商務禮儀讀後感

第一篇：商務禮儀讀後感

我國是禮儀之邦，自古以來就強調交往的藝術，隨着國際競爭的日益激烈，商務禮儀也逐步成為了個人及企業整體素質的表現。在人際交往中，良好的個人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個工作人員的業務能力，也無形中成為了企業文化的延伸動力。

記得一篇文章中曾經講過，一個人在別人心中的初次印象往往在接觸後的十五秒內形成，對方會根據衣着打扮、言談舉止等在心中推斷出一個人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日後長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規範的禮儀交往之術融入自己的個人形象不僅可以體現自身的業務素質，也為企業的經濟效益和合作機會奠定了良好的基礎。比如：在公司，服飾穿着是否得當與晉升間具有一定的聯繫；在與客户的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會議中，得體的表現不僅體現了良好的個人素質，也提升了企業的外在形象。可以説，與人交往中的每一個細節，都成為了溝通中的信息，通過這個媒介表達出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎，也為個人素質的提升和企業間的合作提供了無限的可能。

那麼，如何提升自己在商務交往中的禮儀素質呢？首先，要注意個人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎，同時也體現了企業的整體素質。其次，要培養文明禮貌的言談舉止，要根據不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時守約、遵紀守法等，體現尊重自我及他人的現代意識。

總之，商務禮儀在樹立和鞏固良好的個人及企業形象方面都發揮着重大作用，從某種意義上説，已成為現代企業文化和企業制度中不可或缺的組成部分。在今後的公司培訓中，應進一步加大對員工商務禮儀方面能力的培養和提高，使其逐步成為企業發展及形象提升的強大動力！

禮儀是永遠都不能丟棄的學問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強化也”；禮儀是中國華民族在幾千年的實踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規則。先禮儀是一門交往藝術，跟不同人交往溝通都是要有規則的，為人處事要學會大事堅持原則，小事學會變通。

在以前工作的公司裏，只有參加過iso內審培訓和企業文化及營銷策略方面的培訓，沒有參加過商務禮儀方面的培訓，今日有幸參加公司對所有新來辦公文職類人員進行為期三天的金正昆商務禮儀培訓工作，其實商務禮儀也是企業文化中的一種行為文化。通過第一天的禮儀培訓，讓我受益匪淺，認識到禮儀的博大精深。

其實學禮儀的關鍵不在於學到了多少社交技能，而在於自身的品質能否贏得他人的尊重。我們日常的待人接物、衣着打扮、言行舉止最能體現一個人的修養和品德，以及對待生活的態度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閒的工作做出色，把不鹹不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

禮儀大致包含着裝整潔，體態規範，言談優雅等方面。細而言之，着裝當與身高、體型、年齡相匹配；坐卧行立當有紳士之風範；言語談吐當登大雅之堂。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的鬥志，待人熱情禮貌，彰顯總隊的生機與活力。其次，注重小節，於細微之處表現過硬作風，嚴格要求自己，注重着裝，坐有坐相，佔有站姿，説話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

我想，一個成功的人士肯定是先學會做人，然後才會成就偉大的事業！此外，從培訓中我認識到，一個人的言行舉止將會影響着他的一生，所以我們無論做什麼事情真的要有一個做事的樣子，具備職業的工作態度與工作技巧及工作道德，所有的這一切我們都務必嚴於律己，養成良好的習慣。

現在禮儀已經越來越被人們重視了，怎樣通過一列繫有效的方式來體現對客户的尊重，來體現員工和企業的精神面貌，無疑在現在同行業競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴充的需要，又作為公司發展的第二梯隊的需要。所以，商務禮儀要培訓到公司的每個人，全員參與才是最好的。毛澤東同志説過，學習之目的在於應用。所以今日之所學應用到今後的工作當中，才會體現出禮儀培訓的真正意義所在。

通過這次培訓學習使我充分認識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起着非常重要的作用，教會我們如何在競爭激烈的職場做人做事。對一個人來説，禮儀是一個人的思想水平、文化修養、交際能力的外在表現，而對於一個企業來説，禮儀就是一個企業文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

第二篇：商務禮儀讀後感

商務禮儀，就是我們在商務交往中，應該遵守的交往藝術，商務禮儀讀後感。它是一種道德規範，一種人格魅力的象徵。看了金正昆教授關於商務禮儀的全面講解，讓我對其有了深刻地認識。金教授幽默詼諧的講解，旁徵博引的論述，儒雅不凡的談吐，給我留下了極其深刻的印象。

也讓我懂得了在商務交往中應該如何表現自己，應該避免哪些問題，有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

中國亙古至今就以“禮儀之邦”著稱，禮儀體現着整個中華民族良好的精神面貌和凝聚力，象徵着整個社會的和諧發展，代表着國家社會文明、精神文明的進步，也是公民到的追求和社會風尚的表現。對我們個人而言，禮儀是一個人道德水平和文化修養的外在體現。商務禮儀的重要性在於，它可以使我們提升個人素質，方便於我們同外界交往應酬，而且能更好地維護企業形象。

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規範。只有具備良好素質的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業的成功。

商務交往是講商務交往規則的，沒有規則不能成方圓，商務交往就是規矩。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業務能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續發展能力，這就是我們在跟別人進行商務交往中必須具備的素質，讀後感《商務禮儀讀後感》。 金教授講解的內容涉及到商務交往的各個方面，如儀表、表情、舉止、服飾、談吐及待人接物等等。這些都是在商務交往中最基本卻又最重要的事情。

首先，與人交往必須要注意儀表、表情、舉止、談吐等方面的問題。一個人的談吐舉止體現着他的文化素養和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那麼與人交流必定要失敗，更不要説談其它的事情了。

文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的形象，進而獲得別人的尊重和認可。

其次，服飾也是一個人文化修養的體現。平時的衣着服飾體現着我們的個性。

可是在商務交往中，服飾體現着一個人的敬業精神，體現着整個企業員工的精神面貌和團結敬業的精神，因而衣着也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便着裝。

最後的問題涉及到待人接物。我想，待人接物不僅僅是商務禮儀方面必須要注意的，也是我們在生活中工作中必須認真對待的。我們每個人都生活在整個社會裏，社會也有不同的集體，各個集體都要求我們與周圍人和諧相處，愉快交往。

在現代生活中，人們的相互關係錯綜複雜，在平靜中會突然發生衝突，甚至採取極端行為。而禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。

待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規範，按照文明禮儀的要求約束自己，那麼就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關係，進而有利於各項事業的發展。

我想，學習了金正昆教授的禮儀知識後，必定將改變我以後的人生，讓我在今後的工作學習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優雅大方的談吐，是一個人氣質的體現，對於提升人格魅力有着舉足輕重的作用。

今後，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業形象，從容地進行交際應酬。金教授的講解，猶如一盞指明燈，照亮着我以後的文明之路。如果越來越多的人們也按照禮儀的要求嚴格規範自己，整個社會的精神面貌必定煥然一新，文明將會發展的更快更遠。

第三篇：商務禮儀與談判讀後感

談判藝術

——讀《商務禮儀與談判之談判篇》有感 談判是生活中不可或缺的事實，不管你喜歡與否都是一位談判者。小到家庭事務的處理，大到國與國之間的協作。

對於談判這個詞，腦子裏一開始閃現的就是爭得面紅耳赤，你死我活的場面，總以為只有一方的利益最大化，只有一方是勝者，我不喜歡那種脣槍舌劍，咄咄逼人的感覺，因此説實話我不會討價還價，我喜歡去明碼標價的商店，儘管我很清楚我需要這樣的能力。但是，書本糾正了我的觀念：談判之一種合作事業，必須追求共同利益；談判是一種行為過程，而不是一盤棋賽；在一場成功的談判中，每一方都是勝者。談判的實質是交換利益，切割利益，是一種競合關係。而通常，在我的思想中，竟是占主導地位的，和很難想象。一到談判，似乎氣氛凝固，嚴肅緊張。

商場如戰場，但是戰場往往不一定是刀光劍影的，戰場的最高境界是不戰而屈人之兵。商務談判其實就是一種溝通，而並不是真正的戰爭。商務談判充滿着溝通、充滿着妥協、充滿着一種把可能的機會確定下來的一種情況。

不同國家、不同經濟體之間的這種經濟實體為了彼此的利益，協調各自的關係，通過溝通、協商、妥協最終達成一致，把一種可能的商機確定下來的過程。商務談判必須要有溝通，彼此進行磨合，找到利益的交叉點，讓雙方達成一致的協議，而不是雙方拼的你死我活，沒有利益的交叉點，最後一破裂告終。通過溝通形成妥協，把一種你也看中的商業機會，我也看中的商業機會最終通過我們的溝通和妥協把它確定下來，這樣的談判才能認為是一種成功的談判。我們在進行談判或者學習談判時也應該將商務談判看成是一個交流溝通的過程，而不能充滿敵意，只有有一定的利益讓步，或者與對方的合作才能最終達到談判的目標和效果。 馬基雅佛利曾經説過：“智者不悟理由地認為，不管是什麼人，要遇見未來都必須先重温過去，因為人世間的事情不過是過去時代的翻版。所以如此的原因在於，使這些事情得以產生的人始終受到同樣情感的激勵，過去如此，今後仍將如此，因此，事情的結果也必然相同。”所以對於談判的準備工作，必然少不了預習準備，就是了解他的過去，因為這無疑是一個非常有效的途徑。再聯想，我似乎又一次從另外角度理解了為什麼説“以史為鑑，可以知興替”，為什麼在金融市場技術分析中有“歷史往往會重演”這一假設。

書中還提到習慣是行為不斷重複而永久化或固定化的形式。這句話同樣令我印象深刻。或許正是你的某種習慣暴露了你的缺陷，使談判對手找到了談判的切入口，並且屢試不爽。因為這在你的行為中這種習慣已經深入骨髓，根深蒂固，想要改變非常之艱難。這一點，與

博弈論也不謀而合。博弈論中，非常忌諱的就是讓對方知道你在特定情況下會做出特定的決策，而你一旦有某種習慣，就説明有規律可循，對談判對方來説相當於擁有完美的信息，知道你會用什麼手法，此時已研究並制定相應的策略，已胸有成竹。而你，並不知道對方知道這件事，所以在談判中，你也會很震驚地發現為何對方對你的決定了如指掌。其實對方已做了充分的準備，你在不知不覺中已陷入了危險，這是一場註定會損失利益的談判。

換個角度也説明，想要改掉一種壞習慣，困難之極，所以要勇敢地打破堅冰，掙脱常規，最好的辦法就是在快要形成時就扼殺，否則會很恐怖。在生活中，偶爾也要不走尋常路，偶爾做一些你通常不會做的事，據説能讓你提高記憶力。、

談判的過程是語言思維博弈的過程，融合了心理、經濟、數學、邏輯諸多智慧。我想漸漸地融入接觸，會發現談判真的是一門藝術，而我們都是初學者，需要不斷思考實踐體會。

第四篇：商務禮儀

商務禮儀

一、 商務禮儀

定義：是現代企業在商務場景中遵守的行為規範。

特點：增進交往、尊重為本、善於表達、形式規範。

1、商務禮儀女士的着裝：外套、指甲、包包、配將、貼身的衣服、上衣、鞋子

2、商務禮儀女士着裝的注意事項：領口的大小、服飾的端莊、飾品、指甲、注

意內衣的外露、絲襪（備用一雙）、鞋子（中跟）

3、商務禮儀女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面帶微笑，右手按壓左手、左腳站右腳的右邊成丁字步，。 坐姿：站在椅子的左邊，邁開左腳，坐在椅子的三分之二，雙腳要粘在一起。起立雙手扶椅，右腳向右後方邁一步。

行姿：邁出的步子是一步，手的擺度是10-15度，上樓一呼一吸免得上樓喘。 蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步驟：撩裙、捂胸、右側邊或左側邊蹲下來撿

東西，雙手還。

二、會面禮儀

1、類別：拱手禮、握手禮、擁抱禮、吻手禮、親吻禮、揮手禮、貼面禮、鞠躬

禮、

?1?握手禮：一般用於商務見面，握手代表友誼、和諧，大方握手、虎心滿握、目視對方、面帶微笑、力度十分、男女平等、三秒結束。（握手的切記：女性先伸手，長輩先，尊者先伸手，最好要滿握）

?2?揮手禮：一般用於商務送別。

2、距離：0—0.5米為親密距離、0.5—1.5米為社交距離、

1.5—3米為禮儀距離、3米以外為公共距離

3、正確的稱呼：一般稱呼：先生、女士、小姐

姓名稱呼：後面兩個字或英文名字以表示親暱

職務稱呼：張經理等等

職業稱呼：張老師等等

親屬稱呼：王阿姨等等

4、正確稱呼的切記：一定要符合身份、入鄉隨俗、主次分明，不可沒有稱呼、

替代性稱呼。

三、商務接待禮儀

1、類別：高規格接待、低規格接待、同等規格接待

2、訪問與接待：（1）四不準：不準輕易打斷別人，不補充對方，不糾正對方，

不質疑對方

（2）涉及個人隱私的五個不問：年齡，婚否，收入，健康，經

歷

3、商務接待禮儀：（1）禮遇客户，相距兩米時，點頭示意，問好

（2）引領客户：在客户左前方1.5米

（3）主陪客户：主居左，客居右

4、商務應用接待：遞接名片、乘坐商務汽車、乘坐電梯

5、遞接名片流程：?1?用手把名片托起來

?2?請説xx您好，我是xx

?3?眼神面帶微笑

?4?擺放在桌子的右手邊放置到會議結束

?5?展會收到的名片放在名片夾中

?6?標清名片人的特點（便於收藏）

?7?收到短信一定要回。

6、乘坐商務汽車：乘坐出租車：讓客户坐在右後方，陪同做副駕駛，方便引領。公司的車：董事長坐在司機後面，副總坐在司機的右後方，陪

同祕書坐在司機旁邊的副駕駛。

7、私家車：副駕駛為主位，儘量不要空位。

8、乘坐電梯： 乘坐箱式電梯客人站在右側電梯面板的正方。站在兩側，方便進

出手扶梯滾式梯右側站立，左側急行。

四、商務文書禮儀

分類：信函禮儀、手機短信禮儀、e-mail禮儀、請柬或請帖的使用

1、信函禮儀：抬頭鄭重，內容清晰明瞭，落款與抬頭呼應，專業信箋信封

2、手機短信禮儀：注意留姓名，親切稱呼、條理，清楚、結尾敬語、落款清楚

3、e-mail禮儀：主題要明確、內容簡潔（最好a4大小）多用敬語、慎用羣發

五、商務饋贈禮儀：

商務饋贈準則：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性、實用性

1、商務饋贈相對的物品：?1?道賀：送壁畫，花籃，盆景

?2?道謝：送紀念品

?3?慰問：儘量送鮮花、水果、鮮花盡量不要選香味兒

重的花

?4?紀念：送春季、中秋節可以送應季的水果、當季的

食物

?5?久未蒙面的朋友（女生）：送香水、絲巾等等。

2、商務饋贈禮儀的時間：客人在第一次送，回禮在臨行前一天送，喜事（結婚

生子）一定要把錢包起來送。

3、商務饋贈禮儀注意事項：送給誰的、什麼不可以送、藥品不要送、禁忌的物

品不要送、行業禁忌、宗教禁忌、廣告商業禁忌都

不送。

4、商務饋贈的原則：投其所好，以人為尊。

六、商務策劃禮儀：

1、分類談判和簽約、開業儀式準備、發佈會準備、展覽會準備、

2、談判的流程：技術性準備，知己知彼、熟悉流程準備、談判的策略。

3、簽約禮儀性的準備：儀容儀表、洽談場所的選定、洽談場所的佈置（自由式、

主席式、相對式，並列式）、簽字儀式（面對門口客人坐

在桌子的右邊）

4、開業儀式的準備流程：籌備工作（媒體宣傳）、來賓邀請、場地佈置、接待服

務、禮品饋贈、程序的擬定、會後答謝

開業儀式剪綵的準備流程：紅色綢緞、剪刀（新的）、白薄紗手套、托盤用紅

色包起來，紅地毯

開業儀式剪綵人員的選擇：每一位剪綵者都有一位助剪人。

開業儀式剪綵的程序：請來賓就位、司儀説正式開始、奏吉祥音樂、祝賀詞

發言、開始剪綵、進行參觀和指導。

5、發佈會的準備：會議的籌備、現場應酬、送客禮儀。

6、展覽會的準備：一定要了解目地。

七、商務用餐禮儀

1、餐桌禮儀流程：列好名單、確定時間、選好場地、提前到達、定好菜譜、安

排座次、巧妙買單

2、餐桌禮儀的注意事項：不吸煙、讓菜不加菜、祝酒不勸酒、女士不補裝、吃

飯不出聲音

第五篇：商務禮儀

商務禮儀培訓

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客户、維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客户溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、語言等行為規範的要求。

“客户會因為喜歡你而喜歡你的產品。”在交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定着此後雙邊關係的優劣。所以，在與客户交往的過程中，給客户一個好的印象是非常重要的。客户對你的判斷，是他的標準。客户能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那麼，你所表達的意思與客户的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業形象。1、基本的商務形象。面部乾淨清爽，手部清潔，口腔無異味等。2、從容自信的儀態。規範的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源於表情，因此要有展示自信及良好心態的真誠微笑。

其次，商務接待禮儀。1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。2、引見和引導禮儀。規範的介紹手勢、準確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業技術職稱。4.行進位次禮儀。走廊一般遵循內側高於外側，中央高於兩側，前方高於後方，右側高於左側的原則。樓梯則為前方為上。如果是穿着裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人後進先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內高於外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最後，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態，多顧慮客户的感受，做到內外兼修，自然流露，給客户一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

商務禮儀主要分為：

一、儀態禮儀

在人際交往中，優雅的儀態可以透露出自己良好的禮儀修養，增加不少的印象，並進而贏得更多合作和被接受的機會，創造財富。

儀態，是人們在外觀上可以明顯地察覺到的活動、動作，以及在動作、活動之中身體各部分呈現出的姿態。需要注意：

（1）坐立行（2）面部表情（3）談吐、舉止

二、言談禮儀

言談是人際交流中重要的溝通手段，具有可替代的重要作用。若想通過言談達到商務交流的預期目的，除了在表達上要詞義準確外，還應以“禮”取勝。

優雅的言談，要注意以下幾點：

1.語言要文明

作為有教養的人,在交談中,一定要使用文明語言.語言要文明的含義,就是要杜絕有失身份的話"溜"出口.在交談中,絕對不能採用以下用語:

① 粗話。②髒話。③黑話。④葷話。⑤怪話。⑥氣話。

2用語要禮貌

（1）常用口語化的禮貌語：

主要有，您好、請、謝謝、對不起、再見等。

3.談話技巧

態度懇切，神情專注；話題恰當 看準對象；重在聆聽 積極呼應；察言觀色，弦外之音。

4. 談話禁忌

不涉及對方隱私、傷感、厭惡之事；忌自我吹噓，亂開玩笑；男女談話要相互尊重；不非議國家和政府；不涉及國家祕密和商業祕密。

禮貌用語，簡單禮貌語，指約定約定俗成的表示謙虛、恭敬的專門用語。

語言特有的魅力往往可以吸引住別人，爭取到更多的支持和協作。便駕馭語言不是件容易的事情。想讓自己的話受到歡迎，除了要掌握言談的技巧，還要具有淵博的知識。具有了興厚的文化底藴，才能讓説出的話言之有物，具有高度的可信性，才能打動對方。所以，平時對語言知識作語言技巧的學習和積累，是非常重要的，它是語言魅力的源泉。

三、着裝禮儀

西裝對現代人，尤其是職業經理人的重要作用不言而喻。但是，並不是每一個穿着西裝的人，都能穿出西裝特有的風采。

穿西裝時，大體來講要做到：

1、保持西裝外形的增整潔淨

2、注意內衣搭配

3、不卷挽西裝袖和褲管

4、正確繫好西裝鈕釦

5、用好西裝的口袋

四、握手禮儀

握手，是見面時最常見的禮儀。行握手禮是一個並不複雜卻十分微妙的問題。作為一個細節性的禮儀動作，做得好，它好像沒有什麼顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負面效果。

握手握得正確與否，主要看動作是否符合下列要點：

1.掌握握手的時機

（1）遇到久未謀面的熟人時。

（2）在比較正式的場合與相識之人道別時。

（3）自己作為東道主迎送客人時。

（4）向客户辭行時。

（5）被介紹給不相識者時。

（6）在外面偶遇同事、朋友、客户或上司時。

（7）感謝他人的支持、鼓勵或幫助時。

（8）向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

（9）應邀參與社交活動見支東道主時。

2.掌握握手的動作要領

（1）與人握手時應面含笑意，注視對方雙眼。神態要專注、熱情、友好而自然。口中的問候，也是必不可少的。

（2）不要遲遲不握他人早已伸出的手，可是一邊握手一邊東張西望，或忙於跟其他人打招呼。

（3）向他人行握手禮時起身站立，以示對對方的尊重。

（4）握手時雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得旬是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。

（5）雙方將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握後形成一人直角。

（6）與人握手不可以不用力，否則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣；同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。

（7）握手的時間不宜過短，也不宜過長，握手的全部時間應在3秒內。時間過短，會顯得敷衍；時間過長，尤其是和異性握手，則可能會被懷疑為居心不良。

五、名片禮儀

名片是重要的交際工具。它直接承載着個人信息，但負着保持聯繫的重任。要使名片發揮的作用更充分，就必須掌握相關的禮儀。

1.發送名片

（1） 發送名片的時機

①希望認識對方。

②被介紹給對方

③對方向自己索要名片。

④對方提議交換名片。

⑤打算獲得對方的名片。

⑥初次登門拜訪對方。

（2） 發送名片的方法

①遞名片進應起身站立，走上前去，使用雙方或者右手將名片正面對着對方，遞給對方。

②若對方是外賓，最好將名片印有英文的那一面對着對方。

③將名片遞給他人時，應説“多多關照”、“常聯繫”等語話，或是先作一下自我介紹。

④與多人交換名片時，應講究先後次序。或由近而遠，或同尊而卑進行。位卑者應當道先把名片遞給位尊者。

2.接受名片

（1）他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。

（2）接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。

（3）接過名片後,要從頭至尾把名片認識默讀一遍,意在表示重視對方。

（4）最後，接愛他人名字時，應使用謙詞敬語。如：“請多關照”。

3、存放名片

①在外出見客時,要隨時準備名片。名片要經過精心的設計，能夠表現自己的身份、品位和公司形象。

②隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾裏。公文包以及辦公桌抽屜裏，也應經常備有名片，以便隨時使用。

③接過他人的名片看過之後，應將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內。

六、接持禮儀

接待是一項經常性的工作。在經濟蓬勃發展的今天，彼此往來的活動日趨頻繁，接待工作更講究規範。如是商務接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細緻，會大大加深客商對公司的瞭解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務發展。

1.挑選接待人員

接待人員是展現公司形象的第一人，其接待來訪客商時的形象和態度對客商形成公司整體印象起着非常生要的作用。因此，公司在選用人員時，應進行嚴格篩選。

（1）儀容整潔。 (2)舉止優雅。（3）恪守職責。

2.注意接待過程

（1）準備工作

①瞭解客人的基本情況。接到來客通知後，要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業、級別、來訪目的和要求，問清客人到達的日期、所剩車次或航班的抵達時間。

②制定接待方案。接待方案一般包括接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員的名單、食宿地點、交通工具、活動方式及日程安排等。

（2）接待工作

①迎接客人。一般客人可由業務部門人員或辦公室人員去迎接，重要客人應安排有關領導前往迎接。去迎接的人員在客人到達前就應以場等候。

②安排食宿。客人到達後應把客人引到事先安排好的客房。客人住下後，就把就餐的時間、地點告訴來客。對重要客人慶安排專人陪同。

③協商日期。進一步瞭解客人的意圖和要求，共同商議活動的內容和具體日程。如有變化，及時通知有關部分以便進行準備工作。

④組織活動。按照日程安排，精心組織好各項活動。如客人洽談供貨合同，可提前做好各項工作；如客人去參觀瀏覽，應安排好交通工具和陪同人員。在客人活動全部結束後，應安排領導與客人會見，聽取意見，交換看法。⑤安排返程。根據客人要求訂購返程車票、船票或飛機票，並及時送到客人手中。一般應送客人到車站作最後道別。

七、吃飯禮儀

俗話説，無宴無酒不言商，許多大生意的推進都發生在酒桌應酬中。事實上，許多生意在飯桌酒席上的成功率要遠遠高於在辦公室。所以説，如果能把握和利用好這場合，它便會成為銷售人員成功最有利的工具。

如何約客户

專程相約

説明：約客户吃飯時一定要考慮客户的生活與作息習慣，是否有什麼身體上的不便，或者飲食習慣上有什麼禁忌，等。

如何選擇地點

讓客户定：儘量根據客户的喜好及習慣來選擇；

若是自己選擇的地點，一定要有特色，能夠給客户留下印象；

飯桌上的禮儀

入座

入座時：按照主賓、副賓、主陪、副陪的位置（看餐巾摺疊方式，通常是最靠包廂內側的4個座位）。注意如果雙方人多，按照主賓間隔、依次就坐。

入座後：開始交談，創造就餐氛圍。切忌盯着冷菜，或無意識的擺弄餐具。

用餐中 保持碗裏的食物吃完後，再夾別的菜

敬客户、上級、長者酒杯一定要比對方低，如果對方堅持和你同一高度，可輕用力託對方的酒杯底端

注意：

1、內容不要太泛太虛，突出表達你與他之間的關係的祝酒詞。

2、敬酒有序，主次分明。從最重要的客户依次開始敬酒。

買單的技巧

途中：利用上廁所的機會，到前台先把帳結了。

最後：如果可能，儘量刷卡，體面而優雅。避免在客户拿出現金，再等服務員找錢等環節。

2、講話注意分寸，切忌胡侃亂吹，同時熱情不要過度高漲，泄露我們機密和底牌。