴應後,向對方介紹自己的姓名、身份、單位,並可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。
(2)介紹他人
為他人介紹時,介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的;先把職位低的介紹給職位高的;先把賓客介紹給主人;先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時,應該先把與自己關係密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時,首先應該向大家介紹這個人,然後再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。
3、遞接名片
(1)遞送名片
名片的遞送,要講究禮儀。通常是在自我介紹後或被別人介紹後出示的。
遞送名片時應起立,上身向對方前傾以敬禮狀,表示尊敬。並用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端,而為了使對方容易看,名片的正面要朝向對方,遞時可以同時報上自己的姓名。
(2)接收名片
對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片,要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前,並認真拜讀,此時,眼睛注視著名片,認真看對方的身份、姓名,也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中,這是很失禮的。
(四)注意事項
禮節的一般關係。表面看來禮節只是待人接物的一種形式,但禮節的方方面面要求中都滲透着一定的人文道德觀念。如:
1、講究態度。尊重他人態度。
2、弄清關係。不同關係,就有不同的禮儀規範。
3、把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。
4、送禮貴在適宜。對回報別人好意,是沒有特別時間限制的。
接待方案 篇三
1、心理準備
(1)“誠懇”的心,要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人,要有主動協助的精神,不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備:物質準備包括環境準備和辦公用品準備,主要由總經辦負責。
(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀,無異味的接待環境。包括前台、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如:前廳,為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室,桌椅擺放整齊,桌面清潔,牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片,桌上放一些介紹公司情況的資料,以提高公司的可信度。另外,茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業務知識和能力的準備,即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料,如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯繫方式,本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、瞭解來賓的基本情況,包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等,以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速瞭解外賓的基本情況後,還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作:確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有:(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務,提前安排好自時間,保證接待工作順利進行,制定一份表格,內容如下,印發各有關人員:
1、人員安排表:包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2、日程安排:包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容,一般以表格的列出。
3、接待經費列支:包括 (1)工作經費:租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費:講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、遊覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。
附:公司一般部門
總經辦、行政部、人事部、計劃部、財務部、市場營銷部(市場部、物流部、銷售部、營銷部、採購部、生產部……)……
總經理辦公室:負責全公司協調,包括制度、接待、會議等,屬於公司中心決策;
財務部:財務經理,出納員,記帳員等負責費用收支、預決算、工商税務等;
銷售部(營銷部):市場營銷、客户服務等
人力資源部:公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部:如果是生產型的公司部門相對比較多點,比如企管部,技術研發部,生產部,後勤部,基建設備部,採購部等等經理,財務部,銷售部都是基本部門一般都是要有的,其他的部門看公司的性質及情況而定。
另附:
一、賓客到達前要做好如下環節的準備工作:
1、來賓的基本情況:單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;
2、及告主管院領導,聽取領導對接待工作的意見;?
3、制定接待計劃,向主管主任報批,重要客人要向院領導報批;?
4、協調有關部門落實接待計劃。
二、賓客到達後應做好以下服務工作:
1、接站;?
2、根據客人具體情況安排住宿;?
3、與來賓負責人商議活動日程安排,及時將結果報告負責接待的領導;?
4、根據客人特點協調有關部門做好各項活動安排;?
5、隨時徵求客人意見,及時調整活動安排。?
三、賓客離去時應做好如下收尾工作:?
1、徵求來賓對接待工作的意見;?
2、將訂購的返程票交到來賓手中;?
3、協助來賓結算住宿費等;?
4、落實返程安排及送行車輛,送站;?
5、通知來賓單位接站;?
6、將接待工作中的有關文字材料整理歸檔。
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